BUENAS  PRÁCTICAS  CENTRADAS  EN  MEJORAR  LA  EXPERIENCIA  DE  COMPRA  ONLINE.    ¿Cómo  lograr  que  el  proceso  post  checkout  sea  un  aliado  en  mejorar  la  experiencia  de  compra,  aumento  de  la  fidelización  y  tasa  orgánica  de  recompra?    

ECOSISTEMA  DE  LA  ECONOMÍA  DIGITAL    GENERANDO  SEGURIDAD  Y  CONFIANZA  

Fuente:  Elaboración  Propia  para  Mercosur  Digital    

-­‐ Capa  Central:    Oferta  y  Demanda  B2C          -­‐ Capa  complementaria:    Facilitadores  B2B      -­‐Capa  Contextual:    Marco  Regulatorio  y  Buenas  PrácYcas  

AUTORREGULACIÓN  

PUBLICIDAD  ONLINE  

BUENAS  PRÁCTICAS  EN  ECOMMERCE  

INFORMACION  DE  LA  EMPRESA  

CONTRATACION  ONLINE  

SEGURIDAD  Y    MEDIOS  DE  PAGO  

RESOLUCION  DE  DISPUTAS  

ATENCION  AL  CLIENTE  

PROTECCION  DE  DATOS  DEL  CONSUMIDOR  

Autorregulación  

INFORMACION  DE  LA  EMPRESA  

CONTRATACION  ONLINE  

SEGURIDAD  Y    MEDIOS  DE  PAGO  

PUBLICIDAD  ONLINE  

RESOLUCION  DE  DISPUTAS  

ATENCION  AL  CLIENTE  

PROTECCION  DE  DATOS  DEL  CONSUMIDOR  

BUENAS  PRÁCTICAS  EN  ECOMMERCE  

Autorregulación  

INFORMACION  DE  LA  EMPRESA  

CONTRATACIONz  ONLINE  

SEGURIDAD  Y    MEDIOS  DE  PAGO  

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RESOLUCION  DE  DISPUTAS  

ATENCION  AL  CLIENTE  

PROTECCION  DE  DATOS  DEL  CONSUMIDOR  

BUENAS  PRÁCTICAS  EN  ECOMMERCE  

Autorregulación  

INFORMACION  DE  LA  EMPRESA  

CONTRATACIONz  ONLINE  

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ATENCION  AL  CLIENTE  

PROTECCION  DE  DATOS  DEL  CONSUMIDOR  

BUENAS  PRÁCTICAS  EN  ECOMMERCE  

Autorregulación  

CARRITO  DE  COMPRAS:  FACTORES  MÁS  RELEVANTES  AL  MOMENTO  DE  COMPRAR  POR  

INTERNET  

¿CON  QUÉ  PODEMOS  LOGRAR  TRANSMITIR    SEGURIDAD  AL  MOMENTO  DE  LA  CONVERSIÓN?  

Cifrado SSL

Medios de Pago

Asistencia al Consumidor/Posventa

Sello de Confianza

ALGUNOS  EJEMPLOS:  SELLOS  DE  CONFIANZA  

75%

AMARILLO:  actuales  miembros  ATA  VERDE:  observadores

El  Sello  de  la  Región    reconocido  mundialmente

RED  MUNDIAL  DE  SELLOS  DE  CONFIANZA  

INFORMACION  DE  LA  EMPRESA  

CONTRATACIONz  ONLINE  

SEGURIDAD  Y    MEDIOS  DE  PAGO  

PUBLICIDAD  ONLINE  

RESOLUCION  DE  DISPUTAS  

ATENCION  AL  CLIENTE  

PROTECCION  DE  DATOS  DEL  CONSUMIDOR  

FOCO  POSVENTA:  SU  IMPORTANCIA  

Autorregulación  

FOCO POSVENTA

Fuente:  ZENDESK  

 REDES  SOCIALES:  LAS  EXPERIENCIAS  SE  PROPAGAN  CON  VELOCIDAD  

95%

Debemos  buscar  la  forma  de  transformar  malas  experiencias  en  posiYvas,  y  que  se  compartan  online  cuando  se  logran  soluciones.  

Plataforma  uYlizada  por  eConfianza  y  Sello  CACE  

COMPRADOR VENDEDOR

CONFIANZA

RETENER A UN CLIENTE ES 6 VECES MÁS ECONÓMICO QUE CONSEGUIR NUEVOS CLIENTES

Posicionamiento    Reputación  Eficiencia  /  ahorro    Conversión  Prevención  ObjeFvo:  Fin  del  reclamo  +    Fidelización-­‐recompra  

Para  Consumidores  

Rápido  Fácil  GraFs  Confiable    EquitaFvo  GaranFza  el  diálogo  ObjeFvo:  reparación    

PROPUESTA  DE  VALOR    

Para    Vendedores  

SOLUCIONANDO  RECLAMOS  ONLINE  APUNTALAMOS  NUESTRO  NEGOCIO  

TESTIMONIOS  DE  USUARIOS  

MARIANO

He recibido el dinero y el reclamo tuvo feliz término! Su organización trata estos temas enojosos con real dedicación!

VALERIA

Muchas  gracias,  podré  ahora  pasar  

unas  felices  pascuas  gracias  a  que  logré  resolver  

el  problema  CARLOS

Me interesa conocer la lista de empresas en

internet que están bajo la tutela de eConfianza,

para comprar con tranquilidad

ü  MEJORAR  LA  EXPERIENCIA  DE  COMPRA  

ü  BUSCAR  MEJORAR  LA  TASA  DE  RECOMPRA  CON  +DE  1000  RECLAMO  ONLINE  RESUELTOS  POR  PACTANDA    

ü  FIDELIZAR  

¡MUCHAS  GRACIAS!    FIORELLA  NIRO  SELLOS@EINSTITUTO.ORG