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PRESENTACION DE PROCEDIMIENTOS A SEGUIR A

CONSECUENCIA DE PANDEMIA COVID-19

- PROTOCOLO SANITARIO - ERNESTO FLECHELLE S.A.

VERSIÓN 3 12/05/2020

PROCEDIMIENTOS A SEGUIR COVID - 19

Debido a la coyuntura actual que atraviesa el Perú y el mundo, hemos visto necesario tomar

medidas para asegurar la salud, bienestar y tranquilidad de nuestros clientes,

colaboradores y proveedores.

Hemos tomado como base una publicación de la National Automobile Dealer Association

(NADA) de Estados Unidos “20 GROUP BEST PRACTICE COVID-19” donde detallan las

medidas a tomar ante esta pandemia.

Estas medidas las hemos adecuado a nuestra realidad e idiosincrasia, tomando en cuenta

todos nuestros procesos. Para ello hemos determinado procedimientos específicos

considerando cada etapa donde pueda verse afectada la salud, bienestar y la tranquilidad

de nuestros clientes, colaboradores y proveedores.

A través de las cartas correspondientes presentaremos los procedimientos y protocolos a

seguir con el fin de continuar con nuestras operaciones de forma segura para todos los

involucrados.

Confiamos plenamente que nuestro concesionario seguirá siendo un lugar seguro para

ustedes y nuestros colaboradores.

Ernesto Flechelle P. Gerente General ERNESTO FLECHELLE S.A. Concesionario Oficial Volkswagen

Central +511 4495000 / Cel. +51 942600750 Av. Tomas Marsano 2670, Miraflores

Lima – Perú www.flechelle.com

http://www.flechelle.com/


PROCEDIMIENTOS A SEGUIR

COVID-19


Tabla de contenidos ALGUNAS PRACTICAS RECOMENDADAS POR LA NADA A CONCESIONARIOS ............................................................................................. i

Esterilización y desinfección ................................................................................................................................................................... i

Prevención .............................................................................................................................................................................................. i

Recursos Humanos ................................................................................................................................................................................ ii

Liderazgo y Comunicación ..................................................................................................................................................................... ii

Ventas .................................................................................................................................................................................................... ii

Servicio y repuestos ............................................................................................................................................................................... ii

Flujo de negocios y efectivo ................................................................................................................................................................... ii

Marketing .............................................................................................................................................................................................. iii

CARTAS ...................................................................................................................................................................................................... 1

Carta a nuestros colaboradores ............................................................................................................................................................. 1

Preparándonos para atenderlos ............................................................................................................................................................ 2

Cuidados en la higienización en la atención .......................................................................................................................................... 3

Desinfectamos nuestras instalaciones para una atención confiable y segura ....................................................................................... 4

Como actuar ante un posible infectado ................................................................................................................................................. 5

Como actuar para mantenerte libre del COVID-19, mientras estas en el concesionario. ..................................................................... 6

Instrucciones para el ingreso y salida del local / Instrucciones para la desinfección de los mandiles de sanitarios de trabajo y

mamelucos de técnicos mecánicos. ...................................................................................................................................................... 8


i

ALGUNAS PRACTICAS RECOMENDADAS POR LA NADA A CONCESIONARIOS

Esterilización y desinfección

Proceso de limpieza diario y por hora para todas las superficies

de puntos de contacto, incluyendo, pero no limitado a:

• Impresoras, máquinas de fax, teléfonos, encimeras,

escritorios, pomos de puerta, manijas de cajones y perillas

• Mesas y sillas en todo el local

• Teclados, ratón, tabletas, portátiles

• Lapiceros (todos los empleados deben tener/ usar su propio

lapicero mantenido en su persona)

• Todas las pantallas táctiles interactivas en todo el

concesionario

• Botones de TV y mandos a distancia

• Baños

• Coches de préstamo, demostraciones y coches de showroom

como usados

• Vehículos de los clientes, incluidos:

- Llaves y mandos a distancia

- Manija exterior de la puerta lateral del conductor

- Volante, incluidos los botones

- Consola central: solo fuera

- Selector de engranajes (dial/manija)

- Zonas de radio/HVAC - Pantalla táctil

- Botones de inicio/parada

- Reposabrazos de puerta del lado del conductor y

consola central

- Controles de ventana/asiento/espejo

- Espejos retrovisores

- Hebilla y anclajes para el cinturón de seguridad

Prevención

• Lávese las manos con frecuencia.

• Elimine todos los puntos de contacto no esenciales, café,

agua, aperitivos, etc. Deje de usar la venta de bebidas y

aperitivos.

• Retire todos los materiales de lectura en la sala vip del

cliente. Retire folletos, etc. Entregue a petición para que el

cliente se lleve consigo.

• Organice asientos en el salón de invitados para mantener la

distancia entre los asientos al menos 1 metro.

• Identifique un contacto en RRHH para que todos los gerentes

los envíe por correo electrónico si un empleado se enferma a

casa.

• Bloquee y restrinja el uso de vehículos de la sala de

exposición. Si se utiliza, limpie y desinfecte después de cada

uso.

• Las puertas de apoyo se abren cuando es posible para evitar

tocar los pomos de las puertas.

• Todos los empleados deben tener/ usar su propio lapicero,

mantenido en su persona.

• Retire todos los mandos a distancia del televisor. Publique

instrucciones para no cambiar de canal en la TV.

• Programe una conferencia telefónica recurrente por la

mañana para incluir a todos los gerentes de departamento de

todos los tejados para abordar el estado actual y las mejores

prácticas.

• Configure una nueva dirección de correo electrónico para que

los empleados envíen preguntas relacionadas con el virus

COVID-19. El gerente de recursos humanos debe administrar

la cuenta de correo electrónico y enviar un correo electrónico

diario con todas las preguntas y respuestas.

• Restringir el acceso a la sala de descanso de los empleados y a

cualquier otra área donde las personas puedan congregarse.

Permita que los empleados coman en sus escritorios.

• Establezca una política de distanciamiento social de 1 metro y

una regla de no besar en la mejilla o apretón de manos.


ii

Recursos Humanos

• Los empleados que regresan de vacaciones/viajes deben

ponerse en contacto con RRHH y responder lo siguiente:

- ¿Adónde viajaste mientras estabas fuera?

- ¿Entró a sabiendas en contacto con alguien que ha

dado positivo para el virus COVID-19?

- ¿Tienes alguno de los siguientes síntomas: fiebre, tos

o dificultad para respirar?

• Pida a los empleados que notifiquen los síntomas o la prueba

positiva de COVID-19 y la autocuarentena.

• Se necesitarán empleados valiosos después de que la

pandemia haya terminado.

Liderazgo y Comunicación

• Permanezcan tranquilos y positivos. Recuerde, su equipo está

mirando hacia su liderazgo para la comodidad, así que

recuerde a los empleados que juntos, usted saldrá de esto

más fuerte que nunca.

• Comunicarse con frecuencia y ser visible.

• Programe llamadas de conferencia para todos los empleados

al menos semanalmente, invitando a los empleados de saciar

a unirse. Si la llamada es obligatoria y dura una hora o más,

considere compensar esta última por su tiempo.

• Considere los aportes de su personal.

• Tome decisiones tempranas y sea transparente con todo su

personal.

Ventas

• Showroom virtual con vídeo

• Proceso de compra online completo

• Servicios de recogida y entrega para pruebas de manejo y

ventas

• Llevar vehículos a los clientes para realizar pruebas de

conducción

• Videoconferencia

• Pago con tarjeta de crédito de la factura antes de la recogida

del vehículo por parte del cliente (fuera)

Servicio y repuestos

• Utilice "Opción de servicio totalmente táctil sin conexión"

(recogida y entrega).

• Limite el servicio de transporte a una o dos personas por

viaje.

• Aceptar/requerir el pago por teléfono.

• Divide turnos y trabaja en equipo, así que, si un miembro del

equipo está infectado, solo el equipo se auto aísla.

• Proporcione guantes de nitrilo y máscaras N-95 para los

empleados.

• Usa etiquetas colgantes que digan: "Sanitizado para tu

comodidad y seguridad".

• Proporcione desinfectante de manos tanto para empleados

como para clientes.

• Instruya a los clientes sobre el servicio de entrega fuera del

horario de atención.

• Póngase en contacto con las cuentas de su flota y pregúnteles

si tienen trabajo que se debe hacer durante un tiempo de

inactividad.

• Ponte al día con el reacondicionamiento.

Flujo de negocios y efectivo

• Evaluar todos los procesos.

• Reducir/eliminar el gasto discrecional.

• Pida a los proveedores una facturación retrasada.

• Considere la reducción uniforme del servicio y/o la

suspensión.

• Utilice controles de inventario estrictos para vehículos y

piezas.

• Reduzca el personal y permita el trabajo desde casa.

• Considere la posibilidad de factorizar sus cuentas por cobrar.

• Deja de hacer las horas extras.


iii

Marketing

• Anunciar procedimientos de desinfección en las redes sociales

y el sitio web del concesionario.

• Dedique una página web a las actualizaciones y

procedimientos de COVID-19.

• Informe a los clientes de sus opciones de recogida/entrega.

• Revisa tus redes sociales con frecuencia.

• Tenga un botón "ASK ME ANYTHING" en su sitio web.

• Consulte la asignación de la mayor parte de su presupuesto

digital en vídeos para clientes y clientes potenciales.

- Crea vídeos que resalten el proceso de limpieza de tu

concesionario.

- Mostrar cómo comprar un vehículo en línea. ¡Cuantos

más videos, mejor!

- Explicar cualquier cambio en las horas y su proceso de

servicio y piezas.

- Muestre cómo está ayudando a su comunidad y a sus

clientes.


1

CARTAS

Miraflores, 20.04.2020

Carta a nuestros colaboradores

Estimados Colaboradores:

En esta coyuntura sin precedentes, deseo que ustedes y sus familiares se encuentren bien. Hoy más que nunca debemos estar

unidos y luchar por el bienestar y la salud de todo el país. Muy importante también, ser conscientes que debemos unir esfuerzos

para enfrentar con seriedad y creatividad los retos que esta pandemia impone.

Aún es incierto cuando regresaremos a operar, no obstante, ya tenemos un plan que mejora, los procesos de operación y atención

desde el punto de vista sanitario, con claro objetivo de prevenir contagios entre clientes, colaboradores y proveedores. También

debemos ser conscientes que a medida que se avanza en el control de la pandemia, se producen ajustes, mejoras o correcciones,

por lo que algunas políticas o procedimientos que les alcanzamos en este documento, probablemente serán modificados en el

futuro. Estos ajustes están sujetos a cambios en función de las necesidades de nuestros colaboradores, clientes y de nuestra

sociedad, por lo que les pedimos que estén atentos a nuevas comunicaciones.

Por último, por favor asegúrate, que en tu hogar se están siguiendo “al pie de la letra” las recomendaciones dadas por las autoridades

del Estado Peruano y los gobiernos locales. Si tiene alguna pregunta, no dudes y envíame un correo a [email protected]

Atentamente,


Central +511 4495000 / Cel. +51 942600750

Av. Tomas Marsano 2670, Miraflores Lima – Perú www.flechelle.com

mailto:[email protected]



2


Preparándonos para atenderlos

Estimados Clientes:

La salud, el bienestar y la seguridad de los clientes, colaboradores y proveedores de Flechelle siempre serán de suma importancia,

por lo que garantizamos que nuestros procesos de operación y atención, han sido ampliamente potenciados desde el punto de vista

sanitario.

Queremos asegurar que hemos tomado medidas para reducir la potencial exposición de nuestros clientes, colaboradores y

proveedores, al COVID-19, por lo que ponemos a su disposición el detalle de los protocolos sanitarios que hemos implementado en

cada uno de nuestros procesos.

Atención clientes en taller de mecánica. Procedimiento VF-P1-05

Atención clientes dentro de la sala de ventas. Procedimiento VF-P1-02

Atención clientes venta de repuestos por mostrador. Procedimiento VF-P1-10

Control de contacto de visitantes al local. Procedimiento VF-P2-02

Atención a proveedores. Procedimiento VF-P1-07

Traslado de repuestos y/o accesorios VF-P1-13

Atentamente,


Central +511 4495000 / Cel. +51 942600750



PROCEDIMIENTO VF-P1-05

ATENCIÓN A CLIENTES EN TALLER MECÁNICA

FECHA 12/05/2020

REVISIÓN 02

PÁGINAS 1 de 6

I. Objetivo

Asegurar el bienestar y la seguridad de los clientes y colaboradores durante la

atención postventa.

II. Alcance

Todo cliente o persona externa a la empresa en la zona de atención postventa.

III. Responsabilidades

● Intendente de sanidad

a) Verificación del cumplimiento del procedimiento por parte de los

colaboradores.

b) Verificar al inicio de la jornada que los asesores cuenten con todos los

materiales necesarios para cumplir con el procedimiento y de no ser

así, reponerlos.

● Personal en la zona de atención post venta

a) Cumplir con el procedimiento.

b) Reportar al Intendente de sanidad cualquier incidente que ponga en

riesgo la salud del personal y de los clientes.

c) Tener un control sobre los útiles necesarios para cumplir el

procedimiento.

IV. Recursos

● Mano de obra

01 Intendente de sanidad

Todo el personal que cumpla funciones en la zona de atención postventa.

● Materiales

10 Lapiceros sellados y desinfectados individualmente

01 Frasco de alcohol en gel

01 Frasco de alcohol isopropilico

01 Paño de microfibra

01 Frasco de agua jabonosa

02 Desinfectante en aerosol (compartido entre toda la zona de atención post

venta)

● Equipos

01 Caja desinfectante con ozono



FECHA 12/05/2020

REVISIÓN 02

PÁGINAS 2 de 6

V. Procedimiento

1. Ingreso del cliente a la zona de atención post venta

Luego de que el cliente realice el procedimiento de ingreso al local, el asesor

responsable deberá guiarlo hacia el punto de atención. Cualquier saludo se

realizará sin contacto físico y se mantendrá una distancia mínima de 1.5 metros

durante toda la estadía del cliente en el local. Previo a que el cliente se siente

en el punto de atención, el asesor deberá desinfectar la silla con desinfectante

en aerosol y la mesa con papel toalla y agua jabonosa.

Una vez el vehículo cruzó la cabina de desinfección el cliente no podrá ingresar

ni tener contacto con el.

2. Atención al cliente

Independientemente al tipo de atención requerida por el cliente, ya sea brindar

información, solicitar una cotización, o dejar su carro en taller, entre otras, se

deberán seguir las siguientes normas de sanidad:

I. Entrega de folletos o material impreso:

- No se deberá tener material impreso al alcance de los clientes,

sino que todo material será entregado a pedido del cliente.

- Todo material impreso necesario para la cita coordinada deberá

ser desinfectado con ozono previamente y guardado en una

bolsa ziploc.

- De solicitarse el material, éste será retirado de la bolsa con

guantes y entregado al cliente sin tocar ninguna otra superficie.

- En caso el cliente solicite material no considerado entre los

previamente desinfectados, este deberá ser enviado de manera

electrónica al cliente.

II. Ordenes de trabajo:

- Los formatos de OT serán desinfectados y almacenados en

bolsas ziploc.

- Previo al llenado de una OT se deberán seguir los siguientes

pasos:

1. El asesor se deberá desinfectar las manos.

2. Se deberá desinfectar la superficie de trabajo.

3. Se desinfectará la tabla y lapicero en donde se

llenará la OT y se dejarán sobre la superficie

desinfectada.

4. Se deberá desinfectar la bolsa ziploc con las

OT´s y dejarla sobre la superficie desinfectada.



FECHA 12/05/2020

REVISIÓN 02

PÁGINAS 3 de 6

5. El asesor volverá a desinfectarse las manos.

6. Se extraerá la OT con mucho cuidado de no

tocar una superficie no desinfectada.

7. se colocará la OT sobre la tabla de trabajo y se

volverá a sellar y almacenar la bolsa ziploc.

- Durante la revisión y llenado de la OT la tabla de trabajo no

deberá ser apoyada sobre ninguna superficie.

- Para la firma del cliente en la OT se seguirán los siguientes

pasos:

1. Se le pedirá al cliente que firme la OT y se le

ofrecerá gel desinfectante.

2. Si el cliente no cuenta con un lapicero propio se

dará uno de los lapiceros almacenados en

bolsas selladas.

3. Esta bolsa será abierta por el vendedor siendo

cuidadoso de no tener contacto con el lapicero y

se le pedirá al cliente que este lo tome.

4. La copia de la OT que se entrega a cliente será

almacenada en una bolsa la cual será sellada y

desinfectada antes de ser entregada al cliente.

Se debe recomendar al cliente no abrir esta

bolsa por un periodo de 4 días.

- Para la copia de la OT que se quedara junto al vehículo se

seguirán los siguientes pasos:

1. La copia de la OT que se queda en el vehículo

será puesta al interior de una mica plástica y

cerrada con cinta adhesiva.

2. La mica con la OT en el interior se colocarán en

una caja de desinfección con luz ultravioleta

durante 10 minutos.

3. Pasados los 10 minutos el asesor deberá

desinfectarse las manos y retirar la OT de la caja

de luz.

4. Con cuidado de no tocar ninguna superficie

contaminada se dejará la OT sobre el tablero del

vehículo



FECHA 12/05/2020

REVISIÓN 02

PÁGINAS 4 de 6

III. Ofrecimiento de amenidades:

- Para evitar los focos infecciosos, se dejará de ofrecer bebidas,

revistas, periódicos y otras amenidades como máquina

expendedora de golosinas y de café, entre otras.

- De requerir el uso de los servicios higiénicos, el asesor deberá

indicarle al cliente que debe utilizar los baños ubicados junto a

la sala de espera en el área del patio.

3. Culminación de cita

Una vez finalizada la cita, el asesor deberá acompañar al cliente hacia la salida

ubicada en el portón principal.

4. Entrega de vehículo

Es de suma importancia que la entrega de vehículos se deberá realizar con

previa coordinación de cita, esto para evitar el acumulamiento inesperado de

personas en el local. Cuando el cliente regrese al local a recoger su vehículo

se deberán realizar los siguientes pasos:

I. Preparación previa a la cita de entrega

- Cuando el vehículo culmine los trabajos de taller y sea

entregado al asesor, este deberá desinfectar los puntos críticos

y sellarlo para evitar que sea contaminado.

II. Facturación

- Cuando el cliente llegue y deba pasar por facturación, el asesor

deberá dar aviso a caja para que se traslade a la sala de

cobranza y deberá acompañar al cliente hasta esa zona para

poder ser atendido.

- El asesor deberá estar pendiente al aviso de caja cuando

termine el proceso de cobranza.

- El comprobante de pago que se entregue al cliente se deberá

meter en una bolsa transparente la cual será sellada y

desinfectada por el exterior con un pañito húmedo

desinfectante. Al comprobar una buena desinfección el

personal de caja entregará la bolsa al cliente indicando que se

recomienda esperar un plazo de cuatro (4) días antes de que

sea abierta.

- Al concluir con el procedimiento de facturación el asesor

acompañará al cliente hasta el punto de atención de post venta.



FECHA 12/05/2020

REVISIÓN 02

PÁGINAS 5 de 6

III. Entrega del vehículo:

- Para realizar la entrega del vehículo el asesor deberá cumplir

los siguientes pasos:

1. Acompañar al cliente hacia la salida y pedirle

que espere al lado de la cabina de desinfección

vehicular.

2. Manejar el vehículo personalmente hacia la

cabina de desinfección vehicular.

3. Al ingresar a la cabina de desinfección vehicular

esta se deberá accionar para desinfectar el

exterior del vehículo.

4. Antes de descender del vehículo el asesor

volverá a realizar una desinfección profunda,

pasando un paño de microfibra con agua

jabonosa por los siguientes puntos.

● Manija interior de la puerta del piloto.

● Timón (incluido los botones de tenerlos).

● Consola central.

● Tablero de instrumentos.

● Palanca de cambios.

● Radio o pantalla táctil.

● Botón de arrancado o punto de ingreso de llave.

● Apoyabrazos del piloto.

● Controles de ventanas y espejos en puerta del

piloto.

● Espejo retrovisor.

● Controles de movimiento de asiento del piloto.

● Hebilla y anclaje del cinturón de seguridad del

piloto.

● Llave del vehículo.

5. La llave se debe dejar colocada en la ignición del

vehículo con este apagado

6. Se despedirá al cliente sin ningún contacto físico

y se dejará la puerta del vehículo abierta para

que este pueda ingresar.

7. Una vez que el cliente haya ingresado a su

vehículo, el asesor cerrará la puerta y volverá a

limpiar la manija exterior del piloto.

8. El asesor ofrecerá un pañito húmedo

desinfectante al cliente por su seguridad y

comodidad.



FECHA 12/05/2020

REVISIÓN 02

PÁGINAS 6 de 6

5. Desinfección post atención al cliente

Luego de despedir al cliente, el asesor deberá desinfectar la silla con

desinfectante en aerosol y de la misma manera deberá desinfectar con paño

de microfibra y agua jabonosa la mesa, los apoyabrazos de la silla y cualquier

otra superficie que haya estado en contacto directo con el cliente.

VI. Controles

● Control del stock de materiales del personal

Coordinación entre el Intendente de sanidad y el personal para asegurar el

stock necesario de materiales para cumplir con el procedimiento. El personal

deberá reportar al Intendente en caso no tenga los materiales suficientes y

este deberá encargarse de reponerlos.

● Control sobre el actuar del cliente

El Intendente de sanidad deberá verificar que el cliente siga las indicaciones

de sanidad previamente dadas.


ATENCIÓN A CLIENTES DENTRO DE LA SALA DE VENTAS

FECHA 12/05/2020

REVISIÓN 02

PÁGINAS 1 de 4

I. Objetivo

Asegurar el bienestar y la seguridad de los clientes y colaboradores dentro de

la sala de ventas.

II. Alcance

Todo cliente o persona externa a la empresa dentro de la sala de ventas.




colaboradores.

b) Verificar al inicio de la jornada que los vendedores cuenten con todos

los materiales necesarios para cumplir con el procedimiento y de no ser

así, reponerlos.

● Personal del área de ventas


b) Reportar al intendente de sanidad cualquier incidente que ponga en



procedimiento.

IV. Recursos

● Mano de obra


Todo el personal que cumpla funciones en el área de ventas.

● Materiales




01 Paño microfibra


02 Desinfectante en aerosol (compartido entre toda el área de ventas)

● Equipos




FECHA 12/05/2020

REVISIÓN 02

PÁGINAS 2 de 4

V. Procedimiento

1. Ingreso del cliente a sala de ventas

Luego de cumplir el procedimiento de ingreso al local, el Policía de sanidad

dará aviso al de la llegada del cliente al EDV1. El EDV se acercará a la puerta

a recibir al cliente y lo guiará hasta al punto de atención de clientes en la sala

de ventas. Cualquier saludo se realizará sin contacto físico y se mantendrá una

distancia mínima de 1.5 metros durante toda la estadía del cliente en el local.

Previo a que el cliente se siente en el punto de atención, el EDV deberá

desinfectar la silla con desinfectante en aerosol y la mesa con paño de

microfibra y agua jabonosa.


Independientemente al tipo de atención requerida por el cliente, ya sea brindar

información, solicitar una cotización, cerrar la venta, entre otras, se deberán

seguir las siguientes normas de sanidad:

I. Atención en sala

- El cliente deberá ser atendido en el escritorio designado para

ello dentro de la sala de exhibición y siempre manteniendo la

distancia mínima de 1m entre personas. Cada uno deberá

permanecer en su lado del escritorio.

II. Entrega de folletos o material impreso:

- No se deberá tener material impreso al alcance de los clientes,

sino que todo material será entregado a pedido del cliente.

- Todo material impreso necesario para la cita coordinada deberá

ser desinfectado con ozono previamente y guardado en una

bolsa ziploc.

- De solicitarse el material, éste será retirado de la bolsa con

guantes y entregado al cliente sin tocar ninguna otra superficie.

- En caso el cliente solicite material no considerado entre los

previamente desinfectados, este deberá ser enviado de manera

electrónica al cliente.

III. Firma de pedido:

- El pedido será entregado siguiendo la norma establecida líneas

arriba y de no contar con un lapicero para firmarlo se tomará

uno de los lapiceros almacenados en bolsas selladas.

1 EDV: Ejecutivo de ventas



FECHA 12/05/2020

REVISIÓN 02

PÁGINAS 3 de 4

- Esta bolsa será abierta por el vendedor siendo cuidadoso de no

tener contacto con el lapicero y se le pedirá al cliente que este

lo tome.

- Previo al momento de realizar la firma, el EDV volverá a

desinfectar la mesa en donde se vaya a apoyar el pedido y

realizará la misma acción una vez este haya sido retirado

-

IV. Pagos con Tarjeta de crédito

- Si el cliente desea hacer una separación con tarjeta de crédito,

el EDV le pedirá que lo acompañe a la caja ubicada en la parte

exterior de la sala y este deberá guiarlo personalmente hasta

ahí.

- El EDV enviará por mail o WhatsApp la información a caja para

emitir el comprobante de gastos administrativos si fuera el caso.

- El cliente será atendido en caja donde se realizará el pago

manteniendo la distancia mínima de 1m entre personas.

- Luego de realizar el pago, el comprobante será colocado al

interior de una bolsa plástica transparente la cual será sellada

y desinfectada por el exterior.

- Al momento de la entrega del comprobante se debe indicar al

cliente que se recomienda no abrir la bolsa por un periodo de

cuatro (4) días.

V. Entrega de documentos por parte del cliente

- Todo documento que entregue el cliente se deberá meter en

una bolsa para posterior desinfección.

- Si se necesita sacar copia de algún documento del cliente, el

EDV deberá pasarle, al recibirlo y devolverlo, una poco de

alcohol. De tratarse de documentos, el EDV deberá ponerse

guantes para sacar las copias, meterá estas en la bolsa para

desinfectar y luego de devolverle los originales al cliente,

deberá sacarse los guantes y botarlos inmediatamente.

VI. Ofrecimiento de amenidades:

- Para evitar los focos infecciosos, se dejará de ofrecer bebidas,

revistas, periódicos y otras amenidades como máquina

expendedora de golosinas y de café, entre otras.

- De requerir el uso de los servicios higiénicos, el EDV deberá

indicarle al cliente que debe utilizar los baños ubicados junto a

la sala de espera en el área del patio.



FECHA 12/05/2020

REVISIÓN 02

PÁGINAS 4 de 4

VII. Muestra de vehículos al cliente:

- De ser solicitado, el EDV acompañará al cliente hacia la zona

de exhibición de vehículos. El EDV mostrará el vehículo

solicitado por el cliente desde el exterior del mismo, evitando

así el contacto y por ende la contaminación de las partes

involucradas.

- De ser requerido y absolutamente necesario se podrá pedir al

jefe del área de ventas que el vehículo sea abierto para la

muestra y quedará bajo su criterio la aprobación. Si es

aprobado, las ventanas y/o puertas deberán estar abiertas en

todo momento, así como deberán desinfectarse todas las zonas

de contacto delante del cliente.

- De ser abierto el vehículo, este deberá ser desinfectado

posteriormente en presencia del asesor quien asegurará y

firmará que se cumpla con el protocolo de desinfección de

vehículos. Una vez aprobada la desinfección el vehículo volverá

a ser cerrado.

3. Culminación de cita

Una vez finalizada la cita, el EDV deberá acompañar al cliente hacia la salida

ubicada en el portón principal.

4. Desinfección post atención al cliente

Luego de despedir al cliente, el EDV deberá desinfectar la silla con

desinfectante en aerosol y de la misma manera deberá desinfectar con paño

de microfibra y agua jabonosa la mesa, los apoyabrazos de la silla y cualquier

otra superficie que haya estado en contacto directo con el cliente.

VI. Controles


Coordinación entre el Intendente de sanidad y el personal de ventas para

asegurar el stock necesario de materiales para cumplir con el procedimiento.

El personal deberá reportar al Intendente en caso no tenga los materiales

suficientes y este deberá encargarse de reponerlos.





ATENCIÓN A CLIENTES POR MOSTRADOR

FECHA 12/05/2020

REVISIÓN 02

PÁGINAS 1 de 3

I. Objetivo

Asegurar el bienestar y la seguridad de los colaboradores y clientes que

realicen compras por mostrador.

II. Alcance

Todo cliente que ingrese al local para realizar compras por mostrador.




colaboradores.



así, reponerlos.

● Personal logístico encargado de la atención de venta por mostrador





procedimiento.

IV. Recursos

● Mano de obra


01 Personal logístico

● Materiales



01 Frasco de alcohol etílico


01 frasco de agua jabonosa

01 Desinfectante en aerosol

● Equipos




FECHA 12/05/2020

REVISIÓN 02

PÁGINAS 2 de 3

V. Procedimiento

1. Ingreso del cliente por mostrador

El ingreso al local de cliente por mostrador se realizará cumpliendo el

procedimiento de ingreso de visitantes. Se dará aviso al encargado de atención

por mostrador, quien esperará a que el cliente termine el proceso de

desinfección para recibirlo. Una vez el cliente sea recibido por el encargado de

venta por mostrador se deberán seguir los siguientes pasos:

I. El encargado llevara al cliente a la sala designada para la entrega de

repuestos. Cualquier saludo se realizará sin contacto físico y se

mantendrá una distancia mínima de 1.5 metros durante toda la estadía

del proveedor en el local.

II. Previo al ingreso del cliente a la sala, el encargado deberá asegurar

que las ventanas y la puerta se encuentren abiertas para garantizar una

buena ventilación.

III. El encargado desinfectará la mesa y sillas frente al cliente y se le

invitará a sentar.


El procedimiento de atención a clientes por mostrador se realizará cumpliendo

con los siguientes pasos:

I. Una vez la sala de atención a clientes por mostrador haya sido

desinfectada para la seguridad del cliente y colaborador, se tomará el

pedido del cliente.

II. El encargado de venta por mostrador pedirá al cliente que espere en la

sala mientras él lleva al pedido a almacén en donde se buscará el

repuesto deseado.

III. Cuando se tenga el repuesto el encargado dará aviso a caja para que

se ubique en el punto de cobro exterior y regresará a la sala de

atención.

IV. Previo a mostrar el repuesto al cliente, el encargado de venta por

mostrador deberá desinfectarse las manos con alcohol en gel y

procederá a desinfectar la parte exterior de la caja del repuesto con

paño de microfibra y agua jabonosa.

V. Con la desinfección realizada se extraerá el repuesto de la caja

mostrando el proceso al cliente.

VI. El repuesto será mostrado al cliente para su aprobación.

VII. Al terminar la muestra, el repuesto será desinfectado con paño de

microfibra y agua jabonosa y será puesto en su caja nuevamente.



FECHA 12/05/2020

REVISIÓN 02

PÁGINAS 3 de 3

VIII. El encargado de ventas por mostrador pedirá al cliente que lo

acompañe a la caja ubicada en la parte exterior de la sala y este deberá

guiarlo personalmente hasta ahí llevando el repuesto consigo.

IX. El cliente será atendido en caja donde se realizará el pago

manteniendo la distancia mínima de 1.5 mts entre personas.

X. Luego de realizar el pago, el comprobante será colocado al interior de

una bolsa plástica transparente la cual será sellada y desinfectada por

el exterior.

XI. Al momento de la entrega del comprobante se debe indicar al cliente

que se recomienda no abrir la bolsa por un periodo de cuatro (4) días.

XII. Para concluir la atención el encargado de venta de repuestos por

mostrador deberá desinfectar la caja del repuesto con paño de

microfibra y agua jabonosa y se la entregará al cliente.

3. Culminación de la atención

Una vez finalizada la atención en caja, el encargado de ventas por mostrador

deberá acompañar al cliente hacia la salida ubicada en el portón principal.

Cuando se haya retirado el cliente, el encargado deberá regresar a la sala de

atención para realizar la desinfección correspondiente.

El encargado deberá desinfectar la silla con desinfectante en aerosol y de la

misma manera deberá desinfectar con paño de microfibra y agua jabonosa la

mesa, los apoyabrazos de la silla y cualquier otra superficie que haya estado

en contacto directo con el cliente.

VI. Controles










ATENCIÓN A PROVEEDORES

FECHA 12/05/2020

REVISIÓN 02

PÁGINAS 1 de 3

I. Objetivo

Asegurar el bienestar y la seguridad de los colaboradores, clientes y

proveedores al interior del local.

II. Alcance

Todo proveedor que ingrese al local.




colaboradores.



así, reponerlos.

● Personal logístico encargado de la atención de proveedores





procedimiento.

IV. Recursos

● Mano de obra



● Materiales







● Equipos




FECHA 12/05/2020

REVISIÓN 02

PÁGINAS 2 de 3

V. Procedimiento

1. Ingreso del proveedor

Para realizar reuniones con proveedores se deberán seguir los siguientes

puntos:

I. El proveedor deberá realizar el procedimiento de ingreso al local y

esperar a ser recibido por el jefe logístico.

II. Previo al ingreso, se deberán desinfectar los productos que traiga el

proveedor utilizando desinfectante en aerosol.

III. El jefe de logística guiará al proveedor con los repuestos desinfectados

hacia la sala designada para reunión con proveedores. Cualquier

saludo se realizará sin contacto físico y se mantendrá una distancia

mínima de 1.5 metros durante toda la estadía del proveedor en el local.

IV. Previo al ingreso del proveedor a la sala, el jefe de logística deberá

asegurar que las ventanas y la puerta se encuentren abiertas para

garantizar una buena ventilación.

V. El jefe de logística desinfectará la mesa y sillas frente al proveedor y se

le invitará a sentar para la reunión.

2. Atención al proveedor

Durante la reunión con el proveedor se deberá seguir el procedimiento normal

de atención dando mayor énfasis en la higiene y seguridad de los involucrados.

Se deberá tener mayor cuidado en los siguientes puntos:

- Se deberá desinfectar las manos antes y después de cualquier

contacto con los productos.

- De firmarse algo cada uno utilizará su propio lapicero, si el

proveedor no cuenta con lapicero se le proporcionará uno en

bolsa sellada.

- Se deberán desinfectar las manos antes y después de firmar

las guías de entrega.

- La hoja de la guía que se quedará en taller será guardada en

una bolsa ziploc que será desinfectada por el exterior. Al

finalizar la reunión la guía será puestas en ozono para su

desinfección y almacenamiento.

- Las reuniones deberán realizarse con la mayor velocidad

posible sin descuidar la seguridad de los involucrados.



FECHA 12/05/2020

REVISIÓN 02

PÁGINAS 3 de 3

3. Culminación de reunión

Una vez finalizada la cita, el jefe de logística deberá acompañar al proveedor

hacia la salida ubicada en el portón principal. Cuando se haya retirado el

proveedor, el jefe de logística deberá regresar a la sala de reunión para realizar

las siguientes acciones:

I. Desinfectar la silla con desinfectante en aerosol y de la misma manera

deberá desinfectar con paño de microfibra y agua jabonosa la mesa,

los apoyabrazos de la silla y cualquier otra superficie que haya estado

en contacto directo con el proveedor.

II. Retirar los productos dejados por el proveedor que serán llevados al

almacén.

VI. Controles







El Intendente de sanidad deberá verificar que el proveedor siga las

indicaciones de sanidad previamente dadas.


PROCEDIMIENTO PARA EL TRASLADO DE REPUESTOS Y/O ACCESORIOS

FECHA 12/05/2020

REVISIÓN 01

PÁGINAS 1 de 5

I. Objetivo

Asegurar el bienestar y la seguridad de los colaboradores, así como del

personal que entrega o recibe los repuestos y/o accesorios.

II. Alcance

Toda persona que nos entregue o reciba los repuestos y/o accesorios.




colaboradores.

b) Verificar al inicio de la jornada que el chofer cuente con todos los


así, reponerlos.

● Personal logístico encargado de la atención y despacho de venta por

mostrador a compañía de seguros





procedimiento.

● Chofer encargado del traslado y entrega de repuestos a talleres externos



riesgo la salud del personal, así como la del personal de los talleres a

despachar.


procedimiento.

IV. Recursos

● Mano de obra



01 Chofer



FECHA 12/05/2020

REVISIÓN 01

PÁGINAS 2 de 5

● Materiales





01 Pulverizador

01 Liquido desinfectante

02 Mascarillas


01 Jabón

01 Paquete de pañuelos de papel

01 Contenedor desinfectado con elementos de protección

● Equipos


01 Mochila pulverizadora

V. Procedimiento

1. Preparación del pedido

● El encargado de logística abrirá y revisará todo repuesto previo a su

envío, verificando el estado y concordancia con la guía.

● Una vez dada la conformidad procederá a desinfectar todos los

repuestos con un paño con líquido desinfectante para guardarlos en

sus cajas respectivas.

● Las cajas una vez cerradas deberán ser desinfectadas con

desinfectante en aerosol y embaladas.

● El pedido se dejará listo con la guía en una bolsa plástica para ser

entregado al chofer.

2. Preparación del vehículo

● Una hora antes de iniciar el traslado, el vehículo deberá ser

desinfectado por la parte exterior con una mochila pulverizadora,

teniendo mayor cuidado con la puerta del piloto, maleta y las llantas.

Por el interior con un paño y agua jabonosa se desinfectaron los

siguientes puntos:

○ Manija interior y exterior de la puerta del piloto

○ Timón (incluido los botones de tenerlos)

○ Consola central

○ Tablero de instrumento

○ Palanca de cambios



FECHA 12/05/2020

REVISIÓN 01

PÁGINAS 3 de 5

○ Radio o pantalla táctil

○ Botón de arrancado o punto de ingreso de llave

○ Apoyabrazos del piloto

○ Controles de ventanas y espejos en puerta del piloto

○ Espejo retrovisor

○ Controles de movimiento de asiento del piloto

○ Hebilla y anclaje del cinturón de seguridad del piloto

○ Llave del vehículo

● El chofer deberá llevar registro de la desinfección del vehículo en

cuadro designado para ello.

3. Entrega del pedido al Chofer

● El chofer recogerá el pedido con la guía y lo colocará dentro de la

maletera sobre un cobertor plástico.

4. Traslado del pedido

● El chofer deberá definir, junto al encargado de logística, la ruta y tiempo

estimado de entrega.

● El chofer deberá ceñirse a esta ruta y no deben hacer cambios sin

previa autorización de logística.

● Durante el traslado el chofer deberá asegurar una correcta ventilación

del vehículo y deberá usar máscara durante todo el proceso. Además

de esto deberá contar con una caja esterilizada con los siguientes

productos en el interior:

○ Mascarillas

○ Gel antibacterial

○ Jabón

○ Alcohol Isopropilico

○ Paño de microfibra

○ Líquido desinfectante

○ Pañuelos de papel

● En caso la autoridad de control solicite durante el trayecto, documentos

personales y del vehículo, y se haya tenido un contacto físico, se

deberá desinfectar inmediatamente las manos y los documentos con

gel desinfectante. Los documentos deberán estar siempre en una mica

plástica para facilitar la desinfección.



FECHA 12/05/2020

REVISIÓN 01

PÁGINAS 4 de 5

5. Entrega de pedido a talleres

● Coordinar previamente con el encargado de recepción de los

repuestos, a los cuales se les avisara antes de llegar para que estén

preparados para recibirlos.

● El chofer descargará los repuestos de la maletera y los entregará para

su revisión y conformidad.

● Solicitará la firma de la guía la cual deberá ser guardada en una bolsa

plástica para ser desinfectada luego en la caja de ozono al regresar al

local.

● El chofer no podrá prestar lapicero o cualquier artículo a ninguna

persona.

● El chofer dejará la guía en la maletera y procederá a desinfectarse las

manos con gel antibacterial.

● Esta operación se realizará en cada punto de entrega.

6. Entrega de pedido a courier

● Durante el estado de emergencia se suspende las entregas a provincia

por courier.

● Una vez levantado el estado de emergencia se evaluarán los

procedimientos de sanidad de las empresas de courier para ser

adaptadas a este procedimiento.

7. Retorno al local

● Al regresar al local, el chofer deberá dejar el vehículo en la zona de

cuarentena a la entrada del taller.

● El vehículo deberá ser desinfectado por la parte exterior con una

mochila pulverizadora, teniendo mayor cuidado con la puerta del piloto,

maleta y las llantas. Por el interior con un paño y agua jabonosa se

desinfectaron los siguientes puntos:



○ Consola central













FECHA 12/05/2020

REVISIÓN 01

PÁGINAS 5 de 5

● Una vez concluida la desinfección del vehículo, el chofer deberá pasar

por la zona de desinfección de personas.

● El chofer deberá llevar registro de la desinfección del vehículo en

cuadro designado para ello.

VI. Controles







El Intendente de sanidad deberá verificar que el chofer siga las indicaciones


PROTOCOLO VF-P2-02

CONTROL DE CONTACTO DE VISITANTES AL LOCALFECHA 10/04/2020

REVISIÓN 1

PÁGINAS 1 de 1

Nombre de colaboradorÁrea de trabajo

Nombre del visitante Telefono de contacto Correo de contacto Motivo de visita Fecha de

contactoFecha tras 2

semanas

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

FECHA 12/05/2020

REVISIÓN 1

PÁGINAS 1 de 1

Fecha Hora Ingreso/Salida

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Placa del vehículo

Nombre del firmante Firma

PROTOCOLO VF-P2-03

CONTROL DE DESINFECCIÓN DEL VEHÍCULO PARA EL TRANSPORTE DE REPUESTOS

Nombre del chofer


3

Miraflores, 21.04.2020.

Cuidados en la higienización en la atención

Estimados Clientes:

Queremos que usted conozca las acciones que tomamos cuando cualquier

persona o vehículo ingresa a nuestro local. Tales como el registro de datos,

temperatura, desinfección de bienvenida y los cuidados sanitarios a detalle.

Ventas

Los Ejecutivos de ventas desinfectarán las áreas críticas identificadas en los

vehículos a medida que sean exhibidos y mostrados a los clientes. A cada

uno de ellos, se les proporcionarán mascarillas, botellas desinfectantes de

tamaño personal, así como paños para desinfectar sus áreas de trabajo

personal y las partes identificadas como críticas (ver imagen adjunta) de

vehículos que utilicen o muestren. Todos los miembros del área de ventas usarán mascarillas al interactuar con todos los clientes, así

como con sus vehículos y llaves.

Servicio

Los Asesores de servicio desinfectarán las áreas críticas del vehículo (ver imagen adjunta) de un cliente antes de ser

recepcionado en el taller o al recogerlos en domicilio. A cada uno de ellos, se les proporcionarán mascarillas, botellas

desinfectantes de tamaño personal, paños para desinfectar sus áreas de trabajo personales. El proceso de entrega, el Asesor

desinfectará nuevamente las áreas críticas del vehículo frente al cliente. El llavero se desinfectará y se colocará en una bolsa

que se podrá sellar y que se proporcionará al cliente en el momento de la entrega del vehículo. El Asesor de servicio colocará

las cubiertas del volante, así como las cubiertas de cambio de marchas en los vehículos de los clientes una vez que el vehículo

haya sido correctamente desinfectado.

Lavado

Todos los miembros del equipo de lavado y servicios de detalle tendrán sus propias botellas de gel desinfectante de tamaño personal,

así como paños para desinfectar todas las áreas críticas de los vehículos (ver imagen adjunta) que entran y salen. Todos los vehículos,

luego que pasen por el servicio de lavado regular, serán desinfectados antes de proporcionar las llaves a los Asesores de servicio,

quienes serán los responsables de entregar los vehículos a los clientes. El llavero también se desinfectará y se colocará en una bolsa

sellable que se entregará al cliente en el momento de la entrega del vehículo. Todos los miembros del equipo de lavado y servicios de

detalle, llevarán mascarillas, guantes de nitrilo al interactuar con todos los vehículos y llaves.

Ingreso de visitantes al local. Procedimiento VF-P1-03

Control de trabajadores en contacto con el vehículo. Protocolo VF-P2-01

Atentamente,


Central +511 4495000 / Cel. +51 942600750




INGRESO DE VISITANTES AL LOCAL

FECHA 12/05/2020

REVISIÓN 02

PÁGINAS 1 de 5

I. Objetivo

Asegurar el bienestar y la seguridad de todas las personas que ingresen o se

encuentren dentro del local.

II. Alcance

Todo visitante externo a la empresa que ingrese al local.




colaboradores.

a) Llevar el control de los materiales necesarios para cumplir con el

procedimiento de forma adecuada.

● Policía de sanidad

a) Recibir a los visitantes en la puerta principal del local.

b) Entregar al visitante el EPP necesario para su seguridad y la de las

personas al interior del local en caso este no cuente con uno propio.

c) Contactar con el colaborador correspondiente para avisar de la llegada

de un visitante.

d) Llevar un control del número de personas al interior del local.

IV. Recursos

● Mano de obra


01 Policía de sanidad

01 Asesor

● Materiales

01 Caja de mascarillas

01 Paquete de toallitas húmedas desinfectantes

01 Pulverizador de alcohol en gel


01 Pulverizador de líquido desinfectante

01 Rollo de papel toalla



01 Recipiente para mezcla agua/cloro

01 Frasco de cloro para ropa de color



FECHA 12/05/2020

REVISIÓN 02

PÁGINAS 2 de 5

● Equipos

01 Sistema de comunicación por radio entre sectores

01 Mochila pulverizadora

01 Termómetro infrarrojo

V. Procedimiento

El procedimiento a seguir dependerá de si el visitante viene a pie o en su vehículo. La

entrada vehicular es exclusiva para clientes que vengan a citas de post venta.

A. Visitante que ingresa al local a pie:

I. Llegada de visitante al local:

Cuando un visitante llegue al local será recibido por el Policía de

sanidad quien llevará a cabo el siguiente procedimiento:

1. Se consultará con el visitante el motivo de su visita y si cuenta

con una cita previa.

2. Se dará aviso al encargado de atención correspondiente de la

llegada del visitante para que se acerque a la puerta de ingreso.

3. Se le tomará la temperatura al visitante con el termómetro

infrarrojo, manteniendo el cuidado de no realizar ningún

contacto físico.

4. De confirmarse que el visitante no tiene una temperatura igual

o mayor 37 C° se seguirá con los siguientes pasos. De tener

una temperatura igual o mayor a 37 C° se deberá indicar al

visitante que por medidas de seguridad no podrá ingresar al

local.

5. De no contar con mascarilla propia se le proporcionará una al

visitante.

6. Se le pedirá al visitante que pise en el interior del pediluvio

desinfectante de zapatos.

7. Se deberá rociar las manos del visitante con alcohol mediante

un pulverizador.

8. Se le indicará al visitante que ingrese a la parte izquierda de la

zona de cuarentena designada y espere a ser recibido por el

colaborador correspondiente.

II. Traslado de clientes al punto de atención:

1. Una vez se haya realizado la desinfección personal y el visitante

esté usando el EPP correspondiente, el colaborador

responsable deberá recibirlo y será el encargado de permitir

que el visitante salga de la zona de cuarentena. El colaborador



FECHA 12/05/2020

REVISIÓN 02

PÁGINAS 3 de 5

responsable deberá saber en todo momento donde se

encuentra el visitante y acompañarlo durante toda su estadía.

2. En caso el colaborador se encuentre ocupado en ese momento

el Policía de sanidad deberá avisar al Intendente de sanidad.

3. De recibir el aviso del Policía de sanidad, el Intendente de

sanidad deberá conducir al visitante hacia la sala de espera

exterior en donde será invitado a esperar para ser atendido.

4. Previo a invitar al visitante a tomar asiento el Intendente de

sanidad deberá desinfectar el asiento con el pulverizador de

líquido desinfectante y papel toalla.

5. Una vez el colaborador encargado del visitante se haya

desocupado, este deberá acercarse a la sala de espera donde

le pedirá al visitante que lo acompañe a la zona de atención

correspondiente.

6. Antes de dirigirse a la zona de atención, el colaborador deberá

desinfectar el asiento con el pulverizador de líquido

desinfectante y papel toalla.

7. Una vez desinfectada la sala de espera, el colaborador deberá

acompañar al cliente hacia la zona de atención

correspondiente. Aquí, el colaborador deberá seguir el

procedimiento de atención correspondiente.

III. Registro de llegada:

Una vez se hayan realizado los pasos anteriores de ingreso al local por

parte del visitante, y el colaborador se haya acercado a la puerta de

ingreso a recibirlo, el Policía de sanidad deberá llenar el cuadro de

control con el número de personas que ingresaron al local.

B. Visitante que ingresa al local en su vehículo:

I. Llegada de visitante al local:

1. Se pedirá al visitante que se mantenga al interior del vehículo

con las ventanas abiertas hasta que se indique lo contrario.

2. Se consultará con el visitante si cuenta con una cita previa.

3. Se dará aviso al encargado de atención correspondiente de la

llegada del visitante para que se acerque al ingreso.

4. Se le tomará la temperatura al visitante con el termómetro

infrarrojo, manteniendo el cuidado de no realizar ningún

contacto físico.

5. De confirmarse que el visitante no tiene una temperatura igual

o mayor 37 C° se seguirá con los siguientes pasos. De tener

una temperatura igual o mayor a 37 C° se deberá indicar al



FECHA 12/05/2020

REVISIÓN 02

PÁGINAS 4 de 5

visitante que por medidas de seguridad no podrá ingresar al

local.

6. De no contar con mascarilla propia se le proporcionará una al

visitante

7. Se le indicará al visitante que estacione su vehículo en el punto

de desinfección vehicular en la zona derecha al interior de la

zona de cuarentena designada.

8. Se le pedirá al visitante que permanezca al interior de su

vehículo hasta recibir las indicaciones del asesor de servicio.

II. Desinfección del vehículo:

El asesor de servicio será el responsable de la desinfección total de los

vehículos que ingresen al taller por lo que deberá seguir el siguiente

proceso:

1. Una vez que el asesor se aseguró que el visitante tiene la

mascarilla colocada, le pedirá que cierre sus ventanas y baje

del vehículo y cierre la puerta detrás de él.

2. Se pedirá al visitante que pise en el interior del pediluvio


3. Se rociará las manos del visitante con alcohol mediante un

pulverizador.

4. Se le pedirá al visitante que espere dentro de la zona de

cuarentena mientras el asesor inicia el proceso de desinfección

vehicular profunda.

5. Se iniciará con la desinfección exterior. El asesor tomará la

mochila pulverizadora y rociará todo el exterior del vehículo

teniendo especial énfasis en las puertas y llantas.

6. Una vez se finalice con la desinfección exterior, el asesor abrirá

el vehículo y bajara las lunas antes de ingresar a desinfectar

con paño de microfibra y agua jabonosa los siguientes puntos.



○ Consola central











FECHA 12/05/2020

REVISIÓN 02

PÁGINAS 5 de 5



7. El asesor deberá llenar el protocolo correspondiente y lo firmará

una vez haya culminado con la desinfección.

8. Luego de desinfectar el vehículo, el asesor lo conducirá fuera

de la zona de cuarentena hacia la zona de recepción de taller y

guardará la llave desinfectada en una bolsa ziploc.

III. Traslado de clientes al punto de atención:

1. El mismo asesor regresará a la zona de cuarentena para

escoltar al visitante hacia la zona de atención.

2. Aquí, el asesor se desinfectará las manos con alcohol en gel y

procederá con el procedimiento de atención a clientes en taller

mecánica.

IV. Registro de llegada:

Una vez se hayan realizado los pasos anteriores de ingreso al local por

parte del visitante, y el colaborador se haya acercado a la puerta de

ingreso a recibirlo, el Policía de sanidad deberá llenar el cuadro de

control con el número de personas que ingresaron al local.

VI. Controles


El Intendente de sanidad llevar el control y asegurar el stock necesario de

materiales para cumplir con el procedimiento.




● Control sobre el aforo del local

El Intendente de sanidad deberá llevar un cuadro de control sobre el número

de personas que se encuentren dentro del local en todo momento.

PROTOCOLO VF-P2-01

CONTROL DE TRABAJADORES EN CONTACTO CON EL VEHÍCULO

FECHA 10/04/2020

REVISIÓN 1

PÁGINAS 1 de 1

Placa del vehículoNúmero de OT

Fecha Hora Puesto del firmante Nombre del firmante Firma

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10


4


Desinfectamos nuestras instalaciones para una atención confiable y segura

A nuestros clientes:

Al igual que usted, estamos monitoreando de cerca, día a día, los nuevos acontecimientos con respecto al COVID-19. La salud y

seguridad de nuestros clientes y colaboradores es de suma importancia. Por lo que hemos adecuado nuestros procesos de atención

en el concesionario a las recomendaciones sanitarias de interacción social, limpieza y desinfección para que cuando se levanten las

restricciones de operación, podamos atenderlos y lo hagamos para que su visita a nuestro concesionario sea cómoda y segura.

Mientras que nuestro concesionario se limpia a fondo cada noche, hemos decidido elevar nuestros estándares habituales de limpieza

y seguridad en la salud.

Lo que estamos haciendo de manera diferente:

Hemos implementado varias nuevas políticas y procedimientos, que siguen las recomendaciones de las autoridades sanitarias del

Perú y las mejores prácticas implementadas en negocios automotrices.

Estamos en constante comunicación con nuestros colaboradores para reforzar nuestros procedimientos de seguridad de

desinfección. Además, estamos desinfectando áreas públicas de alto tráfico con mayor frecuencia. Se adjunta a esta carta el

procedimiento correspondiente a la desinfección del local y a la desinfección de las zonas e implementos de trabajo, de cada uno de

nuestros colaboradores, una vez se reanuda la operación y atención.

Desinfección del local y preparación de zonas de desinfección. Procedimiento VF-P1-06

Atentamente,


Central +511 4495000 / Cel. +51 942600750




DESINFECCIÓN DEL LOCAL Y PREPARACIÓN DE ZONAS DE DESINFECCIÓN

FECHA 12/05/2020

REVISIÓN 02

PÁGINAS 1 de 11

I. Objetivo:



II. Alcance:

Todas las áreas del local que podrían estar en contacto con un colaborador o

visitante.

III. Responsabilidades:

● Intendente de sanidad:

a) Llevar el control de los materiales y equipos necesarios para cumplir

con el procedimiento de forma adecuada y abastecer en caso sea

necesario.

b) Supervisar que se realice una desinfección correcta de todas las áreas

del local.

● Personal de cada área:

a) Realizar una desinfección correcta de su área de trabajo.

● Personal de limpieza:

a) Realizar una limpieza y desinfección correcta de las áreas comunes.

b) Armar la zona de desinfección.

IV. Recursos:

● Mano de obra:

○ 01 Intendente de sanidad

○ 01 Personal de limpieza

○ Todo el personal de turno

● Materiales:

○ Paquete de toallitas húmedas desinfectantes

○ Paño microfibra

○ Pulverizador de alcohol etílico de 70%

○ Papel toalla

○ Bolsas ziploc

○ Mezcla agua/cloro (20ml de cloro para ropa de color por 1L de agua)

○ Mezcla de líquido desinfectante (3tz. de agua por 1tz. de limpiador

multiusos con desinfectante)

○ Mezcla agua/jabón (4tz. de agua por 10 ml de jabón)



FECHA 12/05/2020

REVISIÓN 02

PÁGINAS 2 de 11

● Equipos:

○ Pulverizadores

○ Mochila pulverizadora

○ Bateas

○ Máquina de ozono

○ Caja de ozono

○ Balde

○ Trapeador

○ Pediluvio (bandeja de desinfección de zapatos)

V. Procedimiento de inicio de jornada:

En caso no se cuente con uno de los materiales necesarios al inicio de la jornada, se

deberá comunicar al Intendente de sanidad para ser repuesto. Las medidas de

sanidad que cada colaborador deberá seguir al inicio de su jornada son las siguientes

según área y/o encargado:

1. Oficinas y área de atención de postventa:

I. A desinfectar por cada colaborador:

○ Con paño de microfibra y agua jabonosa:

■ Radios y teléfonos

■ Lapiceros, lápices, resaltadores, entre otros útiles de

oficina

■ Laptop/Computadora

■ Mouse y teclado

■ Apoyabrazos de las sillas

■ Engrampador

■ Calculadora

■ Perforador

■ Scotch

■ Exterior y tapa de cajas para almacenamiento de

objetos personales

○ Con pulverizador de líquido desinfectante y papel toalla:

■ Mesas y superficies de uso personal

■ Jaladores de cajones y archivadores de uso personal

○ Con pulverizador de alcohol:

■ Resto de la silla

○ Con la caja de ozono:

■ Meter los documentos que serán entregados a los

clientes durante la jornada del día a la caja por 10



FECHA 12/05/2020

REVISIÓN 02

PÁGINAS 3 de 11

minutos y luego almacenarlos en las bolsas selladas

correspondientes

II. A desinfectar por el jefe de grupo:


■ Folders

■ Impresora/Escáner (botones, tapa protectora, bandeja

de ingreso y salida de papel)

■ POS (botones)


■ Mesas y superficies de uso compartido

■ Jaladores de cajones y archivadores de uso compartido

■ Perillas de puertas

■ Pestillos y borde de ventanas

■ Cadenilla de cortina

2. Área de mecánica:

I. A desinfectar por cada colaborador:


■ Mouse y teclado de computadora designada

■ Apoyabrazos de las sillas


■ Mesas y superficies de uso personal

■ Jaladores de cajones y archivadores de uso personal

■ Exterior del carrito de mecánica personal

○ Con pulverizador de alcohol:

■ Resto de la silla

○ Con batea de agua y jabón:

■ Sierra de mano

■ Lima

■ Llaves

■ Destornilladores

■ Medidor de presión de llanta

■ Toda herramienta de uso personal dentro del carrito

II. A desinfectar por el jefe de grupo:


■ Radio/teléfono

■ Computadora de carros (laptop)

■ Botones de elevador

■ Batería

■ Cables




FECHA 12/05/2020

REVISIÓN 02

PÁGINAS 4 de 11

■ Mesas y superficies de uso compartido

■ Jaladores de cajones y archivadores de uso compartido

■ Perillas de puertas

■ Manija de la gata

■ Caballetes

■ Compresora (palanca y manguera)

■ Taladro de banco (husillo, manivela y mesa)

■ Desmontador de caja de cambios (plataforma para la

caja, tubo de cuerpo central)

■ Recolector de aceite (manija, tubo vertical, válvula de

manguera, embudo recolector)

■ Grúa hidráulica (brazo de la grúa, cadena, palanca)

■ Cualquier otro equipo o herramienta de gran tamaño o

eléctrica de uso compartido

○ Con batea de mezcla agua/jabón:

■ Cachina

■ Comba

■ Medidor de cocada

■ Cualquier otra herramienta de uso compartido que se

use diariamente

III. Otras especificaciones:

○ La cachina será almacenada exclusivamente en un contenedor

compartido y no en los carritos personales.

3. Área de lavado:

I. Desinfectar con pulverizador de líquido desinfectante y papel toalla:

○ Compresora (botones)

○ Mangueras (mango y rosca)

○ Perilla del caño

○ Frasco de jabón

○ Cualquier otra herramienta o equipo utilizado (superficies con

las que se haya tenido contacto)

4. Área de secado:

I. Desinfectar con pulverizador de líquido desinfectante y papel toalla:

○ Frasco de silicona

○ Aspiradora (mango, tubo, cable, botones)

○ Cualquier otra herramienta o equipo utilizado (superficies con

las que se haya tenido contacto)



FECHA 12/05/2020

REVISIÓN 02

PÁGINAS 5 de 11

5. Área de vigilancia:

En caso del área de vigilancia, el vigilante de turno deberá desinfectar toda su

área de trabajo previo al cambio de turno. Cuando el nuevo vigilante llega, este

debe desinfectar toda la zona nuevamente antes de empezar su trabajo.

I. Desinfectar con paño de microfibra y agua jabonosa:

○ Radios y teléfonos

○ Apoyabrazos de las sillas

II. Desinfectar con pulverizador de líquido desinfectante y papel toalla:

○ Mesas y superficies

○ Manija portón

III. Desinfectar con pulverizador de alcohol:

○ Resto de la silla

6. Personal de limpieza:

I. Armar el área de desinfección:

○ Llenar el pediluvio (bandeja de desinfección de zapatos) en el

caño designado.

○ Hacer mezcla agua/cloro para la mochila pulverizadora y

llenarla.

II. Desinfectar con pulverizador y papel toalla:

○ Puntos críticos de los baños:

■ Manija del caño

■ Palanca del inodoro

■ Dispensador de jabón

■ Dispensador de papel

■ Tapa inodoro

○ Barandas de las áreas de contabilidad y mecánica

○ Sillas de sala de espera

III. Desinfectar con mezcla agua/cloro:

○ Trapear todos los suelos no alfombrados

○ Rociar con la mochila pulverizadora los suelos alfombrados

VI. Procedimiento finalización de jornada:



sanidad que cada colaborador deberá seguir al final de su jornada son las siguientes

según área y/o encargado:



FECHA 12/05/2020

REVISIÓN 02

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1. Área de lavado:

I. Desinfectar con mezcla agua/cloro:

○ Remojar los trapos en una batea con la mezcla de agua/cloro y

dejarlos secar al aire libre

2. Área de secado:

I. Desinfectar con mezcla agua/cloro:

○ Remojar los trapos en una batea con la mezcla de agua/cloro y

dejarlos secar al aire libre

3. Área de vigilancia:

En caso del área de vigilancia, el vigilante de turno deberá desinfectar toda su

área de trabajo previo al cambio de turno. Cuando el nuevo vigilante llega, este

debe desinfectar toda la zona nuevamente antes de empezar su trabajo.

I. Desinfectar con paño de microfibra y agua jabonosa:

○ Radios y teléfonos

○ Apoyabrazos de las sillas

II. Desinfectar con pulverizador de líquido desinfectante y papel toalla:

○ Mesas y superficies

○ Manija porton

III. Desinfectar con pulverizador de alcohol:

○ Resto de la silla


I. Desarmar el área de desinfección:

○ Vaciar el pediluvio (bandeja de desinfección de zapatos) en el

caño designado.

○ Vaciar el líquido de la mochila pulverizadora.

II. Desinfectar con mezcla agua/cloro:

○ Trapear todos los suelos no alfombrados

○ Rociar con la mochila pulverizadora los suelos alfombrados

VII. Procedimiento a lo largo de la jornada:



sanidad que se deberán seguir a lo largo de la jornada son las siguientes según área

y/o encargado:



FECHA 12/05/2020

REVISIÓN 02

PÁGINAS 7 de 11

1. Oficinas y área de atención de postventa:

I. Cada colaborador deberá desinfectar su mesa de trabajo antes y

después de cada comida. De utilizar el microondas designado a la hora

de la comida, se deberá desinfectar con un paño de microfibra y agua

jabonosa los botones y manija antes y después de su uso. Los horarios

de comida son los siguientes:

○ Snack: 10:30-10:45am

○ Almuerzo: 1:00-2:00pm

○ Merienda: 3:45-4:00pm

II. En caso la oficina sea cerrada se deberá mantener las ventanas y

puertas abiertas a lo largo de todo el dia.

III. En caso contar con kitchenette dentro de la oficina, se deberán seguir

las siguientes indicaciones:

○ El uso del refrigerador queda prohibido para evitar la

contaminación cruzada.

○ El almacenamiento de productos dentro del área de cocina

queda prohibido. Todos los productos deberán ser de uso

personal y almacenados dentro de sus cajas personales en

bolsas selladas.

○ El almacenamiento de los utensilios de cocina dentro del área

estará prohibido ya que cada colaborador deberá contar con su

propio menaje.

○ Se deberá seguir con el protocolo de lavado y desinfección de

menaje.

IV. El colaborador encargado de atender al cliente deberá desinfectar las

superficies que hayan tenido contacto con algún cliente o visitante

siguiendo los protocolos de atención correspondientes. Las únicas

áreas autorizadas para atender a los clientes son las siguientes según

área de la empresa:

V. El Intendente de sanidad realizará revisiones espontáneas donde

confiscará y desechará todo objeto personal que no esté guardado

correctamente en su caja.

VI. Se recomienda que todo documento interno que deba ser enviado de

un área a la otra sea enviado de manera electrónica; sin embargo, de

ser necesario, se deberá desinfectar los documentos en la máquina de

ozono por 10 minutos y luego guardado en una bolsa sellada.

VII. De utilizar los servicios higiénicos designados, el colaborador debe

desinfectar los siguientes puntos críticos antes y después de su uso:



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REVISIÓN 02

PÁGINAS 8 de 11

○ Perilla de la puerta

○ Llave del caño

○ Palanca del inodoro

○ Dispensador de jabón

○ Dispensador de papel

○ Tapa inodoro

2. Área de mecánica:

I. Cada colaborador deberá desinfectar su mesa (previamente

designada) antes y después de cada comida. De utilizar el microondas

designado a la hora de la comida, se deberá desinfectar con un paño

de microfibra y agua jabonosa los botones y manija antes y después

de su uso. Los horarios de comida son los siguientes:

○ Snack: 10:30-10:45am



II. De utilizar herramientas o equipos de uso compartido, estas deberán

ser desinfectadas por el mismo colaborador que la utilice antes y

después de su uso a lo largo de la jornada.

○ Se deberá desinfectar todas las superficies de las herramientas

o equipos con las que se haya tenido contacto, teniendo

especial énfasis en los puntos detallados en paréntesis junto a

cada herramienta.

III. Está prohibido compartir herramientas personales entre los

colaboradores.

IV. Cada colaborador debe desinfectar cualquier equipo o herramienta que

extraiga del almacén antes y después de su uso. Al terminar de

utilizarla, el mismo colaborador debe regresarla al almacén.

V. De utilizar los servicios higiénicos designados, el colaborador debe



○ Llave del caño




○ Tapa inodoro

3. Área de almacén y mostrador:

I. El encargado de decepcionar los productos debe desinfectar los

envases, cajas o empaques utilizando la mochila pulverizadora de



FECHA 12/05/2020

REVISIÓN 02

PÁGINAS 9 de 11

mezcla agua/cloro y asegurándose de alcanzar todas las superficies

por lo que deberá voltear el empaque de ser necesario. La desinfección

deberá realizarse inmediatamente luego de la entrega puesto que los

productos no podrán ingresar al interior del local de no estar

desinfectados.

II. En caso se deba entregar un producto o repuesto internamente, el

empaque deberá ser desinfectado con paño de microfibra y agua

jabonosa.

III. En caso se deba entregar un producto o repuesto a un cliente, se

seguirá el protocolo de desinfección indicado en el procedimiento de

atención por mostrador.

4. Vigilante:

I. El vigilante deberá desinfectar su mesa de trabajo antes y después de

cada comida. De utilizar el microondas designado a la hora de la

comida, se deberá desinfectar con un paño de microfibra y agua

jabonosa los botones y manija antes y después de su uso. Los horarios

de comida son los siguientes:

○ Snack: 10:30-10:45am



II. El vigilante nocturno deberá desinfectar los ambientes de trabajo con

máquina de ozono durante la noche. El vigilante estará encargado de

colocar la máquina en cada zona a lo largo de la noche por periodos

de tiempo específicos:

○ Oficina de ventas (por 2 horas)

○ Oficina de contabilidad (por 2 horas)

○ Oficina de caja (por 1 hora)

○ Oficina de mostrador (por 1 hora)

○ Almacén de logística (por 1 hora)

○ Oficinas de gerencia (por 1 hora cada una)

○ Sala de reuniones (por 1 hora)

III. De utilizar los servicios higiénicos designados, el colaborador debe



○ Llave del caño




○ Tapa inodoro



FECHA 12/05/2020

REVISIÓN 02

PÁGINAS 10 de 11


I. El personal de limpieza deberá desinfectar su mesa designada antes y

después de cada comida. De utilizar el microondas designado a la hora

de la comida, se deberá desinfectar con una toallita húmeda

desinfectante los botones y manija antes y después de su uso. Los

horarios de comida son los siguientes:

○ Snack: 10:30-10:45am



II. De utilizar los servicios higiénicos designados, el colaborador debe



○ Llave del caño




○ Tapa inodoro

III. El personal de limpieza deberá cambiar la mezcla de agua/cloro del

pediluvio (bandeja de desinfección de zapatos) a las siguientes horas,

desechando el líquido en el caño designado:

○ 8:00 am (inicio de jornada)

○ 10:00 am

○ 12:00 pm

○ 2:00 pm

○ 4:00 pm

○ 7:00 pm (final de jornada)

IV. Se deberá llenar las bateas con mezcla de agua/cloro a las siguientes

horas:

○ 10:15 am

○ 12:45 pm

○ 3:30 pm

V. Se deberá vaciar las bateas con mezcla de agua/cloro a las siguientes

horas en el caño de cada zona designada:

○ 10:45 am

○ 2:00 pm

○ 4:00 pm

VI. El personal de limpieza deberá limpiar y desinfectar los baños de uso

exclusivo de los clientes:

○ A las siguientes horas:

■ 8:30 am (inicio de jornada)

■ 11:30 am



FECHA 12/05/2020

REVISIÓN 02

PÁGINAS 11 de 11

■ 2:30 pm

■ 5:30 pm

■ 7:30 pm (final de jornada)

○ Teniendo especial énfasis en las siguientes zonas (se

desinfectarán utilizando un pulverizador de líquido

desinfectante y papel toalla):

■ Manija del caño

■ Palanca del inodoro

■ Dispensador de jabón

■ Dispensador de papel

■ Tapa inodoro

○ Deberá trapear el suelo del baño con la mezcla de agua/cloro

VII. El personal de limpieza deberá desinfectar, con un pulverizador de

líquido desinfectante y papel toalla, las barandas de las áreas de

contabilidad y mecánica a las siguientes horas:


○ 11:15 am

○ 2:15 pm

○ 5:15 pm


VIII. El personal de limpieza deberá desinfectar, con un pulverizador de

líquido desinfectante y papel toalla, las sillas de la sala de espera a las

siguientes horas:


○ 11:45 am

○ 2:45 pm

○ 5:45 pm


VIII. Controles:

● Control del stock de materiales del personal:

El Intendente de sanidad deberá llevar el control y asegurar el stock

necesario de materiales para cumplir con el procedimiento.

● Control del seguimiento correcto de los procedimientos por parte de los

colaboradores:

El Intendente de sanidad deberá supervisar que los colaboradores lleven a

cabo correctamente los procedimientos indicados.


5


Cómo actuar ante un posible infectado

A todos nuestros colaboradores:

Preocupados por evitar la propagación del "coronavirus" COVID-19, adjuntamos el procedimiento que describe como debes actuar

en el no deseado caso tu o alguna persona que vive contigo, tenga los siguientes síntomas: fiebre, estornudos, tos, o dificultad para

respirar. Si tu o alguna persona que vive contigo está experimentando cualquiera de esos síntomas, no vengas a trabajar y llámanos

inmediatamente.

Si te enteras de que en los últimos 14 días has estado en contacto con alguien que ha dado positivo por coronavirus, llámanos

inmediatamente. No vengas a trabajar, quédate en casa en lo que podríamos llamar auto cuarentena. Coordinaremos contigo para

que no dejes de tener ingresos durante ese tiempo. Si después de 14 días no has experimentado síntomas, llámanos y te daremos

instrucciones sobre su regreso al trabajo.

Se adjuntará a esta carta el procedimiento correspondiente a las acciones a tomar ante un posible infectado.

Acción ante posible infectado. Procedimiento VF-P1-09

Atentamente,


Central +511 4495000 / Cel. +51 942600750




ACCIÓN ANTE POSIBLE INFECTADO

FECHA 12/05/2020

REVISIÓN 02

PÁGINAS 1 de 3

I. Objetivo

Asegurar el bienestar y la seguridad de los clientes y colaboradores dentro del

local.

II. Alcance

Todo el personal dentro de la empresa.

Todo cliente o proveedor que ingrese a la empresa.



a) Verificación del cumplimiento del procedimiento por parte del Policía de

sanidad.

b) Verificar que todo el personal se haya presentado a trabajar.


a) Reportar al Intendente de sanidad sobre cualquier colaborador que

presente temperatura superior a 37°.

b) Reportar al Intendente de sanidad sobre cualquier visitante que

presente temperatura superior a 37°.

● Todo el personal

a) Cumplir con la lectura de temperatura.

b) Reportar al Intendente de sanidad cualquier caso de malestar, así

como de algún caso de contagio en la familia.

IV. Recursos

● Mano de obra


Todo el personal.

● Equipos

Termómetro infrarrojo

V. Procedimiento

A. Medidas ante posible cliente infectado

1. En caso un visitante presente una temperatura mayor o igual a 37°C el

Policía de sanidad deberá reportar el caso inmediatamente al

Intendente de sanidad e indicarle al visitante que por seguridad no se

le puede permitir el ingreso.



FECHA 12/05/2020

REVISIÓN 02

PÁGINAS 2 de 3

B. Medidas ante cliente infectado que haya visitado el local

1. En caso un cliente comunique a la empresa que ha dado positivo en el

test de coronavirus, la administración se encargará de comunicar a los

colaboradores que hayan estado en contacto con el cliente que

deberán entrar en cuarentena por catorce (14) días inmediatamente.

○ La administración detectara que colaboradores estuvieron en

contacto con el cliente al revisar los protocolos de control de

personas en contacto durante trabajo y de control de personal

que trabajó en vehículo.

2. La administración se encargará de llamar al reemplazo del colaborador

infectado o del grupo de trabajo y ordenará la desinfección del área de

trabajo por parte del personal de limpieza previo a que llegue el

reemplazo.

C. Medidas ante posible colaborador infectado

1. En caso un colaborador presente una temperatura mayor o igual a 37°C

el policía de sanidad deberá indicarle que por temas de seguridad no

podrá ingresar al local y deberá esperar al intendente de sanidad.

2. El policía de sanidad deberá comunicar inmediatamente el hecho al

intendente de sanidad quien deberá presentarse en la puerta de

ingreso inmediatamente. Aquí, el intendente, manteniendo dos (2)

metros de distancia, deberá aconsejar al colaborador acerca del

procedimiento a seguir sobre las pruebas a realizar y cómo entrar en

estado de cuarentena. Se llenará además la ficha epidemiológica

COVID-19.

3. Una vez que el colaborador se haya retirado del local se comunicará a

la familia para que tomen las acciones correspondientes. El intendente

de sanidad deberá llenar un reporte de eventualidad, especificando lo

sucedido, enviarlo a la administración. Así mismo deberá reportarlo a

la entidad de salud de la jurisdicción correspondiente.

4. El intendente de sanidad llamara al laboratorio para coordinar la

realización de una prueba al colaborador posiblemente infectado.

Luego se llamará al colaborador para indicarle la cita pactada.

5. En caso el colaborador forme parte de un grupo de trabajo, la

administración deberá comunicar a los integrantes del grupo que deben

regresar a casa hasta que salga el resultado del test de diagnóstico.

○ En caso el resultado sea positivo se seguirán los pasos

indicados en el punto D.



FECHA 12/05/2020

REVISIÓN 02

PÁGINAS 3 de 3

○ En caso el resultado sea negativo, se le comunicará a los

colaboradores que pueden regresar a trabajar.

6. La administración se encargará de llamar al reemplazo del colaborador

o del grupo de trabajo y ordenará la desinfección del área de trabajo

por parte del personal de limpieza previo a que llegue el reemplazo.

○ Junto con la desinfección del espacio de trabajo, se deberá

sellar la caja personal del colaborador.

D. Medidas ante colaborador infectado

1. En caso el colaborador de positivo en el test de diagnóstico, se

comunicará a los colaboradores que tuvieron contacto con el que

permanezcan en cuarentena durante catorce (14) días y que avisen a

la administración en caso presentar síntomas.

2. La administración mandara un comunicado a los clientes que hayan

tenido contacto directo o indirecto con el colaborador afectado

informándoles de la situación y recomendándoles entrar en cuarentena

por catorce (14) días.

3. El intendente de sanidad llevará un seguimiento diario de la evolución

del estado de salud del colaborador.

E. Contagio de familiares de algún colaborador

Se procederá de la misma manera que en el punto C.

VI. Controles

● Control de medida de temperatura

El Intendente de sanidad deberá controlar que se cumpla con medir la

temperatura a toda persona que ingrese al local.


6


Como actuar para mantenerte libre del COVID-19, mientras estas en el concesionario.

A todos los colaboradores:

En un esfuerzo por reducir el riesgo y la potencial de propagación del COVID-19, se debe actuar, acatando estrictamente, los

siguientes procesos y precauciones de distanciamiento y desinfección.

Con la intención de controlar y bajar el aforo en cada ambiente de trabajo y además tener registrado que ambientes utiliza o visita

cada colaborador, hemos zonificado y asignado autorización uso, en todos los ambientes del concesionario.

• Evite todas las salidas no esenciales. Mucho énfasis en

el uso de mascarillas en el transporte público y

cumplimiento de protocolo de desinfección al llegar a

casa o al centro de labores.

• Fundas protectoras de timón, palanca de cambio,

deben ser utilizado por el chofer, técnicos, miembros

del equipo de lavado, asesores.

• Vehículo a desinfectar en las zonas críticas definidas,

antes y después del traslado entre locales y al ingreso

para la evaluación ya dentro del taller.

• Desinfecte todas las áreas de alto contacto: manija(s)

de puerta, volante, cambiador, consola de brazo,

manija interior de la puerta y reposabrazos de la

puerta.

• Utilice tratamiento de ozono para el habitáculo por 10

minutos o spray desinfectante en el interior del

vehículo.

• Vehículo en ruta de prueba debe ir con todas las

ventanas abiertas.

• Repetir el proceso de desinfectante una vez finalizados

el traslado (chofer desinfectar) / reparación (técnico

desinfectar) / lavado del vehículo para la entrega

(equipo de avado), entrega a cliente (Chofer o Asesor

de servicio desinfectar)

• Aplicar protocolo de desinfección a las cajas de

repuestos, accesorios, envases de lubricantes,

materiales y otros, ni bien lleguen a los locales.

• Limitar o eliminar las operaciones de los servicios de

terceros que no estén en capacidad de demostrar

diligencia con las medidas de higienización

implementadas.

• Si no se puede evitar el servicio de tercero, siga el

proceso de desinfección descrito anteriormente

cuando se transfieran los vehículos.

• No permita que proveedores ingresen libremente a

nuestros locales. Haga que esperen afuera y

acompáñelo de la puerta hacia la “oficina de

repuestos” (Miraflores) y hacia “oficina de taller”

(Barranco). En esos lugares los atienden y luego los

acompañan nuevamente hasta la puerta. Luego siga el

proceso de desinfección de esa oficina de atención.

• No permita que los miembros de otras áreas paseen

innecesariamente por su área. Pídales que respeten sus

áreas.

• Recuerde desinfectar todos los escritorios, manijas de

las puertas, lavabos de baño y cualquier otra área de

alto contacto cada tres horas.

• Practique el distanciamiento social en el lugar de

trabajo: piense en "la auto cuarentena en el trabajo".

• Quédese en su propio escritorio tanto como sea

posible.

• No comparta teléfonos y menos celulares.

• Almuerza en tu escritorio o fuera. Queda cerrado el

comedor. Si come en su escritorio, evite los alimentos

que tengan olores fuertes. Ayúdenos a mantener un

ambiente agradable de trabajo.

• Le recomendamos encarecidamente que traiga su

propio almuerzo desde casa. Prohibido recibir

alimentos “externos” en el Concesionario. No

queremos ningún alimento entregado en nuestros

locales.


7

• Limitar o eliminar las reuniones en las salas de

reuniones. Considere reuniones de pie rápidas al aire

libre o en las salas de reuniones asignadas un máximo

de 3 personas. Pero recuerde, si usted tiene una

reunión en un entorno de clientes, tenemos que

conducirnos con los más altos estándares.

• Prohibido saludar con beso o apretones de manos o

contacto de persona a persona.

• Si se siente enfermo, quédese en casa y recuerde

reportarlo inmediatamente a la empresa.

Seguridad y salubridad durante el horario de comida. Procedimiento: VF-P1-11

Lavado y desinfección de menaje. Procedimiento: VF-P1-01

Atentamente,


Central +511 4495000 / Cel. +51 942600750




SEGURIDAD Y SALUBRIDAD DURANTE EL HORARIO DE COMIDA

FECHA 12/05/2020

REVISIÓN 02

PÁGINAS 1 de 4

I. Objetivo:

Asegurar el bienestar de nuestros colaboradores y clientes al evitar la

contaminación de las áreas de trabajo y de los mismos colaboradores durante

el horario de comida.

II. Alcance:

Todo colaborador dentro de la empresa.

III. Responsabilidades:


a) Verificación de cumplimiento de procedimiento en zona de trabajo del

personal.

b) Verificación de cumplimiento de procedimiento en zona de lavado y

desinfección de menaje.

c) Verificar estado de la mezcla agua/cloro.

d) Revisar el estado de los implementos de limpieza y reemplazarlos de

ser necesario.

e) Reportar cualquier incidente a gerencia inmediatamente.

● Personal dentro del local

a) Mantener zona de trabajo libre de menaje que no se esté utilizando.

b) Lavado y desinfección de todo menaje una vez se acabe de utilizar.

c) Verificar que el menaje esté almacenado de la manera correcta.

d) Reportar al responsable de sanidad en caso vea algún material o

equipo en mal estado.

e) Cumplir con los horarios de comida y no comer nada fuera de estas

horas.

f) Desinfectar correctamente el espacio de trabajo antes y después del

horario de comida.

IV. Recursos:

● Mano de obra

01 Responsable de sanidad

Todo el personal dentro del local

● Materiales

Paquete de toallitas húmedas desinfectantes

Bolsas ziploc (tamaño grande)

Jabón de manos

Jabón de platos



FECHA 12/05/2020

REVISIÓN 02

PÁGINAS 2 de 4

Esponja lavaplatos

Papel toalla

Mezcla de agua/cloro

Bolsa de basura

Pulverizador de líquido desinfectante

Alcohol en gel

● Equipos

Microondas

Batea para mezcla agua/cloro

Caño designado para lavado de menaje

Tacho de basura de zona de lavado

Tacho personal

V. Procedimiento:

El horario de comida para todos los colaboradores del local es el siguiente:

○ Snack: 10:30-10:45am



El colaborador deberá cumplir con los siguientes procedimientos en caso desee comer

durante su horario de descanso:

1. Desinfectar el espacio asignado a cada colaborador:

El colaborador deberá guardar todo objeto que esté sobre su mesa como

papeles, lapiceros, entre otros dentro de su cajón. Se deberá desinfectar la

mesa utilizando el pulverizador de líquido desinfectante y papel toalla.

2. Retirar la comida de la caja personal:

El colaborador deberá desinfectarse las manos utilizando alcohol en gel. Una

vez desinfectadas las manos, deberá sacar el bocadillo, bebida y/o taper de su

caja personal y desinfectar el exterior del empaque o envase con toallitas

húmedas desinfectantes antes de ponerlo en la mesa. Se recomienda no traer

bocadillos no empacados, pero de ser necesario se deben desinfectar en casa

y traer en una bolsa cerrada (ej: frutas). De querer retirar otros objetos como

loncheras, libros, etc. se deberá desinfectar el exterior con toallitas húmedas

desinfectantes antes de ponerlos en la mesa.

3. Lavado de manos:

El colaborador deberá dirigirse al baño y lavar las manos durante 20 segundos

y tallando toda la superficie de las manos y las muñecas según las

recomendaciones de la OMS.



FECHA 12/05/2020

REVISIÓN 02

PÁGINAS 3 de 4

4. Uso del microondas:

En caso el colaborador necesite utilizar el microondas, éste deberá dirigirse

exclusivamente al microondas previamente designado. Aquí deberá

desinfectar el exterior del taper y los botones y la manija del microondas. Luego

deberá meter el taper dentro del microondas sin apoyar la tapa en la mesa y

esperar ahí a que termine de calentar. Una vez haya terminado de calentar, el

colaborador deberá retirar el taper, cerrarlo y volver a desinfectar las mismas

zonas antes de regresar a su sitio.

5. Comer:

Una vez regresado a su sitio, el colaborador deberá quitarse la mascarilla,

retirándola tocando solo las tiras de ajuste, y guardarla en su bolsa ziploc

dentro del cajón. Luego, deberá desinfectarse las manos nuevamente con

alcohol en gel y podrá empezar a comer.

6. Desinfectar y lavar el menaje:

Una vez terminado de comer, el colaborador deberá desinfectar sus manos

con alcohol en gel y volver a ponerse la mascarilla guardando la bolsa

nuevamente en el cajón. Se deberá desechar toda la basura no orgánica en su

tacho personal y de haber utilizado menaje o tapers, el colaborador deberá

llevarlo junto a su bolsa ziploc a la zona designada siguiendo el procedimiento

de lavado y desinfección de menaje. En caso otro colaborador esté en la zona

de desinfección, se deberá esperar a que este termine a 2 metros de distancia

como mínimo.

7. Almacenar el menaje:

Una vez lavado, secado y desinfectado se deberá desinfectar la bolsa ziploc

con toallitas húmedas desinfectantes. Luego se deberá almacenar el menaje

en la caja personal. De haber retirado otros objetos como loncheras, libros, etc.

estos se deberá desinfectar el exterior con toallitas húmedas desinfectantes

para luego volver a guardarlos en la caja.

8. Desinfectar el espacio asignado a cada colaborador:

El colaborador deberá desinfectar la mesa utilizando el pulverizador de líquido

desinfectante y papel toalla.

9. Lavado de manos:

El colaborador deberá dirigirse al baño y lavar las manos durante 20 segundos

y tallando toda la superficie de las manos y las muñecas según las




FECHA 12/05/2020

REVISIÓN 02

PÁGINAS 4 de 4

VI. Controles:

● Control del stock de materiales del personal:

El supervisor de sanidad llevar el control y asegurar el stock necesario de


● Control del seguimiento correcto de los procedimientos por parte de los

colaboradores:

El supervisor de sanidad deberá supervisar que los colaboradores lleven a

cabo correctamente los procedimientos indicados.


LAVADO Y DESINFECCIÓN DE MENAJE

FECHA 12/05/2020

REVISIÓN 02

PÁGINAS 1 de 4

I. Objetivo

Asegurar un lavado y desinfección correcta del menaje para evitar su

contaminación y esparcimiento del virus.

II. Alcance

Todos los utensilios y vajilla utilizados o almacenados dentro del local.



a) Verificación de cumplimiento de procedimiento en zona de trabajo del

personal.

b) Verificación de cumplimiento de procedimiento en zona de lavado y

desinfección de menaje.

c) Verificar estado de la mezcla agua/cloro.

d) Revisar el estado de los implementos de limpieza y reemplazarlos de

ser necesario.

e) Reportar cualquier incidente a gerencia inmediatamente.


a) Mantener zona de trabajo libre de menaje que no se esté utilizando.

b) Lavado y desinfección de todo menaje una vez se acabe de utilizar.

c) Verificar que el menaje esté almacenado de la manera correcta.

d) Reportar al responsable de sanidad en caso vea algún material o

equipo en mal estado.

IV. Recursos

● Mano de obra



● Materiales

02 Bolsas ziplock (tamaño grande)

Jabón de platos

Esponja lavaplatos

Papel toalla

Mezcla de agua/cloro

Bolsa de basura

● Equipos

Batea para mezcla agua/cloro



FECHA 12/05/2020

REVISIÓN 02

PÁGINAS 2 de 4

Caño designado para lavado de menaje

Tacho de basura designado

V. Procedimiento

1. Uso y almacenamiento de menaje.

Cada colaborador deberá contar con su propio menaje, queda estrictamente

prohibido compartir menaje entre colaboradores. El almacenamiento del

menaje será responsabilidad de cada colaborador y se deberá realizar

únicamente en el espacio de almacenamiento personal.

2. Recolección de menaje utilizado personalmente.

Cada colaborador deberá recolectar su propio menaje exclusivamente. No

está permitido lavar menaje ajeno.

3. Lavado de menaje en zona designada.

El colaborador deberá dirigirse con su menaje y bolsa ziploc a la zona

designada de lavado ubicadas detrás de los baños de post-venta, cocina de

contabilidad, lavadero de taller y comedor según sea indicado por su

Intendente.



FECHA 12/05/2020

REVISIÓN 02

PÁGINAS 3 de 4

Es obligatorio el uso exclusivo de esa área para todo lavado y desinfección

de menaje. El procedimiento a seguir es el siguiente:

I. Lavado de manos:

El colaborador deberá lavarse las manos durante 20 segundos y

tallando toda la superficie de las manos y las muñecas según las


II. Lavado de menaje:

De haber restos de comida o basura, estos deberán ser desechados

en el tacho designado. Se lavará cada objeto independientemente

utilizando la esponja y el jabón suministrados.

III. Desinfección de menaje:

Los objetos deberán ser sumergidos en la batea que contiene la

mezcla de agua/cloro.

IV. Secado de menaje:

Una vez sumergidos, los objetos deberán ser secados con papel

toalla y guardados inmediatamente en la bolsa ziplock sin haber

tenido contacto con otra superficie. El papel toalla deberá ser

desechado en el tacho designado.



FECHA 12/05/2020

REVISIÓN 02

PÁGINAS 4 de 4

V. Almacenado de menaje:

El colaborador deberá desinfectar el exterior de la bolsa ziploc con

toallitas desinfectantes y almacenarla en su caja personal.

VI. Controles

● Control del estado de los implementos.

Previo al lavado los colaboradores deberán revisar el estado de los

implementos de lavado y reportar al Intendente de sanidad en caso alguno

de ellos esté en mal estado para ser retirado y reemplazado.

● Control de bolsas ziploc.

Se deberá descartar y reemplazar semanalmente las bolsas ziploc de cada

colaborador.


8


Instrucciones para el ingreso y salida del local / Instrucciones para la desinfección de los mandiles de

sanitarios de trabajo y mamelucos de técnicos mecánicos.

A todos los colaboradores

Importante leer y seguir al “pie de la letra” las instrucciones que se detallan al momento del ingreso y salida. Recuerda que estas

medidas son para el cuidado de tu salud y la de tus seres queridos.

Todo el personal no técnico, recibirá dos batas color blanco, las que deberán colocarse sobre la ropa con la que vinieron a trabajar.

Esas batas nunca deberán salir del concesionario, pues queremos asegurar su correcto lavado y desinfección. Los técnicos,

recibirán dos juegos de mamelucos, los cuales también serán lavados por la empresa. Todo el personal recibirá dos mascarillas de

tela lavables las que también serán lavadas y desinfectadas por la empresa.

Aumenta la ventilación de tu área de trabajo abriendo puertas y ventanas. Mantenga las áreas de trabajo despejadas para reducir

las superficies en las que este virus podría sobrevivir, por ejemplo, “cero” papeles en su escritorio.

Recuerda siempre utiliza mascarillas en el transporte público.

Atentamente,


Central +511 4495000 / Cel. +51 942600750




INGRESO Y SALIDA DE LOS COLABORADORES DEL LOCAL

FECHA 12/05/2020

REVISIÓN 02

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I. Objetivo



II. Alcance

Todo el personal de la empresa.



a) Supervisar que se realice una desinfección correcta de todo

colaborador que ingrese o reingrese al local.

b) Supervisar que el uniforme y el EPP de cada colaborador esté en las

condiciones correctas de salubridad al inicio de la jornada y

reemplazarlo de lo contrario.

c) Llevar el control de los materiales y equipos necesarios para cumplir

con el procedimiento de forma adecuada.


a) Recibir a los colaboradores en la puerta principal del local.

b) Llevar un registro de asistencia de los colaboradores.

c) Asegurar la desinfección de cada colaborador que ingrese al local.

d) Llevar un control del número de personas al interior del local.

● Colaboradores

a) Colocar su uniforme y pertenencias de manera ordenada en la zona

indicada.

b) Reportar cualquier incidente o eventualidad que ponga en peligro su

seguridad o la de sus compañeros al Intendente de sanidad.

c) Cumplir con el procedimiento de desinfección indicado.

IV. Recursos

● Mano de obra


01 Policía de sanidad

Todo el personal que ingrese a la empresa

● Materiales

05 Bolsa ziploc

01 Caja de plástico




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01 Recipiente para mezcla agua/cloro

01 Termómetro infrarrojo

01 Libro de asistencia

● Equipos

01 Pulverizador de alcohol etílico

01 Pediluvio (bandeja para desinfección de zapatos)

V. Procedimiento

1. Llegada y desinfección del colaborador

Cada colaborador deberá llegar al local utilizando una mascarilla. El Policía de

sanidad será el responsable de la desinfección de las personas que ingresen

al local por lo que deberá seguir los siguientes pasos cada vez que un

colaborador ingrese o reingrese al local:

I. Le indicará al colaborador que pise en el interior de la bandeja


II. Le tomará la temperatura al colaborador con el termómetro infrarrojo.

■ De presentar una temperatura igual o mayor a 37°C se cumplirá

con el procedimiento de acción frente a posible infectado.

III. El Policía de sanidad deberá registrar la temperatura del colaborador

en el cuadro de control de temperatura.

IV. El Policía de sanidad deberá registrar la hora de llegada de cada

colaborador en el libro de asistencia

2. Traslado del colaborador a su espacio de trabajo

I. Colaboradores del área de mecánica, lavado y secado:

■ Una vez desinfectado, el colaborador deberá trasladarse hacia

su espacio de trabajo.

■ Aquí, deberá meter sus pertenencias (mochila, lonchera, etc)

dentro de su bolsa ziploc y desinfectar el exterior de la bolsa

con paño de microfibra y agua jabonosa para luego almacenar

la bolsa dentro de su caja personal.

■ El colaborador deberá sacar su mameluco de trabajo y

mascarilla de su caja y dirigirse al vestidor designado para

cambiarse y lavarse las manos procurando no cruzarse con otro

colaborador del área.



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a) El colaborador deberá cambiarse de mascarilla y

colocarse el mameluco.

b) El colaborador deberá desinfectar los siguientes puntos

críticos antes y después de utilizar el vestidor:

○ Perilla de la puerta (interior y exterior)

○ Llave del caño



○ Superficies donde se apoyará o apoyará su ropa

(tapa del inodoro, repisas, etc)

■ Al regresar del vestuario, el colaborador deberá guardar su ropa

y mascarilla cada una su bolsa ziploc respectiva y almacenarla

dentro de la caja personal. Luego deberá desinfectarse las

manos con alcohol en gel y desinfectar la tapa de la caja

personal.

■ De ser necesario, el colaborador puede retirar algunas

pertenencias como celular, audífonos, billetera, etc. de su caja

asegurándose de desinfectar cada una con paño de microfibra

y agua jabonosa y luego almacenarlas dentro de una bolsa

ziploc mediana con su nombre. Está bolsa deberá ser guardada

en su zona de trabajo de forma que esta no esté a la vista de

los clientes o que interfiera con su trabajo.

II. Colaboradores de las demás áreas de la empresa:

■ Una vez desinfectado, el colaborador deberá trasladarse hacia

su espacio de trabajo.

■ Aquí, el colaborador deberá guardar sus pertenencias (mochila,

carteras, ropa, etc) en su bolsa ziploc y almacenarla dentro de

su caja personal. Luego deberá ponerse alcohol en gel en las

manos.

■ El colaborador deberá sacar la bata de su caja y colocársela

encima de la ropa. Asimismo, deberá sacar su mascarilla de la

caja, ponérsela y guardar la mascarilla con la que llegó en la

bolsa ziploc respectiva. Luego deberá volver a ponerse alcohol

en gel en las manos.

■ De ser necesario, el colaborador puede retirar algunas

pertenencias como celular, audífonos, billetera, etc. de su caja

asegurándose de desinfectar cada una con paño de microfibra

y agua jabonosa y luego almacenarlas dentro de una bolsa

ziploc mediana en un cajón de su escritorio.



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■ Finalmente, el colaborador deberá dirigirse a los servicios

higiénicos donde deberá lavarse las manos durante 20

segundos y tallando toda la superficie de las manos y las

muñecas según las recomendaciones de la OMS.

a) El colaborador deberá desinfectar los siguientes puntos

críticos antes y después de utilizar los SS.HH:


○ Llave del caño



3. Salida del colaborador del local

I. Colaboradores del área de mecánica, lavado y secado:

■ Una vez finalizada la jornada, los colaboradores deberán retirar

su ropa, su bolsa con su mascarilla propia, sus útiles de aseo,

las bolsas ziploc (para mascarilla y bata) y su toalla de su caja

personal. Para ello, deberán desinfectarse las manos con

alcohol en gel previamente.

■ Luego de retirar sus objetos personales, deberán dirigirse a los

vestidores designados procurando no cruzarse con otro

colaborador del área.

a) El colaborador deberá retirarse la mascarilla y guardarla

en la bolsa ziploc correspondiente. Luego de bañarse

deberá colocarse la mascarilla que trajo de casa.

b) El colaborador deberá desinfectar los siguientes puntos

críticos antes y después de utilizar el vestidor:


○ Llave del caño



○ Superficies donde se apoyará o apoyará su ropa

(tapa del inodoro, repisas, etc)

○ Llaves de la ducha

■ Una vez cambiado y bañado, el colaborador deberá regresar a

su espacio de trabajo. Aquí guardará en su caja personal su

bata y mascarilla (cada una en su bolsa ziploc) y retirará sus

demás pertenencias.

■ Finalmente, el colaborador se acercará a la puerta de ingreso

del local procurando no tener contacto con ninguna superficie



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en el camino. Aquí, avisará al Policía de sanidad de su salida

(este lo registrará en el libro de asistencia) y podrá irse a casa.

II. Colaboradores de las demás áreas de la empresa:

■ Una vez finalizada la jornada, el colaborador deberá guardar su

bata dentro de su bolsa ziploc en su caja personal. Para ello

deberá desinfectarse las manos con alcohol en gel

previamente.

■ De la misma manera, deberá guardar su mascarilla de trabajo

en su bolsa ziploc y cambiarla por su mascarilla propia.

■ El colaborador deberá retirar sus pertenencias de su caja

personal y luego deberá desinfectarse las manos nuevamente

con alcohol en gel.

■ Finalmente, el colaborador se acercará a la puerta de ingreso

del local procurando no tener contacto con ninguna superficie

en el camino. Aquí, avisará al Policía de sanidad de su salida

(este lo registrará en el libro de asistencia), le medirá la

temperatura y la registrará en el cuadro de control de

temperatura y podrá irse a casa.

VI. Controles


El Intendente de sanidad llevar el control y asegurar el stock necesario de


● Control sobre el actuar del personal

El Intendente de sanidad deberá verificar que el personal siga las indicaciones


● Control sobre el aforo del local

Guardianía deberá llevar un cuadro de control sobre el número de personas

que se encuentren dentro del local en todo momento


RECEPCIÓN, LAVADO Y ENTREGA DE ROPA DE OFICINA

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I. Objetivo

Asegurar un correcto lavado de la ropa de oficina para evitar su contaminación

y por ende asegurar la salud de nuestros colaboradores.

II. Alcance

Toda la ropa asignada como uniforme para uso dentro del local.



a) Recepción de la ropa para mandar a lavar.

b) Coordinar el recojo y la entrega de la ropa por empresa asignada.

c) Entregar el uniforme limpio al personal.


a) Entregar el uniforme sucio el día asignado.

IV. Recursos

● Mano de obra



● Materiales

Bolsa plástica

Bolsa para ropa sucia

Líquido desinfectante

Papel toalla

● Equipo

Contenedor de ropa sucia (bolsa de ropa dentro de un basurero grande con

tapa con hueco)

Basurero personal

Pulverizador manual

Mochila pulverizadora

V. Procedimiento

A. Recolección de ropa sucia:

Todos los miércoles y sábados, al finalizar la jornada, los colaboradores

deberán entregar su uniforme sucio para ser lavado por la empresa de

lavandería. El procedimiento a seguir por cada colaborador será el siguiente:



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a. Colaborador que utilice bata de trabajo:

1. Al finalizar su jornada el colaborador deberá retirarse la bata y

mascarilla en su sitio de trabajo. Una vez retirada la bata, el

colaborador deberá evitar tocar cualquier superficie con su

cuerpo o con su uniforme para evitar su contaminación.

2. El colaborador, siguiendo el procedimiento de salida de

colaboradores del local, deberá recolectar todas sus cosas y

dirigirse a la salida del local. Aquí, deberá introducir su uniforme

dentro del contenedor de ropa sucia ubicado junto al puesto de

vigilancia evitando tocar la tapa del contenedor.

b. Colaborador que utilice mameluco de trabajo:

1. Al finalizar su jornada el colaborador deberá retirarse el

mameluco y mascarilla en el baño designado. Una vez retirado

el mameluco, el colaborador deberá evitar tocar cualquier

superficie con su cuerpo o con su uniforme para evitar su

contaminación.

2. El colaborador, siguiendo el procedimiento de salida de

colaboradores del local, deberá recolectar todas sus cosas y

dirigirse a la salida del local. Aquí, deberá introducir su uniforme

dentro del contenedor de ropa sucia ubicado junto al puesto de

vigilancia evitando tocar la tapa del contenedor.

c. Intendente de sanidad:

1. Una vez entregados todos los uniformes, incluyendo el suyo, el

Intendente de sanidad deberá desinfectar la tapa del

contenedor con un pulverizador con líquido desinfectante y

papel toalla. Una vez desinfectada la tapa, el Intendente deberá

retirar la tapa, cerrar la bolsa de ropa sucia y volver a colocar la

tapa. La bolsa de ropa sucia permanecerá cerrada dentro del

contenedor hasta ser entregada al proveedor.

2. Los lunes y jueves por la mañana, el Intendente de sanidad

entregará la bolsa cerrada a la empresa de lavandería. La

entrega se realizará en la entrada del local (el Intendente no

saldrá y a su vez el proveedor no podrá ingresar) de manera

que se evita el contacto físico con el proveedor.

B. Entrega de ropa limpia:

Todos los martes y viernes el Intendente de sanidad entregará los uniformes

limpios a los colaboradores. El procedimiento a seguir será el siguiente:



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1. Recepcionar la ropa limpia:

El Intendente de sanidad recibirá los uniformes en la entrada del local

(el Intendente no saldrá y a su vez el proveedor no podrá ingresar) de

manera que se evita el contacto físico con el proveedor. Luego de

recibir los uniformes, el Intendente de sanidad deberá desinfectar el

exterior de las bolsas con la mochila pulverizadora con mezcla

agua/cloro. La desinfección de las bolsas deberá realizarse dentro de

la zona de cuarentena.

2. Entregar el uniforme a los colaboradores:

Una vez desinfectadas las bolsas, el Intendente de sanidad deberá

acercarse al sitio de trabajo de cada colaborador y le entregará su

uniforme en la bolsa correspondiente.

3. Guardar el uniforme:

Una vez recibido su uniforme, el colaborador deberá retirarlo de la

bolsa de lavandería y guardarlo en una bolsa plástica nueva y hacerle

un nudo para luego almacenarla dentro de su caja personal. El

colaborador debe desechar la bolsa de la lavandería en su tacho

personal.

VI. Controles

● Control del estado de los uniformes.

Los colaboradores deberán revisar el estado de sus uniformes y reportar al

Intendente de sanidad en caso se encuentren ya manchados y/o en mal

estado.

presentacion d e procedimientos a seguir a … · • evaluar todos los procesos. •...

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