presentacion control de calidad ing industrial primer semestre

5172018 Presentacion Control de Calidad Ing Industrial Primer Semestre - slidepdfcom

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Luz Adriana Coacuterdoba Castro

Juan Carlos Castiblanco





Concepto ProposicionesRelevantes

Contextualizacioacuten

ldquoCumplir con los

requisitosrdquo (PhilipCrosby)

ldquoIdoneidad para el

uso satisfaciendo lasnecesidades delclienterdquo (JM Juraacuten)

bullCalidad afecta toda

la productividad de laempresa

bull

Considera al cliente

externo e interno

bullLa responsabilidadde la calidad es detodos

ILUSTRATIVAbull Norma ISO 9000

bull Norma ISO 8402

bull Una miradaintegral sobreCalidad y

Educacioacuten

MAPA COGNITIVO





ldquoGrado predeciblede uniformidad y fiabilidad a un bajocosto y que se ajustea las necesidades del

mercadordquo (EdwardDeming)

bull

La calidad esestablecida por elcliente

bullLa calidad pretende

la prevencioacuten de fallas

bullCero errores hacerlobien desde la primera

vez

bull Manual de Calidad dela Superintendencia deeconomiacutea solidaria

bull Video la calidad

Eduard Deming wwwyoutubecomwatch

v=Q2o7tuWVoUAampf eature=related

MAPA COGNITIVO





ldquoGrado en que un

conjunto decaracteriacutesticasinherentes cumplecon los requisitosrdquo

(NTC-ISO90002001)

bull La calidad esrentable

bullLa calidad significasatisfaccioacuten

bullPredomina lacalidad sobre lacantidad

bullLa calidad es unfactor estrateacute ico

Implementar Sistema de

Gestioacuten de Calidad en laempresa Interpesaje ltdacompantildeiacutea dedicada asuministro instalacioacuten y mantenimiento de

equipos de pesajeIndustriales buscandoser ejemplo a nivelregional en Calidad y buscando certificacioacuten

ISO 9000

MAPA COGNITIVO



CARACTERIacuteSTICARasgo diferenciador

REQUISITONecesidad o expectativa establecidageneralmente impliacutecita u obligatoria

CLASECategoriacutea o rango dado a diferentes requisitosde la calidad para productos procesos osistemas que tienen el mismo uso funcional



ORGANIZACIOacuteNConjunto de personas e instalaciones con unadisposicioacuten de responsabilidad autoridad y

relacionesCLIENTEOrganizacioacuten o persona que recibe un producto

PROVEEDOR

Organizacioacuten o persona que proporciona unproducto

PARTE INTERESADAPersona o grupo que tenga un intereacutes en el

desempentildeo o eacutexito de una organizacioacuten





Inspeccioacuten de la Calidad Control de la Calidad

Evaluacioacuten de la Conformidadpor medio de observacioacuten ydictamen acompantildeadascuando sea apropiado pormedicioacuten ensayo prueba o una

comprobacioacuten con patrones

Parte de la gestioacuten de lacalidad orientada a cumplirlos requisitos de la calidad

Caracteriacutesticas

bull La calidad es un problema de los especialistas

bull El personal de control de la calidad es considerado como ldquono

deseadordquo ya que baja la productividad y eleva los costos bull No existe viacutenculo con el cliente

bull Los esfuerzos por la calidad se centran en el proceso y no en lafase de disentildeodesarrollo del producto



Aseguramiento de la Calidad

Parte de la Gestioacuten de la Calidad orientadaa proporcionar confianza en que se

cumpliraacuten los requisitos de la calidad

bull Se incluyen todas las etapas del ciclo de vida del producto

bull Definir e implantar una Poliacutetica de la Calidad

bull Establecer objetivos de la calidad

bull Establecer Planes de la Calidad

bull Implantacioacuten y el perfeccionamiento del Sistema de la Calidad

bull Evaluar la marcha del Sistema de Gestioacuten de la Calidad




Gestioacuten de la Calidad

Actividades coordinadas para dirigir y controlaruna organizacioacuten en lo relativo a la calidad

bull Referencias especiacuteficas a los principios de gestioacuten dela calidad

bull Mayor eacutenfasis en el papel de la alta direccioacuten

bull Medir la satisfaccioacuten del cliente

bull La mejora continua

bull Enfoque de proceso

bull Planificacioacuten de la calidad

bull Considera los beneficios y necesidades de todas las

partes interesadas




Gestioacuten de la Calidad que abarca a toda la Organizacioacuten

La Gestioacuten Total de la Calidad debe basarse en la participacioacutende todos los miembros de una organizacioacuten y apuntar al eacutexito alargo plazo con beneficios para todas las partes interesadas dela organizacioacuten

La organizacioacuten debe tener una cultura y filosofiacutea apropiadas

para realizar con eacutexito la Gestioacuten TotalLa Gestioacuten Total de la Calidad influye en todas la actividadesteacutecnicas y no teacutecnicas que tienen lugar en la organizacioacuten

Gestioacuten Total de la Calidad




bull

Oacuterganos nacionales de normalizacioacuten de maacutes de 130 paiacutesesbull Asociado con la Comisioacuten Electroteacutecnica Internacional (IEC)

y la Unioacuten Internacional de Telecomunicaciones (UIT)

bull Sistema voluntario

bull No Gubernamentalbull Consenso Mundial

Resultado NORMA INTERNACIONAL

Organizacioacuten Internacional de Normalizacioacuten





bull Conjunto de normas aprobadas y editadas porprimera vez en 1987 por el Comiteacute Teacutecnico 176 parala Gestioacuten de la Calidad

bull Las Normas pueden ser utilizadas para

Establecer la Gestioacuten de la Calidad en una Organizacioacuten

Satisfacer los compromisos entre proveedores y clientes



No son Especificaciones de Calidad deProductos

No son obligatorias No es un programa de corta duracioacuten

No es el punto final de la mejoracontinua



ISO 19011

Directrices sobre

Auditoriacutea del

SGC y SGA

NTC-ISO 9000

Fundamentos

y Vocabulario

NTC-ISO 9004

Directrices

para la mejora

del desempentildeo

ISO 10012

Requisitos de AC

para Equipos de

Medicioacuten

ISOTR 10013

Directrices para la

Documentacioacuten del

SGC

ISOTR 10014

Directrices para

la Gestioacuten

Econoacutemica

ISO 10006

Directrices para

la Calidad en la

Gestioacuten de

Proyectos

ISO 10007

Directrices para la

Configuracioacuten

ISO 10015

Directrices

para la

Formacioacuten

ISOTR 10017

Guiacutea sobre

teacutecnicas

estadiacutesticas

para aplicar la

ISO 9001



ISO 9000 SISTEMAS DE GESTIOacuteN DE LA CALIDADPRINCIPIOS GENERALES Y VOCABULARIO

ISO 9001 SISTEMAS DE GESTIOacuteN DE LA CALIDADREQUISITOS

ISO 9004 SISTEMAS DE GESTIOacuteN DE LA CALIDAD

ORIENTACIONES PARA EL MEJORAMIENTO DEL DESEMPENtildeO

ISO 19011 LINEAMIENTOS SOBRE AUDITORIacuteA DE LACALIDAD Y AUDITORIacuteA AMBIENTAL

ESTRUCTURA DE LA FAMILIA

DE NORMAS ISO 9000 DEL

ANtildeO 2000



ISO9004 2000

ISO9001 2000

Sistema de Gestioacuten de laCalidad Directrices para la

Mejora del desempentildeo

Sistema de Gestioacutende la CalidadRequisitos

OBJETIVOS

La mejora del desempentildeo de laorganizacioacuten y la satisfaccioacuten delcliente y otras partes interesadas

Aumentar la satisfaccioacutendel cliente





Sistema de gestioacuten para dirigir ycontrolar una organizacioacuten con

respecto a la calidad



Un Sistema de Gestioacuten de la Calidad (SGC) estimula a las

organizaciones abull analizar los requerimientos del cliente

bull definir los procesos necesarios para realizar un productoaceptable

bull controlar estos procesos

bull perfeccionar estos procesos y su producto continuamente

EL SGC promueve la confianza en la satisfaccioacuten de los

requerimientos de los clientes



ResponsabilidadDireccioacuten

Gestioacuten de losRecursos

Medicioacuten Anaacutelisis yMejora

Mejoramiento continuo del

Sistema de Gestioacuten de la Calidad

SalidasEntradas

Producto

Servicio Producto

(Incluyendo servicio)

Realizacioacuten



bull RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIOacuteN(Compromiso de la direccioacuten enfoque hacia el cliente poliacutetica

planificacioacuten y revisioacuten por la direccioacuten)

bull GESTIOacuteN DE LOS RECURSOS(Entrega de recursos personal instalaciones y ambiente de trabajo)

bull REALIZACION DEL PRODUCTO o SERVICIO(Planificacioacuten procesos relacionados con los cliente disentildeo y

desarrollo compras operaciones de produccioacuten y servicio y control delos equipos de medicioacuten y monitoreo)

bull MEDICIONES ANALISIS Y MEJORAMIENTO(Planificacioacuten medicioacuten y monitoreo control de no conformidadesanaacutelisis de los datos y mejoramiento)



Principio 1 - Enfoque al cliente

Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberiacuteancomprender las necesidades actuales y futuras de los clientessatisfacer sus requisitos y esforzarse por exceder sus expectativas

Principio 2 ndash Liderazgo

Los liacutederes establecen la unidad de propoacutesito y la orientacioacuten de laorganizacioacuten Ellos deberiacutean crear y mantener un ambiente interno enel cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logrode los objetivos de la organizacioacuten

Principio 3 - Participacioacuten del personal

El personal a todos los niveles es la esencia de la organizacioacuten y sutotal compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para elbeneficio de la organizacioacuten



Principio 4 - Enfoque basado en procesos

Un resultado deseado se obtiene maacutes faacutecilmente si las actividadesy los recursos relacionados se gestionan como un proceso

Principio 5 - Enfoque de sistema para la gestioacuten

Identificar entender y gestionar los procesos interrelacionadoscomo un sistema contribuye a la eficacia y la eficiencia de unaorganizacioacuten en el logro de sus objetivos

Principio 6 - Mejora continua

La mejora continua del desempentildeo global de una organizacioacutendeberiacutea ser un objetivo permanente de eacutesta



Principio 7 - Enfoque basado en los hechos para la toma de

decisionesLas decisiones eficaces se basan en el anaacutelisis de los datos y lainformacioacuten

Principio 8 - Relaciones mutuamente beneficiosas con losproveedoresUna organizacioacuten y sus proveedores son interdependientes y unarelacioacuten mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambospara crear valor



ENTRADAS SALIDAS

CONTROLESbullProcedimientosbullEspecificacioacutenbullLegislacioacutenbullObjetivos etc

RECURSOSbullMaterialesbullPersonasbullInformacioacutenFormacioacutenbulletc

PRODUCTOS

Eficiencia

Eficacia





MedicioacutenAnaacutelisis y Mejora

Mejora continua del


Salidas

Entradas Producto

Realizacioacuten

del Producto



SalidasEntradas

5 Procesos de la alta direccioacuten

Ejemplos

- Procesos para establecer el compromiso poliacutetica y los objetivos de la calidad

- Procesos de comunicacioacuten

- Revisioacuten por la Direccioacuten4 Procesos del Sistema

de Gestioacuten de la Calidad

7 Procesos de realizacioacuten del producto

Ejemplos- Planificacioacuten

- Procesos relacionados con el cliente

- Proceso de disentildeo y desarrollo

- Proceso de compra

-Produccioacuten y prestacioacuten del servicio

-Control de los dispositivos de seguimiento y medicioacuten

6 Procesos de gestioacuten de recursos

Ejemplos

- Determinacioacuten y provisioacuten

de recursos

- Recursos humanos- Definicioacuten de la infraestructura

- Definicioacuten del ambiente de

trabajo

8 Procesos de medicioacuten

anaacutelisis y mejora

Ejemplos

- Procesos para demostrarConformidad del producto

Conformidad del SGC

Mejora continua



Todos los miembros de la organizacioacuten afectadospor el SGC deben estar convencidos de que la

Direccioacuten se encuentra firmemente comprometida

con su implantacioacuten y mejora



La alta direccioacuten debe asegurarsebull de su compromiso con el desarrollo e implementacioacuten del SGC asiacutecomo con la mejora continua de su eficacia

bull de que los requisitos del cliente se determinan y se cumplen con elpropoacutesito de aumentar su satisfaccioacuten

bull de que se realiza la planificacioacuten del SGC y se mantiene la integridaddel sistema cuando se planifican e implementan cambios en este

bull de que las responsabilidades y autoridades estaacuten definidas y soncomunicadas dentro de la organizacioacuten

bull de que se establecen los procesos de comunicacioacuten apropiados y deque se efectuacutean considerando la eficacia del sistema

bull de revisar el SGC a intervalos planificados asegurando suconveniencia adecuacioacuten y eficacia continua



La alta direccioacuten presentaraacute evidencias de sucompromiso y lo haraacute

a) comunicando a la organizacioacuten la importancia decumplir tanto los requisitos del cliente como los requisitoslegales y reglamentarios

b) estableciendo la poliacutetica de la calidad

c) asegurando que se establecen los objetivos de lacalidad

c) realizando revisiones de la direccioacuten

d) garantizando la disponibilidad de los recursos



La alta direccioacuten garantizaraacute que la Poliacutetica de Calidad

bullSea adecuada a los propoacutesitos de la organizacioacuten

bullQue incluya el compromiso de cumplir los requisitos yde mejorar continuamente la eficacia del SGC

bullQue proporcione un marco de referencia para

establecer y revisar los objetivos de la calidad

bullQue se comunique entienda e implante en toda laorganizacioacuten

bullQue se revise para conseguir una continua

adecuacioacuten

La alta direccioacuten debe utilizar la Poliacutetica de Calidad como medio para dirigir a la organizacioacuten hacia la

mejora de su desempentildeo





La alta direccioacuten debe asegurarse de que los objetivos

de la calidad incluyendo aquellos necesarios paracumplir con los requisitos del producto

bullSe establecen en las funciones y niveles pertinentesdentro de la organizacioacuten

bullSean medibles

bullSean coherentes con la Poliacutetica de la Calidad

La planificacioacuten estrateacutegica y la Poliacutetica de la Calidad

de la organizacioacuten proporcionan el marco de referencia para establecer los Objetivos de la Calidad



Lo que ha implicado hasta el momento la malacalidad para la organizacioacuten

Las intenciones de la Direccioacuten o la Poliacutetica que seseguiraacute y el compromiso de la Alta Direccioacuten

Acciones que se tomaraacuten y razones por las que seadoptan dichas acciones

La alta direccioacuten deberiacutea definir y aplicar un

proceso eficaz y eficiente para comunicar la poliacutetica de la calidad los requisitos de la calidadlos objetivos de la calidad y los logros



La alta direccioacuten designaraacute a uno o maacutes

miembros de la organizacioacuten quienes conindependencia de otras responsabilidadestendraacuten responsabilidad y autoridad para

bullgarantizar que se establezcan y mantengan los

procesos del sistema de gestioacuten de la calidad

bullinformar a la alta direccioacuten sobre el desempentildeodel sistema de gestioacuten de la calidad incluyendolas necesidades para el mejoramiento

bullpromover el conocimiento de los requisitos delcliente en toda la organizacioacuten



bull Resultados de las auditoriacuteas

bull

Retroalimentacioacuten de los clientesbull Desempentildeo de los procesos y la

conformidad del producto

bull Estado de las acciones correctivasy preventivas

bull Acciones de seguimiento derevisiones previas

bull Cambios que puedan afectar alSGC

bull Recomendaciones para la mejora

bull

Mejora de la eficacia delSGC de sus procesos

bull Mejora del producto enrelacioacuten con los

requisitos del clientebull Necesidades de

recursos

RESULTADOSINFORMACION DE ENTRADA

La revisioacuten del SGC debe incluir la evaluacioacuten de lasoportunidades de mejora y la necesidad de efectuar cambiosen el SGC incluyendo la poliacutetica y los objetivos de la calidad







iquestPor doacutende empezar

iquestEs necesario definir los problemasque enfrenta la organizacioacuten

Es IMPRESCINDIBLE conocer su posicioacuten actual

iquestSe deben definir

nuevas metas

NECESARIAMENTE para fijar a

queacute altura de eacutexito se quiere llegar iquestEs necesaria la creacioacuten deun nuevo Depto de calidad

NO NECESARIAMENTE lo que hacefalta es asignar la funcioacuten ldquocalidadrdquo

iquestQuieacutenes se deben involucrarTODOS cualquier elemento

excluido es un eslaboacuten roto

iquestSe requiere formacioacuten

iquestSe necesita ayuda

profesional externa

PARA TODOS la calidad comienza ytermina con educacioacuten

DEPENDE analice sus capacidades y decida si

conviene contratar un CONSULTOR



Coacutemo desarrollar un SGC (fases) Preparacioacuten de la organizacioacuten

Planificacioacuten de un SGC

Comunicacioacuten e informacioacuten

Disentildeo de un SGC y elaboracioacuten de lainformacioacuten

Implantacioacuten del SGC

Certificacioacuten

Mantenimiento



Estudio del estado actual en que se encuentrala organizacioacuten (Diagnoacutestico)

Toma de decisioacuten de establecer un SGC

Designar un representante de laDireccioacuten

Crear el grupo ISO 9000

Preparacioacuten de la organizacioacuten para el cambio

Proporcionar informacioacuten en las normasNC-ISO 9000



Definir la etapas y actividades arealizar

Asignar las responsabilidades

Estimar los recursos que serequeriraacuten

Fijar los plazos de ejecucioacuten decada etapa



Antes de intentar comenzar a desarrollar el SGC es necesario quetodos los involucrados en el Organizacioacuten conozcan los beneficios

que recibiraacuten del establecimiento del SGC y los planes que se

emprenderaacuten en lo adelante por lo que esta informacioacuten deberaacute

Ser clara concisa y faacutecil decomprender

Llegar a la mente y al corazoacuten de

cada trabajador

Ser permanente durante todo eldesarrollo del sistema



Poliacutetica y objetivosde la calidad

Manual de la Calidad

Procedimientos

Otros documentos

(Instrucciones de trabajo etc)

Registros de la calidad

bull Determinar expectativas de los clientes

bull Declaracioacuten de la Poliacutetica de la Calidad y

definicioacuten de los objetivos de la calidad

bull Definir la estructura organizativa

bull Identificacioacuten de los procesos necesariosinterrelaciones y responsabilidades para alcanzar

los objetivos de la calidad

bull Establecer la estructura documental del SGC

bull Recopilacioacuten de toda la informacioacuten disponibleincluyendo la legal y reglamentaria aplicable

bull Elaboracioacuten de la documentacioacuten del SGC

bull Establecer meacutetodos para mediar la eficacia yo

eficiencia de los procesos



DESCRIBA SU SISTEMA DE LA CALIDAD

HAGA FUNCIONAR SU SISTEMA

HAGA CERTIFICAR SU SISTEMA PORUNA TERCERA PARTE INDEPENDIENTE



Aquiacute se pone a prueba lo concebidodocumentalmente a traveacutes de auditoriacuteas internasque cubran todas las actividades del SGC el

seguimiento de los procesos del producto y dela satisfaccioacuten del cliente

Una vez que la alta Direccioacuten cuente con la informacioacuten que proporcionen estas actividades de seguimiento procederaacute a revisar la eficacia del

sistema y suministraraacute los recursos para las acciones correctivas y mejoras que se requieran antes de solicitar la certificacioacuten



El proceso para la mejora continua delSGC se estableceraacute y aplicaraacute a traveacutesde

mejoras a pequentildeos pasos

yo

proyectos de mejora estrateacutegicosa largo plazo



Procedimiento mediante el cual una tercera partegarantiza por escrito que un producto proceso oservicio estaacute conforme con los requisitos

especificados



SOLICITUD

PREPARACION

EVALUACION

INFORME DE EVALUACION

DECISION

SUPERVISION













bull


externo e interno



bull Norma ISO 8402


Educacioacuten

MAPA COGNITIVO







bull





vez





MAPA COGNITIVO







(NTC-ISO90002001)








ISO 9000

MAPA COGNITIVO










PROVEEDOR








































partes interesadas












bull






















ISO 19011

Directrices sobre

Auditoriacutea del

SGC y SGA

NTC-ISO 9000

Fundamentos

y Vocabulario

NTC-ISO 9004

Directrices

para la mejora

del desempentildeo

ISO 10012

Requisitos de AC

para Equipos de

Medicioacuten

ISOTR 10013

Directrices para la


SGC

ISOTR 10014

Directrices para

la Gestioacuten

Econoacutemica

ISO 10006

Directrices para

la Calidad en la

Gestioacuten de

Proyectos

ISO 10007

Directrices para la

Configuracioacuten

ISO 10015

Directrices

para la

Formacioacuten

ISOTR 10017

Guiacutea sobre

teacutecnicas

estadiacutesticas

para aplicar la

ISO 9001










ANtildeO 2000



ISO9004 2000

ISO9001 2000




OBJETIVOS

























SalidasEntradas

Producto

Servicio Producto


Realizacioacuten
































ENTRADAS SALIDAS



PRODUCTOS

Eficiencia

Eficacia






Mejora continua del


Salidas

Entradas Producto

Realizacioacuten

del Producto



SalidasEntradas


Ejemplos









- Proceso de compra




Ejemplos


de recursos



trabajo



Ejemplos


Conformidad del SGC

Mejora continua































adecuacioacuten










bullSean medibles






















bull







bull




recursos













nuevas metas








profesional externa











Certificacioacuten

Mantenimiento






















cada trabajador






Procedimientos

Otros documentos





























yo





especificados



SOLICITUD

PREPARACION

EVALUACION


DECISION

SUPERVISION







bull





vez





MAPA COGNITIVO







(NTC-ISO90002001)








ISO 9000

MAPA COGNITIVO










PROVEEDOR








































partes interesadas












bull






















ISO 19011

Directrices sobre

Auditoriacutea del

SGC y SGA

NTC-ISO 9000

Fundamentos

y Vocabulario

NTC-ISO 9004

Directrices

para la mejora

del desempentildeo

ISO 10012

Requisitos de AC

para Equipos de

Medicioacuten

ISOTR 10013

Directrices para la


SGC

ISOTR 10014

Directrices para

la Gestioacuten

Econoacutemica

ISO 10006

Directrices para

la Calidad en la

Gestioacuten de

Proyectos

ISO 10007

Directrices para la

Configuracioacuten

ISO 10015

Directrices

para la

Formacioacuten

ISOTR 10017

Guiacutea sobre

teacutecnicas

estadiacutesticas

para aplicar la

ISO 9001










ANtildeO 2000



ISO9004 2000

ISO9001 2000




OBJETIVOS

























SalidasEntradas

Producto

Servicio Producto


Realizacioacuten
































ENTRADAS SALIDAS



PRODUCTOS

Eficiencia

Eficacia






Mejora continua del


Salidas

Entradas Producto

Realizacioacuten

del Producto



SalidasEntradas


Ejemplos









- Proceso de compra




Ejemplos


de recursos



trabajo



Ejemplos


Conformidad del SGC

Mejora continua































adecuacioacuten










bullSean medibles






















bull







bull




recursos













nuevas metas








profesional externa











Certificacioacuten

Mantenimiento






















cada trabajador






Procedimientos

Otros documentos





























yo





especificados



SOLICITUD

PREPARACION

EVALUACION


DECISION

SUPERVISION







(NTC-ISO90002001)








ISO 9000

MAPA COGNITIVO










PROVEEDOR








































partes interesadas












bull






















ISO 19011

Directrices sobre

Auditoriacutea del

SGC y SGA

NTC-ISO 9000

Fundamentos

y Vocabulario

NTC-ISO 9004

Directrices

para la mejora

del desempentildeo

ISO 10012

Requisitos de AC

para Equipos de

Medicioacuten

ISOTR 10013

Directrices para la


SGC

ISOTR 10014

Directrices para

la Gestioacuten

Econoacutemica

ISO 10006

Directrices para

la Calidad en la

Gestioacuten de

Proyectos

ISO 10007

Directrices para la

Configuracioacuten

ISO 10015

Directrices

para la

Formacioacuten

ISOTR 10017

Guiacutea sobre

teacutecnicas

estadiacutesticas

para aplicar la

ISO 9001










ANtildeO 2000



ISO9004 2000

ISO9001 2000




OBJETIVOS

























SalidasEntradas

Producto

Servicio Producto


Realizacioacuten
































ENTRADAS SALIDAS



PRODUCTOS

Eficiencia

Eficacia






Mejora continua del


Salidas

Entradas Producto

Realizacioacuten

del Producto



SalidasEntradas


Ejemplos









- Proceso de compra




Ejemplos


de recursos



trabajo



Ejemplos


Conformidad del SGC

Mejora continua































adecuacioacuten










bullSean medibles






















bull







bull




recursos













nuevas metas








profesional externa











Certificacioacuten

Mantenimiento






















cada trabajador






Procedimientos

Otros documentos





























yo





especificados



SOLICITUD

PREPARACION

EVALUACION


DECISION

SUPERVISION










PROVEEDOR








































partes interesadas












bull






















ISO 19011

Directrices sobre

Auditoriacutea del

SGC y SGA

NTC-ISO 9000

Fundamentos

y Vocabulario

NTC-ISO 9004

Directrices

para la mejora

del desempentildeo

ISO 10012

Requisitos de AC

para Equipos de

Medicioacuten

ISOTR 10013

Directrices para la


SGC

ISOTR 10014

Directrices para

la Gestioacuten

Econoacutemica

ISO 10006

Directrices para

la Calidad en la

Gestioacuten de

Proyectos

ISO 10007

Directrices para la

Configuracioacuten

ISO 10015

Directrices

para la

Formacioacuten

ISOTR 10017

Guiacutea sobre

teacutecnicas

estadiacutesticas

para aplicar la

ISO 9001










ANtildeO 2000



ISO9004 2000

ISO9001 2000




OBJETIVOS

























SalidasEntradas

Producto

Servicio Producto


Realizacioacuten
































ENTRADAS SALIDAS



PRODUCTOS

Eficiencia

Eficacia






Mejora continua del


Salidas

Entradas Producto

Realizacioacuten

del Producto



SalidasEntradas


Ejemplos









- Proceso de compra




Ejemplos


de recursos



trabajo



Ejemplos


Conformidad del SGC

Mejora continua































adecuacioacuten










bullSean medibles






















bull







bull




recursos













nuevas metas








profesional externa











Certificacioacuten

Mantenimiento






















cada trabajador






Procedimientos

Otros documentos





























yo





especificados



SOLICITUD

PREPARACION

EVALUACION


DECISION

SUPERVISION





































partes interesadas












bull






















ISO 19011

Directrices sobre

Auditoriacutea del

SGC y SGA

NTC-ISO 9000

Fundamentos

y Vocabulario

NTC-ISO 9004

Directrices

para la mejora

del desempentildeo

ISO 10012

Requisitos de AC

para Equipos de

Medicioacuten

ISOTR 10013

Directrices para la


SGC

ISOTR 10014

Directrices para

la Gestioacuten

Econoacutemica

ISO 10006

Directrices para

la Calidad en la

Gestioacuten de

Proyectos

ISO 10007

Directrices para la

Configuracioacuten

ISO 10015

Directrices

para la

Formacioacuten

ISOTR 10017

Guiacutea sobre

teacutecnicas

estadiacutesticas

para aplicar la

ISO 9001










ANtildeO 2000



ISO9004 2000

ISO9001 2000




OBJETIVOS

























SalidasEntradas

Producto

Servicio Producto


Realizacioacuten
































ENTRADAS SALIDAS



PRODUCTOS

Eficiencia

Eficacia






Mejora continua del


Salidas

Entradas Producto

Realizacioacuten

del Producto



SalidasEntradas


Ejemplos









- Proceso de compra




Ejemplos


de recursos



trabajo



Ejemplos


Conformidad del SGC

Mejora continua































adecuacioacuten










bullSean medibles






















bull







bull




recursos













nuevas metas








profesional externa











Certificacioacuten

Mantenimiento






















cada trabajador






Procedimientos

Otros documentos





























yo





especificados



SOLICITUD

PREPARACION

EVALUACION


DECISION

SUPERVISION











bull






















ISO 19011

Directrices sobre

Auditoriacutea del

SGC y SGA

NTC-ISO 9000

Fundamentos

y Vocabulario

NTC-ISO 9004

Directrices

para la mejora

del desempentildeo

ISO 10012

Requisitos de AC

para Equipos de

Medicioacuten

ISOTR 10013

Directrices para la


SGC

ISOTR 10014

Directrices para

la Gestioacuten

Econoacutemica

ISO 10006

Directrices para

la Calidad en la

Gestioacuten de

Proyectos

ISO 10007

Directrices para la

Configuracioacuten

ISO 10015

Directrices

para la

Formacioacuten

ISOTR 10017

Guiacutea sobre

teacutecnicas

estadiacutesticas

para aplicar la

ISO 9001










ANtildeO 2000



ISO9004 2000

ISO9001 2000




OBJETIVOS

























SalidasEntradas

Producto

Servicio Producto


Realizacioacuten
































ENTRADAS SALIDAS



PRODUCTOS

Eficiencia

Eficacia






Mejora continua del


Salidas

Entradas Producto

Realizacioacuten

del Producto



SalidasEntradas


Ejemplos









- Proceso de compra




Ejemplos


de recursos



trabajo



Ejemplos


Conformidad del SGC

Mejora continua































adecuacioacuten










bullSean medibles






















bull







bull




recursos













nuevas metas








profesional externa











Certificacioacuten

Mantenimiento






















cada trabajador






Procedimientos

Otros documentos





























yo





especificados



SOLICITUD

PREPARACION

EVALUACION


DECISION

SUPERVISION
















ISO 19011

Directrices sobre

Auditoriacutea del

SGC y SGA

NTC-ISO 9000

Fundamentos

y Vocabulario

NTC-ISO 9004

Directrices

para la mejora

del desempentildeo

ISO 10012

Requisitos de AC

para Equipos de

Medicioacuten

ISOTR 10013

Directrices para la


SGC

ISOTR 10014

Directrices para

la Gestioacuten

Econoacutemica

ISO 10006

Directrices para

la Calidad en la

Gestioacuten de

Proyectos

ISO 10007

Directrices para la

Configuracioacuten

ISO 10015

Directrices

para la

Formacioacuten

ISOTR 10017

Guiacutea sobre

teacutecnicas

estadiacutesticas

para aplicar la

ISO 9001










ANtildeO 2000



ISO9004 2000

ISO9001 2000




OBJETIVOS

























SalidasEntradas

Producto

Servicio Producto


Realizacioacuten
































ENTRADAS SALIDAS



PRODUCTOS

Eficiencia

Eficacia






Mejora continua del


Salidas

Entradas Producto

Realizacioacuten

del Producto



SalidasEntradas


Ejemplos









- Proceso de compra




Ejemplos


de recursos



trabajo



Ejemplos


Conformidad del SGC

Mejora continua































adecuacioacuten










bullSean medibles






















bull







bull




recursos













nuevas metas








profesional externa











Certificacioacuten

Mantenimiento






















cada trabajador






Procedimientos

Otros documentos





























yo





especificados



SOLICITUD

PREPARACION

EVALUACION


DECISION

SUPERVISION










ANtildeO 2000



ISO9004 2000

ISO9001 2000




OBJETIVOS

























SalidasEntradas

Producto

Servicio Producto


Realizacioacuten
































ENTRADAS SALIDAS



PRODUCTOS

Eficiencia

Eficacia






Mejora continua del


Salidas

Entradas Producto

Realizacioacuten

del Producto



SalidasEntradas


Ejemplos









- Proceso de compra




Ejemplos


de recursos



trabajo



Ejemplos


Conformidad del SGC

Mejora continua































adecuacioacuten










bullSean medibles






















bull







bull




recursos













nuevas metas








profesional externa











Certificacioacuten

Mantenimiento






















cada trabajador






Procedimientos

Otros documentos





























yo





especificados



SOLICITUD

PREPARACION

EVALUACION


DECISION

SUPERVISION



ISO9004 2000

ISO9001 2000




OBJETIVOS

























SalidasEntradas

Producto

Servicio Producto


Realizacioacuten
































ENTRADAS SALIDAS



PRODUCTOS

Eficiencia

Eficacia






Mejora continua del


Salidas

Entradas Producto

Realizacioacuten

del Producto



SalidasEntradas


Ejemplos









- Proceso de compra




Ejemplos


de recursos



trabajo



Ejemplos


Conformidad del SGC

Mejora continua































adecuacioacuten










bullSean medibles






















bull







bull




recursos













nuevas metas








profesional externa











Certificacioacuten

Mantenimiento






















cada trabajador






Procedimientos

Otros documentos





























yo





especificados



SOLICITUD

PREPARACION

EVALUACION


DECISION

SUPERVISION























SalidasEntradas

Producto

Servicio Producto


Realizacioacuten
































ENTRADAS SALIDAS



PRODUCTOS

Eficiencia

Eficacia






Mejora continua del


Salidas

Entradas Producto

Realizacioacuten

del Producto



SalidasEntradas


Ejemplos









- Proceso de compra




Ejemplos


de recursos



trabajo



Ejemplos


Conformidad del SGC

Mejora continua































adecuacioacuten










bullSean medibles






















bull







bull




recursos













nuevas metas








profesional externa











Certificacioacuten

Mantenimiento






















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Procedimientos

Otros documentos





























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especificados



SOLICITUD

PREPARACION

EVALUACION


DECISION

SUPERVISION
































ENTRADAS SALIDAS



PRODUCTOS

Eficiencia

Eficacia






Mejora continua del


Salidas

Entradas Producto

Realizacioacuten

del Producto



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Ejemplos









- Proceso de compra




Ejemplos


de recursos



trabajo



Ejemplos


Conformidad del SGC

Mejora continua































adecuacioacuten










bullSean medibles






















bull







bull




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profesional externa











Certificacioacuten

Mantenimiento






















cada trabajador






Procedimientos

Otros documentos





























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especificados



SOLICITUD

PREPARACION

EVALUACION


DECISION

SUPERVISION






Mejora continua del


Salidas

Entradas Producto

Realizacioacuten

del Producto



SalidasEntradas


Ejemplos









- Proceso de compra




Ejemplos


de recursos



trabajo



Ejemplos


Conformidad del SGC

Mejora continua































adecuacioacuten










bullSean medibles






















bull







bull




recursos













nuevas metas








profesional externa











Certificacioacuten

Mantenimiento






















cada trabajador






Procedimientos

Otros documentos





























yo





especificados



SOLICITUD

PREPARACION

EVALUACION


DECISION

SUPERVISION



SalidasEntradas


Ejemplos









- Proceso de compra




Ejemplos


de recursos



trabajo



Ejemplos


Conformidad del SGC

Mejora continua































adecuacioacuten










bullSean medibles






















bull







bull




recursos













nuevas metas








profesional externa











Certificacioacuten

Mantenimiento






















cada trabajador






Procedimientos

Otros documentos





























yo





especificados



SOLICITUD

PREPARACION

EVALUACION


DECISION

SUPERVISION































adecuacioacuten










bullSean medibles






















bull







bull




recursos













nuevas metas








profesional externa











Certificacioacuten

Mantenimiento






















cada trabajador






Procedimientos

Otros documentos





























yo





especificados



SOLICITUD

PREPARACION

EVALUACION


DECISION

SUPERVISION








bullSean medibles






















bull







bull




recursos













nuevas metas








profesional externa











Certificacioacuten

Mantenimiento






















cada trabajador






Procedimientos

Otros documentos





























yo





especificados



SOLICITUD

PREPARACION

EVALUACION


DECISION

SUPERVISION



















bull







bull




recursos













nuevas metas








profesional externa











Certificacioacuten

Mantenimiento






















cada trabajador






Procedimientos

Otros documentos





























yo





especificados



SOLICITUD

PREPARACION

EVALUACION


DECISION

SUPERVISION











nuevas metas








profesional externa











Certificacioacuten

Mantenimiento






















cada trabajador






Procedimientos

Otros documentos





























yo





especificados



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PREPARACION

EVALUACION


DECISION

SUPERVISION








Certificacioacuten

Mantenimiento






















cada trabajador






Procedimientos

Otros documentos





























yo





especificados



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PREPARACION

EVALUACION


DECISION

SUPERVISION






















cada trabajador






Procedimientos

Otros documentos





























yo





especificados



SOLICITUD

PREPARACION

EVALUACION


DECISION

SUPERVISION





Procedimientos

Otros documentos





























yo





especificados



SOLICITUD

PREPARACION

EVALUACION


DECISION

SUPERVISION
















yo





especificados



SOLICITUD

PREPARACION

EVALUACION


DECISION

SUPERVISION




especificados



SOLICITUD

PREPARACION

EVALUACION


DECISION

SUPERVISION



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PREPARACION

EVALUACION


DECISION

SUPERVISION

presentacion control de calidad ing industrial primer semestre

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