presentación bernardo cordero - “cómo lograr una tienda online rentable y de alta performance”
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Workshop Intensivo “Como Lograr una Tienda Online Rentable y de Alta Performance” 25 de marzo del 2005 Mexico DF :: http://www.einstituto.org
como lograr una tienda online rentable y de alta performance
CONVERSIÓN
Bernardo Cordero
Workshop Intensivo “Como Lograr una Tienda Online Rentable y de Alta Performance” 25 de marzo del 2005 Mexico DF :: http://www.einstituto.org
eCommerce Vender
productos o servicios
Social Media Fans,
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Contenido Visitas,
subscriptores
¿Qué es una conversión?
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Calidad del Trafico
Oferta
Onsite
Satisfacción del cliente
Principales palancas de la conversión
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Calidad del Tráfico1
Adquisición Clientes
SEM Display SEO Offline PR Retargeting Afiliados
Newsletters Social Media SMS Notificaciones Apps Programas de
lealtad
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Oferta2
Fuente: Statista.com
Catalogo Precio Costos adicionales
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Onsite3
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Onsite3
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Onsite – comportamiento del cliente3
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• 49% more effective through better copy• 37% more effective through better image
Onsite – diseño3
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100% Personalised - Products Recommendations
+20% conversion
Onsite – newsletters3
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Logistica
• Retail + MP
• Reducir tiempo
• Mejorar precisión
Satisfacción del cliente - ops4
Atención a clientes
• Atención personalizada
• Resolución de problemas
• Reducir contactos
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Satisfacción del cliente - NPS4
¿Qué tan probable es que recomiende el producto o servicio a un familiar o amigo?- Los que responden asignando 9 o 10
puntos: promotores- Los que asignan 7 u 8 puntos: pasivos- Los que otorgan 6 puntos o menos: detractores
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Dic 2013
Months since first purchase
Dic 2012
Satisfacción del cliente - repurchase4
Repurchase rate
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Calidad del Trafico
Oferta
Onsite
Satisfacción del cliente
Gracias
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