TALLER DE COMUNICACIÓN POSITIVA

“Es imposible hablar con mi hijo/a”

ELEMENTOS DEL CONFLICTO

¿Qué es un conflicto?

• Los conflictos son situaciones de desacuerdo.• Las posiciones, intereses, necesidades deseos o

valores son incompatibles, o percibidos como tales.

• Juegan un papel muy importante las emociones y sentimientos.

• La relación se puede reforzar o deteriorar

Lo que se ve, lo que sucede

Creencias, opiniones, teorías

Valores que guían lasconductas

LEDERACH:

El conflicto es un proceso natural a toda sociedad y un fenómeno necesario para la vida humana, que puede ser positivo o destructivo en las relaciones, según cómo se regule.

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SOMOS RESPONSABLES DE NUESTROS ACTOS

Antes de actuar hay que pensar qué puede pasar.

Todo lo que hacemos tiene consecuencias.

Somos responsables de lo que hacemos y de lo que pase después.

DIFERENCIAMOS CONFLICTO/ACOSO/VIOLENCIA

La violencia conlleva maltrato físico o verbal. Es rechazable. La violencia es una manera agresiva de enfrentarse a los conflictos.

CONFLICTO/ACOSO

En las relaciones de poder: situación de igualdad o de dominio-sumisión.

En la capacidad/incapacidad para actuar y resolverlo.

En la duración temporal.

LA COMUNICACIÓN EN LOS CONFLICTOS

LA ESCUCHA ACTIVA “Sólo entiendes a alguien cuando caminas con sus zapatos”

- Comportamiento no verbales: tono de voz suave, gestos acogedores, contacto visual, postura corporal receptiva.

- Resultado de:

- Mostrar interés “¿Puedes contarme más sobre esto?”

- Clarificar “¿Qué hiciste es ese momento? ¿Desde cuándo...?”

- Parafrasear “Lo que me dices es que...”

- Reflejar sentimientos “Te duele que te acuse de quitarle el bocata...”

- Resumir, agrupando la información “Si no te entiendo mal, A pegó a C y te molesta que te vean como el causante de la pelea”.

- Cuándo se puede utilizar: En todo el proceso comunicativo

- Cuándo no utilizarla: Cuando algo interfiere (suena el teléfono, alguien dice algo inaceptable...).

- Dificultades: Comprender el conflicto según lo entiende cada cual. Clave: olvidar nuestra “sabiduría”.

CLAVE: “CALLAR Y ESCUCHAR”

“LAS DOCE TÍPICAS”

Las doce Explicación Ejemplos

Mandar, dirigir. Decir al otro lo que debe hacer.

"Tienes que..."."Debes...'

Amenazar Decir al otro lo que le puede pasar si no hace lo que le decimos.

"Como no hagas esto. entonces..." "Mejor haces

esto, de lo contrarío..."

Sermonear

Aludir a una norma externa para decir lo que debe hacer el otro.

"Los chicos no lloran" "Debes ser responsable”

Dar lecciones

Aludir a tu experiencia para decir lo que es bueno o malo para el otro.

"Los chicos de ahora estáis muy mimados, en mi época esto no pasaba"

Aconsejar Decir al otro qué es lo mejor para él/ella

"Deja el instituto" "No dejes el instituto" "Lo mejor que puedes hacer es..."

Consolar, animar Decir al otro que lo que le pasa es poco importante

"Ya se te pasará", "No te preocupes..."

“LAS DOCE TÍPICAS”

Aprobar

Dar la razón al otro

"Estoy en desacuerdo contigo, lo mejor es..."

Desaprobar Quitar la razón al otro "Lo que estás diciendo es una tontería"

Insultar

Despreciar al otro por lo que dice o hace

"Eso te pasa por tonto"

Interpretar

Decir al otro el motivo oculto de su actitud

"En el fondo quieres llamar la atención"

Interrogar Sacar información al otro "¿Cuándo?, ¿Dónde?, ¿Por qué?"

Ironizar

Reírse del otro

"Sí claro, deja el instituto, deja tu casa, deja a tu novio y te vas a pedir limosna"

MENSAJES EN PRIMERA PERSONA

Mejora la calidad de la comunicación: reduce las posibilidades de malos entendidos, disminuye la temperatura emocional del conflicto y en combinación con la escucha activa es el mejor antídoto contra la escala del conflicto.

Habitualmente, cuando algo nos molesta, solemos utilizar mensajes en segunda persona: “Judit es una ladrona porque me quita el bocadillo”. Este tipo de mensajes produce una reacción y contestación similares pero en sentido contrario.

Un mensaje en primera persona completo debe hacer referencia a: Qué situación te afecta, qué sentimiento te produce esa situación, por qué te afecta de esa manera, y qué necesitas.

Puede utilizarse a lo largo de todo el proceso comunicativo, invitando a la otra parte a que exprese sus quejas en primera persona. Como interlocutores podemos reflejar, cambiando así un mensaje en segunda persona a uno en primera.

Esta herramienta es poco eficaz cuando pedimos al otro que cambie algo que le va a costar mucho.

Algunas dificultades pueden ser: que su uso nos resulte artificial, identificar los sentimientos que queremos expresar y al hacerlo nos podemos sentir más vulnerables ante la persona que tenemos delante.

INICIAR Y MANTENER CONVERSACIONES

HACER UNA PREGUNTA O UN COMENTARIO SOBRE LA SITUACIÓN QUE ESTAMOS VIVIENDO. (“¿Cómo te encuentras esta tarde?...”).

HACER ALGÚN CUMPLIDO. (“Qué cambio, qué bien te queda...”).

HACER UNA PREGUNTA SOBRE ALGUNA ACTIVIDAD QUE ESTE HACIENDO LA OTRA PERSONA. (“¿Qué estudias?...”).

PREGUNTAR SI PUEDES UNIRTE A LA OTRA PERSONA O PEDIRLE QUE SE TE UNA. (¿Quieres sentarte con nosotros?...).

PEDIR AYUDA, CONSEJO, OPINION O INFORMACIÓN(¿Sabes si están por aquí los libros de…?)

OFRECER ALGO(¿Quieres un chicle…?)

COMPARTIR EXPERIENCIAS, SENTIMIENTOS,OPINIONES PROPIAS(A mi me pasó algo parecido, verás…)

FORMULAR PREGUNTAS ABIERTAS

CERRAR CON COMENTARIOS POSITIVOS

"No puedo no comunicarme"

Sólo se fracasa cuando se deja de intentar