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Presentación 01Proceso Gestión de Reclamo/Amparo

Jorge Grainger C.Hans Hanckes D.

Javier Justiniano P.

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Agenda

1. El Proceso1. Diagrama del Proceso2. Completitud y Complejidad del Proceso

2. Modelo de Datos3. Interfaces de Usuario4. Experiencia de Desarrollo

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El Proceso

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Actores Considerados• Solicitante

• Consejo para la Transparencia:– Secretaria– Analista– Director Jurídico– Consejo

• Institución

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Diagrama del Proceso

• Fase 1: Solicitud de Información• Fase 2: Reclamo • Fase 3: Propuesta• Fase 4: Resolución

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Fase

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Fase

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Institución

Consejo

Solicitante

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Completitud y Complejidad del Proceso

• Simplificaciones:– Audiencia incluida en la actividad de deliberación

del consejo.– No se modeló la corte de apelaciones.

• Complejidad controlada:– Plazos modelados pero se implementarán cuando

funcione el proceso básico.

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Complejidad Controlada – Modelación de Plazos

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Modelo de Datos

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Solicitud de Información

Información Gubernamental

Reclamo

Propuesta

Resolución

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Interfaces de Usuario

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Actividades que requieren Interfaces de Usuario

Solicitar Información a Institución Consultar a Terceros sobre Envío de Información Enviar Información a Solicitante Enviar Reclamo Verificar Checklist Reclamo Asignar Analista a Cargo Verificar Admisibilidad de la Solicitud Entregar Propuesta Determinar Condiciones entrega de Informe Informar Rechazo

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Interfaces de Usuario Más Relevantes

Pedir información a institución

Reclamar si la información no se entrega

Obtener resolución del consejo

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Solicitar Información a Institución

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Enviar Reclamo

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Resolución

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Experiencia de Desarrollo

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Problemas y Soluciones

Problemas1. Programa Inestable2. Incapacidad de Trabajo Concurrente3. Interfaz lenta y poco intuitiva4. Creación de Formularios a Partir de Entidades

Soluciones1. Trabajar con Mucha Paciencia2. Simplificar el Problema (se intentó exportar el proyecto,

sin éxito)3. Wiki4. Creación de una única Entidad

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Puntos Claves Aprendidos

1. Dividir para conquistar2. Enfoque de complejidad y avance gradual3. Importancia de la herramienta4. “Analista de Proceso” v/s “Analista de Negocio”