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1

Gestión de IT

Presentación 01La Información y la Empresa

2

Contenido

Sistemas y Sistemas de Información

Dato, Información, Conocimiento

Los Sistemas de Información y la Empresa

2

3

Contenido




4

Sistema

• Conjunto de

Elementos

interconectados

para alcanzar un

objetivo dado.

• Estructura

• Comportamiento

C

A B

3

5

Estructura de un Sistema

• Distribución de

elementos y forma de

interconexión.

C

A B

6

Comportamiento de un Sistema

• Reacción de

un sistema

dado a una

determinada

situación.

?

?

2

3

2

10

4

7

Comportamiento de un Sistema

• Reacción de

un sistema

dado a una

determinada

situación.

+

*

2

3

2

10

5

I1:

I2:

I3:

O

O = ( I1 + I2 ) * I3

8

¿qué significa hacer un estudio

de Sistemas?

• Al estudiar el sistema circulatorio humano.

• Un proceso de negocios.

• Un proceso político.

• Estudiar la estructura (elementos y su

interconexión) y el comportamiento sin

hacer referencia a la naturaleza de los

elementos que los componen.

5

Sistema de Información

• Especializa el objetivo.

• Tratamiento de la Información.

9


10

•Tablero de un auto

6


11

•Equipo Médico

12

Sistema de Información en una

organización

• Difícil de determinar la estructura.

• Difícil de predecir el comportamiento.

• Personas

• Procesos

• Necesitamos técnicas y herramientas

especiales para estos sistemas.

7

13

Sistema de Información en una

organización

“La tecnología Informática es la herramienta

más poderosa y más simple para

romper las suposiciones y las reglas, y es lo

que hace posible encontrar nuevas

formas de operar.”

Michael Hammer

14

Componentes Informáticos

El proceso de Negocios y el


Sistema de

Información

Objetivos

8

15

El proceso de Negocios y el


Personas

ProcesosTecnologías

16

Usos del Sistema de Información

• Automatizar procesos operativos

• Proporcionar información que sirva para la

toma de decisiones.

• Lograr ventajas competitivas a través de su

uso e implementación.

9

17

Tecnologías de la Información

• Todas aquellas herramientas que permiten

y dan soporte a los sistemas de información

– Hardware

– Software

– Comunicaciones

– Conocimientos de Uso

18

Que opina de esta frase

“Computadoras de última generación y redes

de comunicaciones sofisticadas y de alta

tecnología generan una organización bien

informada”

10

Sistemas, Tecnologías y Procesos

19

Gestión IT

Personas

Procesos

Tecnologías

Sistemas

• Transformar procesos

• Reducir labor humana

• Facilitar simultaneidad.

• Vincular etapas

• Independencia geográfica

• Incrementar la colaboración

• Personalizar etapas

Sistemas, Tecnologías y Procesos

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• Documentar sucesos

• Oportunidades estratégicas

• Evitar intermediarios de información

• Potenciar el recurso humano

• Mejorar la gestión y evaluación de indicadores

Gestión IT

Personas

Procesos

Tecnologías

Sistemas

11

21

Ecología de la Información

• Valores y Creencias

• Utilización

• Procesos de trabajo

• Barreras

• Sistemas y Tecnologías

Nos preocupamos por:

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• V a l o r e s y C r e e n c i a s

• Utilización


• Barreras



Nos quedamos

sin trabajo !

12

23



• U t i l i z a c i ó n


• Barreras



No puedo usarla !

24



• Utilización

• P r o c e s o s d e t r a b a j o

• Barreras



En lugar de agilizar ….

13

25



• Utilización


• B a r r e r a s



Nunca voy a poder !!!!

26



• Utilización


• Barreras

• S i s t e m a s y T e c n o l o g í a s


TECH ….

14

27

Ecología de la InformaciónEn definitiva, nos debemos ocupar

de ….

Personas

Hardware Software

Aprovechamiento

Ajuste a la tarea

Funcionamiento Global

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Requisitos de la Información

eficiente

• Economía

• Oportunidad

• Utilidad

• Comparabilidad

• Flexibilidad

• Claridad

• Confiabilidad

15

29

Economía

$

Cantidad de Información

Utilidad Marginal de la I.

30

Economía

$


Costo Marginal de la I.

16

31

Economía

$


Utilidad Marginal

de la I.

Costo Marginal de

la I.

Cantidad

Optima de

Información

32

Oportunidad

• En el momento que se requiera

• Con la frecuencia adecuada

• ¿A mayor frecuencia mejor información?

Opine.

17

33

Utilidad

• Toda información debe ser necesaria

• Toda información emitida por un SI debe

tener una utilidad demostrada.

• ¿La utilidad se mantiene vigente en el

tiempo? Opine.

34

Comparabilidad

• En el espacio.

• En el Tiempo.

• En el alcance.

• ¿Hay homogeneidad en la comprensión de

los conceptos en una Organización? Opine.

18

35

Flexibilidad

• Cambios en el proceso de negocios

asociado.

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Claridad

• Terminología.

• Familiaridad del receptor.

• Definición de conceptos. (Tasas,

Promedios, etc.)

19

37

Confiabilidad

• Debe ser la suficiente para la toma de

decisiones

• GIGO. Garbage input. Garbage output.

38

Flujo de Información

Empresa

Información

internaInformación

ambiental

Información

corporativa

Entorno Entorno

20

39


Información

ambiental

Entorno

¿ Me pueden dar

ejemplos ?

40


Empresa

Información

interna

¿ Me pueden dar ejemplos ?

21

41


Información

corporativa

Entorno

¿ Me pueden dar

ejemplos ?

42

Contenido




22

43

Dato

• Juan compro $ 100

• Hay 243 tornillos en stock

• Hace 30° de temperatura

• ¿cómo lo definiría?

• Observaciones sencillas de los estados del

mundo.

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Dato

• Fácil de estructurar

• Fácil de registrar

• Cuantificable

• Fácil de transmitir

23

45

Información

• Juan me esta comprando por $ 300. Hasta

ahora me debe $ 1200.-

• Pedro quiere llevar 300 tornillos. En stock

hay solo 243.


• Datos dotados de pertinencia y propósito. Peter Drucker.

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Información

• La gente convierte los datos en información

• Existe un emisor y un receptor (ruido)

• El receptor da a un dato la jerarquía de

Información

• Situación contextual

24

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Conocimiento• Como vez la próxima temporada para

aumentar el nivel de producción de camisas.

• Para imitar este color, que colorante estimas que debemos colocar, en qué cantidad, y a qué temperatura


• Información valiosa elaborada dentro de la mente humana. Incluye reflexión, síntesis y contexto.

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Conocimiento

• Difícil de estructurar

• Difícil de registrar en una computadora

• Tácito

• Difícil de transferir

• Información con valor agregado

25

49

Contenido




50

Actividad Directiva

Planificación Estratégica

Supervisión de Funciones

Verificación de tareas diarias

Dirección

Control

Operaciones

Anthony 1965

26

51

Actividad DirectivaCaracterísticas de la Información

52

Actividad DirectivaCaracterísticas de la Información

27

53

Actividad DirectivaJerarquía de la información

Alta Dirección

Gerencia

Supervisores

Operadores

Simulación

Tendencias

Desvíos

Operación

54

Actividad DirectivaJerarquía de la información

Alta Dirección

Gerencia

Supervisores

Operadores

Ventas

Compras Finanzas

...

Aplicación: Es un

subconjunto del

sistema de

información que

soporta la

administración de un

proceso o recurso

básico de la

organización

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Objetivos de los Sistemas de

Información

• Registro Histórico de lo acontecido en la

organización

• Automatizar los procesos de negocios

• Proporcionar información que sirva para la

toma de decisiones.

• Lograr ventajas competitivas a través de su

uso e implementación.

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Síntomas de Mal

Funcionamiento

• Funcionales

• Sicológicos

• Del contenido de los informes

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Síntomas Funcionales

• Hace al funcionamiento

• ¿ por qué tantos ajustes ?

Inconsistencias entre las operaciones y

su registro.

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Síntomas Sicológicos

• Hace a la percepción de la realidad

• Sorpresa frente a circunstancias.

• ¿ Cómo puede ser ?

Falla la comunicación desde las

operaciones a la dirección.

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Síntomas Del Contenido de los

Informes

• Hace a los datos emanados del sistema

• ¿ No debería dar el mismo valor ?

Inconsistencias entre los distintos

contenidos de los informes.

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Redes de Información

Compartida

• El objetivo es que cada miembro de la

organización disponga de la información

que necesita para el adecuado

cumplimiento de sus funciones y que

contribuya a alimentar la información /

conocimiento existente en la organización.

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Redes de Información CompartidaAcciones concurrentes

• Cambio de la cultura organizacional. Ser

Informado e Informar. El propietario de

la Información es la organización toda.

• Plataforma informática adecuada.

Tecnología y Sistemas.

• Auditoría de la Información. Calidad

adecuada para el proceso de negocios.

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Redes de Información CompartidaAuditoría de la Información

1. Especificación clara de objetivos

2. Identificación FCE.

3. Grado de cumplimiento de los FCE

4. Inventario de la información disponible

5. Valor que aporta y para quien. Quien la

debe producir.

6. Deficiencias y Duplicaciones

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InventarioMatriz Produce / Utiliza

Puestos de

Trabajo

Información

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InventarioRanking de Clientes

1. Codigo

2. Razon Social

3. Posicion del mes anterior

4. Posicion Actual

5. Monto de Venta

6. Porcentaje sobre la venta total del mes

7. …

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Datos y ProcesosDato

• Juan compro $ 100

• Hay 243 tornillos en stock

• Hace 30° de temperatura


• Observaciones sencillas de los estados del

mundo.

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Datos y ProcesosOperaciones sobre los datos

• Crear

• Modificar

• Eliminar

• Consultar

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Datos y ProcesosTipos de Datos

• Referenciales

• Transaccionales

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• Referenciales

• Transaccionales

Baja frecuencia de cambios,

mas bien estáticos, representan

un marco para los demás datos

almacenados.

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• Referenciales

• Transaccionales Se crean y modifican en

forma constante. Reflejan

las transacciones que se

realizan en nuestro proceso

de negocios.

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Datos y ProcesosProcesos Computacionales

• Calcular la venta promedio semanal del

último año.

• Emitir el remito para entrega la

mercadería.

• Ordenar la ventas de cada cliente de mayor

a menor.

• ¿cómo lo definiría?Operaciones / Transformaciones que se realizan sobre los datos almacenados.

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Datos y ProcesosTipos de Procesos Computacionales

• Transaccionales

• Elaboración de informes

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• Transaccionales

• Elaboración de informes

Mantener los datos

transaccionales.

Representan cada hecho que

se produce en nuestro

proceso de negocios.

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• Transaccionales

• Elaboración de

informesObtener algún tipo de

información a partir de los

datos almacenados.

Pueden ser por agrupación,

combinación, o agregación.

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Datos y ProcesosMatriz

Proceso

Datos

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Proceso

Datos

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Proceso

Datos

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Proceso

Datos

Permite incorporar toda la

información referencial del

cliente, como ser direcciones,

referencias comerciales, etc.

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Proceso

Datos

Permite incorporar toda la

información referencial del

producto, como ser nombres

comerciales, fórmulas y

métodos de fabricación, etc.

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Proceso

Datos

Efectúa el registro y realiza el

seguimiento de todas las

operaciones de venta de la

compañía, desde la captación

hasta la entrega del producto

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Proceso

Datos

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81


Proceso

Datos

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Puestos de Trabajo y ProcesosMatriz

Proceso

Puestos

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Repaso




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