3

La UALITAT

en els serveis

d’atenció a

l’usuari

Q

E-CONSULTAUN NOU REPTE

PER LES UNITATS DE

GIS Equip CS Rambla Ferran

3La UALITAT en els serveis d’atenció a l’usuariQ

2

E CONSULTA?? DE QUÈ ESTEM PARLANT

3La UALITAT en els serveis d’atenció a l’usuariQ

3

JUSTIFICACIÓ

3La UALITAT en els serveis d’atenció a l’usuariQ

4

OBJECTIUS

OBJECTIUS:● Principal: Apropar el nostre centre sanitari a l’usuari

mitjançant les noves tecnologies:

● Específics:• Difondre notícies, informació i activitats mitjançant web,

twitter i facebook.

• Millorar contacte amb el centre mitjançant correu i Skype.

3La UALITAT en els serveis d’atenció a l’usuariQ

5

O Disseny blog del centre

3La UALITAT en els serveis d’atenció a l’usuariQ

6

O Creació perfil facebook

3La UALITAT en els serveis d’atenció a l’usuariQ

7

O Creació perfil Twitter

3La UALITAT en els serveis d’atenció a l’usuariQ

8

OBJECTIUS

Actuacions:● Recollida de correus electrònics. Signatura full seguretat

3La UALITAT en els serveis d’atenció a l’usuariQ

9

OBJECTIUS

Actuacions:● Enviament correu benvinguda:

• S’informa de la nostra adreça de correu de contacte.• S’informa de l’usuari Skype.• S’informa adreça del blog i dels perfils Twitter i facebook

3La UALITAT en els serveis d’atenció a l’usuariQ

10

Actuacions:● Establir circuïts de comunicació:

• Usuari – GiS.• Usuari - Personal sanitari.

– Tipus de visita 9T. Etiqueta: skype, correu.

3La UALITAT en els serveis d’atenció a l’usuariQ

11

Actuacions:● Establir circuïts de comunicació:

• Noves opcions a l’ECAP

3La UALITAT en els serveis d’atenció a l’usuariQ

12