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M. en E. Pablo Luis Saravia Tasayco // [email protected] // http://pablosaraviatasayco.com/ // http://www.facebook.com/competitividadyeconomia.grupos
Universidad del Valle de TolucaFacultad de Contaduría y Administración
Curso: Inteligencia CompetitivaToluca, México; febrero de 2014
Inteligencia Competitiva 2.0
Facilitador: Pablo Luis Saravia [email protected]
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Toluca, México; Febrero de 2014
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Curso: Inteligencia CompetitivaToluca, México; febrero de 2014
Es una disciplina que consiste en recolectar, analizar, administrar y difundir información del mercado y el
entorno.
Permite aumentar la competitividad de la empresa en el
mercado, ya que revela las capacidades de los competidores y
las necesidades de los clientes. Facilita la toma de decisiones, apoya la planeación estratégica de la empresa
y el trazo de las estrategias correspondientes.
La información que utiliza es pública y asequible y se obtiene en
fuentes “abiertas” y a través de medios éticos, como las
compras simuladas y las entrevistas exhaustivas.
¿Qué es inteligencia competitiva?
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La inteligencia competitiva tiene cuatro fines principales:
• Mejorar la posición competitiva y, por ende, la
rentabilidad de la empresa
• Apoyar la toma de decisiones de la compañía,
tanto para los movimientos tácticos del mercado como para las estrategias de largo plazo
• Alertar y anticipar cambios esperados en el
mercado, para que la empresa no actúe por reacción
• Detectar tendencias del mercado
Objetivos de la Inteligencia Competitiva:
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Una de las ventajas de la inteligencia competitiva es su
capacidad de cubrir una gran cantidad de necesidades de la empresa, como las siguientes:
• Monitoreo de mercado
• Análisis de los hábitos de compra de los
consumidores y detección de sus necesidades
específicas
• Identificación de oportunidades de negocio
• Elaboración de planes de mercadotecnia
• Análisis de las políticas de precios en el mercado
• Conocimiento de nuevos competidores
Aplicaciones de la IC
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• Identificación de cambios ocurridos o que pueden ocurrir
en el mercado (nuevos productos, comercialización, etcétera)
• Identificación de estrategias y acciones de los
competidores
• Evaluación de campañas de promoción y publicidad propias
y de los competidores
• Identificación de alianzas y socios de negocios
• Anticipación de los cambios tecnológicos
• Determinación de prioridades de inversión
• Evaluación del desempeño de la compañía en la cadena de
comercialización
Aplicaciones de la IC
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La inteligencia competitiva 2.0En el mundo, más del 25% de la población mundial es usuaria de Internet (unos 1.800 millones de habitantes según Internet WorldStats), con un crecimiento del 400% desde el año 2.000.
Por otro lado, InSitesConsulting anunció que más del 50% de los internautas (940 millones de personas) son usuarios de las redes sociales, a través de las cuales comparten información.
Tomado de http://alexvandres.wordpress.com/2010/06/11/inteligencia-competitiva-2-0/
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Las redes sociales vienen siendo usadas cada vez por más personas. De acuerdo a las declaraciones del SmashSummit, Twitter crece alrededor de 300 mil nuevos usuarios cada día.
El mercado entonces, está compuesto por consumidores cada vez mejor informados y mejor comunicados y en consecuencia, más exigentes.
Hoy más que nunca, las empresas deben de dedicar importantes recursos a su enfoque hacia mercado (binomio: competencia-clientes) y desde éste, redefinir su orientación estratégica.
Por lo tanto, podría decirse que el valor de la empresa o su
marca es consecuencia de su capacidad de interpretación
de las demandas y su relación con el mercado.
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Es ahora entonces, cuando Internet se acentúa como
una de las plataformas más potentes para la
obtención de información de valor estratégico sobre el cliente y que mediante la aplicación de herramientas de inteligencia, marque la diferencia de acción de la empresa.
Si los clientes tienen cada vez más presencia en la red,
y las claves para establecer y mantener relaciones
con sus clientes se basan en la Web 2.0 (blogs, redes sociales online, plataformas de video digital, microblogging, etc.).
La IC orientada a anticipar los movimientos de la
competencia y las necesidades de los clientes tiene
que evolucionar hacia la Inteligencia Competitiva 2.0 (IC 2.0).
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Entonces la orientación empresarial
hacia el cliente describe un cambio de mentalidad en el seno de la
empresa estrechamente relacionado con la esencia y las potencialidades de las herramientas de la Web 2.0.
La reacción de las empresas debería ser en una doble vía:
1. Orientada hacia las acciones de promoción y marketing de las
organizaciones2. Complementada por la IC 2.0 para
recopilar, analizar e implementar las estrategias de
satisfacción de los clientes en tiempo real y en perfecta sintonía.
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La IC 2.0 permitirá a la empresa anticiparse a las necesidades del cliente, mediante la
identificación, análisis y conocimiento de sus gustos, prioridades y tendencias.
La IC 2.0 se soporta en una arquitectura
sistematizada de procesos y tecnología que en tiempo real lanzarán a la empresa señales tempranas sobre cuáles son los factores clave del éxito en su mercado.
La IC 2.0 no es nada nuevo, sino una manera diferente de hacer IC. Más dinámica y en
tiempo real, por lo que al estar más próxima al futuro, reduce la incertidumbre e incrementa la posibilidad de acierto.
Razones para utilizar
la IC 2.0
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• Porqué la IC como cualquier disciplina está obligada a evolucionar al ritmo de los mercados.
• Porque Internet, una de las principales fuentes que nutren a la IC, también ha evolucionado y lo continuará haciendo.
• Porqué hoy la cultura 2.0 está presente en la vida de la mayor parte de los clientes, actuales y potenciales (y probablemente en la estrategia de buena parte de tus competidores).
• Porqué para estar presente en la mente de los clientes, tienes que prestarles atención y asumir sus tendencias.
• Porqué, en definitiva, las empresas tienen que asumir el cambio de sus modelos de negocio tal y como lo exige el mercado.
¿Por qué IC 2.0?
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Si la Web 2.0 ofrece a las empresas la posibilidad transmitir un mensaje personalizado a través de un diálogo constante con el cliente, podemos decir que la
IC 2.0 ofrece a las empresas la posibilidad de generar un sistema de alerta temprana y en tiempo real que permita conocer como mínimo:
• La estrategia de sus competidores
• El / los objetivos a los cuales sus competidores están dirigiendo sus acciones
• Las carencias de la oferta y en consecuencia, identificar los océanos de
oportunidades
• Los mejores casos utilizar la IC 2.0, y adaptarlos al propio modelo de
comunicación y de negocios
Ventajas de la IC 2.0