SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD

Informe Evaluación Audiencia Pública

Rendición de Cuentas a la Ciudadanía 2016 y Enero a Octubre de

2017.

OFICINA DE CONTROL INTERNO

Diciembre de 2017

INTRODUCCIÓN

La Oficina de Control Interno de la Superintendencia Nacional de Salud presenta a continuación los resultados de la

Audiencia Pública de Rendición de Cuentas, cuyo propósito fue dar respuesta a las inquietudes de la ciudadanía y demás

participantes, frente a las acciones efectuadas por la Entidad en lo corrido de la vigencia de 2016 y Enero – Octubre de

2017, en relación con los temas priorizados en la Estrategia de Rendición de Cuentas 2017.

El evento fue celebrado en la Ciudad de Bogotá el 1 de Diciembre de 2017 por los directivos de la Entidad, donde se ejecutó

a cabalidad la agenda prevista, ejercicio que permitió dar a conocer a usuarios, actores del Sistema General de Seguridad

Social en Salud y sociedad en general, la gestión desplegada por la Entidad en lo corrido de la vigencia de 2016 y Enero –

Octubre de 2017.

La audiencia fue presidida por el Señor Superintendente Nacional de Salud Doctor Luis Fernando Cruz Araujo, quien contó

con la compañía varios funcionarios de la Entidad, entre ellos, el Superintendente Delegado Para la Protección al Usuario,

Doctor Adolfo León Varela; la Superintendente Delegada Para la Supervisión Institucional, Doctora Eva Katherine Carrascal

Cantillo; el Superintendente Delegado Para la Supervisión por Riesgos, Doctor José Oswaldo Bonilla Rincón; la

Superintendente Delegada Para la Función Jurisdiccional y de Conciliación, Doctora María Isabel Cañón Ospina, el

Superintendente Delegado Para las Medidas Especiales, Doctor Javier Antonio Villareal Villaquiran; la Superintendente

Delegada para los Procesos Administrativos, Doctora María Fernanda de la Ossa; la Secretaria General de la Entidad

Doctora Sonia Stella Romero Torres; la Jefe de la Oficina Asesora de Planeación, Doctora Mónica Florez; el Jefe de la

Oficina de Metodologías, Supervisión y Análisis de Riesgos, Doctor Daniel Andrés Pinzón Fonseca y el Jefe de la Oficina de

Tecnologías de la Información Ingeniero Guillermo Cadena Ronderos.

A continuación se da muestra de lugar del evento y la disposición de los asistentes al mismo.

LUGAR DEL EVENTO

El evento fue realizado en la ciudad Bogotá D.C., en las instalaciones de Radio Televisión de Colombia (RTVC), estudio No.

5, Entidad adscrita al Ministerio de Tecnologías de la Información y las Telecomunicaciones, quienes apoyaron con la

logística, asesoría, conectividad y demás aspectos necesarios para realizar trasmisión en vivo y en directo a todo el País, a

través del canal Señal Colombia de la audiencia Pública de Rendición de Cuentas a la Ciudadanía Supersalud 2016 – Eneroa Octubre de 2017.

PRESENTACIÓN TEMÁTICA DE LA RENDICIÓN DE CUENTAS 2016 - 2017 – LENGUAJE CIUDADANO

El señor Superintendente Nacional de Salud, Dr. Luis Fernando Cruz Araujo, elaboró y presentó con el apoyo de la Oficina

Asesora de Planeación, informe de gestión, como punto de partida de los temas que fueron expuestos en la Audiencia

Participativa de Rendición de Cuentas a la Ciudadanía, el cual contiene aspectos que interesan al ciudadano.

Los principales contenidos del informe en comento son:

a. GESTIÓN MISIONAL DE LA ENTIDAD.

➢ Gestión de Atención al Usuario y Participación Ciudadana en las Instituciones del Sistema General de Seguridad Social

en Salud.

➢ Total auditorías realizadas – 2016 – 2017 (Octubre).

➢ Planes de Gestión Integral del Riesgo de Empresas Sociales del Estado- (PGIR).

➢ El ejercicio del control preventivo, mediante la adopción de medidas especiales.

➢ Fortalecimiento de la facultad sancionatoria.

➢ Administración de Justicia dentro del Sistema General de Seguridad Social en

Salud.

➢ Acuerdos Conciliatorios año 2016 – 2017.

b. GESTIÓN ESTRATÉGICA.

➢ Evaluación Índice de Transparencia Nacional- ITN.

➢ Sistema de Responsabilidad Social.

➢ Publicación de información.

➢ Cumplimiento de Metas Institucionales.

➢ Administración del Sistema Integrado de Gestión.

➢ Formulación, Implementación y Evaluación de Estudios y Proyectos.

c. GESTIÓN DE APOYO

➢ Gestión Presupuestal.➢ Gestión Contractual.

d. GESTIÓN DE EVALUACIÓN

➢ Auditorías Integrales de Gestión.

➢ Seguimiento a la Gestión Institucional.

El informe completo puede ser visualizado a través de la página web institucional, accediendo en el siguiente link:

https://www.supersalud.gov.co/es-co/superintendencia/rendicion-de-cuentas

PRESENTACIÓN TEMÁTICA DE LA RENDICIÓN DE CUENTAS 2016 - 2017 – LENGUAJE CIUDADANO

PROCESO DE CONVOCATORÍA A LA AUDIENCIA

El proceso de convocatoria fue liderado por la Oficina de Comunicaciones Estratégicas e Imagen Institucional, desde donde

se elevaron invitaciones a usuarios y actores del SGSSS.

PROCESO DE CONVOCATORÍA A LA AUDIENCIA

REALIZACIÓN DE LA AUDIENCIA

Para la Realización de la Audiencia Pública de Rendición de Cuentas, se implementó metodología en la cual, la presentadora de la audiencia Pública

de Rendición de Cuentas; siguiendo un orden preestablecido, concedía el uso de la palabra al señor Superintendente Nacional de Salud, quien realizó

introducción a cada uno de los cinco (5) ejes temáticos que fueron abordados, concediendo el uso de la palabra a cada Superintendente Delegado o

Secretaria General según correspondiera con el asunto a tratar, quienes en el marco de sus competencias, dieron a conocer al país la gestión

emprendida en el periodo objeto de rendición de cuentas, respecto de los procesos que cada uno lidera.

Posteriormente el señor Superintendente Nacional de salud retomaba el uso de la palabra, fijando las conclusiones en cada uno de los temas, aunado

a que se generaban espacios para interactuar con usuarios del sistema que acudían a la prestación de servicios en las sedes regionales ubicadas en

Medellín, Cali y Bucaramanga. Los ejes temáticos que fueron abordados fueron los siguientes:

1. Lucha contra la Corrupción.

2. Protección al Usuario.

3. Transparencia.

4. Recuperación Financiera del SGSSS.

5. Depuración de Cartera en el SGSSS.

RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL SITIO WEB

Como se puede observar en los resultados de la encuesta que fue publicada en la página web de la Entidad, esta fue

contestada por 142 personas, de las cuales 130 correspondió a usuarios del sistema y 12 a actores del mismo, en concreto

EPS.

Se evidencia en las siguientes gráficas que, los enlaces facilitan navegar por la diferentes páginas las cuales cargan con

facilidad.

RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL SITIO WEB

Con base en lo anterior, se recomienda de ser posible, definir nombres de enlaces, aún mas descriptivos de los ofrecido para

la Audiencia Pública de Rendición de Cuentas que nos ocupa; lo anterior de conformidad con los resultados obtenidos en la

encuesta.

Respecto de los tiempos de cargue del sitio, con base en los resultados obtenidos estos son satisfactorios.

Seguidamente se observa que el diseño del sitio mejoró, con respecto al de la audiencia anterior, facilitando su uso y

permitiendo una carga fácil de sus contenidos en las computadoras.

No obstante se encuentra oportunidad de mejora, en el sentido de permitir un cargue aún mejor de los contenidos en

dispositivos móviles, toda vez que conforme a los resultados de la encuestas de satisfacción, un 54% de los encuestados

manifestaron, no haber contado con un cargue adecuado de los contenidos.

RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL SITIO WEB

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN APLICADA EN EL SITIO DE LA AUDIENCIA - OCI

A los asistentes a la reunión de rendición de cuentas se les aplicó una encuesta, con el propósito de realizar una medición

sobre el grado de satisfacción obtenida, con respecto al desarrollo de la reunión y los temas tratados en la misma, la cual

nos arrojó los siguientes resultados.

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN APLICADA EN EL SITIO DE LA AUDIENCIA - OCI

CONCLUSIONES

La Superintendencia Nacional de Salud presenta a continuación los resultados de la Audiencia Pública de Rendición de

Cuentas a la Ciudadanía, cuyo propósito fue dar a conocer la gestión emprendida por la Superintendencia Nacional de

Salud, además de dar respuesta a las inquietudes de la ciudadanía y demás participantes, frente a las acciones efectuadas

por la Entidad durante el 2016 y Enero – Octubre de 2017.

Con respecto a la encuesta de satisfacción aplicada a los asistentes a la audiencia se obtuvieron los siguientes resultados:

1. El 35% de la percepción de los asistentes frente a la Audiencia Pública de Rendición de Cuentas de la Superintendencia

Nacional de Salud, calificó la información presentada como “Muy buena”, seguido de el 55% quienes la consideraron

“Buena”, un 5% la calificó de “Regular” y finalmente un 5% la calificó como “Mala”.

2. El 10% de los participantes considera que las respuestas que se dieron a las preguntas realizadas por el público fueron

“Muy acertadas” y el 75% “Acertadas”, seguido de un 5% que la calificó como “Poco Acertada” y finalmente un 10%, la

consideró como “Nada Acertada”.

3. El 80% de los participantes en la audiencia consideran que su participación en el control social de la gestión pública es

“Muy importante”, donde el restante 20% la consideró como “Importante”.

4. El 90% de los asistentes a la Audiencia recibió invitación directa de la Superintendencia Nacional de Salud para participar

en el evento y el 5% la recibió se enteró de la realización del evento a través de la página web.

5. Tal y como se describió, el 100% de los encuestados fueron personas asistentes a la Audiencia Pública de Rendición de

Cuentas la Ciudadanía; esto es, medio presencial.

6. Frente al nivel de satisfacción de los ciudadanos participantes con respecto a la Audiencia Pública de Rendición de

Cuentas de la Superintendencia Nacional de Salud del 1 de Diciembre de 2017, el 75% la calificó de “Organizada” y el

restante 25% como “Regularmente Organizada”.

RECOMENDACIONES

La Oficina de Control Interno en su función de asesoría y acompañamiento, presenta a continuación algunos aspectos demejora que podrían contribuir a fortalecer el proceso de Rendición de Cuentas a la Ciudadanía, a través de la realización dela Audiencia Pública de Rendición de Cuentas a la Ciudadanía:

1. Potencializar el trabajo realizado con grupos de interés de la Superintendencia Nacional de Salud, con el fin de que enel plan de acción y de comunicaciones se visualice las estrategias de difusión, divulgación y convocatorias para cadauno.

2. Dar continuidad a la participación de los grupos de interés a través de las TIC’s (Transmisión del evento vía streaming yredes sociales) que permita tener mayor cobertura del evento.

3. Promover la participación de organizaciones sociales, veedurías ciudadanas y organismos de control que sean garantesdel ejercicio.

4. Es importante generar estrategias, para que durante el evento se insista e invite a la entrega de la evaluación, lo quepermitirá recopilar la información sobre las recomendaciones de los participantes.

5. Incorporar el lenguaje de señas u otras estrategias de inclusión durante el evento que asegure que las personas condiscapacidad tengan mayor oportunidad de participar.

6. Revisar los tiempos de la audiencia pública y de los informes de gestión que permitan que el ejercicio contemple de unamanera adecuada la participación de los asistentes a través de sus intervenciones y las respuestas a las mismas.

7. Consolidar las acciones de mejoramiento formuladas en el proceso de autoevaluación, resultado de evaluación de losasistentes, con las registradas en el presente informe y que a consideración de la Alta Dirección sean pertinentes parael próximo ejercicio.

Cordialmente,

Juan David Lemus Pacheco

Jefe Oficina de Control Interno

Superintendencia Nacional de Salud

Proyectó:

Julio Cesar Reyes Zuluaga – Profesional Especializado OCI.

Guillermo Alberto Corredor Martínez – Profesional Especializado OCI.

SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD

OFICINA DE CONTROL INTERNO

Diciembre de 2.017