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INFORME DE RESULTADOS EVALUACIÓN SERVICIOS MISIONALES VIGENCIA 2018

Presidencia de la República de Colombia

CLIENTE: PRESIDENTE y VICEPRESIDENTE DE LA REPÚBLICA


Servicios Misionales Evaluados:

1. Asistencia en el Desarrollo de Políticas de Gobierno.

2. Asistencia en el Desarrollo de Proyectos.

3. Servicio de Emisión de Conceptos Legales.

4. Servicio de Apoyo Logístico durante los Eventos Presidenciales.

5. Servicio de Seguridad Presidencial.

1. Servicio de Asesoría o Asistencia en el Desarrollo de Políticas de Gobierno y/o Desarrollo de Proyectos

Descripción: Asesoría metodológica y técnica al cliente en las actividades deelaboración, gestión y seguimiento al desarrollo de políticas y/o proyectos prioritariosde Gobierno.

Proveedor del Servicio: Proceso de Asuntos Estratégicos (Consejerías Presidenciales,Oficina del Alto Comisionado para la Paz y Secretaría de Transparencia).

Cliente del Servicio: Presidente de la República.



1. Servicio: Asistencia y asesoría para el desarrollo de Políticas de Gobierno y/o desarrollo de proyectos.

Nivel de Satisfacción de los servicios misionales de forma general Nivel alto (5) Nivel aceptable (4) Nivel bajo (3)Observaciones o

recomendaciones

1. ¿El nivel de la información y asesoría necesaria para el desarrollo de la

política y proyectos de gobierno fue?X No se presentaron

observaciones o

recomendaciones frente a

cada uno de los aspectos

generales del servicio.

2. ¿La oportunidad frente a la información y asesoría recibidas fue? X

3. ¿La claridad y consistencia de la información y asesoría recibida fueron? X

4. Indique el nivel de satisfacción generado respecto de los resultados de la ejecución de programas y seguimiento a acciones para el desarrollo de las políticas y

proyectos de gobierno respecto de los siguientes tópicos:

Nivel de Satisfacción frente a los siguientes servicios misionales Nivel alto (5) Nivel aceptable (4) Nivel bajo (3)Observaciones o

recomendaciones

a) Asesoría para la formulación e implementación de políticas públicas y la

generación de mecanismos de coordinación, concertación y gestión entre los

sectores público y privado. - Alta Consejería Presidencial para el Sector Privado

y Competitividad.

X

No se presentaron

observaciones o


cada uno de los servicios.

b) Asesoría en formulación, estructuración y desarrollo de las políticas y

programas relacionados con el posconflicto, con especial énfasis en los temas

de inversiones sociales y económicas. - Alta Consejería Presidencial para el

Posconflicto.

X

c) Asesoría para el desarrollo e Implementación de la Política Pública Nacional

de Equidad de Género para las Mujeres dirigidas a cerrar las brechas de

género. - Consejería para la Equidad de la Mujer.

X



1. Servicio: Asistencia y asesoría para el desarrollo de Políticas de Gobierno y/o desarrollo de proyectos.4. Indique el nivel de satisfacción generado respecto de los resultados de la ejecución de programas y seguimiento a acciones para el desarrollo de las políticas y



recomendaciones

a) Asesoría para la formulación e implementación de políticas públicas y la

generación de mecanismos de coordinación, concertación y gestión entre los

sectores público y privado. - Alta Consejería Presidencial para el Sector Privado

y Competitividad.

X

No se presentaron

observaciones o



b) Asesoría en formulación, estructuración y desarrollo de las políticas y

programas relacionados con el posconflicto, con especial énfasis en los temas

de inversiones sociales y económicas. - Alta Consejería Presidencial para el

Posconflicto.

X

c) Asesoría para el desarrollo e Implementación de la Política Pública Nacional

de Equidad de Género para las Mujeres dirigidas a cerrar las brechas de

género. - Consejería para la Equidad de la Mujer.

X

d) Implementación de la Estrategia “De Cero a Siempre”, específicamente en la

generación de infraestructura para la atención integral a la primera infancia,

liderada desde la Consejería para la Primera Infancia.

X

e) Promoción de la política pública de juventud en la Nación y el territorio y

fomento de participación de los jóvenes en distintos escenarios desde la

Dirección del Sistema Nacional de Juventud Colombia Joven.

X

f) Implementación y coordinación de políticas públicas de transparencia y lucha

contra la corrupción. - Secretaría de Transparencia.X






recomendaciones

g) Seguimiento realizado a las Estrategias implementadas para el cumplimiento

del compromiso de dialogo permanente, entre las autoridades de orden

territorial y el Gobierno Nacional. - Despacho Alto Consejero Presidencial para

las Regiones.

X

No se presentaron

observaciones o



h) Formulación, estructuración y desarrollo de las políticas y programas

relacionados con el postconflicto. - Dirección para el Posconflicto.X

i) Formulación, estructuración, desarrollo y seguimiento de la Política Nacional

de Seguridad y Convivencia Ciudadana. - Consejería Presidencial de

Seguridad.

X

j) Generación de documentos e insumos para la estructuración y desarrollo de

la política de paz. - Oficina del Alto Comisionado para la Paz.X

k) Coordinación y socialización de la agenda legislativa del gobierno nacional. -

Dirección para Asuntos Políticos.X

l) Coordinación, acompañamiento, seguimiento y monitoreo en temas de Acción

Integral contra Minas Antipersonal, que permita dar cumplimiento a lo

establecido en el Plan de Gobierno. - Dirección para la Acción Integral contra

Minas Antipersonales.

X

m) Asesoría para la implementación del Programa Nacional Integral para la

sustitución de cultivos ilícitos - PNIS. - Dirección para la Sustitución de Cultivos

Ilícitos.

X






recomendaciones

n) Coordinación de la estrategia integral de comunicaciones del Gobierno

Nacional. - Alta Consejería Presidencial para las Comunicaciones.X

No se presentaron

observaciones o



o) Asesoría y coordinación para la formulación, estructuración y desarrollo de

las políticas y programas para la atención integral de la lucha contra las drogas.

- Dirección de Política Integral para la Lucha contra las Drogas Ilícitas.

X

p) Seguimiento a compromisos asumidos por el señor Presidente y al

cumplimiento de las iniciativas y metas prioritarias de gobierno. - Dirección de

Gobierno y Áreas Estratégicas.

X

q) Promoción, coordinación y direccionamiento de la política integral de

derechos humanos, desde la perspectiva de construcción de paz y

reconciliación. - Consejería para los Derechos Humanos.

X

r) Asesoría para la formulación de recomendaciones para la ejecución eficaz y

eficiente de los Acuerdos de Paz. - Dirección de Seguimiento y Evaluación a los

Acuerdos de Paz.

X

s) Presentación de la estrategia al Sector Privado para incentivar aportes al

posconflicto. - Dirección Inversión Privada Para el Posconflicto.X

Calificación: 4,25

2. Servicio de Emisión de Conceptos Legales

Descripción: Estudiar, analizar y conceptuar sobre los Proyectos de Actos Normativosde acuerdo con la normatividad vigente y las prioridades del Gobierno. Así mismo,dirimir diferencias de interpretación normativa que se presenten entre la Presidenciade la República, los Ministerios y/o Departamentos Administrativos.

Proveedor del Servicio: Proceso de Gestión Jurídica (Secretaría Jurídica).




2. Servicio: Emisión de Conceptos Legales.


recomendaciones

a) Resultado de constitucionalidad y/o legalidad obtenido de los actos

normativos estudiados y analizados.X

No se presentaron

observaciones o




b) Oportunidad en la expedición de conceptos legales. X

c) Resultado de la defensa procesal. X

Calificación: 5,00

3. Servicio de Apoyo Logístico durante los Eventos Presidenciales

Descripción: Administrar la agenda presidencial, la imagen y suministrar los elementosnecesarios de protocolo para el desarrollo de la misma; así como, prestar elcubrimiento y el suministro informativo.

Proveedor del Servicio: Proceso de Gestión de Seguridad, Apoyo Logístico Presidencialy Comunicación y Prensa. (Secretaría Privada, Secretaría de Prensa, Dirección deEventos, Dirección de Discursos y Casa Militar).




2. Servicio: Apoyo Logístico durante los Eventos Presidenciales.


recomendaciones

a) Formulación y coordinación de la Agenda Presidencial. - Secretaría Privada. X

No se presentaron

observaciones o




b) Coordinación de los eventos del Presidente de la República, verificando que

los mismos, cumplan con los mayores estándares de calidad. - Dirección de

Eventos.

X

c) Atender los requerimientos del Presidente da la República en materia de

información, de forma oportuna y con calidad, de tal manera que le sean útiles

para sus intervenciones públicas. - Dirección de Discursos.

X

d) Monitoreo y seguimiento de la Información emitida por los diferentes medios

de comunicación y suministro de información al Presidente de la República. -

Secretaría de Prensa.

X

e) Protocolo Presidencial en el desarrollo de los eventos en cuanto a

presentación, saludos y demás, para garantizar una adecuada organización,

intervención e imagen del Presidente de le República. - Casa Militar.

X

Calificación: 4,80

4. Servicio de Seguridad Presidencial

Descripción: Suministrar las condiciones óptimas de seguridad, para salvaguardar laintegridad física del señor Presidente y del señor Vicepresidente de la Republica.

Proveedor del Servicio: Proceso de Gestión de Seguridad, Apoyo Logístico Presidencialy Comunicación y Prensa. (Casa Militar).

Clientes del Servicio: Presidente y Vicepresidente de la República.



2. Servicio: Seguridad Presidencial.


recomendaciones

a) Organización del esquema de protección asignado para brindar la seguridad. X No se presentaron

observaciones o




b) Oportunidad en la prestación del servicio. X

c) Garantía en toda situación de seguridad y protección. X

Calificación: 5,00

Cliente: Presidente de la República


recomendaciones

a) Organización del esquema de protección asignado para brindar la seguridad. X No se presentaron

observaciones o




b) Oportunidad en la prestación del servicio. X

c) Garantía en toda situación de seguridad y protección. X

Calificación: 5,00

Cliente: Vicepresidente de la República


COMPARATIVO CALIFICACIÓN POR SERVICIO 2012 a 2018

4,22 4,00 4,00 4,13 4,05 4,25 4,32

2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

Año

Asistencia Desarrollo de Políticas de Gobierno

4,08 4,00 4,00 4,13 4,05 4,25 4,32

2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

Año

Asistencia Desarrollo de Proyectos

4,00

5,004,33

4,674,00

5,00 5,00

2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

Año

Servicio de Emisión de Conceptos Legales

4,06 4,00 4,00 4,00 4,004,80 4,80

2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

Año

Servicio de Apoyo Logístico

4,50 4,505,00

4,50 4,505,00 5,00

2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

Año

Servicio de Seguridad Presidencial

4,17 4,30 4,27 4,29 4,124,66 4,69

2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

Año

Consolidado Calificación Servicios Misionales


COMPARATIVO NIVEL DE SATISFACCIÓN POR SERVICIO 2012 a 2018

84%80% 80% 83% 81%

85% 86%

2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

Año

Asistencia Desarrollo de Políticas de Gobierno

81% 80% 80% 83% 81%85% 86%

2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

Año

Asistencia Desarrollo de Proyectos

80%

100%

87%93%

80%

100% 100%

2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

Año

Servicio de Emisión de Conceptos Legales

90% 90%100%

90% 90%100% 100%

2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

Año

Servicio de Seguridad Presidencial

81% 80% 80% 80% 80%

96% 96%

2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

Año

Servicio de Apoyo Logístico

83% 86% 85% 86% 82%

93% 94%

2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

Año

Consolidado Nivel de Satisfacción


ANÁLISIS DE RESULTADOS

- Comparado con el año 2017 (93%), el nivel de satisfacción del señor Presidente de la República frente a los servicios

misionales recibidos en el año 2017 (94%) aumentó un punto porcentual.

- Con respecto al nivel de satisfacción del señor Vicepresidente, éste se mantuvo con respecto al año anterior (100%).

De acuerdo con los resultados obtenidos, los servicios de mayor a menor calificación se ubican de la siguiente manera:

SERVICIO RESPONSABLE CALIFICACIÓN

1. Servicio de Emisión de Conceptos Legales Secretaría Jurídica 5,002. Servicio de Seguridad Presidencial Casa Militar 5,00

3. Servicio de Apoyo LogísticoSecretaría Privada, Dirección de Eventos, Dirección de Discursos,

Casa Militar y Secretaría de Prensa. 4,80

4. Asistencia en el Desarrollo de Políticas de Gobierno Altas Consejerías Presidenciales, Direcciones, Consejerías, Oficina del Alto Comisionado para la Paz y Secretaría de Transparencia 4,32

5. Asistencia en el Desarrollo de Proyectos

Se sugiere para todas las dependencias, establecer acciones de mejora que permitan mantener o aumentar el nivel de

satisfacción del señor Presidente de la República.


• DEPENDENCIA QUE COORDINÓ LA ENCUESTA: Subdirección General - Oficina de Planeación.

• UNIVERSO: Clientes Presidente y Vicepresidente de la República.

• TAMAÑO DE LA MUESTRA: SISTEMA DE MUESTREO: Muestreo estadístico para poblaciones finitas. Se aplicó a losclientes de cada uno de los servicios definidos.

• MÁRGEN DE ERROR: Los márgenes de error dentro de unos límites de confianza de un z=95% es el e=5%

• TÉCNICA DE RECOLECCIÓN DE DATOS: Encuesta aplicada a través del formato definido para la vigencia “Evaluaciónde Servicios Misionales Entregados”.

• TEMAS A LOS QUE SE REFIERE: Evaluación de los Servicios Misionales vigencia 2018, de:

1. Asesoría o asistencia en el Desarrollo de Políticas de Gobierno.

2. Asesoría o asistencia en el Desarrollo de Proyectos.

3. Emisión de Conceptos Legales.

4. Apoyo Logístico.

5. Seguridad Presidencial.

• PREGUNTAS CONCRETAS QUE SE FORMULARON: Se observan en cada uno de los servicios evaluados.

FICHA TÉCNICA

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