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Estadística nacional de llamadas de emergencia al número único 9-1-1

Cifras con corte al 31 de diciembre de 2019

Centro Nacional de Información (CNI)

Enero 2020

1

Prólogo

2

ESTADÍSTICAS DE LLAMADAS DE EMERGENCIA AL NÚMERO ÚNICO 9-1-1

PRÓLOGO

El presente reporte tiene la finalidad de poner a disposición de la sociedad datos estadísticos que permitan conocer la magnitud, tendencia y ubicación geográfica de las llamadas de emergencia al número único 9-1-1. Las llamadas son registradas por los 195 Centros de Atención de Llamadas de Emergencia (CALLE) en todo el país, concentradas por cada entidad federativa y reportadas cada mes al Centro Nacional de Información (CNI). Es importante destacar que las llamadas de emergencia al número único 9-1-1 no son denuncias ante una autoridad, son reportes de incidentes de emergencia con base en la percepción que sobre el evento tiene la persona que realiza la llamada. Los incidentes de llamadas de emergencia al 9-1-1 se recaban y sistematizan por el CNI desde 2016 con base en el Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia, el cual fue actualizado y mejorado en 2018, incluye 7 tipos de incidentes, 24 subtipos y 282 incidentes específicos. Cabe destacar que la comparación de las estadísticas de 2018 con la información de 2016 y 2017 es organizada con base en la versión actualizada del referido Catálogo, a partir de su equivalencia con la edición anterior.

3

Nacional

4

TOTAL DE LLAMADAS DE EMERGENCIA: COMPARATIVO ANUAL

Enero-diciembre 2016-2019

1/ Se refiere a las llamadas recibidas en los Centros de Atención de Llamadas de Emergencia (CALLE) que se canalizaron a alguna corporación para su atención, ya que se relacionan a probables hechos que ponen en riesgo o vulneran la condición humana. 2/ Se refiere a las llamadas recibidas en los Centros de Atención de Llamadas de Emergencia (CALLE) que no se canalizan a ninguna corporación, al tratarse de bromas, hechos no relacionados con emergencias, o bien llamadas no contestadas o falsas, principalmente. * Los tipos de incidentes: Asistencia y Otros Servicios se adicionaron en el Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia V 2.0, por lo que las cifras relacionadas a estos incidentes en 2016 y 2017 se obtuvieron utilizando la tabla de equivalencias contenida en dicha versión de catálogo. NA = Incidentes para los que no existe una equivalencia en el Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencias V 2.0 respecto a su versión anterior. 5

Absoluta Relativa (%)

Total de llamadas 122,181,509 112,460,767 95,016,135 75,222,524 -19,793,611 -20.83%

Procedentes (reales)1/ 12,666,827 13,937,674 16,143,177 16,044,138 -99,039 -0.61%

Seguridad 8,678,679 9,036,588 9,848,493 10,001,943 153,450 1.56%

Médico 1,684,462 2,030,217 2,124,722 2,216,769 92,047 4.33%

Asistencia* 797,658 768,766 2,462,535 1,981,922 -480,613 -19.52%

Protección Civil 746,015 853,844 876,338 1,039,940 163,602 18.67%

Otros Servicios* 603,962 1,055,881 677,866 642,585 -35,281 -5.20%

Servicios Públicos 156,051 192,378 153,223 160,979 7,756 5.06%

Improcedentes 2/ 109,514,682 98,523,093 78,872,958 59,178,386 -19,694,572 -24.97%

Llamada muda 15,148,151 16,790,954 31,251,440 27,963,305 -3,288,135 -10.52%

Llamada incompleta 37,866,991 19,379,852 14,814,830 9,765,203 -5,049,627 -34.08%

Llamada de broma por niños 33,645,167 37,166,004 16,046,815 8,596,115 -7,450,700 -46.43%

Otras llamadas de no emergencia 21,052,699 23,766,473 12,486,891 8,977,889 -3,509,002 -28.10%

Jóvenes / Adultos jugando NA NA 2,228,515 1,403,322 -825,193 -37.03%

Transferencia de llamada 1,501,401 1,261,339 1,346,361 1,490,349 143,988 10.69%

Insultos por adultos / llamada obsena NA NA 574,364 803,392 229,028 39.88%

Llamada de prueba 300,273 158,471 123,742 178,811 55,069 44.50%

VariaciónTipo de llamada

Enero - Diciembre

2016

Enero - Diciembre

2017

Enero - Diciembre

2018

Enero - Diciembre

2019

LLAMADAS DE EMERGENCIA POR TIPO DE PROCEDENCIA

Enero 2016-diciembre 2019

6

4,611,444

1,375,593

0

2,000,000

4,000,000

6,000,000

8,000,000

10,000,000

12,000,000

En

ero

Feb

rero

Mar

zoA

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ioJu

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sto

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tiem

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viem

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Dic

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En

ero

Feb

rero

Mar

zoA

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ayo

Jun

ioJu

lioA

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sto

Sep

tiem

bre

Oct

ub

reN

ovi

emb

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mb

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oFe

bre

roM

arzo

Ab

ril

May

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nio

Julio

Ag

ost

oS

epti

emb

reO

ctu

bre

No

viem

bre

Dic

iem

bre

2016 2017 2018 2019

Improcedentes

Procedentes

TOTAL DE LLAMADAS DE EMERGENCIA POR TIPO DE PROCEDENCIA


89.7% 88.2% 83.6% 79.0%

10.3% 11.8% 16.4% 21.0%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2016 2017 2018 2019

Improcedentes Procedentes

+19.5% +37.1% +25.5%

95,016,135 -15.5% 112,460,767 75,222,524 122,181,509 -8.0% -20.8

-2.3% -5.2% -5.2%

7

TOTAL DE LLAMADAS DE EMERGENCIA POR ENTIDAD FEDERATIVA Y TIPO DE PROCEDENCIA

Enero-diciembre 2019

8

8,9

63,

655

7,17

3,36

5

5,13

1,06

9

4,6

77,3

02

4,3

00

,812

4,2

28,0

25

3,6

85,

214

3,4

61,2

93

3,15

5,18

3

2,3

71,9

29

2,3

36,4

62

2,0

96

,650

2,0

33,18

8

1,8

82,

158

1,7

73,6

96

1,6

50,0

46

1,5

39,6

68

1,5

19,8

39

1,4

32,3

51

1,4

19,4

50

1,4

02,

449

1,3

71,5

57

1,18

0,2

97

99

5,8

73

974

,713

838

,107

76

6,2

00

658

,432

60

5,53

0

58

6,9

27

548

,457

46

2,6

27

0

1,000,000

2,000,000

3,000,000

4,000,000

5,000,000

6,000,000

7,000,000

8,000,000

9,000,000

10,000,000

Improcedentes Procedentes

Nacional

75,222,524

Llamadas procedentes

9

PARTICIPACIÓN RELATIVA DE LOS INCIDENTES DE EMERGENCIA

EN EL TOTAL DE LLAMADAS PROCEDENTES (%)*


*Conforme al Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia, los incidentes se clasifican en seis categorías generales. 10

Total de llamadas 16,044,138

Seguridad 62.34% Médico

13.82%

Asistencia 12.35%

Protección Civil 6.48%

Otros Servicios 4.01%

Servicios Públicos 1.00%

LLAMADAS DE EMERGENCIA PROCEDENTES POR TIPO DE INCIDENTE A NIVEL NACIONAL


*Los tipos de incidentes: Asistencia y Otros Servicios se adicionaron en el Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia V 2.0, por lo que las cifras relacionadas a estos incidentes en 2017 se obtuvieron utilizando la tabla de equivalencias contenida en dicha versión de catálogo.

11

64.84% 61.01% 62.34%

14.57% 13.16% 13.82%

5.52% 15.25% 12.35% 6.13%

5.43% 6.48% 7.58%

4.20% 4.01%

1.38% 0.95% 1.00%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2017 2018 2019

Seguridad Médico Asistencia* Protección Civil Otros Servicios* Servicios Públicos

PORCENTAJE DE LLAMADAS PROCEDENTES POR ENTIDAD FEDERATIVA*


* El gráfico muestra la proporción relativa de llamadas para reportar emergencias reales respecto del total de llamadas recibidas en los CALLE de cada entidad federativa.

12

35.0

%

33.9

%

31.7

%

29.9

%

29.3

%

27.8

%

26.5

%

26.4

%

26.3

%

25.7

%

25.6

%

25.1%

24.9

%

23.6

%

22.0

%

21.5

%

21.3

%

21.2

%

21.0

%

19.2

%

17.9

%

16.8

%

15.2

%

14.9

%

14.1%

13.8

%

12.7

%

12.1%

11.5

%

9.7

%

9.5

%

5.5%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

Nacional

21.3%

VARIACIÓN ABSOLUTA DE LAS LLAMADAS PROCEDENTES POR ENTIDAD FEDERATIVA

Enero-diciembre 2019 vs enero-diciembre 2018

13

31.4

%

17.4

%

16.6

%

16.3

%

15.9

%

13.2

%

12.0

%

10.8

%

10.4

%

9.1

%

8.9

%

8.8

%

8.6

%

7.8

%

7.8

%

6.3

%

4.7

%

4.0

%

3.2

%

2.1

%

0.7

%

-3.2

%

-3.2

%

-5.0

%

-5.1

%

-6.3

%

-7.9

%

-8.4

%

-9.8

%

-12.8

%

-25.4

%

-47.1

%

-80%

-60%

-40%

-20%

0%

20%

40%

Nacional

0.6%

DISTRIBUCIÓN DE LLAMADAS PROCEDENTES A LA LÍNEA DE EMERGENCIAS 9-1-1

POR TIPO DE INCIDENTE Y ENTIDAD FEDERATIVA


14

74

%

73

%

73

%

72

%

69

%

69

%

69

%

69

%

69

%

69

%

67

%

66

%

66

%

65

%

64

%

63

%

63

%

63

%

62

%

62

%

61

%

61

%

61

%

60

%

60

%

59

%

59

%

56

%

55

%

49

%

43

%

40

%

14

%

14

%

11

%

9%

17

%

11

%

9%

11

%

11

%

12

%

17

%

14

%

17

%

12

%

15

%

19

%

8%

16

%

20

%

15

%

20

%

16

%

17

%

14

%

19

%

17

%

12

%

10

%

12

%

8%

15

%

8%

6% 3% 7%

6%

7%

7% 5% 3% 5% 4%

7%

6% 7%

15% 6% 5%

8%

7%

10%

5%

6% 9% 5%

6%

9% 8%

9%

5% 7%

3% 6%

4%

1% 1%

1%

2% 2% 1%

1% 1%

1%

2%

1%

1%

1% 1%

1%

1%

2%

1%

1%

6% 9% 6% 10% 6% 12% 9%

4% 8% 13%

7% 9% 8% 8%

14% 12% 20%

11% 6%

14% 1% 12% 16%

12%

11% 13% 17%

24% 24%

22%

35%

13%

0% 0% 1% 1% 0% 0% 6%

12% 6%

1% 1% 2% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 3% 10%

0% 0% 6%

0% 1% 1% 4% 1%

18%

0%

34%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Seguridad Médico Protección Civil Servicios Públicos Asistencia Otros Servicios

INCIDENTES PROCEDENTES CON MAYOR NÚMERO DE LLAMADAS

DE EMERGENCIA A NIVEL NACIONAL POR TIPO DE INCIDENTE


15

Ranking por protocolo

Incidente Total llamadas Proporción (%) del total

del protocolo Seguridad 10,001,943 100.0% 1 Persona agresiva 890,587 8.90% 2 Persona sospechosa 872,029 8.72% 3 Accidente de tránsito sin lesionados 778,654 7.79% 4 Violencia familiar 718,019 7.18% 5 Otras alarmas de emergencias activadas 702,621 7.02% Resto de incidentes seguridad 6,040,033 60.39% Médico 2,216,769 100.0% 1 Urgencia por enfermedad general 288,557 13.017% 2 Accidente de vehículo automotor con lesionados 241,369 10.888% 3 Persona inconsciente/ urgencia neurológica 225,958 10.193% 4 Caída 213,514 9.632% 5 Otros incidentes médicos clínicos 157,887 7.122% Resto de incidentes médicos 1,089,484 49.147% Asistencia 1,981,922 100.0% 1 Apoyo a la ciudadanía 831,596 41.96% 2 Ruido excesivo 704,772 35.56% 3 Solicitud de rondín 98,634 4.98% 4 Tentativa de robo 86,041 4.34% 5 Vehículo recuperado 54,060 2.73% Resto de incidentes asistencia 206,819 10.44% Protección Civil 1,039,940 100.0% 1 Otros incendios 374,556 36.02% 2 Contaminación de suelo, aire y agua 85,722 8.24% 3 Enjambre de abejas 78,445 7.54% 4 Fugas y derrames de sustencias químicas 76,167 7.32% 5 Incendio de casa habitación 75,579 7.27% Resto de incidentes protección civil 349,471 33.60% Otros servicios 642,585 100.0% 1 Solicitud de otros servicios públicos 632,711 98.46% 2 Animal muerto 7,881 1.23% 3 Alcantarilla obstruída 1,993 0.31% Resto de incidentes otros servicios - 0.00% Servicios Públicos 160,979 100.0% 1 Corto circuito 43,728 27.16% 2 Fallas de semáforo 43,049 26.74% 3 Cables colgando 38,473 23.90% 4 Caída de poste 15,838 9.84% 5 Alcantarilla sin tapa 5,448 3.38% Resto de incidentes servicios públicos 14,443 8.97%

Llamadas improcedentes

16

PARTICIPACIÓN RELATIVA DE LOS INCIDENTES DE EMERGENCIA

EN EL TOTAL DE LLAMADAS IMPROCEDENTES (%)*


*Conforme al Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia 2.0, los incidentes se clasifican en ocho categorías generales, las cuales no necesariamente se consideraban en la primera versión del Catálogo, y/o fueron reagrupados en los nuevos incidentes de llamadas improcedentes.

17

Total de llamadas 59,178,386

Llamada muda 47.25%

Llamada incompleta 16.50%

Otras llamadas de no emergencia

15.17%

Llamada de broma por niños

14.53%

Transferencia de llamada 2.52%

Jóvenes/ Adultos jugando 2.37%

Insultos por adultos/ Llamada obscena

1.36%

Llamada de prueba 0.30%

LLAMADAS DE EMERGENCIA IMPROCEDENTES POR TIPO

Enero- diciembre 2017-2019

*Conforme al Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia V2.0, los incidentes se clasifican en ocho categorías generales, las cuales no necesariamente se consideraban en la primera versión del Catálogo, y/o fueron reagrupados en los nuevos incidentes de llamadas improcedentes.

18

17.04%

39.62% 47.25%

37.72%

20.35% 14.53%

19.67% 18.78% 16.50%

24.12% 15.83% 15.17%

2.37%

1.28% 1.71% 2.52%

0.16% 0.16% 0.30%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2017 2018 2019Llamada muda Llamada de broma por niños Llamada incompleta

Otras Llamadas de no emergencia Jóvenes/ Adultos jugando Transferencia de Llamada

Insultos por adultos/ Llamada obscena Llamada de prueba

LLAMADAS DE EMERGENCIA IMPROCEDENTES POR ENTIDAD FEDERATIVA


19

7,24

3,0

50

6,3

52,0

07

3,78

2,6

19

3,35

5,52

4

3,0

91,7

41

2,9

71,8

81

2,8

88

,247

2,6

06

,38

9

2,27

7,9

31

2,0

12,0

87

1,843

,076

1,833

,016

1,730

,20

7

1,49

0,6

27

1,39

9,13

3

1,331

,435

1,325

,642

1,223

,452

1,215

,76

5

1,19

7,53

3

1,117

,102

930

,442

86

8,3

38

811

,00

0

784,

09

6

69

3,44

2

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,49

4

461,5

58

450

,433

450

,08

9

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,46

9

364,

561

0

1,000,000

2,000,000

3,000,000

4,000,000

5,000,000

6,000,000

7,000,000

8,000,000

Nacional

59,178,386

LLAMADAS DE EMERGENCIA IMPROCEDENTES POR TIPO

Enero- diciembre 2019

20

7,2

43,0

50

6,3

52,0

07

3,7

82,

619

3,3

55,5

24

3,0

91,7

41

2,9

71,8

81

2,8

88

,247

2,6

06

,38

9

2,2

77,9

31

2,0

12,0

87

1,8

43,0

76

1,8

33,0

16

1,7

30,2

07

1,4

90

,627

1,3

99

,133

1,3

31,4

35

1,3

25,6

42

1,2

23,4

52

1,2

15,7

65

1,19

7,53

3

1,11

7,10

2

930

,442

86

8,3

38

811

,00

0

78

4,0

96

69

3,44

2

627

,49

4

46

1,558

450

,433

450

,08

9

448

,46

9

36

4,56

1

0

1,000,000

2,000,000

3,000,000

4,000,000

5,000,000

6,000,000

7,000,000

8,000,000

Insultos por adultos/ Llamada obscena Jóvenes/ Adultos jugando Llamada de broma por niños

Llamada de prueba Llamada incompleta Llamada muda

Otras llamadas de no emergencia Transferencia de llamada

Nacional 59,178,386

LLAMADAS DE EMERGENCIA IMPROCEDENTES POR CADA 100 MIL HABITANTES

Enero- diciembre 2019

21

85

,79

9.9

3

80

,70

9.7

3

80

,20

0.1

9

79

,03

8.4

4

66

,02

7.1

8

61

,34

8.3

9

61

,26

9.7

1

60

,49

7.5

9

59

,72

2.1

7

55

,87

6.7

2

55

,26

0.3

1

52

,10

0.9

5

50

,90

0.9

1

50

,83

3.3

8

50

,00

7.5

7

46

,25

7.1

0

45

,77

3.5

7

45

,42

4.3

5

44

,05

8.2

6

41

,98

8.6

6

41

,55

4.0

6

40

,90

6.6

3

40

,30

2.7

2

39

,85

1.7

4

38

,76

7.3

5

36

,83

2.7

3

35

,42

2.0

6

29

,06

1.1

1

27

,10

4.4

9

22

,04

8.6

0

21

,59

4.2

4

14

,36

0.2

6

0

10,000

20,000

30,000

40,000

50,000

60,000

70,000

80,000

90,000

100,000

Nacional

46,753

VARIACIÓN DE LLAMADAS DE EMERGENCIA IMPROCEDENTES (%)

Enero-diciembre 2019 vs. enero-diciembre 2018

Los estados de Hidalgo, Oaxaca, Veracruz han tenido la mayor disminución de llamadas de emergencia improcedentes, presentando

una variación a la baja del 43.8%, 62.1% y 64.9% respectivamente. 22

10

.6%

-6.8

%

-7.0

%

-7.8

%

-8.3

%

-9.6

%

-11

.3%

-13

.7%

-13

.8%

-14

.7%

-15

.1%

-16

.3%

-17

.0%

-18

.5%

-19

.4%

-21

.2%

-22

.3%

-22

.4%

-22

.5%

-23

.3%

-23

.6%

-26

.3%

-27

.4%

-29

.0%

-29

.1%

-34

.8%

-39

.2%

-39

.8%

-43

.7%

-43

.8%

-62

.1%

-64

.9%

-85.0%

-65.0%

-45.0%

-25.0%

-5.0%

15.0%

35.0%

Nacional

-25.0%

presentación de powerpoint€¦ · hechos no relacionados con emergencias, o bien llamadas no...

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