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Estadísticas nacionales de llamadas

de emergencia al número único 9-1-1Cifras con corte al

31 de diciembre de 2017

Centro Nacional de Información

Enero 2018

2

a. Nacional

1/ Se refiere a las llamadas recibidas en los Centros de Atención de Llamadas de Emergencia (CALLE) que se canalizaron a alguna corporación para su atención, ya

que se relacionan a probables hechos que ponen en riesgo o vulneran la condición humana.

2/ Llamadas realizadas por los usuarios que durante su atención existe una interrupción en la comunicación, o bien el peticionario no proporciona todos los datos para

su debida atención.

3/ Llamada en la que el peticionario cuelga antes de que entre al sistema para ser atendida.

4/ Llamada que, por su origen o necesidad, es canalizada telefónicamente a otra instancia para su atención dado que no se trata de una emergencia, o bien, en el caso

de una emergencia, se transfiere a otro CALLE para su atención más oportuna.

5/ Llamada que realizan generalmente los supervisores del área de operación o despacho de los CALLEs, con la finalidad de evaluar el funcionamiento de la línea y el

procesamiento de las llamadas.

Total llamadas de emergencia

Comparativo anualEnero - diciembre 2017 / enero - diciembre 2016

Tipo de llamadaEnero - diciembre

2016

Enero - diciembre

2017

Variación

Absoluta Relativa (%)

Total de llamadas 122,181,509 112,460,767 -9,720,742 -7.96%

Procedentes (reales) 1/ 12,666,827 13,937,674 1,270,847 10.03%

Seguridad pública 9,437,766 9,760,990 323,224 3.42%

Médico 1,684,462 2,030,217 345,755 20.53%

Servicios públicos 798,584 1,292,623 494,039 61.86%

Protección civil 746,015 853,844 107,829 14.45%

Improcedentes 109,514,682 98,523,093 -10,991,589 -10.04%

Broma 33,645,167 37,166,004 3,520,837 10.46%

No emergencia 13,515,189 16,737,743 3,222,554 23.84%

No contestada 15,148,151 16,790,954 1,642,803 10.84%

Llamada falsa 2,871,302 3,443,123 571,821 19.92%

Otros 44,334,873 24,385,269 -19,949,604 -45.00%

Incompleta 2/ 37,866,991 19,379,852 -18,487,139 -48.82%

Perdida 3/ 4,666,208 3,585,607 -1,080,601 -23.16%

Transferencia de llamada 4/ 1,501,401 1,261,339 -240,062 -15.99%

De prueba 5/ 300,273 158,471 -141,802 -47.22%

3


109,514,682 98,523,093

12,666,827 13,937,674

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2016 2017IMPROCEDENTES PROCEDENTES

-7.96%

+10.03%

-10.04%

122,181,509 112,460,767

Total de llamadas de emergencia por tipo de procedenciaEnero-diciembre 2017 vs enero-diciembre 2016

4


122,181,509 112,460,767

89.6% 87.6%

10.4% 12.4%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2016 2017IMPROCEDENTES PROCEDENTES

Proporción relativa de las llamadas de emergencia

por tipo de procedencia (%)Enero-diciembre 2017 vs. enero-diciembre 2016

5


Llamadas de emergencia procedentes por tipo

de protocolo a nivel nacionalEnero-diciembre 2017 vs enero-diciembre 2016

74.5% 70.0%

13.3%14.6%

5.9%6.1%

6.3% 9.3%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2016 2017

SEGURIDAD MÉDICO PROTECCIÓN CIVIL SERVICIOS PÚBLICOS

6

7

b. Por entidad federativa

11,3

43,7

15

7,7

64,0

78

7,7

29,4

04

6,7

73,1

17

6,3

43,6

98

6,3

39,8

82

5,4

39,2

27

5,4

34,5

21

5,3

05,8

07

5,2

79,5

26

4,0

28,2

78

3,7

86

,26

9

3,4

90,7

91

3,3

82,7

35

2,6

96,5

22

2,5

02,8

80

2,4

24,0

16

2,2

36,6

37

2,1

59,7

45

2,0

35,9

42

1,9

52,4

95

1,8

25,2

66

1,6

57

,03

5

1,4

65,2

14

1,3

08,5

91

1,2

98,0

39

1,1

96,9

19

1,1

95,4

24

1,1

08,0

51

1,0

77,4

45

953,1

16

926,3

82

-

2,000,000

4,000,000

6,000,000

8,000,000

10,000,000

12,000,000IMPROCEDENTES PROCEDENTES

Llamadas de emergencia

por entidad federativa

Total de llamadas de emergencia por

entidad federativa y tipo de procedenciaEnero-diciembre 2017

Nacional

112,460,767

8

25.8

%

24.9

%

20.7

%

19.1

%

17.2

%

17.2

%

16.7

%

16.5

%

15.4

%

15.1

%

14.5

%

13.7

%

13.6

%

12.6

%

12.5

%

11.4

%

10.6

%

10.4

%

9.3

%

9.3

%

9.1

%

8.9

%

8.3

%

7.9

%

7.5

%

6.0

%

5.9

%

5.4

%

5.3

%

5.1

%

5.0

%

4.0

%

0.0%

5.0%

10.0%

15.0%

20.0%

25.0%

30.0%



Tasa de procedencia de llamadas de emergencia

por entidad federativa*Enero-diciembre 2017

Nacional

12.4%

9* El gráfico muestra la proporción relativa de llamadas para reportar emergencias reales respecto del total de llamadas recibidas en los CALLE de cada entidad federativa.

117.2

%

32.7

%

22.8

%

20.3

%

18.2

%

17.3

%

16.9

%

16.1

%

15.6

%

15.4

%

15.1

%

14.8

%

14.7

%

14.6

%

13.7

%

13.5

%

9.4

%

7.4

%

7.4

%

7.4

%

7.3

%

7.1

%

5.5

%

4.6

%

4.4

%

3.9

%

2.0

%

1.6

%

-0.7

%

-7.0

%

-7.2

%

-30.8

%

-50.0%

-30.0%

-10.0%

10.0%

30.0%

50.0%

70.0%

90.0%

110.0%

130.0%

Nacional

10.0%



Variación absoluta de las llamadas procedentes por entidad federativaEnero-diciembre 2017 vs enero-diciembre 2016

10



Distribución de llamadas de emergencia procedentes por

tipo de protocolo por entidad federativaEnero-diciembre 2017

77

%

77

%

77

%

76

%

75

%

74

%

74

%

73

%

73

%

72

%

72

%

72

%

72

%

72

%

71

%

71

%

69

%

69

%

69

%

68

%

67

%

67

%

66

%

66

%

65

%

62

%

61

%

61

%

60

%

53

%

49

%

48

%

9%

11

%

13

%

10

%

13

%

17

%

14

%

16

% 21

%

13

%

13

%

13

%

13

% 19

%

15

%

9%

9% 15

%

16

%

12

% 25

%

21

%

12

%

26

%

12

%

19

%

19

%

12

%

25

%

17

%

8% 14

%

6%

9%

6%

7% 5%

7%

5% 6

%

4%

7%

6% 7%

6%

6%

6%

3% 6%

8% 7%

4%

5%

9%

7%

4%

8% 8

%

5%

4%

7%

8%

5%

6%

8% 5

%

7%

7%

7% 4%

8%

9% 8%

10

% 3%

8%

18

%

15

% 8% 8%

16

%

15

%

4%

14

%

11

%

16

%

24

%

8%

22

%

37

% 33

%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

SEGURIDAD MÉDICO PROTECCIÓN CIVIL SERVICIOS PÚBLICOS

11

12

c. Por tipo de incidente

Incidentes procedentes con mayor número de llamadas

de emergencia a nivel nacional por protocoloEnero-diciembre 2017


por tipo de incidente

13

Ranking por protocolo Protocolo / Incidente Total de llamadas

Proporción (%) del total del

protocolo

SEGURIDAD PÚBLICA 9,760,990 100%

1 PERSONA AGRESIVA 896,173 9.2%

2 PERSONA SOSPECHOSA 840,021 8.6%

3 ACCIDENTE DE TRÁNSITO SIN HERIDOS 736,926 7.5%

4 VIOLENCIA FAMILIAR 689,885 7.1%

5 ALARMA ACTIVADA DE EMERGENCIA 634,402 6.5%

6 RESTO DE INCIDENTES DE SEGURIDAD PÚBLICA 5,963,583 61.1%

MÉDICO 2,030,217 100%

1 ENFERMO 464,011 23%

2 LESIONADO POR CAÍDA 195,291 10%

3 OTRAS LESIONES 180,434 9%

4 INCONSCIENTE 160,357 8%

5 ACCIDENTE DE VEHÍCULO AUTOMOTOR CON HERIDOS 137,505 7%

6 RESTO DE INCIDENTES MÉDICOS 892,619 44%

SERVICIOS PÚBLICOS 1,292,623 100%

1 OTROS SERVICIOS PÚBLICOS 1,050,670 81%

2 FUGA DE AGUA 37,684 3%

3 FALLAS DE SEMÁFORO 34,615 3%

4 CABLES COLGANDO 34,530 3%

5 PERSONA EN SITUACIÓN DE CALLE 33,567 3%

6 RESTO DE INCIDENTES DE SERVICIOS PÚBLICOS 101,557 8%

PROTECCIÓN CIVIL 853,844 100%

1 INCENDIO 445,712 52%

2 ENJAMBRE DE ABEJAS 90,659 11%

3 FUGAS Y DERRAMES 78,449 9%

4 CONTAMINACIÓN DE SUELO, AIRE Y AGUA 58,045 7%

5 ANIMAL PELIGROSO 39,168 5%

6 RESTO DE INCIDENTES DE PROTECCIÓN CIVIL 141,811 17%

presentación de powerpoint - gob.mx€¦ · 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2016...

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