![Page 1: Presentación de PowerPoint - gob.mx€¦ · 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2016 IMPROCEDENTES PROCEDENTES 2017-7.96% +10.03%-10.04% 122,181,509 112,460,767 Total de](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022071220/605a68cab76bb5780e5b9e98/html5/thumbnails/1.jpg)
Estadísticas nacionales de llamadas
de emergencia al número único 9-1-1Cifras con corte al
31 de diciembre de 2017
Centro Nacional de Información
Enero 2018
![Page 2: Presentación de PowerPoint - gob.mx€¦ · 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2016 IMPROCEDENTES PROCEDENTES 2017-7.96% +10.03%-10.04% 122,181,509 112,460,767 Total de](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022071220/605a68cab76bb5780e5b9e98/html5/thumbnails/2.jpg)
2
a. Nacional
![Page 3: Presentación de PowerPoint - gob.mx€¦ · 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2016 IMPROCEDENTES PROCEDENTES 2017-7.96% +10.03%-10.04% 122,181,509 112,460,767 Total de](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022071220/605a68cab76bb5780e5b9e98/html5/thumbnails/3.jpg)
1/ Se refiere a las llamadas recibidas en los Centros de Atención de Llamadas de Emergencia (CALLE) que se canalizaron a alguna corporación para su atención, ya
que se relacionan a probables hechos que ponen en riesgo o vulneran la condición humana.
2/ Llamadas realizadas por los usuarios que durante su atención existe una interrupción en la comunicación, o bien el peticionario no proporciona todos los datos para
su debida atención.
3/ Llamada en la que el peticionario cuelga antes de que entre al sistema para ser atendida.
4/ Llamada que, por su origen o necesidad, es canalizada telefónicamente a otra instancia para su atención dado que no se trata de una emergencia, o bien, en el caso
de una emergencia, se transfiere a otro CALLE para su atención más oportuna.
5/ Llamada que realizan generalmente los supervisores del área de operación o despacho de los CALLEs, con la finalidad de evaluar el funcionamiento de la línea y el
procesamiento de las llamadas.
Total llamadas de emergencia
Comparativo anualEnero - diciembre 2017 / enero - diciembre 2016
Tipo de llamadaEnero - diciembre
2016
Enero - diciembre
2017
Variación
Absoluta Relativa (%)
Total de llamadas 122,181,509 112,460,767 -9,720,742 -7.96%
Procedentes (reales) 1/ 12,666,827 13,937,674 1,270,847 10.03%
Seguridad pública 9,437,766 9,760,990 323,224 3.42%
Médico 1,684,462 2,030,217 345,755 20.53%
Servicios públicos 798,584 1,292,623 494,039 61.86%
Protección civil 746,015 853,844 107,829 14.45%
Improcedentes 109,514,682 98,523,093 -10,991,589 -10.04%
Broma 33,645,167 37,166,004 3,520,837 10.46%
No emergencia 13,515,189 16,737,743 3,222,554 23.84%
No contestada 15,148,151 16,790,954 1,642,803 10.84%
Llamada falsa 2,871,302 3,443,123 571,821 19.92%
Otros 44,334,873 24,385,269 -19,949,604 -45.00%
Incompleta 2/ 37,866,991 19,379,852 -18,487,139 -48.82%
Perdida 3/ 4,666,208 3,585,607 -1,080,601 -23.16%
Transferencia de llamada 4/ 1,501,401 1,261,339 -240,062 -15.99%
De prueba 5/ 300,273 158,471 -141,802 -47.22%
3
![Page 4: Presentación de PowerPoint - gob.mx€¦ · 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2016 IMPROCEDENTES PROCEDENTES 2017-7.96% +10.03%-10.04% 122,181,509 112,460,767 Total de](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022071220/605a68cab76bb5780e5b9e98/html5/thumbnails/4.jpg)
Total llamadas de emergencia
109,514,682 98,523,093
12,666,827 13,937,674
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2016 2017IMPROCEDENTES PROCEDENTES
-7.96%
+10.03%
-10.04%
122,181,509 112,460,767
Total de llamadas de emergencia por tipo de procedenciaEnero-diciembre 2017 vs enero-diciembre 2016
4
![Page 5: Presentación de PowerPoint - gob.mx€¦ · 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2016 IMPROCEDENTES PROCEDENTES 2017-7.96% +10.03%-10.04% 122,181,509 112,460,767 Total de](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022071220/605a68cab76bb5780e5b9e98/html5/thumbnails/5.jpg)
Total llamadas de emergencia
122,181,509 112,460,767
89.6% 87.6%
10.4% 12.4%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2016 2017IMPROCEDENTES PROCEDENTES
Proporción relativa de las llamadas de emergencia
por tipo de procedencia (%)Enero-diciembre 2017 vs. enero-diciembre 2016
5
![Page 6: Presentación de PowerPoint - gob.mx€¦ · 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2016 IMPROCEDENTES PROCEDENTES 2017-7.96% +10.03%-10.04% 122,181,509 112,460,767 Total de](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022071220/605a68cab76bb5780e5b9e98/html5/thumbnails/6.jpg)
Total llamadas de emergencia
Llamadas de emergencia procedentes por tipo
de protocolo a nivel nacionalEnero-diciembre 2017 vs enero-diciembre 2016
74.5% 70.0%
13.3%14.6%
5.9%6.1%
6.3% 9.3%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2016 2017
SEGURIDAD MÉDICO PROTECCIÓN CIVIL SERVICIOS PÚBLICOS
6
![Page 7: Presentación de PowerPoint - gob.mx€¦ · 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2016 IMPROCEDENTES PROCEDENTES 2017-7.96% +10.03%-10.04% 122,181,509 112,460,767 Total de](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022071220/605a68cab76bb5780e5b9e98/html5/thumbnails/7.jpg)
7
b. Por entidad federativa
![Page 8: Presentación de PowerPoint - gob.mx€¦ · 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2016 IMPROCEDENTES PROCEDENTES 2017-7.96% +10.03%-10.04% 122,181,509 112,460,767 Total de](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022071220/605a68cab76bb5780e5b9e98/html5/thumbnails/8.jpg)
11,3
43,7
15
7,7
64,0
78
7,7
29,4
04
6,7
73,1
17
6,3
43,6
98
6,3
39,8
82
5,4
39,2
27
5,4
34,5
21
5,3
05,8
07
5,2
79,5
26
4,0
28,2
78
3,7
86
,26
9
3,4
90,7
91
3,3
82,7
35
2,6
96,5
22
2,5
02,8
80
2,4
24,0
16
2,2
36,6
37
2,1
59,7
45
2,0
35,9
42
1,9
52,4
95
1,8
25,2
66
1,6
57
,03
5
1,4
65,2
14
1,3
08,5
91
1,2
98,0
39
1,1
96,9
19
1,1
95,4
24
1,1
08,0
51
1,0
77,4
45
953,1
16
926,3
82
-
2,000,000
4,000,000
6,000,000
8,000,000
10,000,000
12,000,000IMPROCEDENTES PROCEDENTES
Llamadas de emergencia
por entidad federativa
Total de llamadas de emergencia por
entidad federativa y tipo de procedenciaEnero-diciembre 2017
Nacional
112,460,767
8
![Page 9: Presentación de PowerPoint - gob.mx€¦ · 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2016 IMPROCEDENTES PROCEDENTES 2017-7.96% +10.03%-10.04% 122,181,509 112,460,767 Total de](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022071220/605a68cab76bb5780e5b9e98/html5/thumbnails/9.jpg)
25.8
%
24.9
%
20.7
%
19.1
%
17.2
%
17.2
%
16.7
%
16.5
%
15.4
%
15.1
%
14.5
%
13.7
%
13.6
%
12.6
%
12.5
%
11.4
%
10.6
%
10.4
%
9.3
%
9.3
%
9.1
%
8.9
%
8.3
%
7.9
%
7.5
%
6.0
%
5.9
%
5.4
%
5.3
%
5.1
%
5.0
%
4.0
%
0.0%
5.0%
10.0%
15.0%
20.0%
25.0%
30.0%
Llamadas de emergencia
por entidad federativa
Tasa de procedencia de llamadas de emergencia
por entidad federativa*Enero-diciembre 2017
Nacional
12.4%
9* El gráfico muestra la proporción relativa de llamadas para reportar emergencias reales respecto del total de llamadas recibidas en los CALLE de cada entidad federativa.
![Page 10: Presentación de PowerPoint - gob.mx€¦ · 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2016 IMPROCEDENTES PROCEDENTES 2017-7.96% +10.03%-10.04% 122,181,509 112,460,767 Total de](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022071220/605a68cab76bb5780e5b9e98/html5/thumbnails/10.jpg)
117.2
%
32.7
%
22.8
%
20.3
%
18.2
%
17.3
%
16.9
%
16.1
%
15.6
%
15.4
%
15.1
%
14.8
%
14.7
%
14.6
%
13.7
%
13.5
%
9.4
%
7.4
%
7.4
%
7.4
%
7.3
%
7.1
%
5.5
%
4.6
%
4.4
%
3.9
%
2.0
%
1.6
%
-0.7
%
-7.0
%
-7.2
%
-30.8
%
-50.0%
-30.0%
-10.0%
10.0%
30.0%
50.0%
70.0%
90.0%
110.0%
130.0%
Nacional
10.0%
Llamadas de emergencia
por entidad federativa
Variación absoluta de las llamadas procedentes por entidad federativaEnero-diciembre 2017 vs enero-diciembre 2016
10
![Page 11: Presentación de PowerPoint - gob.mx€¦ · 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2016 IMPROCEDENTES PROCEDENTES 2017-7.96% +10.03%-10.04% 122,181,509 112,460,767 Total de](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022071220/605a68cab76bb5780e5b9e98/html5/thumbnails/11.jpg)
Llamadas de emergencia
por entidad federativa
Distribución de llamadas de emergencia procedentes por
tipo de protocolo por entidad federativaEnero-diciembre 2017
77
%
77
%
77
%
76
%
75
%
74
%
74
%
73
%
73
%
72
%
72
%
72
%
72
%
72
%
71
%
71
%
69
%
69
%
69
%
68
%
67
%
67
%
66
%
66
%
65
%
62
%
61
%
61
%
60
%
53
%
49
%
48
%
9%
11
%
13
%
10
%
13
%
17
%
14
%
16
% 21
%
13
%
13
%
13
%
13
% 19
%
15
%
9%
9% 15
%
16
%
12
% 25
%
21
%
12
%
26
%
12
%
19
%
19
%
12
%
25
%
17
%
8% 14
%
6%
9%
6%
7% 5%
7%
5% 6
%
4%
7%
6% 7%
6%
6%
6%
3% 6%
8% 7%
4%
5%
9%
7%
4%
8% 8
%
5%
4%
7%
8%
5%
6%
8% 5
%
7%
7%
7% 4%
8%
9% 8%
10
% 3%
8%
18
%
15
% 8% 8%
16
%
15
%
4%
14
%
11
%
16
%
24
%
8%
22
%
37
% 33
%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
SEGURIDAD MÉDICO PROTECCIÓN CIVIL SERVICIOS PÚBLICOS
11
![Page 12: Presentación de PowerPoint - gob.mx€¦ · 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2016 IMPROCEDENTES PROCEDENTES 2017-7.96% +10.03%-10.04% 122,181,509 112,460,767 Total de](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022071220/605a68cab76bb5780e5b9e98/html5/thumbnails/12.jpg)
12
c. Por tipo de incidente
![Page 13: Presentación de PowerPoint - gob.mx€¦ · 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2016 IMPROCEDENTES PROCEDENTES 2017-7.96% +10.03%-10.04% 122,181,509 112,460,767 Total de](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022071220/605a68cab76bb5780e5b9e98/html5/thumbnails/13.jpg)
Incidentes procedentes con mayor número de llamadas
de emergencia a nivel nacional por protocoloEnero-diciembre 2017
Llamadas de emergencia
por tipo de incidente
13
Ranking por protocolo Protocolo / Incidente Total de llamadas
Proporción (%) del total del
protocolo
SEGURIDAD PÚBLICA 9,760,990 100%
1 PERSONA AGRESIVA 896,173 9.2%
2 PERSONA SOSPECHOSA 840,021 8.6%
3 ACCIDENTE DE TRÁNSITO SIN HERIDOS 736,926 7.5%
4 VIOLENCIA FAMILIAR 689,885 7.1%
5 ALARMA ACTIVADA DE EMERGENCIA 634,402 6.5%
6 RESTO DE INCIDENTES DE SEGURIDAD PÚBLICA 5,963,583 61.1%
MÉDICO 2,030,217 100%
1 ENFERMO 464,011 23%
2 LESIONADO POR CAÍDA 195,291 10%
3 OTRAS LESIONES 180,434 9%
4 INCONSCIENTE 160,357 8%
5 ACCIDENTE DE VEHÍCULO AUTOMOTOR CON HERIDOS 137,505 7%
6 RESTO DE INCIDENTES MÉDICOS 892,619 44%
SERVICIOS PÚBLICOS 1,292,623 100%
1 OTROS SERVICIOS PÚBLICOS 1,050,670 81%
2 FUGA DE AGUA 37,684 3%
3 FALLAS DE SEMÁFORO 34,615 3%
4 CABLES COLGANDO 34,530 3%
5 PERSONA EN SITUACIÓN DE CALLE 33,567 3%
6 RESTO DE INCIDENTES DE SERVICIOS PÚBLICOS 101,557 8%
PROTECCIÓN CIVIL 853,844 100%
1 INCENDIO 445,712 52%
2 ENJAMBRE DE ABEJAS 90,659 11%
3 FUGAS Y DERRAMES 78,449 9%
4 CONTAMINACIÓN DE SUELO, AIRE Y AGUA 58,045 7%
5 ANIMAL PELIGROSO 39,168 5%
6 RESTO DE INCIDENTES DE PROTECCIÓN CIVIL 141,811 17%