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Cómo medir el real impacto y
experiencia de tus servicios por
medio del mapeo de experiencias.
TrainingMapeo de
Experiencias
ORGANIZADO POR:
AUSPICIADO POR:
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MAPEOS: ¿QUÉ VAS A APRENDER?
1. COMO PRIORIZAR ACCIONES A TRAVÉS DEL
MAPEO DE EXPERIENCIAS, ESFUERZO,
TIEMPO Y DINERO QUE SE NECESITAN EN
CADA ETAPA;
2. COMO MAPEAR TODO EL FLUJO DE UN
DETERMINADO SERVICIO/PROCESO DE
ATENCIÓN;
3. COMO IDENTIFICAR LOS PUNTOS CRÍTICOS
Y DIRECCIONAR LAS PRINCIPALES
ACCIONES;
4. COMO IDENTIFICAR LOS NIVELES DE
ESFUERZO EN CADA UNA DE LAS ETAPAS;
5. COMO MEDIR LA EXPERIENCIA Y OBTENER
MÉTRICAS DE CALIDAD DEL VIAJE DEL
CLIENTE EN TU EMPRESA. BIBLIOGRAFIAS PRINCIPALES
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¿QUÉ HABLAN LOS ESPECIALISTAS?
“Crear diagramas de experiencias
rompe ese patrón de excesiva
introspección organizacional que
no te permite accionar
rápidamente”
Cambia la mentalidad de “adentro
para fuera” para “de fuera para
adentro”. Naturalmente los mismos
diagramas no crean empatía, pero
estimulan y guían conversaciones
para eso.
Jim Kalbach: Autor de Mapeo de
ExperienciasBIBLIOGRAFIAS
PRINCIPALES
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¿QUÉ HABLAN LOS ESPECIALISTAS?
“Adoptar una perspectiva “de afuera
para adentro”, desarrollar empatia
con las personas a las cuales
atendemos y crear visualizaciones de
esas perspectivas es una tríada
poderosa para el futuro de tu
organización”
La triada permite apoyar a las
personas, interna y externamente, de
una manera coordinada y con más
matices. También te permite que veas
nuevos caminos para que puedas
diferenciarte de la competencia.
Indi Young – Investigadora y Coach de
EmpatíaBIBLIOGRAFIAS
PRINCIPAIS
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¿QUÉ HABLAN LOS ESPECIALISTAS?
“El diseño de servicios ayuda a crear
nuevos servicios o mejorar los que ya
existen, para volverlos más útiles,
funcionales y deseados para los
clientes, como así también eficientes
y eficaces para las organizaciones.
Se trata de una nueva área de
actuación del diseño que se
caracteriza como holística,
multidisciplinar e integradora.
Sfan Moritz: Consultor de servicios
de innovación.BIBLIOGRAFIAS
PRINCIPALES
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Nuestraexperiencia con
Mapeo de Experiencias
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EXPERIENCIAS EN BRASIL
ALGAR TELECOM
UNIALGAR
ALGAR TECH
TRIBANCO
MARTINS ATACADO
ALLIAGE (WHF)
FACULDADE ESAMC
FACULDADE PITÁGORAS
UNIVERSIDADE FEDERAL DE UBERLÂNDIA
WING MÍDIA
MENDES PANIAGO ADVOGADOS
DRA. DANIELLA COSTA
GLOBAL SERVICE JAM
WORKSHOPS ABERTOS
MAS DE 400 PERSONAS IMPACTADAS
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EXPERIENCIAS EN ARGENTINA
WORKSHOP EN LA FUNDACIÓN FINDEL, BUENOS AIRES
WORKSHOP EN EL CENTRO COMERCIAL, VILLA CONSTITUCIÓN
WORKSHOP EN EL COWORKING, SAN NICOLÁS
WORKSHOP EN ABC GROUP, CONSULTORA DE MARKETING DIGITAL & COACHING, ROSARIO
WORKSHOP EN CENTROGAR, EMPRESA REGIONAL DE ELECTRODOMÉSTICOS, VILLA CONSTITUCIÓN
MAPEO DE PROCESOS, CENTROGAR, VILLA CONSTITUCIÓN
MÁS DE 100 PERSONAS IMPACTADAS
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ALGUNOS CASOS DE ÉXITO
1) WORKSHOP DE DESIGN THINKING PARA
ALGAR TELECOM, EMPRESA BRASILERA DE
TELECOMUNICACIONES EN FRANCA
EXPANSIÓN EN EL PAÍS.
• WORKSHOP PARA LA CONSTRUCCIÓN DE
SOLUCIONES INNOVADORAS
• CREACIÓN DE NUEVOS NEGOCIOS
• INCREMENTO DE LA GANANCIA CON LAS
NUEVAS SOLUCIONES E IMPLEMENTACIÓN
DE LA CULTURA DE INNOVACIÓN.
• REDUCCIÓN DE 2 MILLONES DE DÓLARES
COM EL WORKSHOP DE COCREACIÓN DE
SOLUCIONES INNOVADORAS.
2) WORKSHOP DESIGN THINKING PARA
ALLIAGE, INDUSTRIA QUE OBTIENE 80% DE
PARTICIPACIÓN DEL MERCADO EM EL
SECTOR DE HARDWARES ODONTOLÓGICOS.
• DESARROLLO DE LA SOLUCIÓN
• PRUEBAS EN USUARIOS REALES
• CREACIÓN DEL PRODUCTO EN 5 DÍAS
3) AGENCIA MAIS COMUNICAÇÃO,
ESPECIALIZADA EM PUBLICIDAD, UTILIZÓ EL
WORKSHOP DE DESIGN THINKING PARA
DESARROLLAR UN NUEVO PORTFOLIO DE
SERVICIOS.
2 DIAS DE WORKSHOP
• CONSTRUCCIÓN DE LA JORNADA DE
EXPERIENCIA DEL CLIENTE PARA
RECONOCER NUEVAS OPORTUNIDADES.
• ELABORACIÓN DEL NUEVO PORTFOLIO Y
VALIDADO CON LOS USUARIOS POR UMA
INVESTIGACIÓN.
4) LEGAL AMBIENTAL. EMPRESA
ESPECIALIZADA EN GESTIÓN AMBIENTAL.
• 4 WORKSHOPS DE 4 HORAS, 1 CADA 3
MESES.
• SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE PROCESOS.
• DISEÑO DE NUEVOS PROCESOS.
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UN POCO SOBRE MAURITY CAZAROTTI
Es comunicador graduado en Relaciones Públicas y Publicidad en ESAMC
Uberlandia, profesor académico y Design Thinker especialista en Proyectos
de Innovación y Viaje del Cliente (Customer Experience). Es Director en la
Agencia de Innovación y Comunicación Inspire (fundada en 2014 por él),
donde actúa en las áreas de Innovación y Relaciones Públicas.
Estuvo a cargo de Proyectos de Innovación para grandes empresas
brasileras como:
• Algar (Telecom y Tech)
• Alliage (el mayor player de Latinoamérica del mercado de hardware para
Odontología)
• Martins Atacadista (el mayor distribuidor mayorista de América Latina)
• Grupo SEB (el mayor grupo educativo de Brasil), entre otras...
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¿Cómo el Mapeo de Experiencias puede
ayudar a tu empresa?
• Disminuye los tiempos entre el problema y encontrar la solución para el mismo.
• Aumenta la competitividad.
• Motiva y genera valor a las personas involucradas en los procesos.
• Reduce costos operativos.
• Disminuye la sensación de las jerarquías.
• Menos fricción entre las áreas.
• Posibilita la creación de nuevos productos y/o servicios.
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Real Experience MAPEO DE EXPERIENCIAS
Inspire es um aliado fundamental para
los diseños de los Viajes del Cliente
en Algar Telecom. Hemos trabajado con
su equipo y los resultados fueron
excelentes. Pudimos testear rápido los
nuevos procesos, las herramientas
creativas, las ideas innovadoras y el
empeño para conocer nuestros clientes.
Al acompañar los viajes, Inspire va más
allá, buscan más informaciones y traen
nuevas soluciones que pueden ser
implementadas y generar ganancia, se
enfocaron en nuestra empresa como si
fuera de ellos.
César Chagas
Responsable por los proyectos de
Customer Experience
Algar Telecom.
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Comenzamos?
CONTACTO:
+54 9 336 420 1444
+54 9 341 203 2012
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ORGANIZADO POR:
AUSPICIADO POR:
Pre inscripción Anticipada$2000
INVERSIÓN $2500 Inscripción Día del Evento
Pre inscripción por Mercado Pago o Transferencia
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