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Susana Carey

Supermercados de Chile

Hoy las personas tienen o asumen muchos roles

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Padres (madres)

Ciudadanos

Electores

Consumidores

Vecinos

Clientes

Usuarios

Periodistas informales

Trabajadores

Disponen de las herramientas para ejercer esos roles

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Empoderamiento

Los consumidores son la razón de ser y de existir de las empresas

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Sin clientes no hay ventas.

Sin ventas no hay negocio.

El 100% de las empresas enfrentan este desafío

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Como consumidores las personas “votan” permanentemente a través de sus preferencias

El voto duro

Basta atravesar la calle

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El empoderamiento del consumidor es un factor que

motiva a entregar calidad de productos y servicios

Su preferencia es un motor y un incentivo mucho más potente que años de juicios o mediaciones colectivas

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¿Cómo se traduce ese poder? Más competencia, información,

atención y menos barreras al cambio.

El proyecto de ley empodera al Sernac, pero no al consumidor.

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Le pone dientes al Sernac

…pero no al consumidor

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La legislación de protección al consumidor en países desarrollados está orientada a empoderar al consumidor

Las mejores prácticas en protección al consumidor tienen un enfoque preventivo, ex ante.

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¿Qué hace este proyecto de ley para disminuir las asimetrías de información

al consumidor antes de elegir?

Información al consumidor

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Cambio de proveedor Término expedito de servicio

Portabilidad numérica

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Comparación de alternativas

Canales de venta

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Segunda carencia del proyecto de ley: responsabilidad del consumidor..

¿Los consumidores son siempre inocentes?

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Hay empresas que han abusado,

pero también hay consumidores que lo hacen.

No pago de créditos

Piratería

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Mal uso de estacionamientos para discapacitados

Consumidores responsables

que no abusen y cumplan con sus deberes de pagar y hacer un buen uso de los productos y servicios

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Responsabilidad Extendida del Productor

¿Responsabilidad Extendida del Consumidor?

Un adecuado balance

Derechos

Responsabilidades

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From canada

to mexico (passing through North Dakota,

South Dakota, Nebraska,

kansas, Oklahoma and Texas)

Tercera carencia del proyecto de ley: apoyo del Sernac para la conquista de nuevos derechos del consumidor..

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Cierre del comercio en domingo

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Este proyecto de ley, ¿avanza en la dirección de empoderar al consumidor?..

El proyecto va a generar: + defensa en las empresas

+ blindaje

- servicios y productos

- competencia

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