Jornada Técnica: Nuevos retos en la gestión de los riesgos psicosociales y el estrés laboralSantiago de Compostela, 10 noviembre 2017

¿Cuánto tiempo dedicamos diariamente durante nuestra jornada laboral a leer y responder a

correos electrónicos, WhatsApp, mensajes de voz?

¿Y cuánto tiempo le dedicamos fuera de nuestra jornada laboral? ¿Y estando de vacaciones?

¿Cuántos tienen activado el correo electrónico en sus móviles personales?

¿Cuánto tiempo necesitamos para volver a concentrarnos en la tarea que estábamos realizando antes de

esa interrupción?

PRESIÓN SOCIAL:Norma 24/7

EL LADO OSCURO DE LAS TIC

Tecnoestrés

Sobrecarga información

Ansiedad TIC

Adicción TIC

Ritmo de cambio tecnológico e incremento de uso de las TIC

Estadísticas TIC empresas españolas (2016)

99,1% de las pymes y grandes empresas disponede ordenador.

98,4% de las empresas de 10 o más empleadosdispone de conexión a Internet.

25,3% del personal de las compañías de 10 o másempleados dispone de dispositivos portátiles.

Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital

Acceso rápido y fácil a la información.

Trabajar en cualquier lugar.

Compartir información con los compañeros en tiempo real.

Ventajas de las TIC…

TecnoestrésTarafdar, Tu y Ragu-Nathan, 2011

Inconvenientes de las TIC…

Mucha información de múltiples fuentes.

Tendencia compulsiva a estar siempre conectado.

Forzados a responder rápidamente.

Atrapados en multitareas y escaso tiempo para la innovación y elanálisis creativo (interrupciones y distracciones: continuous partial

attention).

¿Por qué? Desarrollo tecnológico y contexto de trabajo

Progresivo aumento y enorme dependencia del uso de TIC en las

organizaciones y constante introducción de nuevas versiones de software y

hardware.

Diferencias entre el nivel de conocimientos requerido para usar las TIC y los

conocimientos que tienen los trabajadores.

Cambios en la cultura de trabajo y en el diseño de puestos y procedimientos,

que pueden aumentar la supervisión remota, multitarea, aislamiento social,

eliminación de la jornada laboral convencional (equilibrio vida familiar –

laboral), etc.(Zuboff 1988)

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Percepción de sobrecarga de trabajo.

Desmoralización y frustración.

Síndrome de fatiga informativa.

Pérdida de motivación e insatisfacción laboral.

Estrés que experimentan los trabajadorescomo resultado del uso continuado de las TIC.

Ragu-Nathan, Tarafdar y Ragu-Nathan (2008)

Inquietud, miedo, tensión y ansiedad relacionada conel uso del ordenador y que finaliza con un rechazopsicológico y emocional.

Wang, Shu y Tu (2008)

Concepto Tecnoestrés

Antecedentes, consecuencias y mecanismos inhibidores

Creadores de Tecnoestrés

Inhibidores de Tecnoestrés

Resultados psicológicos nocivos

Resultados nocivos relacionados con uso de

TIC

Factores personales y demográficos

Fuente: Tarafdar, Tu y Ragu-Nathan (2011)

Creadores de Tecnoestrés

Creadores de Tecnoestrés

1. Tecno Sobrecarga

2. Tecno Invasión

3. Tecno Complejidad

4. Tecno Inseguridad

5. Tecno Incertidumbre

Consecuencias nocivas del Tecnoestrés

Resultados psicológicos nocivos

1. Disminución satisfacción con el puesto

2. Disminución compromiso con la organización

3. Aumento conflicto de rol

4. Sobrecarga de rol

Consecuencias nocivas del Tecnoestrés relacionadas con el uso de TIC

Resultados psicológicos nocivos con el uso de TIC

1. Disminución satisfacción con las TIC

2. Disminución del desempeño laboral durante el uso de TIC

3. Disminución de la innovación durante el uso de TIC

Mecanismos inhibidores de los efectos del tecnoestrés

Inhibidores del tecnoestrés

Apoyo técnico y formación

Implicación y participación en el proceso de implementación

Apoyo a la innovación: clima social, que facilite la comunicación, la innovación y el aprendizaje

Factores personales y sociodemográficos

Factores personales y sociodemográficos

Género

Edad

Educación

Experiencia con TIC

Eficacia y confianza en

las TIC

Experiencia en su uso

Personalidad

Ventajas de las TIC: Utilidad, fiabilidad, rapidez,mayor eficiencia de las organizaciones, multitareas,distribución tareas cognitivas,...

Inconvenientes de las TIC: Invasión de laprivacidad, incremento de la carga de trabajo,dependencia tecnológica, mayor control externo,pérdida del equilibrio vida familiar, social ylaboral,...

(Tarafdar y Tu, 2010; Tarafdar, Tu, Ragu-Nathan y Ragu-Nathan, 2011;Wang, Shu y Tu, 2008).

Dicotomía…

¿Cómo aliviar los efectos de la sobrecarga de información sin sacrificar las ventajas de las

TIC: Escaso desarrollo mecanismos inhibidores

Procedimientos y normas detrabajo: Restricción uso e-mail.

Diseño de puestos y de equipos.

TIC: “Versión Senior” (jóvenes: tecno-adicción).

Estilos de liderazgo.

Selección: Rasgos de personalidad.

Cultura de las organizaciones y procesos de cambio.

Estrategias de afrontamiento

Auto-racionalización.

Restricción de recursos.

Restricción de uso.

Etc.

Muchas gracias por su atención

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