presentación de powerpoint...2016/11/17 · “guía pmbok®” el s.g.c. de la organización...

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Sesión de formación:

Claves esenciales de la Calidad en la Gestión de Proyectos

JAIME RAMONET FERNÁNDEZIngeniero Industrial – PMP®-PMI®

Consultor y Formador.www.jramonet.com

IL3 - UB / Calidad en la Gestión de Proyectos: Claves esenciales / Por Jaime Ramonet 2 / 26

PMI – Barcelona Chapter / XIII Trobada anual de Directors de Projectes.

La Calidad en la Gestión de Proyectos: Claves esenciales.

Temario de la sesión:

● Presentaciones

● 1a clave:

➔ Marco correcto.

● 2a clave:

➔ Conceptos precisos.

● 3a clave:

➔ “Sistema” robusto.



Presentaciones...Presentaciones...● Jaime Ramonet Fernández.

● Barcelona - 1955... (haz tu mism@ las cuentas).

● Ingeniero Industrial Superior (ETSEIB / UPC - 1983)

● Colegiado (COEIC n 7.155) en ejercicio libre (“º Freelance”) desde 1985.

● Socio senior de ATI (n 3.908).º

● Certificado PMP® por el PMI ® (2012). Miembro del PMI® y del Capítulo de

Barcelona..

● Desde 1995 Docente en diversos Máster, Post Grados y cursos de

formación contínua (IL3-UB; FCIM-UPC; EAE-UPC, UpDATE EIC, …).● Director técnico del Máster en Project Management – Online de IL3 / UB.

● Autor de los libros: «Órdenes UNIX y programación SHELL», «OPEN

ACCESS II»; «¿Tiene unos minutos?. Relatos cortos para Mánagers muy

ocupados».

● Miembro de 2 comités de desarrollo de normas UNE (UNE-16.176 y UNE-

16.178).

● Miembro de la Drupal Association (isaac.el.cec) desde 2007.



Previo: ¿Calidad?Previo: ¿Calidad?“Calidad: Grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”

UNE-EN-ISO 9000:2015, definición 3.1.1 mencionada en la Guía PMBOK®.

“Calidad: Grado en que el proyecto cumple con los requisitos” Rita Mulcahy en su libro “PMP® Exam Prep”, 8 edición.ª

“Calidad es conformidad con los requerimientos”Philip B. Crosby.

“De manera genérica calidad significa calidad del producto [del resultado]. Más específicamente, calidad es: calidad del trabajo; calidad del servicio; calidad de la información; calidad del proceso; calidad de la gente; calidad del sistema; calidad de la compañía; calidad de los objetivos; etc.”

Kaoru Ishikawa.

“Calidad es todo lo que <realmente> contribuya a la fidelización del cliente”

Jaime Ramonet.



11aa Clave: Marco Correcto. Clave: Marco Correcto.



Calidad y Proyecto: Marco Calidad y Proyecto: Marco

Estructura Estable(Organización)

Estructura Temporal(Proyecto)



Calidad y Proyecto: Marco Calidad y Proyecto: Marco

Estructura Estable(Organización)

Estructura Temporal(Proyecto)

Normas de aplicación:ISO 9001

ISO 14001y otras s/ sector...

Normas de aplicación:ISO 21.500ISO 10.013

ANSI/PMI 99-001(*)

Y otras s/ producto...

(*) más conocida como “Guía PMBOK®”

El S.G.C. de la organización puede tener elementos que constituyan o formen parte de los “Activos de los procesos de la Organización” puestos a disposición del proyecto (Guía PMBOK® v.5 Aptdo. 2.1.4)



Calidad Proyecto: Marco–Calidad Proyecto: Marco–

● Una organización estable (p.e. ACME S.C.L.)...– Puede tener implementado un Sistema de Gestión de

la Calidad…● Documentado a partir de un MANUAL…

– Habitualmente llamado: “Manual de Calidad”, pero cuyo nombre completo es:

● “Manual del Sistema de Gestión de la Calidad de ACME, S.C.L.”



Calidad Proyecto: Marco–Calidad Proyecto: Marco–

● Un proyecto (p.e. “Desarrollo de nuevo paquete explosivo para el coyote”)…– Ha de disponer del “Plan de Gestión del Proyecto”

donde se debería tratar el tema de la calidad [ en / del ] proyecto…

● En el documento “Plan de Calidad”, cuyo nombre completo es:

● “Plan de Gestión de la Calidad del Proyecto de Desarrollo de nuevo paquete explosivo para el coyote”,



El Plan de Gestión de la El Plan de Gestión de la Calidad del Proyecto...Calidad del Proyecto...

● Ha de tratar tanto la calidad EN EL proyecto como la calidad DEL

proyecto.● Nota para reflexionar: El PGCP no es simplemente una “Memoria

de Calidades” o un “Estado de Mediciones”...



Calidad Calidad EN ELEN EL proyecto... proyecto...

● Orientada al resultado entregable.● Los reglamentos, normas, técnicas y

herramientas de calidad son, normalmente, específicas según el tipo de entregables que genera el proyecto y forma parte de la responsabilidad profesional de cada uno conocerlas…



Calidad Calidad DELDEL proyecto... proyecto...● Orientada a la gestión del proyecto…● La Gestión de Proyectos es…

¡¡¡ UN SERVICIO !!!● La calidad de los servicios depende de:

➔ Las expectativas y las percepciones…➔ Y deberemos gestionar este tema !!!

● Nota: El “Plan de Mejora de los Procesos de Gestión del Proyecto” entraría dentro del alcance de este concepto.



CalidadDEL proyecto

CalidadEN EL

Proyecto



Idea clave:Idea clave:La Gestión del Proyecto es un...La Gestión del Proyecto es un...

¿consecuencias?¿consecuencias?



22aa clave: Conceptos Precisos clave: Conceptos Precisos



Conceptos Precisos sobre CalidadConceptos Precisos sobre Calidad● Si no queremos tener “charlas de cuñados en

el bar” con nuestro equipo, con el cliente o con los proveedores, es IMPRESCINDIBLE conocer (y utilizar) el vocabulario contenido en la – Norma UNE-EN-ISO 9000:2015 - Sistemas

de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario.

● Versión internacional: ISO 9000:2015 - Quality management systems - Fundamentals and vocabulary.



No Conformidad:No Conformidad:● Incumplimiento de una especificación.

● Si imposibilita el uso previsto: Defecto (Atención: puede comportar consecuencias legales).

● No implica necesariamente tomar Acción/es Correctora/s.

● Alternativas de tratamiento a una “NC”:

– Reparación / Reoperación / Reprocesado.

– Rechazo / Desecho.

– Sub-clasificación . Si requiere la aceptación del cliente: Concesión / Permiso de desviación.

● Importante: en un proyecto todas estas alternativas comportan una (o varias) “Solicitud de Cambio”



Acción Correctora / Acción PreventivaAcción Correctora / Acción Preventiva

● Propuestas de acción sobre el Sistema de Gestión [de la organización / del proyecto].

● Motivo diferente… mismo proceso de tratamiento.● Toda No Conformidad de Auditoría comporta

(obligatoriamente) una o varias Acciones Correctoras.

● Las Acciones Correctoras y las Acciones Preventivas sobre el Sistema de Gestión del Proyecto comportan una (o varias) “Solicitud de Cambio”.



ControlControl… … Mejor:Mejor: “Inspección” o “Verificación” “Inspección” o “Verificación”

● Inspección: Evaluación de la conformidad mediante la observación, prueba de conformidad o ensayo.

● Verificación: Confirmación, mediante la aportación de pruebas objetivas, del cumplimiento de los requisitos especificados.

● Adaptado del vocabulario de la Norma UNE-EN-ISO 9000:2015.



Inspección / VerificaciónInspección / VerificaciónProyecto o Fase

Entradas Resultados

Notas:

● Los elementos a inspeccionar / verificar son de todo tipo: materiales, personas,

recursos, Información, etc.

● Para poder hacer una inspección / verificación ha de existir previamente la

especificación correcta del requisito a cumplir.



1-Revisión; 2-Verificación; 3-Validación;1-Revisión; 2-Verificación; 3-Validación;

PROCESO

Revisión

Verificación

ValidaciónFin

Inicio

No

No

No

Si

Si

Si



33aa clave: “Sistema” robusto. clave: “Sistema” robusto.



Ciclo de Gestión

Sistema de Sistema de Gestión de la Calidad del ProyectoGestión de la Calidad del Proyecto

Robusto y CompletoRobusto y CompletoIniciar

Planificar

EjecutarMonitorizarY Controlar

Cerrar



Ciclo de Gestión… de la Calidad.Ciclo de Gestión… de la Calidad.

Planificar

Ejecutar

MonitorizarY Controlar

A

B

C

D

A B C D



Gracias por su atención . . .

JAIME RAMONET FERNÁNDEZwww.jramonet.com

Turno abierto . . .

- ¿Dudas...?

- ¿Preguntas...?

- ¿Comentarios...?

- ¿Casos y cosas interesantes?

www.il3.ub.edu

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Aviso legal: Dado el carácter y la finalidad exclusivamente docente y eminentemente ilustrativa de las explicaciones en clase de esta presentación, el autor se acoge al artículo 32 de la ley de propiedad intelectual vigente respecto al uso parcial de obras ajenas como imágenes, gráficos u otro material contenidos en las diferentes transparencias.

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