Presentación de nuestra empresawww.2bglobal.com.mx

Antecedentes

Contact center

Nuestra gente

Nuestros clientes

Testimoniales

Eventos y procesos certificación

Recursos

Monitoreo en tiempo real

Monitoreo y grabación

Reportes

Servicios Plus

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Antecendentes

2bglobal es una compañía en pleno crecimiento con una

combinación de experiencia y juventud, lo cual da como

resultado una compañía de vanguardia, con empuje y

compromiso, donde nuestros clientes reciben los mejores

resultados.

Inició operaciones en 2008 y al día de hoy contamos con

alrededor de 50 empleados tanto en el área operativa como

administrativa y que pone a su disposición con su

experiencia e infraestructura.

Encuesta final e servicio

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Contact Center

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Nuestra Gente

Nuestro activo mas importante

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Nuestros Clientes

Entrenamiento

Elaboración de script

Proceso de generación de

cita

I+D México(antes IAVE):

Atención a Clientes con llamadas de entrada y salida,

atendemos 1400 llamadas por día en un horario de 8 a 20

hrs. de Lunes a Sábado, trámites administrativos de

cambios de forma de pago y migraciones de esquema de

pago; recuperación del 35 % y contención de cartera, así

como negociación de adeudos desde 1 hasta 900 días.

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Nuestros Clientes

Clientes

Alta:

Diseño e implementación de estudios de evaluación

de calidad y confirmación de asistencia a evento

anual, entrega de invitaciones y regalos a

inversionistas.

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Nuestros Clientes

Clientes

GE Capital:

Encuestas de calidad y confirmaciones de eventos.

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Nuestros Clientes

Clientes

Dorma:

Recuperación de cartera preventiva y moras bajas, medias

y altas, integración de expedientes y visitas domiciliarias.

Dorma es una empresa que se dedica a la

comercialización de herrajes para puertas automáticas.

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Nuestros Clientes

Clientes

Alestra:

Call Center Venta de Telefonía Vozip a Nivel Nacional.

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Nuestros Clientes

Clientes

Select:

Elaboración de scripts y entrevistas telefónicas con y sin

base de datos con duración desde 5 hasta 45 mins.,

teniendo como objetivo de la misma, Directores de Sistemas,

Finanzas, Administración, hasta al Director General.

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Nuestros Clientes

Clientes

Banamex:

Venta de Tarjetas de crédito.

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Nuestros Clientes

Clientes

Infinitum:

Venta de servicios de internet

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Nuestros Clientes

Clientes

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Encuesta final

Algunos Testimoniales

“2bglobal ha sido un aliado estratégico de nuestra compañía, aportando valor y

confianza al área de Servicio a Clientes, respondiendo a nuestras necesidades en

momentos importantes para nuestra empresa”

Ramiro Castillo

Gerente de Atención a Clientes IAVE

Durante 4 años 2bglobal ha excedido nuestras expectativas en la retención y

recuperación de nuestra cartera, estos indicadores han convertido a 2bglobal, en

nuestro único despacho de recuperación, sin duda es esencial tenerlos como un

socio de negocio y estamos realmente satisfechos con sus servicios

Alejandro Jiménez

Director Administrativo IAVE

Nuestro clientes son lo más importante, son diversos y a la vez complejos, por lo

cual la confidencialidad y tratamiento de sus datos es indispensable, 2bglobal ha

demostrado ser un proveedor confiable, por esta razón hemos dejado en ellos la

tarea de realizar encuestas y confirmaciones de nuestros eventos, obteniendo

excelentes resultados

Cecilia Regalado

Gerente Comercial Alta Grupo

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Encuesta final

Eventos y Procesos de

Certificación

En la recuperación de cartera nos regimos por el código de ética de la APCOB

con sus 19 artículos y acudimos a la CONVECOB.

Tenemos un reconocimiento por parte del IMT como centro externo de atención

y ventas de I+D México.

Acudimos a algunos eventos del IMT y estamos en proceso de evaluación para

realizar algunas certificaciones de procesos que son pertinentes en la industria.

Aparecemos en el ranking del contact fórum y fuimos invitados a participar en el

premio LATAM 2014.

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Eventos y Procesos de

Certificación

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Eventos y Procesos de

Certificación

Empleados con amplia y comprobada experiencia en el medio

40 posiciones de Contact Center

Equipo de Ventas

Sistemas y seguridad

Programación

Área de calidad

Recursos Humanos

Diseño

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Recursos

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Monitor(ACD) en tiempo de real

de cada campaña

Nombre y / o numero de agente

Estado del agente y tiempo en ese estado

Duración de la llamada

Numero de llamadas en esperae identificador del número desdeel que llama

Tiempo en espera de cada llamada y general de la fila

Tiempo sin llamada

acceso WEB y en cualquier dispositivo móvil con usuario y contraseña

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Monitor(ACD) en tiempo de real

de cada campaña

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Monitoreo y Grabaciones

Los poderosos filtros de nuestro sistema le permiten localizar rápidamente las llamadas que usted necesita.

Puede ubicar sus llamadas combinando cualquiera de los siguientes criterios:

Fecha Agente Hora Cliente Duración de la llamada Canal o Puerto

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Monitoreo y Grabaciones

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Reportes

El sistema cuenta con reportes de productividad y gráficas. Estos reportes son exportables a excel.A continuación mencionamos los diferentes tipos de reportes:

Todos los reportes pueden ser generados por: 1. hora 2. día 3. fecha

Por periodo de tiempo Por campaña

a. Nivel de contactaciónb. Llamadas exitosas c. Llamadas no contestadas d. Llamadas abandonadas e. Llamadas contestadas por agente f. CallBacksg. Cantidad de registros h. Agentes promedio

Por agente a. Horario b. Campañas a las que pertenece c. Llamadas atendidas d. Llamadas abandonadas e. Tiempos promedio de atención f. Tiempos promedio de libre g. Tiempos de not ready. 3. Por confirmaciones realizadas 4. Por calificación de llamadas 5. Por números marcados 6. Por llamadas exitosas, números ocupados, números no contestados, etc.

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Reportes

ConfiabilidadDurante 4 años hemos colaborado con diferentes proyectos,

resguardando la confidencialidad y seguridad que Mundo Joven

establece

ExperienciaAtención a clientes, campañas de marketing, retención de clientes,

venta cruzada, emailing, broadcasting, sms. Nuestro personal tiene

standares muy altos en la atención, siguiendo scripts, etiqueta telefónica,

sin descuidar políticas y confidencialidad.

RentabilidadMundo Joven obtiene facturación por servicios de callcenter haciendo

deducible este servicio y además eliminando el pasivo laboral, costos

por rotación de personal y capacitación, nuestro callcenter incorpora

nuevas tecnologías beneficiando a nuestros clientes con un precio

altamente competitivo.

ControlAcceso en línea tanto a reportes, como al monitoreo de llamadas

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Que obtiene nuestro cliente

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Servicios Plus

Publicidad

Bluetooth

Programa de

Lealtad

Tarjetas

Prepagadas

Mistery

Shopper

Chat

on Line

Focus

Group

Broad

casting

Encuestas de

Satisfacción

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Servicios Plus

Mistery Shopper

Servicios

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Servicios Plus

Programas de Lealtad

Servicios

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Servicios Plus

Tarjetas

Prepagadas

Servicios

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Servicios Plus

Servicios

Encuestas de Satisfacción

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Servicios Plus

Servicios

Publicidad Bluetooth

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Servicios

Focus Group

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