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LA IMPORTANCIA DE INVERTIR EN ACCIONES DE CALIDAD Agosto de 2015 Q.F.B. María Delia Barraza Sámano Especialidad en Hematología Diagnóstica por Laboratorio

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LA IMPORTANCIA DE INVERTIR EN

ACCIONES DE CALIDAD

Agosto de 2015

QFB Mariacutea Delia Barraza SaacutemanoEspecialidad en Hematologiacutea Diagnoacutestica por Laboratorio

La nueva ERA de las organizaciones

Surgimiento de la Empresa Inteligente

El cliente es el centro de sus objetivos

Tiene capacidad de generar conocimiento

inventar aprender y crear nuevas formas y

sistemas para competir en un mundo en

continuo progreso

El cliente demanda nuevo VALOR

Conocimiento

Innovacioacuten

Oportunidad

Rapidez

Para generar Valor la empresa debe incorporar

en sus procesos

ldquoPropiedad o conjunto de propiedades inherentes a

algo que permiten juzgar su valorrdquo Real Academia Espantildeola

ldquoConjunto de caracteriacutesticas de un producto servicio o

proceso que le confieren su aptitud para satisfacer las

necesidades del usuario o clienterdquo Sociedad Americana para el

Control de Calidad (ASQC)

iquestQueacute es CALIDAD

Calidad en una empresa inteligente

ldquoSuperar las expectativas de los clientes con productos y servicios que no solo

satisfagan sus requerimientos sino que los superen con novedades inteligentes

y uacutetilesrdquo

Ciclo de la Calidad

EDWARDS DEMING

Documentar procesos

Estandarizar

Sistematizar

Elaborar manuales

Implementar

Evaluar

Mejora

Calidad en el laboratorio cliacutenico

El laboratorio cliacutenico cumple

una funcioacuten cada vez maacutes

importante en la atencioacuten

integral del paciente

Meacutedico Velocidad exactitud y

disponibilidad de los resultados en tiempo y

forma

Instituciones de Salud Anaacutelisis con alta

confiabilidad a bajos costos

Paciente Rapidez en la atencioacuten

informacioacuten adecuada trato amable y

respetuoso cumplimiento de los plazos de

entrega de resultados y seguridad de que

sus anaacutelisis han sido correctamente

procesados

Requerimientos del Cliente

Calidad en el Laboratorio Cliacutenico

Estructura bullInstalaciones fiacutesicas

bullEquipamiento

bullOrganigrama

ProcesobullPre-examen

bull Examen

bull Post-examen

Servicio

Aseguramiento

de la Calidad

bull Buenas praacutecticas

bull Planificacioacuten del

Control de calidad

bullOrientacioacuten hacia el

cliente

bullAmbiente de excelencia

Resultados confiables

Diagnoacutestico certero y oportuno

Tratamiento adecuado

Propoacutesito de la Calidad en el

Laboratorio Cliacutenico

Es importante tomar en

cuenta que estaacute en juego la

Salud de las personas

Satisfaccioacuten del

cliente

Calidad en el servicioDiferencia entre el Servicio esperado y el Servicio recibido

El laboratorio debe brindar un servicio al paciente en teacuterminos de

confianza y cordialidad que lo hagan sentirse coacutemodo seguro y

bien informado en un ambiente que lo incentive a regresar en el

futuro

Funcionamiento

Fallas

Antes Despueacutes

Prevencioacuten

Funcionamiento

Fallas

Prevencioacuten

Optimizacioacuten de costos

Inversioacuten

Costos

Sistema de Gestioacuten de la Calidad

Beneficios

Inversioacuten en Calidad

Mantenimiento preventivo

Planeacioacuten de la calidad

Proyectos de mejora

Calibracioacuten

Auditoriacuteas internas y externas

Control de calidad

Formacioacuten y evaluacioacuten de las competencias del

personal

Ventajas de invertir en CALIDAD

Ser Diferentes Los elementos

diferenciadores de servicio son un

agregado de valor que los clientes

cada vez aprecian maacutes por

encima de otras caracteriacutesticas

Aumentar la productividad

Colaboradores preparados se

comprometen maacutes y son maacutes

productivos

Ganar la lealtad de nuestros

clientes El cliente satisfecho se

aferra a esa experiencia y quiere

volver a vivirla

Ventajas de invertir en CALIDAD

Difundir publicidad positiva ldquoboca-a-oiacutedordquo

Esta es la mejor publicidad ademaacutes de no tener

que pagar por ella la influencia de un comentario

que proviene de una persona de confianza

supera ampliamente a la influencia de la

publicidad

Afrontar con eficacia los precios de la

competencia Cuando un cliente confiacutea en

una empresa estaacute dispuesto a pagar por ese

confort y seguridad

bull La calidad constituye un factor baacutesico para obtener ventajacompetitiva

bull La empresa debe adoptar una estrategia que persiga lacalidad en todos sus productos procesos y servicios que ladiferencie del resto de la competencia y le permita afrontarlos nuevos retos

bull Lograr ventajas competitivas es fundamental para lapermanencia y crecimiento de la empresa

Conclusioacuten

ldquoEn una empresa de EacuteXITOhellipalguien

tomoacute DECISIONES INTELIGENTESrdquo

Page 2: Presentación de PowerPoint...Esta es la mejor publicidad; además de no tener que pagar por ella, la influencia de un comentario que proviene de una persona de confianza supera ampliamente

La nueva ERA de las organizaciones

Surgimiento de la Empresa Inteligente

El cliente es el centro de sus objetivos

Tiene capacidad de generar conocimiento

inventar aprender y crear nuevas formas y

sistemas para competir en un mundo en

continuo progreso

El cliente demanda nuevo VALOR

Conocimiento

Innovacioacuten

Oportunidad

Rapidez

Para generar Valor la empresa debe incorporar

en sus procesos

ldquoPropiedad o conjunto de propiedades inherentes a

algo que permiten juzgar su valorrdquo Real Academia Espantildeola

ldquoConjunto de caracteriacutesticas de un producto servicio o

proceso que le confieren su aptitud para satisfacer las

necesidades del usuario o clienterdquo Sociedad Americana para el

Control de Calidad (ASQC)

iquestQueacute es CALIDAD

Calidad en una empresa inteligente

ldquoSuperar las expectativas de los clientes con productos y servicios que no solo

satisfagan sus requerimientos sino que los superen con novedades inteligentes

y uacutetilesrdquo

Ciclo de la Calidad

EDWARDS DEMING

Documentar procesos

Estandarizar

Sistematizar

Elaborar manuales

Implementar

Evaluar

Mejora

Calidad en el laboratorio cliacutenico

El laboratorio cliacutenico cumple

una funcioacuten cada vez maacutes

importante en la atencioacuten

integral del paciente

Meacutedico Velocidad exactitud y

disponibilidad de los resultados en tiempo y

forma

Instituciones de Salud Anaacutelisis con alta

confiabilidad a bajos costos

Paciente Rapidez en la atencioacuten

informacioacuten adecuada trato amable y

respetuoso cumplimiento de los plazos de

entrega de resultados y seguridad de que

sus anaacutelisis han sido correctamente

procesados

Requerimientos del Cliente

Calidad en el Laboratorio Cliacutenico

Estructura bullInstalaciones fiacutesicas

bullEquipamiento

bullOrganigrama

ProcesobullPre-examen

bull Examen

bull Post-examen

Servicio

Aseguramiento

de la Calidad

bull Buenas praacutecticas

bull Planificacioacuten del

Control de calidad

bullOrientacioacuten hacia el

cliente

bullAmbiente de excelencia

Resultados confiables

Diagnoacutestico certero y oportuno

Tratamiento adecuado

Propoacutesito de la Calidad en el

Laboratorio Cliacutenico

Es importante tomar en

cuenta que estaacute en juego la

Salud de las personas

Satisfaccioacuten del

cliente

Calidad en el servicioDiferencia entre el Servicio esperado y el Servicio recibido

El laboratorio debe brindar un servicio al paciente en teacuterminos de

confianza y cordialidad que lo hagan sentirse coacutemodo seguro y

bien informado en un ambiente que lo incentive a regresar en el

futuro

Funcionamiento

Fallas

Antes Despueacutes

Prevencioacuten

Funcionamiento

Fallas

Prevencioacuten

Optimizacioacuten de costos

Inversioacuten

Costos

Sistema de Gestioacuten de la Calidad

Beneficios

Inversioacuten en Calidad

Mantenimiento preventivo

Planeacioacuten de la calidad

Proyectos de mejora

Calibracioacuten

Auditoriacuteas internas y externas

Control de calidad

Formacioacuten y evaluacioacuten de las competencias del

personal

Ventajas de invertir en CALIDAD

Ser Diferentes Los elementos

diferenciadores de servicio son un

agregado de valor que los clientes

cada vez aprecian maacutes por

encima de otras caracteriacutesticas

Aumentar la productividad

Colaboradores preparados se

comprometen maacutes y son maacutes

productivos

Ganar la lealtad de nuestros

clientes El cliente satisfecho se

aferra a esa experiencia y quiere

volver a vivirla

Ventajas de invertir en CALIDAD

Difundir publicidad positiva ldquoboca-a-oiacutedordquo

Esta es la mejor publicidad ademaacutes de no tener

que pagar por ella la influencia de un comentario

que proviene de una persona de confianza

supera ampliamente a la influencia de la

publicidad

Afrontar con eficacia los precios de la

competencia Cuando un cliente confiacutea en

una empresa estaacute dispuesto a pagar por ese

confort y seguridad

bull La calidad constituye un factor baacutesico para obtener ventajacompetitiva

bull La empresa debe adoptar una estrategia que persiga lacalidad en todos sus productos procesos y servicios que ladiferencie del resto de la competencia y le permita afrontarlos nuevos retos

bull Lograr ventajas competitivas es fundamental para lapermanencia y crecimiento de la empresa

Conclusioacuten

ldquoEn una empresa de EacuteXITOhellipalguien

tomoacute DECISIONES INTELIGENTESrdquo

Page 3: Presentación de PowerPoint...Esta es la mejor publicidad; además de no tener que pagar por ella, la influencia de un comentario que proviene de una persona de confianza supera ampliamente

El cliente demanda nuevo VALOR

Conocimiento

Innovacioacuten

Oportunidad

Rapidez

Para generar Valor la empresa debe incorporar

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ldquoPropiedad o conjunto de propiedades inherentes a

algo que permiten juzgar su valorrdquo Real Academia Espantildeola

ldquoConjunto de caracteriacutesticas de un producto servicio o

proceso que le confieren su aptitud para satisfacer las

necesidades del usuario o clienterdquo Sociedad Americana para el

Control de Calidad (ASQC)

iquestQueacute es CALIDAD

Calidad en una empresa inteligente

ldquoSuperar las expectativas de los clientes con productos y servicios que no solo

satisfagan sus requerimientos sino que los superen con novedades inteligentes

y uacutetilesrdquo

Ciclo de la Calidad

EDWARDS DEMING

Documentar procesos

Estandarizar

Sistematizar

Elaborar manuales

Implementar

Evaluar

Mejora

Calidad en el laboratorio cliacutenico

El laboratorio cliacutenico cumple

una funcioacuten cada vez maacutes

importante en la atencioacuten

integral del paciente

Meacutedico Velocidad exactitud y

disponibilidad de los resultados en tiempo y

forma

Instituciones de Salud Anaacutelisis con alta

confiabilidad a bajos costos

Paciente Rapidez en la atencioacuten

informacioacuten adecuada trato amable y

respetuoso cumplimiento de los plazos de

entrega de resultados y seguridad de que

sus anaacutelisis han sido correctamente

procesados

Requerimientos del Cliente

Calidad en el Laboratorio Cliacutenico

Estructura bullInstalaciones fiacutesicas

bullEquipamiento

bullOrganigrama

ProcesobullPre-examen

bull Examen

bull Post-examen

Servicio

Aseguramiento

de la Calidad

bull Buenas praacutecticas

bull Planificacioacuten del

Control de calidad

bullOrientacioacuten hacia el

cliente

bullAmbiente de excelencia

Resultados confiables

Diagnoacutestico certero y oportuno

Tratamiento adecuado

Propoacutesito de la Calidad en el

Laboratorio Cliacutenico

Es importante tomar en

cuenta que estaacute en juego la

Salud de las personas

Satisfaccioacuten del

cliente

Calidad en el servicioDiferencia entre el Servicio esperado y el Servicio recibido

El laboratorio debe brindar un servicio al paciente en teacuterminos de

confianza y cordialidad que lo hagan sentirse coacutemodo seguro y

bien informado en un ambiente que lo incentive a regresar en el

futuro

Funcionamiento

Fallas

Antes Despueacutes

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Funcionamiento

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Costos

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Auditoriacuteas internas y externas

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Formacioacuten y evaluacioacuten de las competencias del

personal

Ventajas de invertir en CALIDAD

Ser Diferentes Los elementos

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agregado de valor que los clientes

cada vez aprecian maacutes por

encima de otras caracteriacutesticas

Aumentar la productividad

Colaboradores preparados se

comprometen maacutes y son maacutes

productivos

Ganar la lealtad de nuestros

clientes El cliente satisfecho se

aferra a esa experiencia y quiere

volver a vivirla

Ventajas de invertir en CALIDAD

Difundir publicidad positiva ldquoboca-a-oiacutedordquo

Esta es la mejor publicidad ademaacutes de no tener

que pagar por ella la influencia de un comentario

que proviene de una persona de confianza

supera ampliamente a la influencia de la

publicidad

Afrontar con eficacia los precios de la

competencia Cuando un cliente confiacutea en

una empresa estaacute dispuesto a pagar por ese

confort y seguridad

bull La calidad constituye un factor baacutesico para obtener ventajacompetitiva

bull La empresa debe adoptar una estrategia que persiga lacalidad en todos sus productos procesos y servicios que ladiferencie del resto de la competencia y le permita afrontarlos nuevos retos

bull Lograr ventajas competitivas es fundamental para lapermanencia y crecimiento de la empresa

Conclusioacuten

ldquoEn una empresa de EacuteXITOhellipalguien

tomoacute DECISIONES INTELIGENTESrdquo

Page 4: Presentación de PowerPoint...Esta es la mejor publicidad; además de no tener que pagar por ella, la influencia de un comentario que proviene de una persona de confianza supera ampliamente

ldquoPropiedad o conjunto de propiedades inherentes a

algo que permiten juzgar su valorrdquo Real Academia Espantildeola

ldquoConjunto de caracteriacutesticas de un producto servicio o

proceso que le confieren su aptitud para satisfacer las

necesidades del usuario o clienterdquo Sociedad Americana para el

Control de Calidad (ASQC)

iquestQueacute es CALIDAD

Calidad en una empresa inteligente

ldquoSuperar las expectativas de los clientes con productos y servicios que no solo

satisfagan sus requerimientos sino que los superen con novedades inteligentes

y uacutetilesrdquo

Ciclo de la Calidad

EDWARDS DEMING

Documentar procesos

Estandarizar

Sistematizar

Elaborar manuales

Implementar

Evaluar

Mejora

Calidad en el laboratorio cliacutenico

El laboratorio cliacutenico cumple

una funcioacuten cada vez maacutes

importante en la atencioacuten

integral del paciente

Meacutedico Velocidad exactitud y

disponibilidad de los resultados en tiempo y

forma

Instituciones de Salud Anaacutelisis con alta

confiabilidad a bajos costos

Paciente Rapidez en la atencioacuten

informacioacuten adecuada trato amable y

respetuoso cumplimiento de los plazos de

entrega de resultados y seguridad de que

sus anaacutelisis han sido correctamente

procesados

Requerimientos del Cliente

Calidad en el Laboratorio Cliacutenico

Estructura bullInstalaciones fiacutesicas

bullEquipamiento

bullOrganigrama

ProcesobullPre-examen

bull Examen

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Servicio

Aseguramiento

de la Calidad

bull Buenas praacutecticas

bull Planificacioacuten del

Control de calidad

bullOrientacioacuten hacia el

cliente

bullAmbiente de excelencia

Resultados confiables

Diagnoacutestico certero y oportuno

Tratamiento adecuado

Propoacutesito de la Calidad en el

Laboratorio Cliacutenico

Es importante tomar en

cuenta que estaacute en juego la

Salud de las personas

Satisfaccioacuten del

cliente

Calidad en el servicioDiferencia entre el Servicio esperado y el Servicio recibido

El laboratorio debe brindar un servicio al paciente en teacuterminos de

confianza y cordialidad que lo hagan sentirse coacutemodo seguro y

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futuro

Funcionamiento

Fallas

Antes Despueacutes

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Funcionamiento

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Costos

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Beneficios

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Proyectos de mejora

Calibracioacuten

Auditoriacuteas internas y externas

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Formacioacuten y evaluacioacuten de las competencias del

personal

Ventajas de invertir en CALIDAD

Ser Diferentes Los elementos

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cada vez aprecian maacutes por

encima de otras caracteriacutesticas

Aumentar la productividad

Colaboradores preparados se

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productivos

Ganar la lealtad de nuestros

clientes El cliente satisfecho se

aferra a esa experiencia y quiere

volver a vivirla

Ventajas de invertir en CALIDAD

Difundir publicidad positiva ldquoboca-a-oiacutedordquo

Esta es la mejor publicidad ademaacutes de no tener

que pagar por ella la influencia de un comentario

que proviene de una persona de confianza

supera ampliamente a la influencia de la

publicidad

Afrontar con eficacia los precios de la

competencia Cuando un cliente confiacutea en

una empresa estaacute dispuesto a pagar por ese

confort y seguridad

bull La calidad constituye un factor baacutesico para obtener ventajacompetitiva

bull La empresa debe adoptar una estrategia que persiga lacalidad en todos sus productos procesos y servicios que ladiferencie del resto de la competencia y le permita afrontarlos nuevos retos

bull Lograr ventajas competitivas es fundamental para lapermanencia y crecimiento de la empresa

Conclusioacuten

ldquoEn una empresa de EacuteXITOhellipalguien

tomoacute DECISIONES INTELIGENTESrdquo

Page 5: Presentación de PowerPoint...Esta es la mejor publicidad; además de no tener que pagar por ella, la influencia de un comentario que proviene de una persona de confianza supera ampliamente

Ciclo de la Calidad

EDWARDS DEMING

Documentar procesos

Estandarizar

Sistematizar

Elaborar manuales

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Evaluar

Mejora

Calidad en el laboratorio cliacutenico

El laboratorio cliacutenico cumple

una funcioacuten cada vez maacutes

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integral del paciente

Meacutedico Velocidad exactitud y

disponibilidad de los resultados en tiempo y

forma

Instituciones de Salud Anaacutelisis con alta

confiabilidad a bajos costos

Paciente Rapidez en la atencioacuten

informacioacuten adecuada trato amable y

respetuoso cumplimiento de los plazos de

entrega de resultados y seguridad de que

sus anaacutelisis han sido correctamente

procesados

Requerimientos del Cliente

Calidad en el Laboratorio Cliacutenico

Estructura bullInstalaciones fiacutesicas

bullEquipamiento

bullOrganigrama

ProcesobullPre-examen

bull Examen

bull Post-examen

Servicio

Aseguramiento

de la Calidad

bull Buenas praacutecticas

bull Planificacioacuten del

Control de calidad

bullOrientacioacuten hacia el

cliente

bullAmbiente de excelencia

Resultados confiables

Diagnoacutestico certero y oportuno

Tratamiento adecuado

Propoacutesito de la Calidad en el

Laboratorio Cliacutenico

Es importante tomar en

cuenta que estaacute en juego la

Salud de las personas

Satisfaccioacuten del

cliente

Calidad en el servicioDiferencia entre el Servicio esperado y el Servicio recibido

El laboratorio debe brindar un servicio al paciente en teacuterminos de

confianza y cordialidad que lo hagan sentirse coacutemodo seguro y

bien informado en un ambiente que lo incentive a regresar en el

futuro

Funcionamiento

Fallas

Antes Despueacutes

Prevencioacuten

Funcionamiento

Fallas

Prevencioacuten

Optimizacioacuten de costos

Inversioacuten

Costos

Sistema de Gestioacuten de la Calidad

Beneficios

Inversioacuten en Calidad

Mantenimiento preventivo

Planeacioacuten de la calidad

Proyectos de mejora

Calibracioacuten

Auditoriacuteas internas y externas

Control de calidad

Formacioacuten y evaluacioacuten de las competencias del

personal

Ventajas de invertir en CALIDAD

Ser Diferentes Los elementos

diferenciadores de servicio son un

agregado de valor que los clientes

cada vez aprecian maacutes por

encima de otras caracteriacutesticas

Aumentar la productividad

Colaboradores preparados se

comprometen maacutes y son maacutes

productivos

Ganar la lealtad de nuestros

clientes El cliente satisfecho se

aferra a esa experiencia y quiere

volver a vivirla

Ventajas de invertir en CALIDAD

Difundir publicidad positiva ldquoboca-a-oiacutedordquo

Esta es la mejor publicidad ademaacutes de no tener

que pagar por ella la influencia de un comentario

que proviene de una persona de confianza

supera ampliamente a la influencia de la

publicidad

Afrontar con eficacia los precios de la

competencia Cuando un cliente confiacutea en

una empresa estaacute dispuesto a pagar por ese

confort y seguridad

bull La calidad constituye un factor baacutesico para obtener ventajacompetitiva

bull La empresa debe adoptar una estrategia que persiga lacalidad en todos sus productos procesos y servicios que ladiferencie del resto de la competencia y le permita afrontarlos nuevos retos

bull Lograr ventajas competitivas es fundamental para lapermanencia y crecimiento de la empresa

Conclusioacuten

ldquoEn una empresa de EacuteXITOhellipalguien

tomoacute DECISIONES INTELIGENTESrdquo

Page 6: Presentación de PowerPoint...Esta es la mejor publicidad; además de no tener que pagar por ella, la influencia de un comentario que proviene de una persona de confianza supera ampliamente

Calidad en el laboratorio cliacutenico

El laboratorio cliacutenico cumple

una funcioacuten cada vez maacutes

importante en la atencioacuten

integral del paciente

Meacutedico Velocidad exactitud y

disponibilidad de los resultados en tiempo y

forma

Instituciones de Salud Anaacutelisis con alta

confiabilidad a bajos costos

Paciente Rapidez en la atencioacuten

informacioacuten adecuada trato amable y

respetuoso cumplimiento de los plazos de

entrega de resultados y seguridad de que

sus anaacutelisis han sido correctamente

procesados

Requerimientos del Cliente

Calidad en el Laboratorio Cliacutenico

Estructura bullInstalaciones fiacutesicas

bullEquipamiento

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ProcesobullPre-examen

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Aseguramiento

de la Calidad

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Control de calidad

bullOrientacioacuten hacia el

cliente

bullAmbiente de excelencia

Resultados confiables

Diagnoacutestico certero y oportuno

Tratamiento adecuado

Propoacutesito de la Calidad en el

Laboratorio Cliacutenico

Es importante tomar en

cuenta que estaacute en juego la

Salud de las personas

Satisfaccioacuten del

cliente

Calidad en el servicioDiferencia entre el Servicio esperado y el Servicio recibido

El laboratorio debe brindar un servicio al paciente en teacuterminos de

confianza y cordialidad que lo hagan sentirse coacutemodo seguro y

bien informado en un ambiente que lo incentive a regresar en el

futuro

Funcionamiento

Fallas

Antes Despueacutes

Prevencioacuten

Funcionamiento

Fallas

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Inversioacuten

Costos

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Beneficios

Inversioacuten en Calidad

Mantenimiento preventivo

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Proyectos de mejora

Calibracioacuten

Auditoriacuteas internas y externas

Control de calidad

Formacioacuten y evaluacioacuten de las competencias del

personal

Ventajas de invertir en CALIDAD

Ser Diferentes Los elementos

diferenciadores de servicio son un

agregado de valor que los clientes

cada vez aprecian maacutes por

encima de otras caracteriacutesticas

Aumentar la productividad

Colaboradores preparados se

comprometen maacutes y son maacutes

productivos

Ganar la lealtad de nuestros

clientes El cliente satisfecho se

aferra a esa experiencia y quiere

volver a vivirla

Ventajas de invertir en CALIDAD

Difundir publicidad positiva ldquoboca-a-oiacutedordquo

Esta es la mejor publicidad ademaacutes de no tener

que pagar por ella la influencia de un comentario

que proviene de una persona de confianza

supera ampliamente a la influencia de la

publicidad

Afrontar con eficacia los precios de la

competencia Cuando un cliente confiacutea en

una empresa estaacute dispuesto a pagar por ese

confort y seguridad

bull La calidad constituye un factor baacutesico para obtener ventajacompetitiva

bull La empresa debe adoptar una estrategia que persiga lacalidad en todos sus productos procesos y servicios que ladiferencie del resto de la competencia y le permita afrontarlos nuevos retos

bull Lograr ventajas competitivas es fundamental para lapermanencia y crecimiento de la empresa

Conclusioacuten

ldquoEn una empresa de EacuteXITOhellipalguien

tomoacute DECISIONES INTELIGENTESrdquo

Page 7: Presentación de PowerPoint...Esta es la mejor publicidad; además de no tener que pagar por ella, la influencia de un comentario que proviene de una persona de confianza supera ampliamente

Calidad en el Laboratorio Cliacutenico

Estructura bullInstalaciones fiacutesicas

bullEquipamiento

bullOrganigrama

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Aseguramiento

de la Calidad

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Control de calidad

bullOrientacioacuten hacia el

cliente

bullAmbiente de excelencia

Resultados confiables

Diagnoacutestico certero y oportuno

Tratamiento adecuado

Propoacutesito de la Calidad en el

Laboratorio Cliacutenico

Es importante tomar en

cuenta que estaacute en juego la

Salud de las personas

Satisfaccioacuten del

cliente

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El laboratorio debe brindar un servicio al paciente en teacuterminos de

confianza y cordialidad que lo hagan sentirse coacutemodo seguro y

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futuro

Funcionamiento

Fallas

Antes Despueacutes

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Costos

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Auditoriacuteas internas y externas

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Colaboradores preparados se

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productivos

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aferra a esa experiencia y quiere

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Ventajas de invertir en CALIDAD

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Esta es la mejor publicidad ademaacutes de no tener

que pagar por ella la influencia de un comentario

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supera ampliamente a la influencia de la

publicidad

Afrontar con eficacia los precios de la

competencia Cuando un cliente confiacutea en

una empresa estaacute dispuesto a pagar por ese

confort y seguridad

bull La calidad constituye un factor baacutesico para obtener ventajacompetitiva

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bull Lograr ventajas competitivas es fundamental para lapermanencia y crecimiento de la empresa

Conclusioacuten

ldquoEn una empresa de EacuteXITOhellipalguien

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Page 8: Presentación de PowerPoint...Esta es la mejor publicidad; además de no tener que pagar por ella, la influencia de un comentario que proviene de una persona de confianza supera ampliamente

Resultados confiables

Diagnoacutestico certero y oportuno

Tratamiento adecuado

Propoacutesito de la Calidad en el

Laboratorio Cliacutenico

Es importante tomar en

cuenta que estaacute en juego la

Salud de las personas

Satisfaccioacuten del

cliente

Calidad en el servicioDiferencia entre el Servicio esperado y el Servicio recibido

El laboratorio debe brindar un servicio al paciente en teacuterminos de

confianza y cordialidad que lo hagan sentirse coacutemodo seguro y

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futuro

Funcionamiento

Fallas

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Proyectos de mejora

Calibracioacuten

Auditoriacuteas internas y externas

Control de calidad

Formacioacuten y evaluacioacuten de las competencias del

personal

Ventajas de invertir en CALIDAD

Ser Diferentes Los elementos

diferenciadores de servicio son un

agregado de valor que los clientes

cada vez aprecian maacutes por

encima de otras caracteriacutesticas

Aumentar la productividad

Colaboradores preparados se

comprometen maacutes y son maacutes

productivos

Ganar la lealtad de nuestros

clientes El cliente satisfecho se

aferra a esa experiencia y quiere

volver a vivirla

Ventajas de invertir en CALIDAD

Difundir publicidad positiva ldquoboca-a-oiacutedordquo

Esta es la mejor publicidad ademaacutes de no tener

que pagar por ella la influencia de un comentario

que proviene de una persona de confianza

supera ampliamente a la influencia de la

publicidad

Afrontar con eficacia los precios de la

competencia Cuando un cliente confiacutea en

una empresa estaacute dispuesto a pagar por ese

confort y seguridad

bull La calidad constituye un factor baacutesico para obtener ventajacompetitiva

bull La empresa debe adoptar una estrategia que persiga lacalidad en todos sus productos procesos y servicios que ladiferencie del resto de la competencia y le permita afrontarlos nuevos retos

bull Lograr ventajas competitivas es fundamental para lapermanencia y crecimiento de la empresa

Conclusioacuten

ldquoEn una empresa de EacuteXITOhellipalguien

tomoacute DECISIONES INTELIGENTESrdquo

Page 9: Presentación de PowerPoint...Esta es la mejor publicidad; además de no tener que pagar por ella, la influencia de un comentario que proviene de una persona de confianza supera ampliamente

Satisfaccioacuten del

cliente

Calidad en el servicioDiferencia entre el Servicio esperado y el Servicio recibido

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futuro

Funcionamiento

Fallas

Antes Despueacutes

Prevencioacuten

Funcionamiento

Fallas

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Costos

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Formacioacuten y evaluacioacuten de las competencias del

personal

Ventajas de invertir en CALIDAD

Ser Diferentes Los elementos

diferenciadores de servicio son un

agregado de valor que los clientes

cada vez aprecian maacutes por

encima de otras caracteriacutesticas

Aumentar la productividad

Colaboradores preparados se

comprometen maacutes y son maacutes

productivos

Ganar la lealtad de nuestros

clientes El cliente satisfecho se

aferra a esa experiencia y quiere

volver a vivirla

Ventajas de invertir en CALIDAD

Difundir publicidad positiva ldquoboca-a-oiacutedordquo

Esta es la mejor publicidad ademaacutes de no tener

que pagar por ella la influencia de un comentario

que proviene de una persona de confianza

supera ampliamente a la influencia de la

publicidad

Afrontar con eficacia los precios de la

competencia Cuando un cliente confiacutea en

una empresa estaacute dispuesto a pagar por ese

confort y seguridad

bull La calidad constituye un factor baacutesico para obtener ventajacompetitiva

bull La empresa debe adoptar una estrategia que persiga lacalidad en todos sus productos procesos y servicios que ladiferencie del resto de la competencia y le permita afrontarlos nuevos retos

bull Lograr ventajas competitivas es fundamental para lapermanencia y crecimiento de la empresa

Conclusioacuten

ldquoEn una empresa de EacuteXITOhellipalguien

tomoacute DECISIONES INTELIGENTESrdquo

Page 10: Presentación de PowerPoint...Esta es la mejor publicidad; además de no tener que pagar por ella, la influencia de un comentario que proviene de una persona de confianza supera ampliamente

Funcionamiento

Fallas

Antes Despueacutes

Prevencioacuten

Funcionamiento

Fallas

Prevencioacuten

Optimizacioacuten de costos

Inversioacuten

Costos

Sistema de Gestioacuten de la Calidad

Beneficios

Inversioacuten en Calidad

Mantenimiento preventivo

Planeacioacuten de la calidad

Proyectos de mejora

Calibracioacuten

Auditoriacuteas internas y externas

Control de calidad

Formacioacuten y evaluacioacuten de las competencias del

personal

Ventajas de invertir en CALIDAD

Ser Diferentes Los elementos

diferenciadores de servicio son un

agregado de valor que los clientes

cada vez aprecian maacutes por

encima de otras caracteriacutesticas

Aumentar la productividad

Colaboradores preparados se

comprometen maacutes y son maacutes

productivos

Ganar la lealtad de nuestros

clientes El cliente satisfecho se

aferra a esa experiencia y quiere

volver a vivirla

Ventajas de invertir en CALIDAD

Difundir publicidad positiva ldquoboca-a-oiacutedordquo

Esta es la mejor publicidad ademaacutes de no tener

que pagar por ella la influencia de un comentario

que proviene de una persona de confianza

supera ampliamente a la influencia de la

publicidad

Afrontar con eficacia los precios de la

competencia Cuando un cliente confiacutea en

una empresa estaacute dispuesto a pagar por ese

confort y seguridad

bull La calidad constituye un factor baacutesico para obtener ventajacompetitiva

bull La empresa debe adoptar una estrategia que persiga lacalidad en todos sus productos procesos y servicios que ladiferencie del resto de la competencia y le permita afrontarlos nuevos retos

bull Lograr ventajas competitivas es fundamental para lapermanencia y crecimiento de la empresa

Conclusioacuten

ldquoEn una empresa de EacuteXITOhellipalguien

tomoacute DECISIONES INTELIGENTESrdquo

Page 11: Presentación de PowerPoint...Esta es la mejor publicidad; además de no tener que pagar por ella, la influencia de un comentario que proviene de una persona de confianza supera ampliamente

Inversioacuten en Calidad

Mantenimiento preventivo

Planeacioacuten de la calidad

Proyectos de mejora

Calibracioacuten

Auditoriacuteas internas y externas

Control de calidad

Formacioacuten y evaluacioacuten de las competencias del

personal

Ventajas de invertir en CALIDAD

Ser Diferentes Los elementos

diferenciadores de servicio son un

agregado de valor que los clientes

cada vez aprecian maacutes por

encima de otras caracteriacutesticas

Aumentar la productividad

Colaboradores preparados se

comprometen maacutes y son maacutes

productivos

Ganar la lealtad de nuestros

clientes El cliente satisfecho se

aferra a esa experiencia y quiere

volver a vivirla

Ventajas de invertir en CALIDAD

Difundir publicidad positiva ldquoboca-a-oiacutedordquo

Esta es la mejor publicidad ademaacutes de no tener

que pagar por ella la influencia de un comentario

que proviene de una persona de confianza

supera ampliamente a la influencia de la

publicidad

Afrontar con eficacia los precios de la

competencia Cuando un cliente confiacutea en

una empresa estaacute dispuesto a pagar por ese

confort y seguridad

bull La calidad constituye un factor baacutesico para obtener ventajacompetitiva

bull La empresa debe adoptar una estrategia que persiga lacalidad en todos sus productos procesos y servicios que ladiferencie del resto de la competencia y le permita afrontarlos nuevos retos

bull Lograr ventajas competitivas es fundamental para lapermanencia y crecimiento de la empresa

Conclusioacuten

ldquoEn una empresa de EacuteXITOhellipalguien

tomoacute DECISIONES INTELIGENTESrdquo

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Ventajas de invertir en CALIDAD

Ser Diferentes Los elementos

diferenciadores de servicio son un

agregado de valor que los clientes

cada vez aprecian maacutes por

encima de otras caracteriacutesticas

Aumentar la productividad

Colaboradores preparados se

comprometen maacutes y son maacutes

productivos

Ganar la lealtad de nuestros

clientes El cliente satisfecho se

aferra a esa experiencia y quiere

volver a vivirla

Ventajas de invertir en CALIDAD

Difundir publicidad positiva ldquoboca-a-oiacutedordquo

Esta es la mejor publicidad ademaacutes de no tener

que pagar por ella la influencia de un comentario

que proviene de una persona de confianza

supera ampliamente a la influencia de la

publicidad

Afrontar con eficacia los precios de la

competencia Cuando un cliente confiacutea en

una empresa estaacute dispuesto a pagar por ese

confort y seguridad

bull La calidad constituye un factor baacutesico para obtener ventajacompetitiva

bull La empresa debe adoptar una estrategia que persiga lacalidad en todos sus productos procesos y servicios que ladiferencie del resto de la competencia y le permita afrontarlos nuevos retos

bull Lograr ventajas competitivas es fundamental para lapermanencia y crecimiento de la empresa

Conclusioacuten

ldquoEn una empresa de EacuteXITOhellipalguien

tomoacute DECISIONES INTELIGENTESrdquo

Page 13: Presentación de PowerPoint...Esta es la mejor publicidad; además de no tener que pagar por ella, la influencia de un comentario que proviene de una persona de confianza supera ampliamente

Ventajas de invertir en CALIDAD

Difundir publicidad positiva ldquoboca-a-oiacutedordquo

Esta es la mejor publicidad ademaacutes de no tener

que pagar por ella la influencia de un comentario

que proviene de una persona de confianza

supera ampliamente a la influencia de la

publicidad

Afrontar con eficacia los precios de la

competencia Cuando un cliente confiacutea en

una empresa estaacute dispuesto a pagar por ese

confort y seguridad

bull La calidad constituye un factor baacutesico para obtener ventajacompetitiva

bull La empresa debe adoptar una estrategia que persiga lacalidad en todos sus productos procesos y servicios que ladiferencie del resto de la competencia y le permita afrontarlos nuevos retos

bull Lograr ventajas competitivas es fundamental para lapermanencia y crecimiento de la empresa

Conclusioacuten

ldquoEn una empresa de EacuteXITOhellipalguien

tomoacute DECISIONES INTELIGENTESrdquo

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bull La calidad constituye un factor baacutesico para obtener ventajacompetitiva

bull La empresa debe adoptar una estrategia que persiga lacalidad en todos sus productos procesos y servicios que ladiferencie del resto de la competencia y le permita afrontarlos nuevos retos

bull Lograr ventajas competitivas es fundamental para lapermanencia y crecimiento de la empresa

Conclusioacuten

ldquoEn una empresa de EacuteXITOhellipalguien

tomoacute DECISIONES INTELIGENTESrdquo

Page 15: Presentación de PowerPoint...Esta es la mejor publicidad; además de no tener que pagar por ella, la influencia de un comentario que proviene de una persona de confianza supera ampliamente

ldquoEn una empresa de EacuteXITOhellipalguien

tomoacute DECISIONES INTELIGENTESrdquo