presenta: bladimir henríquez
TRANSCRIPT
Presenta: Bladimir Henríquezwww.bladimirhenriquez.com
Antes de SG
Antes de SG
SG implemen
tado
SG implemen
tadoNo existe visibilidad en el proceso de culturización hacia la organización
Stress, Falta de compromiso, Mal clima laboral, desgaste de intrarrelaciones, bajos resultados
o no sostenidos, rotación de personal, resistencia al cambio, etc
Antes de SG
Antes de SG
SG implemen
tado
SG implemen
tado
Culturización•Sensibilidad
•Liderazgo•Gestión de recursos•Estructura funcional•Competencias•Desarrollo personal•Comunicación interna•Compromiso
La revolución industrial comienza a exigir fabricación masiva de productos. Se introducen máquinas.
La “gestión científica” de Taylor (1875) es el primer intento de racionalización.
Henry Ford (1900) introduce la producción en serie en su “línea de montaje”.
Comenzó a pensarse en términos de productividad. Nace el concepto de estandarización
Shewhart (1924) introduce las gráficas de control en los Laboratorios Bell.
La estadística entra a formar parte del proceso industrial y aparece el control de la calidad como tal.
La II Guerra Mundial (1939-1945) establece las bases de la industria moderna.
Se acepta de forma general la necesidad de utilización de las técnicas estadísticas para el control y la mejora de la calidad.
Deming viaja a Japón (1946) para impartir una serie de seminarios acerca de control de calidad.
Aparecen los trabajos de Ishikawa, Feigenbaum y Juran (1950’s) sobre lo que hoy llamaríamos gestión de calidad.
(1960’s) Aparecen industrias, tales como la aeronáutica civil, en las que no pueden permitirse fallos. El poder está en manos de los productores.
Por calidad se entiende el cumplimiento estricto de especificaciones de diseño.
En un plazo relativamente corto (1970’s) se producen cambios trascendentales.
• Por efecto de la competencia, en algunos sectores el poder comienza a pasar a los consumidores.
Por calidad se entiende la adecuación al uso.
(1980’s) Los gestores comienzan a extender el concepto calidad a toda la empresa.
Nace el concepto “calidad total”.
Por calidad se entiende la satisfacción del cliente.
Se extiende la certificación de acuerdo a normas de calidad (ISO).
(1988) Se crea la EFQM para promover la competitividad de las empresas europeas.
De forma generalizada, el poder está en los consumidores.
La calidad se entiende como elemento de supervivencia de la empresa.
El concepto es la excelencia.
Gestión de Calidad
Control de Calidad
Garantía de Calidad
Excelencia en la Gestión
Shewhart entendía la calidad como un problema de variación, el cual puede ser controlado y prevenido mediante la eliminación a tiempo de las causas que lo provocan (gráficos de control).
Walter Shewhart introduce el concepto de control estadístico de calidad. Fue el primero en reconocer que en toda producción industrial se da variación en el proceso.
Observó que no pueden producirse dos partes con las mismas especificaciones, lo cual se debe, entre otras cosas, a las diferencias que se dan en la materia prima, a las diferentes habilidades de los operadores y las condiciones en que se encuentra el equipo. Más aún, se da variación en las piezas producidas por un mismo operador y con la misma maquinaria.
Walter Shewhart es el creador de los famosos Cuadros de Control, paso inicial hacia lo que el denominó la formulación de una base científica para asegurar el control económico.
Confirma que la calidad está basada en cuatro principios absolutos:
-Calidad se define como cumplimiento de requisitos
-El sistema de calidad es prevención
-El estándar de realización es cero defectos
-La medida de la calidad es el precio del incumplimiento
Educación del personal El día de cero defectos Fijar metas Eliminar las causas del error Reconocimiento Consejo de calidad Repetir todo el proceso
Compromiso en la dirección Equipo para el mejoramiento
de la calidad Medición El costo de la calidad Crear una conciencia sobre la
calidad Acción correctiva Planificar el día de cero
defectos
Después de que la guerra destruyera la economía japonesa, el Dr. Deming sentó las bases para el retorno exitoso del país nipón en el escenario internacional de los negocios.
Deming basó sus ideas en el mejoramiento de la calidad y la reducción de costos.
14 Puntos para el control de calidad Crear constancia en el propósito de mejorar productos y
servicios. Adoptar la nueva filosofía. Abandonar la dependencia de la inspección masiva. Minimizar el costo total a través de la mejora constante y
permanente del sistema. Dejar de hacer negocios basándose únicamente en el
precio más bajo. Eliminar el miedo y los temores para mejorar la eficacia
en el desempeño.
Eliminar barreras entre departamentos. Eliminar slogans. Implantar la capacitación efectiva en el trabajo. Instituir el liderazgo. Eliminar metas numéricas y gestión por objetivos:
sustituirlos por liderazgo. Eliminar las barreras que impiden al personal estar
orgulloso de su trabajo. Implantar un programa intensivo de educación y
superación personal. La transformación es tarea de todo el personal.
Enfatizó que el control de la calidad debe realizarse como una parte integral del control administrativo.
El mejoramiento de la calidad se compone de tres tipos de acciones, según Juran:
Control de calidad. Mejora de nivel o cambio significativo. Planeación de la calidad.
1. Los administradores superiores se deben encargar personalmente de dirigir la revolución de la calidad.
2. Todos los niveles y funciones de la organización deberán involucrarse en programas de capacitación en administración de la calidad.
3. El mejoramiento de la calidad se debe realizar continuamente y a un paso revolucionario, no evolucionario.
4. La fuerza de trabajo se involucra con el mejoramiento de la calidad a través de los círculos de la calidad.
· El trabajo de la administración para promover la calidad reside en establecer y delegar las políticas de calidad.
· Se requiere de un sistema administrativo matricial interfuncional.
· La calidad total necesita estar planeada mediante una definición clara de las responsabilidades de la media y alta administración y la formación de un comité de control de calidad total.
· La filosofía de Quality Function Deployment (QFD) fue iniciada por Yoji Akao y Shigeru Mizuno. Apunta a diseñar los productos que aseguran la satisfacción de cliente y la valoran - la primera vez, cada vez.
Mizuno y Akao desearon desarrollar un método de la garantía de calidad que lograría la satisfacción de cliente en un producto antes de que fuera manufacturado. Los métodos anteriores del control de calidad fueron dirigidos sobre todo de modo que fijaban un problema durante o después de manufacturado.
Su programa de calidad total incluye:
1. Métodos para el diseño y control del producto.
2. Programas de capacitación a todo nivel en calidad total.
3. Formación de ciclos de control de calidad.
4. Medición de costos y pérdidas relacionados con la falta de calidad.
5. Empleo de métodos estadísticos à controlar y mejorar los productos.
6. Establecer una política de auditoría de control.
· Es mas conocido por sus contribuciones al área de la optimización de la producción que a la de la calidad total. Propone la creación de sistemas poka-yoke ( a prueba de errores). El sistema poka-yoke consiste en la creación de elementos que detecten los defectos de la producción.
· Propone el concepto de inspección en la fuente para detectar a tiempo los errores.
· El proceso de dirección de una empresa se basa en acciones individuales y la conjunción de estas actividades de grupo dentro de las categorías de dirección ejecutiva.
· Para reducir defectos dentro de las actividades de producción, el concepto más importante es reconocer que los mismos se originan en el proceso y que las inspecciones sólo pueden descubrir esos defectos.
· Es necesario incluir un poka-yoke durante la fase operativa y prevenir la ocurrencia de errores.
· Un sistema de chequeos sucesivos, asegura la calidad del producto en el origen y es más efectivo para lograr cero defectos.
· Los sistemas del control de calidad total consisten en involucrar a todo el personal de la organización, en la prevención de errores a través de los círculos de calidad cero.
LOS LOS SISTEMAS DE SISTEMAS DE GESTIÓNGESTIÓN Y SU Y SU
IMPACTO EN EL IMPACTO EN EL DESARROLLO DESARROLLO
ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL
¿QUÉ ES UN ¿QUÉ ES UN SISTEMA DE SISTEMA DE GESTIÓNGESTIÓN??
SISTEMA DE GESTIÓNSISTEMA DE GESTIÓN
LOGRO LOGRO OBJETIVOSOBJETIVOS(Medibles)(Medibles)
PROCESOSPROCESOS
RECURSOS
RECURSOSPERSONAS
PERSONAS
DIRIGIRDIRIGIR
CONTROLARCONTROLAR
POLÍTICA POLÍTICA
Y OBJETIVOSY OBJETIVOS
MISIÓN Y MISIÓN Y VISIÓNVISIÓN
ACTIVIDADES ACTIVIDADES COORDINADASCOORDINADAS
P
V
H
A
SISTEMA PARA ESTABLECER SISTEMA PARA ESTABLECER LA POLLA POLÍÍTICA Y OBJETIVOSTICA Y OBJETIVOS Y PARA Y PARA LOGRAR DICHOS OBJETIVOSLOGRAR DICHOS OBJETIVOS
LOGRO LOGRO OBJETIVOSOBJETIVOS(Medibles)(Medibles)
PROCESOSPROCESOS
RECURSOS
RECURSOSPERSONAS
PERSONAS
DIRIGIRDIRIGIR
CONTROLARCONTROLAR
POLÍTICA POLÍTICA
Y OBJETIVOSY OBJETIVOS
MISIÓN Y MISIÓN Y VISIÓNVISIÓN
ACTIVIDADES ACTIVIDADES COORDINADASCOORDINADAS
P
V
H
A
OBJETIOBJETIVOVO
LOGRLOGROO
PROCESOS
PROCESOS
1. ¿Qué queremos?
2. ¿Si lo logramos?
2. ¿Cómo lo vamos a
hacer?
SISTEMA DE GESTIÓNSISTEMA DE GESTIÓN
…Un Sistema de Gestión
introduce cuatro o más perspectivas
gerenciales...
Cuáles Objetivos???
Procesos
CalidadCalidadClientes
Aprendizaje y crecimiento
DesempeñoFinanciero
OtrasPerspectivas
Gestión AmbientalSalud Ocupacional
Mejoramiento continuo de sus productos y servicios. (EFICACIA)
Mejoramiento continuo de sus procesos. (EFICIENCIA)
Confianza, a los clientes y otros interesados (Quienes)
LAS PARTES INTERESADAS
ORGANIZACIÓN
INTERNAS
- Directivos - Empleados
PROVEEDORES- Materias primas
- Insumos- Servicios
- Contratistas
CLIENTES- Compradores
- Usuarios- Beneficiarios- Comerciales
AccionistasInversionistas
Medio Ambiente
SociedadComunidades
locales
Gobierno Entidades a quien se hacen aportes
GESTIÓNGESTIÓN
Me
jora
M
ejo
ra
Co
nti
nu
aC
on
tin
ua
TiempoTiempo
RequisitosCondición Básica
SISTEMA DE GESTIÓNSISTEMA DE GESTIÓN
MEJORARMEJORAR
ASEGURARASEGURAR
CONTROLARCONTROLAR
PLANIFICARPLANIFICAR
GestiónGestión
SISTEMAHOY
Mejora Continua
SISTEMAMAÑANA
GESTIÓN DE LA CALIDAD (NORMAS ISO 9000, ISO 14000,
OHSAS 18000)
GESTIÓN DE LA CALIDAD (NORMAS ISO 9000, ISO 14000,
OHSAS 18000)PELIG
RO
V
H
A
P
Una compañía posee una ventaja competitiva cuando su índice de
utilidad es mayor que el promedio de la industria.
Mayores VentasCalidadincrementada
Productividadincrementada
Menores Costos
Utilidad Inicial
PRODUCTIVIDAD
COMPETITIVIDAD
MayoresUtilidades
EFICACIA
EFICIENCIA
Val
or ValorClienteCliente
EmpresaEmpresa CompetenciaCompetencia
Fuente: Kenichi Omahe
Relación entre el Relación entre el Sistema de Gestión Sistema de Gestión
((EMPRESA)EMPRESA) eeISO 9000, ISO 14000 ISO 9000, ISO 14000
e OHSAS 18000e OHSAS 18000(Requisitos)(Requisitos)
SISTEMAS DE GESTIÓNSISTEMAS DE GESTIÓNISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001
VsVs
EMPRESAEMPRESA
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Entorno
Cliente Cliente
PROCESOS ESTRATÉGICOS
PROCESOS DE NEGOCIOS
PROCESOS DE APOYO
POLÍTICA POLÍTICA Y OBJETIVOSY OBJETIVOS
MISIÓN Y MISIÓN Y VISIÓNVISIÓN
PLANEACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN
P
DESPLIEGUE DE LOS OBJETIVOSDESPLIEGUE DE LOS OBJETIVOS
VISIÓN
MISIÓN
POLÍTICA
SISTEMA DE GESTIÓN
PROCESOS(Indicadores de Procesos)
OBJETIVOS(Indicadores de Gestión)
P
PRINCIPIOPRINCIPIO 4 4 ENFOQUE A PROCESOSENFOQUE A PROCESOS
Entorno
Cliente Cliente
PROCESOS ESTRATÉGICOS
PROCESOS DE NEGOCIOS
PROCESOS DE APOYO
Los resultados deseados Los resultados deseados se alcanzan más se alcanzan más eficientemente cuando eficientemente cuando los recursos y las los recursos y las actividades relacionadas actividades relacionadas se gestionan como un se gestionan como un proceso.proceso.
GESTIÓN ORGANIZACIONAL GESTIÓN ORGANIZACIONAL POR PROCESOSPOR PROCESOS P
4. SISTEMA DE GESTIÓN4. SISTEMA DE GESTIÓN
P
H
A
V
4.14.1 Requisitos GeneralesRequisitos Generales
a)a) IDENTIFICAR LOS PROCESOSIDENTIFICAR LOS PROCESOS
b)b) DETERMINAR SECUENCIA E INTERACCIÓNDETERMINAR SECUENCIA E INTERACCIÓN
c)c) DETERMINAR CRITERIOS PARA ASEGURAR:DETERMINAR CRITERIOS PARA ASEGURAR:
OPERACIÓN Y CONTROL OPERACIÓN Y CONTROL EFICAZ EFICAZ Y EFICIENTEY EFICIENTE
d)d) ASEGURAR DISPONIBILIDAD DE RECURSOS E ASEGURAR DISPONIBILIDAD DE RECURSOS E INFORMACIÓN NECESARIA, PARA APOYAR:INFORMACIÓN NECESARIA, PARA APOYAR:
LA OPERACIÓN Y SEGUIMIENTOLA OPERACIÓN Y SEGUIMIENTO
a)a) MEDIR Y REALIZAR SEGUIMIENTOMEDIR Y REALIZAR SEGUIMIENTO
b)b) IMPLEMENTAR ACCIONES Y MEJORA CONTINUAIMPLEMENTAR ACCIONES Y MEJORA CONTINUA
P
Clientes
TRANSFORMAR CONVALOR
AGREGADO
Secuencia del proceso
Insumos Productos
Proveedores
Recursos
CONTROL DEL UN PROCESOH
CONTROL A LA REALIZACIÓN DEL PROCESOEspecificaciones de producto Medio ambiente adecuado (SySOC)Metodologías de trabajo CostosPersonal calificado Equipos adecuado disponibles
Ejecución de actividades
Objetivo
INDICADOR DEL PROCESO
PRINCIPIOPRINCIPIO 3 3PARTICIPACIÓN DEL PERSONALPARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
El personal, con independencia del nivel de la organización en el se encuentre, es la esencia es la esencia de una organizaciónde una organización y su total implicación posibilita que sus capacidades sean usadas para el beneficio de la organización.
GESTIÓN TALENTO HUMANOGESTIÓN TALENTO HUMANOH
COMPETENCIACOMPETENCIA <Gestión del talento Humano><Gestión del talento Humano>
Actit
ud
“SER
”Aptitud
“HACER”
Conocimiento “SABER”
COMPETENCIACOMPETENCIA
H
DETERMINACIÓN DE COMPETENCIASDETERMINACIÓN DE COMPETENCIAS
Se determina con base en:Se determina con base en: VISIÓN
MISIÓN
POLÍTICA
PROCESOS(Indicadores de Procesos)
OBJETIVOS(Indicadores de Gestión)
La OrganizaciónLa Organización
(Estratégicas)(Estratégicas)
Los ProcesosLos Procesos
(Funcionales)(Funcionales)
H
PROCESO (PHVA) Numeral ISO
PPDeterminar las competencias necesariasDeterminar las competencias necesarias 6.2.2. a)6.2.2. a)
Evaluar las competenciasEvaluar las competencias 6.2.16.2.1
HHSuministrar la formación para satisfacer Suministrar la formación para satisfacer dichas necesidadesdichas necesidades
6.2.2 b)6.2.2 b)
VVEvaluar la eficacia de la formacionesEvaluar la eficacia de la formaciones 6.2.2 c)6.2.2 c)
Asegurar la toma de conciencia del personal 6.2.2 d)
AAMedir el proceso (calcular indicadores) 4.1 e)
Mejorar el proceso 4.1 f)
GESTIÓN DEL TALENTO HUMANOGESTIÓN DEL TALENTO HUMANODesarrollo integral de las COMPETENCIAS de un persona
H
Iniciativa estratégica para monitorear y evaluar su desempeño frente a sus objetivos estratégicos... variables del negocio... y que al ser comparada con una referencia (Metas Organizacionales), permite tomar Acciones de Mejora.
SISTEMA INTEGRADODE MEDICIÓN DE GESTIÓN
Un conjunto de indicadores de gestión derivados de la planeación estratégica, dan una visión concisa e integral del negocio.
V
LO QUE MIDO, LO ADMINISTRO...
LO QUE MIDO, LO ADMINISTRO...
LO QUE ADMINISTRO, LO MEJORO
LO QUE ADMINISTRO, LO MEJORO
Solo MEJORO, lo que MIDO
Solo MEJORO, lo que MIDO
V
TENDENCIAS DE MEJORAMIENTOTENDENCIAS DE MEJORAMIENTO
Gerencia de ProyectosGerencia de ProyectosCALIDAD TOTAL
Reingeniería
Reingeniería
BENCHMARKING
BENCHMARKING
TOC (TEORÍA de RESTRICCIONES)
gestión de Calidadgestión de Calidad
Sistema de Gestión
QS 9000QS 9000
ISO
9000
ISO
9000
OUTSOURCING
OUTSOURCING
Administración por best-sellersAdministración por best-sellersKAIZE
N
RACIONALIZACIÓN
SIPCO
QFDTPM
SIX SIGMA COACHING A
EXISTEN DOS VÍAS PARA MEJORAR LOS PROCESOSEXISTEN DOS VÍAS PARA MEJORAR LOS PROCESOS
•MEJORA EN AVANCES SIGNIFICATIVOSMEJORA EN AVANCES SIGNIFICATIVOSRevisión y mejora de procesos significativosRevisión y mejora de procesos significativosActividades fuera de RUTINAActividades fuera de RUTINAImplementación de procesos nuevosImplementación de procesos nuevos
•_____________?_____________?(Realizadas por la alta dirección o lideres de varios procesos(Realizadas por la alta dirección o lideres de varios procesos))
•ACTIVIDADES DE MEJORA ESCALONADAACTIVIDADES DE MEJORA ESCALONADAActividades RUTINAActividades RUTINAImplementación en los procesos existentesImplementación en los procesos existentes
•_____________?_____________?((Realizadas por el personal en los procesos ya existentesRealizadas por el personal en los procesos ya existentes))
Referencia: ISO 9004, Anexo B, Procesos para la mejora continua. Referencia: ISO 9004, Anexo B, Procesos para la mejora continua.
MEJORA
A
SIGNIFICATIVAS
Acciones de mejora impactan al SG.
Definidas en comités, grupos gerenciales o UEN.
Manejarlas como mejoras corporativos.
Podrían originar ajustes al SG
Reportan al procesos de revisión gerencial
ESCALONADAS
Acciones de mejora impactan al proceso.
Definidas por el líder o grupo de trabajo
Se manejan como mejoras del proceso
Reportan al proceso de mejora del sistema de gestión
RECOMENDACIONESRECOMENDACIONES
A
BENEFICIOS DEL BENEFICIOS DEL SISTEMA DE SISTEMA DE
GESTIÓNGESTIÓN
1. SISTEMA BÁSICO DE GESTIÓN1. SISTEMA BÁSICO DE GESTIÓN
Es reconocido como el sistema administrativo de la organización. SISTEMA PARA GERENCIAR.
2. SISTEMA PARA LA EMPRESA, 2. SISTEMA PARA LA EMPRESA, NO PARA NO PARA ISOISO
Sistema ajustable a la empresa
(ISO para la empresa y no la empresa para ISO)
3. DESPLIGUE DE LA ESTRATEGIA3. DESPLIGUE DE LA ESTRATEGIA
Visión, Misión y Políticas se desplieguen Objetivos MEDIBLES
Los objetivos se desplieguen a Procesos MEDIBLES
4. SISTEMA POR PROCESOS = 4. SISTEMA POR PROCESOS = SISTEMA DE GESTIÓNSISTEMA DE GESTIÓN
Sistema organizacional por proceso es la base de un sistema de gestión INTEGRAL
6. GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO6. GESTIÓN DEL TALENTO HUMANOEvaluación de competencias
Desarrollo de competencias
5. REALIZACIÓN CONTROLADA5. REALIZACIÓN CONTROLADAEl control como parte del HACER las actividades
“ Bien desde la primera ves y una sola vez”
- La calidad Los costos- La gestión humana. La salud y la seguridad- La productividad Medio ambiente
8. GESTIÓN DEMOSTRADA8. GESTIÓN DEMOSTRADA
Sistema de indicadores
Da confianza a los clientes y partes interesadas
9. SIEMPRE MEJORANDO9. SIEMPRE MEJORANDOIdentifica donde mejorar
Mayor eficiencia y eficacia
Ventaja Competitiva
Incluye la gestión organizacional por procesos.
Dar confianza al cliente y partes interesadas
Exige un mejoramiento continuo (Proceso, Talento Humano)
Mayor EFICACIA y EFICIENCIA
Competitividad y productividadCompetitividad y productividad
Ventaja CompetitivaVentaja Competitiva
Mayor rentabilidadMayor rentabilidad
CALIDAD DE VIDACALIDAD DE VIDA
CONCLUSIONESCONCLUSIONES
UN SISTEMA DE GESTIÓN ÚNICO, ES UNA HERRAMIENTA PARA LA UN SISTEMA DE GESTIÓN ÚNICO, ES UNA HERRAMIENTA PARA LA EL DESARROLLO ORGANIZACIONALEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Presenta: Bladimir Henríquezwww.bladimirhenriquez.com