21/04/23"No hay victoria sin sacrificio"

Seminario-Taller Introductorio al Estudio en las Maestrías UFG

• Facilitador: Bladimir Henríquez

• bladimir.henriquez@gmail.com• www.bladimir henriquez.com

Descripción del Seminario Taller

21/0

4/23

"No

hay

vict

oria

sin

sac

rific

io"

Generar una clarificación en la visión del estudiante mediante la motivación intrínseca, entender técnicas de manejo del tiempo y stress lo que le permitirá estudiar con entusiasmo y efectividad sus cursos futuros en alguna de las Maestrías en que está inscrito en la Universidad Francisco Gavidia

Objetivo general del taller

• Brindar oportunidades de aprendizaje para que el alumno aprenda sobre la eficiencia y eficacia en sus métodos de estudios.

21/0

4/23

"No

hay

vict

oria

sin

sac

rific

io"

Objetivos específicos de Unidad 1

• Al finalizar esta unidad el participante conocerá sobre cómo auto-motivarse y planificar con eficiencia y eficacia su desarrollo académico.

• Enfocar al alumno en identificar sus creencias y valores que lo conduzcan al éxito academico y profesional.

21/0

4/23

"No

hay

vict

oria

sin

sac

rific

io"

¿Nuestro rol en la vida?

21/0

4/23

"No

hay

vict

oria

sin

sac

rific

io"

Ser Gerente General en nuestro desarrollo

académico y profesional.

Video GOL (Dr Covey)

21/0

4/23

"No

hay

vict

oria

sin

sac

rific

io"

21/0

4/23

"No

hay

vict

oria

sin

sac

rific

io"

“Pregunte si lo que estás haciendo hoy te acerca al lugar en el que quieres estar mañana”

21/0

4/23

"No

hay

vict

oria

sin

sac

rific

io"

Conversión de diversas corrientes a una Visión

21/0

4/23

"No

hay

vict

oria

sin

sac

rific

io"

Desperdicio de energía en un equipo no alineado

SINERGIA

Dinámica del PIN“Coeficiente intelectual de equipo”

21/0

4/23

"No

hay

vict

oria

sin

sac

rific

io"

Visión compartida 21/0

4/23

"No

hay

vict

oria

sin

sac

rific

io"

Alinear motivación con una visión 21

/04/

23"N

o ha

y vi

ctor

ia s

in s

acrif

icio

"

Visión Eficaz… proporciona inspiración y es perdurable

21/0

4/23

"No

hay

vict

oria

sin

sac

rific

io"

Establecer prioridades, centrar energías, inspira entusiasmo y compromiso

y da pautas de comportamiento en la toma de decisiones, se traduce en alguien que desea generar rentabilidad y prestigio

Construcción de una visión de vida integral

21/0

4/23

"No

hay

vict

oria

sin

sac

rific

io"

Oportunidades de aprendizaje

Video: Atrévete a soñar

21/0

4/23

"No

hay

vict

oria

sin

sac

rific

io"

Enfoque de nuestro talento

21/0

4/23

"No

hay

vict

oria

sin

sac

rific

io"

Las evaluaciones o autoevaluaciones 21/0

4/23

"No

hay

vict

oria

sin

sac

rific

io"

Auto-gestión por valores 21/0

4/23

"No

hay

vict

oria

sin

sac

rific

io"

Proceso de la toma de decisiones 21

/04/

23

Suceso de estímulo

Implementación

Formulación del problema

Búsqueda de información

Evaluación de alternativas

Elección de la mejor alternativa

Ciclo del Aprendizaje Individual (David Kolb):

3. Conceptualizar y Conectar la teoría con la práctica.

2. Reflexionar y observar sobrela experiencia

4. Aplicación y Evaluación,experimentación.

1. Vivir la experienciaconcreta

Descubrir Problema

Inventar soluciónProducir soluciónen condiciones de ensayoo simulación.

Aplicar solucióna la práctica

21/0

4/23

"No

hay

vict

oria

sin

sac

rific

io"

Enfoque sistémico del aprendizaje 21/0

4/23

"No

hay

vict

oria

sin

sac

rific

io"

El enfoque sistémico considera al ser humano, sus organizaciones y sus ambientes sociales y naturales como un sistema

Modelo de Aprendizaje de la PNL

21/0

4/23

"No

hay

vict

oria

sin

sac

rific

io"

3er hábito de la gente altamente efectiva

21/0

4/23

"No

hay

vict

oria

sin

sac

rific

io"

Video: Primero lo primero

Hábito = Conocimiento (saber)+ habilidad (poder)+ deseo (querer)

Fuente: Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva, Dr Covey

21/0

4/23

"No hay victoria sin sacrificio"

21/0

4/23

"No

hay

vict

oria

sin

sac

rific

io"

Aplicación de la mejora continua en nuestros procesos de desarrollo académico en equipos

Cliente Residencial / Pymes / Telefónica

Depto. Solicitante

Call Center

Despacho

Bodega

Contratista

Proceso

Solicitud de Promoción

1.1

Elaborar contrato de Servicio y revisa

información

1.12

Solicitar Servicio

1.4

Verificar Contrato

1.13

Gestion de O.T.

1.18

Entrega de Material**

1.22

Instalación de Servicio

1.27Disponiblilidad

de Red

1.23

Elaboracion de Reporte

1.24

Crecimiento y Ampliacion de

Red HFC

6.0

Solic

itud A

mplia

cio

n/ C

recim

iento

Verificacio

n

de d

ato

s

Proceso Facturacion y Cobros

9.0

Recepcion del Servicio

1.29

Cobro y Digitacion de

Contrato

1.17

Está Parametrizado

1.16

**Semanalmente se revisa el reporte de material utilizado vs reporte de material entregado de bodega

Parametrizar y elaborar solicitud

de servicio

1.8

Proporcionar datos*

1.19

Preparacion de Ruta ***

1.20

Confirm

acio

n

de d

ato

s s

iste

ma

1.0 PROCESO DE COMERCIALIZACION DE VIDEO / INTERNET RESIDENCIAL

Activación, Liquidación de Clientes y Validación

de O.T realizadas / Liquidación Telefónica

1.28

Notificación de Ampliación

Notificació

n d

e n

o d

isponib

ilidad

*Para las ventas realizadas en Call center no se realiza esta actividad se realiza en el momento de la venta

Operaciones HFC

Instalación Internet?

1.25

Aprovisionar Cable Modem

1.26Cable Modem

Habilitado

Ventas

Solicita Ampliación

1.10

Creación de promoción

1.2Envía material promocional a

medios y a clientes

1.3

Código: MP-SGN-1.0

Cobros

DiseñoRealizar

Correción en Sistema

1.11¿Sólo correción

en Sistema?

1.9

Front Desk

Mercadeo

Realizar y Digitar Venta

1.6

Está Parametrizado

1.5 si

no

¿parametrizar?

1.7 si ¿pago tarjeta?1.14

¿Material o Equipo?

1.21

Estados de Cuenta

Dato

s p

ers

onale

s

Contrato

Solicitudde Servicio

No

Refiere Cliente

Si

Solicitud de Servicio

Procesamiento de Pago

1.15

O.T

***En caso de clientes Telefónica se imprime O.T. de Sistema XXXXX y sigue flujo.

Si

No

Si

No

Serv

icio

s V

ideo y

/o Inte

rnet

Material Ruta de TrabajoRequisición

O.T

. firm

ada p

or

clie

nte

Clie

nte

Activo

solicitud de serv.

Solicitud Habilitación de Cable Modem

si

No

no

No

Si

Si

No

Contrato

EdP - 1EdP - 1

Roles dentro de un equipo de trabajo.Roles dentro de un equipo de trabajo.Solventar una

necesidad

21/0

4/23

"No

hay

vict

oria

sin

sac

rific

io"

Cliente Residencial / Pymes / Telefónica

Depto. Solicitante

Call Center

Despacho

Bodega

Contratista

Proceso

Solicitud de Promoción

1.1

Elaborar contrato de Servicio y revisa

información

1.12

Solicitar Servicio

1.4

Verificar Contrato

1.13

Gestion de O.T.

1.18

Entrega de Material**

1.22

Instalación de Servicio

1.27Disponiblilidad

de Red

1.23

Elaboracion de Reporte

1.24

Crecimiento y Ampliacion de

Red HFC

6.0

Solic

itud A

mplia

cio

n/ C

recim

iento

Verificacio

n

de d

ato

s

Proceso Facturacion y Cobros

9.0

Recepcion del Servicio

1.29

Cobro y Digitacion de

Contrato

1.17

Está Parametrizado

1.16

**Semanalmente se revisa el reporte de material utilizado vs reporte de material entregado de bodega

Parametrizar y elaborar solicitud

de servicio

1.8

Proporcionar datos*

1.19

Preparacion de Ruta ***

1.20

Confirm

acio

n

de d

ato

s s

iste

ma

1.0 PROCESO DE COMERCIALIZACION DE VIDEO / INTERNET RESIDENCIAL

Activación, Liquidación de Clientes y Validación

de O.T realizadas / Liquidación Telefónica

1.28

Notificación de Ampliación

Notificació

n d

e n

o d

isponib

ilidad

*Para las ventas realizadas en Call center no se realiza esta actividad se realiza en el momento de la venta

Operaciones HFC

Instalación Internet?

1.25

Aprovisionar Cable Modem

1.26Cable Modem

Habilitado

Ventas

Solicita Ampliación

1.10

Creación de promoción

1.2Envía material promocional a

medios y a clientes

1.3

Código: MP-SGN-1.0

Cobros

DiseñoRealizar

Correción en Sistema

1.11¿Sólo correción

en Sistema?

1.9

Front Desk

Mercadeo

Realizar y Digitar Venta

1.6

Está Parametrizado

1.5 si

no

¿parametrizar?

1.7 si ¿pago tarjeta?1.14

¿Material o Equipo?

1.21

Estados de Cuenta

Dato

s p

ers

onale

s

Contrato

Solicitudde Servicio

No

Refiere Cliente

Si

Solicitud de Servicio

Procesamiento de Pago

1.15

O.T

***En caso de clientes Telefónica se imprime O.T. de Sistema XXXXX y sigue flujo.

Si

No

Si

No

Serv

icio

s V

ideo y

/o Inte

rnet

Material Ruta de TrabajoRequisición

O.T

. firm

ada p

or

clie

nte

Clie

nte

Activo

solicitud de serv.

Solicitud Habilitación de Cable Modem

si

No

no

No

Si

Si

No

Contrato

Debemos Tomar decisiones

EdP - 1EdP - 1

21/0

4/23

"No

hay

vict

oria

sin

sac

rific

io"

Cliente Residencial / Pymes / Telefónica

Depto. Solicitante

Call Center

Despacho

Bodega

Contratista

Proceso

Solicitud de Promoción

1.1

Elaborar contrato de Servicio y revisa

información

1.12

Solicitar Servicio

1.4

Verificar Contrato

1.13

Gestion de O.T.

1.18

Entrega de Material**

1.22

Instalación de Servicio

1.27Disponiblilidad

de Red

1.23

Elaboracion de Reporte

1.24

Crecimiento y Ampliacion de

Red HFC

6.0

Solic

itud A

mplia

cio

n/ C

recim

iento

Verificacio

n

de d

ato

s

Proceso Facturacion y Cobros

9.0

Recepcion del Servicio

1.29

Cobro y Digitacion de

Contrato

1.17

Está Parametrizado

1.16

**Semanalmente se revisa el reporte de material utilizado vs reporte de material entregado de bodega

Parametrizar y elaborar solicitud

de servicio

1.8

Proporcionar datos*

1.19

Preparacion de Ruta ***

1.20

Confirm

acio

n

de d

ato

s s

iste

ma

1.0 PROCESO DE COMERCIALIZACION DE VIDEO / INTERNET RESIDENCIAL

Activación, Liquidación de Clientes y Validación

de O.T realizadas / Liquidación Telefónica

1.28

Notificación de Ampliación

Notificació

n d

e n

o d

isponib

ilidad

*Para las ventas realizadas en Call center no se realiza esta actividad se realiza en el momento de la venta

Operaciones HFC

Instalación Internet?

1.25

Aprovisionar Cable Modem

1.26Cable Modem

Habilitado

Ventas

Solicita Ampliación

1.10

Creación de promoción

1.2Envía material promocional a

medios y a clientes

1.3

Código: MP-SGN-1.0

Cobros

DiseñoRealizar

Correción en Sistema

1.11¿Sólo correción

en Sistema?

1.9

Front Desk

Mercadeo

Realizar y Digitar Venta

1.6

Está Parametrizado

1.5 si

no

¿parametrizar?

1.7 si ¿pago tarjeta?1.14

¿Material o Equipo?

1.21

Estados de Cuenta

Dato

s p

ers

onale

s

Contrato

Solicitudde Servicio

No

Refiere Cliente

Si

Solicitud de Servicio

Procesamiento de Pago

1.15

O.T

***En caso de clientes Telefónica se imprime O.T. de Sistema XXXXX y sigue flujo.

Si

No

Si

No

Serv

icio

s V

ideo y

/o Inte

rnet

Material Ruta de TrabajoRequisición

O.T

. firm

ada p

or

clie

nte

Clie

nte

Activo

solicitud de serv.

Solicitud Habilitación de Cable Modem

si

No

no

No

Si

Si

No

Contrato

Debemos ser incluyentes y objetivos

EdP - 1EdP - 1

21/0

4/23

"No

hay

vict

oria

sin

sac

rific

io"

Cliente Residencial / Pymes / Telefónica

Depto. Solicitante

Call Center

Despacho

Bodega

Contratista

Proceso

Solicitud de Promoción

1.1

Elaborar contrato de Servicio y revisa

información

1.12

Solicitar Servicio

1.4

Verificar Contrato

1.13

Gestion de O.T.

1.18

Entrega de Material**

1.22

Instalación de Servicio

1.27Disponiblilidad

de Red

1.23

Elaboracion de Reporte

1.24

Crecimiento y Ampliacion de

Red HFC

6.0

Solic

itud A

mplia

cio

n/ C

recim

iento

Verificacio

n

de d

ato

s

Proceso Facturacion y Cobros

9.0

Recepcion del Servicio

1.29

Cobro y Digitacion de

Contrato

1.17

Está Parametrizado

1.16

**Semanalmente se revisa el reporte de material utilizado vs reporte de material entregado de bodega

Parametrizar y elaborar solicitud

de servicio

1.8

Proporcionar datos*

1.19

Preparacion de Ruta ***

1.20

Confirm

acio

n

de d

ato

s s

iste

ma

1.0 PROCESO DE COMERCIALIZACION DE VIDEO / INTERNET RESIDENCIAL

Activación, Liquidación de Clientes y Validación

de O.T realizadas / Liquidación Telefónica

1.28

Notificación de Ampliación

Notificació

n d

e n

o d

isponib

ilidad

*Para las ventas realizadas en Call center no se realiza esta actividad se realiza en el momento de la venta

Operaciones HFC

Instalación Internet?

1.25

Aprovisionar Cable Modem

1.26Cable Modem

Habilitado

Ventas

Solicita Ampliación

1.10

Creación de promoción

1.2Envía material promocional a

medios y a clientes

1.3

Código: MP-SGN-1.0

Cobros

DiseñoRealizar

Correción en Sistema

1.11¿Sólo correción

en Sistema?

1.9

Front Desk

Mercadeo

Realizar y Digitar Venta

1.6

Está Parametrizado

1.5 si

no

¿parametrizar?

1.7 si ¿pago tarjeta?1.14

¿Material o Equipo?

1.21

Estados de Cuenta

Dato

s p

ers

onale

s

Contrato

Solicitudde Servicio

No

Refiere Cliente

Si

Solicitud de Servicio

Procesamiento de Pago

1.15

O.T

***En caso de clientes Telefónica se imprime O.T. de Sistema XXXXX y sigue flujo.

Si

No

Si

No

Serv

icio

s V

ideo y

/o Inte

rnet

Material Ruta de TrabajoRequisición

O.T

. firm

ada p

or

clie

nte

Clie

nte

Activo

solicitud de serv.

Solicitud Habilitación de Cable Modem

si

No

no

No

Si

Si

No

Contrato

Debemos Integrarnos a una sola visión

EdP - 1EdP - 1

21/0

4/23

"No

hay

vict

oria

sin

sac

rific

io"

Cliente Residencial / Pymes / Telefónica

Depto. Solicitante

Call Center

Despacho

Bodega

Contratista

Proceso

Solicitud de Promoción

1.1

Elaborar contrato de Servicio y revisa

información

1.12

Solicitar Servicio

1.4

Verificar Contrato

1.13

Gestion de O.T.

1.18

Entrega de Material**

1.22

Instalación de Servicio

1.27Disponiblilidad

de Red

1.23

Elaboracion de Reporte

1.24

Crecimiento y Ampliacion de

Red HFC

6.0

Solic

itud A

mplia

cio

n/ C

recim

iento

Verificacio

n

de d

ato

s

Proceso Facturacion y Cobros

9.0

Recepcion del Servicio

1.29

Cobro y Digitacion de

Contrato

1.17

Está Parametrizado

1.16

**Semanalmente se revisa el reporte de material utilizado vs reporte de material entregado de bodega

Parametrizar y elaborar solicitud

de servicio

1.8

Proporcionar datos*

1.19

Preparacion de Ruta ***

1.20

Confirm

acio

n

de d

ato

s s

iste

ma

1.0 PROCESO DE COMERCIALIZACION DE VIDEO / INTERNET RESIDENCIAL

Activación, Liquidación de Clientes y Validación

de O.T realizadas / Liquidación Telefónica

1.28

Notificación de Ampliación

Notificació

n d

e n

o d

isponib

ilidad

*Para las ventas realizadas en Call center no se realiza esta actividad se realiza en el momento de la venta

Operaciones HFC

Instalación Internet?

1.25

Aprovisionar Cable Modem

1.26Cable Modem

Habilitado

Ventas

Solicita Ampliación

1.10

Creación de promoción

1.2Envía material promocional a

medios y a clientes

1.3

Código: MP-SGN-1.0

Cobros

DiseñoRealizar

Correción en Sistema

1.11¿Sólo correción

en Sistema?

1.9

Front Desk

Mercadeo

Realizar y Digitar Venta

1.6

Está Parametrizado

1.5 si

no

¿parametrizar?

1.7 si ¿pago tarjeta?1.14

¿Material o Equipo?

1.21

Estados de Cuenta

Dato

s p

ers

onale

s

Contrato

Solicitudde Servicio

No

Refiere Cliente

Si

Solicitud de Servicio

Procesamiento de Pago

1.15

O.T

***En caso de clientes Telefónica se imprime O.T. de Sistema XXXXX y sigue flujo.

Si

No

Si

No

Serv

icio

s V

ideo y

/o Inte

rnet

Material Ruta de TrabajoRequisición

O.T

. firm

ada p

or

clie

nte

Clie

nte

Activo

solicitud de serv.

Solicitud Habilitación de Cable Modem

si

No

no

No

Si

Si

No

Contrato

Debemos Administrar el proceso de autoaprendizaje

EdP - 1EdP - 1

21/0

4/23

"No

hay

vict

oria

sin

sac

rific

io"

Seminario-Taller Introductorio al Estudio

en las Maestrías UFG

• Facilitador: Bladimir Henríquez• bladimir.henriquez@gmail.com• www.bladimir henriquez.com