PRESENTA

PROYECTO INTEGRAL PARA LA CERTIFICACIN DE TAXISTAS CON CALIDAD TURSTICA DE CANCUN, QUINTANA ROO.

PROYECTO INTEGRAL PARA LA CERTIFICACIN DE TAXISTAS CON CALIDAD TURSTICA DE CANCN . INDICE.

I . Antecedentes y justificacinII . ObjetivosIII . Estrategias y accionesIV .CronogramaV. Esquema Operativo

Ante la dinmica y crecimiento que ha venido experimentando Cancn en los ltimos aos y ante la creciente necesidad de ofrecer Servicios Tursticos de la mayor Calidad, son cada da ms las empresas e instituciones que se suman a Procesos de Mejora Continua y que apuestan por la Capacitacin enfocada a mejorar la Calidad de los Servicios Tursticos y alcanzar estndares internacionales.

En este sentido, el Sindicato de Taxistas, ha venido realizando esfuerzos desde hace varios aos por mejorar la calidad de servicios que ofrecen sus agremiados y han incorporado a sus tareas diversos Programas de Capacitacin. I Antecedentes y Justificacin.

En adicin a los Programas de Calidad, el Sindicato ha realizado tambin notables esfuerzos por incorporar Instructores y Conferencistas en diversos temas con el propsito de mejorar por una parte la imagen y por otra el desempeo de los taxistas.Sin embargo, si bien es cierto que todas estas acciones han tenido impacto y han sido debidamente reconocidas en su oportunidad, tambin es verdad que se han producido de manera aislada y no han estado enmarcadas dentro de un Proyecto Integral, que propicie un autntico Desarrollo Integral y un mayor reconocimiento por parte de todos los actores del escenario turstico.

Es menester por una parte elevar de manera sustancial la Calidad del servicio ofrecido por los taxistas y que este esfuerzo abarque sino a todos, si a la gran mayora de ellos, de forma tal que pueda quedar prcticamente garantizada la posibilidad de que cualquier turista o visitante de este Destino Turstico pueda recibir en cualquier momento servicios de transporte de taxi del ms alto nivel tanto en Seguridad, Confort e Informacin.

Es por ello, que encuentra especial Justificacin el presente Proyecto, en el marco de las acciones para la Mejora Integral del Transporte Turstico.

II Objetivos Generales:Contar con una Certificacin que acredite a aquellos Taxistas que por su esfuerzo, dedicacin y conocimientos superiores, sean calificados como Taxistas con Calidad Turstica, y que sta pueda ser reconocida e identificada tanto por los usuarios como por los actores de la Industria Turstica.

Mejorar de manera sustancial los servicios de transportacin pblica que ofrece Cancn a efecto de contribuir con los propsitos de Posicionamiento y Promocin del Destino.

Contar con un Modelo de Certificacin y reconocimiento que por su eficacia, pueda ser replicado por otros Destinos Tursticos del Caribe Mexicano y de nuestro Pas.

Objetivos Especficos:1.- Programa Integral diseado,

2.- Firmar acuerdos de Colaboracin y Compromisos

3.- Vinculacin.

4.- Produccin de Materiales.

5.- Supervisin.

III Estrategias y Acciones Concretas.Objetivo 1.Diseo del Programa.

La idea central del presente Proyecto es que los Operadores de Taxi obtengan una Certificacin de la SEDETUR que sea producto de un verdadero desarrollo integral de Conocimientos, Habilidades y Actitudes.En ese sentido el Proyecto debe contar con una estructura de Capacitacin Modular que contenga diversos elementos que abarquen todos los aspectos que pueden influir en el desempeo satisfactorio de un Taxista y que este pueda ser evaluado.

Se presenta a continuacin la Estructura Modular del Diplomado para la Formacin Integral de Taxistas con Calidad Turstica, con el Registro y aval de la Universidad del Caribe.

Modulo I

Temas :

Calidad, Definiciones y Conceptos.Que es Gestin de las Emociones.Valor Agregado Turstico.(Marca CANCUN)Definiendo la Experiencia Turstica.Beneficios y Requisitos del Valor Agregado.Trabajo en EquipoLa Cadena de Clientes Internos.

Duracin : 12 horas. 3 sesiones.Calidad en el Servicio Turstico y Gestin de las Emociones.

Modulo II

Temas :

Calles y NomenclaturasAtractivos TursticosInformacin pormenorizada de Parques, Zonas Arqueolgicas y otros atractivosInformacin adecuada a un Turista.

Duracin : 12 horas. 3 sesiones.Conocimiento Integral del Destino y sus alrededores.

Modulo III

Nuestro PasadoLa importancia de la Cultura Maya en el mundoCronologa de los Mayas.La Astronoma y las Matemticas de los MayasPrincipales Legados.

Duracin : 16 horas 4 a 5 sesiones.Cultura Maya.

Modulo IV

Temas :

Que es Manejar a la defensivaTcnicas de FrenadoGuardando distanciaEspejearAtencin a todo el EntornoVigilando los detallesReglamento de TransitoExamen.

Duracin : 12 horas 3 sesiones.Tcnicas de Manejo a la Defensiva

Modulo V

Temas :

Importancia del Idioma. Sensibilizacin.Vocabulario Turstico. Spelling.Grammar.Construyendo FrasesEjercicios y VivenciasExmenes.

Duracin : 40 horas 1 mes. (20 sesiones)Ingls Bsico.

Modulo VI

Importancia de la proteccin a los EcosistemasPrincipales RetosLa Naturaleza, Nuestra CompetitividadConocimiento del POETManejo de DesechosEducacin a la FamiliaEtc.

Duracin : 12 horas. 3 sesionesDuracin Total : 104 horas. (37 Sesiones estimadas)

Otras Herramientas del Programa.Instalacin del equipo Pantalla Sistema Road MovieEvaluaciones Peridicas.Talleres y Practicas de CampoUtilizacin de Guas Autodidcticas y Folletos InformativosConferencias y Charlas.

Conciencia Medioambiental.

Objetivo 2.Acuerdos de Colaboracin El Programa ha sido ya aprobado, y cuenta con el reconocimiento de de SEDETUR, La Universidad del Caribe y El Sindicato de Taxistas.Se considera fundamental la participacin y aportes de la Oficina de Visitantes y Convenciones (OVC).

Paralelamente se ha presentado a la Direccin de Turismo Municipal, Asociacin de Hoteles, AMAV, y diversos empresarios tursticos.

Se presentar tambin a Secretara del Trabajo y Previsin Social del Estado, Secretara de Infraestructura y Transporte, Secretara Federal de Turismo, Secretaria de Comunicaciones y Transporte

Otras Cmaras y Asociaciones del Destino, tales como COPARMEX, CANIRAC y CANACO.

Diseo y Redaccin de Modelos de Convenio.

Firma de Acuerdos y Convenios, liderados por la SEDETUR, el Sindicato de Taxistas, OVC, la Universidad del Caribe, Gobierno Municipal y Acti Consultores.

Presentacin al C. Gobernador del Estado.

Presentacin Pblica del Proyecto.

Conferencias de Prensa

Objetivo 3.Vinculacin Contar con una Presentacin en Power Point, que permita presentar el proyecto a :

Proveedores de la Industria Turstica.Proveedores del segmento automotrizSponsors y Grandes Marcas.

Generar acuerdos que permitan por una parte obtener posibles Fuentes de Financiamiento para el Desarrollo Integral del Proyecto, as como apoyos y aportaciones en especie, y por otra parte Vincular a los taxistas con la Industria Turstica, de manera que participen activamente de su desarrollo.

Objetivo 4Produccin de Materiales Disear Material Impreso.De cara al Trade :Folletos en idiomas que promuevan el uso de los Taxistas de Calidad Turstica.Flyers Informativos. (aprobados por Asoc. De Htls y OVC)De cara a la Formacin:Guas de seguimiento y recordatorio de conocimientos.Guas Autodidactas con criterios de auto evaluacin.Disear Material Electrnico.Pgina Web. Certificando Taxistas de Calidad

Objetivo 5Supervisin.El Proyecto supone contar Estudiantes de Turismo como Evaluadores permanentes que supervisen la Calidad, Conocimientos, Habilidades y Actitudes de los Taxistas capacitados durante el proceso de aprendizaje y al final del mismo.

Actividades de los Supervisores:ObservacinEvaluaciones aisladas y al azarInspeccin de UnidadesSupervisin del Sistema de Operacin de las Pantallas.

Emitir un Reporte Mensual de Evaluacin al Comit de Mejora del Transporte Turstico y al Sindicato de Taxis.

Supervisin del Proceso de Capacitacin (Listas de asistencia, aulas, cumplimiento de instructores).

IV Cronograma Informe de Medio Camino a 6 meses 6Reportes MensualesInforme de Medio Camino a 6 meses

V Esquema Operativo

Se ha hecho un clculo preliminar basado en la pretensin de Certificar 200 taxistas en cada destino en un ao como Primera Etapa.

Se han considerado 200 Operadores en grupos de 25 para tomar el Diplomado, lo que nos arroja un total de 8 Grupos.

Se han considerado adems los siguientes elementos que recaen dentro de los alcances y responsabilidades del Consultor:

Diseo del Programa Integral. Elaboracin de Presentaciones Hacer Presentaciones Coordinacin del Evento de Lanzamiento Operacin del Diplomado. (Contratacin de Instructores) Vinculacin con Sponsors y Trade. Diseo y Produccin de Materiales. En coordinacin con la OVC. Asignacin de Supervisores (Universidad del Caribe)

Costo del Proyecto Integral $ 1,248,000.00 M.N. ms IVA.

La Propuesta Econmica, puede variar dependiendo del nmero de Taxistas a Capacitar. El monto arriba descrito contempla 200 TAXISTAS.

Este Proyecto cuenta con el hospicio de:

Av. Tulum # 192, Plaza Tropical Loc. 15 Tels. (998) 884-88-20, 887-01-52, 887-54-91 Cancn, Q. Roo, Mxico www.acticonsultores.com / asistente@acticonsultores.comSergio E. Gonzlez RubieraDirector General