Malcolm Baldrige

Malcolm Baldrige fue nominado para ser Secretario de Comercio por el Presidente Ronald Reagan el 11 de Diciembre de 1980 y ratificado por el Senado de los Estados Unidos el 22 de Enero de 1981.

Durante su administración como Secretario de Comercio, Baldrige jugó un papel importante en el desarrollo e implementación de políticas de comercio. Tomó la iniciativa para resolver las dificultades en la transferencia de tecnología con China y la India. Baldrige tuvo las primeras conversaciones a nivel de Gabinete con la Unión Soviética en siete años que prepararon el terreno para incrementar el acceso de Firmas Norteamericanas al mercado Soviético.

Malcolm Baldrige murió el 25 de Julio de 1987 en un accidente de rodeo en California. Su servicio como Secretario de Comercio fue uno de los más largos en la historia. Fue posiblemente el Secretario de Comercio más apreciado y reconocido por sus logros en la estadounidense.

El Malcolm Baldrige Quality Award es otorgado por el Instituto Nacional de Normas y Tecnología y por el presidente de los Estados Unidos a los negocios de manufactura y servicio, a la educación y a la organizaciones del cuidado medico, que se aplican y se juzgan para ser excepcionales en las siguientes aéreas

LiderazgoPlanificación estratégicaEnfoque del cliente y del mercadoMedida, análisis y gerencia del conocimientoEnfoque del recurso humanoGerencia de procesosResultados

El Premio Nacional a la Calidad en Estados Unidos quedó establecido en la sesión de Mejoramiento Nacional de la Calidad Malcolm Baldrige en agosto 20 de 1987. Desde entonces 46 organizaciones han recibido el Premio Baldrige.

Las finalidades de este son promover la conciencia de la calidad, reconocer formalmente a las compañías y organizaciones que logran liderazgo prominente en calidad así como publicar estrategias exitosas de calidad.

Reconocer los logros de aquellas compañías que mejoran la calidad de sus bienes y servicios así como ayudar otras compañías a mejorar la calidad y productividad.Establecer guías y criterios que puedan ser usados en la evaluación de los esfuerzos para el mejoramiento de la calidad.Fomentar la implementación de innovaciones relacionadas a la calidad tanto en pequeñas como grandes empresas.Proveer guías específicas para otras organizaciones americanas que deseen aprender como manejar una alta calidad.

Son cinco categorías:

ManufacturaServicioPequeña empresaEducaciónCuidado medico

Liderazgo 15%

Planeación Estratégica 7.5%

Enfoque de cliente y mercado 30%

Información y análisis 7.5%

Recursos humanos 15%

Gestión de procesos 15%

Resultados del negocio 10%

Calidad guiada por el cliente:La calidad debe ser juzgada por los clientes y deben ser diseñados para satisfacerlos.Liderazgo:Los líderes principales de la organización deben crear valores de calidad claros y visibles.Mejoramiento continuo:Es necesario poseer un proceso de mejoramiento continuo bien estructurado y desplegado.Participación plena:Es fundamental la participación total de los empleados logrando el compromiso y la cultura necesaria para manejar exitosamente el cambio.Respuesta rápida:Para lograr la flexibilidad de adaptarse al cambio de mercado hay que tomar en cuenta dos herramientas principales:

Reducción de los tiempos de ciclos Simplificación.

Diseño de la calidad y prevención: Es necesario el desarrollo de procesos robustos capaces de exceder los requisitos de producción.Visión a largo plazo: Orientación hacia el futuro y compromiso a largo plazo con los clientes, empleados, accionistas y proveedores.Gerencia por hechos: El proceso de administración debe estar basado en información, datos y análisis confiables en tiempo real.Desarrollo de asociaciones: Desarrollar alianzas y acuerdos de mutua cooperación con proveedores y clientes para usar los recursos de la forma más eficiente posible.Responsabilidad pública: Incluye la ética del negocio, la salud, la protección del ambiente y la aportación de la empresa al desarrollo de la comunidad.

Todas las solicitudes de participación las revisa una junta de examinadores independientes, primordialmente conformada por personas del sector privado.

Todos los solicitantes pasan por un riguroso proceso de exámenes, que van de 300 a 1,000 horas de revisión externa.Cada solicitante, al final de su participación, recibe un informe en donde se le hacen saber sus cualidades y oportunidades para mejorar. Los solicitantes que pasan a la última ronda son visitados por un equipo de examinadores con el fin de aclarar dudas y verificar la información proporcionada.

Sunny Fresh Foods, Inc., Monticello, Minn. (Manufactura)

DynMcDermott Petroleum Operations, New Orleans, La. (Servicio)

Park Place Lexus, Plano, Texas (Pequeña Empresa)

Richland College, Dallas, Texas (Educación)

Jenks Public Schools, Jenks, Okla. (Educación)

Bronson Methodist Hospital, Kalamazoo, Mich. (Cuidado Medico)

En 1986 se crea el Premio Nacional, en el que se premiaban a los productores que cumplían con las Normas Oficiales Mexicanas (NOM)En 1989 a instancias de la Fundación Mexicana para la Calidad Total (FUNDAMECA), se crea el Premio Nacional de la Calidad Su objetivo es promover y estimular la adopción de procesos de Calidad Total en las organizaciones industriales , comerciales y de servicios, instituciones educativas, etc.

Liderazgo11%

Administración de la

información6%

Planeación6%

Recursos humanos

12%

Administración y mejora de

procesos10%

Resultados: valor creado

30%

Impacto en la sociedad

5%

Enfoque de cliente y mercado

20%

El Premio Nacional de Calidad se otorga anualmente a las empresas más destacadas en procesos de calidad. Puede ser otorgado a un máximo de dos organizaciones en cada una de las siguientes categorías:

• Industrial grande• Industrial mediana• Industrial pequeña• Comercial grande• Comercial mediana• Comercial pequeña• Servicios grandes• Servicios medianos• Servicios chicos• Gobierno

Administración Portuaria Integral de Lázaro Cárdenas, S.A. de C.V.CATEGORÍA:     Mediana, ServiciosUBICACIÓN:      Lázaro Cárdenas, Mich.PRESEA:          Lic. Rubén Medina González, Director General TRABAJADORES:  Celeste Gutiérrez Valdovinos, Representante del Personal         Universidad Tecnológica de San Juan del Río, Qro.CATEGORÍA:     Educación, SuperiorUBICACIÓN:      San Juan del Río, Qro.PRESEA:          Dr. Alejandro Saracho Luna, Rector de la Universidad TRABAJADORES:  M.C. Gabriel Rodríguez, Personal Docente

Hospital General de Zona No. 17, IMSS CATEGORÍA:     SaludUBICACIÓN:     Monterrey, N.L.PRESEA:         Dra. María de Lourdes Razo Beltrán, DirectoraTRABAJADORES:  Ing. Jorge Luis Hinojosa Moreno, Titular de la Delegación Regional en Nuevo  León

Grupo BafarCATEGORÍA:     Grande, IndustrialUBICACIÓN:     Chihuahua, ChihuahuaPRESEA:           Lic. Eugenio Baeza Fares, Director General, Presidente de ConsejoTRABAJADORES:  Ing. Guadalupe Cárdenas, Directora de Calidad                                Secretaria de Planeación y Desarrollo Regional, Gob. Del Edo. de AguascalientesCATEGORÍA:     GobiernoUBICACIÓN:       Aguascalientes, AguascalientesPRESEA:            Ing. Luis Armando Reynoso Femat, C. Gobernador Constitucional del Edo. de Ags.                TRABAJADORES:     Maestro en Desarrollo Urbano (MDU), Ricardo de Alba Obregón Secretario de Planeación y Desarrollo Regional             Biomédica de Referencia, S.A. de CV.CATEGORÍA:     Mediana, ServiciosUBICACIÓN:      México, D.F.PRESEA: Q.C.B.  Clara Corona de Lau, Directora General                                                                TRABAJADORES:      Quim. Emma Lara Rodríguez, Gerente de Sistemas de Calidad