PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué es un chip y para qué sirve?El chip es un dispositivo electrónico que está insertado en la parte frontal de la tarjeta, donde se almacena la información necesaria para realizar las operaciones habituales con tarjetas en comercios y cajeros automáticos.

¿Qué ventajas ofrece el chip?La incorporación del chip electrónico ha permitido, reducir el fraude por falsi�cación de tarjetas de crédito casi en un 100% en los mercados en los que se ha extendido su uso ya que, desde que el usuario introduce su tarjeta en cualquier terminal, se activa un proceso de autenticación altamente seguro. Adicionalmente, el chip permite mayor aceptación mundial por su nueva tecnología, lo cual otorga mucha más con�anza a nuestros clientes a la hora de viajar, a la vez que se mantienen las mismas ventajas que tienen actualmente las tarjetas débito y crédito que ofrece Banco Davivienda.

¿El chip en la nueva tarjeta reemplaza a la banda magnética de la tarjeta original?No. La banda magnética no desaparecerá. Todas las tarjetas con chip mantendrán todavía la banda magnética para que así puedan seguir operando en países donde aún no utilizan el chip o en aquellos comercios que no han realizado el cambio a la nueva tecnología.

¿Cómo se utiliza la tarjeta con chip al realizar las compras en los comercios?Si el dispositivo de pago o punto de venta (POS) está adaptado a la tecnología del chip, la tarjeta debe ser insertada en la ranura de lectura de chip. En el caso que el cajero del comercio deslizara la tarjeta por la lectura de banda, el dispositivo detectará la presencia del chip e indicará que la tarjeta debe ser insertada en la correspondiente ranura para chip, si el comercio no posee lectura de chip utilizara la banda como regularmente se hacía.

¿Es posible realizar compras por internet con la tarjeta con chip?Sí. El proceso de compra por internet no cambia; es decir, el sitio seguro de internet solicitará su número de tarjeta y el número de tres dígitos impreso en la parte posterior de la tarjeta.

¿Puedo utilizar mi tarjeta con chip en todos los comercios que aceptan tarjeta? Sí. Dado que la tarjeta con chip mantiene la banda magnética, ésta puede ser utilizada en aquellos comercios que todavía no han realizado el cambio a la nueva tecnología.

¿En qué tiempo se puede utilizar la nueva tarjeta chip?Una vez sea en entregada, la misma estará activa 24 horas hábiles después de la recepción.

¿La tarjeta con chip permite realizar operaciones en Cajeros automáticos - ATM?Si. Hasta la fecha, los cajeros automáticos están funcionando con la lectura de la banda magnética y de chip, por lo que el proceso no ha cambiado. El cliente debe saberse su número de PIN igualmente para realizar los retiros de efectivo.

Dado que las tarjetas con chip son más seguras, ¿qué pasa con el seguro de fraude?Las transacciones de chip son más seguras, sin embargo es importante considerar que no todos los comercios han hecho la migración para procesar transacciones con chip exclusivamente.

Existen otras técnicas de fraude adicional a la clonación de tarjetas como:- Robo de Tarjetas y robo de identidad.

- Las compras por Internet no cambian su metodología, utilizando los tres dígitos que están en el reverso de la tarjeta.Nota Aclaratoria: Se le recomienda una vez recibida la tarjeta CHIP, destruir la tarjeta anterior para evitar cualquier fraude.

Se puede realizar compra en el Exterior con las tarjetas CHIPSi, las mismas son aceptadas en cualquier Adquirente que tenga o no la tecnología CHIP, siempre y cuando sea noti�que al O�cial 24 horas antes de salir del país.

La tarjeta CHIP tendrá un costo adicionalNo, se mantienen los costos y bene�cios de la tarjeta actual.

Donde puedo reportar una tarjeta robada o extraviada? En caso de pérdida o robo de sus tarjetas Débito Mastercard o Crédito Mastercard comuníquese las 24 horas del día al (+507) 800-6565 o directamente en Colombia al 018000-118-110.

Para mayor información consulte www.davivienda.com.pa comuníquese al 3666500 o en cualquiera de nuestras

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