practicas de rse_en_el_salvador1

Introducción ¿Que es FUNDEMAS?

Agradecimientos

Descripción de casos empresariales • Acavisa S.A. de C.V. • LaGeo

• Asociación de productores de añil de El Salvador –Azules- • Criaves

•Exporsal S.A. de C.V. • Nejapa Power Company • Gevesa S.A. de C.V. • Hospital Cáder • OFICMA, S.A.de C.V. • Radiocom • Muyshondt Avila, S.A. de C.V. • Repuestos Omar • Santani S.A. de C.V. • Distribuidora Suadisa S.A. de C.V. • Vicky Salon & Spa

Colofón

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Tabla de Contenidos

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La Fundación Empresarial para la Acción Social(FUNDEMAS) tiene el propósito de proporcionar a las empresas mecanismos e instrumentos que les faciliten mostrarse como más competitivas y relacionarlo directamente con la gestión de hacer negocios.

El presente informe desarrolla el estudio de quince casos de empresas salvadoreñas, grandes, medianas, pequeñas y micro, que han incursionado en la ejecución de prácticas de responsabilidad social empresarial. Este es el perfecto complemento a los indicadores de responsabilidad social empresarial, lo cual se traduce en una oportunidad, para las empresas, de mostrar su competitividad y, con ello, atraer el interés de inversión extranjera.

FUNDEMAS, como facilitador de mecanismos prácticos y concretos que permita a las empresas mostrarse más competitivas en el nuevo ámbito de hacer negocios en el área internacional, desarrolla este nuevo trabajo, con el fin de que la empresa describa, de forma creativa e innovadora, sus buenas prácticas empresariales en el ámbito de la RSE. Actualmente, hablar de empresas más competitivas es integrar en el quehacer organizacional estándares de tipo internacional, y esto nos lleva a integrar la adopción de prácticas en las diferentes áreas de responsabilidad social empresarial.

Este trabajo se propone trascender del inventario de indicadores a la descripción sistemática de cada práctica de RSE que lleve a cabo la empresa, contribuyendo a la realización del informe social de la misma.

Se muestran casos en las seis áreas de RSE:

1. Principios, valores éticos y gobernabilidad2. Lugar de trabajo y derechos humanos3. Medio Ambiente4. Mercadeo5. Comunidad6. Política Pública

Introducción

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¿Qué es FUNDEMAS?

Un visionario grupo de empresarios salvadoreños fundó, en mayo de 2000, la Fundación Empresarial para la Acción Social (FUNDEMAS) con el propósito fundamental de contribuir al desarrollo económico y social de El Salvador promoviendo la Responsabilidad Social Empresarial (RSE), una nueva forma de hacer negocios mediante la incorporación de políticas y prácticas que refuerzan los lazos con la comunidad, el medio ambiente, los accionistas y empleados de la empresa, volviéndola más competitiva de cara al mercado internacional.

FUNDEMAS cuenta con más de cien miembros y forma parte de organizaciones internacionales como Business For Social Responsability y Forum Empresa. La fundación opera bajo tres ejes.

El primero denominado Empresa Salvadoreña para La Responsabilidad Social (EMPRESAL) busca fomentar y apoyar las prácticas de RSE mediante el desarrollo de publicaciones, conferencias y foros didácticos que impulsen esta iniciativa.

El segundo eje es el Programa para el Desarrollo de Emprendedores (EMPRETEC); este es un programa de capacitación integral dirigido principalmente a la pequeña y mediana empresa, busca fomentar los comportamientos autogeneradores de empleo y es una franquicia internacional concedida por la Conferencia de las Naciones Unidas para el Comercio y el Desarrollo (UNCTAD). FUNDEMAS funge también como enlace entre los emprendedores interesados y la banca formal, en este caso.

El último programa es el Fondo para las Iniciativas de Desarrollo Educativo de El Salvador (FIDES) en el cual el sector privado toma el liderzazo para contribuir en iniciativas que generen progreso para el país.

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Agradecimientos

La Fundación Empresarial para la Acción Social (FUNDEMAS) , la Cámara de Comercio e Industria de El Salvador (CCIES)y Cooperación Técnica Alemana, la GTZ, a través de su Programa FORTALECE (MINEC/GTZ), extienden un especial agradecimiento para aquellas personas y organizaciones que han contribuído al desarrollo de la presente Guía: “Prácticas de RSE en El Salvador”.El reconocimiento es en especial a la Fundación W. K. Kellogg por su apoyo financiero, así como a la cooperación Irlandesa para el Desarrollo (APSO), ya que sin su aporte la publicación de estos ejemplos empresariales no hubiera sido posible.

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Área: Principios, valores éticos y gobernabilidad

Práctica de RSE: “Nuestros valores” - Divulgación de principios y valores

PropósitoQue los empleados y empleadas de Acavisa, apliquen en todas su acciones y decisiones los valores éticos bajo los cuales se rige toda la empresa: Integridad, responsabilidad, y espíritu de servicio. Siendo este el principal legado dejado por su fundador Don Carlos Avilés (Q.D.D.G.).

MetodologíaCuando un nuevo empleado se incorpora a la empresa, la gerencia de recursos humanos realiza un proceso de inducción en el que se brinda toda la información para que conozca datos importantes de la empresa incluyendo los valores y la conducta de sus integrantes deben adoptar al interior de la misma, se les indica lo que se espera de ellos en cuanto a actitud, responsabilidad, enfoque al cliente, limpieza, orden, etc. Dada la importancia que Acavisa le otorga a la divulgación de los valores éticos declarados en su VISIÓN la empresa ha promovido un programa de formación continua denominado “Nuestros Valores”, que es impartido mensualmente a todo el personal directamente por la presidenta de Acavisa o en su defecto, por la Gerente de Recursos Humanos.

Asimismo, la empresa ha establecido “Los doce pasos necesarios para el desarrollo” con los que se promueven los mencionados valores empresariales . Estos pasos se encuentran detallados en el capítulo III del libro NUESTROS VALORES , editado por Acavisa, que es entregado en propiedad a cada uno de los empleados. Cada paso se relaciona con las virtudes humana que deben acompañarla y los mismos son: • Orden • Limpieza • Honradez• Amor al trabajo• Responsabilidad• Deseos de superación• Respeto a las leyes, a los reglamentos y al derecho de los demás

ACAVISA S.A. de C.V

Divulgación de Valores

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• Facilidad para integrarse y trabajar en equipo• Interés permanente en aprender y mejorar• Esfuerzo por ahorro e inversión• Autodisciplina• Satisfacción del deber cumplido

Durante cada jornada, completamente participativa, se enfatiza a los empleados sobre los beneficios de aplicar en todo momento los mencionados valores, explicándoles detalladamente las conductas relacionadas en lo personal, en el trabajo, como ciudadano y espiritualmente lo cual complementa las directrices de la empresa.

Para la realización de este programa de formación, y para que todos los empleados se interrelacionen, son impartidas a grupos conformados por personal con distintas funciones, distintos niveles jerárquicos y distintas áreas dentro de la empresa, con esto se pretende:

• Unificar criterios sobre las conductas esperadas en las actividades cotidianas, a fin de generar verdadera confianza a los clientes, como un aspecto diferencial para la preferencia de los consumidores.

• Aumentar la interacción entre todos los empleados, gene-rando la sinergia necesaria para potenciar el trabajoen equipo.

• Mejorar la efectividad de los canales de comunicación.

• Fomentar el trato igualitario entre empleados, dejando de lado la posible discriminación generada por jerarquías aspectos de género o posicionamiento dentro de la empresa; durante la formación todos los empleados se identifican con gafetes que sólo se utilizan para este programa así cada empleado es llamado por su nombre, evitando el uso de títulos académicos u otros similares.

Beneficiarios/asEl 100% de los empleados.

Tiempo de EjecuciónEs de carácter permanente; cuando cada empleado ingresa a formar parte de la fuerza laboral de Acavisa, se incorpora al programa mensual.

Trabajo en equipo

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Logros y evaluaciónCon este programa los empleados han desarrollado mayor seguridad al exponer y defender sus ideas basadas en los principios y valores impartidos. Asimismo, el programa ha generado un excelente ambiente de trabajo dentro de la empresa, en el que prevalece el respeto mutuo entre los empleados de las distintas áreas dentro de la estructurade la organización.

Al momento de la formación se fomenta la participación de todos los empleado, con lo que se logra que cada uno pierda el temor a hablar en público, permite identificar liderazgos, innatos y desarrollados en los empleados. También facilita identificar habilidades y exponer ideas de mejora para beneficio de los integrantes.

InversiónEl monto económico que se invierte en dicha formación es significativo, ya que el tiempo invertido esta cuantificado en el presupuesto de la Gerencia de Recursos Humanos, así como los ejemplares del LIBRO DE NUESTROS VALORES que es entregado en propiedad a cada empleado.

Área: Lugar de trabajo y derechos humanos

Práctica de RSE: Evaluación del desempeño de la fuerza laboral de ACAVISA

PropósitoEl sistema de evaluación del desempeño de ACAVISA tiene el objetivo de mejorar la eficiencia y los niveles de productividad de su personal, así como la agilidad y rapidez en ejecutar los procesos, y, por ende, mejorar el nivel de competitividad de la empresa.

MetodologíaEl programa consiste en la evaluación periódica del desempeño de toda la fuerza laboral de ACAVISA, a través de formatos que han sido elaborados tomando como base las conductas observables requeridas en todos los puestos, enfocadas en las aptitudes requeridas y especialmente en las actitudes esperadas para facilitar el trabajo en equipo, la ejecución en proyectos de mejora de la empresa, per sobre todo el enfoque al cliente (interno y externo).La forma de aplicar esta herramienta ha permitido

Incrementar capacidad

de producción

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una comunicación mucho más eficiente entre jefes y subalternos. Este proceso ha facilitado la retroalimentación sobre el cumplimiento del objetivo de cada puesto, detectar oportunidades de mejora en las actividades diarias así como en la resolución de posibles conflictos internos que pudiesen surgir en la operación rutinaria; se aprovecha para intercambiar opiniones y definir acuerdos para el beneficio tanto del empleado como para la empresa.

Todo el proceso de evaluación es coordinado por la Gerencia de Recursos Humanos, iniciando con una formación previa a los responsables de completar las evaluaciones, desplegando el procedimiento ya establecido, y reforzando factores importantes que deben tomarse en cuenta al momento de la entrevista individual, que debe realizarse con absoluto respeto y manteniendo criterios objetivos todo el proceso. El evaluado conoce inmediatamente después de la misma, el valor cuantitativo obtenido y los puntos en que debe corregirse, perfeccionarse o adelantarse, según el caso.

Los resultados de la evaluación son consolidados por la Gerencia de Recursos Humanos, para realizar el análisis a fin de verificar el comportamiento de los indicares establecidos, permitiendo presentar propuestas a la Dirección sobre acciones correctivas y/o preventivas que sean necesarias, según la tendencia de los resultados de la medición, facilitando así la toma de decisiones y la ejecución de actividades que conlleven el cambio o el refuerzo hacia las conductas esperadas. Paralelamente, se realiza el seguimiento de las actividades de mejora propuestas en evaluaciones anteriores.

Es importante mencionar que el programa de evaluación de desempeño, es comunicado a todos los empleados desde que ingresan a la empresa, entregándose el manual de funciones para consulta y el detalle de las conductas observables esperadas, así como la aplicación de valores en cada uno de los puestos. El sistema de evaluación del desempeño es revisado periódicamente, con lo que se ha logrado ir haciendo cambios en su estructura cómo en la aplicación.

Gobernabilidad

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Razones para apoyar el proyectoLograr un mejor posicionamiento de la empresa mediante la apuesta a la mejora continua de los procesos y de su fuerza laboral.

BeneficiariosClientes, empleados, toda la empresa.

Tiempo de ejecuciónEl proceso de evaluación de desempeño es de naturaleza permanente, y se realiza dos veces cada año con una frecuencia semestral; y se realiza desde el año 2002 .

Logros y evaluaciónAcavisa cuenta con una certificación ISO 9001:2000 bajo la cual se compromete a que el personal debe ser competente con base en la educación, formación, habilidades y experiencias apropiadas.

El sistema de evaluación del desempeño de ACAVISA, bajo el enfoque de “conductas observables”, ha constituído una excelente herramienta para medir y mejorar el trabajo realizado por los empleados. Ha servido para fomentar la comunicación clara, directa y objetiva, entre las jefaturas y los subordinados. Tener conocimiento sobre la base de hechos y su medición ha facilitado mejorar los niveles de eficiencia y de productividad del personal, y con ello la competitividad de la empresa.

La empresa cuenta con un Manual de Funciones definido para cada puesto; en base a este manual y al programa de evaluación de desempeño de los trabajadores, se ha facilitado la política de puertas abiertas y la revisión de las necesidades del personal, asegurando el trabajo en equipo eficaz.

InversiónLa empresa tiene este programa cuantificado dentro del presupuesto general de administración de recursos humanos. (Materiales para la evaluación, formación, capacitación, acciones de mejora, etc.)

Seguridad laboral

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Área: Medio ambiente

Práctica de RSE: Programa de tratamiento de aguas residuales y disposición adecuada de aceite quemado en los lubricentros CASTROL.

PropósitoNINGÚN ACCIDENTE, NINGUN DAÑO A LAS PERSONAS, NINGÚN DAÑO AL MEDIO AMBIENTE. Reducir al mínimo la posibilidad de riesgo de daños medios ambientales, implementando programas que garanticen la reducción de posibles daños causadas por el mal manejo de los productos, con lo que incide positivamente en el medio ambiente del país.

MetodologíaDesarrollar un programa que incluya diferentes actividades que eviten la posibilidad de daño al medio ambiente.

Entre las prácticas amigables al medio ambiente, se pueden mencionar:

La ejecución de un programa de disposición adecuada de desechos. ACAVISA, siendo una empresa distribuidora de aceites lubricantes para automóviles, recolecta el aceite quemado en sus centros de servicio y el mismo es resguaradado, hasta ser entregado a empresas que lo utilizan como combustible dentro de sus procesos productivos, lo que además se traduce en la reducción en el uso de otras fuentes energéticas más caras para las empresas que lo utilizan y por ende, en una reducción de gastos para el país.

Otra de las prácticas amigables con el medio ambiente, es el tratamiento que se les da a las aguas residuales generadas durante el proceso de producción de estantería metálica; las mencionadas aguas, antes de ser vertidas a las alcantarillas, son previamente tratadas asegurando que cuando lleguen al sistema de drenage de la ciudad, no contengan ningún tóxico dañino para el medio ambiente.

Razones para apoyar el programaACAVISA posee una filosofía particular de trabajo, la cual

es inculcada fuertemente entre los empleados y aplicada a través de las actividades diarias de la empresa. El lema de

Política de calidad

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trabajo es: “Ningún accidente, ningún daño a las personas y ningún daño al medio ambiente”.

Los clientes de ACAVISA, pueden estar seguros que al consumir cualquiera de sus productos, todos los procesos han sido enfocados a minimizar daños a las personas o al entorno.

Logros y evaluaciónACAVISA se siente motivada y satisfecha con los resultados positivos de esta práctica, ya que se traduce en menores niveles de contaminación de los suelos y mantos acuíferos que posee El Salvador.

Por todos los buenos resultados obtenidos para ACAVISA, la empresa ha considerado mantener permanentemente la ejecución de este tipo de proyectos; e incluso, ha planeado fortalecerlos e implementar nuevos proyectos medioambientales a futuro.

La puesta en marcha de estas prácticas también se han traducido en beneficios indirectos para la empresa, ya que la reputación e imagen ante los clientes y la población en general ha mejorado considerablemente, incrementando la fidelidad de parte de los clientes para con la empresa.

Además de evidenciar las buenas prácticas antes mencionadas, ha permitido a ACAVISA, ser merecedora por varios años de galardones a nivel internacional, compitiendo con países de la región Centroamericana y del Caribe en HSSE (Health, Safety, Security and Environment), traducido al español: Salud, Seguridad y Medio ambiente.

BeneficiariosLos beneficiarios directos e indirectos de este tipo de prácticas llevadas a cabo por ACAVISA son, básicamente, toda la población en general, ya que se considera al medio ambiente como un bien público. Asimismo, las buenas prácticas medioambientales generan externalidades positivas en beneficio de toda la población de una sociedad.

InversiónLa empresa incluye todos los costos de ambos procesos dentro del presupuesto de la áreas específicas que los aplican.

La puesta en marcha de estas prácticas también se ha traducido en beneficios indirectos para la empresa, ya que la reputación e imagen ante los clientes y la población en general ha mejorado considerablemente

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Práctica de RSE: Salud, seguridad y condiciones de trabajo

PropósitoPara la empresa ACAVISA de C.V., mantener un buen ambiente de trabajo y resguardar la salud, la vida y la integridad física de los trabajadores ( el elemento más importante de la empresa) es de vital importancia, ya que directa o indirectamente constituyen factores determinante en los niveles de productividad de la empresa.

MetodologíaACAVISA ha estructurado una serie de programas enfocados a mejorar el clima laboraly reforzamiento de la seguridad industrial en beneficio de todos los empleados.

La empresa ha integrado un comité permanente de seguridad industrial, el cual recibe entrenamiento constante de parte del Instituto Salvadoreño del Seguro Social (ISSS) y de entidades externas. Su misión es la de prevenir riesgos que puedan afectar la salud, la integridad física, así como la vida de los que integran la empresa realizando actividades que benefician a todo el personal, fomentando el cambio de condiciones, actitudes y cualquier aspecto laboral que lleve consigo algún tipo de riesgo con el proposito de aumentar la calidad en la producción y el rendimiento del trabajo.

Este Comité periódicamente se encarga de realizar campañas de revisión del equipo de protección que se encuentra a disposición de los trabajadores, así como los materiales y equipos dispuestos para servir de apoyo a las brigadas de primeros auxilios, evacuación y rescate y mitigación de incendios. De igual forma los empleados son capacitados constantemente para promover la cultura de prevención de riesgo en sus labores y todas las áreas cuentan con botiquines de primeros auxilios y un encargado en cada área, que es responsable porque se le de cumplimiento a todas las dispociones establecidas en cuanto a seguridad industrial.

ACAVISA también cuenta con un programa de orden y limpieza, en el cual participa también todo el personal y es coordinado por el comité de orden y limpieza cuyo objetivo

Protección contra accidentes

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es el de velar y fomentar acciones para que la instalaciones se mantengan en condiciones higiénicas y agradables, tanto para el personal como para los clientes.

Las actividades y programas de orden y limpieza se ejecutan a través de la filosofía KAIZEN, la cual, a través de cinco etapas secuenciales y cíclicas (5S), establece altos estándares de limpieza, orden y organización. La aplicación de esta filosofía japonesa es muy efectiva para mejorar la calidad del ambiente de trabajo, prevención de accidentes e incremento de la productividad en la empresa.

ACAVISA, promueve permanentemente programas de salud preventiva con el Seguro Social, las cuales consisten en charlas médica educativas dirigidas a todo el personal de la empresa hacindo énfasis en temas de prevención de enfermedades tales como el Cólera, el Dengue, el Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH), entre otras.

El uso y el mantenimiento de extintores es reforzado anualmente al 100% del personal, aprovechando la fecha de recarga del equipo de los extintores, que se encuentran ubicados estratégicamente en todas las áreas de la empresa.

Además, ACAVISA, cuenta con un programa de SALUD MENTAL, cuyo objetivo es brindar herramientas para prevenir enfermedades que pudiesen provenir de la falta de cuidado en este aspecto. Razones para apoyar el programaDisminuir al mínimo los accidentes en el recurso humano y los paros en los procesos productivos debido a fallas en la maquinaria.Contar con las mejores condiciones de seguridad de las instalaciones y de la salud de los empleados de la empresa.

Logros y evaluaciónLos resultados de implementar el programa de seguridad industrial han sido muy satisfactorios, ya que el número de accidentes dentro de la empresa se ha logrado disminuir de manera considerable, considerándose más bien incidentes, el objetivo general es CERO ACCIDENTES, demostrando Salud preventiva

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con ello, la eficiencia de la labor del Comité de Seguridad Industrial de ACAVISA.

Los resultados han sido de gran importancia y magnitud para la empresa, ya que a través de la ejecución de las campañas, ACAVISA ha logrado eliminar la existencia de retrasos, pérdidas o desperdicios innecesarios durante los distintos procesos. Esto se ha traducido en un ahorro significativo en el consumo de combustible, agua potable, repuestos, energía eléctrica, gas, etc. Es decir, se ha logrado una mejor optimización de los recursos productivos que posee la empresa, impactando positivamente en la estructura de costos y, por ende, en los beneficios de la empresa.

En general, para ACAVISA, mantener permanentemente estos programas de salud y seguridad en beneficio de todos los empleados, se han traducido en muchos beneficios, mejorando el clima laboral, incrementando la fidelidad de parte de los trabajadores, reduciendo costos significativamente, incrementando los niveles de y, por ende, mejorando considerablemente el nivel de competitividad de la empresa.

El hecho de poder evidenciar las prácticas mencionadas ha permitido a ACAVISA ser nominada a importantes premios, entre las empresas salvadoreñas que muestran mayor compromiso hacia el cumplimiento de normas enfocadas a la salud e higiene ocupacional.

Beneficiarios Empleados y clientes de ACAVISA.

Tiempo de EjecuciónEs permanente.

InversiónLas prácticas de seguridad industrial son primordiales para la empresa por lo que brindan el debido apoyo a las necesidades de cada uno de sus diviciones, en cuanto a este rubro, proveyendo oportunamente los recursos para los distintos proyectos (de seguridad industrial, orden y limpieza) y el equipamiento continuo de los materiales y/o equipos utilizados, formación continua, recarga de

extintores, etc.

Botiquín de primeros auxilios

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LaGeo

LaGeo S.A. de C.V. es una empresa dedicada a la generación de energía eléctrica a base de geotermia, cuya gestión empresarial se basa en una plataforma de valores y principios corporativos y un alto espíritu de responsabilidad social empresarial, con la que internamente se busca crear y mantener un saludable ambiente laboral y externamente proyectarse como un ciudadano más y un vecino responsable, participando activamente en actividades de protección ambiental y de desarrollo local, en beneficio de las comunidades vecinas.


Práctica de RSE: Salud, Seguridad y Condiciones de Trabajo

PropósitoLas medidas y programas de salud, seguridad y condiciones de trabajo con que cuenta esta empresa, tienen el propósito de garantizar la vida, la salud, la integridad física, la seguridad y bienestar de todos los empleados, contratistas, subcontratistas, clientes, proveedores y demás personas que visiten los centros de trabajo.

MetodologíaCon el propósito de que el sistema de Seguridad Industrial Empresarial cumpla con los objetivos propuestos, cuenta con una estructura funcional compuesta por diferentes áreas de aplicación apoyado por procedimientos, programas y actividades debidamente planificados y medidas por una serie de indicadores que reflejan el desempeño empresarial en materia de seguridad industrial.

Cada sede de trabajo cuenta con un Comité de seguridad Industrial y su coordinador es el responsable de cumplir y hacer cumplir la política, las normas y procedimientos de seguridad por parte del personal y demás involucrados en las actividades de la empresa.

Entre las principales funciones de esta área funcional están: Gestión de la seguridad industrial. Esta función comprende la planificación estratégica en materia de seguridad industrial empresarial y la creación de herramientas como

Garantizando la salud

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instructivos, normativos, manuales y procedimientos específicos que orienten y eduquen al personal y demás involucrados en las actividades productivas de la empresa, sobre la necesidad e importancia de la correcta aplicación de las prácticas de seguridad industrial en las diferentes actividades que se desarrollan en la empresa.También se cuenta con equipos de detección y combate de incendios, instalados en puntos estratégicos y un cuerpo de brigadas de prevención y combate de incendios, primeros auxilios y evacuación, conformadas por empleados debidamente entrenado y listo para actuar en caso de emergencia.Todo el personal cuenta con un adecuado equipo de protección individual, asignado según el análisis de las Registro de Incidentes y Accidentes. Esta actividad se realiza con el objeto de obtener la mayor cantidad de información posible, sobre eventos ocurridos, para tomar las medidas necesarias y efectivas a fin de prevenir posibles y futuros accidentes causados por las mismas o similares condiciones. Se han elaborado diferentes instrumentos de control como cuadros y tablas de registros e indicadores para verificar la efectividad de los programas aplicados en las diversas áreas de trabajo, además se cuenta con un programa de auditorías cruzadas entre las sedes de trabajo sus resultados se analizan bajo el criterio de la mejora continua.Capacitación y comunicación. se han instalado y elaborado diversas herramientas de comunicación y divulgación, así como también la realización de jornadas de capacitación en temas de seguridad industrial de acuerdo a los riesgos que se enfrenta por la naturaleza del trabajo. En las instalaciones se cuenta con rotulación donde se especifican los riesgos identificados y la importancia del correcto uso de los equipos de protección individual. También al personal contratista se le imparten charlas de seguridad antes de iniciar actividades.

Razones para apoyar el programaPara LaGeo la vida, seguridad, salud e integridad física de su personal no tiene precio, por tanto, conciente de que los centros de trabajo no están exentos de riesgos, busca continuamente la aplicación de diversos métodos de seguridad industrial, con el fin de garantizar la vida e integridad física de todas las personas involucradas en las actividades de la empresa.

Prevención de la contaminación

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BeneficiariosEmpleados, clientes, proveedores, contratistas, subcontratis-tas y demás personas que visiten las instalaciones de LaGeo.

Tiempo de Ejecución Los planes de seguridad industrial en LaGeo son de carácter permanente.

Logros y EvaluaciónLos datos que reflejan las estadísticas son satisfactorios ya que por varios años la empresa no ha tenido hechos que lamentar y ha logrado el reconocimiento por parte de las calificadoras de riesgo a nivel nacional e internacional.

El sistema de seguridad industrial ha contado con el decidi-do apoyo de las autoridades de la empresa y el compromiso y participación de los empleados y contratistas a quienes se debe el éxito de esta gestión y sus resultados.

InversiónLa inversión para dar vida a este sistema ha estado orien-tada a infraestructura, equipo de prevención y combate de emergencias, capacitación a brigadistas y demás quienes han tenido que sacrificar tiempo y actividades cotidianas para participar y apoyar estos proyectos que traen beneficios individuales y colectivos.

Área: Medio Ambiente

Práctica de RSE: LaGeo con su producción de energía limpia a base de fuentes renovables contribuye a la preservación del ecosistema y la vida del planeta.

PropósitoContribuir a preservar el ecosistema nacional, regional y mundial generando energía limpia a base de recursos renovables y amigables con el medio ambiente, mediante la optimización y aprovechamiento de las fuentes geotérmicas con que cuenta el país, contribuyendo así, a la reducción mundial de la emisión de Gases de Efecto Invernadero (GEI) y calentamiento global.

Prevención de Accidentes

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MetodologíaCon el propósito de buscar alternativas que permitan la reducción y estabilización de las concentraciones de Gases de Efecto Invernadero y calentamiento global y sus peligrosas perturbaciones en el sistema climático del planeta, la Organización de las Naciones Unidas promovió en 1997 la iniciativa de asumir un compromiso de hacer esfuerzos a nivel mundial por reducir la emanaciones de gases contaminantes a la atmósfera. El resultado fue la firma de un acuerdo mundial denominado el Protocolo de Kyoto, que consiste en un Convenio Marco y acuerdo de voluntades, para definir un Mecanismo de Desarrollo Limpio (MDL), donde se determina una serie de actividades encaminadas a reducir las emisiones de dióxido de carbono y un rubro de incentivos y/o compensaciones económicas, a través de instituciones financieros internacionales a aquellas iniciativas que vayan orientadas a contribuir con este esfuerzo.

Años después y luego del reconocimiento científico de la relación existente entre las emisiones de gases de efecto invernadero, los riesgos de cambios climáticos globales y el calentamiento del planeta, la comunidad internacional decidió adoptar dicha estrategia para promover la creación de una especie de mercado para la venta de los GEI.

Según el Protocolo de Kyoto, los países o empresas que ejecuten proyectos que logren efectivamente reducir las emisiones de gases de efecto invernadero, pueden entrar a competir en ese mercado, donde podrán vender tales iniciativas a países industrializados con mayores emisiones de gases que dañan el medio ambiente y de ese modo generar ingresos adicionales.

Los proyectos interesados en participar en este mercado, deben someterse a un riguroso proceso de verificación bajo criterios previamente establecidos por la Convención del protocolo de Kyoto cuyos requisitos de aprobación, validación, certificación, y aceptación de los proyectos, están regido bajo las normas de los potenciales mercados del MDL.

Trabajo en equipo

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LaGeo al producir energía eléctrica utilizando fuentes renovables mediante la industrialización y aprovechamiento del potencial calorífico del subsuelo salvadoreño y sin afectar al medio ambiente, ha decidido participar en ese mercado con el fin de lograr un reconocimiento internacional de que la geotermia es una fuente de energía limpia y sostenible cuyo desarrollo reduciría la dependencia de la generación de energía mediante la y quema de combustibles fósiles, propiciando así, un ambiente más limpio y saludable para la vida en el planeta.

Razones para apoyar el proyecto• Contribuir en la preservación y aprovechamiento racional de los recursos renovables.• Contribuir en la preservación del ecosistema salvadoreño.• Contribuir en la preservación del ecosistema mundia.l• Contribuir con el desarrollo sostenible del país.• Frenar el calentamiento de la atmósfera por el efecto invernadero• Optar a los bonos por reducción de GEI

BeneficiariosTodas las personas

Tiempo de EjecuciónEl tiempo de ejecución es de carácter permanente, hasta el primer período de verificación que finalizara el año 2012.

Logros y evaluación• Aporte a la sostenibilidad nacional y mundial en la reducción de emisiones de GEI.• Incremento de la producción de energía limpiaPromoción de la generación y utilización de energías renovables.• Desarrollo de proyectos de recuperación y renovación del ecosistema.

EvaluaciónSegún los parámetros y mecanismos establecidos por el Protocolo de Kyoto.Según resultados en el mejoramiento del ecosistema.

Compromiso de la Empresa

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Área: Medio Ambiente

Práctica de RSE: Programa de reciclaje

PropósitoEl objetivo del programa de reciclaje de la asociación AZULES es buscar alternativas compatibles con el medio ambiente para el destino del rastrojo y aguas servidas generados durante el proceso de producción.

Descripción del ProcesoLa producción de AZULES se considera ecológica, ya que durante todo el proceso no se utiliza ningún tipo de abono o sustancia química. La asociación posee un programa de reciclaje muy efectivo, que consiste en reutilizar todo el desperdicio generado durante el desarrollo del proceso productivo. Dentro de los residuos se encuentra el rastrojo verde y las aguas servidas.

El proceso de producción inicia al introducir la planta de añil en un estanque con agua (obraje). Aquí, se deja reposar por un tiempo hasta generar un proceso de fermentación. En el segundo paso, el agua del primer estanque es trasladada a otra pila donde se aplica un proceso de oxigenación dando como resultado una precipitación. Posteriormente, éste precipitado se filtra y es calentado hasta temperatura de ebullición, esto con el objetivo de prevenir la creación de bacterias u hongos.

Hasta aquí, el resultado es una especie de lodo, luego este se pone a secar para que pierda la humedad y ya en forma de terrón se muele para obtener el producto acabado, el añil natural en polvo.

El rastrojo se genera entre el paso primero y el segundo, en el cambio de estanques que sufre solamente el agua. De igual manera el agua servida que se obtiene del segundo estanque, es considerado como desecho, el cual no puede ser vertido directamente al suelo por la elevada cantidadde sólidos suspendidos.

Al rastrojo obtenido, se le agrega cierta cantidad de cal y se deja descomponer, para luego poder utilizarlo como sustrato para jardín. Este mismo rastrojo puede ser colocado en composteras y mezclado con otros desechos

Asociación de Productores de Añil de El Salvador - AZULES -

Producción ecológica

Rastrojo

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naturales (estiércol de bovinos, cachaza, bagazo de caña, rastrojos de otros cultivos) para producir un abono compost de excelente calidad. El líquido obtenido de los estanques se disuelve en agua para luego poder ser utilizado como abono foliar en diferentes cultivos, debido a la alta concentración de nutrientes minerales que contiene.

Razones para apoyar el programaLa Asociación de Productores de Añil de El Salvador AZULES está formada por un grupo de empresarios que posee una visión clara sobre la necesidad de colaboración para mejorar la calidad del medio ambiente del país, y el impacto que genera sobre el desarrollo sostenible de largo plazo.

Tiempo de ejecuciónEste programa es de naturaleza permanente.

BeneficiariosTodos los salvadoreños y salvadoreñas. Logros y evaluaciónLos beneficios derivados del programa de reciclaje son muchos y de mucha importancia. En primer lugar, el país y sus habitantes no se verán afectados por los efectos del desecho producido, ya que se utilizan prácticas responsables y amigables con el medio ambiente.

Los miembros de AZULES utilizan el abono compost y el foliar en sus propias plantaciones, eliminando por completo la utilización de abonos químicos y reconvirtiendo su producción a “orgánica”.

Este es un punto muy importante, ya que actualmente la dinámica en los mercados de bienes agrícolas, tienden a este tipo de producción, mostrando cierta preferencia y disposición a pagar un sobreprecio o prima por este tipo de productos.

Finalmente, aprovechar el desperdicio generado en el proceso productivo se traduce en una fuente alternativa de generación de ingresos para los productores, ya que, por un lado, se reducen los gastos que anteriormente se realizaban en la compra de abono y, por otro lado, se estan desarrollando ya pequeñas ventas de sustrato para

Cuidado del medio ambiente

Teñido natural

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jardines y en corto plazo se a previsto poder generar cantidades suficientes de abono compost y foliar para venderse al agro nacional.

InversiónEl Programa de reciclaje constituye un programa exitoso, y por ello, AZULES ha decidido mantenerlo permanentemente e incluso se ha planeado fortalecerlo. El costo en que se incurre para transformar el rastrojo en abono compost es bajo, fluctuando entre un rango de $1.71 y $2.29 el quintal producido.

Etiqueta responsable

Almacenaje

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Práctica de RSE: Clínica Empresarial - Salud, seguridad y trabajo

CRIAVES es una empresa que se preocupa y asegura la salud y seguridad de sus empleados, por lo cual ha habilitado una clínica médica.

Las actividades relacionadas con la salud y la seguridad de los empleados/as se realizan a través de dos departamentos: la gerencia de seguridad industrial y el departamento de recursos humanos.

PropósitoBrindar una mejor cobertura médica a todos los empleados y empleadas del grupo empresarial (Plantel Sello de Oro, Granjas y Planta Incubadora); así como mayor comodidad y prontitud en la atención de todo el personal y de sus familias, quienes también tienen acceso a los servicios de la clínica médica habilitada por la empresa.

MetodologíaLa clínica cuenta con los servicios de un médico, quien labora en un horario conveniente y con una enfermera a tiempo completo, la que facilita la atención de emergencias “in situ” de forma inmediata, así como de enfermedades comunes y accidentes que puedan producirse en las instalaciones.

La empresa cuenta con instalaciones en diferentes zonas geográficas del país, para lo cual ha promovido la celebración de convenios de cooperación con hospitales cercanos, como es el caso con el hospital San Antonio ubicado en la ciudad de Candelaria de la Frontera, que desde agosto de 2004 brinda, al personal y sus familiares, servicios de consulta y atención de emergencias. La Unidad de Salud de Jayaque también colabora con la empresa realizando exámenes médicos.

De igual manera, siempre se apoya en el Instituto Salvadoreño del Seguro Social para la toma de citologías y charlas especializadas. En todos los casos, la clínica

CRIAVES

Servicios médicos

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está obligada a realizar el seguimiento de los resultados de los exámenes.

Razones para apoyar el programa Para CRIAVES, el cuidado de la salud física y mental de los empleados y empleadas es fundamental, promueve relaciones laborales cordiales, la lealtad y el sostenimiento de las actividades diarias sin interrupciones prolongadas.

Tiempo de ejecuciónLa clínica médica se abrió en julio 2004, bajo el lema “Tu salud es importante para la empresa”; se habilitó la clínica médica de Sello de Oro dentro del plantel de la empresa.

Logros y evaluaciónLa inauguración de la clínica en el plantel de la empresa ha facilitado la cobertura de diversas emergencias. El personal de la clínica ha estado presente en las diferentes situaciones que se han presentado con el personal. Los operarios y operarias del área de producción son atendidos inmediatamente cuando adolecen de enfermedades comunes o cuando han sufrido algún accidente de trabajo o lesiones en su tiempo de recreación en las canchas deportivas (cuando los empleados están jugando fútbol).

La clínica permite realizar el “test ejecutivo” que consiste en un chequeo medico al 100% del staff que trabaja en la dirección de la empresa. Se realiza una vez al año, durante 2004 se realizó en noviembre.

Se realizaron las pruebas de examen general de heces, examen general de orina, examen general de sangre (VDRL) y baciloscopia a los empleados de la zona de Jayaque, particularmente, al personal de producción industrial de rastro, de productos procesados, cuarto frío, sanitización nocturna y mantenimiento.

Al personal operativo femenino se le facilito transporte para le fueran tomadas su prueba de citología, las que fueron practicas por el Instituto Salvadoreño del Seguro Social (ISSS). Siempre con el apoyo del ISSS, se impartió, en el mes de

Clínica en el Lugar de Trabajo

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octubre de 2004, la charla denominada “Salud Mental”, en la que trataron temas relacionados con la sicología del trabajo, saneamiento de las relaciones familiares y preparación para la etapa de la adultez mayor. Se contó con la participación del personal de las diferentes áreas administrativas de la empresa como contabilidad, sistemas, recursos humanos, créditos y cobros, entre otras.

Asimismo, la empresa, perfectamente conciente de la importancia que tiene la protección y la salud ocupacional de sus trabajadores/as, mediante la Gerencia de Seguridad Industrial y Medio Ambiente, ha realizado las siguientes actividades:

• Entrega de equipo de protección personal.• Señalización de áreas de evacuación y salidas de emergencia.• Capacitación en combate de incendios.• Realización de simulacros de evacuación en caso de terremoto.• Instalación de sistemas de luces de emergencia.

InversiónCriaves estima que la inversión de brindar esta prestación laboral asciende a $25,000 anuales.


Tema: Programas de capacitación

PropósitoEl objetivo del programa de capacitación es apoyar a toda la fuerza laboral para desarrollar sus potencialidades y perfeccionar sus competencias en el puesto de trabajo. Asimismo, se pretende incrementar la eficiencia del/la tra-bajador/a, los niveles de productividad y, por ende, mejorar los niveles de competitividad de la empresa.

MetodologíaLa empresa descubrió las necesidades de capacitación del personal con el apoyo de la Universidad Evangélica (UEES), formalizado a través de un convenio. Este consistió en que un grupo de jóvenes estudiantes llevo a cabo la exploración sobre las necesidades de capacitación del personal, para lo

Capacitaciones a empleados

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que se encuestó al 93% de los empleados/as.

Los resultados de esta exploración ha servido al departamento de recursos humanos para establecer primeramente un diagnóstico de necesidades de capacitación (DNC), y formular el Plan de Capacitación de CRIAVES.

Se definen diferentes modalidades de capacitación:

• Programas de capacitaciones internas: Capacitaciones ofrecidas dentro de la empresa, ya sea por personal gerencial o por personal contratado.

• Capacitaciones específicas externas: Capacitaciones que se realizan afuera de la empresa.

CRIAVES se apoya en entidades especialistas para realizar la gran mayoría de capacitaciones, como el INSAFORP y FEPADE. La empresa abrió, en julio de 2004, la sala de capacitaciones, aproximadamente para atender a sesenta personas y cuenta con todos el equipo didáctico necesario para ejecutar las jornadas con comodidad y facilitando el aprendizaje.

Razones para apoyar el programaCRIAVES apoya la implementación del programa de capacitación para su fuerza laboral, para contar con mejores empleados y empleadas, apoyándoles en el área en donde se desempeñan.

Logros y evaluaciónDurante los meses de agosto a noviembre de 2004, se llevó a cabo en las instalaciones de FEPADE, el Programa de actualización gerencial (PAG), dirigido al personal gerencial de la empresa y a sus respectivos/as asistentes. Mediante este programa, los/lasa asistentes han obtenido las herramientas para un mejor desarrollo profesional, así como para mejor al personal a su cargo. Entre otros, los contenidos fueron: Gestión de operaciones y eficiencia, dirección de personal, Mercadeo, Presupuestos, etc.Asimismo, se realizó el seminario: “Formación de lideres” que se impartió al grupo de supervisores de la empresa durante el mes de abril de 2004. El evento sirvió no solo

Certificaciones a los Empleados

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para que los participantes actualizaran sus conocimientos, sino también para que pudieran compartir sus experiencias, ya que asistieron supervisores de Criaves y Sello de Oro.

Durante el seminario, se realizaron dinámicas que les permitieron conocerse más a si mismos y aprender a trabajar en equipo. Además, los/as supervisores/as del área de ventas, recibieron formación en el Sistema Integral de Administración de Ventas (SIAV), por parte de un equipo de asesores internacionales especializados.

InversiónEl monto de la inversión en el rubro de capacitaciones es de aproximadamente veinticinco mil dólares anuales.


Práctica de RSE: Prestaciones laborales

PropósitoCriaves ofrece una diversidad de prestaciones laborales dirigidas a todo el personal de la empresa, cuya finalidad es mejorar, de alguna forma, la calidad de vida de los/as trabajadores/as. Asimismo, la empresa pretende motivar y estimular la eficiencia en las diferentes actividades que ellos/as realizan.

MetodologíaEn el año 2004, la empresa emprendió la tarea de unificar y estandarizar todas las prestaciones laborales que ofrecen en las diferentes empresas que integran el Grupo, las cuales son: Criaves, Ganamas y Sello de Oro. Mediante el Plan de Estandarización de Prestaciones, la empresa pretende beneficiar a todos los/as empleados/as por igual, brindándoles las mismas prestaciones.

Entre las principales prestaciones que brinda la empresa se pueden mencionar: aguinaldo adicional al que establece la ley, bonificaciones por productividad, servicios médicos dentro de la empresa para el/la trabajador/a y su familia, apoyo económico para la compra de útiles escolares de los/as hijos/as de los empleados y programas de recreación, entre otros.

Seguridad Industrial

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Descripción de las Prestaciones Laborales

•Aguinaldo adicional al que establece la leyEsta prestación consiste en brindar, al final de cada año, una cantidad de dinero adicional al aguinaldo que establece la ley.

El propósito que pretende la empresa con brindar dicha prestación es recompensar al/la trabajadora por su tiempo, trabajo y dedicación durante todo el año. La empresa reconoce que durante esta época del año los presupuestos familiares del personal tienden a desajustarse debido a las celebraciones de las fiestas navideñas, por lo que la empresa pretende que, a través de esta prestación, los/las empleados/as obtengan dinero adicional para ayudar a equilibrar sus presupuestos.

Esta prestación laboral se brinda a todo el personal de Criaves y los resultados obtenidos de dicha prestación han sido satisfactorios para la empresa, ya que los/las empleados/as aprecian significativamente el aporte monetario por parte de la misma.

•Bonificaciones por productividadOtra de las prestaciones laborales de mayor importancia que Criaves brinda a sus empleados, constituye el otorgar bonificaciones económicas en función de la eficiencia que el personal muestra al desarrollar sus actividades diarias.

Para que el/la empleado/a tenga acceso a dicha prestación debe alcanzar una meta previamente establecida por las autoridades de la empresa. Generalmente, estas metas se establecen al inicio de cada mes.

Las bonificaciones otorgadas a los/las empleados/as son de diferente tipo y se otorgan con base en diferentes méritos, dependiendo del área en que el/la empleada se desempeñe. Por ejemplo, en el área de granjas de la empresa, los/las empleados/as tienen derecho a dicha prestación si logran alcanzar en las aves, que están a su cuido, el máximo nivel de postura posible o el “pick” en términos técnicos. Alcanzar

Esta prestación laboral se brinda a todo el personal de Criaves y los resultados obtenidos de dicha prestación han sido satisfactorios para la empresa

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este nivel de postura significa, por un lado, mucho esfuerzo de parte del trabajador y, por otro lado, mayor nivel de producción de huevos de parte del grupo de aves que alcanzaron dicha postura, lo cual favorece los resultados de la empresa.

Por otro lado, en el área de Producción Industrial, los empleados se hacen merecedores de dicho bono si alcanzan un nivel establecido de destace de aves. Asimismo, en el área de ventas, los/las empleados/as se hacen meritorios del bono si alcanzan un nivel de ventas previamente establecido.

La empresa ha identificado dos grandes razones por las cuales decidió otorgar esta prestación laboral. La primera razón consiste en que la empresa pretende recompensar el arduo esfuerzo realizado por el/la empleado/a; de igual forma, la segunda razón consiste en que la empresa pretende motivar e incentivar a que los/as empleados/as eficientes y productivos durante el desarrollo de sus actividades. Las dos razones aunadas se traducen en una cadena que sirve para evitar los resultados mediocres dentro de la empresa.

El bono a la productividad es una prestación laboral que Criaves planea otorgar a sus empleados/as de forma permanente. La empresa ha estimado que la inversión de brindar dicha prestación al personal asciende a US$4,000 anuales, esto debido al elevado número de trabajadores que posee el Grupo en total.

Sin embargo, la empresa estima que los resultados que se obtienen año con año son lo suficientemente compensatorios en relación a los costos en los que se incurre. Entre los principales resultados que obtiene la empresa se pueden mencionar: un excelente nivel de producción en el área de granjas, y esto se corrobora al revisar las gráficas comparativas de los niveles de producción. Asimismo, los niveles de ventas han tendido a incrementar año con año y han mostrado un mejoramiento significativo los niveles de producción industrial.

Para incentivar y motivar aun más a los/as trabajadores/as, la empresa realiza una actividad especial mensual en donde se divulgan los logros alcanzados por el personal y la lista de empleados/das que se han visto favorecidos con la bonificación económica por productividad. Generalmente, esta actividad mensual

Prestaciones Laborales

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es un almuerzo grupal que se realizan dentro de las instalaciones de la empresa.

En síntesis, la empresa considera que brindar este tipo de prestaciones incide significativamente en los niveles de productividad y eficiencia de los/as trabajadores/as, mejorando con ello, el nivel de competitividad global de la empresa. Criaves siente una gran satisfacción al apoyar a los/las empleados/as en el rubro de educación de los niños y niñas, ya que, de alguna forma, la empresa está colaborando para romper con el círculo vicioso de la pobreza, al cual se enfrentan muchos de los/las empleados/as.

•Apoyo para la compra de útiles escolares para los hijos e hijas de los empleadosCriaves considera que la educación constituye un pilar fundamental para alcanzar un desarrollo sostenible como país; entre más altos son los niveles de educación que posee una sociedad, mayores oportunidades de desarrollo se pueden alcanzar.

Anualmente, la empresa destina fondos económicos para ayudar con la compra de los útiles escolares y con la matricula de los hijos e hijas de los empleados/as. Esta ayuda se realiza con el propósito de fomentar la asistencia, de parte de los niños y las niñas, a la escuela.

Esta prestación laboral beneficia únicamente a los/las empleados/as ubicados en las áreas de granjas y planta incubadora, es decir, trabajadores ubicados en zonas rurales del país.

La empresa ha realizado la delimitación de zona con el objetivo de ayudar a aquellos/as empleados/as que más lo necesitan, ya que es precisamente en las zonas rurales del país, donde se reflejan los niveles menores de escolaridad. Asimismo, la empresa pretende, de alguna forma, ayudar a evitar la deserción escolar que muestran las zonas rurales del país.La metodología para brindar esta ayuda es sencilla, y consiste en que, durante el mes de enero, la empresa otorga un 30% adicional al salario devengado por el/la empleado/a

Anualmente, la empresa destina fondos económicos para ayudar con la compra de los útiles escolares y con la matricula de los hijos e hijas de los empleados/as

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Los gastos en que incurre la empresa al brindar esta prestación laboral ascienden aproxidamente a US$54,000 anuales.

Criaves siente una gran satisfacción al apoyar a los/las empleados/as en el rubro de educación de los niñas, ya que, de alguna forma, la empresa está colaborando para romper con el circulo vicioso de la pobreza, al cual se enfrentan muchos de los/las empleados/as.

•Programas de recreación y deporteCon el objetivo de generar un mejor ambiente laboral, fomentar el compañerismo y solidaridad entre los diferentes grupos de empleados, Criaves ofrece a todos los/las trabajadores/as diversas actividades relacionadas con la recreación y el deporte.

El programa de recreación y deporte de la empresa esta dividido en tres áreas.

La primera consiste en la celebración de los cumpleaños de todos los/las empleados/as de la empresa. Generalmente, durante la hora de almuerzo, al/la empleado/a cumpleañero/a se le ofrece una comida y se le regala una piñata y un pollo, compartiendo entre compañeros/as un rato de distracción y alegría. La empresa corre con todos los gastos de dicha celebración.

La segunda área del programa se refiere a la organización de eventos deportivos para los/las empleados/as. La gran mayoría de planteles de la empresa, dispersos por todo el país, cuentan con canchas de fútbol, basketbol y mesas de tenis de mesa, entre otros. Cada año, la empresa organiza diferentes torneos deportivos con el objetivo de fomentar la sana participación de los/las empleados/as en este tipo de actividades recreativas.

La tercera área del programa de recreación y deporte se refiere a la organización de celebraciones especiales; por ejemplo, anualmente la empresa organiza dos fiestas navideñas, una dirigida para los/las empleados/as y la otra para sus hijos e hijas. De igual forma, la empresa organiza pequeñas celebraciones para festejar, por ejemplo, el día de la secretaria, el día del contador, el día del ordenanza, etc. Generalmente, para estas celebraciones, la empresa invita a comer a un restaurante a los empleados celebrados.

Programas de recreación

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El costo en que incurre la empresa anualmente para poder brindar este paquete de proyectos deportivos asciende a US$60,000 esto incluye el mantenimiento periódico que se brinda a las diferentes canchas deportivas para que se mantengan en perfecto estado.

Los resultados de brindar esta prestación laboral han sido satisfactorios y diversos. Por un lado, los/las trabajadores/as aprecian muchísimo el poder participar en actividades deportivas, y eso se refleja en el alto número de participantes; asimismo, representa una forma sana para disipar el estrés de parte de los/las trabajadores/as, incrementa la fidelidad e identificación del personal hacia la empresa y, por su puesto, incide positivamente en el ambiente de trabajo dentro de la empresa.

Con el fin de divulgar estos momentos de recreación entre los empleados, la empresa toma fotografías durante las diferentes actividades y las expone en las carteleras de la empresa. También se graban en video los momentos más relevantes de los eventos deportivos, los cuales transmite durante la hora de almuerzo en las cafeterías de la empresa.

•Otras prestacionesCriaves ofrece, además, una serie de prestaciones laborales adicionales en beneficio de sus trabajadores/as.

La primera prestación consiste en la entrega de bonificaciones económicas por antigüedad, es decir, la empresa entrega una cantidad de dinero a los/as empleados/as que cumplen cierta cantidad de años laborando en la empresa. Generalmente, es por cada cinco años de labor del empleado en la empresa, cuando se hace meritorio de dicho bono.

Esta prestación se estableció con el objetivo de fomentar la permanencia y estabilidad del personal de Criaves.De igual manera, la empresa ofrece gratificaciones o premios especiales por logros o alcance de metas no planificadas. Es decir, si el/la empleado/a, a través del desarrollo de sus actividades, incide para la realización de metas no planificadas, entonces la empresa lo reconoce con un premio.

Zonas de Recreación

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Otra de las prestaciones que Criaves otorga a los/as empleados/as, es brindar asesoria necesaria sobre los trámites administrativos para solicitar jubilación. Esta asesoría es impartida por el personal de Recursos Humanos.

La empresa reconoce que, en muchas ocasiones, el empleado no está preparado para realizar por sí mismo el proceso y los trámites para solicitar su jubilación. Además, generalmente, este proceso es largo, tedioso y quizás hasta confuso; por ello, Criaves decidió apoyar a los empleados que lo requieran.

Por otra parte, al personal que labora en la planta de Ateos, departamento de La Libertad, la empresa brinda servicio de transporte para trasladarse de sus hogares a la empresa, durante la mañana, y viceversa, al terminar el horario de trabajo.

Básicamente, la empresa decidió brindar este servicio por el hecho que la planta de Ateos no se encuentra en un lugar cercano y accesible para la mayoría de los empleados; además, se pretendeque los empleados no se ausenten de sus labores por la distancia.

Los/as empleados/as de la planta de Ateos, reciben un subsidio del 75% para los gastos de alimentación; es decir, si los/as empleados/as compran sus alimentos en la cafetería de la empresa, únicamente pagan el equivalente al 25% del costo. De igual manera, si el/la empleado/a decide consumir de los productos elaborados por la empresa, se otorgan de manera gratuita.

El propósito de brindar esta prestación laboral es ayudar a los/as empleados ubicados/as en la planta de Ateos, ya que, generalmente, son empleados de escasos recursos.

Todos los/as empleados/as de la empresa se sienten muy agradecidos por las prestaciones y ayuda que reciben de parte de ella empresa, este agradecimiento se refleja en la Encuesta de Clima Organizacional que realiza la empresa todos los años, ya que generalmente, el nivel de satisfacción de los/as empleados/as para con la empresa es un tópico bien evaluado.

Otra de las prestaciones que Criaves otorga a los/as empleados/as, es brindar asesoria necesaria sobre los trámites administrativos para solicitar jubilación. Esta asesoría es impartida por el personal de Recursos Humanos

Los/as empleados/as de la planta de Ateos, reciben un subsidio del 75% para los gastos de alimentación

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Razones para apoyar el programa Criaves considera que las empresas salvadoreñas no pueden permanecer indiferentes ante los cambios acelerados que surgen en cuanto a las necesidades individuales, socialesy ambientales del país. Por ello, la empresa reconoce la necesidad de potenciar sus recursos en aras de lograr un comportamiento socialmente responsable, a través de sus acciones y aportando posibles soluciones a los grandes desafíos que aquejan al país.

BeneficiariosEl 100% del personal de CRIAVES.

Área: Comunidad

Práctica de RSE: Programa de apoyo a la comunidad.

PropósitoBrindar apoyo a la comunidad en sus necesidades primarias, como la salud.

MetodologíaLa empresa Criaves, manteniendo una visión clara sobre la responsabilidad social que deben adoptar las empresas, decidió estructurar un programa de apoyo a las comunidades ubicadas en los alrededores de los diferentes planteles que posee la empresa. Criaves decidió enfocar la ayuda a temas relacionados con la promoción de la salud, cuyo beneficio es para los habitantes de las comunidades identificadas.

Específicamente, se brinda ayuda a las Unidades de Salud de Jayaque y de Ateos, ambas ubicadas en el departamento de La Libertad; asimismo, se brinda ayuda a la Unidad de Salud de Candelaria de la Frontera, en el departamento de Santa Ana y al hospital San Rafael, ubicado en Santa Tecla.Básicamente, la ayuda consiste en aportes económicos destinados a paliar las múltiples necesidades que poseen las diferentes Unidades de Salud. Asimismo, en muchas ocasiones, la empresa se encarga de abastecer con gasolina las ambulancias que poseen dichos centros de salud.

Criaves considera que las empresas salvadoreñas no pueden permanecer indiferentes ante los cambios acelerados que surgen en cuanto a las necesidades individuales, sociales y ambientales del país

Promoción de la Salud

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Por otro lado, en ocasiones más esporádicas, la empresa también ha brindado ayuda económica para la realización de campañas de fumigación contra el zancudo propagador del dengue, organizadas por las Unidades de Salud en las diferentes comunidades; e incluso, personal de la empresa se ha prestado a colaborar para la ejecución de dichas campañas.

De igual forma, Criaves se preocupa por mejorar las condiciones sociales de los/las habitantes de las comunidades canalizando ayuda a través de proyectos municipales específicos.

Esta ayuda consiste en aportes económicos para proyectos coordinados con las Alcaldías de Candelaria de la Frontera, Jayaque y Ateos.

Razones para apoyar el programaPara Criaves S.A. de C.V. el tema de salud y educación constituyen dos ejes fundamentales a partir de los cuales se fundamenta el desarrollo de un país. La empresa reconoce la importancia que significa adquirir niveles mayores de salud para una sociedad; entre más saludable se encuentra una población, mayores serán los niveles de productividad de la misma y, por ende, mayores serán los niveles de ingresos a los cuales pueden acceder.

Logros y evaluaciónEl mayor resultado generado por los programas de apoyo a las Unidades de Salud ha consistido en un mejoramiento significativo de las condiciones en que operan dichos centros, ya que, en la mayoría de los casos, estos se desempeñan con recursos escasos.

En cuanto a la asistencia a las municipalidades, se ha colaborado en la construcción de lavaderos municipales, mejoramiento de caminos e introducción de sistemas de agua potable. El apoyo a este tipo de iniciativas se ha dado de forma eventual; los resultados obtenidos se han traducido en un mejoramiento significativo en la calidad de vida de los habitantes de dichas comunidades.

Mantener programas de ayuda para la comunidad ha significado una relación ganar-ganar tanto para la empresa

Apoyo a comunidades

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como para las comunidades; por un lado, las comunidades se benefician directamente de dichos aportes y, por otro lado, la empresa también se ha visto beneficiada. Los principales beneficios obtenidos por la empresa han sido:construcción de una buena imagen de la empresa ante estos grupos geográficamente cercanos lo cual se refleja en mayor respeto hacia la empresa y en bajos niveles de acción delincuencial, en zonas aledañas a los diversos planteles, como robos a la empresa, Asimismo, los/as empleados/as de la empresa se benefician al obtener asistencia médica gratuita por parte de las Unidades de Salud y del Hospital San Rafael cuando ellos lo necesiten.

De igual forma, Criaves considera que apoyar este tipo de iniciativas ha ayudado a mejorar su posicionamiento en el sector avícola, ya que el resto de empresas del sector expresan cierta admiración y respeto hacia estos proyectos.

Debido a los buenos resultados derivados de los programas de apoyo y a la satisfacción generada para la empresa por el hecho de ayudar a estos grupos de población que lo necesi-tan, Criaves ha planeado mantener los programas de apoyo a la comunidad de forma permanente.

BeneficiariosLos municipios de Candelaria La Frontera, Jayaque, Ateos y comunidades aledañas.

Las personas que visitan el hospital San Rafael de Santa Tecla.

InversiónLa inversión estimada en la que incurre la empresa para brindar toda esta ayuda asciende a $1,200 mensuales.

Mejoramiento de las comunidades

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Área: Política Pública

Tema: Participación en Asociaciones Empresariales (Cámara de Comercio e Industria de El Salvador)

PropósitoEl propósito principal de dicha participación consiste en la búsqueda de diferentes mecanismos serios y creíbles para la aportación de ideas e incidir sobre el desarrollo del país; principalmente, a través de la formulación de propuestas de índole económico, político y social como solución a los diversos problemas que aquejan a El Salvador.

Asimismo, se pretende fomentar el progreso del país a través de la capacitación constante del capital humano que conforman las empresas; en la medida en que el capital humano se encuentre más capacitado y actualizado, adquiere más herramientas que debe poner en práctica para mejorar el nivel de competitividad del sector empresarial salvadoreño y, de esa manera, facilita la inserción en mercados globalizados altamente competitivos.

MetodologíaLa propietaria y gerente general de la empresa Exportaciones Salvadoreñas S.A. de C.V. (EXPORSAL), Sra. Elena Maria de Alfaro, posee una clara visión de cuál es el rol fundamental que deben adoptar y desempeñar los empresarios salvadoreños dentro de una sociedad para buscar el progreso y el desarrollo. Ese rol es el de generar producción, empleo, crecimiento económico, ayudar a los más desfavorecidos, cuidar el medio ambiente y, tambien, favorecer la generación de un desarrollo que sea sostenible en el largo plazo.

La visión de esfuerzos compartidos para generar desarrollo en una sociedad, aunado al componente de responsabilidad social empresarial, indujo a la Sra. Elena María de Alfaro a participar en la Cámara de Comercio e Industria de El Salvador en representación de EXPORSAL.

EXPORSAL S.A. de C.V.

Elena de Alfaro, presidenta deEXPORSAL

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Razones para apoyar la iniciativaDifundir las bondades del sistema de la libre empresa, y contribuir al desarrollo económico mediante la participación en organismos que reúnen a empresarios y empresarias de El Salvador.

Logros y EvaluaciónUn logro importante es que la Cámara de Comercio, fundada en 1915, cuyo órgano máximo es la Asamblea General de Socios, y que delega la conducción institucional a la Junta Directiva, es actualmente dirigida por la Sra. Elena Maria de Alfaro, quien funge como Presidenta de la Cámara de Comercio e Industria de El Salvador.

Esta situación ha generado gran satisfacción a Elena Maria de Alfaro, por el hecho de servir a su país, buscando y fo-mentando el progreso y desarrollo de El Salvador. De igual forma, la participación se ha traducido en una valiosa experiencia y en un proceso permanente de aprendizaje que se desarrolla a través de la interacción con todos los/as empresarios socios de la gremial.

Como institución, se ha logrado un mejor posicionamiento, imagen, credibilidad y profesionalismo por parte de la Cámara de Comercio. Asimismo, se ha logrado la elaboración de un Código de ética, el cual ha sido difundido entre todos los empresarios socios. Por otra parte, se ha logrado la organización de misiones comerciales con el fin de establecer negocios en el exterior, fundado el comite de jovenes empresarios y profesionales con el fin de fomentar el espiritu emprendedor s, fomentando el espíritu emprendedor a través de la enseñanza de habilidades, técnicas y destrezas que ayudan a los jóvenes a crear y desarrollar sus propios proyectos empresariales.

En pocas palabras, se ha trabajado arduamente para mejorar el posicionamiento del país en el exterior y, de esta forma, mejorar las condiciones económicas de El Salvador.El esfuerzo realizado para desarrollar satisfactoriamente la participación en la Cámara de Comercio e Industria de El Salvador ha sido de gran magnitud, ya que en términos de tiempo, la Sra. Elena Maria de Alfaro estima que absorbe un

Participación de la Política Pública

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promedio de treinta horas por semana; sin embargo, el esfuerzo y sacrificio realizado se compensa con la satisfacción generada por los resultados positivos obtenidos para el país.

Las experiencias valiosas adquiridas a través de la participación en la Cámara de Comercio e Industria de El Salvador continuamente se integran y enriquecen la planificación estratégica de EXPORSAL, constituyendo un valor agregado generado de dicha participación.

Tiempo de ejecuciónEs permanente.

InversiónLa empresa no ha cuantificado el valor de la inversión.

Área: Mercadeo

Práctica de RSE: Política de selección de proveedores

PropósitoContar con proveedores que faciliten materiales de la mejor calidad, ya que la empresa Exportaciones Salvadoreñas S.A. de C.V. (EXPORSAL) se caracteriza por ser una empresa que vende en el exterior artesanías y hamacas de fina calidad. Los principales mercados de exportación de la empresa son Estados Unidos, Europa, Islas Caribe y Suramérica.

MetodologíaGeneralmente, y debido a las leyes establecidas en cada uno de los diferentes países, EXPORSAL tiene la obligación de cumplir una serie de requisitos para poder exportar sus productos. Estos requisitos son trasladados por la empresa hasta el inicio de la cadena productiva; es decir, hasta los proveedores que le suplen los distintos insumos utilizados.

Por ejemplo, los mercados europeos poseen una normativa que exige a la empresa que la madera incorporada en los productos provenga de bosques controlados o renovables. Esto quiere decir que la producción y extracción de madera se debe realizar de forma ordenada, adecuada y amigable

Uso racional de los materiales

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con el medio ambiente. El objetivo de esta normativa es no fomentar e incrementar la deforestación de los bosques, ya sean en el ámbito nacional o internacional. Debido a ello, EXPORSAL se asegura de que los proveedores de madera cumplan estrictamente con este requisito.

Asimismo, debido a la seguridad de los clientes extranjeros que compran hamacas, los países europeos exigen a EXPORSAL que posea una Certificación Tüv, con la cual se asegura la calidad de los hilos utilizados en la elaboración, el tamaño adecuado de la hamaca, el peso máximo que resiste, la no incorporación de niños como fuerza de trabajo, que el papel y plástico utilizado sean reciclables, entre otros.

De igual forma, países como Alemania prohíba incorporación de ciertos químicos en el proceso de coloración de las telas utilizadas en la elaboración de los productos.

Las empresas proveedoras de telas tienen la obligación de presentar a EXPORSAL una prueba de laboratorio para comprobar que las telas efectivamente no poseen estos químicos; de lo contrario, EXPORSAL no establece ningún tipo de relación comercial con este proveedor.

La empresa EXPORSAL continuamente esta revisando el cumplimiento estricto de estos requisitos por parte de los distintos proveedores. Este proceso de revisión es tan severo e inflexible que, incluso, en ocasiones, la empresa con el fin de corroborar la información brindada, ha enviado a Hong Kong la realización de las pruebas de laboratorio sobre la existencia del químico prohibido, esto en el caso de las telas e hilos.

Las personas involucradas en el proceso de selección de proveedores y encargadas de velar por el cumplimiento de los diferentes requisitos son Gerencia de producción, Gerencia de exportación, Gerencia general y en ocasiones los jefes de artesanos, los cuales debido a su vasta experiencia, reconocen la calidad y durabilidad de los insumos ofrecidos por los proveedores.

Fabricación Artesanal

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Una vez seleccionados e incorporados en la cadenade producción de EXPORSAL, los proveedores son evaluados constantemente en cuanto al cumplimiento de los requisitos, la calidad de los insumos, precio y plazos de entrega.

Razones para apoyar el proyectoContar con un proceso de selección y evaluación de proveedores de materiales de la más alta calidad para la producción e introducir la producción final en mercados internacionales.

Logros y evaluaciónCumplir con todas las normativas y leyes exigidas porlos mercados internacionales ha permitido a EXPORSAL una mayor diversificación de los mercados de exportación, y por ende, una mayor diversificación en las fuentes de generación de divisas para la empresa. Asimismo, el estricto cumplimiento de los requisitos establecidos por parte de los clientes de EXPORSAL se ha traducido en un incremento de la competitividad de los productos de la empresa, esto, a su vez, ha facilitado el ingreso a mercados internacionales más exigentes, en los cuales, por lo general, los clientes poseen mayor disposición a pagar un sobreprecio o prima por este tipo de productos.

De igual forma, la empresa reconoce la importancia de contar con insumos de calidad para la elaboración de los productos. Por un lado, por cuestiones éticas para con los clientes y, por otro lado, por lo extremadamente competitivos que son los mercados internacionales actuales, lo cual empuja y exige a los empresarios a diferenciarse con productos de buena calidad. Además, constituye una buena alternativa para poder competir satisfactoriamente con gigantes como China Continental.

Tiempo de EjecuciónPermanente.

InversiónLa empresa no ha cuantificado con exactitud la inversión realizada, a excepción de la inversión en la Certificación Tüv de aproximadamente US$9,000.

Cumplimiento de Estándares de Calidad

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Práctica de RSE: Proyecto superescuela amiga del medio ambiente

PropósitoLa empresa Nejapa Power desarrolla un innovador programa de medio ambiente denominado Superescuela amiga del medio ambiente, con el que se pretende ayudar a despertar la conciencia ambiental desde muy temprana edad en la niñez salvadoreña, formando, para el futuro, a jóvenes líderes integrales y responsables con el medio ambiente.

MetodologíaEste proyecto consiste en la educación de miles de niños y niñas estudiantes de diferentes centros escolares rurales sobre el proceso de conversión de desechos orgánicos en abono, esto a través del proceso de compostaje.

El compostaje es un proceso biológico aeróbico y termófilo que consiste en la descomposición de desechos orgánicos para convertirlos en un mejorador de suelo llamado “compost” o abono. Este proceso se lleva a cabo en un periodo de seis u ocho semanas.

A través de la ejecución del Programa Superescuela amiga del medio ambiente, Nejapa Power ha logrado conjugar educación, salud y medio ambiente, ya que al reducirse los desechos orgánicos en una comunidad, tienden a mejorar los índices de salud de la población. De igual forma, menos desechos orgánicos se traducen en una mejora para el medio ambiente.

El proceso de educación sobre compostaje en los jóvenes estudiantes se realiza a través de capacitaciones, las cuales son impartidas por personal de Nejapa Power y técnicos del Ministerio de Medio Ambiente. Asimismo, la empresa se ha encargado de donar el material didáctico utilizado durante dichas capacitaciones, el cual incluye videos, afiches, palas, plástico negro y las composteras.

Para incentivar la participación de los jóvenes estudiantes, Nejapa Power realiza un concurso anual entre los centros escolares partícipes del proyecto. Para determinar los

NEJAPA POWER COMPANY

Amigos del Medio Ambiente

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ganadores, se evalúa la calidad del compost generado mediante un análisis de laboratorio, y también se toma muy en cuenta la cantidad de alumnos participantes por centro escolar.

Asimismo, se ha conformado un comité evaluador, el cual está integrado por personeros del Ministerio de Medio Ambiente, Ministerio de Educación y personal de Nejapa Power. Durante el transcurso del proceso de compostaje, el comité realiza visitas periódicas a los centros escolares para verificar el desarrollo del proyecto.

Los tres centros escolares ganadores, se hacen acreedores de $571.43 para el primer lugar; $400 para el segundo y $285.71 para el tercero. Estos recursos económicos son entregados como recompensa por el esfuerzo, dedicación y continuidad que se le da al proyecto de compostaje y el beneficio que genera sobre el medio ambiente.

Asimismo, estos recursos económicos representan una gran ayuda para las escuelas, ya que se utilizan para mejorar la calidad educativa impartida, mediante la compra de material educativo, equipo educativo-recreativo o para la ampliación de la infraestructura de las escuelas.

Razones para apoyar el proyectoLa empresa Nejapa Power considera que, para alcanzar el desarrollo sostenible en una sociedad, se deben fortalecer los tres pilares bases sobre los que se fundamenta el desarrollo económico a largo plazo de un país, los cuales son: educación, salud y medio ambiente.

Logros y EvaluaciónEl Proyecto Superescuela amiga del medio ambiente inicio en el año 2000 como un plan piloto implementado en nueve centros educativos distribuidos en los municipios de Apopa y Nejapa, departamento de San Salvador; y Acajutla, departamento de Sonsonate. Para esta prueba piloto, se contó con la participación de 4,500 personas, entre alumnos, profesores y padres de familia.

Posteriormente, en el año 2001, Nejapa Power decidió reforzar el programa con la participación de 350 centros escolares distribuidos en el área nacional, beneficiando a más de 44,000 estudiantes de dichos centros educativos.

Centros Escolares Beneficiados

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Asimismo, para el año 2002, el Proyecto Superescuela amiga del medio ambiente se logro ejecutar en más de 1,000 centros escolares, beneficiando a más de 394,000 estudiantes.

Para conocer los resultados y beneficios del proyecto, Nejapa Power ha desarrollado sus propios métodos de mediciones. Generalmente, la empresa realiza una encuesta anual en los distintitos centros educativos. Para la última campaña de 2002, los principales resultados obtenidos se estiman en 394,083 individuos de la población estudiantil impactada; 34,235 las libras de compost elaboradas y 1,764 los/as mae-stros/as y directores/as capacitados/as en el tema de compostaje.

Asimismo, el efecto multiplicativo que conlleva la ejecución de este programa hace que los beneficios se distribuyan para todos los pobladores en las comunidades, ya que en la mayoría de los casos, estos jóvenes aplican los conocimientos adquiridos sobre el compostaje en los respectivos cultivos que posee su grupo familiar. De igual forma, en varias ocasiones, se ha observado que son precisamente estos grupos de jóvenes los fundadores de comités de medio ambiente, una vez han ingresado a otros centros escolares para continuar sus respectivos estudios.

Estos resultados y beneficios se divulgan a través de una campaña publicitaria elaborada por la empresa y la cual es dirigida a todo el país. El objetivo que pretende la empresa al divulgar los buenos resultados es motivar a otras empresas privadas y centros escolares a que desarrollen prácticas responsables con el medio ambiente.

Uno de los casos más emblemáticos y que ha llenado de gran satisfacción a la empresa es el del centro escolar Caserío El Anonal del Municipio de Nejapa, el cual ha servido de modelo para la Secretaría Nacional de la Familia (SNF) so-bre el proyecto de huertos escolares. Este proyecto consiste en brindar capacitación a los niños y niñas estudiantes para que aprendan a cultivar una diversidad de verduras y frutas, las cuales utilizan para enriquecer los refrigerios que ingieren durante la hora de almuerzo. Y es, precisamente,

Proyecto de Compostaje para la Comunidad

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gracias a los conocimientos que poseen estos niños sobre el proceso de compostaje, que los cultivos crecen de forma adecuada y saludable, impactando positivamente en el desarrollo y desempeño de los estudiantes.

BeneficiariosCentros escolares de las comunidades seleccionadas, beneficiando aproximadamente a 848,343 personas, entre estudiantes padres y madres de familia y personal docente.

Los grupos identificados como beneficiarios de este tipo de proyectos no se limitan exclusivamente a los centros escolares ejecutores de los programas, ya que, debido a las consecuencias positivas, el país entero se beneficia a través de una mejora en el medio ambiente, impactando en la salud de todos los salvadoreños.


InversiónDesde el inicio en el año 2000 del Proyecto Superescuela amiga del medio ambiente, Nejapa Power ha invertido US$114,000 hasta la fecha. Sin embargo, la empresa estima que los beneficios obtenidos por dicho proyecto sobrepasan ampliamente la inversión realizada. Como muestra de ello, constituye el hecho que inicialmente este proyecto se había estipulado como de corta duración; empero, los buenos resultados y la demanda de parte de los centros escolares por que se siga desarrollando le ha dado al proyecto un carácter de largo plazo.

Capacitados en Medio Ambiente

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Área: Comunidad

Práctica de RSE: Complejo Municipal Santa Catarina – Apopa - Programas de apoyo a la comunidad.

PropósitoNejapa Power ha estructurado un programa amplio de actividades en beneficio de diferentes comunidades de El Salvador. Estas actividades están enfocadas a fortalecer tres áreas consideradas como fundamentales y necesarias para mejorar las condiciones de vida de la población, las cuales son: educación, salud y medio ambiente.

El Programa de apoyo a la comunidad que ejecuta Nejapa Power tiene como objetivo principal el constituir un apoyo efectivo para segmentos específicos de la población que lo necesitan y, así ayudar a mejorar las condiciones socioeconómicas de dichos grupos.

Particularmente, el propósito de la construcción del Complejo Municipal Santa Catarina es dotar de la infraestructura necesaria para mejorar las condiciones existentes y aumentar las oportunidades de desarrollo de las que disponen los habitantes del municipio de Apopa.

MetodologíaPara Nejapa Power, el fortalecimiento de las tres áreas mencionadas genera un círculo virtuoso que empuja a las sociedades a salir del subdesarrollo.

La conexión funciona de la siguiente manera: en la medida en que una población se encuentra mejor educada, las posibilidades de acceder a empleos mejor remunerados aumenta, incidiendo sobre el nivel de ingresos del grupo familiar. De igual forma, en la medida en que mejora el nivel de ingresos y educación en la familia, la incidencia de enfermedades tiende a disminuir. Asimismo, para mantener una población sana y productiva, se necesita de un medio ambiente limpio y saludable, cerrando con ello, el círculo virtuoso necesario para salir del subdesarrollo.

Mejorar Condiciones de Vida de la Población

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Logros y evaluaciónUno de los principales proyectos ejecutados por la empresa ha sido la construcción del Complejo municipal Santa Catarina, ubicado en el Municipio de Apopa, departamentode San Salvador. Este complejo municipal alberga una biblioteca, una casa de la juventud, una clínica médica y un salón de usos múltiples, los cuales se mantienen permanentemente a disposición de los habitantes de Apopa.

Nejapa Power financió la construcción total de dicho Complejo, y la municipalidad, a través del apoyo de varias organizaciones no gubernamentales (ONG), dotó del equipo necesario para el buen funcionamiento de la clínica médica, la biblioteca y el salón de usos múltiples.

La biblioteca que posee el Complejo Santa Catarina ha sido de gran utilidad para los/as jóvenes estudiantes que habitan en el área de Apopa, ya que aquí realizan todas las consultas bibliográficas necesarias para elaborar diversos trabajos escolares.

De igual forma, la clínica médica que alberga el Complejo ha llevado grandes beneficios para toda la población de la zona, ya que anteriormenteexistía una grave carencia de asistencia medica para los habitantes, especialmente para los más vulnerables es decir, los niños y los ancianos.

Asimismo, la construcción del salón de usos múltiples se ha traducido en grandes beneficios, ya que en este lugar la población se reúne constantemente para realizar cabildos abiertos sobre diversos problemas que atañen a la comunidad. Aunado a este beneficio, también ha significado la generación de nuevas oportunidades de desarrollo, ya que aquí se organizan periódicamente capacitaciones y talleres dirigidos a los habitantes de la zona de Apopa.

La construcción de este importante complejo ha permitido que la calidad de vida de muchos habitantes del municipio de Apopa haya mejorado, especialmente en el caso de los/as jóvenes, ya que se les ha brindado del espacio adecuado y de la oportunidad para desarrollar mejor sus aptitudes y habilidades.

Clínica Comunal

InversiónLa construcción del Complejo Municipal de Santa Catarina finalizó en el año 2000, constituyendo una erogación de $171,429 para Nejapa Power.


Práctica de RSE: Educación medioambiental

PropósitoEl objetivo del Programa de educación medioambiental es, precisamente, educar a los empleados sobre diversos temas importantes relacionados con el medio ambiente. Se pretende que los trabajadores conozcan cuál es el debido trato que se debe brindar al medio ambiente; de igual forma, se pretende que aprendan a determinar cuáles son las fuentes principales de contaminación y, al mismo tiempo, reducir al mínimo dichas prácticas contaminantes, entre otros temas.

MetodologíaLa empresa instruye a los/as empleados/as sobre los diversos proyectos medioambientales que la empresa se encuentra ejecutando o patrocinando en esos momentos; y en muchos de los casos, es de los mismos empleados/as que surge la iniciativa para cooperar en dichas actividades.

El Programa de educación medioambiental es elaborado e impartido por personal del Departamento de Medio Ambi-ente de la empresa.

La metodología implementada para impartir dicha capacitación consiste en la estructuración de grupos de veinte empleados, los cuales se ven prontamente participando de un programa intenso de capacitación durante seis sesiones.

Cada trimestre, se selecciona un paquete de temas, sobre los cuales se basa el Programa de educación medioambiental elaborado para dicha ocasión.

Al final de las seis sesiones impartidas, los empleados son sometidos a una evaluación final para constatar la

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Educación Ambiental

efectividad del programa. Asimismo, para poder aprobar el curso, es necesario que la totalidad del grupo apruebe dicha evaluación, de lo contrario, esta se realiza nuevamente, hasta que todos los empleados aprueben satisfactoriamente.

Logros y evaluaciónLos resultados obtenidos por impartir este programa han sido de gran satisfacción para la empresa, ya que ha generado una mayor conciencia medioambiental entrelos empleados.

Asimismo, esto ha ayudado a facilitar el logro del cumplimiento de las normativas internas y requerimientos medioambientales establecidos por la empresa.

Razones para apoyar el programaEl tema del medio ambiente desempeña un rol muy importante dentro de la concepción de desarrollo sostenible que posee Nejapa Power El Salvador.

La empresa reconoce que la calidad del medio ambiente que posee actualmente El Salvador no es la adecuada; e incluso, que es uno de los más degradados a nivel latinoamericano.

Por lo cual, Nejapa Power decidió ejecutar una serie de programas en beneficio del medio ambiente, entre los cuales se encuentra la estructuración de un Programa de educaciónmedioambiental dirigido a todos los empleados de la empresa.

Tiempo de ejecución del programaLa periodicidad con la que se imparte es de una vez cada tres meses; es decir, cuatro veces al año.

Debido a los buenos resultados, Nejapa Power ha decidido ejecutar de forma permanente el Programa de educación medioambiental entre todos los empleados de la empresa.

InversiónNejapa Power estima que el Programa de educación medioambiental representa una inversión de $4,000 aproximadamente por cada trimestre, sumando un valor de US$16,000 anuales.

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Participación escolar en Programas Ambientales

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Área: Comunidad

Práctica de RSE: Museo nacional de niños y niñas “Tin Marin” - programas de apoyo a la comunidad.

PropósitoNejapa Power, dentro de su programa de apoyo a la educación, salud y medio ambiente, formaliza una alianza con el Museo Nacional Tin Marin con el fin de incentivar la curiosidad en niños y niñas en temas científicos y que, a través de actividades de carácter lúdico los niños y niñas pierdan el miedo al enfrentarse a temas relacionados con las diferentes ciencias. A futuro, se espera que esto incida sobre la cantidad de jóvenes que decidan dedicarse al estudio de las ciencias.

MetodologíaLa empresa y el Museo Tin Marín establecieron un convenio formal desde el año 1999 cuya duración es por cinco años. Este convenio consiste en el patrocinio de una exhibición. Adicionalmente a lo establecido en este convenio, la empresa colabora financiando visitas realizadas por jóvenes estudiantes de diferentes centros escolares.

La ejecución del proyecto sobre el patrocinio de la exhibición se desarrolló en dos etapas.

La primera consistió en la construcción de una demostración sobre los temas de petróleo y energía en 1999. El objetivo de esta primera etapa era educar a los/as niños/as sobre la importancia, características y los diferentes productos que se derivan del petróleo; todo esto a través de actividades lúdicas, para facilitar el proceso de aprendizaje en los/as niños/as.

Asimismo, la segunda etapa consistió en la renovación la exhibición con un enfoque sobre el tema de en-ergía eléctrica. Aquí, los niños aprenden jugando sobre el proceso que implica la generación de energía, así como de la importancia de utilizarla racionalmente.

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Derecho a la Diversión

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Otra de las actividades que ejecuta la empresa en coordinación con el Museo Tin Marín consiste en el patrocinio y organización de visitas de jóvenes estudiantes provenientes de diferentes centros escolares rurales. Hasta la fecha, la empresa ha patrocinado la visita de más de cuatro mil niños y niñas al Museo Tin Marín. El patrocinio incluye gastos de transporte, alimentación y hasta un seguro de vida para los niños mientras permanecen dentro de las instalaciones del museo.

Logros y evaluaciónLa empresa Nejapa Power de acuerdo a la clasificacióndel Museo Tin Marín, ha sido reconocida como Socio benefactor oro, ya que el monto total del patrocinio brindado sobrepasa la cantidad de US$22,900, logrando el reconocimiento de la población como una empresa que apoya y motiva a la niñez en su aprendizaje de ciencia y tecnología. Razones para apoyar el programaLa empresa pretende, con la implementación de buenas prácticas, atender diversas necesidades que posee una sociedad, brindando todo tipo de apoyo para alcanzar estadios mayores de desarrollo para todos sus habitantes.

Precisamente, este constituye el gran beneficio del proyecto de patrocinio al Museo Tin Marín, ya que se considera que uno de los grandes desafíos que posee El Salvador es mejorar y aumentar la inversión en las áreas de ciencia e investigación y, en la medida que en el país se formen más científicos, se aprovecharán mejor las oportunidades de desarrollo.

BeneficiariosPrincipalmente niños y niñas de la zona rural.

InversiónNejapa Power estima que invirtió alrededor de US$50,000 en la construcción de ambas etapas; US$20,000 en la primera y US$30,000 en la segunda.

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Beneficiarios de Programas de Esparcimiento

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Por cada mil niños que la empresa patrocina en su visita al museo, la empresa realiza una inversión de US$11,429 aproximadamente, sumando un total de US$45,714 por los cuatro mil niños patrocinados.

Adicionalmente la empresa realizó una donación al fondo patrimonial de la institución por US$10,000.

Área: Comunidad

Práctica de RSE: Padrino de Centros Escolares de la zona rural - Programas de apoyo a la comunidad

PropósitoOtro de los proyectos comunitarios más importantes que desarrolla Nejapa Power consiste en el apadrinamiento de cinco centros escolares ubicados en zonas rurales.

El objetivo por el cual la empresa realiza este apadrinamiento es por ayudar a mejorar la calidad educativa impartida en dichas escuelas.

MetodologíaBásicamente, la empresa consciente de la desventaja educativa en la que se encuentran los centros escolares públicos rurales, los apoya en contribuir en la mejora significativa en la calidad educativa recibida por estos jóvenes.El apadrinamiento de las escuelas se realiza a través de la Fundación amigos de la educación (FUNDAEDUCA). Entre ambos, se ha establecido un convenio renovable por tres años.

Logros y evaluaciónEl mayor de los logros que han obtenido todos los centros escolares bajo el apadrinamiento de Nejapa Power ha sido el incrementar significativamente las matriculas de ingreso a inicio de año. Asimismo, todas las escuelas beneficiadas han tenido algún tipo de mejora en cuanto a la infraestructura que poseen. Por ejemplo, para los terremotos del 2001, las instalaciones del CentroEscolar Cantón El Llano quedaron prácticamente inhabitables, y gracias a la ayuda brindada por Nejapa Power

Apadrinamiento de Centros Escolares en Zonas Rurales

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se construyeron aulas semi permanentes que posteriormente se adecuaron y convirtieron en permanentes.

Por otra parte, la empresa desarrolla otra buena cantidad de pequeños proyectos comunitarios, entre los cuales se pueden mencionar: entrega de juguetes para niños de escasos recursos a final de cada año, entrega de becas universitarias para estudiantes, en los municipios de Acajutla y Apopa; apoyo para la compra de útiles escolares a estudiantes de escasos recursos; apoyo económico a jóvenes estudiantes del Instituto Técnico Centroamericano (ITCA), entre otros.

Nejapa Power considera que se ha visto fuertementebeneficiada por la ejecución de todos los programas comunitarios, lo cual se refleja en la confianza y cercanía que expresa la población para con la empresa. Asimismo, Nejapa Power considera que el apoyo a este tipo de iniciativas fortalece el posicionamiento de la empresa dentro del sector energético, ya que constantemente otras empresas han expresado admiración por los proyectos ejecutados; e incluso, han pedido colaboración para la estructuración de sus propios proyectos sociales; es decir, de alguna forma, se ha incentivado a otras empresas para desarrollar buenas prácticas con la comunidad.

BeneficiariosLas cinco escuelas beneficiadas son: el Centro Escolar Cantón El Llano y Centro Escolar Cantón Anonal, ambos ubicados en el municipio de Nejapa; Centro Escolar Cantón La Coquera y Centro Escolar Colonia Alvarado, ambos en el municipio de Acajutla; y Centro Escolar Cantón Guadalupe, en el municipio de Apopa.

Tiempo de EjecuciónDebido a los buenos resultados obtenidos por este programa, Nejapa Power ha decido mantener el apoyo a FUNDAEDUCA de forma indefinida.

InversiónEl convenio con FUNDAEDUCA significa la inversión de US$13,714 distribuidos equitativamente entre los cinco centros escolares apadrinados durante los tres años que dura el convenio.

Creando confianza con la Comunidad

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Área: Principios, valores éticos y Gobernabilidad

Práctica de RSE: Normas éticas y valores

PropósitoEl propósito de la empresa es que todos los empleados conozcan a profundidad cuales son los valores éticos que fomenta la empresa. De esta forma, se espera que los trabajadores los apliquen en el quehacer diario e incida sobre ambiente laboral de la empresa y la calidad de los servicios que ofrecen.

MetodologíaGevesa ha implementado canales de comunicación formales para la difusión, puesta en práctica y apropiación de la misión, visión y los valores de la empresa.

Los canales utilizados son:

•Documentos formales en el que se describen los valores que rigen la conducta ética de la empresa. Estos documentos escritos son accesible para todos lo empleados.

•La INTRANET, al cual tienen acceso cada uno de los empleados.

•Tarjetas de un tamaño aproximado 20cm x 15cm, donde los empleados se comprometen personalmente con la misión, visión y valores de la compañía, escribiendo de su puño y letra cómo cada uno hará propia la vivencia de éstos.

•En la parte trasera de los gafetes están escritos los valores de la empresa. Los empleados llevan colgado al cuello su gafete todo el tiempo, así que todos los empleados tienen acceso a conocerlos.

•Misión y Visión en carteles visibles en las instalaciones de la empresa. Además de las formas escritas también se impulsan actividades de capacitación, jornadas informativas, reuniones. Se dan a conocer durante el proceso de inducción de los empleados, que se realiza cada vez que ingresa un nuevo empleado.

GEVESA S.A. DE C.V.

Difusión de Misión y Visión de la Empresa

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Para el desarrollo de estas actividades se reúne al personal en grupos de 25 en 25, se les da una charla sobre los valores de la empresa. Estas reuniones tienen una duración aproximada de una hora y 30 minutos. Se llevan a cabo en las instalaciones de la empresa.

Gevesa promueva 2 sesiones extraordinarias o remediales, para aquellos empleados que no pudieron asistir a las sesiones normales.

De esta forma, se logra que el 100% de los empleados conozcan a profundidad los valores que la empresa fomenta.

Los valores de la empresa son: integridad, trabajo en equipo, espíritu de servicio al cliente, innovación permanente y responsabilidad social.

Razones para apoyar el proyectoPara Gevesa es importante que sus integrantes tomen decisiones relacionadas con los valores éticos establecidos, cumpliendo con los requerimientos legales y respetando a la familia, la comunidad y el medio ambiente.

Logros y evaluaciónGevesa realiza 2 actividades cada año para difundir

las normas éticas y los valores, dirigida a los siguientes equipos:

• Una actividad dirigida al equipo de ventas, que constituye la primera línea que esta frente a la construcción de la imagen de la empresa, son quienes se relacionan directamente con los clientes.

• Otra actividad dirigida para los empleados pos-venta, quienes se relacionan con el cliente después de la venta de un automóvil. Son los equipos del área de taller, repuestos, enderezado y pintura.

Se reúnen al 100% de los empleados, para realizar talleres participativos y dinámicos, como talleres de cuerdas, ven películas con mensajes positivos, reciben una charla sobre un tema en particular y realizan un almuerzo. Al inicio de esta actividad, también se les difunde la misión, visión y los valores de la empresa. Esta actividad se desarrolla una vez alaño y empezó a realizarse en el año 2004.

Protección en el Lugar de Trabajo

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BeneficiariosEl 100% de los empleados de GEVESA

InversiónLa empresa no ha registrado el valor invertido en estas actividades.

Área: Lugar de trabajo y derechos humanos.

Práctica de RSE: Prestaciones laborales.

PropósitoLa empresa General de Vehículos S.A. de C.V. (GEVESA), siendo una de las empresas distribuidoras de autos de mayor prestigio de El Salvador, se caracteriza por ofrecer a sus empleados un ambiente de trabajo limpio, justo y agradable. Asimismo, se preocupa por ofrecer un conjunto de prestaciones adicionales, con el fin de permitirles un crecimiento profesional, económico y personal a sus empleados. Entre estas prestaciones adicionales encontramos:

Bono por productividad.Esta prestación laboral, GEVESA la otorga por una razón fundamental, la cual es, recompensar a sus trabajadores por el arduo esfuerzo mostrado en un alto desempeño.

Este bono pretende estimular el rendimiento y eficiencia de los trabajadores, y que éste es apreciado y reconocido. Se otorga a todos los empleados de los departamentos de Ventas y de Atención al Cliente.

Cada principio de año, se establecen las metas y objetivos que se pretenden alcanzar para el final del periodo en cada uno de estos departamentos. De esta forma, se evalúa el desempeño del trabajador y se determina que empleados han realizado meritos para acceder a dicha prestación.

De igual forma, otro de los objetivos que busca esta prestación es aumentar la productividad de los trabajadores e incidir positivamente sobre el incremento del nivel de competitividad de la empresa.

Compromiso con la Calidad de Servicio

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Los empleados perciben que se ha eliminado el tope que anteriormente tenían sus sueldos; ahora ellos, están consistentes de la relación ganar-ganar con la empresa,

Gevesa estima que con la implementación de esta prestación laboral, ha logrado una reducción significativa de costos, mayor eficiencia y agilidad en los procesos, incidiendo positivamente sobre los beneficios al final de año para la empresa.

Aguinaldo adicional al de la ley.GEVESA otorga un premio extra a sus trabajadores cada fin de año, un aguinaldo adicional al que establece la ley, con el propósito de buscar mecanismos de ayuda económica para el trabajador, en una época en que los gastos familiares tienden a incrementarse. Al igual que la prestación del bono por productividad, se pretende motivar al empleado e incidir sobre su nivel de rendimiento dentro de la empresa.

Esta prestación laboral beneficia indistintamente a todos los empleados de GEVESA. El monto económico que significa para la empresa dicha retribución anual, varía de año con año, debido a las fluctuaciones salariales de los trabajadores.

Entre los beneficios más palpables que obtiene la empresa de dicha prestación laboral, es que los empleados tienden a sentirse más identificados con la empresa y motivados para realizar su trabajo. Se espera que el trabajador disfrute más su trabajo, que lo considere una tarea agradable a realizar.

Programa de recreación y deporte para el trabajador.GEVESA se caracteriza por preocuparse por el desarrollo profesional de sus empleados, así como por su salud física y mental, por lo que ha diseñado e implementado programas recreativos y deportivos dirigidos a todo el personal y sus familias.

Dentro de las instalaciones de la empresa, se ha construido un área destinada para que los empleados tengan un momento de recreación y descanso. A estas instalaciones, los empleados las han bautizado con el nombre de

Personal Identificado con la Empresa y Motivados para Realizar su Trabajo

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“El Ranchito”. Aquí, ellos pueden almorzar, descansaro simplemente jugar “ping-pong” en sus horas libres o de almuerzo.

A este espacio recreativo, tienen acesoirestricto todos los empleados, tanto del área administrativa, ventas,mantenimiento y servicio al cliente. De esta forma, al compartir momentos entre todos los empleados, se fomenta el compañerismo y mejores relacinesinterpersonales, que en definitiva inciden en un mejor ambiente de trabajo y contribuye a que se fortalezca el trabajo en equipo. El costo de la construcción de “El Ranchito” asciende a US$13,400 aproximadamente.

Siempre con el ánimo de contribuir a la salud física y mental de los empleados Gevesa tiene un convenio con el Grupo AGRISAL, para que sus empleados y familias tengan acceso gratis los domingos y los días festivos al complejo deportivo del grupo AGRISAL.

Este complejo deportivo posee canchas de fútbol, de basketball y piscinas. Se desarrollan diversos torneos y campeonatos de fútbol entre los empleados, logrando momentos agradables de diversión entre ellos y sus familiares.

La inversión del referido convenio asciende a US $1,500 mensuales, en concepto de arrendamiento por las instalaciones deportivas. La ubicación geográfica de dichas instalaciones deportivas es sobre el Boulevard de El Ejercito, 500 metros al oriente del centro comercial Plaza Mundo, en el Municipio de Soyapango.

Las actividades en torno a la recreación y deportes, y sus resultados se dan a conocer a través del intranet de GEVESA; de esta forma, nadie queda excluido de dichas actividades.

Tanto la construcción de las instalaciones de “El Ranchito” y el convenio con Grupo AGRISAL, están basadas en la sensibilidad social que tiene la empresa para con la realidad económica de muchos de los empleados; lo único que se pretende es brindar la oportunidad de mejorar la calidad de vida de los empleados y sus familias.

Plataforma de Atención a Consumidores

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Razones para apoyar el proyectoPara Gevesa el capital humano representa uno de los elementos más importantes, como consecuencia de ello, se busca su desarrollo, trascendiendo a las normativas laborales establecidas por la ley, fortaleciendo sus condiciones económicas y sociales.


Práctica de RSE: Código de conducta, derechos y Obligaciones del trabajador - Manual de autoridad.

PropósitoEl propósito de la empresa con la elaboración de este Manual de Autoridad es, precisamente, lograr mayor eficiencia en los procesos, en el que se definen cuales son las obligaciones y responsabilidades de cada puesto.

MetodologíaGevesa a partir de la elaboración del estudio especializado en recursos humanos, para describir y evaluar los puestos, conoce con claridad de lo que “vale” cada puesto, de tal forma que nadie queda abajo del promedio salarial en el mercado de acuerdo al cargo que desempeñe.

A partir de esto la empresa trabajo bajo el lema “la persona correcta para el puesto correcto y no al revés, el puesto correcto para la persona correcta”, lo que significa que se quiere es encontrar a la persona idónea para un determinado puesto y no acomodar el puesto a la persona.

Esto facilita la selección de personal, ya que la personacontratada es la persona idóneo para el puesto e, igualmente, la persona tiene la certeza que el sueldo que recibe es lo “justo”.

Logros y EvaluaciónEl Manual de Autoridad facilita la ejecución de las operaciones de cada persona, ya que se ha definido previamente cuales son los alcances de cada puesto. De esta forma, se agilizan los procesos y se alcanza una mejor eficiencia. Por ejemplo, antes un proceso (podría ser una queja de un cliente, y el monto era pequeño, por

Identificación de los puestos de Trabajo

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decir algo US $50 dólares) se quedaba estancado porque se necesitaba la firma de una persona especifica que no se encontraba en esos momentos en la empresa y había que esperar hasta que esa persona llegara (antes, se le juntaba un montón de papeles a las personas que tenían que firmar). Ahora el procedimiento es diferente, cada quien tiene mejor definidas sus responsabilidades y dentro de sus áreas, cada quien tiene “claro su ámbito de influencia para poder tomar decisiones” (según lo establezca el manual de autoridades)y no hay necesidad de tanta intervención de otras personas.

Ahora la visión de GEVESA, es que lo gerentes están ahí para “pensar”, para hacer propuestas de mejora y formular nuevas estrategias, y no para estar encerrados resolviendo procesos que pueden ser sistematizados.

En definitiva se cuenta con más agilidad en los procesos, mayor eficiencia y satisfacción en los mismos empleados y clientes.

Tiempo de EjecuciónTodo esto se ha empezado a implementar en los últimos 2 años.

BeneficiariosClientes y empresas

InversiónLa empresa no ha cuantificado el valor de la inversión de esta práctica.

De esta forma, se agilizan los procesos y se alcanza una mejor eficiencia.

Por ejemplo, antes un proceso (podría ser una queja de un cliente, y el monto era pequeño, por decir algo US$50 dólares) se quedaba estancado por que se necesitaba la firma de una persona específica que no se encontraba en esos momentos en la empresa y había que esperar hasta que esa persona llegara (antes, se le juntaba un montón de papeles a las personas que tenían que firmar). Ahora el procedimiento BeneficiariosClientes y empresas.

Ahora la visión de GEVESA, es que los gerentes están ahí para “pensar”, para hacer propuestas de mejora y formular nuevas estrategias

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InversiónLa empresa no ha sistematización el valor de la inversión de esta práctica.

Área: Mercadeo

Práctica de RSE: Programa de mejoramiento continuo

PropósitoImplementar un sistema integral de calidad que facilite y mejore los procesos de manera permanente, mediante la ejecución de actividades coordinadas para dirigir y controlar la calidad que provee a sus clientes, basados en el aseguramiento de la calidad para proporcionar confianza sobre los requisitos y controles orientados a cumplir precisamente los estándares de calidad.

MetodologíaGevesa inició el proceso de desarrollo de mejoramiento de los procesos de gestión de la empresa, que facilitaran lo siguiente:• Suministrar un producto o servicio que de manera consistente cumpla con los requisitos de los clientes y las reglamentaciones correspondientes, y • Lograr una satisfacción del cliente mediante la aplicación efectiva del sistema, incluyendo la prevención de no conformidades y el proceso de mejora continua. La empresa estaba cada vez más comprometida con la gestión, los recursos, la calidad de los productos o servicios, lo que llevo a requerir un sistema de medición, análisis y de mejora; ya que mantener los estándares y estar posicionados en el mercado, requiere de “mejoramiento continuo”.

Este programa de mejoramiento continuo esta basado en la certificación ISO 9001 versión 2001, que la acredita como una de las empresas cuyos sistemas de calidad en el servicio al cliente cumple con las normas internacionales.Este proceso se realizo durante 18 meses, que obligó el

Implementa un sistema integral de calidad que facilite y mejore los procesos de manera permanente, mediante la ejecución de actividades coordinadas para dirigir y controlar la calidad que provee a sus clientes

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análisis de todos los procesos de gestión relacionados con los clientes: venta vehículos nuevos, servicios de talleres de mecánica automotriz, enderezado y pintura y departamento de repuestos, entre otras.

Una vez finalizado el proceso para la certificación laempresa esta comprometida a someterse a un proceso de mejora continua basado en mediciones constantes de efectividad y satisfacción de los clientes, cuyos resultados son auditados periódicamente por organismos internacionales autorizados por la Organización Internacional de Normalización ( International Organization for Standarization - ISO) para su constante verificación.

Razones para apoyar el programaConvertir a Gevesa en una empresa posicionada en el mercado salvadoreño y de la región, mediante la práctica de un sistema de mejoramiento continuo basados en estándares internacionales de calidad.

Logros y EvaluaciónGevesa con la certificación ISO 9001 versión 2000 se acredita como una de las empresas cuyos sistemas de calidad en el servicio al cliente cumple con las normas internacionales, convirtiéndose así en la primera distribuidora de vehículos a nivel de Centroaméricay El Caribe, y parte de un grupo selecto de todaLatinoamérica, en recibir dicha certificación. Se dierona conocer como representantes en El Salvador que distribuye marcas importantes como Mazda, Peugeot, Ssang Yong, Ford y Porsche.

BeneficiariosLos clientes de Gevesa, ya que cuentan con un servicio normalizado por estándares internacionales.

InversiónLa empresa no ha registrado el valor de la inversión total en este rubro.

Certificación del Sistema Integral de Calidad

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Área: Mercadeo

Práctica de RSE: Atención Cliente - Reclamo

PropósitoEl sistema de atención al cliente de Gevesa busca mediante el uso de los más sofisticados programas computacionales en el manejo de información de clientes y servicios adicionales no tradicionales, establecer una relación muy personalizada con cada uno de los clientes, contemplando gustos y preferencias de los mismos.

MetodologíaGevesa ha adquirido la más avanzada tecnología computacional, líder mundial en este tipo de aplicaciones. Este sistema permite procesar la información de los clientes de tal forma que la empresa conocerá el perfil de cada uno de ellos a fin de brindarles el servicio de la forma más personalizada posible de acuerdo al perfil de cada uno.

El sistema ha sido presentado a todo el personal de Grupo Gevesa, involucrándolos así en este proyecto como miembros de nuestra gran familia, convirtiéndolo en una cultura organizacional más que un programa de atención a clientes. El cliente llama al “call center” para ser atendido ante cualquier inconveniente y se traslada al Centro de Servicio al Cliente y se abre una “nota de servicio”; se evalúa el problema y se le asigna a alguien que pueda darle respuesta. Hay un sistema en línea en la Intranet, para el registro y seguimiento del mismo, de tal forma que todos conozcan el “status” de la solicitud del cliente.

El tiempo de respuesta depende del tipo y magnitud del problema.

Razones para apoyar el proyectoGevesa considera estas prácticas de gran importancia, ya que les permite estar más cerca de las necesidades de los clientes y poder brindarles una respuesta más inmediata y acorde a sus requerimientos.Atención al Cliente y Reclamos

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BeneficiariosLos clientes de Gevesa

Logros y EvaluaciónEl registro de las solicitudes de los clientes en la Intranet facilita la generación de estadísticas sobre el número y tipo de quejas, así como su variación diaria. Esto permite comparar los datos en el tiempo y determinar los puntos de mejora en la atención y si este efectivamente esta mejorando. Efectivamente, se ha mejorado en cuanto a esta área.

El sistema Customer Relationship Management (CRM) permite capturar todas las quejas y sugerencias, por diferentes canales, ya sean vía teléfono, correo electrónico, en persona, vía fax.

El logro mas importante, es que se ha logrado canalizar de mejor manera este tipo de situaciones (quejas y sugerencias) para poder mejorar.

InversiónLa empresa ha incorporado esta práctica de responsabilidad social a la rutina de la empresa, por lo que no ha sistematizado la inversión en ésta en particular.

Área: Mercadeo

Práctica de RSE: Plan anual de publicidad y mercadeo.

PropósitoPosicionar al grupo Gevesa en la mente de los consumidores como la mejor empresa distribuidora de vehículos automotores y que brinda el mejor servicio en esta materia

MetodologíaLa empresa elabora un Plan Anual de Publicidad y Mercadeo, para definir los objetivos de posicionamiento de mercado, lanzamiento de nuevos productos, comunicación institucional, análisis del mercado, del sector, estrategias de desarrollo del producto, estrategias de diversificación, estrategia de promoción, etc.

El sistema Customer Relationship Management (CRM) permite capturar todas las quejas y sugerencias, por diferentes canales, ya sean vía teléfono, correo electrónico, en persona, vía fax

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En la elaboración de este Plan Anual de Publicidad y Mercadeo participan los directores de área, Director de Mercadeo y Director Ejecutivo.

Este Plan Anual de Publicidad y Mercadeo esta acorde con las leyes sobre defensa del consumidor. También esta acorde a las normas que rigen la Asociación de Medios Publicitarios Salvadoreños (AMPS).

Razones para apoyar el programaGevesa considera que la forma más efectiva de mantenerse en el mercado es ubicando al consumidor en el centro de la organización, para mantener la base de clientes, y desempeñarse efectivamente en un mercado cada ves más competitivo.

La debida investigación de mercado, la penetración y desarrollo del mercado, objetivos claros y alcanzables, programas y presupuestos que permitan el seguimiento al desempeño son la clave del éxito en una empresa.

Logros y EvaluaciónEn cuanto a los resultados, la empresa se ha mantenido entre los primeros tres lugares de participación de mercado a nivel nacional.

BeneficiariosLos clientes, el Plan Anual de Publicidad y Mercadeo va dirigido para el publico en general.

InversiónLa inversión realizada en este plan (y su ejecución) es de US$1,500,000 anuales.

Área: Comunidad.

Práctica de RSE: Proyecto Parque Vial.

PropósitoLa empresa considera oportuno colaborar con la educación vial de la población, sobre todo, si es dirigida a la niñez, ya que invertir en los niños y niñas, es invertir en sus familias y en el futuro. La empresa en definitiva trata de equilibrar con su participación en el “Parque Vial” los efectos que su giro podrían generar.

Plan Anual de Publicidad y Mercadeo

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MetodologíaGEVESA, caracterizado por su espíritu emprendedor y motivado por la filantropía empresarial participa en el proyecto del “Parque Vial” que implementó el Viceministerio de Transporte con el apoyo de la empresa privada, cuyo propósito es educar e inculcarle a la niñez salvadoreña sobre la educación vial, la cual consiste en inculcar conocimientos, reglas y normas de conducta para que sepan conducirse de manera segura en la vía publica y hacer uso correcto de los medios de transporte. La educación vial forma parte de la educación social, constituyendo una base eficaz de actuación ciudadana, ya que crea hábitos y costumbres positivas de convivencia, de calidad de vida y, por supuesto, de seguridad vial.

La empresa desde hace aproximadamente tres años contribuye enseñando “educación vial” mediante una forma práctica y dinámica, ejecutando pequeños talleres participativos donde niños y niñas aprenden cuales son los derechos y obligaciones que posee un peatón cuando circula por las calles. El lugar donde se realizan los talleres, se ha recreado una simulación de calles con señalizaciones, franjas peatonales, etc.

Asimismo, se les educa en cuanto a los derechos y obligaciones que posee el conductor de un automóvil al transitar por las calles. Para llevar a cabo esta parte, realizan un pequeño ejercicio utilizando bicicletas, las cuales, según la analogía, representan automotores circulando por las calles. Así, los niños y niñas aprenden desde corta edad, con facilidad y diversión cual es el comportamiento que deben adoptar cuando se conducen por la vía pública, contribuyendo a la formación de valores en materia de convivencia y calidad de vida, de los futuros ciudadanos y ciudadanas.

La mayoría de conductores de automóviles conocen cuales son sus derechos y obligaciones cuando se conducen por la vía pública; sin embargo, no es el caso del peatón, el cual en muchas ocasiones desconoce cuales son sus derechos y obligaciones, dando lugar a la existencia del conflicto peatón–vehículo. Con el desarrollo de este programa se pretende destacar la importancia de que los peatones conozcan sus deberes y derechos.

Empleados Involucrados con la Comunidad

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Razones para apoyar el proyectoGEVESA, con el firme propósito de actuar en beneficio de la sociedad salvadoreña, se ha hecho partícipe de este proyecto desde sus inicios hace aproximadamente tres años, principalmente porque trabaja con niños y niñas, la futura ciudadanía.

La General de Vehículos está consciente que inyecta gran cantidad de vehículos a las calles del país anualmente, y los efectos que esto acarrea, aumento de los vehículos en circulación, posibles atascamientos, posible incremento del número de accidentes de transito y personas dañadas como efecto de los mismos.

Logros y Evaluación

Este Parque Vial esta ubicado en la Calle Concepción, final pasaje Merazzo, Ciudad Delgado.

Son dos talleres por año los que se llevan a cabo, y ahora GEVESA apoya donando cualquier tipo de equipo que se necesite para la elaboración de los talleres, como material para señalización, entre otros.

Trabajar con la niñez permite lograr un “efecto multiplicador”, ya que en la mayoría de ocasiones los niños y niñas se vuelven portadores de lo que aprenden, y transmiten estos conocimientos de educación vial a sus respectivos grupos familiares, traduciéndose en un beneficio para toda la comunidad. Las familias en El Salvador de acuerdo a datos oficiales tienen en promedio 5 integrantes, por que el efecto multiplicador más inmediato se extiende a este grupo.

Con el desarrollo de los talleres se educan a miles de niños y niñas anualmente. Asimismo, la participación de GEVESA en proyectos que benefician a la comunidad, responde a la existencia de un sentido claro de responsabilidad ética dentro de la empresa. GEVESA, ha desarrollado la capacidad de incidir y ayudar positivamente sobre el desarrollo social de una comunidad, por medio de la implementación de prácticas de RSE, y al

Los conductores de automóviles conocen cuales son sus derechos y obligaciones cuando se conducen por la vía pública; sin embargo, no es el caso del peatón, el cual en muchas ocasiones desconoce cuales son sus derechos y obligaciones

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mismo tiempo ha visibilizado la ventaja que tiene en su propio negocio su participación con la población.

La ejecución de este tipo de proyectos en donde las prácticas de RSE hacia la comunidad son evidentes se traducen en beneficios claros y ciertos para GEVESA, se trata de una relación ganar-ganar, para la empresa y la comunidad. En este caso, GEVESA ha logrado identificar un beneficio importante derivado de este proyecto, el que la población en general valore y aprecie el apoyo de la empresa con la implementación de este tipo de iniciativas, lo que la gente refleja en el momento en que decide adquirir un automóvil, mostrando cierta inclinación por empresas que con prácticas de responsabilidad social.

Este tipo de iniciativas han permitido que la empresa se ubique de forma más permanente dentro de los gustos y preferencias del consumidor, incidiendo positivamente sobre las ventas y logrando posicionar a la empresa distribuidora de autos, dentro de los tres primeros lugares en cuanto a posicionamiento de marca comoGrupo GEVESA.

El proyecto Parque Vial, es el único proyecto de este tipo que GEVESA ha apoyado actualmente; sin embargo, en un futuro, la empresa tiene proyectado llevar a otros lugares este tipo de prácticas, encaminando consigo todos los beneficios positivos para la comunidad y para la empresa.

Tiempo de ejecuciónLa participación de la empresa en el desarrollo de ésta práctica de RSE es de carácter permanente y se realiza dos veces al año.

InversiónLa empresa aportó parte de la inversión inicial, que contribuyó a la infraestructura del “Parque Vial”, construcción, diseño, entre otros.; así como en diferentes materiales para el desarrollo de los talleres.

Participación en Proyectos de Beneficio para la Comunidad

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Área: Mercadeo

Práctica de RSE: Revisión de fechas de vencimiento de los productos

PropósitoMantener los niveles de excelencia en la calidad de los servicios médicos que ofrece, mediante la implementación del programa de revisión periódica en el área de farmacias del hospital.

MetodologíaEsta revisión periódica consiste en la verificación de las fechas de vencimiento de los diferentes tipos de medicinas que ofrece la empresa.

El proceso de revisión y control de fechas de vencimiento se desarrolla por tres vías.

La primera consiste en mantener un control de forma digital, es decir, se lleva un registro exacto por computadora de los inventarios de las medicinas y sus respectivas fechas de vencimiento. El control por esta vía se desarrolla permanentemente, , ya que únicamente se necesitaintroducir esta información al sistema para monitorear las fechas de vencimiento, e incluso, cuando la medicina estça a tres meses de su fecha de expiración, el propio sistema produce una nota de aviso o recordatorio.

El segundo método empleado para el control de fechas de vencimiento de los productos consiste en realizar una revisión física de las medicinas por parte de un grupo de personas encargadas, quienes han recibido cursos sobre el manejo de inventario y desarrollo de procesos de logística. Esta revisión se realiza cada mes, y el objetivo de este proceso es verificar que la información registrada en el sistema no contenga ningún tipo de error en cuanto a las fechas de vencimiento.

El tercer y último proceso que se ejecuta en el programa de revisión de fechas de vencimiento de los productos consiste en la realización de una verificación por el departamento de auditoría interna. Mensualmente, este departamento se encarga de obtener una muestra representativa del 10% de todo el inventario que posee el área de farmacias del

HOSPITAL CÁDER

Revisión de Fechas de Vencimiento

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hospital; durante este proceso, se revisan las fechas de expiración de las medicinas y también se realiza una lista de los productos faltantes.

En el caso de que algunos de los procesos de verificación antes descritos detectaran medicinas vencidas o en periodo cercano a expirarse, el hospital se encarga de notificar al respectivo proveedor para realizar un cambio de producto. Generalmente, los proveedores poseen políticas que exigen al hospital notificar, en un periodo de entre uno y cuatro meses, antes de que el producto expire, y de esta manera, el proceso de cambio del producto se desarrolla en un ango de tiempo adecuado.

Razones para apoyar el programaEl hospital reconoce que ofrecer productos médicos en buen estado no solo constituye una obligación establecida por ley, sino también, constituye una responsabilidad moral de parte de la empresa.

Por otro lado, los pacientes del hospital tienen la seguridad de que las medicinas que necesitan y ofrece la empresa para mejorar su salud estarán en buen estado, generando tranquilidad y satisfacción en todos los pacientes.


InversiónLa empresa no ha cuantificado la inversión realizada para la ejecución del programa anteriormente descrito.

Area: Comunidad

Práctica de RSE: Proyectos de apoyo a la comunidad

PropósitoEl principal objetivo para Hospital Cáder esbuscar y establecer diferentes mecanismos de ayuda para lograr incidir positivamente sobre el desarrollo de estas comunidades; la empresa tiene el conocimiento que,

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Programa de Revisión Periódicade Medicamentos

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en muchos de los casos, los pobladores de dichas comunidades no poseen los medios y recursos necesarios para mejorar su situación socioeconómica.

MetodologíaConstantemente, Hospital Cáder ejecuta diversos proyectos de apoyo en beneficio de los pobladores de dichas comunidades.

Para ello, Hospital Cáder coordina con instituciones gubernamentales, municipales, instituciones.

Razones para apoyar el proyectoHospital Cáder, como una empresa que implementa prácticas de responsabilidad social empresarial, posee una preocupación permanente por brindar ayuda para mejorar el desarrollo social de los habitantes de diferentes comunidades, así como en coordinación con diferentes instituciones altruistas.

Logros y evaluaciónEl Hospital Cáder en diferentes comunidades ha apoyado en la celebración del “Día Internacional del Niño y la Niña”, colaborando con fondos económicos para la compra de piñatas, dulces y juguetes para los niños de escasos recursos. Durante estas celebraciones, los niños se divierten con payasos y piñatas, también se lesorganiza una comida. Asimismo, Hospital Cáder colabora anualmente con la Fundación Salvadoreña de la Tercera Edad (FUSATE), para la celebración del día internacional del adulto mayor, esta colaboración consiste en la donación de fondos económicos para la compra de la alimentación durante dichas celebraciones.

Por otro lado, y de forma esporádica, el hospital colabora con el Club Rotario de El Salvador apoyándolos en la realización de campañas médicas en diferentes comunidades de Santa Ana; ocasionalmente con el transporte para las personas que apoyen la realización de las actividades comunitarias organizadas por el Club Rotario.

El Hospital Cáder ha colaborado con el Comité de Emergencia Nacional (COEN) de El Salvador, para la coordinación ante eventuales desastres naturales.

Instalaciones Hospital Cáder

Apoyo a la Comunidad

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Las instalaciones y personal del hospital están a disposición ante cualquier emergencia.

De igual formas, el Hospital Cáder colabora regularmente con diversas organizaciones de voluntariado y apoyo a la comunidad; entre las cuales se pueden mencionar: Cruz Roja Salvadoreña, Cruz Verde Salvadoreña y Comandos de Salvamento de El Salvador. Los montos de la ayuda otorgada varían en cada situación, dependiendo de las necesidades expuestas por estos grupos humanitarios. Hospital Cáder también colabora con diferentes centros educativos, realizando charlas médicas educativas dirigidas a los jóvenes estudiantes. Las temáticas de las charlas son diversas, entre las cuales se puede mencionar: educación sexual en la juventud y las diferentes tipos de enfermedades venéreas. Generalmente, estas charlas educativas son impartidas por personal médico del hospital.

Los resultados de estas campañas de información sexual a los jóvenes han sido de gran ayuda, ya querepresenta un tema de mucho interés y, en la mayoría de casos, los jóvenes resuelven las dudas que poseen respecto al tema. Los beneficios generados por las diversas actividades comunitarias han beneficiado seiscientas comunidades con la instalación de bombas de mecate para la extracción de agua.

InversiónOFICMA no ha cuantificado la inversión realizada en este proyecto.

Apoyo en ActividadesRelacionadas a la Salud

Personal del Hospital Cáder colaborando con la comunidad

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Área: Comunidad

Práctica de RSE: Programas de apoyo a la comunidad

PropósitoOFICMA S.A. de C.V. es una empresa que se dedica a promover aspectos relacionados con los temas de medio ambiente, salud y saneamiento. Una de las motivaciones principales de sus dueños para su fundación fue crear y ofrecer alternativas de respuesta ecotecnológicas a diversos problemas que enfrentan grupos de población de escasos recursos.

MetodologíaOFICMA considera que la creación de ecotecnologías al servicio de comunidades rurales pobres, constituye un trabajo que se debe ejecutar de forma permanente.

El concepto de ecotecnología conlleva la adaptación y creación de tecnologías de bajo costo, orientadas a resolver problemas simples y comunes como es el de purificación de agua, tratamiento de aguas y excretas, letrinización, abastecimiento de agua, entre otros.

Regularmente, las comunidades rurales más pobres y marginadas carecen de servicios básicos de saneamiento, por lo que la adaptación y creación de este tipo de ecotecnologías se traducen en una significativa ayuda para mejorar las condiciones de vida de los pobladores de dichas comunidades.

Razones para apoyar el proyectoHistóricamente, la población de escasos recursos en El Salvador sin acceso a servicios básicos de salud y saneamiento sufre constantemente problemas graves de diarreas y parásitos, afectando, especialmente, el desarrollo saludable de la población infantil. Ante esta realidad, OFICMA se dio a la tarea de apoyar y crear alternativas encaminadas a mejorar las condiciones de salud en comunidades pobres y marginadas del país.

Asimismo, la empresa se fundamentó fuertemente sobre las ideas de responsabilidad social empresarial, lo cual se

OFICMA, SA de CV

Creación de ecotecnologías

Población de escasos recusos benificiada

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refleja en la búsqueda constante de promover el desarrollo humano en los sectores de mayor vulnerabilidad social.

Además, la creación de las ecotecnologías se ha hecho con el propósito de que estén al servicio y disposición de las personas de escasos recursos.

Generalmente, la empresa se apoya en organizaciones no gubernamentales (ONG), como la Asociación Salvadoreña de Desarrollo Integral (ASDI); instituciones de Gobierno, como el Fondo de Inversión Social (FIS), o a través de agencia de cooperación externa para la ejecución de los proyectos.

Logros y evaluaciónEntre los proyectos más emblemáticos se encuentra el desarrollado bajo la coordinación del Programa de Escuela Saludables, el cual es ejecutado por el Gobierno de El Salvador. Básicamente, una Escuelas Saludable se define como un centro educativo donde todos los estudiantes gozan de las condiciones necesarias para generar un armonioso desarrollo biológico, psicológico y social, dentro de un ambiente de bienestar institucional y comunal.

El aporte de OFICMA consistió en el diseño, creación e instalación de bombas utilizadas para extraer agua de los pozos, de una forma adecuada y segura para los niños. Para facilitar el proceso de extracción de agua, las bombas han sido diseñadas en forma de bicicletas; así, los niños combinan la diversión con el trabajo, generando un enorme beneficio para su desarrollo.

Los materiales utilizados para la fabricación de dichas bombas son básicamente lazos, mecate y tubos de PVC. Tanto el diseño, así como el costo de los materiales, hacen de dicho invento una alternativa barata para la solución del problema de extracción y abastecimiento de agua en las escuelas y comunidades.

Este proyecto constituye un claro ejemplo de cómo a través de la adaptación de ecotecnologías, se mejoran significativamente las condiciones de vida de muchas personas.OFICMA considera que, para lograr expandir los beneficios a más comunidades, es necesario una mayor difusión y aprovechamiento de estas iniciativas.

Ecotecnologías al servicio de la comunidad

Extracción de agua, forma segura y adecuada

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BeneficiariosEntre los centros escolares beneficiados se encuentran la Escuela San José de la Montaña de San Francisco Chinameca, el Centro Escolar de San Juan Nonualco, ambos ubicados en el departamento de La Paz; así como el Centro Escolar San Lorenzo, en el departamento de San Vicente. En total, se han beneficiado un total de noventa centros escolares dentro del Programa de Escuelas Saludables. Asimismo, también se han beneficiado seiscientas comunidades con la instalación de bombas de mecate para la extracción de agua.

InversiónOFICMA no ha cuantificado la inversión realizada en este proyecto.

Beneficios para Comunidades

Expansión de Beneficios a más Comunidades

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Área: Comunidad

Práctica de RSE: Programas de apoyo a la comunidad

PropósitoFacilitar el acceso de la tecnología de radiocom unicación y el servicio a grupos de especial vulnerabilidad, ya sea por su escasez de recursos financieros o tecnológicos en el desarrollo de actividades que así lo requieren.

MetodologíaLa empresa realiza diferentes tipos de aportes a instituciones educativas, religiosas, de caridad o de atención de emergencias, proporcionándoles el equipo y servicio de comunicación necesario para el efectivo desarrollo de sus eventos.

Generalmente, esta ayuda se brinda en la realización de actividades especiales.

En el caso de instituciones educativas, se hace, principalmente, por el hecho de fomentar la capacidad inventiva dentro de estos grupos de estudiantes. Por lo general, siempre hay jóvenes que realizan cosasrealmente sorprendentes.

Razones para apoyar el proyectoLa empresa está dispuesta a brindar apoyo a iniciativas de solidaridad con grupos vulnerables como la juventud, personas afectadas por una situación de desastre, o bien, instituciones que dan ayuda, con el propósito de fomentar la práctica de valores humanos entre su personal.

Logros y evaluaciónSe apoya al Instituto Emiliani en la realización de la Exposición técnico didáctica, la cual se hace una vez al año, en la que todos los estudiantes presentan un trabajo en el que demuestran su creatividad. El evento cuenta con el apoyo adicional de las autoridades del instituto, entidades no gubernamentales y los padres y madres de familia.En la última exposición, un grupo de jóvenes estudiantes construyó un carro impulsado con base en energía solar. Radiocom les suministró, en categoría de préstamo, paneles

RADIOCOM

Personal Radiocom

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solares, así como asesoría técnica sobre el adecuado manejo de dichos paneles.

Este tipo de ayuda también se ha brindado al Colegio Santa Cecilia y al Colegio Santa Inés, cuando lo han solicitado.

En su mayoría, son casos de “ferias de exposición” donde la principal protagonista es la juventud, se promueve entre los estudiantes la habilidad de crear y exponer un invento tecnológico.

También se ha dado cooperación a la Cruz Verde Salvadoreña, la que consiste en brindar espacio para que instalen sus antenas repetidoras para radio y el servicio de mantenimiento a dichas antenas.

Se apoya a una Casa de asistencia para niños de la calle, que brinda alimento y techo a niños huérfanos de la calle, para que no se mantengan vagando por las calles y expuestos a muchos peligros.

Radiocom ha celebrado un convenio con al Asociación ÁGAPE de El Salvador, el cual consiste en facilitar productos y servicios de radiocomunicación, a cambio de publicidad por medio del canal de televisión que posee ÁGAPE. Los resultados de este convenio han sido de mucha satisfacción, ya que para Radiocom apoyar a esta asociación es de mucha importancia, especialmente, por toda la ayuda que brinda ÁGAPE a la población a través de sus diferentes programas sociales, educativos y productivos.

A las instituciones religiosas, se las apoya en la realización de eventos especial, con el préstamo de equipo de radiocomunicación, para agilizar la comunicación entre los organizadores durante el evento, lo que facilita el desarrollo logístico, que en eventos de gran magnitud es complejo. El uso de la tecnología de radiocomunicación se traduce en la reducción de costos para los organizadores, con la utilización de estos equipos en lugar de la telefonía móvil.

De igual forma, Radiocom trata de estar siempre presente durante situaciones especiales como los desastre naturales, suministrando el equipo y servicio de radiocomunicación esenciales en este tipo de sucesos.

Reconocimiento a la Laborde Radiocom

Reconocimiento Otorgado a Radiocom

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BeneficiariosTodas las personas.

InversiónEl monto de la ayuda a la Cruz Verde Salvadoreña se estimada en US$800 mensuales.

La colaboración a la Casa de asistencia para niños de la calle asciende al valor de US$120 mensuales.

Aportes de la Empresa en Comunicación

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Área: Mercadeo

Práctica de RSE: Políticas de selección de proveedores

PropósitoObtener café con los más altos estándares de calidad,bajo el principio de “café sostenible”, lo cual promueveel mejoramiento de las fincas y de los sistemas de producción de las mismas, y con ello la reactivación económica de la zona.

MetodologíaLa empresa ofrece a los productores de café el servicio de comercialización y exportación de su producción. Para ello se dispone de financiamiento para (financian) la producción de café, se recibe en consignación y se fija un precio a futuro o posterior de acuerdo a su producción y mercado internacional regido por la bolsa de valores de New York.

La obtención de éste “café sostenible”, origina un arreglo de buena voluntad entre el productor (proveedor) y la empresa, y se le ofrece crédito a la producción. Esto suscita en los interesados de participar, la implementación de procesos de mejora en sus fincas, relacionadas con los aspectos económicos, social y medio ambiental.Generalmente son cooperativas.

Estas cooperativas son productores de excelente calidad, a las que se les certifica no solo por su precio sino por la calidad de café y por las condiciones de la finca y de la comunidad en que ésta la cooperativa.

Las cooperativas deben promover la limpieza, no deben botar productos no biodegradables como el plastico y vidrio (de plásticos), no debe haber cacería, regular la variedad de arboles de sombra (las condiciones de sombra) de la finca, deben mejorar la relación entre comunidades, mejorar el acceso a clínicas y la educación, así como no deben propiciar las condiciones de explotación infantil y respetar sueldos mínimos de acuerdo a la ley.

MUYSHONDT AVILA, S.A. de C.V.

Regiones Cafetaleras

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Las fincas son evaluadas por asesores expertos a nivel internacional y se inicia el plan de trabajo para la comercialización del café producido.

En el beneficio (éstas) se da un tratamiento especializado a las aguas residuales del café, la cual es sumamente tóxica, utilizando una planta que procesa las aguas mieles, separando los solidos disueltos a travez de un clarificador y aumentando el ph a un nivel neutro para vertir las aguas tratadas a fosos de sedimentación, como resultante se puede usar la parte sólida como abono. (y el “agua más clara” resultante es menos contaminada).

A las cooperativas se les brinda asesoría especializada sobre organización, comercialización, manejo de desechos y administración de fincas.

Este proceso obliga a controles de calidad y a mejoresmétodos de trabajo en las fincas que pertenecen a la cooperativa.

Estas fincas son sometidas constantemente a intensos procesos de verificación obligatoria para asegurarse de la calidad en los procesos y en los productos, y que se toman en cuenta la protección del medio ambiente.

Razones para apoyar el proyectoPosicionar el “café sostenible”, y con ello mejorar las condiciones de vida de las comunidades que integran las cooperativas productoras de café participantes a mediano y largo plazo.

BeneficiariosDos cooperativas de aproximadamente 300 personas en total, situadas en el departamento de Cuscatlán y en el Volcán de San Salvador (Boquerón).

Logros y evaluaciónLas cooperativas están en el proceso de certificación “Alianza para Bosques”

La empresa ha logrado el segundo lugar en El Salvador por el volumen de sus exportaciones, lo que implica que

Planta de Tratamiento de Aguas

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encuentra buenos comprados de su producción debido a la calidad y credibilidad que ofrece, que se traduce en un posicionamiento en el mercado.

El café esta posicionado con compradores directos de reconocido prestigio internacional, como es el caso de Starbucks coffe y Kraft.

Se tiene una relación mucho más cálida y humana con las personas de las cooperativas, ya que se convierten en verdaderos compañeros de trabajo, comprometidos por una mejor producción de café, mejor ambiente de trabao y nivel de vida en general.

InversiónLa empresa, la GTZ y las cooperativas invierten en este proceso de cooperación conjunta de (verificación) alrededor de (US$17,000) $35,000. La certificación solamente tiene un costo alrededor de $15,000.

Equipo y Maquinaria para Proveer de Café de Calidad

Proveedores de Café de Calidad

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Práctica de RSE: Prestaciones laboralesRepuestos Omar es una empresa que considera a sus empleados como el mayor recurso con el que cuenta, por lo que no se conforma con cumplir únicamente con las prestaciones laborales que establece la ley, las cuales son: vacaciones y aguinaldo, afiliación para los empleados al Instituto Salvadoreño de Seguro Social (ISSS) y afiliación a una Administradora de Fondos de Pensiones (AFP); sino que transciende al brindar oportunidades a sus empleados y empleadas para que mejoren su calidad de vida.

Para Repuestos Omar, las condiciones laborales, económicas y académicas de sus empleados constituyen una permanente preocupación, que motiva a la empresa a buscar diferentes soluciones o mecanismos de ayuda para con sus empleados, con el propósito de fomentar mejores relaciones entre la empresa y su capital humano.

La empresa se caracteriza por preocuparse por el desarrollo personal e intelectual de sus integrantes, a través de ofrecer diversas oportunidades de capacitación que promuevan la mejora a sus empleados y empleadas.

Repuestos Omar ha buscado mejorar las condiciones de sus integrantes otorgándoles un bono que se otorga de acuerdo a resultados o a la productividad de cada uno, préstamos personales debido a una emergencia del empleado, apoyo económico para que la persona continúe sus estudios y apoyo en cuanto a los trámites administrativos que conlleva el proceso de jubilación.

Los propietarios de Repuestos Omar, quienes fungen en cargos directivos, se identifican plenamente con mejorar la situación de los empleados y empleadas, ya que ellos han crecido en la empresa gracias al esfuerzo conjunto con su personal e inicialmente no contaron con las mejores condiciones, pasando por diferentes necesidades y carencias. Por ello, la empresa no escatima en brindarle la mano a un trabajador cuando este más lo necesita.

El personal de la empresa ubicado en la alta gerencia se caracteriza por saber escuchar los problemas e inquietudes

REPUESTOS OMAR

Revisiones de la Calidad del Equipo

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de los empleados, con el objetivo de buscar una solución a dichos problemas.

A continuación, se describen las prestaciones adicionales que Repuestos Omar ofrece a su fuerza laboral.

•Bono por resultadosEsta prestación consiste en otorgar un premio monetario debido y en función del logro de ciertos resultados dentro de la empresa; es decir, es un premio que se otorga en función de aumentos en los niveles de productividad que presenten los trabajadores.

El objetivo principal es establecer una retribución, de parte de la empresa, por el esfuerzo realizado por su personal. La empresa pretende estimular y motivar a los empleados y empleadas para que trabajen de una forma más eficiente, ya que si ellos son eficientes en sus actividades, serán recompensados económicamente y la empresa obtendrá mejores niveles de rentabilidad.

El bono por resultados se otorga a los/las empleados/as que laboran en las áreas de taller y de ventas. Para el personal del taller, las metas se fijan en función a la agilidad y eficiencia en los procesos de reparación de vehículos; y para los empleados en el área de ventas, las metas están de acuerdo al nivel de ventas proyectado. En ambos casos, las metas se establecen mensualmente y el bono se otorga cada vez que se cumple con dichos objetivos.

Los resultados que Repuestos Omar ha obtenido con la aplicación de dicha prestación han sido aceptables, ya que los/las empleados/as reconocen que la empresa recompensa el esfuerzo realizado por ellos/as. Por ejemplo, esto ha ayudado positivamente en el nivel de motivación por parte de los/las trabajadores/as para con el desarrollo de sus actividades, ya que ellos/as están conscientes de que en la medida que sean más eficientes, la empresa estará más dispuesta a recompensarlos monetariamente.

A pesar de los buenos resultados que se han obtenido por esta prestación laboral, la empresa considera que se puede mejorar, ya que en algunos de los casos, los/las empleados/as ya no perciben esta prestación como un incentivo adicional,

Certificado de Calidad

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sino más bien, como parte inherente a sus salarios.Con el fin de contrarrestar este hecho y de motivar a los empleados/as, Repuestos Omar programa una reunión mensual, donde se divulga cuáles han sido los resultados obtenidos por la empresa a final de cada mes. Se determina si se han alcanzado las metas previamente establecidas, se analiza en qué se está fallando como empresa, en qué se ha mejorado y en que aspectos se puede mejorar. Dichas reuniones se llevan a cabo dentro de las instalaciones de la empresa.

•Prestamos personales por emergenciaOtra de las prestaciones laborales que Repuestos Omar brinda a sus empleados/as, es el otorgamiento de préstamos personales en caso de una emergencia de parte del trabajador/a de su grupo familiar.

El objetivo que se pretende alcanzar con dicha prestación es simplemente ayudar a los/las empleados/as ante una emergencia de cualquier tipo. Brindarles una muestra de solidaridad facilitándoles la obtención de parte de su salario en el momento que más lo necesitan se convierte en una ayuda inmediata para que la persona pueda solventar sus inconveniencias.

El 100% del personal de la empresa tienen acceso a esta prestación, siempre y cuando presenten un motivo justificador. Por lo general, el préstamo se otorga por cuestiones relacionadas con la salud de algún miembro de la familia del/la empleado/a.

El proceso para otorgar préstamos por emergencia es sumamente sencillo, se desarrolla únicamente entre el/la empleado/a interesado y el gerente general, se maneja en el ámbito personal, entre el/la empleado/a y su jefe, respetando con ello la confidencialidad que toda persona merece.

Repuestos Omar considera que implementar este tipo de acciones conlleva beneficios indirectos para la empresa, ya que los/las trabajadores/as aprecian mucho este tipo de facilidades y les induce a que mantengan fuertemente la fidelidad y lealtad para con la empresa.

Compromiso de los Trabajadores con la Empresa

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•Apoyo para estudios ocasionales del trabajadorRepuestos Omar trabaja de cerca con el Instituto Salvadoreño de Formación Profesional (INSAFORP) para la realización de las capacitaciones. Las temáticas de dichas capacitaciones son diversas, tratando de abarcar todas las áreas del funcionamiento de la empresa.

Repuestos Omar es el encargado de informar a los empleados sobre las distintas capacitaciones que imparte el INSAFORP. Asimismo, el acceso a dichas capacitaciones no representa una imposición de parte de la empresa para con sus empleados, más bien, es una área que se deja a la libre elección de cada trabajador.

La empresa induce y motiva al/la trabajador/a para que acepte y asista a las capacitaciones. En muchas ocasiones, la empresa acepta correr con todos los/las gastos e incluso se encarga de ofrecer transporte al personal que lo necesite para que pueda asistir sin dificultad. Asimismo, la empresa adquiere cierta flexibilidad en cuanto a los horarios laborales para con los/las empleados/as, permitiendo breves ausencias durante la jornada, cuando se requiera.

El gran reto de la empresa es motivar a los empleados para que se inscriban a las diferentes capacitaciones, y lograr que ellos/ellas aprovechen este tipo de oportunidades para desarrollarse como mejores profesionales.

•Orientación básica sobre los trámites administrativos para solicitar jubilaciónOtra de las prestaciones laborales que Repuestos Omar otorga a sus empleados/as, consiste en brindarles cierta orientación en cuanto a los trámites administrativos que un proceso de jubilación requiere.

El objetivo de esta prestación es simplemente brindarle la información necesaria al empleado que se encuentre en periodo cercano a la jubilación.

Esta función la desarrolla el personal del Departamento de Contabilidad de la empresa. El empleado en proceso

Empleados Capacitados

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de jubilación recibe una pequeña charla sobre los pasos por seguir durante dicho proceso de jubilación. Hasta la fecha, la empresa ha impartido la charla sobre jubilación a cuatro empleados, los cuales ya se encuentran jubilados.

Repuestos Omar brinda este tipo de apoyo con el único propósito de ayudar a los empleados que lo necesiten. En muchos de los casos, los empleados poseen un bajo nivel de escolaridad, por lo que se ven en la necesidad de recibir un fuerte apoyo de asesoría en cuanto a los trámites administrativos que dicho proceso demanda. De esta forma, se pretende que los empleados próximos a jubilarse conozcan con exactitud a cuánto ascenderá su pensión de jubilado en un futuro.

Área: Mercadeo

Práctica de RSE: Atención cliente-reclamo

PropósitoUno de los principales objetivos de la empresa es precisamente ofrecer productos de buena calidad a sus clientes; sin embargo, la empresa está consciente de que siempre existe la posibilidad de que algún repuesto pueda presentar fallas y que genere algún tipo de problema al vehículo del cliente una vez instalado.

MetodologíaTomando en cuenta la existencia de la posibilidad que existan fallas en los repuestos, la empresa ha decidido trabajar bajo la premisa: “El beneficio de la duda recae siempre sobre el cliente”, cuando este se presenta a las instalaciones de la empresa con algún tipo de reclamo.

Durante el proceso de atención al reclamo, un encargado del área de ventas es la primera persona que aborda el problema. Luego, esta persona asigna a un empleado encargado del taller para que revise el automóvil del cliente y verifique en qué consiste o radica el problema; si el problema tiene relación directa con el repuesto o servicio que brindó anteriormente la empresa, la persona del área de ventas tiene la total potestad para

Atención al Cliente

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decidir cómo se resuelve el problema, es decir, decidir cambiar el repuesto defectuoso por uno que se encuentre y funcione perfectamente. Por el contrario, si se verifica que el reclamo del cliente no tiene ninguna relación con el servicio o producto vendido por la empresa, se acude al jefe inmediato para encontrarle una solución al reclamo; sin embargo, este paso no constituye un proceso excesivamente burocrático y, en la gran mayoría de los casos, los reclamos son resueltos a favor del cliente.

Otra de las políticas que posee y aplica Repuestos Omar en el área de atención cliente-reclamo consiste en brindarles un recibimiento cordial, rápido y eficaz a las personas que se presentan a la empresa con algún tipo de reclamo. Por lo general, son precisamente ellos los primeros clientes a ser atendidos por el personal de la empresa.

El tiempo promedio en que Repuestos Omar resuelve una queja varía dependiendo de la magnitud del problema. En ocasiones, el reclamo se resuelve en el instante en que la persona encargada de taller verifica que dicha queja tiene relación directa con el servicio o producto vendido anteriormente, es decir, cuando el repuesto presenta algún desperfecto. En otras ocasiones, y como ya se menciono anteriormente, se tiene que acudir al jefe inmediato para resolver un reclamo, tomando un poco más de tiempo dicha resolución.

Razones para apoyar el programaRepuestos Omar considera que establecer y aplicar una política cordial, honesta y eficaz de atención de quejas no solo es beneficioso para el cliente, puesto que se le asegura un buen producto o servicio, sino que también trae benefi-cios para la empresa, ya que esto le asegura el retorno de sus clientes y potencia la atracción de nuevos clientes.

BeneficiariosEl 100% de los clientes de Repuestos Omar.


Eficiencia en el Desempeño

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Logros y evaluaciónRepuestos Omar es una empresa que ha alcanzado, a través de esfuerzo y constancia, renombre y prestigio dentro del sector de repuestos y servicios automotrices en el ámbito nivel nacional.

Debido a ello, la empresa tiene la experiencia y el conocimiento de que la clave del éxito en un negocio, actualmente, radica en el hecho de brindar un buen trato a los clientes y ofrecer productos de buena calidad. Cuando Repuestos Omar realiza un servicio de reparación de vehículo, la empresa aplica una política de garantía de hasta seis meses por el repuesto vendido.

Aplicar en la práctica este tipo de políticas le ha generado varios beneficios a la empresa. Uno de los principales beneficios obtenidos es la fidelidad de parte de los clientes hacia Repuestos Omar; estos clientes muestran cierta preferencia hacia los servicios y productos ofrecidos por la empresa.

Asimismo, para Repuestos Omar es bien importante lograr la satisfacción de los clientes al brindarles un servicio de reparación de automotores. A los clientes, se les transmite que poseen la plena seguridad de que la empresa responderá totalmente en el caso de que cierto repuesto automotriz genere algún tipo de falla dentro del vehículo.

InversiónRepuestos Omar tiene la satisfacción de ser una empresa que no se caracteriza por generar muchos clientes disconformes, ya que el número de quejas que recibe anualmente es bastante bajo. Esto lo constatan las cifras económicas, ya que el costo promedio que le ha significado a la empresa resolver este tipo de situaciones, es de aproximadamente US$125 mensuales, incluyendo costo del repuesto y mano de obra.

Por otro lado, la empresa tiene la satisfacción de tener la certeza de que todos los reclamos han sido resueltos satisfactoriamente hasta la fecha.

Verificación de Equipos Instalados

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Área: Política Pública

Práctica de RSE: Participación en Asociaciones o Foros Empresariales

PropósitoLa empresa Repuestos Omar, con un firme espíritu de protagonismo y participación, decidió formar parte y colaborar con la Cámara de Comercio e Industria de El Salvador, una de las principales gremiales empresariales de El Salvador.

Repuestos Omar con su participación en la CCIES persigue ayudar y lograr incidir directamente en la formulación de posibles soluciones a los diferentes problemas de El Salvador y que tienen relación con su sector.

MetodologíaEl gerente general de Repuestos Omar, el Ing. Jorge Angulo, es el representante de la empresa ante la Cámara de Comercio e Industria de El Salvador, y actualmente funge como presidente del Comité de Comercio en dicha asociación.

Bajo este cargo, el Ing. Angulo tiene la responsabilidad de coordinar las diferentes propuestas que se elaboran y discuten en los diversos grupos de trabajo y comisiones sobre el sector comercio. De igual forma, tiene la responsabilidad de velar por los intereses del mismo.

El Ing. Jorge Angulo constantemente coordina reuniones con diversos funcionarios públicos con el objeto de promover propuestas de interés público o social; asimismo, coordina reuniones con el objeto de promover asuntos relacionados con el sector comercio.

Actualmente, el Comité de Comercio está trabajando en la elaboración de una propuesta para solucionar el problema de ordenamiento en el centro de San Salvador. Este trabajo se está realizando en coordinación con la Alcaldía Municipal de San Salvador y con las personas comerciantes que poseen puestos de venta en dicho lugar.

La empresa Repuestos Omar, con un firme espíritu de protagonismo y participación, decidió formar parte y colaborar con la Cámara de Comercio e Industria de El Salvador, una de las principales gremiales empresariales de El Salvador

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Repuestos Omar, bajo la representación del Ing. Angulo, tiene la clara convicción de que alcanzar el ordenamiento del centro de la capital salvadoreña traerá muchos beneficios no solo para los comerciantes que poseen puestos de venta o sucursales en este lugar, sino que también se traducirá en beneficios para toda la ciudad y su población en general.

Esta conexión, según lo expresa el Ing. Angulo, funciona de la siguiente manera: en la medida en que se ordene el funcionamiento comercial en el centro de la capital, se eliminará progresivamente la existencia de comercio ilícito, que tanto daño económico ha causado a los empresarios salvadoreños y que constituye una manifestación la actuación del crimen organizado.

La adopción de dichas medidas mostrará sus frutos en el mediano y largo plazo, en la medida en que los inversionistas locales y extranjeros perciban una mejor estabilidad y seguridad tanto para sus negocios como para sus personas, y se sientan motivados a invertir más en el país.

Por otro lado, el Ing. Angulo ha participado activamente en la elaboración de propuestas de ley que atañen estrechamente a su sector, velando permanentemente por los intereses de sus compañeros comerciantes. Recientemente, trabajó en la elaboración de la recién aprobada Ley de Turismo, colaborando con valiosas aportaciones en ideas y logrando alcanzar una buena cantidad de beneficios para el sector que representa.

Razones para apoyar estas iniciativasUno de los principales beneficios que obtiene Repuestos Omar es lograr obtener información de primera mano, es decir, estar informados y actualizados de lo que acontece y se decide en relación a su negocio y sector. Asimismo, participar en este tipo de iniciativas permite alcanzar cierto grado de incidencia sobre la elaboración de propuestas de políticas relacionadas con su negocio y sector. Obtener toda esta información de primera mano se traduce en opor-tunidades y facilita el proceso de toma de decisiones de mediano y largo plazo, ya que se conoce previamente hacia dónde camina el sector, traduciéndose en un clima de mayor certeza y, por ende, en mayores beneficios para la empresa.

El ordenamiento del centro de la capital salvadoreña traerá muchos beneficios no solo para los comerciantes que poseen puestos de venta o sucursales en este lugar, sino que también se traducirá en beneficios para toda la ciudad y su población en general

La empresa Repuestos Omar tiene una sólida convicción de ayuda para con los individuos más necesitados. La empresa está conciente de que, a través de la ejecución de acciones positivas, puede influir efectivamente sobre el desarrollo social de una comunidad

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InversiónEl monto de la inversión que Repuestos Omar calcula que ha obtenido la empresa por la participación en este tipo de foros y asociaciones asciende aproximadamente $500 dólares mensuales; sin embargo, los beneficios exceden con creces los costos de dicha participación.

Área: Comunidad

Práctica de RSE: Programas de apoyoLa empresa Repuestos Omar tiene una sólida convicción de ayuda para con los individuos más necesitados. La empresa está conciente de que, a través de la ejecución de acciones positivas, puede influir efectivamente sobre el desarrollo social de una comunidad.

Ante ello, la empresa decidió apoyar proyectos comunitarios que poseen énfasis en el desarrollo social de las personas, y los cuales se traducen en múltiples beneficios para las comunidades donde se ejecutan dichos proyectos.

Específicamente, la empresa apoya dos proyectos de este tipo, los cuales son:

1. Apoyo al Club Activo 20-30 y 2. Apoyo a una clínica asistencial del Club de Leones ubicada en el municipio de Mejicanos.

• Apoyo al Club Activo 20-30El Club Activo 20-30 es una fundación benéfica cuyo objetivo principal es apoyar a la niñez minusválida del país.

El Club Activo 20-30 realiza eventos especiales con la finalidad de recolectar recursos financieros y destinarlos a la construcción de centros de capacitación y de apoyo para la población discapacitada de El Salvador; entre los eventos más importantes que se desarrollan a escala nacional e internacional está la TELETÓN.

La TELETÓN se inicio en El Salvador en el año de 1982, y fue precisamente a iniciativa de un grupo de jóvenes visionarios del Club Activo 20-30 de El Salvador. Originalmente, este evento se desarrollaba únicamente

La empresa decidió apoyar proyectos comunitarios que poseen énfasis en el desarrollo social de las personas, y los cuales se traducen en múltiples beneficios para las comunidades

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en el país suramericano de Chile, bajo la conducción del carismático Don Francisco. Sin embargo, a partir de los años ochenta, este evento empezó a desarrollarse en muchos países en el ámbito latinoamericano, llevando consigo todos los beneficios para la población discapacitada en cada uno de esos países; especialmente, para los grupos de población considerados los más vulnerables, es decir, los niños.

La empresa Repuestos Omar apoya al Club Activo 20-30 brindándoles ayuda en los procesos de logística durante el desarrollo de eventos especiales. Por ejemplo, existen ocasiones en que el Club Activo 20-30 recibe donaciones de parte de otras instituciones benéficas residentes en el extranjero, por lo que existe la necesidad de seguir un proceso legal de importación de los contenedores con dicha donación. Precisamente, es en este paso donde Repuestos Omar juega un papel de mucha importancia, ya que es a través del agente aduanal de la empresa que se realizan todos los trámites legales necesarios para la importación de dicho contenedor. Asimismo, en muchas.

La empresa Repuestos Omar apoya al Club Activo 20-30 brindándoles ayuda en los procesos de logística durante el desarrollo de eventos especiales. Por ejemplo, existen ocasiones en que el Club Activo 20-30 recibe donaciones de parte de otras instituciones benéficas residentes en el extranjero, por lo que existe la necesidad de seguir un proceso legal de importación de los contenedores con dicha donación. Precisamente, es en este paso donde Repuestos Omar juega un papel de mucha importancia, ya que es a través del agente aduanal de la empresa que se realizan todos los trámites legales necesarios para la importación de dicho contenedor. Asimismo, en muchas ocasiones, los documentos relacionados con las donaciones están escritos en el idioma ingles, por lo que la empresa apoya con la traducción de los mismos y se encarga de la comunicación y coordinación con la gente que manda las donaciones desde el exterior. De igual forma, el personal del Club Activo 20-30 tiene permitido el ingreso irrestricto a las instalaciones de la empresa para utilizar el equipo y herramientas que necesiten para garantizar que los contenedores lleguen al país de forma segura y rápida. Así, en muchas ocasiones, la empresa apoya prestando computadoras con acceso a

La empresa Repuestos Omar apoya al Club Activo 20-30 brindándoles ayuda en los procesos de logística durante el desarrollo de eventos especiales

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Internet, fax, teléfono y con la papelería necesaria que dichos tramites requieren.

En otras ocasiones, la empresa presta sus vehículos al Club Activo 20-30 para que transporten artistas nacionales e internacionales, ya sean músicos o artistas de televisión cuando estos se encuentran en el país realizando obras benéficas o apoyando la TELETÓN.

Repuestos Omar tiene planeado apoyar dichas causas de forma permanente. Asimismo, la empresa no se ha visto en la necesidad de cuantificar cuánto representa económicamente este tipo de apoyo, ya que para la empresa, este tipo de ayuda no busca ningún objetivo de carácter publicitario sino, más bien, se hace de forma anónima.

•Apoyo a la clínica asistencial del Club de Leones.El Club de Leones es una organización internacional que se fundó con el objetivo claro de colaborar y ayudar para que personas que poseen algún tipo de limitaciones, tanto económicas como físicas, alcancen un mejor desarrollo. Este apoyo se brinda a través de la realización de actividades de servicio a la comunidad.

personal de la empresa se ofrece para ayudar en lo que se crea pertinente. Normalmente, la empresa reconoce al trabajador por su tiempo invertido, ofreciéndole la alimentación necesaria durante el desarrollo dicha actividad.

La empresa Repuestos Omar no ha cuantificado el monto de la inversión que representa el apoyo a esta clínica asistencial. Por un lado, por el hecho que la ayuda se brinda sin ningún interés lucrativo a cambio y, por otro lado, por que los montos económicos con que la empresa ayuda son variables, ya que más bien, responden a las necesidades especificas que surgen durante el funcionamiento del día a día de la clínica. Asimismo, por lo general, la empresa realiza dichos aportes económicos de forma anónima, por lo que no se busca ninguna recompensa publicitaria a cambio.

La empresa reconoce al trabajador por su tiempo invertido, ofreciéndole la alimentación necesaria durante el desarrollo de dicha actividad

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Área: Comunidad

Práctica de RSE: Proyecto de formación inicial - Escuela Centro

PropósitoEl Proyecto formación inicial, bajo la modalidad Escuela Centro, se desarrolla en coordinación con el Instituto Salvadoreño de Formación Profesional(INSAFORP). El objetivo del proyecto es la formaciónde trabajadores y trabajadoras aptos para ejercer ocupaciones calificadas, en cuyas actividades se requieren habilidades manuales y conocimientos técnicos.

MetodologíaEl proyecto consiste en lograr la vinculación directa entre la formación teórica que se les imparte a los estudiantes en los centros de estudio, y la formación práctica que adquieren en su relación directa con el trabajo real dentro de una empresa.

En otras palabras, lo que se busca con este tipo de iniciativas es que los/as jóvenes estudiantes tengan la oportunidad de poner en práctica sus conocimientos teóricos, mientras continúan con sus estudios formales, incidiendo con ello sobre la calidad de los futuros profesionales.

La empresa establece acuerdos de cooperación con el INSAFORP, y se compromete a aceptar cierto número de estudiantes para que puedan ser instruidos en una actividad específica. A los estudiantes participes, se les retribuye monetariamente por los servicios prestados a la empresa.

La definición de las áreas que abarca el proyecto de Formación inicial bajo la modalidad Escuela Centro esta acorde a la demanda formativa que se obtenga de parte de los estudiantes inscritos en este programa. Las posibles áreas de formación son las siguientes:• Administración• Comercio• Automotriz• Electricidad• Hoteles y restaurantes• Metalmecánica• Confección industrial e• Informática.

Formación de Trabajadores

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Razones para apoyar el proyectoRepuestos Omar reconoce que, al apoyar este tipo de proyectos, está colaborando directamente con el desarrollo social y económico de la juventud de un pueblo y del paísen general.

La importancia de la educación para el desarrollo de una nación es de vital importancia, ya que en la medida que se logre una población mas educada, se tendrán trabajadores y trabajadoras más productivas, esto significa mejores empleos, mejores salarios y, por ende, mayor desarrollo.

Tiempo de ejecuciónRepuestos Omar, con una clara visión de participación y de ayuda hacia los jóvenes, empezó a colaborar con este programa desde el año 2003.

BeneficiariosLos/as estudiantes que realizan sus prácticas en las instalaciones de Repuestos Omar provienen del Instituto Técnico Centroamericano (ITCA) y las áreas que cubre este convenio entre el ITCA y Repuestos Omar son dos: administración y automotriz.

Hasta la fecha, se han beneficiado un total de veinticincojóvenes estudiantes aprendices, los cuales poseen un gran entusiasmo y satisfacción por formar parte de este tipo de iniciativas. A estos/as jóvenes, se les brinda la oportunidad de hacer sus prácticas con la empresa, mientras se mantienen asistiendo a sus centros de estudio para finalizar sus estudios formales, y se les retribuye por sus servicios prestados con un aproximado de $75 dólares mensuales.

Logros y evaluaciónLa principal ventaja para los estudiantes es que logran adaptar su aprendizaje al verdadero ritmo laboral de una empresa; tienen contacto con el trabajo real, clientes, reclamos, mejorando su formación profesional. Asimismo, los jóvenes aprendices laboran únicamente cuatro días a la semana, y se les da la oportunidad de ausentarse de la empresa, cuando tengan la necesidad de trasladarse al ITCA para asistir a clases o para la realización de trabajos relacionados con sus estudios.

La importancia de la educación para el desarrollo de una nación es de vital importancia, ya que en la medida que se logre una población mas educada, se tendrán trabajadores y trabajadoras más productivas, esto significa mejores empleos, mejores salarios y, por ende, mayor desarrollo

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De igual forma, una de las principales ventajas que deriva de esta iniciativa para la empresa es lograr la formación de personal capacitado acorde a sus necesidades, el cual, en muchas ocasiones, es contratado por la empresa posteriormente al tiempo del programa.

Estos nuevos empleados constituyen personal que, por el hecho de haber participado en el programa, conocen la empresa y ya están capacitados para ejecutar diversas actividades. Hasta la fecha, se ha logrado la contratación de cinco jóvenes, a los cuales se les considera como muy habilidosos en sus respectivas áreas. En otras palabras, constituye una relación ganar –ganar, tanto para le empresa como para el trabajador, ya que la empresa cuenta con una base para el reclutamiento de personal especializado que ha tenido inducción previa en la empresa misma y ya se encuentra identificado con la misma.

InversiónPara el apoyo de este programa, Repuestos Omar ha destinado un aproximado de US$4,500 en los últimos tres años y considera que los frutos derivados son de gran satisfacción. Repuestos Omar tiene planes de constituir este apoyo de forma permanente, y así ayudar a más jóvenes salvadoreños.

Empleados Comprometidos

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Práctica de RSE: Grupos a quienes se ofrecen oportunidades de empleo

PropósitoColaborar con instituciones en la resolución de problemas de interés nacional, particularmente, en entrelazar e integrar las instituciones de educación superior del país con la empresa privada, para que los y las jóvenes estudiantes puedan realizar sus prácticas laborales dentro de las empresas.

MetodologíaLa empresa, con el ánimo de colaborar en brindar alternativas de oportunidad a la juventud salvadoreña, integra el programa que desarrolla la Cámara de Comercio e Industria de El Salvador para promover el apoyo de parte del sector empresarial a la juventud salvadoreña.

Asimismo, se pretende fomentar la contratación de jóvenes sin experiencia en las empresas salvadoreñoscon el objetivo de equilibrar los desajustes existentes entre la oferta y demanda laboral, especialmente, en el grupo de los jóvenes.

Generalmente, los jóvenes universitarios no poseen un nivel suficiente de experiencia laboral, por lo que se les dificulta encontrar un trabajo estable y que cumpla con sus expectativas. Sin embargo, a través de este tipo de programas, se permite a los estudiantes realizar sus prácticas laborales, con el fin de apoyarlos en el mejoramiento de su formación profesional y brindarles seguridad en su desempeño.

Posterior al periodo de realización de las prácticas laborales, y si el joven candidato muestra las actitudes y aptitudes necesarias, la empresa lo contrata de forma permanente.

Razones para apoyar el proyectoSantani, considerando que en El Salvador la tasa de desempleo es creciente y que uno de los grupos más afectados es la juventud, decidió buscar los mecanismos para canalizar ayuda dirigida principalmente a este grupo.

SANTANI S.A. DE C.V.

Oportunidades para la Juventud

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BeneficiariosJóvenes

Logros y EvaluaciónEl Ing. Henry Andersen, propietario y gerente general de la empresa, ha creído siempre firmemente en la capacidad que poseen los jóvenes salvadoreños, la cual se refleja al brindar oportunidad a los jóvenes para que realicen sus prácticas laborales en la empresa, por lo que impulsó la formación de un Comité de jóvenes en Santa Ana, con el fin de promover ayuda hacia estos grupos a través de diversas actividades.

Hasta la fecha, la empresa ha contratado los servicios laborales de tres jóvenes, obteniendo con ello resultados muy satisfactorios para la empresa, entre los cuales se pueden mencionar: mayor dinamismo debido a la implementación de nuevas ideas, introducción de nuevos conceptos y herramientas, una visión de mediano y largo plazo, entre otros.

Actualmente, dentro de un grupo de jóvenes practicantes, la empresa ha pensado contratar a aquellos que muestren las mejores actitudes y aptitudes.

InversiónLa empresa no ha registrado el valor invertido en estas actividades. Capacitación a Jóvenes

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Área: Comunidad

Práctica de RSE: Programas de apoyo a la comunidad. Apoyo a Hogares CREA Sonsonate

PropósitoBrindar ayuda a la comunidad de Sonsonate como reconocimiento a la preferencia de su marca durante muchos años.

MetodologíaLa empresa Distribuidora Suadisa S.A. de C.V. ejecuta una diversidad de actividades en beneficio de la población del departamento de Sonsonate.

La ejecución de estas actividades responde a la constatación de dos hechos fundamentales por parte de la empresa. En primer lugar, Distribuidora Suadisa considera que el éxito alcanzado por un negocio se debe, en parte, gracias a la lealtad de los consumidores en una sociedad. En segundo lugar, la empresa está conciente sobre la existencia de un gran número de personas que sufren una diversidad de precariedades y necesidades.

Ante ello, la empresa considera que una forma efectiva para agradecer la lealtad y preferencia por sus productos es a través de la ejecución de proyectos comunitarios en beneficio de los más necesitados. Además, según la visiónde la empresa, esto constituye una necesidad impostergable y obligatoria por parte de una empresa responsable, ayudando con ello a mejorar las condiciones de los habitantes y así alcanzar un mejor desarrollo como país.

Uno de los proyectos comunitarios más importantes ejecutados por Distribuidora Suadisa consiste en brindar apoyo económico y logístico a la institución no gubernamental Hogar CREA de Sonsonate. Esta institución se encarga de ayudar y rehabilitar a personas con algún tipo de adicción, mediante la prestación de atenciones de salud.

Hogar CREA Sonsonate se apoya en Distribuidora Suadisa para la ejecución del proceso logístico y organización de eventos especiales.

SUADISA S.A. DE C.V.

Proyección Social

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También la empresa mantiene permanentemente un vehículo y un motorista a disposición de la institución, para el transporte de los grupos beneficiados durante el desarrollo de dichos eventos especiales.

De igual forma, en varias ocasiones, Distribuidora Suadisa ha colaborado con fondos monetarios para la realización de estos eventos especiales por parte de Hogar CREA Sonsonate.

Logros y evaluación Gracias al apoyo brindado, muchos jóvenes con problemas de adicción de drogas o alcohol han podido ingresar al programa de rehabilitación del Hogar CREA, recuperando y mejorando con ello su vida.

La ejecución de proyectos sociales por parte de Distribuidora Suadisa se han traducido en muchos beneficios, ya que el posicionamiento de la empresa en el mercado salvadoreño como distribuidores de gas propano ha mejorado considerablemente.

Asimismo, los empleados de Distribuidora Suadisa se sienten muy satisfechos por laborar en una empresa que se preocupa por las personas más necesitadas, incidiendo este hecho en la lealtad de sus empleados.

De igual forma, la población del municipio de Sonsonate aprecia significativamente su colaboración, reflejando lealtad y cierta preferencia por los productos distribuidos por la empresa. Esta lealtad y preferencia mostrada por los consumidores, se ha traducido en mejores niveles de ventas y, por otro lado, la empresa no ha tenido la necesidad de realizar publicidad para promover sus productos, ya que a través de la ejecución de obras sociales, la empresa se proyecta efectivamente a la comunidad.

Razones para apoyar el proyectoBásicamente, como se mencionó antes, el objetivo principal de la empresa es devolverle algo a la sociedad a través de la ejecución de este tipo de iniciativas. Asimismo, la empresa reconoce la buena labor realizada por parte de Hogar CREA Sonsonate, por lo que decidió apoyar dicho proyecto.

Apoyo a Hogares CREA

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Tiempo de ejecuciónPermanente.

InversiónDistribuidora Suadisa estima que el apoyo brindado representa una inversión de US$2,300 anuales, que para la empresa significa una gran satisfacción el otorgar este tipo de ayuda a la juventud salvadoreña a través del Hogar CREA.

Respaldo a la Comunidad

Garantías de Seguridad para los Usuarios

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Práctica de RSE: Contratación de personas con discapacidad

PropósitoEl objetivo de este programa de contratación es ofrecer una oportunidad de empleo a personas que poseen algún tipo de discapacidad, de esta forma, se les brinda la oportunidad de desarrollarse profesionalmente y superarse comoseres humanos.

MetodologíaConsiste en contratar mujeres con discapacidad física que se hayan formado como estilistas, o en cualquier otra rama de la atención de la belleza corporal; y que, además, muestren tener actitudes de querer desarrollarse profesionalmente en esta área.

Razones para apoyar el proyectoPara Vicky Salón Spa, la responsabilidad social en una empresa se debe expresar de forma permanente a través de acciones concretas para con sus empleados; cree que un mecanismo efectivo para desarrollar mejores sociedades se logra mediante la ejecución de acciones dirigidas a grupos de personas de mayor necesidad y más vulnerables.

Vicky Salón Spa decidió emprender un programa de contratación de personal enfocado a grupos de personas que poseen algún tipo de discapacidad física.

Frecuentemente, nos encontramos frente a situaciones de discriminación con personas con discapacidad física, que complican su incorporación en las diferentes esferas de

BeneficiariosConcretamente, la empresa ha contratado un total de 5 personas que poseen algún tipo de discapacidad, esto representa un 42% del total de empleados que posee la empresa, el cual asciende a 12 personas. De las 5 personas contratadas, todas son mujeres.

Logros y evaluaciónEl porcentaje de la contratación de personal discapacitado refleja el nivel de compromiso y seriedad con que ha adoptado la empresa la ejecución de este programa.

VICKY SALON & SPA

Prácticas de Derechos Humanos

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Dentro de la empresa, se ha generado un ambiente igualitario entre las empleadas con discapacidad y las que no tienen discapacidad, especialmente en las estructuras salariales, ya que a una persona discapacitada, se le paga un salario igual que al de una persona sin discapacidad; asimismo, el nivel de eficiencia exigido es igual para todas, generando un ambiente sano, de competencia y solidario entre todo el personal.

Los resultados han sido muy satisfactorios para Vicky Salón Spa, especialmente, por el buen rendimiento, actitud y aptitudes que muestran estos empleados. Asimismo, apoyar a este grupo de personas genera una gran satisfacción a la empresa, ya que se traduce en una mejora significativa en la calidad de vida para estas personas.

Debido a los buenos frutos obtenidos del programa de contratación de personas, Vicky Salón Spa ha decidido que este programa sea permanente.

InversiónLa empresa no ha cuantificado la inversión realizada en este proyecto.

Lenguaje de Señas entre Empleadas

Oportunidades Laborales para Discapacitados

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Colofón

CoordinaciónRhina Reyes de Fuentes

Staff EditorialPaola CristianiFrancesca FalconiPatricia Hill de BarrientosCarolina Pineda

Diseño y DiagramaciónIdeas Frescas®www.ideas-frescas.com

ImprentaArtes Gráficas Publicitarias, S.A.

FotografíaEduardo Fuentes Osorio

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