práctica de ingeniería ecónomica - comparación entre diferentes tarjetas de crédito (aÑo 2015)

20
UNIDAD I: EVIDENCIA 2: “Comparación De Las Principales Tarjetas de Crédito y Los Diferentes Componentes Que Las Hacen o No Atractivas.” ALUMNOS Josué Bta. Silvestre. 12IIN071 Erik Hdz. Valenzuela 12IIN059 Ezequiel Glez. Reyes. 12IIN129 Juan de Dios Glez. López 12IIN068 César del Ángel Ramos Ángeles 12IIN073 Sexto Semestre IIN6ºM1-G2

Upload: cesar-ramos-angeles

Post on 16-Dec-2015

17 views

Category:

Documents


0 download

DESCRIPTION

Se realiza un analisis entre los diferentes beneficios y costes que tiene el adquirir algún tipo de tarjeta de crédito; así mismo se incluyen de maera gráfica varias comparaciones, asi como conclusiones y recomendaciones al usuario para saber que tipo de tarjeta elegir.

TRANSCRIPT

  • UNIDAD I:

    EVIDENCIA 2: Comparacin De Las Principales Tarjetas de Crdito y

    Los Diferentes Componentes Que Las Hacen o No Atractivas.

    ALUMNOS

    Josu Bta. Silvestre. 12IIN071

    Erik Hdz. Valenzuela 12IIN059

    Ezequiel Glez. Reyes. 12IIN129

    Juan de Dios Glez. Lpez 12IIN068

    Csar del ngel Ramos ngeles 12IIN073

    Sexto Semestre

    IIN6M1-G2

  • CONTENIDO

    OBJETIVO DE LA PRCTICA: .......................................................................................... 3

    MATERIALES/REQUERIMIENTOS:.................................................................................. 3

    MARCO TERICO: .............................................................................................................. 3

    TASA DE INTERS .......................................................................................................... 3

    Tasa pasiva de inters:..................................................................................................... 4

    Tasa activa de inters: ..................................................................................................... 4

    INTERS SIMPLE Y COMPUESTO ................................................................................... 4

    PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA: .............................................................................. 7

    DESARROLLO DE LA PRCTICA/SOLUCIN: .............................................................. 7

    Informacin De Las Tarjetas de Crdito de los Diferentes Bancos: ................................... 7

    Banorte ............................................................................................................................ 7

    Banamex .......................................................................................................................... 8

    BVA Bancomer ............................................................................................................... 8

    BanCoppel ....................................................................................................................... 9

    Grficos con los dos principales datos de las diferentes tarjetas de crdito. ...................... 9

    Simulacin de uso de la tarjeta de crdito mediante programas electrnicos................... 10

    Bancomer ...................................................................................................................... 10

    Banorte .......................................................................................................................... 11

    Banamex ........................................................................................................................ 12

    Elaboracin de un problema manualmente para realizar una comparacin de las tarjetas

    de crdito. .......................................................................................................................... 13

    PROBLEMA: ................................................................................................................ 13

    RESULTADOS: ................................................................................................................... 17

    CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES: .................................................................. 17

    BIBLIOGRAFA: ................................................................................................................. 18

    ANEXOS .............................................................................................................................. 19

    Encuestas: ......................................................................................................................... 19

  • UNIDAD I ~ EVIDENCIA 2 ~ PRCTICA

    Administracin de operaciones II Pgina 3

    OBJETIVO DE LA PRCTICA:

    Identificar los principales factores que se deben de tomar en cuenta al adquirir una tarjeta de

    crdito y compararlos para elaborar una recomendacin en base a los conocimientos

    adquiridos en el aula, adems de llevar a cabo una investigacin de campo para responder

    algunas preguntas como: Qu factores conllevan a los bancos a establecer la tasa de inters

    MATERIALES/REQUERIMIENTOS:

    Materiales Requerimientos

    Computadora Oficios para ir a los bancos.

    Libreta/Hojas Encuestas.

    Lpiz/Lapiceros Investigacin documental.

    Cmara Fotogrfica Investigacin de campo.

    Software Excel

    Acceso a Internet

    Calculadora

    MARCO TERICO:

    TASA DE INTERS

    En trminos generales, se define a la tasa de inters como el rendimiento porcentual que se

    paga durante algn periodo contra un prstamo seguro, al que rinde cualquier forma de capital

    monetario en un mercado competitivo exento de riesgos, o en el que todos los riesgos estn

    ya asegurados mediante primas adecuadas. En trminos ms sencillos, la tasa de inters es el

    porcentaje que se aplica a una cantidad monetaria que denominamos capital, y que equivale

    al monto que debe de cobrarse o pagarse por prestar o pedir prestado dinero.

    Es necesario tener presente que la tasa de inters es un porcentaje, que da lugar a un

    rendimiento despus de transcurrido un plazo. Ms que un precio es una tasa de cambio,

    aunque diversos analistas as lo consideran. El precio asociado a una tasa de inters tendra

    que definirse en trminos de un capital, por lo que la tasa, si es concebida como un precio,

    depende del monto de un capital al que se est asociando en la transaccin, y el plazo de

    vencimiento. En consecuencia no es estrictamente correcto decir que la tasa de inters es el

    precio del dinero; lo que dicha tasa representa es un rendimiento porcentual, cuyo monto

    depende del capital y de los plazos involucrados en un prstamo o contrato de crdito.

    Otro aspecto contenido de la definicin general de la tasa de inters implica que: que es

    comn que la tasa que paga el usuario del prstamo no sea la misma que cobra el acreedor,

    debido a que la actividad de prestar dinero a inters involucra casi siempre a un intermediario.

    Surge as la diferencia entre lo que es tasa pasiva y tasa activa.

  • UNIDAD I ~ EVIDENCIA 2 ~ PRCTICA

    Administracin de operaciones II Pgina 4

    Tasa pasiva de inters:

    Es la que representa el rendimiento que el intermediario paga a los propietarios del capital o

    fondos que se estn prestando.

    Tasa activa de inters:

    Es la que representa el rendimiento que el usuario del crdito paga al intermediario por la

    utilizacin de los fondos.

    Esto nos lleva a reconocer que la tasa pasiva y la tasa activa, si bien son muy relacionadas,

    no son iguales. La diferencia est representada tanto por los costos de la intermediacin,

    como por los riesgos que involucran las operaciones de crdito.

    Los intermediarios financieros, que llevan a cabo la funcin de canalizar el ahorro del pblico

    a los usuarios del crdito estn interesados en contar con flujo constante y suficiente de

    recursos monetarios, para llevar a cabo eficientemente su labor de intermediacin. De este

    proceso depende que el ahorro corriente de la sociedad se canalice a la inversin productiva

    y al sostenimiento de un nivel adecuado de demanda agregada, al promover as la estabilidad

    y el crecimiento de la economa.

    INTERS SIMPLE Y COMPUESTO

    Los trminos inters, periodo de inters y tasa de inters son tiles en el clculo de sumas de

    dinero equivalentes para un periodo de inters en el pasado y un periodo de inters en el

    futuro.

    El inters simple se calcula utilizando exclusivamente el principal e ignorando cualquier

    inters generado en los periodos de inters precedentes. El inters simple total durante varios

    periodos se calcula de la siguiente manera:

    = ()( )( )

    En el caso del inters compuesto, el inters generado durante cada periodo de inters se

    calcula sobre el principal ms el monto total del inters acumulado en todos los periodos

    anteriores. As, el inters compuesto es un inters sobre el inters.

    Tambin refleja el efecto del valor del dinero en el tiempo sobre el inters. El inters para un

    periodo ahora se calcula de la siguiente manera:

    = ( + )( )

    DIAGRAMA DE FLUJO

    El diagrama de flujo de efectivo constituye una herramienta muy importante en un anlisis

    econmico, en particular cuando la serie del flujo de efectivo es compleja. Se trata de una

    representacin grfica de los flujos de efectivo trazados sobre una escala de tiempo. El

    diagrama incluye los datos conocidos, los datos estimados y la informacin que se necesita.

  • UNIDAD I ~ EVIDENCIA 2 ~ PRCTICA

    Administracin de operaciones II Pgina 5

    Es decir, que una vez que el diagrama de flujo de efectivo se encuentra completo, otra persona

    debera ser capaz de abordar el problema a partir del mismo. El tiempo del diagrama de flujo

    t = O es el presente, y t = 1 es el final del periodo 1.

    Aunque no es necesario trazar una escala exacta en el diagrama de flujo de efectivo,

    probablemente se evitarn muchos errores si se elabora un diagrama claro para aproximar la

    escala del tiempo de las magnitudes relativas de los flujos de efectivo. La direccin de las

    flechas del diagrama de flujo de efectivo resulta importante. Una flecha vertical que apunta

    hacia arriba indica un flujo de efectivo positivo. Por el contrario, una flecha que apunta hacia

    abajo indica un flujo de efectivo negativo.

    FACTORES DE PAGO NICO

    El factor fundamental en la ingeniera econmica es el que determina la cantidad de dinero

    que se acumula despus de aos (o periodos), a partir de un valor nico presente con inters

    compuesto una vez por ao (o por periodo). Recuerde que el inters compuesto se refiere al

    inters pagado sobre el inters.

    FACTORES QUE INFLUYEN PARA DETERMINAR EL INTERS EN LAS

    TARJETAS DE CRDITOS

    La intermediacin financiera es una de las funciones ms importantes que realiza el sistema

    bancario del pas. Este proceso consiste en captar los ahorros de las familias y las empresas

    para despus colocarlos en el mercado crediticio de alto y bajo riesgo. La intermediacin

    financiera es una de las fuentes de utilidad ms importantes del sistema bancario, porque la

    tasa de inters que pagan a los ahorradores es inferior a la tasa de inters que cobran en el

    mercado crediticio. Los bancos pagan una baja tasa de captacin y cobran una alta tasa de

    colocacin en el segmento de las tarjetas de crdito.

    En nuestro pas, el proceso de intermediacin financiera es realizada mayoritariamente por 7

    bancos grandes, de los cuales, Bancomer y Banamex son dominantes, concentran casi el 40%

    de la captacin total de la banca mltiple y ms del 42% de la asignacin del crdito total.

  • UNIDAD I ~ EVIDENCIA 2 ~ PRCTICA

    Administracin de operaciones II Pgina 6

    En el anlisis de las tarjetas de crdito, por institucin bancaria, observamos que cuatro

    bancos grandes concentraron el 83.26% de la asignacin total de este crdito en febrero del

    2009; de los cuales, los dos bancos dominantes concentraron ms del 56%: Bancomer coloc

    el 29.57% y Banamex el 26.58%. Los dos bancos grandes no dominantes concentraron el

    27.11%, distribuidos de la siguiente manera: Santander coloc el 16.23% del crdito total

    otorgado a travs de las tarjetas de crdito y HSBC el 10.88%.

    En lo referente al mercado hipotecario, se presenta una variante importante, los dos bancos

    lderes son Bancomer y Banorte que en su conjunto concentraron el 55.37% de este tipo de

    crdito, seguidos por Scotiabank Inverlat que coloc el 11.89% de crdito hipotecario total.

    Banamex perdi presencia, ocupa el cuarto lugar en importancia al colocar el 11.57% del

    crdito hipotecario total.

    El sistema bancario mexicano, con el objetivo de maximizar sus utilidades, ha introducido

    dos factores que ponen en riego el sistema crediticio del pas: el otorgamiento indiscriminado

    de las tarjetas de crdito y como consecuencia el incremento de la cartera vencida.

    La utilidad que obtienen los bancos comerciales en el mercado de las tarjetas de crdito e

    hipotecario est determinada por dos variables: el monto del crdito otorgado y el diferencial

    de tasas de inters activas y pasivas.

    Llama la atencin que en el mercado de las tarjetas de crdito, el saldo de los crditos

    otorgados por el sistema bancario es inferior que en el mercado hipotecario, por su parte, la

    tasa de inters es mayor en el segmento de las tarjetas de crdito que en el mercado

    hipotecario.

    Sin embargo, las utilidades obtenidas en el sistema bancario, como producto del diferencial

    de tasas de inters, es mayor en el segmento de las tarjetas de crdito que en el hipotecario.

    Esto se explica porque impacta ms en las utilidades de los bancos las tasas de inters que el

    tamao del crdito otorgado.

    Uno de los argumentos en contra del establecimiento de techos en la tasa de inters, es que

    los banqueros podran realizar una poltica selectiva del crdito, orientndolo hacia los

    segmentos del mercado que les ofrezcan mayor rentabilidad. Sin embargo, esta prediccin es

    difcil que se cumpla en Mxico.

    Si el Congreso de la Unin decide reducir el margen de intermediacin financiera en las

    tarjetas de crdito a un nivel extremo, la utilidad neta garantizada para los bancos sera del

    10%. En Mxico, ningn instrumento financiero ofrece ese tamao de rentabilidad neta,

    incluyendo los crditos hipotecarios, automovilsticos o los certificados de la Tesorera.

  • UNIDAD I ~ EVIDENCIA 2 ~ PRCTICA

    Administracin de operaciones II Pgina 7

    PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

    En la actualidad muchas personas requieren de una tarjeta de crdito, ya sea en casos

    necesarios, de urgencia o simplemente para utilizarla como medio de pago en ocasiones en

    las que no se tenga efectivo a disposicin; sin embargo, la realidad es que en su mayora las

    personas solicitan/obtienen una tarjeta de crdito basados en las recomendaciones que les da

    la gente que los rodea en torno a experiencias, tambin obtienen cualquier tarjeta crediticia

    del banco ms comn (Banorte, VVBA Bancomer, Banamex) o simplemente en el lugar en

    que menos procedimiento y papelera les exija (BanCoppel, Famsa). Todo lo anterior sin

    tomar en cuenta puntos en concreto, pues una tarjeta de crdito para ser elegida por el

    consumidor en realidad se debe hacer de forma ms consiente y responsable tomando en

    cuenta diversos factores entre los que destacan: el uso que se le dar a la tarjeta, el poder

    adquisitivo con el que se cuenta, el modo de uso (es decir; .), entre muchos ms; es por eso

    que suele decirse que existen muchas tarjetas de crdito y cada una de ellas debe de adaptarse

    al estilo de vida del individuo que la adquiera.

    Ah radica el pilar de esta prctica/investigacin; en llevar a cabo un estudio para dar una

    opinin con sustento para as poder dar una recomendacin verdica a quienes buscan obtener

    una tarjeta de crdito.

    DESARROLLO DE LA PRCTICA/SOLUCIN:

    Informacin De Las Tarjetas de Crdito de los Diferentes Bancos:

    Banorte

    Tarjeta de Crdito Banorte Bsica

    Inters Anual 69%

    Anualidad $0

    Lnea de Crdito De: $2,000.00 A: $11,942.00

    Comisiones $0

    Beneficios Respaldo Banorte

    Control Banorte

    Seguro de Viaje

    Asistencia Familiar

  • UNIDAD I ~ EVIDENCIA 2 ~ PRCTICA

    Administracin de operaciones II Pgina 8

    Banamex

    Tarjeta de Crdito Clsica

    Inters Anual 24%

    Anualidad Titular: $600, Adicional:$300

    CAT 50.3% sin IVA

    Lnea de Crdito Dependiente del Historial Crediticio.

    Reposicin de Tarjeta $130

    Beneficios Acceso Exclusivo

    o Preventas Banamex: obtn tus boletos antes que nadie y

    disfruta de los mejores eventos a nivel nacional.

    o Tasa 0%: disfruta del programa con el cual puedes hacer

    tus compras a meses sin intereses en miles de

    establecimientos.

    o Promociones Exclusivas: aprovecha los descuentos y

    beneficios que slo Banamex te ofrece con tu Tarjeta de

    Crdito Clsica.

    Control Personal

    o Plan Personal de Pagos: difiere tu saldo parcial o total en

    mensualidades con una tasa fija preferencial, en

    cualquier momento con una simple llamada a 1-

    BANAMEX o al 01800 226 2639.

    o Tarjetas Adicionales: ofrece hasta 6 tarjetas adicionales,

    a las personas que quieras y elige el lmite mensual de

    consumo.

    o Cargo Automtico: olvdate de hacer filas, tener que

    recordar fechas de pago y cargar dinero en efectivo; paga

    los servicios de Telmex y CFE con cargo automtico a tu

    Tarjeta de Crdito Clsica.

    BVA Bancomer

    Tarjeta de Crdito Bancomer Clsica

    Inters Anual 60%

    Anualidad $270.00, Sin IVA

    CAT 89.5% Sin Iva

    Reposicin de Tarjeta $140.00

    Comisiones Consulta de saldos en Cajeros Automticos Extranjeros:

    $1.5 USD

    Por emisin de estado de cuenta adicional por telfono:

    $20.00

    Gastos de cobranza: $220.00

  • UNIDAD I ~ EVIDENCIA 2 ~ PRCTICA

    Administracin de operaciones II Pgina 9

    Beneficios Seguridad y Reconocimiento de tu Crdito en cualquier parte del

    mundo, ya que tu Tarjeta de Crdito es aceptada en ms de 29

    millones de establecimientos alrededor del mundo gracias al

    respaldo de Visa.

    Disfruta del programa Vida Bancomer Descuentos en donde

    obtienes promociones y descuentos en miles de comercios a nivel

    nacional.

    Comparte los beneficios de tu Tarjeta de Crdito otorgando

    tarjeta adicional

    BanCoppel

    Tarjeta de Crdito Banorte Clsica

    Inters Anual 65%

    Inters Moratorio 3% Mensual

    Anualidad NO

    Lnea de Crdito De: $2,000.00 A: $15,000.00

    Comisiones

    Beneficios Respaldo Banorte

    Control Banorte

    Seguro de Viaje

    Asistencia Familiar

    Grficos con los dos principales datos de las diferentes tarjetas de crdito.

    0%

    20%

    40%

    60%

    80%

    100%

    BANORTE BANAMEX BVA

    BANCOMER

    BANCOPPEL

    69%

    24%

    60% 65%

    Inters Anual

  • UNIDAD I ~ EVIDENCIA 2 ~ PRCTICA

    Administracin de operaciones II Pgina 10

    Simulacin de uso de la tarjeta de crdito mediante programas electrnicos.

    Bancomer

    BanorteBanamex

    BVA BancomerBanCoppel

    $0.00

    $600.00

    $270.00

    $0.00

    ANUALIDAD

  • UNIDAD I ~ EVIDENCIA 2 ~ PRCTICA

    Administracin de operaciones II Pgina 11

    Banorte

  • UNIDAD I ~ EVIDENCIA 2 ~ PRCTICA

    Administracin de operaciones II Pgina 12

    Banamex

  • UNIDAD I ~ EVIDENCIA 2 ~ PRCTICA

    Administracin de operaciones II Pgina 13

    Elaboracin de un problema manualmente para realizar una comparacin

    de las tarjetas de crdito.

    PROBLEMA PROPUESTO PARA LA PRCTICA:

    Para poder realizar una comparativa de cul sera la mejor opcin para una persona al

    decidir elegir una tarjeta de crdito, para ello se propone el siguiente caso para ejemplificar

    y hacer notar las diferencias y llegar a una conclusin. Al realizar una compra de $2500 a

    plazos de 3 y de 12 meces como ejemplo, realizando dicha operacin en cada uno de los

    bancos utilizando sus distintas tazas de inters como se muestra a continuacin.

    Tabla 1.- tasas de intereses por ao

    Banco = Pago

    mensual

    Pagar en

    3 meses 12

    meses

    BanCoppel 65% 208.33

    Banorte 69% 208.33

    Banamex 24% 208.33

    Bancomer 60% 208.33

    Utilizando la frmula del factor para encontrar el valor futuro a distintos plazos.

    = (1 + )

    NOTA: las tasas de inters utilizadas estn dadas en aos por lo que dividimos el valor de

    cada tabla para obtener la tasa de inters mensual.

    A) Resolver el problema pagando la deuda en 3 Meses.

    B) Resolver el problema pagando la deuda en 12 Meses.

    Pagando el adeudo a 3 meses.

    Ilustracin 1.-Diagrama de flujo de efectivo expresado a tres aos.

    BanCoppel.

    = 2500(/, 5%, 3)3

    = 2500(1 + 0.05)3 = $2,928.65

  • UNIDAD I ~ EVIDENCIA 2 ~ PRCTICA

    Administracin de operaciones II Pgina 14

    Banorte.

    = 2500(/, 5.7%, 3)3

    = 2500(1 + 0.057)3 = $2,956.52

    Banamex.

    = 2500(/, 2%, 3)3

    = 2500(1 + 0.02)3 = $2,653.02

    Bancomer.

    = 2500(/, 8%, 3)3

    = 2500(1 + 0.08)3 = $2,894.06

    Pagando el adeudo a 12 meces.

    Ilustracin 2.-diagrama de flujo de efectivo a 12 meces.

    BanCoppel.

    = 2500(

    , 5%, 3)12

    = 2500(1 + 0.05)12 = $4,708.16

    Banorte.

    = 2500(

    , 5.7%, 3)12

    = 2500(1 + 0.057)12 = $4,889.95

    1 2

    1

    3 4 5 6

    1

    7 8 9 10

    1

    11

    1

    12

    1

  • UNIDAD I ~ EVIDENCIA 2 ~ PRCTICA

    Administracin de operaciones II Pgina 15

    Banamex.

    = 2500(

    , 2%, 3)12

    = 2500(1 + 0.02)12 = $3,170.60

    Bancomer.

    = 2500(

    , 8%, 3)12

    = 2500(1 + 0.08)12 = $4,489.69

  • UNIDAD I ~ EVIDENCIA 2 ~ PRCTICA

    Administracin de operaciones II Pgina 16

    RESPUESTA AL INCISO EN GRFICOS A)

    RESPUESTA AL INCISO EN GRFICOS B)

    $0.00

    $500.00

    $1,000.00

    $1,500.00

    $2,000.00

    $2,500.00

    $3,000.00

    3 Meses 12 Meses

    Deuda Principal Intereses Generados

    Comparacin de los intereses generados.

    BanCoppel Banorte Banamex Bancomer

    $0.00

    $1,000.00

    $2,000.00

    $3,000.00

    $4,000.00

    $5,000.00

    $6,000.00

    3 Meses 12 Meses

    Deuda Principal Deuda Final

    Comparacin de la Deuda Final entre los bancos.

    BanCoppel Banorte Banamex Bancomer

  • UNIDAD I ~ EVIDENCIA 2 ~ PRCTICA

    Administracin de operaciones II Pgina 17

    RESULTADOS:

    En la prctica se tom la decisin de ir a los 4 bancos principales en los que se puede obtener

    una tarjeta de crdito, para despus investigar la tarjeta de crdito principal de cada

    institucin financiera ya que como bien se sabe existe un gama de tarjetas por cada banco

    dependiendo de las necesidades de las personas (existen tarjetas platinum, tarjetas oro,

    tarjetas para estudiantes, tarjetas para aficionados, tarjetas para tiendas departamentales,

    entre muchas ms.), posterior a esto se realiz una serie de tablas en las que se pona la

    informacin anloga a cada tarjeta y despus se opt por realizar un pequeo problema

    ficticio en el que se viera realmente cual es la variacin entre los pagos de forma real, a fin

    de cuentas todos los resultados que se obtuvieron a lo largo de la prctica se pueden resumir

    en la tabla siguiente:

    Datos: Banorte BVA

    Bancomer Banamex BanCoppel

    Inters Anual 69% 60% 24% 65%

    Anualidad NO $270 $600 NO

    En la simulacin del problema propuesto para la prctica:

    Intereses Generados en 3

    Meses $456.52 $394.06 $153.02 $428.65

    Intereses Generados en 3

    Meses $2,389.95 $1989.69 $670.60 $2,208.16

    Deuda Total al pagar en 3

    Meses $2956.52 $2894.06 $2653.02 $2928.65

    Deuda Total al pagar en 12

    Meses $4,889.95 $4,489.69 $3,170.60 $4,708.16

    Con los datos anteriores se puede concluir de forma individual para cada tarjeta

    CONCLUSION Y RECOMENDACIONES:

    Finalizando la prctica se puede comentar que

  • UNIDAD I ~ EVIDENCIA 2 ~ PRCTICA

    Administracin de operaciones II Pgina 18

    BIBLIOGRAFA:

    Ortiz, O. (2001). El Dinero: La Teora, La Poltica Y Las Instituciones. Mxico:

    Facultad de Economa, U.N.A.M. pp.1-10

    Tarquin. (2006). Ingeniera Econmica. Mxico, D.F.: sexta edicin. McGRAW-

    HILL. Pp. 104-107

    Urbina, G. B. (2010). Fundamentos de Ingenieria Economica. Mxico. D.F.:

    McGRAW-HILL

  • UNIDAD I ~ EVIDENCIA 2 ~ PRCTICA

    Administracin de operaciones II Pgina 19

    ANEXOS

    Encuestas:

  • UNIDAD I ~ EVIDENCIA 2 ~ PRCTICA

    Administracin de operaciones II Pgina 20