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Darío Fuentes ÁlvarezGerente de Desarrollo de Mercados Latinoamérica
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TENDENCIAS EN EL E-COMMERCE: REDEFINIENDO EL CONCEPTO DE COMERCIO
En el pasado, los consumidores tenían que visitar las tiendas si querían comprar algún articulo, obtener un servicio o inclusive distraerse viendo las nuevas colecciones de moda …
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Offline Online
LAS FRONTERAS DE LAS COMPRAS: OFFLINE Y ONLINE
Offline Online Compras influenciada por la Web
Antes En El Futuro
Online 6%Compras Offline influenciadas
por la Web37%
“El Comercio”Offline
Ahora
Online 4%
Offline
Fuente: ForresterFuente: Forrester, Euromonitor and Economist Intelligence Unit
Fuente: Economist Intelligence Unit
2013 = $10T2008 = $325B
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COMPAÑÍAS FOMENTANDO EL COMERCIO ELECTRÓNICO
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EL CONSUMIDOR HIPERCONECTADO
El consumidor latinoamericano de hoy está “hiperconectado” y utiliza redes sociales, dispositivos móviles, sitios web, portales y plataformas todos los días.
Fuente: comScore Media Metrix, Marzo 2013, Latinoamérica, Edad 15+, Ubicación Hogar o Trabajo
Principales 4 Categorías en la que Consumen Tiempo En Línea los Latinoamericanos – Horas Promedio por Visitante al Mes
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EL ESTADO DEL COMERCIO MÓVIL
Fuente: Ericsson ConsumerLab, Analytical Platform, 2012 Base: Internet users (Argentina, Brazil, Chile, Colombia, Mexico)
En el último año, el comercio móvil ha mostrado un crecimiento sostenido particularmente en las áreas de banca, compras y la billetera móvil.
Uso Actual del Comercio Móvil:
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LA EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR
Muchas compañías entienden por qué es necesario incorporar una estrategia móvil. Sin embargo, no sólo se trata de implementar un servicio móvil, sino proveer una solución eficiente. De hecho, la experiencia del comprador es tan importante como el mismo producto.
La experiencia óptima depende de:
• Facilidad • Seguridad• Rapidez
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ESTRATEGIA OMNICANAL
Para mejorar la experiencia de compra del consumidor, la empresa de café gourmet costarricense Café Britt implementó una estrategia omnicanal, incorporando medios tradicionales, digitales y móviles. Como resultado, sus ventas en línea incrementaron en un 15% año tras año.
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¿DÓNDE SE ENCUENTRA LA OPORTUNIDAD?
Las compañías en todo tipo de rubro e industria, desde turismo hasta banca, están aprovechando los servicios móviles para llegar a sus clientes, ofreciéndoles valor agregado al contar con mayor acceso a sus servicios y bienes donde quiera que el consumidor se encuentre.
El futuro es global, y la clave para el éxito es la conveniencia y seguridad a través de medios digitales y móviles.
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GRACIAS