Manejo de Conflictos

Ps. Gilmar Cabrera DíazMagister en Desarrollo Organizacional

Razón de Ser• Los conflictos escolares son inevitables.• Institución escolar:

– Asimetría (niños, jóvenes, adultos)– Jerarquía (estructura, autoridad, normas)– Migración de las relaciones familiares (Verticalidad a Horizontalidad)– Biología de los actores

• Ambiente propicio para la aparición de conflictos.• Sus consecuencias usualmente son dañinas y

disfuncionales.• Pueden manejarse pacíficamente.• Los esquemas o saberes de su manejo son replicables.

Dinámica

Anatomía de un conflicto

¿Que son los conflictos ?Los conflictos son situaciones en que dos o mas personas entran en oposición o desacuerdo de intereses y/o posiciones incompatibles, donde las emociones y sentimientos están presentes, y la relación entre las partes puede terminar robustecida o deteriorada, según su manejo.

Causas de un Conflicto

Diferencia de Opinión

Percepción de EscasezDiferencia de poder

Diferencia de deseos,Necesidades y valores

Hay una carencia que impide que cada uno obtenga lo que desea

Poca claridad sobre el

mecanismo de resolución

Actitudes ante los conflictos

Todo conflicto se mueve entre los polos de Asertividad y Cooperación

Capacidad para expresar y satisfacer sus propios deseos, intereses y necesidades.

Capacidad para acoger y actuar para la satisfacción de los deseos, intereses y necesidades del otro.

Los Jinetes del ApocalipsisGottman, 1994

• Acciones que generan ambientes conflictivos:– Crítica personalizada– La burla (ironía)– Amurallamiento (amurramiento)– La falta de reciprocidad emocional (yo siempre,

tu nunca, rigidez)

• Las parejas exitosas mantienen una proporción de 4 juicios positivos por 1 negativo, más allá de si resuelven los conflictos o no.

Manejo reactivo personal• Reconozca los componentes del evento: el hecho, las

consecuencias y las emociones.• Separe los componentes.• Incorpore los elementos del contexto para ajustar la

percepción (familia, adolescencia, antecedentes previos, etc.)• Guarde distancia de las emociones negativas…racionalícelas.• Tome decisiones…relacione estas decisiones con logros y

emociones positivas.• Comparta:

– Su decisión– Sus emociones – Las consecuencias no deseadas y las deseadas

Manejo Reactivo de los Involucrados• Permítales que se calmen• Refleje y empatice• Comprométalos a moderar su lenguaje en el

contexto de resolución• Responsabilícelos en:– Comprender lo que hicieron– Reflexionar sobre las consecuencias– Aliéntelos a buscar una compensación por sí mismos

• Manténgalos cercanos a sus afectos

Manejo Reactivo del Grupo

• Haga preguntas abiertas• Permita expresión de emociones• Lidere hacia la identidad del aula• Caracterice el evento como negativo• Logre compromisos verificables

ComunicaciónHerramienta básica del manejo de conflictos

Posibilidades

Compromisos

Contextos

Habilidades de la Comunicación– Escuche activamente– Pregunte– Exprese sus opiniones– Entregue Feedback– Reciba Feedback– Construya acuerdos

Dos Técnicas Clave

NegociaciónMediación

Arbitraje Pedagógico

NEGOCIACIÓN1. Acordemos Dialogar y Escuchar con Respeto.2. Cada parte debe describir y aclarar el

conflicto.3. Exponga intereses y expectativas

relacionadas con el conflicto.4. Acuerde la solución más adecuada del

conflicto.5. Construya compromisos duraderos.

Actitud Explicación Ganar

Perder

Asertividad

Colaboración

Negar Ignora el conflicto negando su existencia

Yo pierdo/tu pierdes 0% asertividad

0% cooperar

Evitar Reconoce el conflicto pero lo evita por cualquier medio

Yo pierdo/tu pierdes 0% asertividad

0% cooperar

Rendirse

Ceder

Identifica el conflicto pero cede sus intereses y necesidades.

Yo pierdo/tu ganas 0% asertividad

100 % cooperar

Avasallar Identifica el conflicto e impone sus intereses y necesidades sin importar las del otro

Yo gano/ tu pierdes 100% asertividad

0% cooperar

Transar Identifica el conflicto, y busca un arreglo en donde las dos partes ceden algo de sus intereses o necesidades.

Yo pierdo un poco/tu pierdes un poco

50% asertividad

50% cooperar

Colaborar Identifica el conflicto y busca diseñar una solución que satisfaga plenamente los intereses de ambas partes

Yo gano/Tu ganas 100 % asertividad

100 % cooperar

Man

ejo

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Co

nfl

icto

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MEDIACIÓN

1. Evalúe las condiciones previas a la mediación.

2. Genere confianza e indique reglas del juego.3. Escuche cada versión.4. Aclare el problema.5. Proponga soluciones.6. Llegue a un acuerdo.7. Recuerde que Ud. es un PAR, no un árbitro

Arbitraje Pedagógico

• Reconstituya el conflicto.• Resguarde la dignidad de las partes, el

restablecimiento de las relaciones y el derecho a la educación.

• Proponga una salida justa.• Repare el daño provocado en el conflicto.

Muchas graciasgilmarcabrerad@gmail.com