ppt excelencia cultura nuevo
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2013
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Cultura Fortel:
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¿El objetivo de una Empresa es … ?
Crear Clientes
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SI EL PROPÓSITO ES HACER CLIENTES ¿CUÁL SERÁ EL DESAFÍO?
Fidelizarlos
Conquistar su lealtad
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Un cliente Con
PODER
LA GLOBALIZACIÓN…
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La calidad No basta si otros la pueden tener
El reto es diferenciarnos por servicio
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Nuestro reto…..
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La regla es sencilla…En el servicio:
CUMPLE + 1
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Tres tipos de Tres tipos de + 1+ 1
1. Momento mágico.2. Hacer del problema del cliente mi
problema.3. Salir de la contingencia.
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¿Quiénes cocinan?¿Quiénes cocinan?
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Para dar un buen servicio…Hay que conocer al cliente
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¿Qué quieren los clientes con
poder?
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ACTITUD
VOCACIÓN COMPROMISO
COMPONENTES DE LA ACTITUD
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¿Le temes a los cambios?¿Le temes a los cambios?
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Alineados con el servicioY ¿Qué gano Yo con esto?
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TU clienteTU cliente
Qué te gustaría que dijera de ti:
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Lo que esta en juego es nuestra Lo que esta en juego es nuestra reputaciónreputación
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EL FENÓMENO DE LA MULTIPLICACIÓN
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MODELOMODELODE CULTURA DE CULTURA
FORTELFORTEL::
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UN GRAN SERVICIO…
ATRAE MAS CLIENTES!!
UNA GRAN CULTURA…
ATRAE EXCELENTES PERSONAS!!
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Nuestra Filosofía de ServicioNuestra Filosofía de Servicio
“EXCELENCIA
EN LA EXPERIENCIA DE
CLIENTES”
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La promesa refleja nuestra identidad de marca
FORTEL
“EXCELENCIA EN LA
EXPERIENCIA DE CLIENTES”
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“EXCELENCIA EN LA GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTES”
“En FORTEL somos un equipo de colaboradores comprometidos con la satisfacción y mejora continua, a partir de brindar servicios diseñados a la
medida de nuestros clientes y un servicio superior caracterizado por 5 valores: Respeto, Integridad, innovación, solidaridad y Vocación de
Servicio ”
Propuesta de valorPropuesta de valor
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Valores Organizacionales Valores Organizacionales
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Herramientas de Gestión de La Herramientas de Gestión de La Calidad de ServicioCalidad de Servicio
Herramientas para gestionar:
Sistema de Capacitación
Sistema de Medición y
Monitoreo
Sistema de Reconocimiento
Sistema de Comunicación
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PUESTO____________________
INTEGRIDAD
INNOVACION VOCACION DE SERVICIO
RESPETO
1. Que puedo hacer desde mi puesto de trabajo para contribuir con la ………………….. en FORTEL:
SOLIDARIDAD
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