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EL DIAMANTE DE LA EXCELENCIA OPERACIONAL
UNA PROPUESTA PARA MEJORAR LA
IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATÉGIA Integrantes:
Fernando Gamboa Gabriela Pereira
Cristina Zambrano Bernarda Zumárraga
ETAPAS DE LA EXCELENCIA ORGANIZACIONAL
1. Foco estratégico.- qué hacer con excelencia y que no hacer
2. Diseño de 3M.- Medidas, Métodos y Medios.- BSC Balanced Socrecard.
3. Alineamiento estratégico.- Sincronizar, y desplegar los diferentes componentes de la organización
4. Cultura de Ejecución.- Ejecución y cultura de excelencia.
5. Agilidad organizacional.-Estructura, Procesos, Tecnología de la Información.
6. Refinamiento.- ajuste de procesos y prácticas de las cinco etapas anteriores.
¿CÓMO LOGRAR EL FOCO
ESTRATÉGICO?
• MAPA ESTRATÉGICO.- representación gráfica de cómo la empresa
piensa desarrollar su estrategia y modelo de cómo de cómo pretende agregar valor en los próximos tres a cinco años
• Por qué es necesario un mapa estratégico?
Comunicar la estrategia
Alinear esfuerzos
Probar hipótesis
MAPA ESTRATÉGICO
OPERACIONALIZACION DE LA ESTRATEGIA A TRAVEZ DE MATRICES 3MS
3 Ms
Mediciones Metas Medios
PROPOSITO
llevar los objetivos estratégicos, hacia modelos de implementación, seguimiento y ajuste, a través de:
Tableros de Control (Tablero de Administración del piloto)
Cuadro de Mando
Performance Scorecards
MEDICIONES KPI´s
Determina medidas
Qué nivel de desempeño tiene la organización??
Vamos por buen camino para cumplir las metas??
Dónde hacer correcciones??
METAS RESULTADO ESPERADO
Cuánto deseo o necesito lograr?
En qué fecha?
Quién es el responsable de su gestión y logro?
MEDIOS CÓMOS
GENERALES : Proyectos
ESPECIFICOS: Planeación - Recursos
E
S
T
R
A
T
E
G
I
A
E
J
E
C
U
T
A
R
EMPRESAS QUE NO USAN LAS 3Ms
* Presupuestos que no están conectados
a los indicadores
*Proyectos que no tienen indicadores
tangibles
*Controles y sistemas que no tienen
relación con objetivos, indicadores y
metas
EMPRESAS QUE USAN 3Ms
* Optimizar recursos, tiempo y
esfuerzo
*Garantiza impacto y efectividad en
la ejecución de la estrategia
*Maximizar los resultados
KEY PERFORMANCE INDICADORS
Son indicadores alineados completamente a los objetivos estratégicos de
la organización
KPI’s impulsores (de causa):
KPI’s resultado (de efecto):
Reflejan lo que puede pasar,
generan una mejora rápida del
desempeño, permiten gestionar el
desempeño, indicadores de
gestión
Reflejan lo que pasó, mejora
lenta del desempeño,
indicadores financieros,
indicadores después del hecho,
miden impacto acciones.
ALINEAMIENTO ESTRATÉGICO
Tiene como propósito eslabonar las 3Ms con el quehacer de las áreas o procesos de la denominada cadena de valor.
Unidades Operacionales Sincronización Horizontal Despliegue Vertical
Alineamiento de unidades
de negocio , Unidades de
apoyo
Sincronización
corporativa, de Procesos,
Extendida
hasta el nivel de
empleado y a nivel
de competencias
personales.
SINCRONIZAR OBJETIVOS, KPIS Y
METAS DE LOS PROCESOS
SINCRONIZAR OBJETIVOS, KPIS Y METAS DE LOS
PROCESOS
Para lograr el desempeño del sistema es necesario alinear
(sincronizar) el desempeño de cada uno de los componentes
individuales de dicho sistema (procesos o áreas operativas) ya que
éstos se encuentran afectados entre sí positiva o negativamente en el
tiempo y de una manera causal.
Luego de definir y alinear los objetivos y KPIs de cada una de las
áreas o macroprocesos, debemos sincronizarlos entre sí. La adecuada
definición de metas sincronizadas entre sí deben apoyar la
contribución, cooperación operativa y el flujo de valor, requeridos a lo
largo del sistema, para alcanzar las metas de primer nivel.
CULTURA DE EJECUCIÓN
CULTURA DE
EJECUCIÓN
Aprendizaje
Organizacional
Prácticas de gestión
de capital humano
orientadas a la
ejecución (8C’s)
Información
accionable
Disciplinas
organizacion
ales para la
ejecución
ELEMENTOS CAUSALES
LAS 8C’s COMO GENERADORES DE VALOR
Comportamiento
Conocimiento
Cultura y Clima
Cargos Efectivos
Coaching
Compensación
Carrera
Comunicación
AGILIDAD ORGANIZACIONAL
PERSPECTIVA FORMAL
PERSPECTIVA INFORMAL
PERSPECTIVA CULTURAL
DISEÑO ORGANIZACIONAL
REFINAMIENTO
Paso importante: va ajustando y mejorando cada uno de los procesos y prácticas de las 5 etapas.
PROPÓSITO:
- Garantizar que se estén llevando a cabo los procesos y prácticas de c/ fase del D.E.O. de una buena manera.
- Que cuente con registros actualizados .
- Que las prácticas estén adecuadamente eslabonadas entre sí.
POR QUÉ ES NECESARIO:
- Para evitar el deterioro en el uso del diamante de la E.O. a través de las auditorías de seguimiento.
- Proveen a líderes la información necesaria para mejorar continuamente los procesos y prácticas involucrados en los sistemas de gestión de la estrategia).
- Brechas (ausencia de evidencia en funcionamiento y actualización) y desalineamientos (entre procesos y prácticas).
- Se basan en determinación de “listas de verificación” (incluyen las principales prácticas de excelencia).
- Deben basarse en evidencia objetiva, no en opiniones o supuestos.
Men
os
de
50
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s Reactiva
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Camino a la Excelencia
Más
de
80
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nto
s Excelencia Organizacional
AUDITORÍAS DE SEGUIMIENTO:
PROBLEMAS ORGANIZACIONALES:
# PROBLEMA SOLUCIONES
1
Falta de aprendizaje (seguimiento,
ejecución).
2
Síndrome feudal (todo en nivel
gerencial).
3
Viaje sin rumbo (falta de estrategia de
valor y visión común).
4
Arranques en falso (no definición de
acciones y metas).
5
ADM a prueba y error (falta de
adecuado alineamiento).
6
Procesitis crónica (indicadores y metas
de procesos desvinculados con los de
la organización).
7
Sobre énfasis en medición y mejora
continua (no prioriza).
8
Camino a la muerte (cultura de
arrogancia y no innovación).
- Determinar claramente foco de la
organización.
- Trasladar visión y dirección hacia
prioridades.
- Sincronizar los objetivos.
- Dar seguimiento periódico al
desempeño de procesos, objetivos
estratégicos, etc.
- Crear cultura basada en valores y
comportamientos específicos de los
líderes de la organización.
- Asegura que los planes anuales sean desplegados, ejecutados y ajustados de acuerdo a las condiciones de retorno (consultor interno).
- Benchmarking: Importancia del proceso, Proceso, Nivel de Alcance, Roles (Actual y Futuro).
ASEGURAR LIDERAZGO QUE PROMUEVA EJECUCIÓN:
- CLAVE: proveer retroalimentación, coaching, desarrollo y modelaje de conductas que líderes necesiten mejorar.
- 7 competencias organizacionales: conocer organización y su gente, ser realista, metas y prioridades claras, proveer seguimiento, reconocer a otros, desarrollar capacidades, conocerse a uno mismo.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL PARA REFINAMIENTO (OFICINA DE GESTIÓN DE LA ESTRATEGIA):
