¿QUE ES LA CALIDAD PARA MI CLIENTE?

CÉSAR ORLANDO FONSECA RODRÍGUEZUniversidad para la Cooperación Internacional

MéxicoTutor: SAMUEL ANTONIO VARGAS VARGAS

Octubre, 2016

¿QUE ES LA CALIDAD PARA MI CLIENTE?

¿QUE ES LA CALIDAD PARA MI CLIENTE?

CONCEPTOS

CALIDAD SERVICIO CLIENTE

CONCEPTOS

CALIDAD : Es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que la misma sea comparada con cualquier otra de su misma especie.https://es.wikipedia.org/wiki/Calidad

SERVICIO : Un servicio es un conjunto de actividades que buscan satisfacer las necesidades de un cliente. https://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_(economía) CLIENTE : Aquella persona natural o jurídica que realiza la transacción comercial denominada compra.https://es.wikipedia.org/wiki/Cliente

La calidad hoy es una cultura organizacional, es un estilo que adopta cada organización para ser competitivo en un mercado cada vez mas exigente, en donde juegan muchos aspectos que delimitan el accionar de las compañías de acuerdo a sus recursos y experiencia en el sector empresarial o comercial donde se desenvuelvan, hoy se habla de calidad en el servicio, calidad en el producto, calidad en la atención, en fin, hoy es un sello de garantía que determina quien es el más competitivo, el mas agresivo en un entorno donde la competencia por ser el mejor, es un reto diario, y los estados y gobiernos han diseñado a nivel mundial normas que delimitan la competencia de acuerdo a unos estándares que el mercado ha ido imponiendo y exigiendo.

La calidad hoy es un CAMBIO en las organizaciones, es un estilo de competencia y requiere:

Compromiso

Actitud positiva

Mente abierta

Beneficios

Iniciativa

Oportunidad

QUE SATISFACE A UN CLIENTE• Su interés por un buen servicio• Recibir un servicio profesional• Ser atendido por un personal

competente• Ser escuchado y comprendido• Recibir a sus inquietudes y

objeciones, respuestas sinceras• Siempre recibir una asesoría

oportuna

QUE SATISFACE A UN CLIENTE• El servicio al cliente

no es una decisión optativa sino un elemento imprescindible para la existencia de una empresa y constituye el centro de interés fundamental y la clave de su éxito o fracaso.

http://calidadtotaltqm.wikispaces.com/Sistema+de+Calidad+Total

• La calidad para el cliente es un argumento de compra, es el valor agregado que le da relevancia al producto o servicio, la calidad que el cliente percibe en un producto generalmente depende de sus características o atributos, que pueden ser tangibles o intangibles, para las compañías es difícil determinarlos, estos son los que el cliente determine como variables determinantes en su decisión de compra, generalmente responden a un beneficio más que a la satisfacción de una necesidad o deseo, es un reto identificarlos y utilizarlos como herramientas de fidelización, y de masificación de hábitos de uso, compra y consumo de bienes y servicios.

VENTAJAS DE ATENDER MEJOR A UN CLIENTE

• 1. Mayor lealtad • 2. Incremento de las ventas y la

rentabilidad. • 3. Ventas más frecuentes, mayor

repetición de negocios con los mismos clientes

• 4. Un más alto nivel de ventas individuales a cada cliente

• 5. Más ventas• 6. Más clientes nuevos captados a

través de la comunicación boca-a-boca

• 7. Menores gastos en actividades de marketing.

• 8. Menos quejas y reclamaciones

• 9. Mejor imagen y reputación de la empresa.

• 10. Una clara diferenciación de la empresa respecto a sus competidores.

• 11. Un mejor clima de trabajo interno• 12. Mejores relaciones internas entre

el personal ya que todos trabajan• 13. Menos quejas y ausentismo por

parte del personal

• 14. Menor rotación del personal. 15. Una mayor participación de mercado.

LA CALIDAD ES UN FACTOR

DIFERENCIADOR DE COMPETENCIA

GRACIAS……