“Miles de cagadas colapsan el tráfico de la red social Twitter” 35mensajesporminutodemediacasieclipsandurantelapasadamadrugadaalafamosaplataformaenEspaña. Confort: las claves de la publicidad actual. Un fenómeno ha barrido entre los usuarios de Twitter y Facebook. www.elretrete.com, una página web de nombre indecoroso, se ha convertido en trending topic de tweets y mensajes de Facebook. ¿Y cómo ha sido posible? Caradura y humor desenfadado son algunas de las respuestas, pero son sólo el principio. Cagadas, pedos, y otro términos afines forman la estructura en la que la marca Papel Higiénico Confort ha montado toda una red de telaraña a su medida. Es ésta la empresa que ha sabido trazar la que hasta el momento se considera la “mejor campaña de social media” (www.abc.com/confort).

Entendiendo el proceso de estos cambios.

Las empresas 1.0, las de toda la vida, han empezado a dar el paso hacia lo que se conoce como empresas 2.0. ¿Cuál es la diferencia? Fundamentalmente en la publicidad y la relación con sus clientes. En las primeras, la unidireccionalidad era la base del negocio. En las segundas, nada existe sin la bidireccionalidad, el feed-back, esa comunicación empresa-cliente que no habría sido posible sin la aparición de las redes sociales.

“Para que hablen de ti, lo mejor es no hablar de uno mismo” (www.communitymanager.com/fundamentos), y desde luego Confort lo ha conseguido. Hoy la mejor publicidad es la que todos conocemos como el boca a boca. Pero para que eso surja la comunicación en las distintas plataformas

entre clientes y empresas ha de ser honesta, leal y de tú a ú. Se hablará de muchos temas, entre otros su marca, y sólo de vez en cuando. El futuro ya presente. Yo no soy cliente de Confort, pero sí soy usuario de sus perfiles en las plataformas y paso ratos agradables. ¿Que pueda estar fidelizándome a ellos? Puede ser… ¿Qué esa fidelización haga que me convierta en su cliente…? Quién sabe…: de esto es precisamente de lo que estamos hablando. Tags: retrete, cagadas, papel higiénico, Confort.