Posicionamiento ONLINE y OFFLINE

- Año 1999- Para el posicionamiento de los alojamientos,el

‘destino’ es lo más importante ; a partir de ahí podremos generar nuestra estrategia.

- Sacar ventaja de la situación geográfica donde nos encontramos.

- Ahí comenzamos con la creación de la marca ‘LUNA’ …. de dónde viene el nombre ?

- Nos queríamos posicionar también a nivel ‘local’ y ser una referencia,añadimos a la marca el nombre del pueblo,Candeleda

- Ahora la marca es : LUNACANDELEDA

- Posicionamiento geográfico natural - Vamos de mayor territorio a menor

- Posicionamiento geográfico de tu zona de influencia- Macro

- Micro posicionamiento- Tu ubicación concreta en tal pueblo (Candeleda) y en

tal sitio (casco antiguo,periferia,etc.)- Es uno de los puntos fuertes a tener en cuenta para

empezar a crear tu estrategia.

- Año 2001/2002- Primera web de los alojamientos

- Lo más importante,comenzábamos nuestra andadura en internet.

- Como veis en la web,abrimos una ‘terraza de verano’ ; nos posicionó a nivel local con el contacto de las personas del pueblo y de los turistas.

Errores de la primera web :- NO tipografía de letra- NO combinación de colores- Error de datos de contacto- Página NO propia,a través de ‘geocities’ / gratuita- E-mails de contacto a través de otros dominios ; al

final los perdimos ;(

Eso sí … complejo rural ? NINGUNOSiempre sabiendo dónde estamos y qué lugar ocupamos.Actualmente tenemos las herramientas para estar a la altura …Uno consejo …. NO nos pasemos ; ) ….. bien por desconocimiento o por errores ….Lo vemos en el siguiente ejemplo ….

OJO ¡ a las descripciones ….Se nos ocurrió poner en una descripción : ‘disponemos de huertos cultivados y extensos emparrados’ ….…. Nos llamaron los de ‘Codorniú’ para un spot ; )

SIN quererlo en la 1ª web,tuvimos la idea para interactuar con los posibles clientes/huéspedesNo existían (o apenas se conocían) el 2.0 y las redes socialesA través de la web,colgamos este juego en el que proponíamos a las personas encontrar 5 llaves escondidas en este mapa (Candeleda) y por cada llave encontrada le dábamos un 1% de descuento en su estancia en nuestros alojamientos (que escasos,no ? ; ))Las personas se lo imprimían en casa y a la hora de ‘hacer la entrada en los alojamientos’ se les aplicaba el descuento.Funcionó ¡ si lo queréis saber ….

Periodo de transición de la web antigua a la web nuevaNecesidad de cambios … atentos a la situación de cada momento … te lo van a ir pidiendo.A la vez que vamos cambiando el ‘online’ IMPLICA cambios también en el ‘offline’ …. NO olvidemos que van de la mano

El ‘offline’ … en papel

La ‘historia’ de tus alojamientos es también la historia de tus ‘tarjetas de visita’

El ‘offline’ … en papelLa ‘historia’ de tus alojamientos es también la historia de tus ‘tarjetas de visita’

El ‘offline’ … en papelLa ‘historia’ de tus alojamientos es también la historia de tus ‘tarjetas de visita’

El ‘offline’ … en papelLa ‘historia’ de tus alojamientos es también la historia de tus ‘tarjetas de visita’

El ‘offline’ … en papelLa ‘historia’ de tus alojamientos es también la historia de tus ‘tarjetas de visita’

El ‘offline’ … en papelLa ‘historia’ de tus alojamientos es también la historia de tus ‘tarjetas de visita’

Vamos a por el cambio de web ¡Veremos las bases de la misma y si hemos corregido los anteriores errores ….

La web antigua,estaba ‘colgada’ … posicionamiento casi nuloCambios :

- tipografía de letra (también en las tarjetas de visita)- combinación de colores- galerías fotográficas y fotos 360º- dominio propio- e-mails de contacto a través de nuestro dominio- idiomas

Seguimos en la siguiente fotografía con más cambios ….

En cada página de la web,que aparezcan tus datos de contacto … NUNCA sabemos cual será el momento de decisión de compra … MEJOR tenerlos a la vista en todo el proceso.Enlaces …. que se ‘abran’ en otras pestañas,que NUNCA perdamos nuestra web

Comenzamos con el posicionamiento de la web a través de :

- Metabuscadores : según la ‘wiki’ ,sistema que localiza información en los motores de búsqueda más usados.

Recomendable realizar la introducción de tu web de forma manual e individualmente.Es cuestión de tiempo y mucho trabajoY ….

Continuamos con el posicionamiento web a través de :- Buscadores : según la ‘wiki’ ,sistema informático que

busca archivos almacenados en servidores webRecomendable realizar la introducción de tu web de forma manual e individualmente.Es cuestión de tiempo y mucho trabajo

Se puede buscar la diferenciación o encontrar segmentos de mercado donde encajen tus alojamientos/servicios que prestes.Puedes basar algunas de tus estrategias en ellas …..Nos va a servir también para posicionarnos tanto ‘offline’ como ‘online’Si creemos que tenemos ‘algo’ diferenciador,lo DEBEMOS mostrar en la web …. dar visibilidad a esos servicios

Otra manera de buscar la diferenciación …. En muchos de los alojamentos de Turismo Rural de tu alrededor,seguro que NO lo tienen instalado … Motor de Reservas Online

Da a tu huésped por lo menos la oportunidad de poder hacerlo ….Que elijan ellos la opción de cómo quieren contactarte ….Tú pones las condiciones y restricciones … las mías son …Y claro está … da al ‘motor’ la visibilidad en la web.

Dentro de la web nueva también destacaremos tres apartados,que relacionaremos con nuestro posicionamiento ‘online y offline’Redes Sociales,Agencias Online y Sistemas de Calidad

Redes sociales,las enlazamos a la webAgencias online,coincidieron en el mismo tiempo que la transformación de la webSistemas de calidad,nuestro último caballo de batalla

Enlaces a través de la web a las principales redes sociales (os recuerdo que es interesante,que los enlaces se abran en pestañas diferentes,NUNCA perdemos la web ¡ )Recomendable que tu marca/nombre esté presente en ellasPosicionamiento de MARCA en todas ellas.Estudiar/idear tu presencia en ellasEstas son algunas en las que estamos y como las trabajamos …

Red social para compartir presentaciones.Nuestra función en esta red es la de ‘cooperar’Presentamos el ‘campo de golf’ de Candeleda y en un futuro realizaremos uno de ‘aves’ de la zona.Ejemplos ? (monumentos,museos … )

Geolocalizacion de nuestras empresas/actividades .Posicionamiento presencial En los alojamientos debemos estudiar como poder sacarle más rendimiento a la misma

Motivaciones para estar en la misma :

- tu marca en la red- contactos entre compañeros del sector- noticias del sector- debates/dudas/formas de proceder y como actuar- búsqueda de proveedores

No es broma ; ) …. estamos en ‘tuenti’.La única motivación es ‘presencial’Reservar la ‘marca’

Tenemos página personalTenemos página de ‘empresa’El futuro ? … seguro que terminará posicionando muy bien … es de ‘google’Recomendable investigar la red

@lunacandeleda

No tenemos/usamos la página como ‘empresa’La tenemos ‘personal’ : NO olvidéis NUNCA que detrás de las empresas están las PERSONAS

¿ Qué aportamos a esta red ? La EXPERIENCIA en 1ª persona.Lo más IMPORTANTE : los contactos,compartir y colaborar.Te medirán por el VALOR que aportes a los demás

Hay que estar ¡

10.500 reproducciones del canalTodo tipo de videos :

- alojamientos/instalaciones- destino : entorno,tradiciones,cultura,fiestas ….

Canal que DEBEMOS trabajar en conjunto con otras ‘redes sociales’ .

Veamos un ejemplo :

Acción conjunta en el ‘facebook’ y en ‘youtube’Garganta Sta María : se tienen que dar los siguientes ingredientes : acto inusual,atraiga a las personas por ‘algo’,sea conocido y se comparta …La duración del video es de 30 y pico segundos,no cansa1126 visitas al video de youtube y 1991 a la fotografía de facebook

Red social basada en ‘fotografías’ … muy visual ¡359 seguidores ; valorar la importancia de los ‘repines’ ¿ Qué vendemos ?

- alojamientos/instalaciones- destino Gredos/entorno- actividades- funcionalidades de tu empresa : * tablero como puedo

reservar * tablero tarjetas de visita/separadores * limpieza en los hoteles ….

Y además podemos hacer …

Diferénciate ¡¡Hicimos ‘tableros’ :

- bienvenidas las mascotas- ya me lo olvidé en el hotel

IMPRESCINDIBLE tener 2 páginas.Página personal y la utlizamos para :

- contactos- temas profesionales- debates- compartimos algunos temas de la página de empresa- participamos en grupos de interés profesional y de tu

zona de influencia

Página de empresa y la utilizamos para :- mínimo,vender tus alojamientos/empresa- la clave,vender el destino a través de tus

publicaciones- información de la zona : actos,cursos,talleres,eventos

…IMPORTANTE : intentar tener colaboración con otras páginas de empresa de tu zona/destino … de este modo podemos compartir posts/publicaciones y el alcance que tendremos será mayorPublicaciones promocionadas ? … lo vemos

Publicaciones promocionadas ?

Ejemplo del festival de folclore ‘Pedro Vaquero’ de Candeleda25.000 visitas en una página + 2.000 visitas en otra15 euros de inversiónPara promocionar alguna actividad/evento muy concreto.Fundamental realizarla en páginas con muchos seguidores para que la repercusión sea la mayor posibleColaboración/cooperación entre varias páginasLas ‘promociones’ deberán tener continuidad en el tiempo si se quiere tener repercusión.

Números ‘humildes’ … pero todo SUMA

Unas 7.000 visitas …. si tu COMPETENCIA no tiene blog,ya tienes 7.000 impactos más que ellos.Como lo utilizamos ?

De dos formas ….

Para temas profesionales :- fallos que tenemos en las webs- errores al enviar un e-mail- lo que te chiva ‘google analytics’- problemática con los ‘ilegales’- etc.

Y otros temas …..- promoción del destino- actividades- eventos- tu día a día- etc …

Portales de Turismo Rural

Nacimiento de los portales exclusivos dedicados al Turismo Rural.2 opciones : - de pago anual - gratuitos (inserción manual)Imprescindible estar por 2 motivos :

- canalizaban a los clientes- por % de visitas a sus webs y de ellas a nuestra web

propia.Pasamos del ‘boom’ al ‘mantenimiento’ …. y si ellos NO lo remedian,al ‘declive’ de las mismas.A tener en cuenta ¡ ….. lo vemos

A fecha de hoy,lo verdaderamente importante ¡ es ….SABER en todo momento cuales de las páginas/portales son las más rentables y las que nos proporcionan visitas a nuestras webs.Pago X … me Generan YEl método más apropiado para conocer es : que tengas instalado en tu propia web ‘google analytics’Nos va a dar datos de : - visitas - dispositivos - procedencia - tiempo - páginas - etc.Esto en ‘online’ ….Y OFFLINE ? ; )A parte de usar esta herramienta,DEBES preguntar a tus huéspedes : dónde me habéis visto ?

Agencias Online

A fecha de hoy,IMPRESCINDIBLE … estar y serFlujo de visitas de las ‘online’ a tu web y viceversaNO olvidar nunca, la PARIDAD tarifariaFIDELIZAR ¡ al cliente que te viene de la ‘online’,ellos te lo han traído a tu ‘casa’ … el resto del trabajo,es tuyoEn el ‘Turismo Rural’ prestaremos especial atención :

- bloqueo de fechas- release que aplicamos- estancias mínimas (planificaremos el año

natural,atención a los festivos)Tu competencia más directa,son los alojamientos que tienen tu misma ubicación :

- pueblo o campo ?- casco antiguo o casco nuevo ?

Agencias Online

Esta frase la tenemos que tener en mente al trabajar con ellasEs muy importante saber en todo momento :

- cuantas habitaciones les puedo dar a vender ?- en qué fechas ?- qué estancia mínima ?- a qué tarifa ?- diferencias con mi competencia directa ?

Sistemas de Calidad

Nos posicionaremos con ellos ‘online y offline’ .Actualmente estamos en estos sistemas :

- Carta europea de turismo sostenible/punto de información de la sierra de Gredos ; sistema de calidad a nivel europeo

- Sicted : estamos en trámites ; es un sistema integral de calidad turística en destino ; sistema que se implanta a nivel nacional

- Llave verde : estamos en trámites ; sistema que certifica los procesos de mejora en la gestión ambiental (residuos,reciclajes,etc.) ; sistema a nivel internacional.

Qué nos aportan ? - diferenciación con otros alojamientos de tu destino ;

es marca ¡- conocimiento de tus establecimientos ; puntos

fuertes y débiles

- promociones exclusivas en webs y portales- todos los cambios que hacemos,son para mejorar

GRACIAS ¡¡

@lunacandeleda