PORCEDIMIENTO PARA EL BUEN PORCEDIMIENTO PARA EL BUEN DESARROLLO DE LA SEGURIDAD FÍSICA DESARROLLO DE LA SEGURIDAD FÍSICA

COMERCIALCOMERCIALCONTROL DE ACCESOCONTROL DE ACCESO

P.C.C. - > P.C.C. - > Puntos críticos de controlPuntos críticos de controlMantener en constante observación los P.C.C.Mantener en constante observación los P.C.C.

Un P.C.C. es el lugar o proceso que dadas las características Un P.C.C. es el lugar o proceso que dadas las características de las funciones o actividades representa un alto grado de de las funciones o actividades representa un alto grado de vulnerabilidad permanente, el cual después de ser vulnerabilidad permanente, el cual después de ser controlado, podrá reducirse el peligro al mínimo o controlado, podrá reducirse el peligro al mínimo o prevenirlo.prevenirlo.

Un P.C.C. requiere la observación sistemática, la medición y/o Un P.C.C. requiere la observación sistemática, la medición y/o registro de los factores de riesgo, verificación y registro de los factores de riesgo, verificación y confirmación de que una operación garantiza el confirmación de que una operación garantiza el funcionamiento correcto del sistemafuncionamiento correcto del sistema

LOS P.C.C. EN UN CENTRO LOS P.C.C. EN UN CENTRO COMERCIAL O SUPERMERCADOCOMERCIAL O SUPERMERCADO

Puerta de personalPuerta de personal Puertas de bodega y recibo de mercancíasPuertas de bodega y recibo de mercancías Puertas al públicoPuertas al público Área de ventasÁrea de ventas Puntos de pagoPuntos de pago Oficinas de recaudoOficinas de recaudo Centro de cómputo (sistemas)Centro de cómputo (sistemas) AdministraciónAdministración Cuartos de máquinas, tableros eléctricos, plantas, calderas, Cuartos de máquinas, tableros eléctricos, plantas, calderas,

etc.etc. ParqueaderosParqueaderos Central de radio y Circuito cerrado de televisión C.C.T.V.)Central de radio y Circuito cerrado de televisión C.C.T.V.)

PUERTA DE PERSONALPUERTA DE PERSONAL

Sitio de mucha responsabilidad. La mayoría de las pérdidas Sitio de mucha responsabilidad. La mayoría de las pérdidas son causadas por el personal interno. Es un puesto que son causadas por el personal interno. Es un puesto que filtra lo que debe y quien puede entrar y salir del punto filtra lo que debe y quien puede entrar y salir del punto de venta.de venta.

Cuadro con las firmas de las personas que autorizan la Cuadro con las firmas de las personas que autorizan la salida de productos, elementos, etc.salida de productos, elementos, etc.

Contar con un registro o archivo del personal implicado Contar con un registro o archivo del personal implicado en sustracción de mercancíasen sustracción de mercancías

Listado del personal autorizado para entrar a laborarListado del personal autorizado para entrar a laborar La puerta debe permanecer cerrada con pasador y debe La puerta debe permanecer cerrada con pasador y debe

contar con visor u ojo mágicocontar con visor u ojo mágico

Archivar los memorandos, órdenes de salida y entrada de Archivar los memorandos, órdenes de salida y entrada de activos, muebles propios o de las concesiones (contratistas)activos, muebles propios o de las concesiones (contratistas)

Coordinar con la oficina de personal la hora de entrada y Coordinar con la oficina de personal la hora de entrada y salida de los funcionarios de la empresa a horas específicassalida de los funcionarios de la empresa a horas específicas

Hacer requisas generales frecuentementeHacer requisas generales frecuentemente Revisar lockers de los empleados antes de ingresar al área Revisar lockers de los empleados antes de ingresar al área

de mercancíasde mercancías Registro de las mercancías que ingresen los empleados y Registro de las mercancías que ingresen los empleados y

que sean vendidos en el almacénque sean vendidos en el almacén Evitar arrumar mercancías cerca de la puerta de personalEvitar arrumar mercancías cerca de la puerta de personal

Mantener bajo estricta vigilancia, los sellos y formatos de Mantener bajo estricta vigilancia, los sellos y formatos de las órdenes de salida y demás elementos propios de este las órdenes de salida y demás elementos propios de este sitiositio

Permitir el ingreso de los empleados para lo estrictamente Permitir el ingreso de los empleados para lo estrictamente necesarionecesario

PUERTA DE BODEGA O ZONA DE PUERTA DE BODEGA O ZONA DE DESCARGUEDESCARGUE

Controlar meticulosamente el cargue y descargue de Controlar meticulosamente el cargue y descargue de mercancíasmercancías

Estar atento con los conductores y carguerosEstar atento con los conductores y cargueros Controlar el ingreso de los proveedores a las concesionesControlar el ingreso de los proveedores a las concesiones Verificar el cambio de la mercancía deteriorada, la cual no Verificar el cambio de la mercancía deteriorada, la cual no

debe salir hasta que haya ingresado su remplazodebe salir hasta que haya ingresado su remplazo Vehículos que transportan mercancía de la empresa deben Vehículos que transportan mercancía de la empresa deben

llevar el sello correspondiente del sitio de despacho y llevar el sello correspondiente del sitio de despacho y deben estar violentadosdeben estar violentados

Verificar con el supervisor correspondiente que la Verificar con el supervisor correspondiente que la mercancía haya sido recibida según la orden de entregamercancía haya sido recibida según la orden de entrega

Revisar minuciosamente la salida de las basuras y material Revisar minuciosamente la salida de las basuras y material reciclablereciclable

PUERTA AL PÚBLICOPUERTA AL PÚBLICO

Reportar la apertura o cierre parcial o total del punto de ventaReportar la apertura o cierre parcial o total del punto de venta Controlar e informar acerca del ingreso de personal reconocido Controlar e informar acerca del ingreso de personal reconocido

como sustractores, extraños o sospechososcomo sustractores, extraños o sospechosos Revisar bolsas, paquetes, cajas y sellarlosRevisar bolsas, paquetes, cajas y sellarlos Verificar fecha del tiquete de comprar y la cantidad de mercancía, Verificar fecha del tiquete de comprar y la cantidad de mercancía,

el cual debe ser anulado con alguna señal visibleel cual debe ser anulado con alguna señal visible Contestar amablemente y brindar la información requerida por el Contestar amablemente y brindar la información requerida por el

clientecliente Brindar aptitud de seguridad y respeto, evitando ser arroganteBrindar aptitud de seguridad y respeto, evitando ser arrogante Evitar la salida de empleados por este lugarEvitar la salida de empleados por este lugar Las boletas para el sellado de paquetes debe ser diferente cada Las boletas para el sellado de paquetes debe ser diferente cada

díadía Evitar ser distraído por supuestos clientes, no dejar la puerta solaEvitar ser distraído por supuestos clientes, no dejar la puerta sola

ÁREA DE VENTASÁREA DE VENTAS

Establecer procedimientos seguros, como el cierre de Establecer procedimientos seguros, como el cierre de puertas y apoyo al personal de la transportadora de dineropuertas y apoyo al personal de la transportadora de dinero

Rotar el área asignadaRotar el área asignada Controlar la simetría de los productos más apetecidos por Controlar la simetría de los productos más apetecidos por

los sustractoreslos sustractores Detectar supuestos clientes que son reconocidos como Detectar supuestos clientes que son reconocidos como

amigos de lo ajenoamigos de lo ajeno Tomar actitudes de cliente para pasar desapercibidoTomar actitudes de cliente para pasar desapercibido Hacer presencia para disuadir al clientes que pretendan Hacer presencia para disuadir al clientes que pretendan

sustraer mercancíasustraer mercancía Hacer acompañamiento en funciones de tesoreríaHacer acompañamiento en funciones de tesorería El encargado del cierre, debe hacer inspección para El encargado del cierre, debe hacer inspección para

detectar anomalías: equipos eléctricos y luces encendidas, detectar anomalías: equipos eléctricos y luces encendidas, registro de agua abiertos, intrusos que pretenden quedarse registro de agua abiertos, intrusos que pretenden quedarse encerradosencerrados

PUNTOS DE PAGOPUNTOS DE PAGO

Efectuar recolección frecuente de dinero evitando acumular Efectuar recolección frecuente de dinero evitando acumular altas cifras que inciten al delincuentealtas cifras que inciten al delincuente

Realizar arqueos, revisar cintas, verificar registrosRealizar arqueos, revisar cintas, verificar registros Observar procedimientos de cajeros con clientes que Observar procedimientos de cajeros con clientes que

pueden ser familiares deshonestospueden ser familiares deshonestos Vigilar el personal que hace fila para cancelar. Es un sitio Vigilar el personal que hace fila para cancelar. Es un sitio

propicio para guardarse mercancía en las prendaspropicio para guardarse mercancía en las prendas

OFICINA DE RECAUDOOFICINA DE RECAUDO

Debe estar ubicada en un sitio con difícil accesoDebe estar ubicada en un sitio con difícil acceso Cambiar su nombre por oficina de archivo o datos Cambiar su nombre por oficina de archivo o datos

creando desinformacióncreando desinformación Debe permanecer un vigilante constante o un Debe permanecer un vigilante constante o un

video porterovideo portero Manejar el listado de personal autorizado para Manejar el listado de personal autorizado para

ingresar, el cual deberá identificarse con el carné ingresar, el cual deberá identificarse con el carné de la empresade la empresa

El vigilante de tesorería deberá tener pulsores El vigilante de tesorería deberá tener pulsores manuales de pánico que reporte cualquier intento manuales de pánico que reporte cualquier intento de atracode atraco

Verificar la información antes de permitir el Verificar la información antes de permitir el ingreso de cualquier personaingreso de cualquier persona

ÁREAS RESTRINGIDASÁREAS RESTRINGIDAS

Son: Cuartos de máquinas, central de radio, oficina de Son: Cuartos de máquinas, central de radio, oficina de recaudos, etc.recaudos, etc.

Debe tener aviso visible de zona restringidaDebe tener aviso visible de zona restringida Controlar acceso con llaves donde sólo puedan ingresar los Controlar acceso con llaves donde sólo puedan ingresar los

encargadosencargados Deben estar provistos de alarmas manualesDeben estar provistos de alarmas manuales El personal debe transitar con el carné de empleado o El personal debe transitar con el carné de empleado o

visitante en lugar visiblevisitante en lugar visible

P A R Q U E A D E R O SP A R Q U E A D E R O S

Ejercer control con listado de los vehículos que Ejercer control con listado de los vehículos que tienen acceso permanente (vehículos de la tienen acceso permanente (vehículos de la empresa, empleados, contratistas, proveedores, empresa, empleados, contratistas, proveedores, clientes)clientes)

Revisar los vehículos al ingresarRevisar los vehículos al ingresar Detectar vehículos utilizados en el transporte de Detectar vehículos utilizados en el transporte de

mercancía hurtadamercancía hurtada Hacer recomendaciones a los propietarios para Hacer recomendaciones a los propietarios para

que aseguren las puertas del vehículo y no dejar que aseguren las puertas del vehículo y no dejar objetos que llamen la atenciónobjetos que llamen la atención

Sugerir el parqueo del vehículo en reversaSugerir el parqueo del vehículo en reversa Verificar en lo posible el estado físico del Verificar en lo posible el estado físico del

vehículo al ingresar al parqueaderovehículo al ingresar al parqueadero

EL MÉRITO DE SER UN BUEN EL MÉRITO DE SER UN BUEN VIGILANTEVIGILANTE

Hasta hace poco se tenía el concepto de que Hasta hace poco se tenía el concepto de que profesional era aquella persona que poseía profesional era aquella persona que poseía una carrera o un título universitario.una carrera o un título universitario.

Este concepto es erróneo. Profesional es Este concepto es erróneo. Profesional es toda persona que realiza su labor con toda persona que realiza su labor con calidad, responsabilidad y eficiencia dando calidad, responsabilidad y eficiencia dando lo mejor de sí mismo, sin escatimar lo mejor de sí mismo, sin escatimar esfuerzo y con el solo interés de hacer esfuerzo y con el solo interés de hacer bien su trabajo cualquiera que este sea.bien su trabajo cualquiera que este sea.

UNA DISCIPLINA PARA POCOSUNA DISCIPLINA PARA POCOS

No todas las personas son aptas para esta No todas las personas son aptas para esta función, así deseen hacer parte de ella; el función, así deseen hacer parte de ella; el requerimiento en el marco legal y en el requerimiento en el marco legal y en el aspecto personal, exigen al candidato para aspecto personal, exigen al candidato para esta labor un perfil difícil de llenar.esta labor un perfil difícil de llenar.

M A R C O L E G A LM A R C O L E G A L

Debe ser mínimo mayor de edad y el máximo permitido Debe ser mínimo mayor de edad y el máximo permitido por la Leypor la Ley

Debe haber estado bajo banderas y obtenido la libreta Debe haber estado bajo banderas y obtenido la libreta militar de primera clase y tarjeta de conductamilitar de primera clase y tarjeta de conducta

Antecedentes disciplinarios y de policía ninguna reseñaAntecedentes disciplinarios y de policía ninguna reseña Pasado judicial que certifique su conducta libre de Pasado judicial que certifique su conducta libre de

requerimientos por las autoridadesrequerimientos por las autoridades Haber cursado mínimo cuarto año de secundaria o su Haber cursado mínimo cuarto año de secundaria o su

equivalenteequivalente Haber cursado mínimo el primer nivel de seguridad o Haber cursado mínimo el primer nivel de seguridad o

actualizado el correspondiente de acuerdo a la actualizado el correspondiente de acuerdo a la antigüedadantigüedad

A S P E C T O P E R S O N A LA S P E C T O P E R S O N A L

Estado físico óptimo sin limitación de alguno de sus Estado físico óptimo sin limitación de alguno de sus sentidossentidos

Capacidad y vitalidad para resistir el estrés por largas Capacidad y vitalidad para resistir el estrés por largas jornadas nocturnasjornadas nocturnas

Capacidad de interactuar y relacionarse con todo tipo de Capacidad de interactuar y relacionarse con todo tipo de personaspersonas

Habilidad para aprender y reciclar todo tipo de Habilidad para aprender y reciclar todo tipo de conocimientos, indispensables para el desempeño de su conocimientos, indispensables para el desempeño de su laborlabor

P A R A R E F L E X I O N A RP A R A R E F L E X I O N A R

La seguridad es una profesión, por lo tanto usted debe sentirse La seguridad es una profesión, por lo tanto usted debe sentirse orgulloso de pertenecer a ella. Veamos algunos aspectos:orgulloso de pertenecer a ella. Veamos algunos aspectos:

Ser parte de una de las fuerzas de seguridad más grandes del Ser parte de una de las fuerzas de seguridad más grandes del paíspaís

Genera profesionalismo, pues exige preparación garantizadaGenera profesionalismo, pues exige preparación garantizada Honra de pertenecer a un grupo selecto. No todo mundo Honra de pertenecer a un grupo selecto. No todo mundo

puede ser vigilante. El miedo o los complejos no se lo puede ser vigilante. El miedo o los complejos no se lo permitenpermiten

Orgullo por desempeñarse en un campo exigente de Orgullo por desempeñarse en un campo exigente de conocimiento, técnicas y corajeconocimiento, técnicas y coraje

El presentarse como persona útil a la sociedadEl presentarse como persona útil a la sociedad Ejercer un cargo honesto de responsabilidad y demandaEjercer un cargo honesto de responsabilidad y demanda El poseer habilidades reservadas a unos pocosEl poseer habilidades reservadas a unos pocos Solo un verdadero líder podrá hacer parte de esta profesión, Solo un verdadero líder podrá hacer parte de esta profesión,

porque la tarea es ardua y exige lo mejorporque la tarea es ardua y exige lo mejor

E L V I G I L A N T EE L V I G I L A N T E

El vigilante es una persona activa, dinámica, El vigilante es una persona activa, dinámica, capacitado y equipado para desempeñar labores capacitado y equipado para desempeñar labores de prevención, control y defensa contra sucesor de prevención, control y defensa contra sucesor que afecten la paz, la tranquilidad y el buen que afecten la paz, la tranquilidad y el buen desarrollo de las actividades cotidianas de las desarrollo de las actividades cotidianas de las personas naturales o jurídicas.personas naturales o jurídicas.

CUALIDADES DEL VIGILANTECUALIDADES DEL VIGILANTE

Aspecto físico agradable, buena presentación, pulcroAspecto físico agradable, buena presentación, pulcro Porte sereno, lenguaje corporal amable y atento, no Porte sereno, lenguaje corporal amable y atento, no

arrogante ni desafiantearrogante ni desafiante Capacidad de expresión y de interactuar con todo tipo de Capacidad de expresión y de interactuar con todo tipo de

personaspersonas Instintos desarrolladosInstintos desarrollados Estado físico óptimo, ágil y resistenteEstado físico óptimo, ágil y resistente Coraje y disposición al sacrificioCoraje y disposición al sacrificio Dominio propio o autocontrolDominio propio o autocontrol Inteligencia para asimilar conocimientos nuevos, reciclajeInteligencia para asimilar conocimientos nuevos, reciclaje Retentiva o memoria para recordar eventos, rostros, Retentiva o memoria para recordar eventos, rostros,

procedimientosprocedimientos Conocimiento legislación civil y propia del trabajo cultura Conocimiento legislación civil y propia del trabajo cultura

generalgeneral

ACTITUDES DEL VIGILANTEACTITUDES DEL VIGILANTE

ResponsabilidadResponsabilidad PuntualidadPuntualidad DisciplinaDisciplina IniciativaIniciativa DiligenciaDiligencia RespetoRespeto HonradezHonradez LealtadLealtad CompromisoCompromiso ConfidencialidadConfidencialidad

FUNCIONES DEL VIGILANTEFUNCIONES DEL VIGILANTE

Llegar con anticipación para recibir novedades y Llegar con anticipación para recibir novedades y consignasconsignas

Revisar cuidadosamente y con cautela el arma de Revisar cuidadosamente y con cautela el arma de dotación y demás elementosdotación y demás elementos

Antes de firmar, constatar la veracidad de la nota Antes de firmar, constatar la veracidad de la nota de la nota de entrega del serviciode la nota de entrega del servicio

Registrar en la planilla el sitio de las labores Registrar en la planilla el sitio de las labores asignadasasignadas

Registrar la hora de ingreso y de salida al Registrar la hora de ingreso y de salida al terminar el turnoterminar el turno

Proteger el sitio asignado sin descuidarloProteger el sitio asignado sin descuidarlo Asumir actitudes de alerta, seriedad y energíaAsumir actitudes de alerta, seriedad y energía

CONOCIMIENTOS QUE SE DEBEN CONOCIMIENTOS QUE SE DEBEN TENER EN EL PUESTO DE CONTROLTENER EN EL PUESTO DE CONTROL

Conocer la ubicación de todo el personal de seguridad en el Conocer la ubicación de todo el personal de seguridad en el área que involucre el puestoárea que involucre el puesto

Registrar todo en el libro de minuta: novedades, consignas, Registrar todo en el libro de minuta: novedades, consignas, ““lo que vale es lo que está escrito, las palabras se las lleva lo que vale es lo que está escrito, las palabras se las lleva en viento”en viento”

Cuadro con las firmas que autorizan la salida de cualquier Cuadro con las firmas que autorizan la salida de cualquier elementoelemento

Ejercitar la observación para aumentar la retentiva. Tratar Ejercitar la observación para aumentar la retentiva. Tratar de memorizar todas las personas y vehículos que tienen de memorizar todas las personas y vehículos que tienen afluencia en su sitio de trabajo o efectuar lista escrita. Esto afluencia en su sitio de trabajo o efectuar lista escrita. Esto permitirá mejor controlpermitirá mejor control

Diseñar un código en clave para reportar actos delictivos y Diseñar un código en clave para reportar actos delictivos y emergenciasemergencias

No permitir parquear ni obstaculizar el acceso a los hidrantes, No permitir parquear ni obstaculizar el acceso a los hidrantes, bases y salidas de emergenciabases y salidas de emergencia

Evitar la rutina y estar siempre alerta, saber donde está, que Evitar la rutina y estar siempre alerta, saber donde está, que hay alrededor y cuáles son las salidas físicas más cercanas, hay alrededor y cuáles son las salidas físicas más cercanas, dónde se cubriría, en quién se apoyaríadónde se cubriría, en quién se apoyaría

Adopte la duda como sexto sentido y úsela. Puede salvarle la Adopte la duda como sexto sentido y úsela. Puede salvarle la vidavida

Obtener toda la información posible con todo lo que involucra Obtener toda la información posible con todo lo que involucra su sitio de trabajo como: bases y salidas de emergencia, su sitio de trabajo como: bases y salidas de emergencia, extintores, tacos de corriente, registros de agua y del gas, lugar extintores, tacos de corriente, registros de agua y del gas, lugar donde se guardan las llaves, los planos de la edificación si los donde se guardan las llaves, los planos de la edificación si los hay, números telefónicos y dirección de las personas hay, números telefónicos y dirección de las personas encargadas de apertura y cierre. También los números de encargadas de apertura y cierre. También los números de emergencia: Bomberos, Cruz Roja, Policía, DAS, Anti-explosivos, emergencia: Bomberos, Cruz Roja, Policía, DAS, Anti-explosivos, Anti-Secuestros, Acueducto, Gas Natural, Energía, ubicación de Anti-Secuestros, Acueducto, Gas Natural, Energía, ubicación de los centros hospitalarios más cercanoslos centros hospitalarios más cercanos

Si sospecha o percibe una situación de riesgo no la ignore Si sospecha o percibe una situación de riesgo no la ignore por pequeña que parezca, póngala en conocimiento y tome por pequeña que parezca, póngala en conocimiento y tome las precauciones del caso. No olvide que las precauciones del caso. No olvide que todo gran incendio todo gran incendio empieza con un pequeño fuego empieza con un pequeño fuego

No confié en su suerte. En seguridad todo se debe prever, No confié en su suerte. En seguridad todo se debe prever, planear y verificarplanear y verificar

Cultive buenos hábitos como: ejercitar la memoria, tomar el Cultive buenos hábitos como: ejercitar la memoria, tomar el pulso, ejercitar los reflejos, etc.pulso, ejercitar los reflejos, etc.

Usted mismo debe ser su propio inspector y supervisorUsted mismo debe ser su propio inspector y supervisor

E L D E L I T OE L D E L I T O

El delito es todo acto que realizado o en su intento El delito es todo acto que realizado o en su intento va en contra de las leyes y derechos instituidos va en contra de las leyes y derechos instituidos por un ente legislativo, reconocido legalmente por un ente legislativo, reconocido legalmente como una conducta punible o que merece castigo como una conducta punible o que merece castigo por la ley.por la ley.

E L D E L I N C U E N T EE L D E L I N C U E N T E

Persona que actúa en contra de las leyes Persona que actúa en contra de las leyes constitucionales y civiles, con el fin de obtener un constitucionales y civiles, con el fin de obtener un beneficio propio bien sea económico, emocional o beneficio propio bien sea económico, emocional o conceptual, originado por diversas ideas que conceptual, originado por diversas ideas que surgen en el mismo individuo causado por surgen en el mismo individuo causado por agentes externos o internos.agentes externos o internos.

C A U S A S D E L D E L I T OC A U S A S D E L D E L I T O

ResentimientoResentimiento VenganzaVenganza LucroLucro CompetenciaCompetencia IdeologíaIdeología DemenciaDemencia

El delincuente tiene muchos puntos a favor ya que El delincuente tiene muchos puntos a favor ya que desconocemos su rostro e identidad y sus procedimientos. desconocemos su rostro e identidad y sus procedimientos. Puede aprovechar el factor sorpresa, observándonos; Puede aprovechar el factor sorpresa, observándonos; puede conocer nuestras debilidades.puede conocer nuestras debilidades.

Sin olvidar también sus puntos de desventaja como el actuar Sin olvidar también sus puntos de desventaja como el actuar en contra de la ley, esto le producirá un alto grado de en contra de la ley, esto le producirá un alto grado de nerviosismo o tensión emocional.nerviosismo o tensión emocional.

No conoce todos los dispositivos de protecciónNo conoce todos los dispositivos de protección

C A U S A S D E L D E L I T OC A U S A S D E L D E L I T O

ASPECTOS QUE INCIDEN EN LA ASPECTOS QUE INCIDEN EN LA DELINCUENCIA COMÚNDELINCUENCIA COMÚN

Carencia de malicia o ingenuidadCarencia de malicia o ingenuidad Desconocimiento de los procedimientos de los delincuentesDesconocimiento de los procedimientos de los delincuentes Inconciencia administrativaInconciencia administrativa Confianza extremaConfianza extrema Inadecuada selección de personalInadecuada selección de personal Carencia de programas de seguridadCarencia de programas de seguridad Procedimientos inseguros e inadecuadosProcedimientos inseguros e inadecuados Falta de profesionalismo y sentido de pertenenciaFalta de profesionalismo y sentido de pertenencia

CAUSAS DE IMPUNIDAD QUE CAUSAS DE IMPUNIDAD QUE CONLLEVAN AL FRAUDECONLLEVAN AL FRAUDE

No se adelantan investigaciones de los hechosNo se adelantan investigaciones de los hechos Se adelantan investigación sin establecer responsabilidadesSe adelantan investigación sin establecer responsabilidades No se verifican los procesos completos, no se recopilan No se verifican los procesos completos, no se recopilan

todas las versionestodas las versiones Se determinan responsabilidades, pero no se toman las Se determinan responsabilidades, pero no se toman las

medidas pertinentesmedidas pertinentes No se considera de gravedad. Las pruebas son insuficientesNo se considera de gravedad. Las pruebas son insuficientes

CAUSAS DE LAS FILTRACIONESCAUSAS DE LAS FILTRACIONES

Hurto – clientes, empleadosHurto – clientes, empleados Mercancía deteriorada por mala manipulación o destruidaMercancía deteriorada por mala manipulación o destruida Consumo de clientes y personal internoConsumo de clientes y personal interno Error de precios al tiquetearError de precios al tiquetear Fraude en el recibo de mercancíasFraude en el recibo de mercancías

T R A B A J O E N E Q U I P OT R A B A J O E N E Q U I P O

Es importante diferenciar el “trabajo en grupo” del “ trabajo Es importante diferenciar el “trabajo en grupo” del “ trabajo en equipo”. En ocasiones podemos trabajar en un grupo, en equipo”. En ocasiones podemos trabajar en un grupo, compartiendo simplemente un espacio físico e compartiendo simplemente un espacio físico e interactuando con otras personas y cada persona desarrolla interactuando con otras personas y cada persona desarrolla funciones diferentes sin que ello implique un verdadero funciones diferentes sin que ello implique un verdadero compromiso, comunicación efectiva, ni identidad. En un compromiso, comunicación efectiva, ni identidad. En un grupo cada persona responde por sus funciones y en grupo cada persona responde por sus funciones y en muchas ocasiones el peso de la responsabilidad recae muchas ocasiones el peso de la responsabilidad recae sobre unos cuantos, mientras que en “equipo” todos se sobre unos cuantos, mientras que en “equipo” todos se comprometen en el logro de los objetivos propuestos y son comprometen en el logro de los objetivos propuestos y son responsables tanto de los éxitos como de los fracasos responsables tanto de los éxitos como de los fracasos (errores).(errores).

CARACTERÍSTICAS DEL TRABAJO EN CARACTERÍSTICAS DEL TRABAJO EN EQUIPOEQUIPO

Motivación, interacción, compromiso, liderazgo, Motivación, interacción, compromiso, liderazgo, autonomía, comunicación, cooperación, autonomía, comunicación, cooperación, responsabilidad, participación de todos sus responsabilidad, participación de todos sus miembros y ante todo una identificación con los miembros y ante todo una identificación con los objetivos del grupo.objetivos del grupo.