por: quiriat lópez jorge trujillo marzo, 04 1 premio nacional de calidad:2004 el premio nacional de...

Marzo, 04 Marzo, 04 11Por: Quiriat LópezPor: Quiriat López

Jorge TrujilloJorge Trujillo

Premio Nacional de Calidad:2004

El Premio Nacional de Calidad tiene como Misión promover y estimular la adopción de procesos integrales de calidad total con base en el Modelo Nacional para la Calidad Total, así como reconocer a las empresas industriales, comercializadoras y de servicios, instituciones educativas y dependencias de gobierno que operan en México, que se distinguen por contar con las mejores prácticas de calidad total y mostrarlas como modelos a seguir por la comunidad mexicana.(Consejo Técnico del Premio Nacional de Calidad)



Propósitos del Modelo Nacional para la Calidad Total

• Promover una cultura basada en los principios de este Modelo,

• Provocar efectividad de las organizaciones mexicanas en la creación de valor para todos sus grupos de interés, especialmente para sus clientes y mercados,

Mejorar la capacidad de las organizaciones para competir exitosamente en los mercados mundiales,

Promover el aprendizaje y la auto evaluación, y

• Provocar un efecto multiplicador a partir del intercambio de las mejores prácticas.(Consejo Técnico del Premio Nacional de Calidad)



Esquema de modelo de calidad

Responsabilidad

Social

Procesos Personal

Planeación

Clientes Liderazgo

Competitividad de laOrganización

Conocimiento



Ponderación por criterio (Premio Nacional de Calidad)Ponderación por criterio (Premio Nacional de Calidad)

1002.1 Liderazgo

1002.0 Liderazgo

Criterios Ponderaciones

501.2 Relación integral con los clientes

501.1 Conocimiento de clientes y mercados

1001.0 Clientes

503.2 Planeación operativa

503.1 Planeación estratégica

1003.0 Planeación

504.2 Conocimiento organizacional

504.1 Información

1004.0 Información y conocimiento

305.3 Calidad de vida

305.2 Desarrollo humano

405.1 Sistemas de trabajo

1005.0 Personal

507.2 Desarrollo de la comunidad

507.1 Ecosistemas

1007.0 Responsabilidad Social

700PUNTAJE TOTAL PARA PROCESOS

506.2 Administración de procesos

506.1 Diseño de productos, servicios y procesos

1006.0 Procesos


1000PUNTAJE TOTAL

758.4 Resultados de valor creado para los accionistas

758.3 Resultados de valor creado para la sociedad

758.2 Resultados de valor creado para el personal

758.1 Resultados de valor creado para los clientes

3008.0 Competitividad de la Organización



Premio Malcom Baldrige

El premio define como valores clave:

La Calidad orientada al clienteEl liderazgoLa mejora continua La participación y el desarrollo de las personas,

La respuesta rápida al mercado, el diseño y la prevención de Calidad, La visión a largo plazo, La gestión por datos, El desarrollo de cooperaciones interna y externaLa responsabilidad corporativa y ciudadana



Esquema del Premio Malcom Baldrige

Perfil de la Organización:

Ambiente, relaciones y retos

7Resultados del negocio

6Administración

de procesos

3Enfoque al cliente

y mercados

1Liderazgo

2Planeación estratégica

5Enfoque en los

recursos humanos

4Administración del Conocimiento, Medición y Análisis



Ponderación por criterio (Premio Malcom Baldrige)Ponderación por criterio (Premio Malcom Baldrige)


501.2 Responsabilidad social

701.1 Organización del liderazgo.

1201 Liderazgo

452.2 Difusión e implementación de la estrategia

402.1 Estrategia de desarrollo

852.0 Planeación estratégica

454.2 Administración de la información y el conocimiento

454.1 Análisis y medición del desempeño de la organización

904 Administración del conocimiento, análisis y medición

255.3 Bienestar y satisfacción del empleado

255.2 Aprendizaje y motivación del empleado


855 Enfoque de recursos humanos

356.2 Soporte a los procesos

506.1 Creación de valor a los procesos


453.2 Relaciones y satisfacción de los clientes

403.1 Conocimiento de clientes y mercados

853 Enfoque a clientes y mercados

P.2 Retos de la Organización

P.1 Descripción de la Organización

P Fase previa: Perfil de la Organización


1000PUNTAJE TOTAL

757.4 Resultados de los recursos humanos

757.3 Resultados financieros y del mercado

757.2 Resultados del producto y servicio

757.1 Resultados enfocados al cliente

4507 Resultados del negocio

757.6 Resultados social y gobierno

757.5 Resultados de la efectividad organizacional



Procesos Personal

Planeación

Clientes Liderazgo

Competitividad de laOrganización

Conocimiento

Premio Nacional de Calidad VS Malcom BaldrigePremio Nacional de Calidad VS Malcom Baldrige

ResponsabilidadSocial

Perfil de la Organización:

Ambiente, relaciones y retos

7Resultados del negocio

6Administración

de procesos

3Enfoque al cliente y

mercados

1Liderazgo

2Planeación estratégica

5Enfoque en los

recursos humanos

4Administración del Conocimiento, Medición y Análisis

Como podemos notar el Premio Nacional tiene un criterio que el premio Malcom Baldrige al parecer no es considerado, pero lo está dentro del criterio de Liderazgo.

501.2 Responsabilidad social

701.1 Organización del liderazgo.

1201 Liderazgo




Profundizando un poco en el factor Responsabilidad Social podemos encontrar que el Premio Nacional considera lo siguiente:

507.2 Desarrollo de la comunidad

507.1 Ecosistemas

1007.0 Responsabilidad Social

El tema de los ecosistemas no está especificado dentro del Premio Malcom Baldrige, solo pregunta acerca del impacto ambiental de los productos, servicios y operaciones? tampoco considera el ahorro de energía ni tecnología de bajo imparto, solo menciona que debes cumplir con requisitos legales

Desarrollo de la comunidad lo incluyen ambos

Nota: Ecosistemas incluye: La forma en que la organización elimina el impacto ambiental ocasionado por procesos P/S en todo ciclo de vida, uso de la energía, proteger ecosistemas, uso de tecnología de bajo impacto ambiental.




El premio nacional considera los resultados clave y su análisis incluyendo tendencias de mínimo 3 años para el valor creado para los clientes y el personal, en comparación el premio Malcom pregunta por los datos y tendencias actuales.

758.4 Resultados de valor creado para los accionistas

758.3 Resultados de valor creado para la sociedad

758.2 Resultados de valor creado para el personal

758.1 Resultados de valor creado para los clientes

3008.0 Competitividad de la Organización

757.4 Resultados de los recursos humanos

757.3 Resultados financieros y del mercado

757.2 Resultados del producto y servicio

757.1 Resultados enfocados al cliente

4507 Resultados del negocio

757.6 Resultados social y gobierno

757.5 Resultados de la efectividad organizacional

El valor creado para los accionistas no esta contemplado como tal en el premio Malcom Baldrige, pero lo que éste si considera es cumplir con el fisco.

El valor creado para la sociedad del premio nacional es más explicito en cuanto a lo que busca, en cambio el premio Malcom Baldrige habla del cumplimiento con las leyes.




En cuanto a procesos el premio nacional abarca más que el Malcom, debido a que el primero considera, el diseño de P/S y procesos, en cambio el Malcom solo cuestiona acerca de la creación de valor y el soporte a los procesos.


506.1 Diseño de productos, servicios y procesos

1006.0 Procesos

356.2 Soporte a los procesos

506.1 Creación de valor a los procesos


Con respecto a las ponderaciones no estamos de acuerdo con el Premio Malcom, debido a que la da más ponderación al criterio de liderazgo que a los otros 6 primeros (Planeación, enfoque al cliente, recursos humanos, admón. del conocimiento y admón., de procesos) ya que percibimos que se les esta restando importancia




El premio Malcom considera la motivación y efectividad del personal como parte del criterio del enfoque de recursos humanos, y el premio Nacional no considera estos puntos.

255.3 Bienestar y satisfacción del empleado

255.2 Aprendizaje y motivación del empleado


855 Enfoque de recursos humanos

305.3 Calidad de vida

305.2 Desarrollo humano


1005.0 Personal




Conclusiones y propuestas:

• El modelo Nacional de calidad menciona que el valor creado para el cliente y al personal "puede" incluir ciertos aspectos. (páginas 36 y 38), creemos que debería decir "debe" ya que los consideramos muy importantes.

• Nuestra propuesta sería que al premio nacional se defina de manera más precisa como medir cada criterio, usando una lista de preguntas más precisas acerca de la definición de cada uno de los criterios (Tal como lo hace el Premio Malcom), solicitando evidencia, y midiendo la efectividad de los mismos usando una escala, de la cuál el resultado sería proporcional al valor del criterio.

• Consideramos de gran valor la definición del perfil de la organización, por lo que sugerimos agregarlo al modelo Nacional de calidad (Quiriat López / Jorge Trujillo)

P.2 Retos de la Organización

P.1 Descripción de la Organización

P Fase previa: Perfil de la Organización

por: quiriat lópez jorge trujillo marzo, 04 1 premio nacional de calidad:2004 el premio nacional de...

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