Técnicas de ventas y negociación para Agentes de Viajes

CONTEXTO DEL MERCADO

DEMANDA

OFERTAComportamiento de la cadena de distribución

AVTCadena

AVT Tradicional

AVTFranquicia

Operadores Mayoristas

Servicios y Prestadores Receptivos

Pasajeros y Empresas.

AVTOnline

CONTEXTO

La percepción obedece a los estímulos cerebrales logrados a través de los 5 sentidos, vista, olfato, tacto, auditivo y gusto, los cuales dan una realidad física del entorno.

Es la capacidad de recibir por medio de todos los sentidos, las imágenes, impresiones o sensaciones para conocer algo. También se puede definir como un proceso mediante el cual una persona, selecciona, organiza e interpreta los estímulos, para darle un significado a algo.

Toda percepción incluye la búsqueda para obtener y procesar cualquier información.

+ +

=

CALIDAD UTILIDAD SERVICIO

PRECIO

VE

Protocolo Presencial Telefónico Digital

Presentación

Demanda

Diagnóstico

Propuesta

Objeciones

Propuesta 2

Acuerdos Parciales

Cierre

Seguimiento

Post venta

MARKETING PLANPL

ANIF

ICAC

IÓN • Relevamiento de herramientas

de MKT.

• Alianzas estratégicas.

Herramientas Tipo de Clientes

ACTIVOS PASIVOS POTENCIALES

Web

Email Mkt

Mailing

Telemarketing

Redes Sociales

Eventos

Presentaciones

Networking