POLÍTICAS DE SOSTENIBILIDAD EN EL ÁMBITO HOSPITALARIO

Memoria Sostenibilidad

Hospital Universitario Virgen de las Nieves

2004

AUTORES:Navarro Espigares, José LuisBlanco García, Martín G.Gómez Martínez, Mª Eugenia

http://www.hospitalvirgendelasnieves.org/

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Marco conceptual– Desarrollo sostenible– Gestión ética – Bioética Global– Responsabilidad Social Corporativa

• La Comisión Europea define la responsabilidad social de las empresas (RSE) como «la integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores (stakeholder)».

– Dimensiones: económica, ecológica y social– Corresponsabilidad

• Sociedad, Gestores, Trabajadores

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Manifestaciones públicas de adhesión– Declaraciones de valores y principios– Códigos éticos– Códigos de conducta– Certificaciones– Memorias de sostenibilidad

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Incidencia económica de la responsabilidad social– Directa

• Mejor entorno de trabajo (compromiso, productividad)• Utilización eficaz de los recursos naturales

– Indirecta• Mayor atención por parte de consumidores e inversores• Listas de control social y medioambiental (entidades

financieras)• Índices sociales (mercados bursátiles)

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Manifestaciones de la RSC– Dimensión interna

• Conciliar el desarrollo social con el aumento de la competitividad

– Gestión de recursos humanos– Salud y seguridad en el lugar de trabajo– Adaptación al cambio– Gestión del impacto ambiental y de los recursos naturales

– Dimensión externa• Integración con un amplio abanico de interlocutores

– Comunidades locales– Socios comerciales, proveedores y consumidores– Derechos humanos– Problemas ecológicos mundiales

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Gestión integrada de la responsabilidad social

– Los sistemas de gestión de la responsabilidad social • El sistema de gestión y auditoría medioambiental (SGAM)

– Informes de «triple balance» • Social Accountability 8000 (SA8000) • Global Reporting Initiative (GRI)

– La etiqueta ecológica comunitaria – Fair-Trade Labelling Organisations.(FLO)– La inversión socialmente responsable (ISR)

• Dow Jones Sustanability Group Index (DJSGI)• FTSE4Good

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Global Reporting Initiative (GRI)

– Tendencias que refuerzan la normalización internacional• la expansión de la globalización, • la búsqueda de nuevas formas de gobierno global, • la reforma del gobierno corporativo, • el papel de las economías incipientes en el escenario internacional, • la expansión de Internet y de las tecnologías de la comunicación, • la medición del avance hacia el desarrollo sostenible, • el nacimiento de una nueva contabilidad, • el interés de los gobiernos en las memorias de sostenibilidad y • el interés de los mercados financieros en las memorias de

sostenibilidad

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Beneficios derivados de la memoria de sostenibilidad

– Permite un enfoque proactivo para la medición e información del desempeño.– Facilita el diálogo continuo con inversionistas, clientes, asesores, proveedores y

empleados, es la clave para abordar las labores estratégicas y operativas.– Refuerza el compromiso de transparencia y el diálogo abierto sobre actuación,

prioridades y planes futuros de sostenibilidad.– Permite la vinculación de funciones habitualmente aisladas y diferenciadas de una

corporación (finanzas, marketing, investigación y desarrollo) de un modo más estratégico.

– Ayuda a la identificación de los puntos conflictivos (y las oportunidades no previstas) en las cadenas de suministro, en las comunidades, entre los organismos reguladores, así como en la reputación y en la gestión de marca comercial.

– Ayudan al desarrollo de habilidades en la administración de la empresa con el fin de evaluar las contribuciones de la organización a los capitales natural, humano y social.

– Contribuye a reducir la inestabilidad y la incertidumbre de la cotización de las acciones en las empresas, así como rebajar el costeo del capital.

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Country nº informesJapan 122United States of America 69United Kingdom 68Australia 37Spain 37France 29Germany 28Netherlands 27South Africa 26Finland 25Canada 23Sweden 17Italy 14Switzerland 11Austria 9New Zealand 7Brazil 6Republic of Korea 6Hungary 5China 5

Sector nº informesFinancial services 60Energy utilities 42Energy 35Food and beverage products 33Automotive 32Technology hardware 30Retailers 28Chemicals 28Mining 28Health care products 26Tobacco 26Telecommunications 26Forest and Paper products 24Equipment 22Construction materials 18Consumer durables 18Water utilities 15Metals products 14Other 12Household & personal products 11Construction 11

no socio 576socio 56total 632

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La responsabilidad social corporativa en el sector público– Función reguladora / ejemplificadora

– integrar los principios de responsabilidad social en sus propios sistemas de gestión y en las relaciones con sus interlocutores

– evaluar sus resultados sociales y medioambientales

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Algunas iniciativas RSC desde la AAPP– Política de compras públicas sostenibles

• 15% PIB en la UE• ICLEI (Gobiernos Locales para la Sostenibilidad)

– Barcelona, Badalona Vigo y Culleredo (A Coruña) – Recomendaciones del Ministerio de Industria para la transparencia

informativa del sector público empresarial

– H. U. Virgen de las Nieves: Memoria de sostenibilidad– Junta de Andalucía: ayuda a empresas que asuman el concepto de

RSC– Servicio Andaluz de Salud: Aprueba y adopta un sistema de

Gestión Medioambiental (SGAM) para sus centros.

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1. VISIÓN Y ESTRATEGIA DEL HOSPITAL

2. PERFIL

3. ESTRUCTURA DE GOBIERNO Y SISTEMAS DE GESTIÓN

4. INDICADORES DE ACTUACIÓN

ANEXO: INDICE DE CONTENIDOS GRI 2002ANEXO: DOCUMENTO DE VALIDACIÓN EXTERNA

http://www.hospitalvirgendelasnieves.org/publicaciones/index.htm

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1. VISIÓN Y ESTRATEGIA DEL HOSPITAL

1.1. DECLARACIÓN DEL DIRECTOR GERENTE

1.2. VISIÓN Y ESTRATEGIA DEL HOSPITAL

1.2.1. COMPROMISO CON EL CIUDADANO 1.2.2. COMPROMISO CON LA GESTIÓN EFICAZ Y EFICIENTE DE LOS RECURSOS 1.2.3. COMPROMISO AMBIENTAL

1.3. MISIÓN DEL HOSPITAL

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1.2. VISIÓN Y ESTRATEGIA DEL HOSPITAL

“UN HOSPITAL COMPROMETIDO CON LA SOCIEDAD, poniendo al servicio de la comunidad el conocimiento sanitario y organizativo, cooperando en el desarrollo económico y social de Granada y de Andalucía, mediante la generación de valor en el desarrollo de su actividad, garantizando condiciones de empleo sostenible, comprometido igualmente con el Desarrollo Sostenible, cuidando el medio ambiente y velando por el cumplimiento de las normas con que se dota la sociedad”.

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2. PERFIL

2.1. EL HOSPITAL UNIVERSITARIO VIRGEN DE LAS NIEVESPoblación y área de influenciaEstructura físicaCamas instaladasPlantillaRelevancia económicaCartera de serviciosActividad asistencial

UrgenciasConsultas externasHospitalizaciónActividad quirúrgica

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3. ESTRUCTURA DE GOBIERNO Y SISTEMAS DE GESTIÓN

3.1. ESTRUCTURA DE GOBIERNO

3.2. COMPROMISO CON LAS PARTES INTERESADAS. POLÍTICAS GLOBALES Y SISTEMAS DE GESTIÓN

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3.1. ESTRUCTURA DE GOBIERNO

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Ejes para la articulación de la estructura directiva

Orientación hacia el desarrollo de una cultura de servicio público y garantía de derechos del ciudadano

Orientación hacia la integración funcional de unidades y servicios, basada en la metodología de gestión por procesos

Calidad como condición básica en la prestación del servicio al ciudadano

Transparencia en la gestión de los recursos y servicios Protagonismo de los profesionales Innovación en la prestación del servicio Innovación organizativa Continuidad en el proceso asistencial Impulso de las actividades docentes e investigadoras

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COMPROMISO CON LAS PARTES INTERESADAS (STAKEHOLDERS)

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Excelencia en la Gestión

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4. INDICADORES DE ACTUACIÓN

4.1. BLOQUE ECONÓMICO

4.2. BLOQUE DE LO AMBIENTAL

4.3. BLOQUE DE LO SOCIAL

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4. INDICADORES DE ACTUACIÓN

4.1. BLOQUE ECONÓMICO

4.1.1. GESTIÓN ECONÓMICA SOSTENIBLE4.1.2. HOSPITAL SIN FRONTERAS

4.1.2.1. Usuarios 4.1.2.2. Proveedores

4.1.3. UN HOSPITAL QUE CUIDA A SUS PROFESIONALES 4.1.4. RESULTADOS DE LA GESTIÓN ECONÓMICA

SOSTENIBLE 4.1.5. INDICADORES DE LO ECONÓMICO

4.1.5.1. Indicadores económicos centrales 4.1.5.2. Indicadores económicos adicionales

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HOSPITAL SIN FRONTERAS

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Gastos de Formación

2002 2003 Incremento (%) Formación continuada

Formación externa 25.854 € 35.903 € 38,87% Formación interna 260.574 € 335.396 € 28,71%

Formación postgrado Programa F.P. M.I.R. 5.760.588 € 6.162.485 € 6,98%

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RESULTADOS DE LA GESTIÓN ECONÓMICA SOSTENIBLE

Estancia Media del Paciente Hospitalizado

Nacional (Fuente I.N.E.) Estancia Media 9,40 Hospital Universitario Virgen de las Nieves Estancia Media 6,41 Ingresos 44.485 Estancias 285.148,85

Ahorro generado Diferencia en Estancia Media 2,99 Días de Estancia Ahorrados 133.010 Renta salarial media de Granada (renta del trabajo diaria generada per capita)

15,82

Rentas ahorradas (1 paciente + 1 familiar = 2x2.104.221 €) 4.208.442

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4.2. BLOQUE DE LO AMBIENTAL

RESPETO AL MEDIO AMBIENTEASPECTOS DERIVADOS DE LA ACTIVIDAD ASISTENCIALDERIVADOS DE LAS ACTIVIDADES DE SOPORTE A LA

ACTIVIDAD ASISTENCIAL

SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL DEL HUVN

ACTUACIONES DESARROLLADAS PARA LA MEJORA AMBIENTAL

Calidad del airePlan de Gestión de Residuos ProducidosEstudio de Minimización de Residuos Peligrosos ProducidosDifusión de las Sistemáticas InternasProducción de Residuos en el HospitalGestión del Uso del Agua Mejora de la Eficiencia EnergéticaCumplimiento de la LegislaciónControl de las Emergencias AmbientalesGestión de los Aprovisionamientos Sensibilización Ambiental del personal, pacientes y entorno

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ASPECTOS DERIVADOS DE LA ACTIVIDAD ASISTENCIAL

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APECTOS DERIVADOS DE LAS ACTIVIDADES DE SOPORTE

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Calidad del aire Central de cogeneración

– Reducción de los contaminantes emitidos a la atmósfera (gas natural)

– Mejora la eficiencia energética – Reducción de las emisiones de Gases de Efecto Invernadero, CO2 – Reducción del Consumo de Gas Natural – Eliminación de Sustancias que Agotan la Capa de Ozono

Protocolo de Prevención de la Legionelosis

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Gestión del uso del agua Cambios en Pautas de Actuación Cambios en Instalaciones Control de los vertidos Reducción del Consumo de Agua

– Definición de objetivos e indicadores de control de consumos

– Definición de actuaciones de mantenimiento preventivo

– Cambios en pautas de trabajo o instalaciones – Modernización de las instalaciones de la lavandería

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Mejora de la eficiencia energética– Participación en el Programa de Eficiencia

Energética Green - Light

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Control de las Emergencias Ambientales – Plan de Emergencias Ambientales

• Formación al Personal de Emergencia

• Simulacros de Emergencias Ambientales

Gestión de los Aprovisionamientos – Introducción en los Pliegos de Prescripciones Técnicas

cláusulas que aseguren, el Cumplimiento Legal Ambiental aplicable en el desarrollo de Obras y Servicios, la utilización de productos con bajo impacto ambiental

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Sensibilización Ambiental del personal, pacientes y entorno

– Encuesta sobre el conocimiento del Sistema de Gestión Ambiental

– Concurso de Ideas Ambientales con Aplicación al Puesto de Trabajo

– Difusión Interna de la Gestión Ambiental • Gestión ambiental en la red • Periódico “Ciudad Salud”

– Plan de Formación

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4.3. BLOQUE DE LO SOCIAL

4.3.1. PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DEL HOSPITAL

4.3.2. LÍNEAS ESTRATÉGICAS EN LO SOCIAL

4.3.3. EL CUIDADO DE LOS TRABAJADORES

4.3.4. EL CUIDADO DE LOS USUARIOS

4.3.5. EL CUIDADO DE LAS OTRAS PARTES INTERESADAS

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LÍNEAS ESTRATÉGICAS EN LO SOCIAL

– UN HOSPITAL AMIGABLE – UN HOSPITAL DIGITAL – UN HOSPITAL ACCESIBLE – UN HOSPITAL QUE CUIDA A SUS PROFESIONALES – UN HOSPITAL ACREDITADO Y FIABLE – UN HOSPITAL INTEGRADO CON LA ATENCIÓN

EXTRAHOSPITALARIA – UN HOSPITAL EN RED – UN HOSPITAL SOLIDARIO – UN HOSPITAL COMPROMETIDO CON LA SOCIEDAD

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4.3.3. EL CUIDADO DE LOS TRABAJADORES

4.3.3.1. Protocolos de Actuación para minimizar riesgos durante la Actividad de nuestros profesionales4.3.3.2. Unidad Antitabaco4.3.3.3. Formación Interna4.3.3.4. Reconocimiento Interno4.3.3.5. Fundación Virgen de las Nieves4.3.3.6. Fundación para la Investigación Biosanitaria de Andalucía Oriental (FIBAO) 4.3.3.7. Web del Hospital4.3.3.8. Periódico “CiudadSalud” 4.3.3.9. Asociación Socio-Cultural del H Universitario Virgen de las Nieves 4.3.3.10. Asociación de Jubilados del H Universitario Virgen de las Nieves 4.3.3.11. Proyecto Centro Libre de Humo4.3.3.12. La Unidad de Atención al Profesional (UAP)

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4.3.4. EL CUIDADO DE LOS USUARIOS

Carta de Derechos y DeberesConsentimiento InformadoLa salud de los jóvenesUn hospital amigo de los niñosPrograma de Fomento y Promoción de la Lactancia MaternaDerechos y Garantías del UsuarioIntervenciones QuirúrgicasConsultas ExternasPruebas DiagnósticasDerecho a la Segunda Opinión Médica (Decreto 127/2003) Libre Elección de Médico Especialista y Hospital (Decreto 128/97, de 6 de Mayo) Atención a víctimas de violencia domésticaAtención a Inmigrantes Colaboraciones de personal del Centro en Misiones de Ayuda Internacional Gestión de quejas, sugerencias y reclamacionesParticipación Ciudadana La Satisfacción también cura

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Conclusiones Refuerzo de los objetivos corporativos

– II Plan de Calidad del SSPA 2005-2008“Caminando hacia la excelencia”• Procesos estratégicos

I. Asumir las necesidades y expectativas de los ciudadanos

II. Garantizar la gestión de calidad de los servicios sanitarios

III. Garantizar la calidad de las políticas de salud públicaIV. Gestionar el conocimientoV. Impulsar la innovación y modernización del sistema

POLÍTICAS DE SOSTENIBILIDAD EN EL ÁMBITO HOSPITALARIO

Memoria Sostenibilidad HUVN

2004

AUTORES:Navarro Espigares, José LuisBlanco García, Martín G.Gómez Martínez, Mª Eugenia