Point of View

Dynamics 365:Más que un punto de inflexión¿Lo sabía? El 46% de las compañías no consigue poner en práctica su estrategia de TI debido a un exceso de complejidad y a la existencia de barreras entre tecnologías . Como resultado, los clientes tienen que hacer frente a un número inaudito de retos en ventas, servicio, marketing, operaciones y finanzas si quieren seguir siendo relevantes y competitivos.

1 Source: Economic Intelligence Unit, Sponsored by PMI, ed. "Why Good Strategies Fail: Lessons for the C-suite." The Economist, 2013.

• Las compañías carecen de procesos operativos estándar. Falta de calidad en los servicios y percepción heterogénea del cliente dependiendo del canal por el que se le atienda o incluso de la persona en nuestra compañía que le atiendas

• La implementación de procesos de negocio resulta demasiado costosa y compleja, lo que prolonga los plazos y dificulta el control de calidad

Con demasiada frecuencia, la respuesta a todos estos retos se basa en aplicaciones ERP y CRM fragmentadas que solo se emplean “cuando es necesario”.

Esta situación cambió a finales de 2016, cuando Microsoft presentó Dynamics 365: una plataforma móvil basada en cloud (Cloud-First, Mobile-First) para toda la compañía que rompe con las soluciones tradicionales y le ayuda a llevar a un nuevo nivel sus procesos de negocio. Como siempre, Avanade está dispuesta a ayudarle a implementarla y a trabajar con usted en una estrategia de adopción y personalización que garantice un buen resultado.

Veamos cuáles son sus características más destacadas:• Dynamics 365 permite centrarse de

verdad en los procesos y complementa

Entre esos retos destacan los siguientes• La línea que separa las ventas y el

servicio es cada vez más fina, lo que supone un problema para las soluciones de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) tradicionales: los requisitos digitales para ventas y servicio exceden las capacidades convencionales de los sistemas existentes

• Las malas experiencias de ventas y servicio hacen que los clientes se sientan insatisfechos, lo que genera pérdidas valoradas en 62.000 millones de dólares al año por una atención al cliente inadecuada2.

• Falta de una única fuente de información de confianza: los empleados necesitan datos fiables y verificados, procedentes de distintas fuentes y presentados como ideas útiles.

• La escasez de datos contextuales y predictivos dificulta la toma de decisiones: al no disponer de la información correcta en el momento adecuado y en el lugar idóneo, los empleados no pueden determinar cuál es la mejor opción para tomar la mejor decisión lo que afecta a su rendimiento .

• Falta de análisis de la experiencia del cliente basado en datos: la estrategia de marketing digital se limita a los productos, en lugar de adoptar un enfoque centrado en el cliente.

las funciones básicas de negocio. El objetivo prioritario es contar con una plataforma más amplia para todas las aplicaciones cloud de negocio que utilice la compañía.

• Dynamics 365 se ofrece en dos ediciones: Business y Enterprise.

• La edición Enterprise incluye finanzas y operaciones (ERP), ventas, marketing, atención al cliente, servicio de campo, servicio a proyectos, PowerApps y Flow.– PowerApps es un servicio móvil que

se emplea para crear apps de negocio compatibles con cualquier dispositivo usando un diseñador visual.

– Microsoft Flow es una nueva herramienta de gestión de flujos de trabajo que facilita la automatización de procesos.

– La nueva tienda AppSource de Microsoft alberga un rico ecosistema ERP y CRM para Dynamics 365 basado en soluciones de terceros, microverticales y especializadas.

Conclusión: Microsoft se pone en cabeza al sustituir las aplicaciones individuales con una plataforma de aplicaciones cloud de negocio para front office y back office (ERP con CRM y productividad)..

2 Source: Hyken, Shep. "Bad Customer Service Costs Businesses Billions Of Dollars." Forbes Magazine, 27 Aug. 2016.

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extrapolamos a la transformación digital. Para nosotros, la transformación digital consta de dos componentes, uno interior y otro exterior. La transformación que Dynamics 365 hace posible es “digital en el núcleo”, lo que permite que nuestros clientes sean “digitales externamente” ante sus propios clientes. Avanade dispone de expertos que le ayudarán a llevar a cabo la transformación digital de sus operaciones, ventas y servicio de diferentes maneras:• Derribando las barreras técnicas y de

concepto entre operaciones, finanzas, ventas y servicio

• Dotando a su personal de operaciones, ventas y servicio de las ideas y capacidades digitales que necesitan para ofrecer un mejor servicio a los clientes

• Haciendo que su workplace y sus operaciones internas respondan de manera adecuada a los puntos de contacto digital con sus clientes

• Ofreciendo analítica avanzada a todo su workplace, desde los directivos hasta los técnicos

• Ayudándole a abrir su compañía a los clientes para que pueda elegir las opciones que les resulten más útiles y fiables.

• Haciendo que su plataforma se pueda

Dynamics 365 marca un punto de inflexión: verdadera integración Lead to cashEn Avanade consideramos que Dynamics 365 marca un antes y un después en las aplicaciones corporativas: no solo combina ERP y CRM, sino que además se integra en todo el ecosistema de Microsoft, que incluye Cortana Intelligence, Office 365, PowerApps y Power BI, gracias a las posibilidades que ofrece el Common Data Model. Dynamics 365 combina todas estas plataformas y le permite integrar sus procesos de negocio en toda la cadena Lead-to-Cash.

Transformación digital: Digital por dentro y por fueraMicrosoft utiliza la expresión “cloud inteligente para compañías” para referirse a su ecosistema en la nube, del que forma parte Dynamics 365. En Avanade lo

ampliar con facilidad y tenga inteligencia analítica para aumentar la fidelidad de los clientes

• Unificando datos para obtener una visión global del cliente

• Permitiendo que su personal reciba información contextual y prácticas recomendadas en cualquier dispositivo y de manera automática

¿Por qué Avanade?Muchos directivos del más alto nivel han tenido que hacer frente a problemas de implementación, como sobrecostes y proyectos demasiado largos. Dynamics 365 facilita la rápida transformación de aplicaciones de negocio con una mayor agilidad, pero para eso no basta solo con la tecnología.

Dynamics 365 cuenta con una potente tecnología que lo convierte en un excelente factor de transformación digital, pero toda compañía necesita un socio que le ayude a aprovechar al máximo lo que ofrece la tecnología. Avanade posee la experiencia en transformación digital que necesita para implementar Dynamics 365 y adaptarlo a sus necesidades específicas.

Dynamics 365 hace posible un workplace digital con procesos integrados de principio a fin.Lead-to-Cash: Muchos de nuestros clientes tienen capacidades fragmentadas y mal combinadas.

Lead

Prospecto

PROCESO

Proceso de negocio personalizado de principio a finEl cloud inteligente para los negociosUn enfoque integral para que el personal pueda complacer al cliente

Power BI

CortanaIntelligence

Office 365

GestiónFinanciera

Gestión de Capital Humano

Ventas & Marketing

Comercio ygestión de la cadena de suministro

Soporte & Servicio

ServicioSoporte

OnboardCandidato

HRMS Administrativo

SocialVentas

PSAMarketing

C2POS

Dynamics 365

Azure IoT

Cobro

Oportunidad Presupuesto Orden de venta Logística Factura

Priorizarcuentas

VALOR PARA EL NEGOCIO

PersonalizarPresupuesto

Fijar fechas precisasde entrega/actualización

Asignar los recursos necesarios

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colaborativas y prácticas organizadas por Avanade. A lo largo de medio día o un día completo, participará en un programa para descubrir con ejemplos reales e innovadores de nuestros clientes qué han podido conseguir con tecnologías Microsoft; colaborar con su equipo en la sesión para explorar ideas que les ayuden a alcanzar sus objetivos; y actuar para que al final de la sesión disponga de un plan de acción inmediato y un programa de innovación a largo plazo.

– Centros de innovación de Avanade en Barcelona, Chicago, Bangalore, Pequín y Nueva York orientados a industrias específicas, como sanidad, retail, banca, bienes y servicios de consumo, seguros y resources y energía

– Conocimientos de estrategias de ventas y servicios, experiencia del usuario y metodología de diseño

– Inclusión de productos complementarios y propiedad intelectual de Avanade en Microsoft AppSource

– Estudios ddigitales globales con servicios creativos

– Tecnología de Business Intelligence de última generación

• Conocimientos industriales y transformación de procesos de negocio– Acceso ta la experiencia en los

distintos sectores adquirida por Accenture a lo largo de 30 años

– Experiencia en procesos de negocio especializados para operaciones, ventas y servicio

• Líder en tecnología cloud y servicios gestionados– Capacidades cloud que combinan

cloud pública con cloud privada o híbrida

– Entornos de TI mixtos en una cloud segura y de confianza

Avanade ofrece algo que no tiene ningún otro socio de Microsoft para software corporativo: somos el único integrador de sistemas global cuyas capacidades abarcan la totalidad del ecosistema de Microsoft. Eso nos permite ofrecer a nuestros clientes un óptimo acceso a:• Amplios conocimientos de todas las

tecnologías de Microsoft• Despliegue global en cualquier lugar del

mundo– 1200 expertos en sistemas ERP, más

que cualquier otra compañía– Más de 1000 profesionales globales

de ventas y servicios digitales, con tanta experiencia en proyectos de transformación como en nuevos proyectos

– Compañía líder en consumo de Azure– Compañía líder en Office 365

• Hemos recibido numerosos premios y distinciones, como:– Líder mundial en el informe 2015 de

IDC MarketScape sobre servicios de aplicaciones corporativas de Microsoft.

– Miembro durante 12 años consecutivos del Microsoft Inner Circle, que define el escalón más alto de los socios de Microsoft Dynamics

– Índice de satisfacción de clientes del 98%

• Innovación, experiencia y conocimientos– Participación de clientes de Avanade

en el Programa de adopción de tecnologías de Microsoft, incluido uno de los primeros clientes de Microsoft que utilizó Dynamics 365 en un entorno de producción

– Avanade es una de las 10 compañías presentes en los exclusivos centros tecnológicos de Microsoft, a los que no tiene acceso ningún otro integrador de sistemas

– Innovation Days: sesiones inspiradoras,

Trabaje con los mejores¿Qué puede conseguir si combina Microsoft Dynamics 365, la plataforma de aplicaciones líder que está transformando el software corporativo de Microsoft, y Avanade, líder mundial en implementaciones de aplicaciones corporativas? Contará con la mejor tecnología y el mejor equipo para utilizar y gestionar esa tecnología a escala global. Con Avanade también tendrá a su disposición un equipo muy experimentado en todo el espectro de tecnologías de Microsoft, desde cloud hasta ERP y CRM, con una verdadera integración Lead-to-Cash.

Juntos, Avanade y Dynamics 365 ofrecen una propuesta de valor muy convincente para su transformación digital:• Reducción exponencial del tiempo

necesario para generar valor• Implementación más rápida y menos

costosa• Reducción de la complejidad y el riesgo

Avanade España ha sido reconocida como Country Partner del Año por su liderezgo en la implementación de transformación en clientes tanto Cloud como Digital.Descubra cómo puede ayudarle Avanade a transformar su negocio con Dynamics 365..

Acerca de AvanadeAvanade es el proveedor líder de servicios digitales innovadores y habilitados para la nube, soluciones de negocio y diseño de experiencias dirigidas a sus clientes, facilitados a través del poder de sus profesionales y el ecosistema de Microsoft. Avanade fue fundada en el año 2000 por Accenture LLP, quien es su accionista mayoritario, y Microsoft Corporation, y emplea a más de 30.000 profesionales en 24 países www.avanade.com©2017 Avanade Inc. Todos los derechos reservados. El nombre y el logotipo de Avanade son marcas comerciales registradas en Estados Unidos y en otros países. Otros nombres de marcas y productos son marcas comerciales de sus respectivos titulares.

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