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Pliego de prescripciones técnicas para la contratación del Servicio de Atención Integral para la campaña de verano de 2016 en el Complejo Deportivo de Mendizorrotza y en el Parque de Gamarra.

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PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA

LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN

INTEGRAL PARA LA CAMPAÑA DE VERANO DE

2016 EN EL COMPLEJO DEPORTIVO DE

MENDIZORROTZA Y EN EL PARQUE DE

GAMARRA .


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Anualmente, el Departamento de Cultura, Educación y Deporte, durante los meses de verano habilita y adecua las instalaciones del Complejo Deportivo Mendizorrotza (en adelante C.D. Mendizorrotza) y del Parque de Gamarra (en adelante P. Gamarra), para dar cabida al aumento de personas usuarias de las mismas y poder así desarrollar la «CAMPAÑA DE VERANO». En dicha campaña estival, se ofrecen a la ciudadanía, servicios deportivos recreativos en los diversos espacios de las instalaciones municipales deportivas y lúdico-recreativas que contribuyen a satisfacer las necesidades y deseos de la comunidad. El Servicio Municipal de Deportes no cuenta con los medios personales y materiales necesarios para la ejecución y desarrollo. A fin de garantizar la buena marcha del cometido, el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz, plantea la contratación de un servicio integral de las Instalaciones Deportivas comprendidas en la Campaña de Verano 20165, atendiendo las necesidades de gestión de las instalaciones municipales y reforzando la seguridad de las mismas. La gestión de estos espacios necesita de la disponibilidad de personal polivalente en cuanto a sus funciones. Este personal realizará tareas no complejas y sí complementarias a las habituales, para una mayor eficiencia en la gestión de los recursos municipales.

� 1.-OBJETO. La ejecución de funciones y tareas que son necesarias para la prestación del denominado Servicio de Control Integral de la Campaña de Verano 2016, en el P. Gamarra y en el C.D. Mendizorrotza. Ello comprende las siguientes áreas de actuación, según las especificaciones técnicas expuestas en este Pliego:

� Coordinación general de campaña. � Supervisón y control de funciones y tareas por instalación. � Acondicionamiento y preparación de espacios y elementos complementarios en P. Gamarra y

CD Mendizorrotza previos al inicio de la campaña. � El Servicio de Información, Venta y Control de Accesos (SIC) en P. Gamarra. � Control de accesos en P. Gamarra y CD Mendizorrotza. � Vigilancia general en P. Gamarra y CD Mendizorrotza. � Control de toboganes en P. Gamarra y CD Mendizorrotza. � Control nocturno en P. Gamarra y CD Mendizorrotza. � Desmontajes de elementos complementarios en P. Gamarra y C.D. Mendizorrotza al finalizar la

campaña.

El personal finalmente contratado por la empresa adjudicataria de este servicio desempeñará sus funciones de acuerdo con lo que establece la normativa actual, el Reglamento de Uso Específico de las Instalaciones, las obligaciones establecidas en el presente Pliego, así como las indicaciones que reciba de la empresa adjudicataria, que a su vez recibirá las indicaciones pertinentes del personal responsable del Servicio de Deportes. Así mismo, ejercerán sus funciones de manera autónoma, requiriendo iniciativa y aplicación para el adecuado desarrollo del servicio. En definitiva, el cometido final será el de la prestación del servicio garantizando un nivel de calidad adecuado del mismo, así como transmitiendo la misión, objetivos, compromisos y valores del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz en el plano tanto económico como social.


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En virtud de lo establecido en el artículo 16.1 del Texto Refundido de la Ley de Contratos del Sector Público, R.D.L. 3/2011 de 14 de noviembre, en adelante (TRLCSP) en relación con el Anexo II del TRLCSP, respecto al objeto, este contrato no está sujeto a Regulación Armonizada.

� 2.-PRESUPUESTO. � 2.1 Importe económico.

Las retribuciones a la entidad adjudicataria por la ejecución del servicio según las condiciones que se expresan en el presente Pliego serán de QUINIENTOS TREINTA Y SIETE MIL CIENTO SETENTA Y CUATRO EUROS CON SETENTA Y DOS CENTIMOS (537.174,72€) sin IVA . Más CIENTO DOCE MIL OCHOCIENTOS SEIS EUROS CON SESENTA Y NUEVE CENTIMOS (112.806,69 €) en concepto de IVA . Siendo el importe total de licitación, IVA incluido de SEISCIENTOS CUARENTA Y NUEVE MIL NOVECIENTOS OCHENTA Y UN EUROS CON CUARENTA Y UN CE NTIMOS (649.981,41€).

� 2.2 Total horas. El presupuesto de este contrato proviene del número de horas previstas para su ejecución y que hacen un total de 34.128:00 HORAS .

TOTAL NÚMERO DE HORAS: � CD Mendizorrotza: 15.434:30 HORAS. � P. Gamarra: 18.693:30 HORAS.

Dada la naturaleza de este contrato, tanto para una posible ampliación del mismo, como para la cuantificación económica de posibles sanciones, se tendrá como precio/hora 15,74€ (sin IVA) o el que resulte de la bajada porcentual de la propuesta económica de la entidad adjudicataria.

� 2.3 Forma de pago Por la ejecución del servicio se emitirán facturas mensuales a mes vencido, todos los meses. En total serán un máximo de cinco facturas. Para la facturación se utilizará el formato de factura electrónica, según se establece en el pliego administrativo que regula esta contratación. Una vez finalizado el contrato, en la última factura, se recogerán los ajustes que se hayan dado con respecto al cómputo total de horas de servicio a prestar. Estos ajustes se darán tanto por cierre de alguna de las Instalaciones recogidas en el presente contrato como por obras urgentes u otras causas, como por ampliación o disminución de días y horarios o como consecuencia de variaciones


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en las necesidades de personal para cubrir el Servicio, conforme a las prerrogativas de la administración recogidas en el artículo 210 del TRLCSP y respetando las condiciones exigidas por la legislación para la modificación de contratos, recogidas en el artículo 219 del citado texto. El ajuste será a razón de un precio/hora de 15,74€ (IVA no incluido) o el que resulte de la bajada porcentual de la propuesta económica de la entidad adjudicataria.

� 3.-DURACION DEL CONTRATO. El contrato se desarrollará desde el 23 de mayo de 2016 al 21 de septiembre de 2016. Las fechas de referencia del contrato son:

1. Fechas de apertura de instalaciones al público. La Campaña de Verano 2016, con todos los servicios operativos para las personas usuarias en cada una de las instalaciones, será la siguiente:

� CD MENDIZORROTZA: Del 28 de mayo al 18 de septiembre de 2016. � P. GAMARRA: Del 28 de mayo al 4 de septiembre de 2016.

2. Fechas de control nocturno.

� CD MENDIZORROTZA: Del 23 de mayo al 20 de septiembre de 2016. � P. GAMARRA: Del 23 de mayo al 5 de septiembre de 2016.

3. Fechas acondicionamiento, preparación y control nocturno: Previo a la fecha de apertura de la Campaña, se hace necesario realizar tareas generales de acondicionamiento y preparación de las instalaciones y servicios.

� CD MENDIZORROTZA y P. GAMARRA: Del 24 al 27 de mayo de 2016.

4. Fechas de desmontaje. Una vez finalizada la Campaña se hace necesario realizar tareas generales de desmontaje y recogida de las instalaciones y servicios, o de vigilancia.

� CD MENDIZORROTZA: Del 19 al 21 de septiembre de 2016 � P. GAMARRA: Del 5 al 7 de septiembre de 2016.

�

� 4.-CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO DE ATENCIÓN INTEGRAL: Se basará en la filosofía y objetivos generales del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz y se complementará con otros servicios según los procesos y procedimientos establecidos. Se caracteriza por las obligaciones de control de accesos, vigilancia de las instalaciones, control de toboganes, control nocturno, etc. y abarca todos los aspectos necesarios para un adecuado


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funcionamiento de estas instalaciones, buscando la mayor calidad del servicio, incluyéndose los siguientes:

� La contratación del personal necesario para el desarrollo del servicio de Control Integral. � La aplicación de la normativa municipal, y en el caso del Servicio de Información y Control

(SIC) del acceso por la puerta este del P. Gamarra, el cobro de los precios públicos aprobados en las ordenanzas municipales.

� El cumplimiento de procesos y procedimientos específicos. � La vigilancia, custodia y control de las instalaciones y de sus elementos técnicos. � La realización de pequeñas acciones correctivas que no requieren de una cualificación

específica. El horario de apertura al público tanto del C.D. Mendizorrotza como del P. Gamarra es de 8.00 a 22.00 horas. En cualquier caso, para cada uno de los servicios de las Instalaciones se podrán determinar horarios de apertura específicos diferentes.

4.1 Funciones del personal, periodos, horarios, etc . La empresa adjudicataria deberá disponer en cada momento del personal necesario y con el perfil adecuado para el buen desarrollo del objeto del contrato, conforme a las especificaciones expuestas a continuación. En el ANEXO-II-A Y EN EL ANEXO-II-B, se representa el esquema básico de necesidades de personal afecto al contrato y el calendario del contrato. Excepto el personal con funciones de supervisión y coordinación del contrato el resto del personal podrá desempeñar las funciones y tareas descritas para cada puesto en función de las necesidades detectadas de manera ocasional y según la definición de horarios establecidos. De esta forma se pretende tener una perspectiva global de las necesidades del servicio a desarrollar y mejorar así la ejecución específica de cada una de las tipologías de puestos definidas. Es decir, la no especialización en la ejecución de tareas debe asumirse de manera natural en la dinámica del servicio dirigido a la ciudadanía. Además de las tareas habituales asignadas a cada puesto de trabajo, les podrán ser encomendadas otras generales o de pequeño mantenimiento en función de las climatología o necesidades de cada momento.

� 4.1.1. Responsable del contrato. La empresa designará una persona responsable del contrato que vigilará y supervisará la correcta ejecución del contrato. Será la persona de referencia en la ejecución general del contrato, sin dependencia horaria específica y con la exigencia de asistir a las reuniones de coordinación de carácter ocasional para el seguimiento del contrato, así como de trasladar al Departamento


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Educación Cultura y Deporte todo la información que se le requiriese de cara al adecuado conocimiento del desarrollo del contrato.

� 4.1.2. Coordinador-supervisor de personal. La empresa dispondrá de personal denominado COORDINADOR-SUPERVISOR para cada instalación (en las fechas y los horarios indicados). Serán las personas encargadas de organizar, informar, instruir y controlar la ejecución de las tareas del personal descrito en este contrato y bajo su cargo. Subsanarán imprevistos para minimizar sus consecuencias en el desarrollo del contrato. A tal efecto, estas personas son poseedoras de toda la información referente al servicio y además deberán ser el referente para todas las personas relacionadas con el servicio, a fin de que les trasladen todas las incidencias y que sean conocedores de la realidad en la ejecución del mismo. Implementarán tareas de control, seguimiento y evaluación que definan el trabajo del personal. Siendo de especial importancia la presencia por la instalación de estas figuras para la realización de ese control, seguimiento y evaluación. Desarrollarán y realizarán los informes que le correspondan, tanto los que se solicitan en este pliego como aquellos otros que pudieran solicitarse durante el transcurso del contrato, y trasladarán toda aquella información que se les requiera. Este personal mantendrá reuniones periódicas con el personal municipal para el seguimiento y supervisión y será el contacto directo con los Jefes/as de equipo de las instalaciones. Esta figura no se encargará de la gestión administrativa de los calendarios (sustituciones, bajas, descansos, permisos…) del personal que desarrolle este contrato. Siendo esta tarea de la empresa adjudicataria.

Otras funciones:

� Ejecutar directrices del Responsable del Contrato y/o del personal municipal responsable. � Controlar la presencia del personal en los horarios establecidos � Controlar horarios de entrada y salida del personal, descansos, permisos, bajas, etc. � Controlar/supervisar las tareas del personal. � Informar, trasmitir y verificar la ejecución de los protocolos de actuación. � Elaborar lo partes de incidencias según se determine por le Servicio de Deportes. � Entregar transmisores, llaves de zonas y comunicar las órdenes de trabajo al personal. � Controlar el material de trabajo de uso diario. � Controlar la recaudación del SIC de entrada por la puerta oeste del P. Gamarra (suministro de

cambios, etc.) � Cumplimentar libros y documentos obligatorios (Libros de mantenimiento, incidencias…)


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� Dar cuenta en el punto de SIC de las instalaciones de los desperfectos e incidencias detectadas o trasmitidas por las personas usuarias, para la tramitación del PIM (Parte de incidencias y mantenimiento) correspondiente.

� Sustituir las bajas puntuales que se produzcan, hasta la llegada de la nueva persona sustituta, para que no se produzcan rupturas en los servicios a ejecutar.

� Rentabilizar la polivalencia del personal a su cargo, cambiándolos de puesto en función de las necesidades de cada momento, para ello en momentos de mala climatología o escasa afluencia de usuarios realizará trabajos generales como limpiezas puntuales, acondicionamientos de instalaciones, traslados, reparaciones, etc.

� Controlar y supervisar, en coordinación con el SIC de C.D. Mendizorrotza y P: Gamarra, la atención y/o evacuación de personas heridas.

� Y cuantas otras funciones específicas que aporten valor al servicio a ejecutar.

�

� 4.1.3 Personal de las instalaciones y funciones. La empresa dispondrá de personal para ser ubicado en los siguientes puestos de trabajo:

4.1.3.1 Personal para el acondicionamiento y desmontaje de la campaña de verano. Funciones: - Ejecutar directrices del coordinador-supervisor de personal y/o del personal

municipal responsable. - Entregar transmisores, llaves de zonas y comunicar las órdenes de trabajo al

personal. - Controlar el material de trabajo de uso diario. - Controlar/supervisar las tareas del personal.

4.1.3.2 Vigilancia de las diferentes zonas de la instalación (accesos indebidos, conflictos, vandalismo…) La empresa dispondrá de personal para realizar la vigilancia (accesos indebidos,

conflictos, vandalismo…), de las diferentes zonas en las que se divide cada una de las grandes instalaciones. Así mismo ejercerá control sobre el buen uso de las instalaciones y sus equipamientos y hará cumplir cuanto se recoge en el Reglamento de Centros Cívicos e Instalaciones Deportivas. Seguirán los criterios marcados por el coordinador-supervisor de personal. Y como norma realizarán su trabajo de manera individual, uniéndose en parejas únicamente en aquellos casos en los que la realización de la tarea lo requiera.

Funciones: - Cumplir con la hoja de trabajo según el puesto que tenga asignado. - Mantener su entorno limpio. - Abrir y/o cerrar las instalaciones asignadas (pistas de pádel, tenis…) - Dar cuenta al responsable de turno de los desperfectos e incidencias detectadas o

trasmitidas por las personas usuarias, para la tramitación del PIM correspondiente.


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- Realizar cualquier otra tarea encomendada por el coordinador-supervisor de personal.

4.1.3.3. Control de acceso de las personas usuarias a la instalación (control de pases, Tarjeta Municipal a la Ciudadanía -TMC-, entradas, proveedores, empresas, etc.) de acuerdo a los criterios recibidos desde el Servicio de Deportes.

En los anexos VIII, IX y X se describe la ejecución de la tarea de control y verificación de acceso a las instalaciones. Funciones: - Cumplir con la hoja de trabajo según el puesto que tenga asignado. - Controlar afluencias de personas usuarias a las instalaciones. - Colaborar con el SIC en tareas propias del control de accesos. - Abrir y/o cerrar las instalaciones asignadas (pistas de pádel, tenis…)

4.1.3.4 Vigilancia de la seguridad y buen uso de los equipamientos lúdicos de las piscinas (toboganes). Funciones: - Cumplir con la hoja de trabajo según el puesto que tenga asignado. - Hacer cumplir la normativa de uso específica de los equipamientos, así como la

normativa general de las instalaciones. - Controlar edades, alturas, conocimiento del nado, respetar turnos de lanzamiento,

guardar la fila, etc. - Controlar el material de piscina. - Estar en contacto con el SOS y Servicio de Información para comunicar cualquier

incidente. - Apoyar al SOS en evacuaciones y desalojos de piscinas - Mantener su entorno limpio. - Dar cuenta al responsable de turno de los desperfectos e incidencias detectadas o

trasmitidas por las personas usuarias, para la tramitación del PIM correspondiente. - Realizar cualquier otra tarea encomendada por el coordinador-supervisor de

personal.

4.1.3.5 SIC para la puerta Oeste del P. Gamarra. La empresa dispondrá de personal formado para realizar las tareas propias de un Servicio de Información y Control (SIC) en la puerta de entrada oeste del P. Gamarra. Este puesto estará dotado con el equipo informático correspondiente (Ordenador, impresoras, lector de código de barras…) Funciones: - Cumplir con la hoja de trabajo propia del puesto asignado. - Poner en funcionamiento el SIC puerta oeste (P. Gamarra) para una atención al

público a partir de las 8:00 horas.


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- Vender entradas de acceso al P. Gamarra. - Reservar instalaciones deportivas municipales (Pistas de tenis, pádel, etc.). - Proceder a la confección de la recaudación diaria, conforme al procedimiento de

liquidación establecido. - Disponer de cambios de moneda suficientes para atender las necesidades diarias,

en coordinación con el responsable de turno y la empresa. - Atender e informar a las personas usuarias en sus demandas. - Mantener limpio su entorno. - No permitir usos inadecuados de la caseta en la que se encuentra el SIC, siendo

responsables del buen uso, del orden y de la limpieza de la misma. - Dar cuenta al coordinador-supervisor de personal de los desperfectos e incidencias

detectadas. - Realizar cualquier otra tarea encomendada por el coordinador-supervisor de

personal.

4.1.3.6 Personal para control nocturno de las instalaciones. Se encargará de las tareas propias

de control de las instalaciones (Apertura y cierre de puertas, alarmas, estado de las instalaciones…) Funciones - Cumplir con la hoja de trabajo según el puesto que tenga asignado. - Controlar que no haya personas usuarias en las instalaciones, fuera de los horarios

de apertura. - Cerrar las instalaciones y dependencias. - Abrir la instalación a los empleados/as. - Reubicar los diferentes elementos en su sitio (perchas, hamacas, sombrillas…) - Atender el riego de zonas verdes. Revisión-reparación de mangueras y aspersores. - Mantener limpio su entorno. - Dar cuenta en el SIC de los desperfectos e incidencias detectadas o trasmitidas por

las personas usuarias, para la tramitación del PIM correspondiente. - Ejecutar directrices y tareas encomendadas por el coordinador-supervisor de

personal y/o el personal municipal responsable.

�

� 4.1.4 Otras funciones y tareas asignadas al persona l: Además de las tareas habituales asignadas a cada puesto de trabajo, el personal sujeto a este contrato estará a disposición del Servicio de Deportes para la realización de otras tareas generales que sean necesarias tanto en las instalaciones comprendidas en este contrato, en la red de Centros Cívicos e Instalaciones deportivas, así como fuera de ellas. � Realizar limpiezas especiales de campas. � Acondicionar las instalaciones para su utilización (rastrillar y extender arena en campos de

voleibol, juegos infantiles, etc.)


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� Recoger o distribuir sombrillas, hamacas, perchas, etc. � Cargas, descargas y traslados de materiales varios. � Realizar traslados con el vehículo de servicio dentro del Parque de Gamarra cuando sea

necesario. � Acompañar al personal municipal para hacer la carga y descarga en traslados a otras entre

instalaciones. � Atender incidencias de limpieza (reponer papel higiénico, bolsas de basura en papeleras, etc). � Controlar y/o contar las personas usuarias en instalaciones cuando se determine (pistas de

tenis/pádel, pista de atletismo…). � Realizar tareas tales como cambio de fluorescentes, cebadores y todo aquel trabajo eléctrico que

no requiera especialización. � Realizar trabajos de pintura que no requiera especialización. � Cambiar cerraduras, muelles y todo trabajo de esta índole que no requiera una especialización. � Colaborar con el Servicio de Socorrismo Acuático y SIC en la mejora del servicio. � Con carácter general, el personal de la empresa deberá:

- Mantener un contacto educativo con las personas usuarias, asesorando e informando sobre las normas de uso y disfrute de la instalación, así como el buen uso de las instalaciones y respeto al resto de personas usuarias.

- Velar por el cumplimiento de las normas recogidas en el Reglamento de Centros Cívicos e Instalaciones Deportivas.

- Evitar los enfrentamientos con las personas usuarias en caso de incidentes, actuando con la diligencia debida.

Así mismo ejercerá control sobre el buen uso de las instalaciones y sus equipamientos y hará cumplir cuanto se recoge en el Reglamento de Centros Cívicos e Instalaciones Deportivas. Se seguirán los criterios marcados por el COORDINADOR-SUPERVISOR de personal.

�

5 INSTALACIONES AFECTAS AL CONTRATO.

Las dos instalaciones referentes del contrato son el P. Gamarra y el C.D. Mendizorrotza, las cuales se describen a continuación junto con las necesidades específicas de personal.

Pese a ser estas las instalaciones en las que de manera general se desarrollará el contrato, puntualmente puede ser requerida la realización de tareas en otras instalaciones de la tanto en la red de Centros Cívicos e Instalaciones deportivas como fuera de ellas.

5.1 PARQUE DE GAMARRA.

5.1.1. CARACTERÍSTICAS DE LA INSTALACIÓN.


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El Parque de Gamarra es una zona natural cubierta casi en su totalidad por un frondoso arbolado, con una extensión aproximada de 280.000 m2.

La principal característica del Parque es su utilización diferenciada como instalación de verano (siendo la época de baño de junio a septiembre) y el resto del año como instalación deportiva y de uso lúdico recreativo.

Este es un complejo entramado de zonas deportivas integradas en una zona natural, toda al descubierto.

Actualmente el Parque cuenta con las siguientes instalaciones deportivas:

a. Piscinas: � Piscina “Familiar” de 120x30 metros. � Piscina “Olímpica ”de 50x18 metros y de 25 x 12,5 metros. � Piscina “Infantil” en forma irregular con isla en el centro y tobogán. � Piscina Circular ó de Chapoteo. � Dos Toboganes gigantes de agua con caída en píleta.

b. Otras unidades deportivas. � 2 Pistas de Tenis. � 4 Pistas de Pádel. � 4 Frontones � Boleras. � 1 Campo de Rugby. � 4 Tenis de mesa. � 1 Velódromo.

� 2 pistas polideportivas para jugar a balonmano y fútbol sala de 40x 20 metros.

� 2 canchas de baloncesto. � 1 campo de voleibol playa. � 1 Minigolf � Circuito de automodelismo (en el

interior del velódromo)

c. Dos zonas de juegos infantiles. � Ubicadas en la zona noreste del parque, combina zonas de columpios con un arenero.

d. Bosque de aventura que consta de los siguientes elementos: � Un bosque para trepar. � Una torre piramidal. � Una torre piramidal con tobogán curvo.

e. Zona de Asadores. � Ubicada junto a la puerta oeste compuesta por 8 asadores, 8 fregaderos y 9 mesas.

f. Zona de Barbacoas, junto a la orilla del río.

g. Servicios Complementarios � Servicio de información permanente. � Bar-Restaurante con Self-Service y dos amplias terrazas � Vestuarios Masculinos y Vestuarios Femeninos � Botiquín permanente en temporada de verano con servicio médico. � Dos amplios aparcamientos gratuitos.

En el ANEXO-I-A se presenta la litografía del Parque de Gamarra.


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5.1.2. CALENDARIO DE PERSONAL Y HORARIOS: 5.1.2.1. Días y horarios para el Coordinador-supervisor de personal:

o Del 28 de mayo al 31 de julio: 1 persona de 09:00 h a 22:00 h o Del 1 de agosto al 4 de septiembre:

~ De lunes a viernes 1 persona de 09:00 h a 14:00 h y de 16:00 h a 22:00 h. ~ Sábados, domingos y festivos 1 persona de 09:00 h a 22:00 h.

5.1.2.2. Días y horarios para la vigilancia de la instalación:

o Del 28 de mayo al 4 de septiembre: De 09:30 h a 22:00 h distribuidos: ~ De 09:00 h a 22:00 h: 2 personas ~ De 10:00 h a 22:00 h: 8 personas

Total 10 personas 5.1.2.3. Días y horarios para el control de toboganes:

o Del 28 de mayo al 4 de septiembre: 2 personas de 10:30 h a 20:30 h 5.1.2.4. Días y horarios para el control nocturno de las instalaciones.

o Del 23 de mayo al 5 de septiembre: 1 persona de 21:30h a 05:00h o Del 24 de mayo al 6 de septiembre: 1 persona de 24:00h a 07:30h. o Formación: La noche del 23 al 24 de mayo se adelanta y amplia el horario del segundo

sereno de 21:30 a 6:00 y el tercer sereno va de 21:30 a 24:00 o La noche de inicio es la del 23 al 24 de mayo y la final la del 5 al 6 de septiembre. En

la primera trabajan tres personas y en la última dos.

5.1.2.5. Días y horarios para el acondicionamiento de la instalación: o Del 24 al 27 de mayo: De 09:00h a 14:00h y de 16:00h a 20:00h distribuidos de la

siguiente forma: ~ De 09:00 h a 14:00 h: 4 personas (incluido conductor) ~ De 16:00 h a 20:00 h: 2 personas

5.1.2.6. Días y horarios para el desmontaje de la instalación:

o Del 5 al 7 de septiembre: De 09:00h a 14:00h y de 16:00h a 20:00h distribuidos de la siguiente forma:

~ De 09:00 h a 14:00 h: 4 personas (inlcuido conductor) ~ De 16:00 h a 20:00 h: 2 personas

5.1.2.7. Días y horarios para el SIC para la puerta Oeste del P. Gamarra:

o Del 28 de mayo al 4 de septiembre: 1 persona de 07:30 horas a 22:00 horas.

�

5.2. COMPLEJO DEPORTIVO MENDIZORROTZA

Complejo que cuentan con un amplio programa de cursos deportivos tanto en la campaña de verano como en el resto de la temporada, con una extensión aproximada de 150.000 m2.

Actualmente el Complejo cuenta con las siguientes instalaciones


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a. Edificio de piscinas cubiertas. � Vestuarios masculinos y femeninos y vestuario de verano. � Piscina cubierta de 50 x 25 metros. � Piscina de chapoteo de 12 x 8 metros. � Terraza Solarium.

b. Piscinas exteriores. � Piscina de 50x25 metros. � Piscina de chapoteo. � Piscinas temáticas (AQUAMENDI).

- Es una zona de atracciones y juegos en el agua. Formada por una isla unida mediante dos puentes Cinco toboganes. Un hidroturbo de 28 metros con un tobogán abierto y una cascada que cae de la montaña. - Zona para niños que incluye una original ducha de 3 metros de altura en forma de seta. Toboganes de entre 3 y 5 metros y una rana tobogán. - Zona hidromasaje Está equipada con dos sistemas de hidromasaje e integrada en el conjunto de la piscina para adultos. Ha sido diseñada para el descanso y el relax.

c. Otras unidades deportivas. � Pistas de Tenis

- 3 pistas de tenis descubiertas. - 6 pistas de tenis cubiertas. - 1 pista de tenis sintética con graderío con un aforo de 916 localidades

� Pistas de Pádel. - 4 pistas de pádel con hierba artificial, con cierres acristalados de 20 x 10 metros.

� Pista de Atletismo - Esta pista se compone de 8 calles de tartán, con una cuerda de 400 metros. - Graderío cubierto con un aforo para 784 personas.

d. Módulo de Atletismo Martín Fiz. � Se compone de 6 calles de tartán con una longitud de 140 metros y Gimnasio.

e. Edificio Social � Cafetería-Restaurante. � Planta ático con mesas y zonas de televisión � Sala de estudio. � Vestuarios masculinos y femeninos.

f. Pistas Polideportivas � 2 pistas polideportivas para la práctica de balonmano y fútbol-5 de 40x20 metros. � Dos canchas de baloncesto de 28 x15 cada pista.

g. Pista de Voley Playa junto al Patio Inglés

h. Zonas de Juegos Infantiles � Dos amplias zonas de juegos para los peques, equipadas de columpios, tirolinas, juegos

de trepa, juegos de muelle etc. � 5 mesas de Tenis de Mesa.

i. Servicios Complementarios � Servicio de información permanente. � Solarium (situado encima del Módulo de Atletismo, en el campo de Fútbol de

Mendizorrotza) � Botiquín permanente con servicio médico � Un bar de verano con zonas de mesas comedor y servicios.


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� Amplio aparcamiento.

En el ANEXO-I-B se presenta la litografía del C.D. de Mendizorrotza.

5.2.1. CALENDARIO DE PERSONAL Y HORARIOS. 5.2.1.1 Días y horarios para el Coordinador-supervisor de personal

o Del 28 de mayo al 19 de junio: ~ De lunes a viernes de 09:30h a 14:00h y de 16:00h a 22:00h. ~ Sábados y domingos de 09:30h a 22:00h.

o Del 20 de junio al 31 de julio: De 09:30h a 22:00h. o Del 1 de agosto al 18 de septiembre:

~ De lunes a viernes de 09:30h a 13:00h y de 16:00h a 22:00h. ~ Sábados, domingos y festivos (5 y 15 de agosto) de 09:30h a 22:00h.

5.2.1.2 Días y horarios para la vigilancia de la instalación o Del 28 de mayo al 16 de junio:

~ De 10:00h a 15:00h: 5 personas ~ De 15:00h a 22:00h: 7 personas

o Del 17 de junio al 18 de septiembre: ~ De 10:00h a 14:45h: 6 personas ~ De 14:45h a 22:00h: 7 personas

5.2.1.3 Días y horarios para el control de toboganes

o Del 28 de mayo al 16 de junio: ~ De lunes a viernes 3 personas de 15:00h a 20:30h ~ Sábados y domingos 3 personas de 10:30h a 20:30h

o Del 17 de junio al 31 de julio: 3 personas de 10:30h a 21:00h o Del 1 de agosto al 4 de septiembre: 3 personas de 10:30h a 20:30h o Del 5 al 18 de septiembre :

~ De lunes a viernes 3 personas de 15:00h a 20:30h ~ Sábados y domingos 3 personas de 10:30h a 20:30h

�

5.2.1.4 Días y horarios para el control nocturno de las instalaciones o Del 23 de mayo al 19 de septiembre: 1 persona de 21:30h a 5:00h o Del 24 de mayo al 20 de septiembre: 1 persona de 24:00h a 7:30h. o Formación: La noche del 23 al 24 de mayo se adelanta y amplia el horario del segundo

sereno de 21:30 a 06:00 y el tercer sereno va de 21:30 a 24:00 o La noche de inicio es la del 23 al 24 de mayo y la final la del 19 al 20 de septiembre.

En la primera trabajan tres personas y en la última dos.

5.2.1.5 Días y horarios para el acondicionamiento de la instalación. o Del 24 al 27 de mayo: De 09:00h a 14:00h y de 16:00h a 20:00h distribuidos de la

siguiente forma: ~ De 09:00h a 14:00h: 6 personas (incluido conductor) ~ De 16:00h a 20:00h: 2 personas

5.2.1.6 Días y horarios para el desmontaje de la instalación. o Del 19 al 21 de septiembre: 6 personas de 09:00h a 14:00h.


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�

6 OBLIGACIONES DE LA EMPRESA

6.1 Generales La entidad adjudicataria en el desarrollo del objeto del contrato se compromete a: � Contratar medios personales suficientes, con perfil profesional adecuado para el desarrollo de

las funciones específicas asociadas a cada tipo de puesto, de conformidad a las prescripciones establecidas en el Pliego de Condiciones Técnicas, siempre y cuando la legislación laboral vigente lo permita, a tenor del Convenio Colectivo de aplicación de las empresas licitadoras.

� Devolver las instalaciones y sus elementos, al término del contrato, en el mismo estado en que se recibieron, salvo los casos de fuerza mayor.

� El cobro de las tasas y precios públicos regulados por la Ordenanza Municipal y su posterior liquidación y abono al Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz.

� Hacer cumplir con carácter general lo dispuesto en el Reglamento General de Instalaciones Deportivas Municipales, en el Reglamento de Centros Cívicos e Instalaciones Deportivas del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz (BOTHA Nº 135 de 24-11-2006) y demás normativa de aplicación, así como las Instrucciones emanadas desde el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz sobre la gestión de las Instalaciones Deportivas.

� Cumplir con las disposiciones vigentes en materia laboral, de seguridad social y de prevención de riesgos laborales. Así mismo, se compromete a cumplir con la normativa vigente en cuanto a la seguridad y salud tanto de la manipulación de los productos que se utilicen en el funcionamiento de las instalaciones como en los de trabajos que se requieran para la prestación del presente contrato.

� Mantener absoluta confidencialidad y reserva sobre cualquier dato que pueda conocer con ocasión del cumplimiento del contrato, especialmente los de carácter personal, que no podrá copiar o utilizar con una finalidad diferente a la que figura en el presente Pliego, ni tampoco ceder a terceros ni siquiera a efectos de conservación. Cumplir las medidas de seguridad y adoptar las medidas necesarias de índole técnica y organizativa que garanticen la seguridad de los datos personales que se le facilitan conforme al nivel de seguridad del fichero de GESTIÓN DE CENTROS CÍVICOS E INSTALACIONES DEPORTIVAS y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, ya provengan de la acción humana o de medio físico o natural. El adjudicatario quedará obligado al cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de regulación del tratamiento de datos de carácter personal. (Anexos V Y VI )

6.2 Gestión de personal. � Aportar y gestionar un sistema de control de presencia de personal que permita:

- Identificar y verificar la asistencia del personal que cubre el servicio. - Controlar, a su vez, la puntualidad del personal tanto a la entrada como a la salida. - Trasladar los datos obtenidos en el sistema de control de manera directa a un formato

digital (tipo base de datos: Excel, Access, etc.) - Acceder al Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz mediante conexión telemática y en tiempo real

a la información registrada en el sistema de control. Se consignarán para ello las cláusulas de confidencialidad oportunas.


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- Generar informes o estudios que serán trasladados al Ayuntamiento en los informes establecidos, pudiendo ser solicitados en cualquier momento.

� Programar el relevo entre los turnos para que exista una coincidencia en el tiempo de trabajo

que permita a los trabajadores la transmisión de información de forma presencial entre el personal del turno que finaliza y el personal del turno que comienza.

� Garantizar el personal necesario para cubrir las posibles bajas o sustituciones que se produzcan, manteniendo la capacitación técnica y de funciones de la persona sustituida.

� Adoptar las medidas necesarias para que el personal de las instalaciones esté identificado en todo momento como tal por las personas usuarias de las mismas. Para ello se uniformará al personal de manera que, previa presentación y aprobación por parte del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz de la vestimenta, tenga las siguientes características:

- Deberá ser perfectamente identificable, con un color preferentemente llamativo, y llevará el distintivo de control, así como el distintivo de la empresa.

- Mantendrá una uniformidad entre turnos y personas. - Se renovará con la periodicidad suficiente para que se mantenga en condiciones óptimas. - En la indumentaria deberá constar la identificación o codificación del empleado/a. - Además del que se designe por aplicación de la legislación laboral, al menos se facilitará a

los empleados/as como vestimenta: pantalón corto y largo, dos polos, un jersey, dos pares de calzado deportivo, así como un impermeable o anorak, guantes de trabajo y gorra. El personal de control nocturno dispondrá también de botas de goma.

- El personal de la empresa adjudicataria, NO podrá utilizar vestuario o complemento alguno que no forme parte del uniforme.

� Atender las emergencias que surjan, facilitando cuantos medios humanos y mecánicos sean necesarios, y que deberán especificar en la memoria que presenten. El tiempo de respuesta ante dichos imprevistos será de carácter inmediato y suficiente para solventar la situación excepcional que se haya producido. Se dará comunicación de la misma, a la mayor brevedad posible, al Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz.

� Con una semana de antelación antes del inicio de la prestación del servicio la empresa adjudicataria deberá presentar al Servicio de Deportes un listado nominal del personal que cubrirá el servicio, según modelo ANEXO IV.

� En cualquier momento durante el desarrollo del servicio el Servicio de Deportes podrá solicitar las acreditaciones correspondientes a la posesión de los perfiles lingüísticos solicitados o a a los conocimientos informáticos requeridos.

6.3 De la localización y de la comunicación. � Mantener una localización continua que permita un contacto inmediato con la persona

responsable del contrato para subsanar imprevistos y poder minimizar sus consecuencias sobre el servicio deportivo desarrollado. Esta localización se realizará mediante un número de teléfono móvil (no será válido el contestador automático).

� Disponer de los siguientes recursos para la comunicación, estando disponibles y con la referencia del COORDINADOR SUPERVISOR del personal que los atienda durante las horas de presencia:

- Dirección de correo postal de la entidad. - Teléfono fijo y Fax en la sede de la entidad. - Correo electrónico general de la entidad, que se revisará a diario. - Teléfono móvil en posesión del Responsable del Contrato.


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- Teléfono móvil en posesión del Coordinador Supervisor (uno por instalación). - Correo electrónico del Coordinador Supervisor (uno por instalación), que se revisará a

diario. - Teléfono móvil en posesión del personal de control nocturno (uno por instalación).

� Velar por que las comunicaciones y avisos (orales y escritos) sean bilingües en el cumplimiento y salvaguarda del artículo 6 del Estatuto de Autonomía del País Vasco en el que se recoge que el euskera es lengua propia y oficial junto al castellano, así como de otras disposiciones legales, actuales o futuras.

� En cualquier caso, deberán ser bilingües todas aquellas comunicaciones de carácter general realizadas por la empresa adjudicataria en el desarrollo de las prestaciones objeto del contrato. Se consideran comunicaciones de carácter general:

- Comunicaciones emitidas por megafonía. - Cualquier otra tipo de comunicación cuyo destinatario sea la ciudadanía en general.

6.4 Apertura, cierre, control de accesos y cobro. La entidad adjudicataria en relación a la apertura, cierre y control de accesos y cobro se obliga a: � Aportar el personal necesario, con la capacitación suficiente, según el calendario y los

horarios establecidos para garantizar la prestación del servicio. � Atender e informar a las personas usuarias de la instalación de forma esmerada y respetuosa. � Utilizar los medios y herramientas aportados por el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz, para la

ejecución del servicio, que deberán ser utilizadas según las indicaciones dadas. � En el SIC de la puerta de acceso por Gamarra, realizar y gestionar el cobro de las tasas y

precios públicos (entradas, reservas, etc.) bien de manera mecánica (utilización de datáfonos) o en metálico. La empresa adjudicataria es responsable de la custodia y guarda de los ingresos en metálico realizados hasta su liquidación. Se acordará el procedimiento de liquidación entre el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz y la entidad adjudicataria de las cantidades en metálico recaudadas. Asimismo la entidad adjudicataria dispondrá de los medios y de dinero en metálico para que la gestión del cobro se realice con fluidez. Pudiendo solicitarse por parte del Servicio de Deportes un incremento de la cuantía en metálico disponible en la instalación si se detecta que la escasez del mismo no permite un desarrollo fluido del servicio. Como referencia se establecen 1.400€ como cuantía adecuada para el desarrollo correcto de esta tarea. Deberá aportar máquina registradora complementaria para la venta de entradas cuando no funcione el sistema general de ventas.

�

6.5 Herramientas y suministros.

� Aportar el material de oficina (cuadernos, hojas, bolígrafos, etc.) para el puesto de control de la puerta oeste P: Gamarra.

� Herramientas para la realización de tareas básicas de mantenimiento. � La entidad adjudicataria pondrá a disposición de cada persona trabajadora de transmisores-

receptores de comunicación, comúnmente denominados walkies, durante toda su jornada de trabajo y en estado operativo. El número mínimo de walkies será de 30 unidades repartidos de la siguiente manera:13 para el Parque de Gamarra y 17 para el C.D. Mendizorrotza. La tipología y las características de los walkies deberán ser compatibles con las emisoras que tiene el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz en el C.D. Mendizorrotza y en el P. Gamarra.


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Actualmente en el C.D. Mendizorrotza de marca Motorota y en el P. Gamarra de marca Teltronic (terminal móvil p-2500).

� Así mismo, dotara de linternas al personal nocturno de ambas instalaciones. Las cuales tendrán las siguientes características básicas mínimas: recargable, de largo alcance, 4 horas de autonomía con cargador integrado y potencia de 3,6W. Esta acción implica la compra, el mantenimiento y la reposición de las mismas.

6.6 Formación técnica del personal.

� La entidad adjudicataria se responsabilizará de la formación de su personal de acuerdo a las características de cada puesto, así como de que conozca y cumpla la normativa vigente de las Instalaciones deportivas municipales del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz.

� El personal del Servicio de información y control (SIC) de la puerta de acceso por Gamarra, además de poseer los conocimientos informáticos a nivel de usuario exigidos (Windows, Correo electrónico, Internet, Word y Excel) deberá de conocer y manejar el programa de gestión de instalaciones municipales (denominado MAE). Debiendo la entidad adjudicataria formar al personal asignado a estos puestos.

� Los medios humanos y materiales necesarios para la formación, así como para la difusión de información, entre el personal de la empresa adjudicataria, será por cuenta de ésta.

7 PROYECTO DE GESTION El Proyecto de gestión técnica a presentar por las empresas licitadoras, es el documento que recoge de manera general como organizan sus recursos técnicos y humanos en la ejecución de las obligaciones derivadas del objeto del presente contrato.

Entre otros se tendrán en cuenta las siguientes secciones para su elaboración.

�

7.1 Organización de los recursos humanos.

� En cuanto a la organización y distribución de calendarios y horarios la entidad adjudicataria elaborará documentación en la que se recoja:

- La identificación de todo el personal afecto al presente contrato por instalación, por tipología y con identificación de funciones y tareas.

- El cuadrante de campaña de organización horaria, distribución horaria por tipología de puesto y su cuantificación.

� Se requiere la elaboración de un proceso de sustituciones que garantice la cobertura del

servicio a ejecutar por tipología de puestos, calendario y horario, que garanticen que el servicio no se vea interrumpido y que se ejecute en función de las características del horario de prestación del servicio.

7.2 El control técnico de la ejecución del servicio .

Una vez definidas las obligaciones de la entidad y determinado el personal que las ejecutará, la entidad adjudicataria presentará los siguientes procesos que garanticen el servicio:


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� Transmisión de la información del presente Pliego referida a las características del servicio al personal de la entidad adjudicataria. Destacando los siguientes aspectos: - Conozca y cumpla la normativa vigente de las instalaciones deportivas municipales en el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz. - Aplique las directrices de actuación básica en el desempeño de su labor en instalaciones deportivas municipales. - Sea conocedor de los procedimientos más relevantes de obligado cumplimiento y

aplicación. � Control de tareas realizadas. � Evaluación de las tareas y del servicio.

�

7.3 La comunicación y coordinación con el Ayuntamie nto Vitoria-Gasteiz.

Para que el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz se asegure una relación fluida con la entidad adjudicataria, cubra las necesidades generadas a partir del objeto del contrato y pueda conocer los datos, detalles y/o circunstancias más relevantes del contrato de la manera más eficaz, la entidad adjudicataria deberá elaborar un plan de comunicación que deberá recoger las obligaciones descritas en el presente Pliego.

�

7.4 Elaboración de informes y traslado de informaci ón.

Para la toma de decisiones y para la labor de control del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz, la empresa adjudicataria deberá elaborar y presentar como mínimo los siguientes informes al Servicio de Deportes con la siguiente periodicidad y contenidos:

� Semanal i. Por instalación datos de control de presencial del personal; identificando por cada

puesto y persona la cuantificación de horas trabajadas cada día (formato Excel) y la valoración de las incidencias en control de horas ejecutadas (formato Word).

ii. Resumen de las incidencias recogidas en cada instalación, identificando día, hora, puesto de trabajo, incidencia, subsanación… (formato Excel).

� Mensual . i. La primera semana de julio (datos de mayo y junio), primera semana de agosto (datos

de julio) y ultima semana de septiembre (datos de agosto y septiembre), con los resúmenes de horas de ejecutadas por puesto y con las valoraciones más relevantes de las incidencias detectadas.

Así mismo desde el Servicio de Deportes se podrán solicitar los informes que considere oportunos, cuando se den situaciones que requieran de un conocimiento más exhaustivo de la situación. Una vez finalizado el servicio se elaborará un Informe final por instalación.

�

� 7.5 Esquema general de organización de la entidad.

Presentación de la entidad que contenga elementos tales como: la sede social, el organigrama, otras actividades que desarrolle la entidad relevantes para la ejecución del objeto del contrato, las


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personas con sus responsabilidades y funciones que desarrollarán el contacto con el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz, u otros que considere importante para la gestión del contrato.

�

8 OBLIGACIONES DEL AYUNTAMIENTO DE VITORIA-GASTEIZ El Ayuntamiento para el buen desarrollo de la Campaña pondrá a disposición de la empresa adjudicataria lo siguiente: � Vestuarios y taquillas para el personal contratado. � Elementos técnicos e informáticos que faciliten el desarrollo del objeto del contrato.

- Herramienta informática denominada “MAE” para la venta de entradas, reservas y gestión de espacios deportivos municipales para poder informar sobre su utilización.

- PDAs para poder controlar y verificar la condición de persona abonada para en acceso a las instalaciones.

� Vehículo en el Parque de Gamarra para facilitar los traslados de material. � Reglamento de Centros Cívicos e Instalaciones Deportivas y Ordenanza Municipal de tasas y

precios públicos.

La empresa adjudicataria será responsable del buen uso del material puesto a su servicio. Las reparaciones de estos elementos, siempre que sea por un mal uso o negligencia, correrá a cargo de la empresa adjudicataria.


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Anexo I-A – Parque de Gamarra.


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Anexo I-B – CD Mendizorrotza.


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Anexo II – Personal servicio atención integral.

CONTRATO SERVICIO ATENCIÓN INTEGRALCONTRATO SERVICIO ATENCIÓN INTEGRAL

RESPONSABLEDEL CONTRATO

P.GAMARRA CD MENDIZORROTZACOORDINADOR-SUPERVISORDEL PERSONAL P. GAMARRA

COORDINADOR-SUPERVISORDEL PERSONAL CD MENDIZORROTZA

SIC

CONTROLACCESOS

VIGILANCIAGENERAL

CONTROLTOBOGANES

CONTROLNOCTURNO

ACONDICION.Y

DESMONTAJE CONTROLNOCTURNO

CONTROLACCESOS

VIGILANCIAGENERAL

CONTROLTOBOGANES

ACONDICION.Y

DESMONTAJE


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Anexo III –Calendario de campaña de verano 2016.

MesMesMesMes LLLL MMMM MMMM JJJJ VVVV SSSS DDDD LLLL MMMM MMMM JJJJ VVVV SSSS DDDD

may-16 23c23c23c23c 24pr24pr24pr24pr 25pr25pr25pr25pr 26pr26pr26pr26pr 27pr27pr27pr27pr 28a 29a 23c23c23c23c 24pr24pr24pr24pr 25pr25pr25pr25pr 26pr26pr26pr26pr 27pr27pr27pr27pr 28a 29a

may-16 / jun-16 30a 31a 1a 2a 3a 4a 5a 30a 31a 1a 2a 3a 4a 5ajun-16 6a 7a 8a 9a 10a 11a 12a 6a 7a 8a 9a 10a 11a 12ajun-16 13a 14a 15a 16a 17a 18a 19a 13a 14a 15a 16a 17a 18a 19ajun-16 20a 21a 22a 23a 24a 25a 26a 20a 21a 22a 23a 24a 25a 26a

jun-16 / jul-16 27a 28a 29a 30a 1a 2a 3a 27a 28a 29a 30a 1a 2a 3ajul-16 4a 5a 6a 7a 8a 9a 10a 4a 5a 6a 7a 8a 9a 10ajul-16 11a 12a 13a 14a 15a 16a 17a 11a 12a 13a 14a 15a 16a 17ajul-16 18a 19a 20a 21a 22a 23a 24a 18a 19a 20a 21a 22a 23a 24ajul-16 25a 26a 27a 28a 29a 30a 31a 25a 26a 27a 28a 29a 30a 31aago-16 1a 2a 3a 4a 5a 6a 7a 1a 2a 3a 4a 5a 6a 7aago-16 8a 9a 10a 11a 12a 13a 14a 8a 9a 10a 11a 12a 13a 14aago-16 15a 16a 17a 18a 19a 20a 21a 15a 16a 17a 18a 19a 20a 21aago-16 22a 23a 24a 25a 26a 27a 28a 22a 23a 24a 25a 26a 27a 28a

ago-16 / sep-16 29a 30a 31a 1a 2a 3a 4a 29a 30a 31a 1a 2a 3a 4asep-16 5a 6a 7a 8a 9a 10a 11a 5dv5dv5dv5dv 6dv6dv6dv6dv 7dv7dv7dv7dv 8888 9999 10101010 11111111

sep-16 12a 13a 14a 15a 16a 17a 18a 12121212 13131313 14141414 15151515 16161616 17171717 18181818

sep-16 19d19d19d19d 20d20d20d20d 21d21d21d21d 22222222 23232323 24242424 25252525 19191919 20202020 21212121 22222222 23232323 24242424 25252525

sep-16 26262626 27272727 28282828 26262626 27272727 28282828

MesMesMesMes LLLL MMMM MMMM JJJJ VVVV SSSS DDDD LLLL MMMM MMMM JJJJ VVVV SSSS DDDD

121 107

Apertura 114

MENDIZORROTZA

CALENDARIO VERANO 2016 (SERVICIO CONTROL INTEGRAL)

Preparación Preparación Preparación Preparación

GAMARRA

4

Desmontaje y vigilanciaDesmontaje y vigilanciaDesmontaje y vigilanciaDesmontaje y vigilancia 3

Apertura 100

TOTAL DÍAS TOTAL DÍAS

Preparación Preparación Preparación Preparación 4

DesmontajeDesmontajeDesmontajeDesmontaje 3


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Anexo IV - Listado de personal.


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Empresa adjudicataria:

DATOS DEL PERSONAL

Instalación 1ºApellido-2ºApellido-NOMBRE Sexo DNI Subrogado Euskera Puesto % jornadaFecha inicio

contratodd/mm/aaaa

Fecha fin contrato

dd/mm/aaaaObservaciones

Langile zerrendaListado del personal

Kultuta, Hezkuntza eta Kirol SailaDepartamentio de Cultura, Educación y Deportes

Anexo V - Contrato de confidencialidad de los datos de carácter personal.

En Vitoria - Gasteiz, a __de _____________de 20__.

REUNIDOS De una parte el Ayuntamiento de Vitoria - Gasteiz. De otra parte <nombre de la entidad> (empresa u organización que accede a los datos personales para la prestación de servicios profesionales).

EXPONEN 1º.- Que entre las partes existe una relación jurídica para la prestación de servicios profesionales. 2º.- Que en cumplimiento del artículo 12 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), las partes, con la finalidad de regular el acceso y tratamiento a datos de carácter personal necesario para el cumplimiento del mencionado contrato, acuerdan libremente las siguientes

CLÁUSULAS PRIMERA.- El Ayuntamiento de Vitoria - Gasteiz tiene la consideración de responsable de ficheros, en la medida en que decide sobre la finalidad, contenido y uso del tratamiento de los datos. SEGUNDA.- En virtud de la relación contractual, formalizada por escrito u otro medio que permita acreditar su celebración y contenido, <nombre de la entidad> adquiere la consideración de encargado del tratamiento de los datos de carácter personal. TERCERA.- Conforme a lo establecido en el artículo 12.1 de la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de carácter personal, el acceso por parte de <nombre de la entidad> al fichero GESTIÓN DE CENTROS CÍVICOS E INSTALACIONES DEPORTIVAS del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz, responsabilidad del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz, no tendrá en ningún caso consideración de comunicación de datos, siempre que dicho acceso sea necesario para la prestación de un servicio al responsable del fichero. CUARTA.- El encargado del tratamiento únicamente tratará los datos conforme a las instrucciones determinadas por el responsable del fichero sobre las finalidades, usos y medidas técnicas y organizativas que aquél deberá implantar en su organización. QUINTA.- En ningún caso el encargado del tratamiento aplicará o utilizará los datos con finalidades diferentes a las necesarias para la prestación del servicio que vincula a las partes. SEXTA.- Bajo ninguna circunstancia el encargado del tratamiento comunicará los datos personales a otras personas. Esta obligación que subsistirá aún después de finalizar la relación contractual con el Responsable del Fichero y afecta tanto al encargado del tratamiento como a cualquier persona que pueda tener acceso a los datos de carácter personal en virtud del contrato firmado entre las partes. SÉPTIMA En cumplimiento del artículo 9 de la LOPD, el encargado del tratamiento deberá adoptar las medidas de índole técnica y organizativas necesarias para garantizar la total seguridad de los datos de carácter personal, evitando cualquier alteración, pérdida, tratamiento o acceso no consentido a los mismos. OCTAVA .- En consideración al tipo de datos personales objeto de tratamiento, el encargado del tratamiento debe adoptar las medidas técnicas y organizativas correspondientes al nivel de seguridad BÁSICO expresamente recogidas reglamentariamente y que se detallan en el Anexo I. NOVENA.- En ningún caso se llevará a cabo registro alguno de datos de carácter personal en ficheros que no reúnan las condiciones técnicas de seguridad reglamentariamente determinadas para cada nivel de seguridad, necesarias para la protección contra el acceso, alteración, pérdida o difusión no autorizada. DÉCIMA.- Una vez cumplida la prestación contractual, los datos de carácter personal deberán ser devueltos al Ayuntamiento de Vitoria - Gasteiz y/o proceder a la destrucción o borrado de todos los datos a los que accedió y que obren en poder del encargado del tratamiento, al igual que cualquier soporte o documentos en que conste algún dato de carácter personal objeto del tratamiento. UNDÉCIMA.- En el caso de que el encargado del tratamiento destine los datos a otra finalidad, los comunique o los utilice incumpliendo las estipulaciones determinadas en el contrato, será considerado también responsable del tratamiento, respondiendo de las infracciones en que hubiera incurrido personalmente. DUODECIMA.- En caso de discrepancia entre las partes, ambas de común acuerdo, se someterán a los Tribunales Arbitrales de Vitoria - Gasteiz.


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Anexo VI - Medias de seguridad a implantar por el p ersonal encargado del tratamiento (datos de carácter person al rd 1.720/2077).


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Anexo VII – Proyecto de gestión técnica.

Las entidades licitadoras deberán presentar un proyecto de gestión de acuerdo con al siguiente esquema.

Únicamente se examinarán las aportaciones que se desarrollen dentro de los apartados que se definen en esta Propuesta Técnica.

Además, esta propuesta técnica deberá contar con un índice paginado y se presentará en formato digital y papel.

1. Gestión de recursos humanos

1.1. Selección del personal.

1.2. Formación del personal.

1.3. Sistema de Control de presencia del personal.

1.4. Cuadrantes horarios.

1.5. Gestión de sustituciones

1.6. Características de la vestimenta.

2. Plan de comunicación.

2.1. Recursos de comunicación.

2.2. Gestión de la comunicación.

2.2.1. Interna.

2.2.2. Entidad – Ayto Vitoria-Gasteiz.

3. Gestión del Servicio.

3.1. Distribución y dirección de personal por tipologías de trabajos y por instalación.

3.2. Control, seguimiento y evaluación de funciones del personal por tipologías de trabajos. Herramientas utilizadas y metodología de utilización.

3.3. Suministros (compra, mantenimiento y reposición).

4. Presentación de la entidad.

4.1. Datos de referencia de la entidad.

4.2. Estructura y organigrama general y específico del servicio de atención integral.


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Anexo VIII – Control de accesos.

Tal y como se describe en el Pliego, la empresa dispondrá de personal para realizar el control de acceso de las personas usuarias a las instalaciones (control de pases, Tarjeta Municipal a la Ciudadanía -TMC-, entradas, empresas, etc.) de acuerdo a los criterios recibidos desde el Servicio de Deportes.

Estos criterios más específicos vienen definidos por el procedimiento de Accesos a la instalación de Mendizorrotza y Acceso a la instalac ión de Gamarra (AIM y AIG) facilitado por el SMD a la empresa y en el que vienen reflejados los diferentes sistemas de acceso que pueden darse, así como la información proveniente de los tornos y la manera de actuar en cada uno de los casos.

Con el objetivo de garantizar un correcto funcionamiento en lo que a los accesos se refiere y ofrecer a las personas usuarias una sensación de control y seguridad, este puesto deberá de cumplir con los criterios marcados, siendo estos transmitidos mediante el jefe de equipo referente de la instalación al coordinador-supervisor y de éste al resto de personal trabajador, comunicando al SMD cualquier duda o incidencia.

Para cumplir con ese objeto, en todos los accesos a las instalaciones deportivas en las que se desarrolla este contrato y durante las fechas y horarios establecidos para cada uno de esos puestos, estarán presentes entre uno y tres agentes de control de accesos. Esa presencia podrá variar por indicación o criterio del Servicio de Deportes en función de la previsión de afluencia o la afluencia real a las instalaciones.

Las funciones asignadas a estos puestos son las siguientes:

o Poner en marcha todos los sistemas necesarios para proceder a la apertura de la instalación. (Tornos, PDA´s, etc.).

o Controlar que el acceso a la instalación se realiza correctamente.

o Verificar que la TMC pertenece a la persona usuaria que accede a la instalación. No debe de entenderse que los agentes de accesos verifiquen que las personas usuarias pasen la TMC por el torno, sino que deberán comprobar que la TMC pertenece a la persona que accede a la instalación .

o Detectar y dar respuesta a la situación cuando un torno no funciona correctamente.

o Dar respuesta a otras posibles incidencias que puedan ocurrir.

o Informar de las incidencias detectadas.

o Controlar afluencias de personas usuarias a las instalaciones, ayudando a la fluidez de posibles filas en momentos de máxima afluencia.

o Guardar y vigilar las zonas adyacentes a la entrada regulada por tornos. Vallados perimetrales, zonas de influencia como portones de acceso, barandillas, etc.

o Servir de apoyo a los agentes de información y control.

o Colaborar con el SIC en tareas propias del control de accesos

Para el correcto cumplimiento de estas funciones es imprescindible que el personal atienda e informe de las acciones que se están realizando a las personas usuarias con una actitud


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proactiva ya que se trata de los agentes de referencia de entrada a la instalación y deberán de mostrar la capacidad de control requerida.

Respecto al uso de las PDA´s no sustituirá ese control y estas deberán utilizarse en caso de que falle el torno o para comprobar de nuevo algún dato.

Para cumplir adecuadamente con las funciones anteriormente descritas, la estancia no será junto a los tornos, sino en un área cercana a él y en la que se tenga referencia visual de los mismos y de otros lugares (zona vallado, puertas de acceso, etc.)

El personal deberá solicitar la TMC antes y/o después de entrar a la instalación, recogiendo el carné de la persona usuaria con la mano para una verificación directa (carné-persona usuaria) informando de que se está realizando un control rutinario. De este modo que si se observa una NO concordancia se retira la TMC.

La situación de cada uno de los agentes será la descrita a continuación:

C.D. MENDIZORROTZA: - Caso A: Dos agentes de accesos. Un agente ubicado detrás de los tornos exteriores de

entrada ( ). y otro en los tornos interiores ( ). - Caso B: Tres agentes de accesos. Un agente ubicado detrás y otro delante de los tornos

exteriores de entrada ( ). y el tercero en los tornos interiores. ( ).

CASO “B” CASO “A”

PARQUE DE GAMARRA: - Caso A: . Puerta Oeste. Dos agentes de accesos. Un agente ubicado

delante de los tornos de entrada y otro ubicado dentro de la instalación. ( ).

- Caso B: Entrada Eskalmendi. Dos agentes de accesos. Un agente ubicado delante de los tornos de entrada y otro ubicado dentro de la instalación. ( ).

.

CASO “A” CASO “B”

Anexo IX – Protocolo control de accesos para la campaña de verano Complejo Deportivo de Mendizorrotza.

CONTROL DE ACCESOS 2 PERSONAS; Días o momentos de media afluencia a la instalación. UNA PRIMERA PERSONA ubicada delante de los tornos exteriores de la entrada, con la misión de:

1. Organizar los accesos a la instalación. Dirigiendo la circulación de las personas, colocando los carteles de tornos para conducir el acceso o salida, dar indicaciones a las personas que acceden, evitar grupos de reunión que obstaculicen el acceso…

2. No situarse en los tornos, obstaculizando los accesos. Únicamente acudir a ellos cuando se detecta un problema (dar tiempo a las personas para usar el torno).

3. Guardar y vigilar las zonas adyacentes a la entrada regulada por tornos. Vallados perimetrales, zonas de influencia como portones de acceso, barandillas, etc.

a. Vigilar la zona exterior evitando el aparcamiento de bicicletas fundamentalmente en lugares que dificulten las entradas o salidas a las instalaciones (portones de acceso, barandillas…)

4. Puntualmente solicitar TMC dando el mensaje oportuno. Se debe solicitar el carné y explicar la razón que motiva la solicitud:

a. (“Buenos días, me permite el carné, es un control para verificar que la persona portadora es la titular).

b. Otros mensajes 5. Servir de apoyo a usuarios que intentan acceder a la instalación con tarjetas

sin activar u otro tipo de sistemas de acceso. 6. Detectar y dar respuesta a una situación determinada cuando un torno no

funciona. 7. Impedir el acceso al complejo con sillas, hamacas, etc. 8. Vigilancia de manera aleatoria de los tornos interiores. Varias veces durante el

turno o cuando se detecten accesos sospechosos de personas que quieren evitar el control de carnés.

Nota 1: La colocación debe de ser entre 5 y 10 metros de los tornos (con movilidad) para poder controlar tanto lo que sucede en el acceso (paseos) como lo que sucede en los tornos en su conjunto). Nota 2: Este puesto también debe de tener movilidad, no siendo necesaria su presencia en momentos de baja afluencia o de mal tiempo. Para ello se deberán indicar las tareas alternativas a realizar.

UNA SEGUNDA PERSONA ubicada detrás de los tornos exteriores de entrada, con la misión de verificar que el carné pertenece a la persona que accede a la instalación, siguiendo las siguientes pautas:

1. Moverse hacia las personas (variar recorridos) para elegir las personas, no solo las que van a el.

2. Solicitar TMC dando el mensaje oportuno. Se debe solicitar el carné y explicar la razón que motiva la solicitud:


b. Otros mensajes 3. Recoger la TMC (no vale solo mirarla). 4. Verificar por la foto que se trata de la persona portadora. 5. En caso de que la verificación sea positiva devolverla y agradecer la

colaboración. 6. En caso de que la verificación sea negativa, retirarle la misma entregándola en

el SIC, a la vez que se le indica que debe salir de la instalación y si desea entrara debe sacar una entrada. Nota 1: En los momentos de máxima afluencia, el alto número de persona hace imposible el controlar todos los accesos (no así en momentos de menor afluencia en los que debe controlarse el 100%), por lo que las personas a las que se hace el control en esos momentos de máxima afluencia y a las que se da la explicación completa deben ser elegidas entre todas las que acceden, intentando cubrir el mayor número de personas. Nota 2: La situación de esta persona será entre 4 y 6 metros por detrás de los tornos (ubicaciones marcadas). Se facilitará silla, sombrilla, cartel, y tarjeta de identificación. Pero la persona no permanecerá inmóvil bajo la sombrilla, y deberá moverse activamente hacia las personas elegidas para solicitar el carné.

CONTROL DE ACCESOS 3 PERSONAS (mismas anotaciones que en el punto anterior); Días o momentos de máxima afluencia a la instalación. 1ª y 2ª persona : Mismas funciones que en supuesto anterior (excepto la vigilancia de tornos interiores) 3ª persona : Situada en tornos interiores detrás de los mismos, con la mismas funciones que en supuesto anterior. CONTROL DE ACCESOS 1 PERSONA (mismas anotaciones que en el primer punto); Días o momentos de baja afluencia a la instalación. Única persona : Mismas funciones que la segunda persona en el primer supuesto (excepto la vigilancia de tornos interiores). NOTA: En momentos puntuales bien por indicación directa o por los criterios indicados desde el Servicio de Deportes podrá prescindirse totalmente de la presencia de estas personas, siéndoles encomendadas otras tareas.

Anexo X – Protocolo control de accesos para la campaña de verano Parque de Gamarra.

CONTROL DE ACCESOS 2 PERSONAS; Días o momentos de media afluencia a la instalación. UNA PRIMERA PERSONA ubicada delante de los tornos exteriores de la entrada, con la misión de:

1. Organizar los accesos a la instalación. Dirigiendo la circulación de las personas, colocando los carteles de tornos para conducir el acceso o salida, dar indicaciones a las personas que acceden, evitar grupos de reunión que obstaculicen el acceso…

2. No situarse en los tornos, obstaculizando los accesos. Únicamente acudir a ellos cuando se detecta un problema (dar tiempo a las personas para usar el torno).

3. Guardar y vigilar las zonas adyacentes a la entrada regulada por tornos. Vallados perimetrales, zonas de influencia como portones de acceso, barandillas, etc.

a. No permitir el aparcamiento de autobuses y coches en los accesos, indicando que se retiren a zonas específicas (en el caso de los autobuses fuera de los propios aparcamientos).

b. Vigilar la zona exterior evitando el aparcamiento de bicicletas fundamentalmente en lugares que dificulten las entradas o salidas a las instalaciones (portones de acceso, barandillas…).

4. Servir de apoyo a excursiones, colonias… organizando el grupo en filas. 5. Servir de apoyo a usuarios que acuden con hamacas, coches de niños…

facilitando el acceso. 6. Servir de apoyo a usuarios que intentan acceder a la instalación con tarjetas

sin activar u otro tipo de sistemas de acceso. 7. Detectar y dar respuesta a una situación determinada cuando un torno no

funciona. Nota 1: La colocación debe de ser entre 5 y 10 metros de los tornos (con movilidad) para poder controlar tanto lo que sucede en el acceso (paseos) como lo que sucede en los tornos en su conjunto). Nota 2: Este puesto también debe de tener movilidad, no siendo necesaria su presencia en momentos de baja afluencia o de mal tiempo. Para ello se deberán indicar las tareas alternativas a realizar.

UNA SEGUNDA PERSONA ubicada detrás de los tornos exteriores de entrada, con la misión de verificar que el carné pertenece a la persona que accede a la instalación, siguiendo las siguientes pautas:

1. Moverse hacia las personas (variar recorridos) para elegir las personas, no solo las que van a el.

2. Solicitar TMC dando el mensaje oportuno. Se debe solicitar el carné y explicar la razón que motiva la solicitud:


b. Otros mensajes 3. Recoger la TMC (no vale solo mirarla). 4. Verificar por la foto que se trata de la persona portadora. 5. En caso de que la verificación sea positiva devolverla y agradecer la

colaboración.

6. En caso de que la verificación sea negativa, retirarle la misma entregándola en el SIC, a la vez que se le indica que debe salir de la instalación y si desea entrara debe sacar una entrada. Nota 1: En los momentos de máxima afluencia, el alto número de persona hace imposible el controlar todos los accesos (no así en momentos de menor afluencia en los que debe controlarse el 100%), por lo que las personas a las que se hace el control en esos momentos de máxima afluencia y a las que se da la explicación completa deben ser elegidas entre todas las que acceden, intentando cubrir el mayor número de personas. Nota 2: La situación de esta persona será entre 4 y 6 metros por detrás de los tornos (ubicaciones marcadas). Se facilitará silla, sombrilla, cartel, y tarjeta de identificación. Pero la persona no permanecerá inmóvil bajo la sombrilla, y deberá moverse activamente hacia las personas elegidas para solicitar el carné.

CONTROL DE ACCESOS 1 PERSONA (mismas anotaciones que en el punto anterios); Días o momentos de baja afluencia a la instalación. Única persona : Mismas funciones que la segunda persona en el supuesto anterior. NOTA: En momentos puntuales bien por indicación directa o por los criterios indicados desde el Servicio de Deportes podrá prescindirse totalmente de la presencia de estas personas, siéndoles encomendadas otras tareas.

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