PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TEacuteCNICAS PARA LA CONTRATACIOacuteN DEL SERVICIO DE GESnOacuteN DE LAS CUENTAS EN MEDIOS SOCIALES DEL

MINISTERIO DE ASUNTOS EXTERIORES Y DE COOPERACIOacuteN

1 ANTECEDENrES

La DG de Comunicacioacuten e Informacioacuten Diplomaacutetica tiene atribuida la funcioacuten de propuesta y ejecucioacuten de la estrategia de redes sociales del Departamento y Representaciones de Espantildea en el exterior seguacuten lo establecido en el artiacuteculo 201 apartado f) del Real Decreto 7682017 de 28 de julio por el que se desarrolla la estructura orgaacutenica baacutesica del Ministerio de Asuntos Exteriores y de Cooperacioacuten y se modifica el Real Decreto 4242016 de 11 de noviembre por el que se establece la estructura orgaacutenica baacutesica de los departamentos ministeriales

El Ministerio de Asuntos Exteriores y Cooperacioacuten ha creado perfiles y emprendido acciones en las redes sociales maacutes populares (Facebook Twitter Instagram y Youtube) desarrollando en las mismas una labor constante de promocioacuten y comunicacioacuten acerca de la poliacutetica exterior de Espantildea los servicios consulares que presta y el resto de la actividad del Ministerio y sus responsables

A continuacioacuten se detallan las cuentas que gestiona actualmente el MAEC si bien durante la vigencia del presente contrato se podriacutean producir modificaciones en el listado

A) Medios sociales gestionados por la DGCID del Ministerio

La DGc[D como responsable de la ejecucioacuten de la estrategia de redes sociales del MAEC cuenta con una serie de perliles en redes sociales La gestioacuten de los mismos forma parte del objeto del presente contrato tal y como se detalla maacutes adelante

bull Facebook wwwJacebookcomExterioresmaec

bull Twitter $painMFA (en ingleacutes) MAEC_gob (en espantildeol) ReddeCasas

bull Instagram wwwinstagramcomexterioresmaec

bull Youtube wwwyoutubecomusercanalmaectv

B) Medios sociales gestionados por la red de Embajadas Consulados y Representaciones Permanentes de Espantildea en el Exterior

La red de Embajadas Consulados y Representaciones Permanentes de Espantildea en el Exterior cuenta con un amplio abanico de perfiles en redes sociales que son gestionados de forma local por el personal que trabaja en dichas misiones diplomaacuteticas

1

i

iacutei~t i ~ )~ gt La necesidad de apoyar la labor de las misiones en el exterior asiacute como de cO~~ordfina~namp~Nj~i~it( poliacutetica de comunicacioacuten con las mismas hace necesario incluir dentro del ob1eto deFiexclqtfE presente contrato el asesoramiento y monitorizacioacuten de dichas cuentas en los t~lffilOfn que se indican maacutes adelante ~11 41

lj Los cuadros siguientes muestran la presencia de la red de misiones diplomaacuteticas en las diferentes redes sociales

Embajadas y Consulados

Paiacutes ~ Twitter Facebook otros

ARYde Mace da de Espantildea en Skopje x I

Afganistaacuten 1bajada de Espantildea en Kabul x Albania 1bajada de Espantildea en liacuterana x

-

Alemania 1bajada de Espantildea en Berliacuten I x Alemania Consulado de Espantildea en Duumlsseldorf I x x Alemania Consulado de Espantildea en Francfort x I Alemania Consulado de Espantildea en Munich x I Alemania Consulado de Espantildea en Stuttgart x x bull

Andorra Embajada de Espantildea en Andorra La Vella x Angola Embajada de Espantildea en Luanda x x Arabia saudiacute Embajada de Espantildea en Riad x x Argelia Embajada de Espantildea en Argel x x Argelia Consulado de Espantildea en Oraacuten x Argentina Consulado de Espantildea en Buenos Aires piexclArgentina Consulado de Espantildea en Bahiacutea Blanca x iexclArgentina Embajada de Espantildea en Buenos Aires x

~~~ooeIArgentina Consulado de Espantildea en Coacuterdoba

Australia Embajada de Espantildea en canberra x Australia Consulado de Espantildea en Melbourne x x Instagram

Australia Consulado de Espantildea en Siacutedney x x IAustria Embajada de Espantildea en Viena x Bangladesh Embajada de Espantildea en Dhaka x iexclBeacutelgica Embajada de Espantildea en Bruselas x IBolivia Embajada de Espantildea en La Paz x x Bolivia Consulado de Espantildea en santa Cruz de la Sierra x

I Bosnia y Herzegovina Embajada de Espantildea en sarajevo x iexclBrasil Embajada de Espantildea en Brasilia x I x Instagram

Brasil Consulado de Espantildea en Sao Paulo x I Brasil Consulado de Espantildea en Rio de Janeiacutero x IBulgaria Embajada de Espantildea en Sontildea x x cabo Verde IEmbajada de Espantildea en Praia x x Cameruacuten Embajada de Espantildea en Yaundeacute x x

~ Embajada de Espantildea en Ottawa x COnsulado General de Espantildea en Montreal x Embajada de Espantildea en Praga x x

Chile Embajada de Espantildea en santiago de Chile x x China Embajada de Espantildea en Pekiacuten x Weibo China Consulado de Espantildea en Hong Kong HChipre Embajada de Espantildea en Nicosia Colombia Embajada de Espantildea en Bogotaacute Colombia Consulado de Espantildea en Cartagena de Indias x I x Instagram

2

AFnA

t

~f ~-iY~ ~iexclj

Paiacutes Nombre Twitter Facebook ~

otro~c ~1[ltRD Congo Embajada de Espantildea en Kinshasa x x (~ ~gt

Corea (del Sur) Embajada de Espantildea en Seul x x ~ )tIGOiexclr~ Costa de Marfil Embajada de Espantildea en Abidjan x Costa Rica Embajada de Espantildea en San Joseacute x x Instagram Croacia Embajada de Espantildea en Zagreb x

Cuba Embajada de Espantildea en la Habana x Cuba Consulado de Espantildea en la Habana x Dinamarca Embajada de Espantildea en Copenhague x x Dominicana Repuacuteblica Embajada de Espantildea en Santo Domingo x xmiddot Instagram

Ecuador Consulado de Espantildea en Quito x

Ecuador Embajada de Espantildea en Quito x

Ecuador Consulado de Espantildea en Guayaquil A

Egipto Embajada de Espantildea en El (airo x

Egipto Consulado de Espantildea en Alejandriacutea x

El Salvador Embajada deEspantildea en San Salvador x x

Emiratos Aacuterabes Unidos Embajada de Espantildea en Abu Dhabi x

R Eslovaca Embajada de Espantildea en Bratislava x x

Eslovenia Embajada de Espantildea en Uubliana x

Estados Unidos Embajada de Espantildea en Washington x x Instagram Youtube

Estados Unidos Consulado de Espantildea en San Francisco x

Estados Unidos Consulado de Espantildea en San Juan de Puerto Rico x x

Estados Unidos Consulado de Espantildea en Nueva York x x

Estados Unidos Consulado de Espantildea en Los Angeles x Instagram

Estados Unidos Consulado de Espantildea en Washington DC Youtube

Estados Unidos Consulado de Espantildea en Houston x

Estados Unidos Consulado de Espantildea en Miamiacute x

Estonia Embajada de Espantildea en Tallin x

Etiopia Embajada de Espantildea en Addis Abeba x x ----shy

Filipinas Embajada de Espantildea en Manila x Filipinas Consulado de Espantildea en Manila x

Finlandia Embajada de Espantildea en Helsinki x

Fiyi Embajada de Espantildea en Suva x

Francia Consulado de Espantildea en Perpintildeaacuten x x

Francia Consulado de Espantildea en Toulouse x

iexclFrancia Embajada de Espantildea en Pariacutes x Youtube

Francia Consulado de Espantildea en Pariacutes x

Francia Consulado de Espantildea en Montpellier x

Francia Consulado de Espantildea en Burdeos x iexclFrancia Consulado de Espantildea en Marsella x

Gaboacuten Embajada de Espantildea en Libreville x

Ghana Embajada de Espantildea en Acera x

Embajada de Espantildea en Atenas x x Embajada de Espantildea en Guatemala x Youtube

bullEmbajada de Espantildea en Malabo x Embajada de Espantildea en Conakry x Embajada de Espantildea en Puerto PriacutenCipe x Embajada de Espantildea en Tegucigalpa x

iacutea Embajada de Espantildea en Budapest x x Instagram

Embajada de Espantildea en Nueva Delhi x x Instagram Embajada de Espantildea en Yakarta x x Embajada de Espantildea en Teheraacuten x

da Embajada de Espantildea en Dubliacuten x _

3

~L-V_ bull

1[( opqR ~tiexcl b tlj rFacebookNombre TwitterPaiacutes

x xEmbajada de Espantildea en Tel AvivIsrael Italia Consulado de Espafla en Milaacuten x Italia Embajada de Espantildea en Roma x

iexclrEA~fitcConsulado de Espantildea en RomaItalia

xEmbajada de Espantildea en Kiacutengston xJamaica ~ Embajada de Espantildea en Tokio x xJapoacuten lt5 DEmbajada de Espantildea en Amaacuten x xJordania

~ I~Embajada de Espantildea en Astana x xKazajstaacuten Embajada de Espantildea en NairobiKenia x

InstagramEmbajada de Espantildea en Kuwait xKuwait Embajada de Espantildea en RigaLetonia x

Embajada de Espantildea en Beirut x xLiacutebano Embajada de Espantildea en Triacutepoli xLibia

Embajada de Espantildea en Vilnius x xLituania xLuxemburgo Embajada de Espantildea en Luxemburgo x

Embajada de Espafla en Kuala Lumpur x InstagramMalasia x IMali Embajada de Espantildea en Bamako x x

xMalta IEmbajada de Espantildea en La Valeta x

IMarrueacutecos Embajada de Espantildea en Rabat x x bullMarruecos Consulado de Espantildea en Tanger

bullMauritania IEmbajada de Espantildea en Nouakchott x

Meacutexico Consulado de Espantildea en Meacutexico DF x

~eacuteXiCO IEmbajada de Espantildea en Mexico DF x

Consulado de Espafla en GuadalajaraIMeacutexico x x

Consulado de Espafla en MonterreyMeacutexico x

Mozambique Embajada de Espantildea en Maputo x x Embajada de Espantildea en RanguacutenMyanmar x

Embajada de Espantildea en WindhoekNamibia x x

Nicaragua Embajada de Espantildea en Managua x Niger Embajada de Espantildea en Niamey x Nigeria 1Embajada de Espantildea en Abuja x

Nigeria Consulado de Espantildea en Lagos x bullNoruega antildea en Oslo x x

Embajada de Espantildea en Wellington xI Nueva Zelanda amaacuten Embajada de Espantildea en Mascate x

-

Paiacuteses Bajos Embajada de Espantildea en La Haya x

Consulado de Espantildea en Amsterdam xbullPaiacuteses Bajos Pakistaacuten Embajada de Espantildea en Islamabad x Palestina Consulado de Espantildea en Jerusaleacuten x x Panamaacute Embajada de Espantildea en Panamaacute x x

Embajada de Espantildea en AsuncioacutenI Paraguay x IPeruacute Embajada de Espantildea en Uma x x Peruacute Consulado de Espantildea en Lima x x Polonia Embajada de Espantildea en Varsovia x Youtubex Portugal Embajada de Espantildea en Lisboa x x

Consulado de Espantildea en Oporto x Qatar bullEmbajada de Espantildea en Doha x

I Reino Unido Embajada de Espantildea en Londres x = Reino Unido Consulado de Espantildea en Edimburgo x Reino Unido Consulado de Espantildea en Londres x Rumaniacutea IEmbajada de Espantildea en Bucarest x x Instagr~ Rusia IEmbajada de Espantildea en Moscuacute x x Vkontakt IRusia Consulado de Espantildea en Moscuacute x

4

I

Paiacutes Nombre Twitter Facebook Otros

Santa lucia Embajada de Espantildea en castries x x Senegal IEmbajada de Espantildea en Dakar x Senegal Consulado General de Espantildea en Dakar x Serbia Embajada de Espantildea en Belgrado x Singapur Embajada de Espantildea en Singapur x x Instagram Sudaacutefrica IEmbajada de Espantildea en Pretoria x x Instagram

Suecia lElTlbajada de Espantildea en Estocolmo x x Instagram Youtube

Suiza bullEmbajada de Espantildea en Berna x Suiza Consulado de Espantildea en Ginebra x I Tailandia Embajada de Espantildea en Bangkok x Tanzania Embajada de Espantildea en Dar-es-Salaam x Trinidad y Tobago Embajada de Espantildea en Puerto Espantildea x x Instagram

Tuacutenez Embajada de Espantildea en Tuacutenez x x Instagram Turquiacutea Embajada de Espantildea en Ankara x Ucrania Embajada de Espantildea en Kiev x Uruguay Embajada de Espantildea en Montevideo x Venezuela Consulado de Espantildea en caracas x Venezuela Embajada de Espantildea en caracas x Vietnam Embajada de Espantildea en Hanoi x x Zimbabue Embajada de Espantildea en Harare x

Representaciones Permanentes ante Organizaciones Internacionales

Paiacutes Nombre Twitter Facebook Otros

Austria Representacioacuten permanente de Espantildea ante la OSCE x Austria Representacioacuten Permanente de Espantildea ante Naciones Unidas y 0011 en x x

Viena

Beacutelgica Representacioacuten permanente de Espantildea ante la Unioacuten Europea x Youtube Beacutelgica Representacioacuten Permanente de Espantildea en la OTAN (cuenta personal) x Estados Representacioacuten permanente de Espantildea ante Naciones Unidas x x Unidos Estados Representacioacuten permanente de Espantildea ante la OEA x x Instagram Unidos

Francia Delegacioacuten Permanente de Espantildea ante la UNESCO x x Francia Representacioacuten Permanente de Espantildea ante el Consejo de Europa x Suiza Misioacuten Permanente de Espantildea ante los Organismos Internacionales x v-~

~R~cuperado de httollwwwexterioresgobeslPortaILeslSalaDePrensaLRedesSocialesLPaginasLAtla5RsaSQ~eacute~tqiexclfmiddot(jemiddotmiddot

bull

J -JUniO de 2017)

l~~ Todas estas cuentas se organizan en torno a hubs responsables de coordirjqiiexcl la de comunicacioacuten en sus respectivos aacutembitos Dichos hubs son ~ ~

~~ shy

Europa ~1Embajada en Pariacutes (hub franceacutes Francia y Benelux)

Embajada en Berliacuten (hub alemaacuten Austria y Suiza) Embajada en Roma (hub Mediterraacuteneo Italia Croacia Eslovenia y Malta) Embajada en Moscuacute (hub ruso) Embajada en Estocolmo (hub subregional noacuterdicos baacutelticos e Islandia) Embajada en Varsovia (hub subregional R Checa Eslovaquia Hungriacutea Rumaniacutea) Embajada en Atenas (hub subregional Balcanes O Chipre)

s

Norte de Aacutefrica y Oriente Medio Embajada en El Cairo (hub aacuterabe y paiacuteses aacuterabes) Embajada en Beirut (hub Liacutebano y Siria) Embajada en Riad (hub paiacuteses Peniacutensula Araacutebiga)

Aacutefrica Subsahariana Embajada en Pretoria (hub Aacutefrica Austral y Central) Embajada en Addis Abeba (hub asuntos transversales Aacutefrica) Embajada en Abuja (hub Aacutefrica Occidental) Embajada en Bamako (hub Sahel)

Ameacuterica

Asia

Embajada en Washington (hub EEUU) Embajada en Guatemala (hub Ameacuterica Central) Embajada en Kingston (hub Jamaica y demaacutes paiacuteses de acreditacioacuten) Embajada en Puerto Espantildea (hub Caribe) Embajada en Lima (hub paiacuteses andinos) Embajada en Montevideo (hub paiacuteses Mercosur)

Embajada en Pekiacuten (hub chino) Embajada en Nueva Delhi (hub India y Asia Meridional) Embajada en Tokio (hub regional Asia Oriental incluyendo China Corea y Mongolia) Embajada en canberra (hub Paciacutefico) Embajada en Manila (hub Sureste Asiaacutetico)

Multilaterales REPER ONU Nueva York (hub Consejo de Seguridad) REPER UE (hub UE) REPER Ginebra OOIl (hub multilaterales DDHH y otros) REPER oon Viena (hub no proliferacioacuten y desarme)

Ademaacutes de las cuentas sentildealadas anteriormente la comunicacioacuten de la actividad del Ministerio se ve afectada por otros perliles en redes sociales

1 Medios sociales gestionados por altos cargos del Ministerio

Los altos cargos del Ministerio de Asuntos Exteriores y Cooperacioacuten cuentas con perfiles en diversas redes sociales La gestioacuten de estos perfiles no estaacute incluida en el objeto del presente contrato pero la comunicacioacuten debe estar coordinada con los mismos

Twitter Ministro AlfonsoDastisQ Secretario de Estado de Asuntos Exteriores ICastroSEAEX Secretario de Estado de Asuntos Europeos JorgeToledoAlb Secretario de Estado de Cooperacioacuten Internacional y para Iberoameacuterica y Caribe GarciaCasasF

2 Medios sociales gestionados por otros departamentos del Ministerio o entidades vinculadas al mismo

6

Existen diversos organismos e instituciones que sin formar parte del Ministeriomiddot de Asuntos Exteriores y Cooperacioacuten realizan actividades de comunicacioacuten estrechamente vinculadas a la actividad del Ministerio Si bien la gestioacuten de las cuentas de estas cuentas se encuentra fuera del objeto del presente contrato sin embargo la gestioacuten de la comunicacioacuten objeto del contrato siacute debe tener en cuenta la necesidad de coordinacioacuten con estos organismos

A modo de ejemplo y sin ser exhaustivos hay que citar los siguientes

bull AEDD bull Red de Casas (incluye reddecasas_rne)

Ameacuterica Asia Aacuterabe Sefarad-Israel Aacutefrica Mediterraacuteneo

bull Fundaciones Consejo Espantildea-Estados Unidos Espantildea-Japoacuten Espantildea-China Espantildea-Rusia Espantildea-MeacutexiCO Espantildea-India Espantildea-Australia Espantildea-Brasil

bull Alto Comisionado para la Marca Espantildea bull Fundacioacuten Carolina bull Instituto Cervantes

2 OBJETO DEL CONTRATO

El contrato comprende la gestioacuten y desarrollo estrateacutegico de los perfiles sociales de gestionados por la DGCID y por la red de Misiones diplomaacuteticas en las redes sociales Facebook Twitter Youtube e Instagram en los teacuterminos que se indican a continuacioacuten en relacioacuten con los siguientes perfiles

Medios sociales gestionados por la DGCID del MAEC (en adelante redesperfiles de la DGCID) que comprenden todos los perfiles incluidos en el apartado A) del punto anterior Medios sociales de la red de misiones diplomaacuteticas de Espantildea en el exterior (en adelante perfiles de las misiones diplomaacuteticas) que comprenden todos los perfiles incluidos en el apartado B) del punto anterior asiacute como todos los que eventualmente pudieran crearse

1 Contenidos i La propuesta de contenidos a partir de la estrategia de comunicacioacuten de la

DGCID en base a la estrategia de accioacuten exterior del Ministerio los planes aprobados por el mismo la agenda del Ministro y otros altos cargos la actualidad nacional e internacional relacionada con las competencias del Ministerio Dichas propuestas se analizaraacuten posteriormente por la DGCID

ii La adaptacioacuten de los contenidos (imaacutegenes viacutedeos textos ) proporcionados por la DGCID para su uso en redes sociales y su publicacioacuten en los medios gestionados por eacutesta Se trataraacute de adaptaciones sencillas a partir de materiales ya elaborados por el MAEC

7

2 Gestor de contenidos creacioacuten alojamiento mantenimiento correctivo y gestioacuten de la aplicacioacuten de gestioacuten de los contenidos especiacuteficos que se generan y que facilita el que estos puedan ser utilizados en los distintos perfiles en redes sociales del Ministerio de Asuntos Exteriores y Cooperacioacuten asiacute como la creacioacuten de los manuales de uso de la aplicacioacuten antes mencionada y su actualizacioacuten cuando proceda

3 Gestioacuten de perfiles la gestioacuten de la comunidad constituida alrededor de los perfiles gestionados por la DGCID al objeto de conseguir su dinamizacioacuten y fidelizacioacuten a traveacutes de una interaccioacuten constante asiacute como la moderacioacuten de los contenidos generados por los usuarios en los distintos perfiles en redes sociales de la DGCID

4 Coordinacioacuten de la actividad en medios sociales de la red de misiones diplomaacuteticas

S Asesoramiento evaluacioacuten y anaacutelisis i el asesoramiento estrateacutegico para el buen desarrollo de los perfiles

existentes y la eventual creacioacuten de nuevos perfiles si la estrategia asiacute lo aconseja ya sean regionales o sectoriales

ii la monitorizacioacuten de la actividad de las cuentas de la DGCID y de la red de misiones diplomaacuteticas asiacute como la realizacioacuten de los informes correspondientes incluyendo la obtencioacuten de informacioacuten de los usuarios seguidores de los perfiles sociales

iii El anaacutelisis perioacutedico de las cuentas de otros Ministerios de Asuntos ExteriQres y de Organismos Internacionales que se determinen como refererl9iexcl~teacuteh~eacutel fin de identificar buenas praacutecticas -lslt

3 DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO A PRESTAR

a Objetivos

Los objetivos geneacutericos que la DGCID persigue para el conjunto de sus perfiles so~iacuteaacuteies son

a) Incrementar la notoriedad de Espantildea a nivel internacional b) Incrementar la notoriedad del IVlAEC c) Acentuar el conocimiento de la poliacutetica exterior espantildeola y de los servicios

consulares prestados por el Ministerio d) Atender a las solicitudes de informacioacuten sobre la actividad del Ministerio que se

reciban a traveacutes de las redes sociales e) Aprovechar las posibilidades de interaccioacuten ofrecidas por las redes sociales para

generar una mayor empatiacutea e identificacioacuten con Espantildea

b Descripcioacuten detallada de los Servicios a prestar

1 Contenidos

El adjudicatario propondraacute contenidos a partir de la estrategia de comunicacioacuten de la DGCID en base a la estrategia de accioacuten exterior del Ministerio los planes aprobados por el mismo la agenda del Ministro y otros altos cargos la actualidad nacional e

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internacional relacionada con las competencias del Ministerio Dichas propuestas se analizaraacuten posteriormente por la DGCID

El adjudicatario crearaacute o adaptaraacute los contenidos que sean maacutes apropiados para cada uno de los perfiles en funcioacuten del momento en el que vayan a ser publicados para conseguir los objetivos anteriormente expuestos y de acuerdo con los criterios e intereses estrateacutegicos del Ministerio Para ello el adjudicatario utilizaraacute los contenidos que la DGOD proporcione y los adaptaraacute si fuera preciso para su uso en medios sociales Se trataraacute en todo caso de pequentildeas adaptaciones a los formatos de cada red a partir de materiales ya existentes pero que implican el conocimiento por parte de los gestores de las comunidades de herramientas de edicioacuten de imaacutegenes y video

El adjudicatario seraacute responsable de la monitorizacioacuten y moderacioacuten de los contenidos generados por los usuarios en los distintos medios sociales debiendo asegurar la calidad y adecuacioacuten de los mismos y descartar aqueacutellos que puedan resultar ofensivos 1 CIn racistas sexistas o discriminatorios en cualquier sentido La DGCID facilitaraacute la~nim-ll~C de uso que se aplican al conjunto de perfiles l3

iexcl~f 2 Gestor de contenidos - ~ c c ~r t-1 1

El contratista valoraraacute la idoneidad de las aplicaciones de gestioacuten de cbnt~rftaos el

existentes en el mercado y podraacute proponer bien la utilizacioacuten de una de efras~- ~lj shydesarrollo de una nueva Tanto la utilizacioacuten de las ya existentes como los n~0~-~~shydesarrollos estaraacuten incluidos en el precio de la oferta En cualquier caso asumiraacute las tareas de alojamiento gestioacuten y mantenimiento correctivo de dichas aplicaciones

La aplicacioacuten mencionada deberaacute permitir gestionar los siguientes contenidos

Calendario En el que se incluyan los siguientes contenidos o los contenidos publicados en los perfiles de la DGCID o los contenidos previstos para los diacuteas sucesivos en las cuentas de la DGCID o los eventos previstos a lo largo del antildeo con el fin de poder planificar la

elaboracioacuten de contenidos El contenido a incluir seraacute tanto texto como graacutefico y deberaacute permitir que se incluyan las traducciones de dichos textos

Buscador que permite localizar contenidos en el gestor Top Contenidos Muestra los contenidos que maacutes eacutexito han tenido entre los usuarios Documentacioacuten Incluye manuales guiacuteas de estilo textos legales y documentos de mejores praacutecticas Administracioacuten Permite administrar los permisos de los usuarios en la aplicacioacuten Scorecard Permite realizar un seguimiento de la evolucioacuten de los principales indicadores y estadiacutesticas de los perfiles tanto de la DGOD como de los Ministerios

El contratista se encargaraacute de la actualizacioacuten y elaboracioacuten de los manuales de uso guiacuteas de estilo y protocolos de actuacioacuten que resulten necesarios con cargo al presupuesto del contrato El contenido de dichas guiacuteas se realizaraacute bajo la supervisioacuten de la DGCID atendiendo a las necesidades de la misma

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3 Gestioacuten de perfiles

Por comunidad se entiende el conjunto de usuarios que interactuacutean con redes sociales y que comparten una serie de intereses con eacutesta

La gestioacuten de la comunidad constituida alrededor de los perfiles en medios sociales de la DGCID implica la dinamizacioacuten y fidelizacioacuten de dicha comunidad a traveacutes de una interaccioacuten constante con la misma respondiendo a sus comentarios y solicitudes creando conversaciones que generen a los usuarios una sensacioacuten de cercaniacutea o identidad con los perfiles de la DGCID

Asimismo seraacute el responsable de obtener el feedbacK de los usuarios de las redes (escucha activa) y trasladarlo a la DGCID para obtener nuevas ideas

4 Coordiacutenadoacuten de la actividad en medios sociales de la red de misiones diplomaacuteticas

La empresa adjudicataria prestaraacute el apoyo necesario a la red de misiones diplomaacuteticas tanto en lo referido a los contenidos y comunidades como a la tecnologiacutea para facilitar la labor de dinamizacioacuten de los perfiles en las redes sociales que ellas gestionen

5 Asesoramiento evaluadoacuten y anaacutelisis

El contratista deberaacute presentar informes mensuales de actividad y resultados asiacute como un informe de evaluacioacuten y si procediera reorientacioacuten de la estrategia cada seis meses durante la ejecucioacuten del contrato

321 Acciones concretas para cada red social

Facebook

La gestioacuten de las paginas locales corresponde a las misiones diplomaacuteticas en el extranjero El papel del adjudicatario bajo la direccioacuten de los responsables de redes sociales de la DGCID seraacute el siguiente

Generar un miacutenimo de 3 contenidos (posts) comunes al diacutea para su publicacioacuten en las distintas paacuteginas Ministerio Los contenidos se generaraacuten en ingleacutes y castellano y se adaptaraacuten a las directrices marcadas por parte de la DGCID Estos contenidos se pondraacuten a disposicioacuten de las diferentes Misiones a traveacutes de la aplicacioacuten de gestioacuten de contenidos Publicar los posts en los perfiles gestionados por la DGCID y gestionar la interaccioacuten con su comunidad de segUidores Asimismo podraacute requerirse apoyo puntual en la interaccioacuten con la comunidad de seguidores en alguno de los perfiles locales de habla en lengua castellana o inglesa Realizar un seguimiento de las publicaciones de todas las paacuteginas locales con el objetivo de conseguir el cumplimiento de los objetivos comunes establecidos por el Ministerio Promover y gestionar las herramientas necesarias en el entorno Facebook para la comunicacioacuten entre la DGCID y la red de misiones diplomaacuteticas

10

- SfG middotmiddot~1~~1middot

Twiacutetter

Las funciones del adjudicatario seraacuten las siguientes

Publicar un miacutenimo de 6 tweets diarios en los perfiles en ingleacutes y castellanOacute~os~lt contenidos se pondraacuten a disposicioacuten de las diferentes misiones diplomaacuteticas a~ traveacutes de la aplicacioacuten de gestioacuten de contenidos Proponer y en su caso ejecutar acciones para la dinamizacioacuten de la comunidad de seguidores Asimismo podraacute requerirse apoyo puntual en la interaccioacuten con la comunidad de seguidores en alguno de los mercados locales de habla lengua castellana o inglesa Realizar sugerencias para la mejora de la actividad en los distintos perfiles de Twitter de la red Hacer un seguimiento de las publicaciones de todos los perfiles locales con el objetivo de conseguir el cumplimiento de los objetivos comunes establecidos por el Ministerio

Instagram

Las tareas del adjudicatario seraacuten las siguientes

Publicar un miacutenimo de 1 post diario e interactuar con la comunidad de seguidores Proponer y en su caso ejecutar acciones que permitan aprovechar el potencial de Insteacutegram como fuente de contenidos e imaacutegenes tanto para los otros perfiles en redes sociales del organismo

Youtube

Las tareas del adjudicatario seraacuten las siguientes

Actualizacioacuten de los contenidos integrados en la pagina principal del canal del Ministerio seguacuten la DGCID vaya proporcionando nuevos viacutedeos para su incorporacioacuten al canal

4 RECURSOS

El adjudicatario deberaacute disponer de los recursos teacutecnicos y humanos necesarios para llevar a cabo la prestacioacuten del servicio Los equipos informaacuteticos destinados a la prestacioacuten presencial del servicio en las dependencias de la DGCID deberaacuten contar con conexioacuten a internet independiente de la red del MAEC

El adjudicatario adscribiraacute al proyecto un equipo cuya composicioacuten miacutenima seraacute

Director de cuentas (o equivalente)

2 dinamizadores de contenidos o Communiacutety Manager con capacidad de comunicacioacuten y creatividad como cualidades personales Deberaacuten tener formacioacuten acadeacutemica superior conocimiento de la tecnologiacutea de los distintos medios sociales y acreditada experiencia de al menos 2 antildeos en la gestioacuten y administracioacuten de redes sociales de marcas u organizaciones de alcance internacional Deberaacuten

11

manejar herramientas de imagen y fotografiacutea para realizar adaptaciones de materiales Igualmente deberaacuten poder demostrar ser bilinguumles en ingleacutes y espantildeol

El conocimiento del idioma ingleacutes se acreditaraacute por haber cursado estudios de formacioacuten reglada universitaria en ingleacutes o a traveacutes de tiacutetulos oficiales de nivel superior a C1 El conocimiento del idioma espantildeol se acreditaraacute por haber cursado estudios de formacioacuten reglada universitaria en espantildeolo a traveacutes de tiacutetulos oficiales de nivel superior al Cl

El dominio de la lengua inglesa viene justificado por la necesidad de que la proyeccioacuten y difusioacuten de la informacioacuten sea maacutexima garantizando asiacute la visibilidad de las cuentas del MAEC en el aacutembito internacional a traveacutes especialmente de las cuentas de redes sociales en ingleacutes Ademaacutes de lo anterior se valoraraacute el conocimiento de otros idiomas

Al menos uno de los Community Manager deberaacute tener dedicacioacuten exclusiva durante toda la vigencia del contrato y su sustitucioacuten o cambio cualquiera que sea la causa deberaacute ser previamente autorizada por la DGCID Esto es obligacioacuten esencial cuyo incumplimiento puede dar lugar a la resolucioacuten del contrato El resto de community managers y demaacutes personal adscrito al proyecto podraacute tener una dedicacioacuten parcial siempre que se garantice la continuidad en el tiempo de los mismos y que la dedicacioacuten a otras cuentas no sea incompatible con el cumplimiento del objeto deL-gt-~ contrato en los plazos establecidos o suponga un conflicto de intereacutes entre la actividltfdmiddotj L~tf~~ realizada por el Ministerio y por los clientes de dichas cuentas ) i~~middot

~~~f ~ ~~ --~

~ S PROPIEDAD DE LOS TRABAJOS ~ ~

Los bienes tangibles asiacute producidos quedaraacuten en propiedad del Estado espantilde~1~~~~J contratista no podraacute utilizarlos para siacute ni proporCionaacuterselo a terceros ni divulgar total-qOiexcl ~~ parcialmente su contenido -=--~-

6 SEGUIMIENTO DEL CONTRATO

La actividad de control y evaluacioacuten asiacute como la recepcioacuten de los informes se llevaraacute a cabo por la Subdireccioacuten General de Comunicacioacuten Digital y Diplomacia Puacuteblica

Un informe mensual serviraacute de base a la Recepcioacuten del objeto del contrato e incluiraacute como miacutenimo lo siguiente

a) Contenidos bull Relacioacuten de todos los contenidos publicados por el adjudicatario incluyendo la

fecha de publicacioacuten en cada perfil y el enlace a cada uno de ellos bull Gestor de contenidos en el caso de desarrollo de una nueva aplicacioacuten de

gestioacuten de contenidos documentos de anaacutelisis y disentildeo de la aplicacioacuten y enlace a la misma para su adecuada comprobacioacuten Tambieacuten se incluiraacute la relacioacuten de mejoras realizadas a la aplicacioacuten de gestioacuten de contenidos con breve descripcioacuten del alcance de las mismas y enlace a la misma para su adecuada comprobacioacuten

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bull Relacioacuten de manuales de uso guiacuteas de estilo y protocolos de actuacioacuten generados y enlaces de descarga de las versiones maacutes actualizadas

b) Comunidades bull Resultado de los trabajos de monitorizacioacuten de los perfiles de la DGCIP y de la

red de misiones diplomaacuteticas en los distintos medios sociales

e) Coordinacioacuten de la actividad en medios sociales de la red de misiones diplomaacuteticas

bull Relacioacuten de acciones de apoyo a la red de misiones diplomaacuteticas realizadas durante el contrato

d) Asesoramiento evaluacioacuten y anaacutelisis bull Relacioacuten de los informes mensuales de actividad y resultados presentados asiacute

como de los informes de evaluacioacuten presentados y si procediera de los eventuales informes de reorientacioacuten de la estrategia presentados adjuntando copia de los mismos

13

~L-V_ bull

1[( opqR ~tiexcl b tlj rFacebookNombre TwitterPaiacutes

x xEmbajada de Espantildea en Tel AvivIsrael Italia Consulado de Espafla en Milaacuten x Italia Embajada de Espantildea en Roma x

iexclrEA~fitcConsulado de Espantildea en RomaItalia

xEmbajada de Espantildea en Kiacutengston xJamaica ~ Embajada de Espantildea en Tokio x xJapoacuten lt5 DEmbajada de Espantildea en Amaacuten x xJordania

~ I~Embajada de Espantildea en Astana x xKazajstaacuten Embajada de Espantildea en NairobiKenia x

InstagramEmbajada de Espantildea en Kuwait xKuwait Embajada de Espantildea en RigaLetonia x

Embajada de Espantildea en Beirut x xLiacutebano Embajada de Espantildea en Triacutepoli xLibia

Embajada de Espantildea en Vilnius x xLituania xLuxemburgo Embajada de Espantildea en Luxemburgo x

Embajada de Espafla en Kuala Lumpur x InstagramMalasia x IMali Embajada de Espantildea en Bamako x x

xMalta IEmbajada de Espantildea en La Valeta x

IMarrueacutecos Embajada de Espantildea en Rabat x x bullMarruecos Consulado de Espantildea en Tanger

bullMauritania IEmbajada de Espantildea en Nouakchott x

Meacutexico Consulado de Espantildea en Meacutexico DF x

~eacuteXiCO IEmbajada de Espantildea en Mexico DF x

Consulado de Espafla en GuadalajaraIMeacutexico x x

Consulado de Espafla en MonterreyMeacutexico x

Mozambique Embajada de Espantildea en Maputo x x Embajada de Espantildea en RanguacutenMyanmar x

Embajada de Espantildea en WindhoekNamibia x x

Nicaragua Embajada de Espantildea en Managua x Niger Embajada de Espantildea en Niamey x Nigeria 1Embajada de Espantildea en Abuja x

Nigeria Consulado de Espantildea en Lagos x bullNoruega antildea en Oslo x x

Embajada de Espantildea en Wellington xI Nueva Zelanda amaacuten Embajada de Espantildea en Mascate x

-

Paiacuteses Bajos Embajada de Espantildea en La Haya x

Consulado de Espantildea en Amsterdam xbullPaiacuteses Bajos Pakistaacuten Embajada de Espantildea en Islamabad x Palestina Consulado de Espantildea en Jerusaleacuten x x Panamaacute Embajada de Espantildea en Panamaacute x x

Embajada de Espantildea en AsuncioacutenI Paraguay x IPeruacute Embajada de Espantildea en Uma x x Peruacute Consulado de Espantildea en Lima x x Polonia Embajada de Espantildea en Varsovia x Youtubex Portugal Embajada de Espantildea en Lisboa x x

Consulado de Espantildea en Oporto x Qatar bullEmbajada de Espantildea en Doha x

I Reino Unido Embajada de Espantildea en Londres x = Reino Unido Consulado de Espantildea en Edimburgo x Reino Unido Consulado de Espantildea en Londres x Rumaniacutea IEmbajada de Espantildea en Bucarest x x Instagr~ Rusia IEmbajada de Espantildea en Moscuacute x x Vkontakt IRusia Consulado de Espantildea en Moscuacute x

4

I

Paiacutes Nombre Twitter Facebook Otros

Santa lucia Embajada de Espantildea en castries x x Senegal IEmbajada de Espantildea en Dakar x Senegal Consulado General de Espantildea en Dakar x Serbia Embajada de Espantildea en Belgrado x Singapur Embajada de Espantildea en Singapur x x Instagram Sudaacutefrica IEmbajada de Espantildea en Pretoria x x Instagram

Suecia lElTlbajada de Espantildea en Estocolmo x x Instagram Youtube

Suiza bullEmbajada de Espantildea en Berna x Suiza Consulado de Espantildea en Ginebra x I Tailandia Embajada de Espantildea en Bangkok x Tanzania Embajada de Espantildea en Dar-es-Salaam x Trinidad y Tobago Embajada de Espantildea en Puerto Espantildea x x Instagram

Tuacutenez Embajada de Espantildea en Tuacutenez x x Instagram Turquiacutea Embajada de Espantildea en Ankara x Ucrania Embajada de Espantildea en Kiev x Uruguay Embajada de Espantildea en Montevideo x Venezuela Consulado de Espantildea en caracas x Venezuela Embajada de Espantildea en caracas x Vietnam Embajada de Espantildea en Hanoi x x Zimbabue Embajada de Espantildea en Harare x

Representaciones Permanentes ante Organizaciones Internacionales

Paiacutes Nombre Twitter Facebook Otros

Austria Representacioacuten permanente de Espantildea ante la OSCE x Austria Representacioacuten Permanente de Espantildea ante Naciones Unidas y 0011 en x x

Viena

Beacutelgica Representacioacuten permanente de Espantildea ante la Unioacuten Europea x Youtube Beacutelgica Representacioacuten Permanente de Espantildea en la OTAN (cuenta personal) x Estados Representacioacuten permanente de Espantildea ante Naciones Unidas x x Unidos Estados Representacioacuten permanente de Espantildea ante la OEA x x Instagram Unidos

Francia Delegacioacuten Permanente de Espantildea ante la UNESCO x x Francia Representacioacuten Permanente de Espantildea ante el Consejo de Europa x Suiza Misioacuten Permanente de Espantildea ante los Organismos Internacionales x v-~

~R~cuperado de httollwwwexterioresgobeslPortaILeslSalaDePrensaLRedesSocialesLPaginasLAtla5RsaSQ~eacute~tqiexclfmiddot(jemiddotmiddot

bull

J -JUniO de 2017)

l~~ Todas estas cuentas se organizan en torno a hubs responsables de coordirjqiiexcl la de comunicacioacuten en sus respectivos aacutembitos Dichos hubs son ~ ~

~~ shy

Europa ~1Embajada en Pariacutes (hub franceacutes Francia y Benelux)

Embajada en Berliacuten (hub alemaacuten Austria y Suiza) Embajada en Roma (hub Mediterraacuteneo Italia Croacia Eslovenia y Malta) Embajada en Moscuacute (hub ruso) Embajada en Estocolmo (hub subregional noacuterdicos baacutelticos e Islandia) Embajada en Varsovia (hub subregional R Checa Eslovaquia Hungriacutea Rumaniacutea) Embajada en Atenas (hub subregional Balcanes O Chipre)

s

Norte de Aacutefrica y Oriente Medio Embajada en El Cairo (hub aacuterabe y paiacuteses aacuterabes) Embajada en Beirut (hub Liacutebano y Siria) Embajada en Riad (hub paiacuteses Peniacutensula Araacutebiga)

Aacutefrica Subsahariana Embajada en Pretoria (hub Aacutefrica Austral y Central) Embajada en Addis Abeba (hub asuntos transversales Aacutefrica) Embajada en Abuja (hub Aacutefrica Occidental) Embajada en Bamako (hub Sahel)

Ameacuterica

Asia

Embajada en Washington (hub EEUU) Embajada en Guatemala (hub Ameacuterica Central) Embajada en Kingston (hub Jamaica y demaacutes paiacuteses de acreditacioacuten) Embajada en Puerto Espantildea (hub Caribe) Embajada en Lima (hub paiacuteses andinos) Embajada en Montevideo (hub paiacuteses Mercosur)

Embajada en Pekiacuten (hub chino) Embajada en Nueva Delhi (hub India y Asia Meridional) Embajada en Tokio (hub regional Asia Oriental incluyendo China Corea y Mongolia) Embajada en canberra (hub Paciacutefico) Embajada en Manila (hub Sureste Asiaacutetico)

Multilaterales REPER ONU Nueva York (hub Consejo de Seguridad) REPER UE (hub UE) REPER Ginebra OOIl (hub multilaterales DDHH y otros) REPER oon Viena (hub no proliferacioacuten y desarme)

Ademaacutes de las cuentas sentildealadas anteriormente la comunicacioacuten de la actividad del Ministerio se ve afectada por otros perliles en redes sociales

1 Medios sociales gestionados por altos cargos del Ministerio

Los altos cargos del Ministerio de Asuntos Exteriores y Cooperacioacuten cuentas con perfiles en diversas redes sociales La gestioacuten de estos perfiles no estaacute incluida en el objeto del presente contrato pero la comunicacioacuten debe estar coordinada con los mismos

Twitter Ministro AlfonsoDastisQ Secretario de Estado de Asuntos Exteriores ICastroSEAEX Secretario de Estado de Asuntos Europeos JorgeToledoAlb Secretario de Estado de Cooperacioacuten Internacional y para Iberoameacuterica y Caribe GarciaCasasF

2 Medios sociales gestionados por otros departamentos del Ministerio o entidades vinculadas al mismo

6

Existen diversos organismos e instituciones que sin formar parte del Ministeriomiddot de Asuntos Exteriores y Cooperacioacuten realizan actividades de comunicacioacuten estrechamente vinculadas a la actividad del Ministerio Si bien la gestioacuten de las cuentas de estas cuentas se encuentra fuera del objeto del presente contrato sin embargo la gestioacuten de la comunicacioacuten objeto del contrato siacute debe tener en cuenta la necesidad de coordinacioacuten con estos organismos

A modo de ejemplo y sin ser exhaustivos hay que citar los siguientes

bull AEDD bull Red de Casas (incluye reddecasas_rne)

Ameacuterica Asia Aacuterabe Sefarad-Israel Aacutefrica Mediterraacuteneo

bull Fundaciones Consejo Espantildea-Estados Unidos Espantildea-Japoacuten Espantildea-China Espantildea-Rusia Espantildea-MeacutexiCO Espantildea-India Espantildea-Australia Espantildea-Brasil

bull Alto Comisionado para la Marca Espantildea bull Fundacioacuten Carolina bull Instituto Cervantes

2 OBJETO DEL CONTRATO

El contrato comprende la gestioacuten y desarrollo estrateacutegico de los perfiles sociales de gestionados por la DGCID y por la red de Misiones diplomaacuteticas en las redes sociales Facebook Twitter Youtube e Instagram en los teacuterminos que se indican a continuacioacuten en relacioacuten con los siguientes perfiles

Medios sociales gestionados por la DGCID del MAEC (en adelante redesperfiles de la DGCID) que comprenden todos los perfiles incluidos en el apartado A) del punto anterior Medios sociales de la red de misiones diplomaacuteticas de Espantildea en el exterior (en adelante perfiles de las misiones diplomaacuteticas) que comprenden todos los perfiles incluidos en el apartado B) del punto anterior asiacute como todos los que eventualmente pudieran crearse

1 Contenidos i La propuesta de contenidos a partir de la estrategia de comunicacioacuten de la

DGCID en base a la estrategia de accioacuten exterior del Ministerio los planes aprobados por el mismo la agenda del Ministro y otros altos cargos la actualidad nacional e internacional relacionada con las competencias del Ministerio Dichas propuestas se analizaraacuten posteriormente por la DGCID

ii La adaptacioacuten de los contenidos (imaacutegenes viacutedeos textos ) proporcionados por la DGCID para su uso en redes sociales y su publicacioacuten en los medios gestionados por eacutesta Se trataraacute de adaptaciones sencillas a partir de materiales ya elaborados por el MAEC

7

2 Gestor de contenidos creacioacuten alojamiento mantenimiento correctivo y gestioacuten de la aplicacioacuten de gestioacuten de los contenidos especiacuteficos que se generan y que facilita el que estos puedan ser utilizados en los distintos perfiles en redes sociales del Ministerio de Asuntos Exteriores y Cooperacioacuten asiacute como la creacioacuten de los manuales de uso de la aplicacioacuten antes mencionada y su actualizacioacuten cuando proceda

3 Gestioacuten de perfiles la gestioacuten de la comunidad constituida alrededor de los perfiles gestionados por la DGCID al objeto de conseguir su dinamizacioacuten y fidelizacioacuten a traveacutes de una interaccioacuten constante asiacute como la moderacioacuten de los contenidos generados por los usuarios en los distintos perfiles en redes sociales de la DGCID

4 Coordinacioacuten de la actividad en medios sociales de la red de misiones diplomaacuteticas

S Asesoramiento evaluacioacuten y anaacutelisis i el asesoramiento estrateacutegico para el buen desarrollo de los perfiles

existentes y la eventual creacioacuten de nuevos perfiles si la estrategia asiacute lo aconseja ya sean regionales o sectoriales

ii la monitorizacioacuten de la actividad de las cuentas de la DGCID y de la red de misiones diplomaacuteticas asiacute como la realizacioacuten de los informes correspondientes incluyendo la obtencioacuten de informacioacuten de los usuarios seguidores de los perfiles sociales

iii El anaacutelisis perioacutedico de las cuentas de otros Ministerios de Asuntos ExteriQres y de Organismos Internacionales que se determinen como refererl9iexcl~teacuteh~eacutel fin de identificar buenas praacutecticas -lslt

3 DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO A PRESTAR

a Objetivos

Los objetivos geneacutericos que la DGCID persigue para el conjunto de sus perfiles so~iacuteaacuteies son

a) Incrementar la notoriedad de Espantildea a nivel internacional b) Incrementar la notoriedad del IVlAEC c) Acentuar el conocimiento de la poliacutetica exterior espantildeola y de los servicios

consulares prestados por el Ministerio d) Atender a las solicitudes de informacioacuten sobre la actividad del Ministerio que se

reciban a traveacutes de las redes sociales e) Aprovechar las posibilidades de interaccioacuten ofrecidas por las redes sociales para

generar una mayor empatiacutea e identificacioacuten con Espantildea

b Descripcioacuten detallada de los Servicios a prestar

1 Contenidos

El adjudicatario propondraacute contenidos a partir de la estrategia de comunicacioacuten de la DGCID en base a la estrategia de accioacuten exterior del Ministerio los planes aprobados por el mismo la agenda del Ministro y otros altos cargos la actualidad nacional e

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internacional relacionada con las competencias del Ministerio Dichas propuestas se analizaraacuten posteriormente por la DGCID

El adjudicatario crearaacute o adaptaraacute los contenidos que sean maacutes apropiados para cada uno de los perfiles en funcioacuten del momento en el que vayan a ser publicados para conseguir los objetivos anteriormente expuestos y de acuerdo con los criterios e intereses estrateacutegicos del Ministerio Para ello el adjudicatario utilizaraacute los contenidos que la DGOD proporcione y los adaptaraacute si fuera preciso para su uso en medios sociales Se trataraacute en todo caso de pequentildeas adaptaciones a los formatos de cada red a partir de materiales ya existentes pero que implican el conocimiento por parte de los gestores de las comunidades de herramientas de edicioacuten de imaacutegenes y video

El adjudicatario seraacute responsable de la monitorizacioacuten y moderacioacuten de los contenidos generados por los usuarios en los distintos medios sociales debiendo asegurar la calidad y adecuacioacuten de los mismos y descartar aqueacutellos que puedan resultar ofensivos 1 CIn racistas sexistas o discriminatorios en cualquier sentido La DGCID facilitaraacute la~nim-ll~C de uso que se aplican al conjunto de perfiles l3

iexcl~f 2 Gestor de contenidos - ~ c c ~r t-1 1

El contratista valoraraacute la idoneidad de las aplicaciones de gestioacuten de cbnt~rftaos el

existentes en el mercado y podraacute proponer bien la utilizacioacuten de una de efras~- ~lj shydesarrollo de una nueva Tanto la utilizacioacuten de las ya existentes como los n~0~-~~shydesarrollos estaraacuten incluidos en el precio de la oferta En cualquier caso asumiraacute las tareas de alojamiento gestioacuten y mantenimiento correctivo de dichas aplicaciones

La aplicacioacuten mencionada deberaacute permitir gestionar los siguientes contenidos

Calendario En el que se incluyan los siguientes contenidos o los contenidos publicados en los perfiles de la DGCID o los contenidos previstos para los diacuteas sucesivos en las cuentas de la DGCID o los eventos previstos a lo largo del antildeo con el fin de poder planificar la

elaboracioacuten de contenidos El contenido a incluir seraacute tanto texto como graacutefico y deberaacute permitir que se incluyan las traducciones de dichos textos

Buscador que permite localizar contenidos en el gestor Top Contenidos Muestra los contenidos que maacutes eacutexito han tenido entre los usuarios Documentacioacuten Incluye manuales guiacuteas de estilo textos legales y documentos de mejores praacutecticas Administracioacuten Permite administrar los permisos de los usuarios en la aplicacioacuten Scorecard Permite realizar un seguimiento de la evolucioacuten de los principales indicadores y estadiacutesticas de los perfiles tanto de la DGOD como de los Ministerios

El contratista se encargaraacute de la actualizacioacuten y elaboracioacuten de los manuales de uso guiacuteas de estilo y protocolos de actuacioacuten que resulten necesarios con cargo al presupuesto del contrato El contenido de dichas guiacuteas se realizaraacute bajo la supervisioacuten de la DGCID atendiendo a las necesidades de la misma

9

3 Gestioacuten de perfiles

Por comunidad se entiende el conjunto de usuarios que interactuacutean con redes sociales y que comparten una serie de intereses con eacutesta

La gestioacuten de la comunidad constituida alrededor de los perfiles en medios sociales de la DGCID implica la dinamizacioacuten y fidelizacioacuten de dicha comunidad a traveacutes de una interaccioacuten constante con la misma respondiendo a sus comentarios y solicitudes creando conversaciones que generen a los usuarios una sensacioacuten de cercaniacutea o identidad con los perfiles de la DGCID

Asimismo seraacute el responsable de obtener el feedbacK de los usuarios de las redes (escucha activa) y trasladarlo a la DGCID para obtener nuevas ideas

4 Coordiacutenadoacuten de la actividad en medios sociales de la red de misiones diplomaacuteticas

La empresa adjudicataria prestaraacute el apoyo necesario a la red de misiones diplomaacuteticas tanto en lo referido a los contenidos y comunidades como a la tecnologiacutea para facilitar la labor de dinamizacioacuten de los perfiles en las redes sociales que ellas gestionen

5 Asesoramiento evaluadoacuten y anaacutelisis

El contratista deberaacute presentar informes mensuales de actividad y resultados asiacute como un informe de evaluacioacuten y si procediera reorientacioacuten de la estrategia cada seis meses durante la ejecucioacuten del contrato

321 Acciones concretas para cada red social

Facebook

La gestioacuten de las paginas locales corresponde a las misiones diplomaacuteticas en el extranjero El papel del adjudicatario bajo la direccioacuten de los responsables de redes sociales de la DGCID seraacute el siguiente

Generar un miacutenimo de 3 contenidos (posts) comunes al diacutea para su publicacioacuten en las distintas paacuteginas Ministerio Los contenidos se generaraacuten en ingleacutes y castellano y se adaptaraacuten a las directrices marcadas por parte de la DGCID Estos contenidos se pondraacuten a disposicioacuten de las diferentes Misiones a traveacutes de la aplicacioacuten de gestioacuten de contenidos Publicar los posts en los perfiles gestionados por la DGCID y gestionar la interaccioacuten con su comunidad de segUidores Asimismo podraacute requerirse apoyo puntual en la interaccioacuten con la comunidad de seguidores en alguno de los perfiles locales de habla en lengua castellana o inglesa Realizar un seguimiento de las publicaciones de todas las paacuteginas locales con el objetivo de conseguir el cumplimiento de los objetivos comunes establecidos por el Ministerio Promover y gestionar las herramientas necesarias en el entorno Facebook para la comunicacioacuten entre la DGCID y la red de misiones diplomaacuteticas

10

- SfG middotmiddot~1~~1middot

Twiacutetter

Las funciones del adjudicatario seraacuten las siguientes

Publicar un miacutenimo de 6 tweets diarios en los perfiles en ingleacutes y castellanOacute~os~lt contenidos se pondraacuten a disposicioacuten de las diferentes misiones diplomaacuteticas a~ traveacutes de la aplicacioacuten de gestioacuten de contenidos Proponer y en su caso ejecutar acciones para la dinamizacioacuten de la comunidad de seguidores Asimismo podraacute requerirse apoyo puntual en la interaccioacuten con la comunidad de seguidores en alguno de los mercados locales de habla lengua castellana o inglesa Realizar sugerencias para la mejora de la actividad en los distintos perfiles de Twitter de la red Hacer un seguimiento de las publicaciones de todos los perfiles locales con el objetivo de conseguir el cumplimiento de los objetivos comunes establecidos por el Ministerio

Instagram

Las tareas del adjudicatario seraacuten las siguientes

Publicar un miacutenimo de 1 post diario e interactuar con la comunidad de seguidores Proponer y en su caso ejecutar acciones que permitan aprovechar el potencial de Insteacutegram como fuente de contenidos e imaacutegenes tanto para los otros perfiles en redes sociales del organismo

Youtube

Las tareas del adjudicatario seraacuten las siguientes

Actualizacioacuten de los contenidos integrados en la pagina principal del canal del Ministerio seguacuten la DGCID vaya proporcionando nuevos viacutedeos para su incorporacioacuten al canal

4 RECURSOS

El adjudicatario deberaacute disponer de los recursos teacutecnicos y humanos necesarios para llevar a cabo la prestacioacuten del servicio Los equipos informaacuteticos destinados a la prestacioacuten presencial del servicio en las dependencias de la DGCID deberaacuten contar con conexioacuten a internet independiente de la red del MAEC

El adjudicatario adscribiraacute al proyecto un equipo cuya composicioacuten miacutenima seraacute

Director de cuentas (o equivalente)

2 dinamizadores de contenidos o Communiacutety Manager con capacidad de comunicacioacuten y creatividad como cualidades personales Deberaacuten tener formacioacuten acadeacutemica superior conocimiento de la tecnologiacutea de los distintos medios sociales y acreditada experiencia de al menos 2 antildeos en la gestioacuten y administracioacuten de redes sociales de marcas u organizaciones de alcance internacional Deberaacuten

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manejar herramientas de imagen y fotografiacutea para realizar adaptaciones de materiales Igualmente deberaacuten poder demostrar ser bilinguumles en ingleacutes y espantildeol

El conocimiento del idioma ingleacutes se acreditaraacute por haber cursado estudios de formacioacuten reglada universitaria en ingleacutes o a traveacutes de tiacutetulos oficiales de nivel superior a C1 El conocimiento del idioma espantildeol se acreditaraacute por haber cursado estudios de formacioacuten reglada universitaria en espantildeolo a traveacutes de tiacutetulos oficiales de nivel superior al Cl

El dominio de la lengua inglesa viene justificado por la necesidad de que la proyeccioacuten y difusioacuten de la informacioacuten sea maacutexima garantizando asiacute la visibilidad de las cuentas del MAEC en el aacutembito internacional a traveacutes especialmente de las cuentas de redes sociales en ingleacutes Ademaacutes de lo anterior se valoraraacute el conocimiento de otros idiomas

Al menos uno de los Community Manager deberaacute tener dedicacioacuten exclusiva durante toda la vigencia del contrato y su sustitucioacuten o cambio cualquiera que sea la causa deberaacute ser previamente autorizada por la DGCID Esto es obligacioacuten esencial cuyo incumplimiento puede dar lugar a la resolucioacuten del contrato El resto de community managers y demaacutes personal adscrito al proyecto podraacute tener una dedicacioacuten parcial siempre que se garantice la continuidad en el tiempo de los mismos y que la dedicacioacuten a otras cuentas no sea incompatible con el cumplimiento del objeto deL-gt-~ contrato en los plazos establecidos o suponga un conflicto de intereacutes entre la actividltfdmiddotj L~tf~~ realizada por el Ministerio y por los clientes de dichas cuentas ) i~~middot

~~~f ~ ~~ --~

~ S PROPIEDAD DE LOS TRABAJOS ~ ~

Los bienes tangibles asiacute producidos quedaraacuten en propiedad del Estado espantilde~1~~~~J contratista no podraacute utilizarlos para siacute ni proporCionaacuterselo a terceros ni divulgar total-qOiexcl ~~ parcialmente su contenido -=--~-

6 SEGUIMIENTO DEL CONTRATO

La actividad de control y evaluacioacuten asiacute como la recepcioacuten de los informes se llevaraacute a cabo por la Subdireccioacuten General de Comunicacioacuten Digital y Diplomacia Puacuteblica

Un informe mensual serviraacute de base a la Recepcioacuten del objeto del contrato e incluiraacute como miacutenimo lo siguiente

a) Contenidos bull Relacioacuten de todos los contenidos publicados por el adjudicatario incluyendo la

fecha de publicacioacuten en cada perfil y el enlace a cada uno de ellos bull Gestor de contenidos en el caso de desarrollo de una nueva aplicacioacuten de

gestioacuten de contenidos documentos de anaacutelisis y disentildeo de la aplicacioacuten y enlace a la misma para su adecuada comprobacioacuten Tambieacuten se incluiraacute la relacioacuten de mejoras realizadas a la aplicacioacuten de gestioacuten de contenidos con breve descripcioacuten del alcance de las mismas y enlace a la misma para su adecuada comprobacioacuten

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bull Relacioacuten de manuales de uso guiacuteas de estilo y protocolos de actuacioacuten generados y enlaces de descarga de las versiones maacutes actualizadas

b) Comunidades bull Resultado de los trabajos de monitorizacioacuten de los perfiles de la DGCIP y de la

red de misiones diplomaacuteticas en los distintos medios sociales

e) Coordinacioacuten de la actividad en medios sociales de la red de misiones diplomaacuteticas

bull Relacioacuten de acciones de apoyo a la red de misiones diplomaacuteticas realizadas durante el contrato

d) Asesoramiento evaluacioacuten y anaacutelisis bull Relacioacuten de los informes mensuales de actividad y resultados presentados asiacute

como de los informes de evaluacioacuten presentados y si procediera de los eventuales informes de reorientacioacuten de la estrategia presentados adjuntando copia de los mismos

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I

Paiacutes Nombre Twitter Facebook Otros

Santa lucia Embajada de Espantildea en castries x x Senegal IEmbajada de Espantildea en Dakar x Senegal Consulado General de Espantildea en Dakar x Serbia Embajada de Espantildea en Belgrado x Singapur Embajada de Espantildea en Singapur x x Instagram Sudaacutefrica IEmbajada de Espantildea en Pretoria x x Instagram

Suecia lElTlbajada de Espantildea en Estocolmo x x Instagram Youtube

Suiza bullEmbajada de Espantildea en Berna x Suiza Consulado de Espantildea en Ginebra x I Tailandia Embajada de Espantildea en Bangkok x Tanzania Embajada de Espantildea en Dar-es-Salaam x Trinidad y Tobago Embajada de Espantildea en Puerto Espantildea x x Instagram

Tuacutenez Embajada de Espantildea en Tuacutenez x x Instagram Turquiacutea Embajada de Espantildea en Ankara x Ucrania Embajada de Espantildea en Kiev x Uruguay Embajada de Espantildea en Montevideo x Venezuela Consulado de Espantildea en caracas x Venezuela Embajada de Espantildea en caracas x Vietnam Embajada de Espantildea en Hanoi x x Zimbabue Embajada de Espantildea en Harare x

Representaciones Permanentes ante Organizaciones Internacionales

Paiacutes Nombre Twitter Facebook Otros

Austria Representacioacuten permanente de Espantildea ante la OSCE x Austria Representacioacuten Permanente de Espantildea ante Naciones Unidas y 0011 en x x

Viena

Beacutelgica Representacioacuten permanente de Espantildea ante la Unioacuten Europea x Youtube Beacutelgica Representacioacuten Permanente de Espantildea en la OTAN (cuenta personal) x Estados Representacioacuten permanente de Espantildea ante Naciones Unidas x x Unidos Estados Representacioacuten permanente de Espantildea ante la OEA x x Instagram Unidos

Francia Delegacioacuten Permanente de Espantildea ante la UNESCO x x Francia Representacioacuten Permanente de Espantildea ante el Consejo de Europa x Suiza Misioacuten Permanente de Espantildea ante los Organismos Internacionales x v-~

~R~cuperado de httollwwwexterioresgobeslPortaILeslSalaDePrensaLRedesSocialesLPaginasLAtla5RsaSQ~eacute~tqiexclfmiddot(jemiddotmiddot

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J -JUniO de 2017)

l~~ Todas estas cuentas se organizan en torno a hubs responsables de coordirjqiiexcl la de comunicacioacuten en sus respectivos aacutembitos Dichos hubs son ~ ~

~~ shy

Europa ~1Embajada en Pariacutes (hub franceacutes Francia y Benelux)

Embajada en Berliacuten (hub alemaacuten Austria y Suiza) Embajada en Roma (hub Mediterraacuteneo Italia Croacia Eslovenia y Malta) Embajada en Moscuacute (hub ruso) Embajada en Estocolmo (hub subregional noacuterdicos baacutelticos e Islandia) Embajada en Varsovia (hub subregional R Checa Eslovaquia Hungriacutea Rumaniacutea) Embajada en Atenas (hub subregional Balcanes O Chipre)

s

Norte de Aacutefrica y Oriente Medio Embajada en El Cairo (hub aacuterabe y paiacuteses aacuterabes) Embajada en Beirut (hub Liacutebano y Siria) Embajada en Riad (hub paiacuteses Peniacutensula Araacutebiga)

Aacutefrica Subsahariana Embajada en Pretoria (hub Aacutefrica Austral y Central) Embajada en Addis Abeba (hub asuntos transversales Aacutefrica) Embajada en Abuja (hub Aacutefrica Occidental) Embajada en Bamako (hub Sahel)

Ameacuterica

Asia

Embajada en Washington (hub EEUU) Embajada en Guatemala (hub Ameacuterica Central) Embajada en Kingston (hub Jamaica y demaacutes paiacuteses de acreditacioacuten) Embajada en Puerto Espantildea (hub Caribe) Embajada en Lima (hub paiacuteses andinos) Embajada en Montevideo (hub paiacuteses Mercosur)

Embajada en Pekiacuten (hub chino) Embajada en Nueva Delhi (hub India y Asia Meridional) Embajada en Tokio (hub regional Asia Oriental incluyendo China Corea y Mongolia) Embajada en canberra (hub Paciacutefico) Embajada en Manila (hub Sureste Asiaacutetico)

Multilaterales REPER ONU Nueva York (hub Consejo de Seguridad) REPER UE (hub UE) REPER Ginebra OOIl (hub multilaterales DDHH y otros) REPER oon Viena (hub no proliferacioacuten y desarme)

Ademaacutes de las cuentas sentildealadas anteriormente la comunicacioacuten de la actividad del Ministerio se ve afectada por otros perliles en redes sociales

1 Medios sociales gestionados por altos cargos del Ministerio

Los altos cargos del Ministerio de Asuntos Exteriores y Cooperacioacuten cuentas con perfiles en diversas redes sociales La gestioacuten de estos perfiles no estaacute incluida en el objeto del presente contrato pero la comunicacioacuten debe estar coordinada con los mismos

Twitter Ministro AlfonsoDastisQ Secretario de Estado de Asuntos Exteriores ICastroSEAEX Secretario de Estado de Asuntos Europeos JorgeToledoAlb Secretario de Estado de Cooperacioacuten Internacional y para Iberoameacuterica y Caribe GarciaCasasF

2 Medios sociales gestionados por otros departamentos del Ministerio o entidades vinculadas al mismo

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Existen diversos organismos e instituciones que sin formar parte del Ministeriomiddot de Asuntos Exteriores y Cooperacioacuten realizan actividades de comunicacioacuten estrechamente vinculadas a la actividad del Ministerio Si bien la gestioacuten de las cuentas de estas cuentas se encuentra fuera del objeto del presente contrato sin embargo la gestioacuten de la comunicacioacuten objeto del contrato siacute debe tener en cuenta la necesidad de coordinacioacuten con estos organismos

A modo de ejemplo y sin ser exhaustivos hay que citar los siguientes

bull AEDD bull Red de Casas (incluye reddecasas_rne)

Ameacuterica Asia Aacuterabe Sefarad-Israel Aacutefrica Mediterraacuteneo

bull Fundaciones Consejo Espantildea-Estados Unidos Espantildea-Japoacuten Espantildea-China Espantildea-Rusia Espantildea-MeacutexiCO Espantildea-India Espantildea-Australia Espantildea-Brasil

bull Alto Comisionado para la Marca Espantildea bull Fundacioacuten Carolina bull Instituto Cervantes

2 OBJETO DEL CONTRATO

El contrato comprende la gestioacuten y desarrollo estrateacutegico de los perfiles sociales de gestionados por la DGCID y por la red de Misiones diplomaacuteticas en las redes sociales Facebook Twitter Youtube e Instagram en los teacuterminos que se indican a continuacioacuten en relacioacuten con los siguientes perfiles

Medios sociales gestionados por la DGCID del MAEC (en adelante redesperfiles de la DGCID) que comprenden todos los perfiles incluidos en el apartado A) del punto anterior Medios sociales de la red de misiones diplomaacuteticas de Espantildea en el exterior (en adelante perfiles de las misiones diplomaacuteticas) que comprenden todos los perfiles incluidos en el apartado B) del punto anterior asiacute como todos los que eventualmente pudieran crearse

1 Contenidos i La propuesta de contenidos a partir de la estrategia de comunicacioacuten de la

DGCID en base a la estrategia de accioacuten exterior del Ministerio los planes aprobados por el mismo la agenda del Ministro y otros altos cargos la actualidad nacional e internacional relacionada con las competencias del Ministerio Dichas propuestas se analizaraacuten posteriormente por la DGCID

ii La adaptacioacuten de los contenidos (imaacutegenes viacutedeos textos ) proporcionados por la DGCID para su uso en redes sociales y su publicacioacuten en los medios gestionados por eacutesta Se trataraacute de adaptaciones sencillas a partir de materiales ya elaborados por el MAEC

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2 Gestor de contenidos creacioacuten alojamiento mantenimiento correctivo y gestioacuten de la aplicacioacuten de gestioacuten de los contenidos especiacuteficos que se generan y que facilita el que estos puedan ser utilizados en los distintos perfiles en redes sociales del Ministerio de Asuntos Exteriores y Cooperacioacuten asiacute como la creacioacuten de los manuales de uso de la aplicacioacuten antes mencionada y su actualizacioacuten cuando proceda

3 Gestioacuten de perfiles la gestioacuten de la comunidad constituida alrededor de los perfiles gestionados por la DGCID al objeto de conseguir su dinamizacioacuten y fidelizacioacuten a traveacutes de una interaccioacuten constante asiacute como la moderacioacuten de los contenidos generados por los usuarios en los distintos perfiles en redes sociales de la DGCID

4 Coordinacioacuten de la actividad en medios sociales de la red de misiones diplomaacuteticas

S Asesoramiento evaluacioacuten y anaacutelisis i el asesoramiento estrateacutegico para el buen desarrollo de los perfiles

existentes y la eventual creacioacuten de nuevos perfiles si la estrategia asiacute lo aconseja ya sean regionales o sectoriales

ii la monitorizacioacuten de la actividad de las cuentas de la DGCID y de la red de misiones diplomaacuteticas asiacute como la realizacioacuten de los informes correspondientes incluyendo la obtencioacuten de informacioacuten de los usuarios seguidores de los perfiles sociales

iii El anaacutelisis perioacutedico de las cuentas de otros Ministerios de Asuntos ExteriQres y de Organismos Internacionales que se determinen como refererl9iexcl~teacuteh~eacutel fin de identificar buenas praacutecticas -lslt

3 DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO A PRESTAR

a Objetivos

Los objetivos geneacutericos que la DGCID persigue para el conjunto de sus perfiles so~iacuteaacuteies son

a) Incrementar la notoriedad de Espantildea a nivel internacional b) Incrementar la notoriedad del IVlAEC c) Acentuar el conocimiento de la poliacutetica exterior espantildeola y de los servicios

consulares prestados por el Ministerio d) Atender a las solicitudes de informacioacuten sobre la actividad del Ministerio que se

reciban a traveacutes de las redes sociales e) Aprovechar las posibilidades de interaccioacuten ofrecidas por las redes sociales para

generar una mayor empatiacutea e identificacioacuten con Espantildea

b Descripcioacuten detallada de los Servicios a prestar

1 Contenidos

El adjudicatario propondraacute contenidos a partir de la estrategia de comunicacioacuten de la DGCID en base a la estrategia de accioacuten exterior del Ministerio los planes aprobados por el mismo la agenda del Ministro y otros altos cargos la actualidad nacional e

8

internacional relacionada con las competencias del Ministerio Dichas propuestas se analizaraacuten posteriormente por la DGCID

El adjudicatario crearaacute o adaptaraacute los contenidos que sean maacutes apropiados para cada uno de los perfiles en funcioacuten del momento en el que vayan a ser publicados para conseguir los objetivos anteriormente expuestos y de acuerdo con los criterios e intereses estrateacutegicos del Ministerio Para ello el adjudicatario utilizaraacute los contenidos que la DGOD proporcione y los adaptaraacute si fuera preciso para su uso en medios sociales Se trataraacute en todo caso de pequentildeas adaptaciones a los formatos de cada red a partir de materiales ya existentes pero que implican el conocimiento por parte de los gestores de las comunidades de herramientas de edicioacuten de imaacutegenes y video

El adjudicatario seraacute responsable de la monitorizacioacuten y moderacioacuten de los contenidos generados por los usuarios en los distintos medios sociales debiendo asegurar la calidad y adecuacioacuten de los mismos y descartar aqueacutellos que puedan resultar ofensivos 1 CIn racistas sexistas o discriminatorios en cualquier sentido La DGCID facilitaraacute la~nim-ll~C de uso que se aplican al conjunto de perfiles l3

iexcl~f 2 Gestor de contenidos - ~ c c ~r t-1 1

El contratista valoraraacute la idoneidad de las aplicaciones de gestioacuten de cbnt~rftaos el

existentes en el mercado y podraacute proponer bien la utilizacioacuten de una de efras~- ~lj shydesarrollo de una nueva Tanto la utilizacioacuten de las ya existentes como los n~0~-~~shydesarrollos estaraacuten incluidos en el precio de la oferta En cualquier caso asumiraacute las tareas de alojamiento gestioacuten y mantenimiento correctivo de dichas aplicaciones

La aplicacioacuten mencionada deberaacute permitir gestionar los siguientes contenidos

Calendario En el que se incluyan los siguientes contenidos o los contenidos publicados en los perfiles de la DGCID o los contenidos previstos para los diacuteas sucesivos en las cuentas de la DGCID o los eventos previstos a lo largo del antildeo con el fin de poder planificar la

elaboracioacuten de contenidos El contenido a incluir seraacute tanto texto como graacutefico y deberaacute permitir que se incluyan las traducciones de dichos textos

Buscador que permite localizar contenidos en el gestor Top Contenidos Muestra los contenidos que maacutes eacutexito han tenido entre los usuarios Documentacioacuten Incluye manuales guiacuteas de estilo textos legales y documentos de mejores praacutecticas Administracioacuten Permite administrar los permisos de los usuarios en la aplicacioacuten Scorecard Permite realizar un seguimiento de la evolucioacuten de los principales indicadores y estadiacutesticas de los perfiles tanto de la DGOD como de los Ministerios

El contratista se encargaraacute de la actualizacioacuten y elaboracioacuten de los manuales de uso guiacuteas de estilo y protocolos de actuacioacuten que resulten necesarios con cargo al presupuesto del contrato El contenido de dichas guiacuteas se realizaraacute bajo la supervisioacuten de la DGCID atendiendo a las necesidades de la misma

9

3 Gestioacuten de perfiles

Por comunidad se entiende el conjunto de usuarios que interactuacutean con redes sociales y que comparten una serie de intereses con eacutesta

La gestioacuten de la comunidad constituida alrededor de los perfiles en medios sociales de la DGCID implica la dinamizacioacuten y fidelizacioacuten de dicha comunidad a traveacutes de una interaccioacuten constante con la misma respondiendo a sus comentarios y solicitudes creando conversaciones que generen a los usuarios una sensacioacuten de cercaniacutea o identidad con los perfiles de la DGCID

Asimismo seraacute el responsable de obtener el feedbacK de los usuarios de las redes (escucha activa) y trasladarlo a la DGCID para obtener nuevas ideas

4 Coordiacutenadoacuten de la actividad en medios sociales de la red de misiones diplomaacuteticas

La empresa adjudicataria prestaraacute el apoyo necesario a la red de misiones diplomaacuteticas tanto en lo referido a los contenidos y comunidades como a la tecnologiacutea para facilitar la labor de dinamizacioacuten de los perfiles en las redes sociales que ellas gestionen

5 Asesoramiento evaluadoacuten y anaacutelisis

El contratista deberaacute presentar informes mensuales de actividad y resultados asiacute como un informe de evaluacioacuten y si procediera reorientacioacuten de la estrategia cada seis meses durante la ejecucioacuten del contrato

321 Acciones concretas para cada red social

Facebook

La gestioacuten de las paginas locales corresponde a las misiones diplomaacuteticas en el extranjero El papel del adjudicatario bajo la direccioacuten de los responsables de redes sociales de la DGCID seraacute el siguiente

Generar un miacutenimo de 3 contenidos (posts) comunes al diacutea para su publicacioacuten en las distintas paacuteginas Ministerio Los contenidos se generaraacuten en ingleacutes y castellano y se adaptaraacuten a las directrices marcadas por parte de la DGCID Estos contenidos se pondraacuten a disposicioacuten de las diferentes Misiones a traveacutes de la aplicacioacuten de gestioacuten de contenidos Publicar los posts en los perfiles gestionados por la DGCID y gestionar la interaccioacuten con su comunidad de segUidores Asimismo podraacute requerirse apoyo puntual en la interaccioacuten con la comunidad de seguidores en alguno de los perfiles locales de habla en lengua castellana o inglesa Realizar un seguimiento de las publicaciones de todas las paacuteginas locales con el objetivo de conseguir el cumplimiento de los objetivos comunes establecidos por el Ministerio Promover y gestionar las herramientas necesarias en el entorno Facebook para la comunicacioacuten entre la DGCID y la red de misiones diplomaacuteticas

10

- SfG middotmiddot~1~~1middot

Twiacutetter

Las funciones del adjudicatario seraacuten las siguientes

Publicar un miacutenimo de 6 tweets diarios en los perfiles en ingleacutes y castellanOacute~os~lt contenidos se pondraacuten a disposicioacuten de las diferentes misiones diplomaacuteticas a~ traveacutes de la aplicacioacuten de gestioacuten de contenidos Proponer y en su caso ejecutar acciones para la dinamizacioacuten de la comunidad de seguidores Asimismo podraacute requerirse apoyo puntual en la interaccioacuten con la comunidad de seguidores en alguno de los mercados locales de habla lengua castellana o inglesa Realizar sugerencias para la mejora de la actividad en los distintos perfiles de Twitter de la red Hacer un seguimiento de las publicaciones de todos los perfiles locales con el objetivo de conseguir el cumplimiento de los objetivos comunes establecidos por el Ministerio

Instagram

Las tareas del adjudicatario seraacuten las siguientes

Publicar un miacutenimo de 1 post diario e interactuar con la comunidad de seguidores Proponer y en su caso ejecutar acciones que permitan aprovechar el potencial de Insteacutegram como fuente de contenidos e imaacutegenes tanto para los otros perfiles en redes sociales del organismo

Youtube

Las tareas del adjudicatario seraacuten las siguientes

Actualizacioacuten de los contenidos integrados en la pagina principal del canal del Ministerio seguacuten la DGCID vaya proporcionando nuevos viacutedeos para su incorporacioacuten al canal

4 RECURSOS

El adjudicatario deberaacute disponer de los recursos teacutecnicos y humanos necesarios para llevar a cabo la prestacioacuten del servicio Los equipos informaacuteticos destinados a la prestacioacuten presencial del servicio en las dependencias de la DGCID deberaacuten contar con conexioacuten a internet independiente de la red del MAEC

El adjudicatario adscribiraacute al proyecto un equipo cuya composicioacuten miacutenima seraacute

Director de cuentas (o equivalente)

2 dinamizadores de contenidos o Communiacutety Manager con capacidad de comunicacioacuten y creatividad como cualidades personales Deberaacuten tener formacioacuten acadeacutemica superior conocimiento de la tecnologiacutea de los distintos medios sociales y acreditada experiencia de al menos 2 antildeos en la gestioacuten y administracioacuten de redes sociales de marcas u organizaciones de alcance internacional Deberaacuten

11

manejar herramientas de imagen y fotografiacutea para realizar adaptaciones de materiales Igualmente deberaacuten poder demostrar ser bilinguumles en ingleacutes y espantildeol

El conocimiento del idioma ingleacutes se acreditaraacute por haber cursado estudios de formacioacuten reglada universitaria en ingleacutes o a traveacutes de tiacutetulos oficiales de nivel superior a C1 El conocimiento del idioma espantildeol se acreditaraacute por haber cursado estudios de formacioacuten reglada universitaria en espantildeolo a traveacutes de tiacutetulos oficiales de nivel superior al Cl

El dominio de la lengua inglesa viene justificado por la necesidad de que la proyeccioacuten y difusioacuten de la informacioacuten sea maacutexima garantizando asiacute la visibilidad de las cuentas del MAEC en el aacutembito internacional a traveacutes especialmente de las cuentas de redes sociales en ingleacutes Ademaacutes de lo anterior se valoraraacute el conocimiento de otros idiomas

Al menos uno de los Community Manager deberaacute tener dedicacioacuten exclusiva durante toda la vigencia del contrato y su sustitucioacuten o cambio cualquiera que sea la causa deberaacute ser previamente autorizada por la DGCID Esto es obligacioacuten esencial cuyo incumplimiento puede dar lugar a la resolucioacuten del contrato El resto de community managers y demaacutes personal adscrito al proyecto podraacute tener una dedicacioacuten parcial siempre que se garantice la continuidad en el tiempo de los mismos y que la dedicacioacuten a otras cuentas no sea incompatible con el cumplimiento del objeto deL-gt-~ contrato en los plazos establecidos o suponga un conflicto de intereacutes entre la actividltfdmiddotj L~tf~~ realizada por el Ministerio y por los clientes de dichas cuentas ) i~~middot

~~~f ~ ~~ --~

~ S PROPIEDAD DE LOS TRABAJOS ~ ~

Los bienes tangibles asiacute producidos quedaraacuten en propiedad del Estado espantilde~1~~~~J contratista no podraacute utilizarlos para siacute ni proporCionaacuterselo a terceros ni divulgar total-qOiexcl ~~ parcialmente su contenido -=--~-

6 SEGUIMIENTO DEL CONTRATO

La actividad de control y evaluacioacuten asiacute como la recepcioacuten de los informes se llevaraacute a cabo por la Subdireccioacuten General de Comunicacioacuten Digital y Diplomacia Puacuteblica

Un informe mensual serviraacute de base a la Recepcioacuten del objeto del contrato e incluiraacute como miacutenimo lo siguiente

a) Contenidos bull Relacioacuten de todos los contenidos publicados por el adjudicatario incluyendo la

fecha de publicacioacuten en cada perfil y el enlace a cada uno de ellos bull Gestor de contenidos en el caso de desarrollo de una nueva aplicacioacuten de

gestioacuten de contenidos documentos de anaacutelisis y disentildeo de la aplicacioacuten y enlace a la misma para su adecuada comprobacioacuten Tambieacuten se incluiraacute la relacioacuten de mejoras realizadas a la aplicacioacuten de gestioacuten de contenidos con breve descripcioacuten del alcance de las mismas y enlace a la misma para su adecuada comprobacioacuten

12

bull Relacioacuten de manuales de uso guiacuteas de estilo y protocolos de actuacioacuten generados y enlaces de descarga de las versiones maacutes actualizadas

b) Comunidades bull Resultado de los trabajos de monitorizacioacuten de los perfiles de la DGCIP y de la

red de misiones diplomaacuteticas en los distintos medios sociales

e) Coordinacioacuten de la actividad en medios sociales de la red de misiones diplomaacuteticas

bull Relacioacuten de acciones de apoyo a la red de misiones diplomaacuteticas realizadas durante el contrato

d) Asesoramiento evaluacioacuten y anaacutelisis bull Relacioacuten de los informes mensuales de actividad y resultados presentados asiacute

como de los informes de evaluacioacuten presentados y si procediera de los eventuales informes de reorientacioacuten de la estrategia presentados adjuntando copia de los mismos

13

Norte de Aacutefrica y Oriente Medio Embajada en El Cairo (hub aacuterabe y paiacuteses aacuterabes) Embajada en Beirut (hub Liacutebano y Siria) Embajada en Riad (hub paiacuteses Peniacutensula Araacutebiga)

Aacutefrica Subsahariana Embajada en Pretoria (hub Aacutefrica Austral y Central) Embajada en Addis Abeba (hub asuntos transversales Aacutefrica) Embajada en Abuja (hub Aacutefrica Occidental) Embajada en Bamako (hub Sahel)

Ameacuterica

Asia

Embajada en Washington (hub EEUU) Embajada en Guatemala (hub Ameacuterica Central) Embajada en Kingston (hub Jamaica y demaacutes paiacuteses de acreditacioacuten) Embajada en Puerto Espantildea (hub Caribe) Embajada en Lima (hub paiacuteses andinos) Embajada en Montevideo (hub paiacuteses Mercosur)

Embajada en Pekiacuten (hub chino) Embajada en Nueva Delhi (hub India y Asia Meridional) Embajada en Tokio (hub regional Asia Oriental incluyendo China Corea y Mongolia) Embajada en canberra (hub Paciacutefico) Embajada en Manila (hub Sureste Asiaacutetico)

Multilaterales REPER ONU Nueva York (hub Consejo de Seguridad) REPER UE (hub UE) REPER Ginebra OOIl (hub multilaterales DDHH y otros) REPER oon Viena (hub no proliferacioacuten y desarme)

Ademaacutes de las cuentas sentildealadas anteriormente la comunicacioacuten de la actividad del Ministerio se ve afectada por otros perliles en redes sociales

1 Medios sociales gestionados por altos cargos del Ministerio

Los altos cargos del Ministerio de Asuntos Exteriores y Cooperacioacuten cuentas con perfiles en diversas redes sociales La gestioacuten de estos perfiles no estaacute incluida en el objeto del presente contrato pero la comunicacioacuten debe estar coordinada con los mismos

Twitter Ministro AlfonsoDastisQ Secretario de Estado de Asuntos Exteriores ICastroSEAEX Secretario de Estado de Asuntos Europeos JorgeToledoAlb Secretario de Estado de Cooperacioacuten Internacional y para Iberoameacuterica y Caribe GarciaCasasF

2 Medios sociales gestionados por otros departamentos del Ministerio o entidades vinculadas al mismo

6

Existen diversos organismos e instituciones que sin formar parte del Ministeriomiddot de Asuntos Exteriores y Cooperacioacuten realizan actividades de comunicacioacuten estrechamente vinculadas a la actividad del Ministerio Si bien la gestioacuten de las cuentas de estas cuentas se encuentra fuera del objeto del presente contrato sin embargo la gestioacuten de la comunicacioacuten objeto del contrato siacute debe tener en cuenta la necesidad de coordinacioacuten con estos organismos

A modo de ejemplo y sin ser exhaustivos hay que citar los siguientes

bull AEDD bull Red de Casas (incluye reddecasas_rne)

Ameacuterica Asia Aacuterabe Sefarad-Israel Aacutefrica Mediterraacuteneo

bull Fundaciones Consejo Espantildea-Estados Unidos Espantildea-Japoacuten Espantildea-China Espantildea-Rusia Espantildea-MeacutexiCO Espantildea-India Espantildea-Australia Espantildea-Brasil

bull Alto Comisionado para la Marca Espantildea bull Fundacioacuten Carolina bull Instituto Cervantes

2 OBJETO DEL CONTRATO

El contrato comprende la gestioacuten y desarrollo estrateacutegico de los perfiles sociales de gestionados por la DGCID y por la red de Misiones diplomaacuteticas en las redes sociales Facebook Twitter Youtube e Instagram en los teacuterminos que se indican a continuacioacuten en relacioacuten con los siguientes perfiles

Medios sociales gestionados por la DGCID del MAEC (en adelante redesperfiles de la DGCID) que comprenden todos los perfiles incluidos en el apartado A) del punto anterior Medios sociales de la red de misiones diplomaacuteticas de Espantildea en el exterior (en adelante perfiles de las misiones diplomaacuteticas) que comprenden todos los perfiles incluidos en el apartado B) del punto anterior asiacute como todos los que eventualmente pudieran crearse

1 Contenidos i La propuesta de contenidos a partir de la estrategia de comunicacioacuten de la

DGCID en base a la estrategia de accioacuten exterior del Ministerio los planes aprobados por el mismo la agenda del Ministro y otros altos cargos la actualidad nacional e internacional relacionada con las competencias del Ministerio Dichas propuestas se analizaraacuten posteriormente por la DGCID

ii La adaptacioacuten de los contenidos (imaacutegenes viacutedeos textos ) proporcionados por la DGCID para su uso en redes sociales y su publicacioacuten en los medios gestionados por eacutesta Se trataraacute de adaptaciones sencillas a partir de materiales ya elaborados por el MAEC

7

2 Gestor de contenidos creacioacuten alojamiento mantenimiento correctivo y gestioacuten de la aplicacioacuten de gestioacuten de los contenidos especiacuteficos que se generan y que facilita el que estos puedan ser utilizados en los distintos perfiles en redes sociales del Ministerio de Asuntos Exteriores y Cooperacioacuten asiacute como la creacioacuten de los manuales de uso de la aplicacioacuten antes mencionada y su actualizacioacuten cuando proceda

3 Gestioacuten de perfiles la gestioacuten de la comunidad constituida alrededor de los perfiles gestionados por la DGCID al objeto de conseguir su dinamizacioacuten y fidelizacioacuten a traveacutes de una interaccioacuten constante asiacute como la moderacioacuten de los contenidos generados por los usuarios en los distintos perfiles en redes sociales de la DGCID

4 Coordinacioacuten de la actividad en medios sociales de la red de misiones diplomaacuteticas

S Asesoramiento evaluacioacuten y anaacutelisis i el asesoramiento estrateacutegico para el buen desarrollo de los perfiles

existentes y la eventual creacioacuten de nuevos perfiles si la estrategia asiacute lo aconseja ya sean regionales o sectoriales

ii la monitorizacioacuten de la actividad de las cuentas de la DGCID y de la red de misiones diplomaacuteticas asiacute como la realizacioacuten de los informes correspondientes incluyendo la obtencioacuten de informacioacuten de los usuarios seguidores de los perfiles sociales

iii El anaacutelisis perioacutedico de las cuentas de otros Ministerios de Asuntos ExteriQres y de Organismos Internacionales que se determinen como refererl9iexcl~teacuteh~eacutel fin de identificar buenas praacutecticas -lslt

3 DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO A PRESTAR

a Objetivos

Los objetivos geneacutericos que la DGCID persigue para el conjunto de sus perfiles so~iacuteaacuteies son

a) Incrementar la notoriedad de Espantildea a nivel internacional b) Incrementar la notoriedad del IVlAEC c) Acentuar el conocimiento de la poliacutetica exterior espantildeola y de los servicios

consulares prestados por el Ministerio d) Atender a las solicitudes de informacioacuten sobre la actividad del Ministerio que se

reciban a traveacutes de las redes sociales e) Aprovechar las posibilidades de interaccioacuten ofrecidas por las redes sociales para

generar una mayor empatiacutea e identificacioacuten con Espantildea

b Descripcioacuten detallada de los Servicios a prestar

1 Contenidos

El adjudicatario propondraacute contenidos a partir de la estrategia de comunicacioacuten de la DGCID en base a la estrategia de accioacuten exterior del Ministerio los planes aprobados por el mismo la agenda del Ministro y otros altos cargos la actualidad nacional e

8

internacional relacionada con las competencias del Ministerio Dichas propuestas se analizaraacuten posteriormente por la DGCID

El adjudicatario crearaacute o adaptaraacute los contenidos que sean maacutes apropiados para cada uno de los perfiles en funcioacuten del momento en el que vayan a ser publicados para conseguir los objetivos anteriormente expuestos y de acuerdo con los criterios e intereses estrateacutegicos del Ministerio Para ello el adjudicatario utilizaraacute los contenidos que la DGOD proporcione y los adaptaraacute si fuera preciso para su uso en medios sociales Se trataraacute en todo caso de pequentildeas adaptaciones a los formatos de cada red a partir de materiales ya existentes pero que implican el conocimiento por parte de los gestores de las comunidades de herramientas de edicioacuten de imaacutegenes y video

El adjudicatario seraacute responsable de la monitorizacioacuten y moderacioacuten de los contenidos generados por los usuarios en los distintos medios sociales debiendo asegurar la calidad y adecuacioacuten de los mismos y descartar aqueacutellos que puedan resultar ofensivos 1 CIn racistas sexistas o discriminatorios en cualquier sentido La DGCID facilitaraacute la~nim-ll~C de uso que se aplican al conjunto de perfiles l3

iexcl~f 2 Gestor de contenidos - ~ c c ~r t-1 1

El contratista valoraraacute la idoneidad de las aplicaciones de gestioacuten de cbnt~rftaos el

existentes en el mercado y podraacute proponer bien la utilizacioacuten de una de efras~- ~lj shydesarrollo de una nueva Tanto la utilizacioacuten de las ya existentes como los n~0~-~~shydesarrollos estaraacuten incluidos en el precio de la oferta En cualquier caso asumiraacute las tareas de alojamiento gestioacuten y mantenimiento correctivo de dichas aplicaciones

La aplicacioacuten mencionada deberaacute permitir gestionar los siguientes contenidos

Calendario En el que se incluyan los siguientes contenidos o los contenidos publicados en los perfiles de la DGCID o los contenidos previstos para los diacuteas sucesivos en las cuentas de la DGCID o los eventos previstos a lo largo del antildeo con el fin de poder planificar la

elaboracioacuten de contenidos El contenido a incluir seraacute tanto texto como graacutefico y deberaacute permitir que se incluyan las traducciones de dichos textos

Buscador que permite localizar contenidos en el gestor Top Contenidos Muestra los contenidos que maacutes eacutexito han tenido entre los usuarios Documentacioacuten Incluye manuales guiacuteas de estilo textos legales y documentos de mejores praacutecticas Administracioacuten Permite administrar los permisos de los usuarios en la aplicacioacuten Scorecard Permite realizar un seguimiento de la evolucioacuten de los principales indicadores y estadiacutesticas de los perfiles tanto de la DGOD como de los Ministerios

El contratista se encargaraacute de la actualizacioacuten y elaboracioacuten de los manuales de uso guiacuteas de estilo y protocolos de actuacioacuten que resulten necesarios con cargo al presupuesto del contrato El contenido de dichas guiacuteas se realizaraacute bajo la supervisioacuten de la DGCID atendiendo a las necesidades de la misma

9

3 Gestioacuten de perfiles

Por comunidad se entiende el conjunto de usuarios que interactuacutean con redes sociales y que comparten una serie de intereses con eacutesta

La gestioacuten de la comunidad constituida alrededor de los perfiles en medios sociales de la DGCID implica la dinamizacioacuten y fidelizacioacuten de dicha comunidad a traveacutes de una interaccioacuten constante con la misma respondiendo a sus comentarios y solicitudes creando conversaciones que generen a los usuarios una sensacioacuten de cercaniacutea o identidad con los perfiles de la DGCID

Asimismo seraacute el responsable de obtener el feedbacK de los usuarios de las redes (escucha activa) y trasladarlo a la DGCID para obtener nuevas ideas

4 Coordiacutenadoacuten de la actividad en medios sociales de la red de misiones diplomaacuteticas

La empresa adjudicataria prestaraacute el apoyo necesario a la red de misiones diplomaacuteticas tanto en lo referido a los contenidos y comunidades como a la tecnologiacutea para facilitar la labor de dinamizacioacuten de los perfiles en las redes sociales que ellas gestionen

5 Asesoramiento evaluadoacuten y anaacutelisis

El contratista deberaacute presentar informes mensuales de actividad y resultados asiacute como un informe de evaluacioacuten y si procediera reorientacioacuten de la estrategia cada seis meses durante la ejecucioacuten del contrato

321 Acciones concretas para cada red social

Facebook

La gestioacuten de las paginas locales corresponde a las misiones diplomaacuteticas en el extranjero El papel del adjudicatario bajo la direccioacuten de los responsables de redes sociales de la DGCID seraacute el siguiente

Generar un miacutenimo de 3 contenidos (posts) comunes al diacutea para su publicacioacuten en las distintas paacuteginas Ministerio Los contenidos se generaraacuten en ingleacutes y castellano y se adaptaraacuten a las directrices marcadas por parte de la DGCID Estos contenidos se pondraacuten a disposicioacuten de las diferentes Misiones a traveacutes de la aplicacioacuten de gestioacuten de contenidos Publicar los posts en los perfiles gestionados por la DGCID y gestionar la interaccioacuten con su comunidad de segUidores Asimismo podraacute requerirse apoyo puntual en la interaccioacuten con la comunidad de seguidores en alguno de los perfiles locales de habla en lengua castellana o inglesa Realizar un seguimiento de las publicaciones de todas las paacuteginas locales con el objetivo de conseguir el cumplimiento de los objetivos comunes establecidos por el Ministerio Promover y gestionar las herramientas necesarias en el entorno Facebook para la comunicacioacuten entre la DGCID y la red de misiones diplomaacuteticas

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- SfG middotmiddot~1~~1middot

Twiacutetter

Las funciones del adjudicatario seraacuten las siguientes

Publicar un miacutenimo de 6 tweets diarios en los perfiles en ingleacutes y castellanOacute~os~lt contenidos se pondraacuten a disposicioacuten de las diferentes misiones diplomaacuteticas a~ traveacutes de la aplicacioacuten de gestioacuten de contenidos Proponer y en su caso ejecutar acciones para la dinamizacioacuten de la comunidad de seguidores Asimismo podraacute requerirse apoyo puntual en la interaccioacuten con la comunidad de seguidores en alguno de los mercados locales de habla lengua castellana o inglesa Realizar sugerencias para la mejora de la actividad en los distintos perfiles de Twitter de la red Hacer un seguimiento de las publicaciones de todos los perfiles locales con el objetivo de conseguir el cumplimiento de los objetivos comunes establecidos por el Ministerio

Instagram

Las tareas del adjudicatario seraacuten las siguientes

Publicar un miacutenimo de 1 post diario e interactuar con la comunidad de seguidores Proponer y en su caso ejecutar acciones que permitan aprovechar el potencial de Insteacutegram como fuente de contenidos e imaacutegenes tanto para los otros perfiles en redes sociales del organismo

Youtube

Las tareas del adjudicatario seraacuten las siguientes

Actualizacioacuten de los contenidos integrados en la pagina principal del canal del Ministerio seguacuten la DGCID vaya proporcionando nuevos viacutedeos para su incorporacioacuten al canal

4 RECURSOS

El adjudicatario deberaacute disponer de los recursos teacutecnicos y humanos necesarios para llevar a cabo la prestacioacuten del servicio Los equipos informaacuteticos destinados a la prestacioacuten presencial del servicio en las dependencias de la DGCID deberaacuten contar con conexioacuten a internet independiente de la red del MAEC

El adjudicatario adscribiraacute al proyecto un equipo cuya composicioacuten miacutenima seraacute

Director de cuentas (o equivalente)

2 dinamizadores de contenidos o Communiacutety Manager con capacidad de comunicacioacuten y creatividad como cualidades personales Deberaacuten tener formacioacuten acadeacutemica superior conocimiento de la tecnologiacutea de los distintos medios sociales y acreditada experiencia de al menos 2 antildeos en la gestioacuten y administracioacuten de redes sociales de marcas u organizaciones de alcance internacional Deberaacuten

11

manejar herramientas de imagen y fotografiacutea para realizar adaptaciones de materiales Igualmente deberaacuten poder demostrar ser bilinguumles en ingleacutes y espantildeol

El conocimiento del idioma ingleacutes se acreditaraacute por haber cursado estudios de formacioacuten reglada universitaria en ingleacutes o a traveacutes de tiacutetulos oficiales de nivel superior a C1 El conocimiento del idioma espantildeol se acreditaraacute por haber cursado estudios de formacioacuten reglada universitaria en espantildeolo a traveacutes de tiacutetulos oficiales de nivel superior al Cl

El dominio de la lengua inglesa viene justificado por la necesidad de que la proyeccioacuten y difusioacuten de la informacioacuten sea maacutexima garantizando asiacute la visibilidad de las cuentas del MAEC en el aacutembito internacional a traveacutes especialmente de las cuentas de redes sociales en ingleacutes Ademaacutes de lo anterior se valoraraacute el conocimiento de otros idiomas

Al menos uno de los Community Manager deberaacute tener dedicacioacuten exclusiva durante toda la vigencia del contrato y su sustitucioacuten o cambio cualquiera que sea la causa deberaacute ser previamente autorizada por la DGCID Esto es obligacioacuten esencial cuyo incumplimiento puede dar lugar a la resolucioacuten del contrato El resto de community managers y demaacutes personal adscrito al proyecto podraacute tener una dedicacioacuten parcial siempre que se garantice la continuidad en el tiempo de los mismos y que la dedicacioacuten a otras cuentas no sea incompatible con el cumplimiento del objeto deL-gt-~ contrato en los plazos establecidos o suponga un conflicto de intereacutes entre la actividltfdmiddotj L~tf~~ realizada por el Ministerio y por los clientes de dichas cuentas ) i~~middot

~~~f ~ ~~ --~

~ S PROPIEDAD DE LOS TRABAJOS ~ ~

Los bienes tangibles asiacute producidos quedaraacuten en propiedad del Estado espantilde~1~~~~J contratista no podraacute utilizarlos para siacute ni proporCionaacuterselo a terceros ni divulgar total-qOiexcl ~~ parcialmente su contenido -=--~-

6 SEGUIMIENTO DEL CONTRATO

La actividad de control y evaluacioacuten asiacute como la recepcioacuten de los informes se llevaraacute a cabo por la Subdireccioacuten General de Comunicacioacuten Digital y Diplomacia Puacuteblica

Un informe mensual serviraacute de base a la Recepcioacuten del objeto del contrato e incluiraacute como miacutenimo lo siguiente

a) Contenidos bull Relacioacuten de todos los contenidos publicados por el adjudicatario incluyendo la

fecha de publicacioacuten en cada perfil y el enlace a cada uno de ellos bull Gestor de contenidos en el caso de desarrollo de una nueva aplicacioacuten de

gestioacuten de contenidos documentos de anaacutelisis y disentildeo de la aplicacioacuten y enlace a la misma para su adecuada comprobacioacuten Tambieacuten se incluiraacute la relacioacuten de mejoras realizadas a la aplicacioacuten de gestioacuten de contenidos con breve descripcioacuten del alcance de las mismas y enlace a la misma para su adecuada comprobacioacuten

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bull Relacioacuten de manuales de uso guiacuteas de estilo y protocolos de actuacioacuten generados y enlaces de descarga de las versiones maacutes actualizadas

b) Comunidades bull Resultado de los trabajos de monitorizacioacuten de los perfiles de la DGCIP y de la

red de misiones diplomaacuteticas en los distintos medios sociales

e) Coordinacioacuten de la actividad en medios sociales de la red de misiones diplomaacuteticas

bull Relacioacuten de acciones de apoyo a la red de misiones diplomaacuteticas realizadas durante el contrato

d) Asesoramiento evaluacioacuten y anaacutelisis bull Relacioacuten de los informes mensuales de actividad y resultados presentados asiacute

como de los informes de evaluacioacuten presentados y si procediera de los eventuales informes de reorientacioacuten de la estrategia presentados adjuntando copia de los mismos

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Existen diversos organismos e instituciones que sin formar parte del Ministeriomiddot de Asuntos Exteriores y Cooperacioacuten realizan actividades de comunicacioacuten estrechamente vinculadas a la actividad del Ministerio Si bien la gestioacuten de las cuentas de estas cuentas se encuentra fuera del objeto del presente contrato sin embargo la gestioacuten de la comunicacioacuten objeto del contrato siacute debe tener en cuenta la necesidad de coordinacioacuten con estos organismos

A modo de ejemplo y sin ser exhaustivos hay que citar los siguientes

bull AEDD bull Red de Casas (incluye reddecasas_rne)

Ameacuterica Asia Aacuterabe Sefarad-Israel Aacutefrica Mediterraacuteneo

bull Fundaciones Consejo Espantildea-Estados Unidos Espantildea-Japoacuten Espantildea-China Espantildea-Rusia Espantildea-MeacutexiCO Espantildea-India Espantildea-Australia Espantildea-Brasil

bull Alto Comisionado para la Marca Espantildea bull Fundacioacuten Carolina bull Instituto Cervantes

2 OBJETO DEL CONTRATO

El contrato comprende la gestioacuten y desarrollo estrateacutegico de los perfiles sociales de gestionados por la DGCID y por la red de Misiones diplomaacuteticas en las redes sociales Facebook Twitter Youtube e Instagram en los teacuterminos que se indican a continuacioacuten en relacioacuten con los siguientes perfiles

Medios sociales gestionados por la DGCID del MAEC (en adelante redesperfiles de la DGCID) que comprenden todos los perfiles incluidos en el apartado A) del punto anterior Medios sociales de la red de misiones diplomaacuteticas de Espantildea en el exterior (en adelante perfiles de las misiones diplomaacuteticas) que comprenden todos los perfiles incluidos en el apartado B) del punto anterior asiacute como todos los que eventualmente pudieran crearse

1 Contenidos i La propuesta de contenidos a partir de la estrategia de comunicacioacuten de la

DGCID en base a la estrategia de accioacuten exterior del Ministerio los planes aprobados por el mismo la agenda del Ministro y otros altos cargos la actualidad nacional e internacional relacionada con las competencias del Ministerio Dichas propuestas se analizaraacuten posteriormente por la DGCID

ii La adaptacioacuten de los contenidos (imaacutegenes viacutedeos textos ) proporcionados por la DGCID para su uso en redes sociales y su publicacioacuten en los medios gestionados por eacutesta Se trataraacute de adaptaciones sencillas a partir de materiales ya elaborados por el MAEC

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2 Gestor de contenidos creacioacuten alojamiento mantenimiento correctivo y gestioacuten de la aplicacioacuten de gestioacuten de los contenidos especiacuteficos que se generan y que facilita el que estos puedan ser utilizados en los distintos perfiles en redes sociales del Ministerio de Asuntos Exteriores y Cooperacioacuten asiacute como la creacioacuten de los manuales de uso de la aplicacioacuten antes mencionada y su actualizacioacuten cuando proceda

3 Gestioacuten de perfiles la gestioacuten de la comunidad constituida alrededor de los perfiles gestionados por la DGCID al objeto de conseguir su dinamizacioacuten y fidelizacioacuten a traveacutes de una interaccioacuten constante asiacute como la moderacioacuten de los contenidos generados por los usuarios en los distintos perfiles en redes sociales de la DGCID

4 Coordinacioacuten de la actividad en medios sociales de la red de misiones diplomaacuteticas

S Asesoramiento evaluacioacuten y anaacutelisis i el asesoramiento estrateacutegico para el buen desarrollo de los perfiles

existentes y la eventual creacioacuten de nuevos perfiles si la estrategia asiacute lo aconseja ya sean regionales o sectoriales

ii la monitorizacioacuten de la actividad de las cuentas de la DGCID y de la red de misiones diplomaacuteticas asiacute como la realizacioacuten de los informes correspondientes incluyendo la obtencioacuten de informacioacuten de los usuarios seguidores de los perfiles sociales

iii El anaacutelisis perioacutedico de las cuentas de otros Ministerios de Asuntos ExteriQres y de Organismos Internacionales que se determinen como refererl9iexcl~teacuteh~eacutel fin de identificar buenas praacutecticas -lslt

3 DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO A PRESTAR

a Objetivos

Los objetivos geneacutericos que la DGCID persigue para el conjunto de sus perfiles so~iacuteaacuteies son

a) Incrementar la notoriedad de Espantildea a nivel internacional b) Incrementar la notoriedad del IVlAEC c) Acentuar el conocimiento de la poliacutetica exterior espantildeola y de los servicios

consulares prestados por el Ministerio d) Atender a las solicitudes de informacioacuten sobre la actividad del Ministerio que se

reciban a traveacutes de las redes sociales e) Aprovechar las posibilidades de interaccioacuten ofrecidas por las redes sociales para

generar una mayor empatiacutea e identificacioacuten con Espantildea

b Descripcioacuten detallada de los Servicios a prestar

1 Contenidos

El adjudicatario propondraacute contenidos a partir de la estrategia de comunicacioacuten de la DGCID en base a la estrategia de accioacuten exterior del Ministerio los planes aprobados por el mismo la agenda del Ministro y otros altos cargos la actualidad nacional e

8

internacional relacionada con las competencias del Ministerio Dichas propuestas se analizaraacuten posteriormente por la DGCID

El adjudicatario crearaacute o adaptaraacute los contenidos que sean maacutes apropiados para cada uno de los perfiles en funcioacuten del momento en el que vayan a ser publicados para conseguir los objetivos anteriormente expuestos y de acuerdo con los criterios e intereses estrateacutegicos del Ministerio Para ello el adjudicatario utilizaraacute los contenidos que la DGOD proporcione y los adaptaraacute si fuera preciso para su uso en medios sociales Se trataraacute en todo caso de pequentildeas adaptaciones a los formatos de cada red a partir de materiales ya existentes pero que implican el conocimiento por parte de los gestores de las comunidades de herramientas de edicioacuten de imaacutegenes y video

El adjudicatario seraacute responsable de la monitorizacioacuten y moderacioacuten de los contenidos generados por los usuarios en los distintos medios sociales debiendo asegurar la calidad y adecuacioacuten de los mismos y descartar aqueacutellos que puedan resultar ofensivos 1 CIn racistas sexistas o discriminatorios en cualquier sentido La DGCID facilitaraacute la~nim-ll~C de uso que se aplican al conjunto de perfiles l3

iexcl~f 2 Gestor de contenidos - ~ c c ~r t-1 1

El contratista valoraraacute la idoneidad de las aplicaciones de gestioacuten de cbnt~rftaos el

existentes en el mercado y podraacute proponer bien la utilizacioacuten de una de efras~- ~lj shydesarrollo de una nueva Tanto la utilizacioacuten de las ya existentes como los n~0~-~~shydesarrollos estaraacuten incluidos en el precio de la oferta En cualquier caso asumiraacute las tareas de alojamiento gestioacuten y mantenimiento correctivo de dichas aplicaciones

La aplicacioacuten mencionada deberaacute permitir gestionar los siguientes contenidos

Calendario En el que se incluyan los siguientes contenidos o los contenidos publicados en los perfiles de la DGCID o los contenidos previstos para los diacuteas sucesivos en las cuentas de la DGCID o los eventos previstos a lo largo del antildeo con el fin de poder planificar la

elaboracioacuten de contenidos El contenido a incluir seraacute tanto texto como graacutefico y deberaacute permitir que se incluyan las traducciones de dichos textos

Buscador que permite localizar contenidos en el gestor Top Contenidos Muestra los contenidos que maacutes eacutexito han tenido entre los usuarios Documentacioacuten Incluye manuales guiacuteas de estilo textos legales y documentos de mejores praacutecticas Administracioacuten Permite administrar los permisos de los usuarios en la aplicacioacuten Scorecard Permite realizar un seguimiento de la evolucioacuten de los principales indicadores y estadiacutesticas de los perfiles tanto de la DGOD como de los Ministerios

El contratista se encargaraacute de la actualizacioacuten y elaboracioacuten de los manuales de uso guiacuteas de estilo y protocolos de actuacioacuten que resulten necesarios con cargo al presupuesto del contrato El contenido de dichas guiacuteas se realizaraacute bajo la supervisioacuten de la DGCID atendiendo a las necesidades de la misma

9

3 Gestioacuten de perfiles

Por comunidad se entiende el conjunto de usuarios que interactuacutean con redes sociales y que comparten una serie de intereses con eacutesta

La gestioacuten de la comunidad constituida alrededor de los perfiles en medios sociales de la DGCID implica la dinamizacioacuten y fidelizacioacuten de dicha comunidad a traveacutes de una interaccioacuten constante con la misma respondiendo a sus comentarios y solicitudes creando conversaciones que generen a los usuarios una sensacioacuten de cercaniacutea o identidad con los perfiles de la DGCID

Asimismo seraacute el responsable de obtener el feedbacK de los usuarios de las redes (escucha activa) y trasladarlo a la DGCID para obtener nuevas ideas

4 Coordiacutenadoacuten de la actividad en medios sociales de la red de misiones diplomaacuteticas

La empresa adjudicataria prestaraacute el apoyo necesario a la red de misiones diplomaacuteticas tanto en lo referido a los contenidos y comunidades como a la tecnologiacutea para facilitar la labor de dinamizacioacuten de los perfiles en las redes sociales que ellas gestionen

5 Asesoramiento evaluadoacuten y anaacutelisis

El contratista deberaacute presentar informes mensuales de actividad y resultados asiacute como un informe de evaluacioacuten y si procediera reorientacioacuten de la estrategia cada seis meses durante la ejecucioacuten del contrato

321 Acciones concretas para cada red social

Facebook

La gestioacuten de las paginas locales corresponde a las misiones diplomaacuteticas en el extranjero El papel del adjudicatario bajo la direccioacuten de los responsables de redes sociales de la DGCID seraacute el siguiente

Generar un miacutenimo de 3 contenidos (posts) comunes al diacutea para su publicacioacuten en las distintas paacuteginas Ministerio Los contenidos se generaraacuten en ingleacutes y castellano y se adaptaraacuten a las directrices marcadas por parte de la DGCID Estos contenidos se pondraacuten a disposicioacuten de las diferentes Misiones a traveacutes de la aplicacioacuten de gestioacuten de contenidos Publicar los posts en los perfiles gestionados por la DGCID y gestionar la interaccioacuten con su comunidad de segUidores Asimismo podraacute requerirse apoyo puntual en la interaccioacuten con la comunidad de seguidores en alguno de los perfiles locales de habla en lengua castellana o inglesa Realizar un seguimiento de las publicaciones de todas las paacuteginas locales con el objetivo de conseguir el cumplimiento de los objetivos comunes establecidos por el Ministerio Promover y gestionar las herramientas necesarias en el entorno Facebook para la comunicacioacuten entre la DGCID y la red de misiones diplomaacuteticas

10

- SfG middotmiddot~1~~1middot

Twiacutetter

Las funciones del adjudicatario seraacuten las siguientes

Publicar un miacutenimo de 6 tweets diarios en los perfiles en ingleacutes y castellanOacute~os~lt contenidos se pondraacuten a disposicioacuten de las diferentes misiones diplomaacuteticas a~ traveacutes de la aplicacioacuten de gestioacuten de contenidos Proponer y en su caso ejecutar acciones para la dinamizacioacuten de la comunidad de seguidores Asimismo podraacute requerirse apoyo puntual en la interaccioacuten con la comunidad de seguidores en alguno de los mercados locales de habla lengua castellana o inglesa Realizar sugerencias para la mejora de la actividad en los distintos perfiles de Twitter de la red Hacer un seguimiento de las publicaciones de todos los perfiles locales con el objetivo de conseguir el cumplimiento de los objetivos comunes establecidos por el Ministerio

Instagram

Las tareas del adjudicatario seraacuten las siguientes

Publicar un miacutenimo de 1 post diario e interactuar con la comunidad de seguidores Proponer y en su caso ejecutar acciones que permitan aprovechar el potencial de Insteacutegram como fuente de contenidos e imaacutegenes tanto para los otros perfiles en redes sociales del organismo

Youtube

Las tareas del adjudicatario seraacuten las siguientes

Actualizacioacuten de los contenidos integrados en la pagina principal del canal del Ministerio seguacuten la DGCID vaya proporcionando nuevos viacutedeos para su incorporacioacuten al canal

4 RECURSOS

El adjudicatario deberaacute disponer de los recursos teacutecnicos y humanos necesarios para llevar a cabo la prestacioacuten del servicio Los equipos informaacuteticos destinados a la prestacioacuten presencial del servicio en las dependencias de la DGCID deberaacuten contar con conexioacuten a internet independiente de la red del MAEC

El adjudicatario adscribiraacute al proyecto un equipo cuya composicioacuten miacutenima seraacute

Director de cuentas (o equivalente)

2 dinamizadores de contenidos o Communiacutety Manager con capacidad de comunicacioacuten y creatividad como cualidades personales Deberaacuten tener formacioacuten acadeacutemica superior conocimiento de la tecnologiacutea de los distintos medios sociales y acreditada experiencia de al menos 2 antildeos en la gestioacuten y administracioacuten de redes sociales de marcas u organizaciones de alcance internacional Deberaacuten

11

manejar herramientas de imagen y fotografiacutea para realizar adaptaciones de materiales Igualmente deberaacuten poder demostrar ser bilinguumles en ingleacutes y espantildeol

El conocimiento del idioma ingleacutes se acreditaraacute por haber cursado estudios de formacioacuten reglada universitaria en ingleacutes o a traveacutes de tiacutetulos oficiales de nivel superior a C1 El conocimiento del idioma espantildeol se acreditaraacute por haber cursado estudios de formacioacuten reglada universitaria en espantildeolo a traveacutes de tiacutetulos oficiales de nivel superior al Cl

El dominio de la lengua inglesa viene justificado por la necesidad de que la proyeccioacuten y difusioacuten de la informacioacuten sea maacutexima garantizando asiacute la visibilidad de las cuentas del MAEC en el aacutembito internacional a traveacutes especialmente de las cuentas de redes sociales en ingleacutes Ademaacutes de lo anterior se valoraraacute el conocimiento de otros idiomas

Al menos uno de los Community Manager deberaacute tener dedicacioacuten exclusiva durante toda la vigencia del contrato y su sustitucioacuten o cambio cualquiera que sea la causa deberaacute ser previamente autorizada por la DGCID Esto es obligacioacuten esencial cuyo incumplimiento puede dar lugar a la resolucioacuten del contrato El resto de community managers y demaacutes personal adscrito al proyecto podraacute tener una dedicacioacuten parcial siempre que se garantice la continuidad en el tiempo de los mismos y que la dedicacioacuten a otras cuentas no sea incompatible con el cumplimiento del objeto deL-gt-~ contrato en los plazos establecidos o suponga un conflicto de intereacutes entre la actividltfdmiddotj L~tf~~ realizada por el Ministerio y por los clientes de dichas cuentas ) i~~middot

~~~f ~ ~~ --~

~ S PROPIEDAD DE LOS TRABAJOS ~ ~

Los bienes tangibles asiacute producidos quedaraacuten en propiedad del Estado espantilde~1~~~~J contratista no podraacute utilizarlos para siacute ni proporCionaacuterselo a terceros ni divulgar total-qOiexcl ~~ parcialmente su contenido -=--~-

6 SEGUIMIENTO DEL CONTRATO

La actividad de control y evaluacioacuten asiacute como la recepcioacuten de los informes se llevaraacute a cabo por la Subdireccioacuten General de Comunicacioacuten Digital y Diplomacia Puacuteblica

Un informe mensual serviraacute de base a la Recepcioacuten del objeto del contrato e incluiraacute como miacutenimo lo siguiente

a) Contenidos bull Relacioacuten de todos los contenidos publicados por el adjudicatario incluyendo la

fecha de publicacioacuten en cada perfil y el enlace a cada uno de ellos bull Gestor de contenidos en el caso de desarrollo de una nueva aplicacioacuten de

gestioacuten de contenidos documentos de anaacutelisis y disentildeo de la aplicacioacuten y enlace a la misma para su adecuada comprobacioacuten Tambieacuten se incluiraacute la relacioacuten de mejoras realizadas a la aplicacioacuten de gestioacuten de contenidos con breve descripcioacuten del alcance de las mismas y enlace a la misma para su adecuada comprobacioacuten

12

bull Relacioacuten de manuales de uso guiacuteas de estilo y protocolos de actuacioacuten generados y enlaces de descarga de las versiones maacutes actualizadas

b) Comunidades bull Resultado de los trabajos de monitorizacioacuten de los perfiles de la DGCIP y de la

red de misiones diplomaacuteticas en los distintos medios sociales

e) Coordinacioacuten de la actividad en medios sociales de la red de misiones diplomaacuteticas

bull Relacioacuten de acciones de apoyo a la red de misiones diplomaacuteticas realizadas durante el contrato

d) Asesoramiento evaluacioacuten y anaacutelisis bull Relacioacuten de los informes mensuales de actividad y resultados presentados asiacute

como de los informes de evaluacioacuten presentados y si procediera de los eventuales informes de reorientacioacuten de la estrategia presentados adjuntando copia de los mismos

13

2 Gestor de contenidos creacioacuten alojamiento mantenimiento correctivo y gestioacuten de la aplicacioacuten de gestioacuten de los contenidos especiacuteficos que se generan y que facilita el que estos puedan ser utilizados en los distintos perfiles en redes sociales del Ministerio de Asuntos Exteriores y Cooperacioacuten asiacute como la creacioacuten de los manuales de uso de la aplicacioacuten antes mencionada y su actualizacioacuten cuando proceda

3 Gestioacuten de perfiles la gestioacuten de la comunidad constituida alrededor de los perfiles gestionados por la DGCID al objeto de conseguir su dinamizacioacuten y fidelizacioacuten a traveacutes de una interaccioacuten constante asiacute como la moderacioacuten de los contenidos generados por los usuarios en los distintos perfiles en redes sociales de la DGCID

4 Coordinacioacuten de la actividad en medios sociales de la red de misiones diplomaacuteticas

S Asesoramiento evaluacioacuten y anaacutelisis i el asesoramiento estrateacutegico para el buen desarrollo de los perfiles

existentes y la eventual creacioacuten de nuevos perfiles si la estrategia asiacute lo aconseja ya sean regionales o sectoriales

ii la monitorizacioacuten de la actividad de las cuentas de la DGCID y de la red de misiones diplomaacuteticas asiacute como la realizacioacuten de los informes correspondientes incluyendo la obtencioacuten de informacioacuten de los usuarios seguidores de los perfiles sociales

iii El anaacutelisis perioacutedico de las cuentas de otros Ministerios de Asuntos ExteriQres y de Organismos Internacionales que se determinen como refererl9iexcl~teacuteh~eacutel fin de identificar buenas praacutecticas -lslt

3 DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO A PRESTAR

a Objetivos

Los objetivos geneacutericos que la DGCID persigue para el conjunto de sus perfiles so~iacuteaacuteies son

a) Incrementar la notoriedad de Espantildea a nivel internacional b) Incrementar la notoriedad del IVlAEC c) Acentuar el conocimiento de la poliacutetica exterior espantildeola y de los servicios

consulares prestados por el Ministerio d) Atender a las solicitudes de informacioacuten sobre la actividad del Ministerio que se

reciban a traveacutes de las redes sociales e) Aprovechar las posibilidades de interaccioacuten ofrecidas por las redes sociales para

generar una mayor empatiacutea e identificacioacuten con Espantildea

b Descripcioacuten detallada de los Servicios a prestar

1 Contenidos

El adjudicatario propondraacute contenidos a partir de la estrategia de comunicacioacuten de la DGCID en base a la estrategia de accioacuten exterior del Ministerio los planes aprobados por el mismo la agenda del Ministro y otros altos cargos la actualidad nacional e

8

internacional relacionada con las competencias del Ministerio Dichas propuestas se analizaraacuten posteriormente por la DGCID

El adjudicatario crearaacute o adaptaraacute los contenidos que sean maacutes apropiados para cada uno de los perfiles en funcioacuten del momento en el que vayan a ser publicados para conseguir los objetivos anteriormente expuestos y de acuerdo con los criterios e intereses estrateacutegicos del Ministerio Para ello el adjudicatario utilizaraacute los contenidos que la DGOD proporcione y los adaptaraacute si fuera preciso para su uso en medios sociales Se trataraacute en todo caso de pequentildeas adaptaciones a los formatos de cada red a partir de materiales ya existentes pero que implican el conocimiento por parte de los gestores de las comunidades de herramientas de edicioacuten de imaacutegenes y video

El adjudicatario seraacute responsable de la monitorizacioacuten y moderacioacuten de los contenidos generados por los usuarios en los distintos medios sociales debiendo asegurar la calidad y adecuacioacuten de los mismos y descartar aqueacutellos que puedan resultar ofensivos 1 CIn racistas sexistas o discriminatorios en cualquier sentido La DGCID facilitaraacute la~nim-ll~C de uso que se aplican al conjunto de perfiles l3

iexcl~f 2 Gestor de contenidos - ~ c c ~r t-1 1

El contratista valoraraacute la idoneidad de las aplicaciones de gestioacuten de cbnt~rftaos el

existentes en el mercado y podraacute proponer bien la utilizacioacuten de una de efras~- ~lj shydesarrollo de una nueva Tanto la utilizacioacuten de las ya existentes como los n~0~-~~shydesarrollos estaraacuten incluidos en el precio de la oferta En cualquier caso asumiraacute las tareas de alojamiento gestioacuten y mantenimiento correctivo de dichas aplicaciones

La aplicacioacuten mencionada deberaacute permitir gestionar los siguientes contenidos

Calendario En el que se incluyan los siguientes contenidos o los contenidos publicados en los perfiles de la DGCID o los contenidos previstos para los diacuteas sucesivos en las cuentas de la DGCID o los eventos previstos a lo largo del antildeo con el fin de poder planificar la

elaboracioacuten de contenidos El contenido a incluir seraacute tanto texto como graacutefico y deberaacute permitir que se incluyan las traducciones de dichos textos

Buscador que permite localizar contenidos en el gestor Top Contenidos Muestra los contenidos que maacutes eacutexito han tenido entre los usuarios Documentacioacuten Incluye manuales guiacuteas de estilo textos legales y documentos de mejores praacutecticas Administracioacuten Permite administrar los permisos de los usuarios en la aplicacioacuten Scorecard Permite realizar un seguimiento de la evolucioacuten de los principales indicadores y estadiacutesticas de los perfiles tanto de la DGOD como de los Ministerios

El contratista se encargaraacute de la actualizacioacuten y elaboracioacuten de los manuales de uso guiacuteas de estilo y protocolos de actuacioacuten que resulten necesarios con cargo al presupuesto del contrato El contenido de dichas guiacuteas se realizaraacute bajo la supervisioacuten de la DGCID atendiendo a las necesidades de la misma

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3 Gestioacuten de perfiles

Por comunidad se entiende el conjunto de usuarios que interactuacutean con redes sociales y que comparten una serie de intereses con eacutesta

La gestioacuten de la comunidad constituida alrededor de los perfiles en medios sociales de la DGCID implica la dinamizacioacuten y fidelizacioacuten de dicha comunidad a traveacutes de una interaccioacuten constante con la misma respondiendo a sus comentarios y solicitudes creando conversaciones que generen a los usuarios una sensacioacuten de cercaniacutea o identidad con los perfiles de la DGCID

Asimismo seraacute el responsable de obtener el feedbacK de los usuarios de las redes (escucha activa) y trasladarlo a la DGCID para obtener nuevas ideas

4 Coordiacutenadoacuten de la actividad en medios sociales de la red de misiones diplomaacuteticas

La empresa adjudicataria prestaraacute el apoyo necesario a la red de misiones diplomaacuteticas tanto en lo referido a los contenidos y comunidades como a la tecnologiacutea para facilitar la labor de dinamizacioacuten de los perfiles en las redes sociales que ellas gestionen

5 Asesoramiento evaluadoacuten y anaacutelisis

El contratista deberaacute presentar informes mensuales de actividad y resultados asiacute como un informe de evaluacioacuten y si procediera reorientacioacuten de la estrategia cada seis meses durante la ejecucioacuten del contrato

321 Acciones concretas para cada red social

Facebook

La gestioacuten de las paginas locales corresponde a las misiones diplomaacuteticas en el extranjero El papel del adjudicatario bajo la direccioacuten de los responsables de redes sociales de la DGCID seraacute el siguiente

Generar un miacutenimo de 3 contenidos (posts) comunes al diacutea para su publicacioacuten en las distintas paacuteginas Ministerio Los contenidos se generaraacuten en ingleacutes y castellano y se adaptaraacuten a las directrices marcadas por parte de la DGCID Estos contenidos se pondraacuten a disposicioacuten de las diferentes Misiones a traveacutes de la aplicacioacuten de gestioacuten de contenidos Publicar los posts en los perfiles gestionados por la DGCID y gestionar la interaccioacuten con su comunidad de segUidores Asimismo podraacute requerirse apoyo puntual en la interaccioacuten con la comunidad de seguidores en alguno de los perfiles locales de habla en lengua castellana o inglesa Realizar un seguimiento de las publicaciones de todas las paacuteginas locales con el objetivo de conseguir el cumplimiento de los objetivos comunes establecidos por el Ministerio Promover y gestionar las herramientas necesarias en el entorno Facebook para la comunicacioacuten entre la DGCID y la red de misiones diplomaacuteticas

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- SfG middotmiddot~1~~1middot

Twiacutetter

Las funciones del adjudicatario seraacuten las siguientes

Publicar un miacutenimo de 6 tweets diarios en los perfiles en ingleacutes y castellanOacute~os~lt contenidos se pondraacuten a disposicioacuten de las diferentes misiones diplomaacuteticas a~ traveacutes de la aplicacioacuten de gestioacuten de contenidos Proponer y en su caso ejecutar acciones para la dinamizacioacuten de la comunidad de seguidores Asimismo podraacute requerirse apoyo puntual en la interaccioacuten con la comunidad de seguidores en alguno de los mercados locales de habla lengua castellana o inglesa Realizar sugerencias para la mejora de la actividad en los distintos perfiles de Twitter de la red Hacer un seguimiento de las publicaciones de todos los perfiles locales con el objetivo de conseguir el cumplimiento de los objetivos comunes establecidos por el Ministerio

Instagram

Las tareas del adjudicatario seraacuten las siguientes

Publicar un miacutenimo de 1 post diario e interactuar con la comunidad de seguidores Proponer y en su caso ejecutar acciones que permitan aprovechar el potencial de Insteacutegram como fuente de contenidos e imaacutegenes tanto para los otros perfiles en redes sociales del organismo

Youtube

Las tareas del adjudicatario seraacuten las siguientes

Actualizacioacuten de los contenidos integrados en la pagina principal del canal del Ministerio seguacuten la DGCID vaya proporcionando nuevos viacutedeos para su incorporacioacuten al canal

4 RECURSOS

El adjudicatario deberaacute disponer de los recursos teacutecnicos y humanos necesarios para llevar a cabo la prestacioacuten del servicio Los equipos informaacuteticos destinados a la prestacioacuten presencial del servicio en las dependencias de la DGCID deberaacuten contar con conexioacuten a internet independiente de la red del MAEC

El adjudicatario adscribiraacute al proyecto un equipo cuya composicioacuten miacutenima seraacute

Director de cuentas (o equivalente)

2 dinamizadores de contenidos o Communiacutety Manager con capacidad de comunicacioacuten y creatividad como cualidades personales Deberaacuten tener formacioacuten acadeacutemica superior conocimiento de la tecnologiacutea de los distintos medios sociales y acreditada experiencia de al menos 2 antildeos en la gestioacuten y administracioacuten de redes sociales de marcas u organizaciones de alcance internacional Deberaacuten

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manejar herramientas de imagen y fotografiacutea para realizar adaptaciones de materiales Igualmente deberaacuten poder demostrar ser bilinguumles en ingleacutes y espantildeol

El conocimiento del idioma ingleacutes se acreditaraacute por haber cursado estudios de formacioacuten reglada universitaria en ingleacutes o a traveacutes de tiacutetulos oficiales de nivel superior a C1 El conocimiento del idioma espantildeol se acreditaraacute por haber cursado estudios de formacioacuten reglada universitaria en espantildeolo a traveacutes de tiacutetulos oficiales de nivel superior al Cl

El dominio de la lengua inglesa viene justificado por la necesidad de que la proyeccioacuten y difusioacuten de la informacioacuten sea maacutexima garantizando asiacute la visibilidad de las cuentas del MAEC en el aacutembito internacional a traveacutes especialmente de las cuentas de redes sociales en ingleacutes Ademaacutes de lo anterior se valoraraacute el conocimiento de otros idiomas

Al menos uno de los Community Manager deberaacute tener dedicacioacuten exclusiva durante toda la vigencia del contrato y su sustitucioacuten o cambio cualquiera que sea la causa deberaacute ser previamente autorizada por la DGCID Esto es obligacioacuten esencial cuyo incumplimiento puede dar lugar a la resolucioacuten del contrato El resto de community managers y demaacutes personal adscrito al proyecto podraacute tener una dedicacioacuten parcial siempre que se garantice la continuidad en el tiempo de los mismos y que la dedicacioacuten a otras cuentas no sea incompatible con el cumplimiento del objeto deL-gt-~ contrato en los plazos establecidos o suponga un conflicto de intereacutes entre la actividltfdmiddotj L~tf~~ realizada por el Ministerio y por los clientes de dichas cuentas ) i~~middot

~~~f ~ ~~ --~

~ S PROPIEDAD DE LOS TRABAJOS ~ ~

Los bienes tangibles asiacute producidos quedaraacuten en propiedad del Estado espantilde~1~~~~J contratista no podraacute utilizarlos para siacute ni proporCionaacuterselo a terceros ni divulgar total-qOiexcl ~~ parcialmente su contenido -=--~-

6 SEGUIMIENTO DEL CONTRATO

La actividad de control y evaluacioacuten asiacute como la recepcioacuten de los informes se llevaraacute a cabo por la Subdireccioacuten General de Comunicacioacuten Digital y Diplomacia Puacuteblica

Un informe mensual serviraacute de base a la Recepcioacuten del objeto del contrato e incluiraacute como miacutenimo lo siguiente

a) Contenidos bull Relacioacuten de todos los contenidos publicados por el adjudicatario incluyendo la

fecha de publicacioacuten en cada perfil y el enlace a cada uno de ellos bull Gestor de contenidos en el caso de desarrollo de una nueva aplicacioacuten de

gestioacuten de contenidos documentos de anaacutelisis y disentildeo de la aplicacioacuten y enlace a la misma para su adecuada comprobacioacuten Tambieacuten se incluiraacute la relacioacuten de mejoras realizadas a la aplicacioacuten de gestioacuten de contenidos con breve descripcioacuten del alcance de las mismas y enlace a la misma para su adecuada comprobacioacuten

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bull Relacioacuten de manuales de uso guiacuteas de estilo y protocolos de actuacioacuten generados y enlaces de descarga de las versiones maacutes actualizadas

b) Comunidades bull Resultado de los trabajos de monitorizacioacuten de los perfiles de la DGCIP y de la

red de misiones diplomaacuteticas en los distintos medios sociales

e) Coordinacioacuten de la actividad en medios sociales de la red de misiones diplomaacuteticas

bull Relacioacuten de acciones de apoyo a la red de misiones diplomaacuteticas realizadas durante el contrato

d) Asesoramiento evaluacioacuten y anaacutelisis bull Relacioacuten de los informes mensuales de actividad y resultados presentados asiacute

como de los informes de evaluacioacuten presentados y si procediera de los eventuales informes de reorientacioacuten de la estrategia presentados adjuntando copia de los mismos

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internacional relacionada con las competencias del Ministerio Dichas propuestas se analizaraacuten posteriormente por la DGCID

El adjudicatario crearaacute o adaptaraacute los contenidos que sean maacutes apropiados para cada uno de los perfiles en funcioacuten del momento en el que vayan a ser publicados para conseguir los objetivos anteriormente expuestos y de acuerdo con los criterios e intereses estrateacutegicos del Ministerio Para ello el adjudicatario utilizaraacute los contenidos que la DGOD proporcione y los adaptaraacute si fuera preciso para su uso en medios sociales Se trataraacute en todo caso de pequentildeas adaptaciones a los formatos de cada red a partir de materiales ya existentes pero que implican el conocimiento por parte de los gestores de las comunidades de herramientas de edicioacuten de imaacutegenes y video

El adjudicatario seraacute responsable de la monitorizacioacuten y moderacioacuten de los contenidos generados por los usuarios en los distintos medios sociales debiendo asegurar la calidad y adecuacioacuten de los mismos y descartar aqueacutellos que puedan resultar ofensivos 1 CIn racistas sexistas o discriminatorios en cualquier sentido La DGCID facilitaraacute la~nim-ll~C de uso que se aplican al conjunto de perfiles l3

iexcl~f 2 Gestor de contenidos - ~ c c ~r t-1 1

El contratista valoraraacute la idoneidad de las aplicaciones de gestioacuten de cbnt~rftaos el

existentes en el mercado y podraacute proponer bien la utilizacioacuten de una de efras~- ~lj shydesarrollo de una nueva Tanto la utilizacioacuten de las ya existentes como los n~0~-~~shydesarrollos estaraacuten incluidos en el precio de la oferta En cualquier caso asumiraacute las tareas de alojamiento gestioacuten y mantenimiento correctivo de dichas aplicaciones

La aplicacioacuten mencionada deberaacute permitir gestionar los siguientes contenidos

Calendario En el que se incluyan los siguientes contenidos o los contenidos publicados en los perfiles de la DGCID o los contenidos previstos para los diacuteas sucesivos en las cuentas de la DGCID o los eventos previstos a lo largo del antildeo con el fin de poder planificar la

elaboracioacuten de contenidos El contenido a incluir seraacute tanto texto como graacutefico y deberaacute permitir que se incluyan las traducciones de dichos textos

Buscador que permite localizar contenidos en el gestor Top Contenidos Muestra los contenidos que maacutes eacutexito han tenido entre los usuarios Documentacioacuten Incluye manuales guiacuteas de estilo textos legales y documentos de mejores praacutecticas Administracioacuten Permite administrar los permisos de los usuarios en la aplicacioacuten Scorecard Permite realizar un seguimiento de la evolucioacuten de los principales indicadores y estadiacutesticas de los perfiles tanto de la DGOD como de los Ministerios

El contratista se encargaraacute de la actualizacioacuten y elaboracioacuten de los manuales de uso guiacuteas de estilo y protocolos de actuacioacuten que resulten necesarios con cargo al presupuesto del contrato El contenido de dichas guiacuteas se realizaraacute bajo la supervisioacuten de la DGCID atendiendo a las necesidades de la misma

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3 Gestioacuten de perfiles

Por comunidad se entiende el conjunto de usuarios que interactuacutean con redes sociales y que comparten una serie de intereses con eacutesta

La gestioacuten de la comunidad constituida alrededor de los perfiles en medios sociales de la DGCID implica la dinamizacioacuten y fidelizacioacuten de dicha comunidad a traveacutes de una interaccioacuten constante con la misma respondiendo a sus comentarios y solicitudes creando conversaciones que generen a los usuarios una sensacioacuten de cercaniacutea o identidad con los perfiles de la DGCID

Asimismo seraacute el responsable de obtener el feedbacK de los usuarios de las redes (escucha activa) y trasladarlo a la DGCID para obtener nuevas ideas

4 Coordiacutenadoacuten de la actividad en medios sociales de la red de misiones diplomaacuteticas

La empresa adjudicataria prestaraacute el apoyo necesario a la red de misiones diplomaacuteticas tanto en lo referido a los contenidos y comunidades como a la tecnologiacutea para facilitar la labor de dinamizacioacuten de los perfiles en las redes sociales que ellas gestionen

5 Asesoramiento evaluadoacuten y anaacutelisis

El contratista deberaacute presentar informes mensuales de actividad y resultados asiacute como un informe de evaluacioacuten y si procediera reorientacioacuten de la estrategia cada seis meses durante la ejecucioacuten del contrato

321 Acciones concretas para cada red social

Facebook

La gestioacuten de las paginas locales corresponde a las misiones diplomaacuteticas en el extranjero El papel del adjudicatario bajo la direccioacuten de los responsables de redes sociales de la DGCID seraacute el siguiente

Generar un miacutenimo de 3 contenidos (posts) comunes al diacutea para su publicacioacuten en las distintas paacuteginas Ministerio Los contenidos se generaraacuten en ingleacutes y castellano y se adaptaraacuten a las directrices marcadas por parte de la DGCID Estos contenidos se pondraacuten a disposicioacuten de las diferentes Misiones a traveacutes de la aplicacioacuten de gestioacuten de contenidos Publicar los posts en los perfiles gestionados por la DGCID y gestionar la interaccioacuten con su comunidad de segUidores Asimismo podraacute requerirse apoyo puntual en la interaccioacuten con la comunidad de seguidores en alguno de los perfiles locales de habla en lengua castellana o inglesa Realizar un seguimiento de las publicaciones de todas las paacuteginas locales con el objetivo de conseguir el cumplimiento de los objetivos comunes establecidos por el Ministerio Promover y gestionar las herramientas necesarias en el entorno Facebook para la comunicacioacuten entre la DGCID y la red de misiones diplomaacuteticas

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- SfG middotmiddot~1~~1middot

Twiacutetter

Las funciones del adjudicatario seraacuten las siguientes

Publicar un miacutenimo de 6 tweets diarios en los perfiles en ingleacutes y castellanOacute~os~lt contenidos se pondraacuten a disposicioacuten de las diferentes misiones diplomaacuteticas a~ traveacutes de la aplicacioacuten de gestioacuten de contenidos Proponer y en su caso ejecutar acciones para la dinamizacioacuten de la comunidad de seguidores Asimismo podraacute requerirse apoyo puntual en la interaccioacuten con la comunidad de seguidores en alguno de los mercados locales de habla lengua castellana o inglesa Realizar sugerencias para la mejora de la actividad en los distintos perfiles de Twitter de la red Hacer un seguimiento de las publicaciones de todos los perfiles locales con el objetivo de conseguir el cumplimiento de los objetivos comunes establecidos por el Ministerio

Instagram

Las tareas del adjudicatario seraacuten las siguientes

Publicar un miacutenimo de 1 post diario e interactuar con la comunidad de seguidores Proponer y en su caso ejecutar acciones que permitan aprovechar el potencial de Insteacutegram como fuente de contenidos e imaacutegenes tanto para los otros perfiles en redes sociales del organismo

Youtube

Las tareas del adjudicatario seraacuten las siguientes

Actualizacioacuten de los contenidos integrados en la pagina principal del canal del Ministerio seguacuten la DGCID vaya proporcionando nuevos viacutedeos para su incorporacioacuten al canal

4 RECURSOS

El adjudicatario deberaacute disponer de los recursos teacutecnicos y humanos necesarios para llevar a cabo la prestacioacuten del servicio Los equipos informaacuteticos destinados a la prestacioacuten presencial del servicio en las dependencias de la DGCID deberaacuten contar con conexioacuten a internet independiente de la red del MAEC

El adjudicatario adscribiraacute al proyecto un equipo cuya composicioacuten miacutenima seraacute

Director de cuentas (o equivalente)

2 dinamizadores de contenidos o Communiacutety Manager con capacidad de comunicacioacuten y creatividad como cualidades personales Deberaacuten tener formacioacuten acadeacutemica superior conocimiento de la tecnologiacutea de los distintos medios sociales y acreditada experiencia de al menos 2 antildeos en la gestioacuten y administracioacuten de redes sociales de marcas u organizaciones de alcance internacional Deberaacuten

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manejar herramientas de imagen y fotografiacutea para realizar adaptaciones de materiales Igualmente deberaacuten poder demostrar ser bilinguumles en ingleacutes y espantildeol

El conocimiento del idioma ingleacutes se acreditaraacute por haber cursado estudios de formacioacuten reglada universitaria en ingleacutes o a traveacutes de tiacutetulos oficiales de nivel superior a C1 El conocimiento del idioma espantildeol se acreditaraacute por haber cursado estudios de formacioacuten reglada universitaria en espantildeolo a traveacutes de tiacutetulos oficiales de nivel superior al Cl

El dominio de la lengua inglesa viene justificado por la necesidad de que la proyeccioacuten y difusioacuten de la informacioacuten sea maacutexima garantizando asiacute la visibilidad de las cuentas del MAEC en el aacutembito internacional a traveacutes especialmente de las cuentas de redes sociales en ingleacutes Ademaacutes de lo anterior se valoraraacute el conocimiento de otros idiomas

Al menos uno de los Community Manager deberaacute tener dedicacioacuten exclusiva durante toda la vigencia del contrato y su sustitucioacuten o cambio cualquiera que sea la causa deberaacute ser previamente autorizada por la DGCID Esto es obligacioacuten esencial cuyo incumplimiento puede dar lugar a la resolucioacuten del contrato El resto de community managers y demaacutes personal adscrito al proyecto podraacute tener una dedicacioacuten parcial siempre que se garantice la continuidad en el tiempo de los mismos y que la dedicacioacuten a otras cuentas no sea incompatible con el cumplimiento del objeto deL-gt-~ contrato en los plazos establecidos o suponga un conflicto de intereacutes entre la actividltfdmiddotj L~tf~~ realizada por el Ministerio y por los clientes de dichas cuentas ) i~~middot

~~~f ~ ~~ --~

~ S PROPIEDAD DE LOS TRABAJOS ~ ~

Los bienes tangibles asiacute producidos quedaraacuten en propiedad del Estado espantilde~1~~~~J contratista no podraacute utilizarlos para siacute ni proporCionaacuterselo a terceros ni divulgar total-qOiexcl ~~ parcialmente su contenido -=--~-

6 SEGUIMIENTO DEL CONTRATO

La actividad de control y evaluacioacuten asiacute como la recepcioacuten de los informes se llevaraacute a cabo por la Subdireccioacuten General de Comunicacioacuten Digital y Diplomacia Puacuteblica

Un informe mensual serviraacute de base a la Recepcioacuten del objeto del contrato e incluiraacute como miacutenimo lo siguiente

a) Contenidos bull Relacioacuten de todos los contenidos publicados por el adjudicatario incluyendo la

fecha de publicacioacuten en cada perfil y el enlace a cada uno de ellos bull Gestor de contenidos en el caso de desarrollo de una nueva aplicacioacuten de

gestioacuten de contenidos documentos de anaacutelisis y disentildeo de la aplicacioacuten y enlace a la misma para su adecuada comprobacioacuten Tambieacuten se incluiraacute la relacioacuten de mejoras realizadas a la aplicacioacuten de gestioacuten de contenidos con breve descripcioacuten del alcance de las mismas y enlace a la misma para su adecuada comprobacioacuten

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bull Relacioacuten de manuales de uso guiacuteas de estilo y protocolos de actuacioacuten generados y enlaces de descarga de las versiones maacutes actualizadas

b) Comunidades bull Resultado de los trabajos de monitorizacioacuten de los perfiles de la DGCIP y de la

red de misiones diplomaacuteticas en los distintos medios sociales

e) Coordinacioacuten de la actividad en medios sociales de la red de misiones diplomaacuteticas

bull Relacioacuten de acciones de apoyo a la red de misiones diplomaacuteticas realizadas durante el contrato

d) Asesoramiento evaluacioacuten y anaacutelisis bull Relacioacuten de los informes mensuales de actividad y resultados presentados asiacute

como de los informes de evaluacioacuten presentados y si procediera de los eventuales informes de reorientacioacuten de la estrategia presentados adjuntando copia de los mismos

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3 Gestioacuten de perfiles

Por comunidad se entiende el conjunto de usuarios que interactuacutean con redes sociales y que comparten una serie de intereses con eacutesta

La gestioacuten de la comunidad constituida alrededor de los perfiles en medios sociales de la DGCID implica la dinamizacioacuten y fidelizacioacuten de dicha comunidad a traveacutes de una interaccioacuten constante con la misma respondiendo a sus comentarios y solicitudes creando conversaciones que generen a los usuarios una sensacioacuten de cercaniacutea o identidad con los perfiles de la DGCID

Asimismo seraacute el responsable de obtener el feedbacK de los usuarios de las redes (escucha activa) y trasladarlo a la DGCID para obtener nuevas ideas

4 Coordiacutenadoacuten de la actividad en medios sociales de la red de misiones diplomaacuteticas

La empresa adjudicataria prestaraacute el apoyo necesario a la red de misiones diplomaacuteticas tanto en lo referido a los contenidos y comunidades como a la tecnologiacutea para facilitar la labor de dinamizacioacuten de los perfiles en las redes sociales que ellas gestionen

5 Asesoramiento evaluadoacuten y anaacutelisis

El contratista deberaacute presentar informes mensuales de actividad y resultados asiacute como un informe de evaluacioacuten y si procediera reorientacioacuten de la estrategia cada seis meses durante la ejecucioacuten del contrato

321 Acciones concretas para cada red social

Facebook

La gestioacuten de las paginas locales corresponde a las misiones diplomaacuteticas en el extranjero El papel del adjudicatario bajo la direccioacuten de los responsables de redes sociales de la DGCID seraacute el siguiente

Generar un miacutenimo de 3 contenidos (posts) comunes al diacutea para su publicacioacuten en las distintas paacuteginas Ministerio Los contenidos se generaraacuten en ingleacutes y castellano y se adaptaraacuten a las directrices marcadas por parte de la DGCID Estos contenidos se pondraacuten a disposicioacuten de las diferentes Misiones a traveacutes de la aplicacioacuten de gestioacuten de contenidos Publicar los posts en los perfiles gestionados por la DGCID y gestionar la interaccioacuten con su comunidad de segUidores Asimismo podraacute requerirse apoyo puntual en la interaccioacuten con la comunidad de seguidores en alguno de los perfiles locales de habla en lengua castellana o inglesa Realizar un seguimiento de las publicaciones de todas las paacuteginas locales con el objetivo de conseguir el cumplimiento de los objetivos comunes establecidos por el Ministerio Promover y gestionar las herramientas necesarias en el entorno Facebook para la comunicacioacuten entre la DGCID y la red de misiones diplomaacuteticas

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- SfG middotmiddot~1~~1middot

Twiacutetter

Las funciones del adjudicatario seraacuten las siguientes

Publicar un miacutenimo de 6 tweets diarios en los perfiles en ingleacutes y castellanOacute~os~lt contenidos se pondraacuten a disposicioacuten de las diferentes misiones diplomaacuteticas a~ traveacutes de la aplicacioacuten de gestioacuten de contenidos Proponer y en su caso ejecutar acciones para la dinamizacioacuten de la comunidad de seguidores Asimismo podraacute requerirse apoyo puntual en la interaccioacuten con la comunidad de seguidores en alguno de los mercados locales de habla lengua castellana o inglesa Realizar sugerencias para la mejora de la actividad en los distintos perfiles de Twitter de la red Hacer un seguimiento de las publicaciones de todos los perfiles locales con el objetivo de conseguir el cumplimiento de los objetivos comunes establecidos por el Ministerio

Instagram

Las tareas del adjudicatario seraacuten las siguientes

Publicar un miacutenimo de 1 post diario e interactuar con la comunidad de seguidores Proponer y en su caso ejecutar acciones que permitan aprovechar el potencial de Insteacutegram como fuente de contenidos e imaacutegenes tanto para los otros perfiles en redes sociales del organismo

Youtube

Las tareas del adjudicatario seraacuten las siguientes

Actualizacioacuten de los contenidos integrados en la pagina principal del canal del Ministerio seguacuten la DGCID vaya proporcionando nuevos viacutedeos para su incorporacioacuten al canal

4 RECURSOS

El adjudicatario deberaacute disponer de los recursos teacutecnicos y humanos necesarios para llevar a cabo la prestacioacuten del servicio Los equipos informaacuteticos destinados a la prestacioacuten presencial del servicio en las dependencias de la DGCID deberaacuten contar con conexioacuten a internet independiente de la red del MAEC

El adjudicatario adscribiraacute al proyecto un equipo cuya composicioacuten miacutenima seraacute

Director de cuentas (o equivalente)

2 dinamizadores de contenidos o Communiacutety Manager con capacidad de comunicacioacuten y creatividad como cualidades personales Deberaacuten tener formacioacuten acadeacutemica superior conocimiento de la tecnologiacutea de los distintos medios sociales y acreditada experiencia de al menos 2 antildeos en la gestioacuten y administracioacuten de redes sociales de marcas u organizaciones de alcance internacional Deberaacuten

11

manejar herramientas de imagen y fotografiacutea para realizar adaptaciones de materiales Igualmente deberaacuten poder demostrar ser bilinguumles en ingleacutes y espantildeol

El conocimiento del idioma ingleacutes se acreditaraacute por haber cursado estudios de formacioacuten reglada universitaria en ingleacutes o a traveacutes de tiacutetulos oficiales de nivel superior a C1 El conocimiento del idioma espantildeol se acreditaraacute por haber cursado estudios de formacioacuten reglada universitaria en espantildeolo a traveacutes de tiacutetulos oficiales de nivel superior al Cl

El dominio de la lengua inglesa viene justificado por la necesidad de que la proyeccioacuten y difusioacuten de la informacioacuten sea maacutexima garantizando asiacute la visibilidad de las cuentas del MAEC en el aacutembito internacional a traveacutes especialmente de las cuentas de redes sociales en ingleacutes Ademaacutes de lo anterior se valoraraacute el conocimiento de otros idiomas

Al menos uno de los Community Manager deberaacute tener dedicacioacuten exclusiva durante toda la vigencia del contrato y su sustitucioacuten o cambio cualquiera que sea la causa deberaacute ser previamente autorizada por la DGCID Esto es obligacioacuten esencial cuyo incumplimiento puede dar lugar a la resolucioacuten del contrato El resto de community managers y demaacutes personal adscrito al proyecto podraacute tener una dedicacioacuten parcial siempre que se garantice la continuidad en el tiempo de los mismos y que la dedicacioacuten a otras cuentas no sea incompatible con el cumplimiento del objeto deL-gt-~ contrato en los plazos establecidos o suponga un conflicto de intereacutes entre la actividltfdmiddotj L~tf~~ realizada por el Ministerio y por los clientes de dichas cuentas ) i~~middot

~~~f ~ ~~ --~

~ S PROPIEDAD DE LOS TRABAJOS ~ ~

Los bienes tangibles asiacute producidos quedaraacuten en propiedad del Estado espantilde~1~~~~J contratista no podraacute utilizarlos para siacute ni proporCionaacuterselo a terceros ni divulgar total-qOiexcl ~~ parcialmente su contenido -=--~-

6 SEGUIMIENTO DEL CONTRATO

La actividad de control y evaluacioacuten asiacute como la recepcioacuten de los informes se llevaraacute a cabo por la Subdireccioacuten General de Comunicacioacuten Digital y Diplomacia Puacuteblica

Un informe mensual serviraacute de base a la Recepcioacuten del objeto del contrato e incluiraacute como miacutenimo lo siguiente

a) Contenidos bull Relacioacuten de todos los contenidos publicados por el adjudicatario incluyendo la

fecha de publicacioacuten en cada perfil y el enlace a cada uno de ellos bull Gestor de contenidos en el caso de desarrollo de una nueva aplicacioacuten de

gestioacuten de contenidos documentos de anaacutelisis y disentildeo de la aplicacioacuten y enlace a la misma para su adecuada comprobacioacuten Tambieacuten se incluiraacute la relacioacuten de mejoras realizadas a la aplicacioacuten de gestioacuten de contenidos con breve descripcioacuten del alcance de las mismas y enlace a la misma para su adecuada comprobacioacuten

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bull Relacioacuten de manuales de uso guiacuteas de estilo y protocolos de actuacioacuten generados y enlaces de descarga de las versiones maacutes actualizadas

b) Comunidades bull Resultado de los trabajos de monitorizacioacuten de los perfiles de la DGCIP y de la

red de misiones diplomaacuteticas en los distintos medios sociales

e) Coordinacioacuten de la actividad en medios sociales de la red de misiones diplomaacuteticas

bull Relacioacuten de acciones de apoyo a la red de misiones diplomaacuteticas realizadas durante el contrato

d) Asesoramiento evaluacioacuten y anaacutelisis bull Relacioacuten de los informes mensuales de actividad y resultados presentados asiacute

como de los informes de evaluacioacuten presentados y si procediera de los eventuales informes de reorientacioacuten de la estrategia presentados adjuntando copia de los mismos

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- SfG middotmiddot~1~~1middot

Twiacutetter

Las funciones del adjudicatario seraacuten las siguientes

Publicar un miacutenimo de 6 tweets diarios en los perfiles en ingleacutes y castellanOacute~os~lt contenidos se pondraacuten a disposicioacuten de las diferentes misiones diplomaacuteticas a~ traveacutes de la aplicacioacuten de gestioacuten de contenidos Proponer y en su caso ejecutar acciones para la dinamizacioacuten de la comunidad de seguidores Asimismo podraacute requerirse apoyo puntual en la interaccioacuten con la comunidad de seguidores en alguno de los mercados locales de habla lengua castellana o inglesa Realizar sugerencias para la mejora de la actividad en los distintos perfiles de Twitter de la red Hacer un seguimiento de las publicaciones de todos los perfiles locales con el objetivo de conseguir el cumplimiento de los objetivos comunes establecidos por el Ministerio

Instagram

Las tareas del adjudicatario seraacuten las siguientes

Publicar un miacutenimo de 1 post diario e interactuar con la comunidad de seguidores Proponer y en su caso ejecutar acciones que permitan aprovechar el potencial de Insteacutegram como fuente de contenidos e imaacutegenes tanto para los otros perfiles en redes sociales del organismo

Youtube

Las tareas del adjudicatario seraacuten las siguientes

Actualizacioacuten de los contenidos integrados en la pagina principal del canal del Ministerio seguacuten la DGCID vaya proporcionando nuevos viacutedeos para su incorporacioacuten al canal

4 RECURSOS

El adjudicatario deberaacute disponer de los recursos teacutecnicos y humanos necesarios para llevar a cabo la prestacioacuten del servicio Los equipos informaacuteticos destinados a la prestacioacuten presencial del servicio en las dependencias de la DGCID deberaacuten contar con conexioacuten a internet independiente de la red del MAEC

El adjudicatario adscribiraacute al proyecto un equipo cuya composicioacuten miacutenima seraacute

Director de cuentas (o equivalente)

2 dinamizadores de contenidos o Communiacutety Manager con capacidad de comunicacioacuten y creatividad como cualidades personales Deberaacuten tener formacioacuten acadeacutemica superior conocimiento de la tecnologiacutea de los distintos medios sociales y acreditada experiencia de al menos 2 antildeos en la gestioacuten y administracioacuten de redes sociales de marcas u organizaciones de alcance internacional Deberaacuten

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manejar herramientas de imagen y fotografiacutea para realizar adaptaciones de materiales Igualmente deberaacuten poder demostrar ser bilinguumles en ingleacutes y espantildeol

El conocimiento del idioma ingleacutes se acreditaraacute por haber cursado estudios de formacioacuten reglada universitaria en ingleacutes o a traveacutes de tiacutetulos oficiales de nivel superior a C1 El conocimiento del idioma espantildeol se acreditaraacute por haber cursado estudios de formacioacuten reglada universitaria en espantildeolo a traveacutes de tiacutetulos oficiales de nivel superior al Cl

El dominio de la lengua inglesa viene justificado por la necesidad de que la proyeccioacuten y difusioacuten de la informacioacuten sea maacutexima garantizando asiacute la visibilidad de las cuentas del MAEC en el aacutembito internacional a traveacutes especialmente de las cuentas de redes sociales en ingleacutes Ademaacutes de lo anterior se valoraraacute el conocimiento de otros idiomas

Al menos uno de los Community Manager deberaacute tener dedicacioacuten exclusiva durante toda la vigencia del contrato y su sustitucioacuten o cambio cualquiera que sea la causa deberaacute ser previamente autorizada por la DGCID Esto es obligacioacuten esencial cuyo incumplimiento puede dar lugar a la resolucioacuten del contrato El resto de community managers y demaacutes personal adscrito al proyecto podraacute tener una dedicacioacuten parcial siempre que se garantice la continuidad en el tiempo de los mismos y que la dedicacioacuten a otras cuentas no sea incompatible con el cumplimiento del objeto deL-gt-~ contrato en los plazos establecidos o suponga un conflicto de intereacutes entre la actividltfdmiddotj L~tf~~ realizada por el Ministerio y por los clientes de dichas cuentas ) i~~middot

~~~f ~ ~~ --~

~ S PROPIEDAD DE LOS TRABAJOS ~ ~

Los bienes tangibles asiacute producidos quedaraacuten en propiedad del Estado espantilde~1~~~~J contratista no podraacute utilizarlos para siacute ni proporCionaacuterselo a terceros ni divulgar total-qOiexcl ~~ parcialmente su contenido -=--~-

6 SEGUIMIENTO DEL CONTRATO

La actividad de control y evaluacioacuten asiacute como la recepcioacuten de los informes se llevaraacute a cabo por la Subdireccioacuten General de Comunicacioacuten Digital y Diplomacia Puacuteblica

Un informe mensual serviraacute de base a la Recepcioacuten del objeto del contrato e incluiraacute como miacutenimo lo siguiente

a) Contenidos bull Relacioacuten de todos los contenidos publicados por el adjudicatario incluyendo la

fecha de publicacioacuten en cada perfil y el enlace a cada uno de ellos bull Gestor de contenidos en el caso de desarrollo de una nueva aplicacioacuten de

gestioacuten de contenidos documentos de anaacutelisis y disentildeo de la aplicacioacuten y enlace a la misma para su adecuada comprobacioacuten Tambieacuten se incluiraacute la relacioacuten de mejoras realizadas a la aplicacioacuten de gestioacuten de contenidos con breve descripcioacuten del alcance de las mismas y enlace a la misma para su adecuada comprobacioacuten

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bull Relacioacuten de manuales de uso guiacuteas de estilo y protocolos de actuacioacuten generados y enlaces de descarga de las versiones maacutes actualizadas

b) Comunidades bull Resultado de los trabajos de monitorizacioacuten de los perfiles de la DGCIP y de la

red de misiones diplomaacuteticas en los distintos medios sociales

e) Coordinacioacuten de la actividad en medios sociales de la red de misiones diplomaacuteticas

bull Relacioacuten de acciones de apoyo a la red de misiones diplomaacuteticas realizadas durante el contrato

d) Asesoramiento evaluacioacuten y anaacutelisis bull Relacioacuten de los informes mensuales de actividad y resultados presentados asiacute

como de los informes de evaluacioacuten presentados y si procediera de los eventuales informes de reorientacioacuten de la estrategia presentados adjuntando copia de los mismos

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manejar herramientas de imagen y fotografiacutea para realizar adaptaciones de materiales Igualmente deberaacuten poder demostrar ser bilinguumles en ingleacutes y espantildeol

El conocimiento del idioma ingleacutes se acreditaraacute por haber cursado estudios de formacioacuten reglada universitaria en ingleacutes o a traveacutes de tiacutetulos oficiales de nivel superior a C1 El conocimiento del idioma espantildeol se acreditaraacute por haber cursado estudios de formacioacuten reglada universitaria en espantildeolo a traveacutes de tiacutetulos oficiales de nivel superior al Cl

El dominio de la lengua inglesa viene justificado por la necesidad de que la proyeccioacuten y difusioacuten de la informacioacuten sea maacutexima garantizando asiacute la visibilidad de las cuentas del MAEC en el aacutembito internacional a traveacutes especialmente de las cuentas de redes sociales en ingleacutes Ademaacutes de lo anterior se valoraraacute el conocimiento de otros idiomas

Al menos uno de los Community Manager deberaacute tener dedicacioacuten exclusiva durante toda la vigencia del contrato y su sustitucioacuten o cambio cualquiera que sea la causa deberaacute ser previamente autorizada por la DGCID Esto es obligacioacuten esencial cuyo incumplimiento puede dar lugar a la resolucioacuten del contrato El resto de community managers y demaacutes personal adscrito al proyecto podraacute tener una dedicacioacuten parcial siempre que se garantice la continuidad en el tiempo de los mismos y que la dedicacioacuten a otras cuentas no sea incompatible con el cumplimiento del objeto deL-gt-~ contrato en los plazos establecidos o suponga un conflicto de intereacutes entre la actividltfdmiddotj L~tf~~ realizada por el Ministerio y por los clientes de dichas cuentas ) i~~middot

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~ S PROPIEDAD DE LOS TRABAJOS ~ ~

Los bienes tangibles asiacute producidos quedaraacuten en propiedad del Estado espantilde~1~~~~J contratista no podraacute utilizarlos para siacute ni proporCionaacuterselo a terceros ni divulgar total-qOiexcl ~~ parcialmente su contenido -=--~-

6 SEGUIMIENTO DEL CONTRATO

La actividad de control y evaluacioacuten asiacute como la recepcioacuten de los informes se llevaraacute a cabo por la Subdireccioacuten General de Comunicacioacuten Digital y Diplomacia Puacuteblica

Un informe mensual serviraacute de base a la Recepcioacuten del objeto del contrato e incluiraacute como miacutenimo lo siguiente

a) Contenidos bull Relacioacuten de todos los contenidos publicados por el adjudicatario incluyendo la

fecha de publicacioacuten en cada perfil y el enlace a cada uno de ellos bull Gestor de contenidos en el caso de desarrollo de una nueva aplicacioacuten de

gestioacuten de contenidos documentos de anaacutelisis y disentildeo de la aplicacioacuten y enlace a la misma para su adecuada comprobacioacuten Tambieacuten se incluiraacute la relacioacuten de mejoras realizadas a la aplicacioacuten de gestioacuten de contenidos con breve descripcioacuten del alcance de las mismas y enlace a la misma para su adecuada comprobacioacuten

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bull Relacioacuten de manuales de uso guiacuteas de estilo y protocolos de actuacioacuten generados y enlaces de descarga de las versiones maacutes actualizadas

b) Comunidades bull Resultado de los trabajos de monitorizacioacuten de los perfiles de la DGCIP y de la

red de misiones diplomaacuteticas en los distintos medios sociales

e) Coordinacioacuten de la actividad en medios sociales de la red de misiones diplomaacuteticas

bull Relacioacuten de acciones de apoyo a la red de misiones diplomaacuteticas realizadas durante el contrato

d) Asesoramiento evaluacioacuten y anaacutelisis bull Relacioacuten de los informes mensuales de actividad y resultados presentados asiacute

como de los informes de evaluacioacuten presentados y si procediera de los eventuales informes de reorientacioacuten de la estrategia presentados adjuntando copia de los mismos

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bull Relacioacuten de manuales de uso guiacuteas de estilo y protocolos de actuacioacuten generados y enlaces de descarga de las versiones maacutes actualizadas

b) Comunidades bull Resultado de los trabajos de monitorizacioacuten de los perfiles de la DGCIP y de la

red de misiones diplomaacuteticas en los distintos medios sociales

e) Coordinacioacuten de la actividad en medios sociales de la red de misiones diplomaacuteticas

bull Relacioacuten de acciones de apoyo a la red de misiones diplomaacuteticas realizadas durante el contrato

d) Asesoramiento evaluacioacuten y anaacutelisis bull Relacioacuten de los informes mensuales de actividad y resultados presentados asiacute

como de los informes de evaluacioacuten presentados y si procediera de los eventuales informes de reorientacioacuten de la estrategia presentados adjuntando copia de los mismos

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