pliego de prescripciones técnicas del expediente · 2016-03-04 · elaborado página: 2/30 pliego...

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Pliego de Prescripciones Técnicas

del Expediente

SERVICIOS DE CONCEPTUALIZACIÓN, DISEÑO Y

EVOLUCIÓN DE LA WEB E INTRANET

CORPORATIVA DE ENAIRE

Plantilla A21-14-PL-001-2.0

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PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS (PPT) DEL EXPEDIENTE DE SERVICIO SERVICIOS

DE CONCEPTUALIZACIÓN, DISEÑO Y EVOLUCIÓN DE LA INTRANET CORPORATIVA DE


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Índice

1. ANTECEDENTES ...................................................................................................... 5

2. NECESIDAD DEL SERVICIO ....................................................................................... 5

3. OBJETO DEL SERVICIO ............................................................................................. 5

4. ALCANCE ................................................................................................................ 6

5. ACTIVIDADES A REALIZAR ....................................................................................... 6

5.1 PARTIDA 1: CONCEPTUALIZACIÓN Y DISEÑO DE LA WEB PÚBLICA DE ENAIRE ......... 6

5.2 PARTIDA 2: CONCEPTUALIZACIÓN Y DISEÑO DE LA INTRANET ............................... 10

5.3 PARTIDA 3: TAREAS EVOLUTIVAS WEB E INTRANET ............................................... 13

6. PLANIFICACIÓN, SEGUIMIENTO Y CONTROL ........................................................... 14

7. DESCRIPCIÓN DE LOS SISTEMAS ACTUALES DE LA WEB E INTRANET ..................... 14

8. REQUISITOS TÉCNICOS .......................................................................................... 17

9. CONDICIONES ECONÓMICAS Y DE FACTURACIÓN .................................................. 17

10. PENALIZACIONES ................................................................................................. 18

11. SANCIONES .......................................................................................................... 19

12. IMPORTE LÍMITE ................................................................................................... 20

13. PLAZO DE EJECUCIÓN ........................................................................................... 20

14. LUGAR DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO ............................................................. 21

15. REQUISITOS DE SEGURIDAD OPERACIONAL ........................................................... 21

16. DIRECCIÓN DEL SERVICIO ..................................................................................... 21

17. RESPONSABILIDADES Y SEGUROS ........................................................................ 22

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18. CLÁUSULA DE MEDIOS HUMANOS ......................................................................... 23

19. CLÁUSULA DE LOCALES ......................................................................................... 24

20. MEDIOS INFORMÁTICOS ....................................................................................... 25

21. CLÁUSULA DE HUELGA .......................................................................................... 26

22. CLÁUSULA LOPD PARA CONTRATOS DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS CON ACCESO A

DATOS DE CARÁCTER PERSONAL ................................................................................ 26

23. CLÁUSULA DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES ........................................... 27

24. CLÁUSULA MEDIOAMBIENTAL .............................................................................. 27

25. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL DE LOS TRABAJOS REALIZADOS ............. 27

26. NEGLIGENCIA ........................................................................................................ 27

27. DOCUMENTACIÓN ................................................................................................. 27

28. CONFIDENCIALIDAD .............................................................................................. 28

29. SUBCONTRATACIÓN .............................................................................................. 29

30. RESTRICCIÓN DE PUBLICIDAD Y USO DE IMAGEN .................................................. 29

31. PROPIEDAD DE LOS TRABAJOS REALIZADOS ......................................................... 29

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1. Antecedentes

La actividad de provisión de servicios de navegación aérea junto con la gestión aeroportuaria se ha

llevado a cabo por Aena desde su creación, en el año 1991. Tras la aprobación en Consejo de

Ministros del nuevo marco de regulación aeroportuaria para dar entrada al capital privado en la red

de aeropuertos de Aena, la actividad aeroportuaria pasó a denominarse Aena, S.A. y la entidad

pública empresarial encargada de los servicios de Navegación Aérea y que hemos descrito de

forma breve anteriormente pasó a denominarse ENAIRE.

Este cambio de denominación no ha supuesto variación en su función principal de control y

gestión del tráfico aéreo pero si ha abierto una nueva etapa que se ha iniciado con un nuevo

nombre y una nueva marca, ENAIRE, que trae consigo la necesidad de adaptación de algunos

servicios.

ENAIRE es el cuarto proveedor de servicios de navegación aérea en Europa y participa de una

forma destacada en todos los proyectos de la Unión Europea relacionados con la implantación del

Cielo Único. Su objetivo es ofrecer la máxima seguridad, calidad y eficiencia en el desarrollo y

operación del sistema de navegación aérea español.

2. Necesidad del Servicio

ENAIRE no ha acometido cambios ni actualizaciones en su web e intranet corporativa en los

últimos años. Ambas plataformas requieren una nueva adaptación y modernización de su diseño,

contenidos y prestaciones conforme a la nueva imagen de la empresa que le permita además

responder a las necesidades reales de sus usuarios, armonizarse con las aplicaciones existentes y

ser innovadora.

3. Objeto del Servicio

El objeto de este pliego es establecer la descripción del servicio a contratar para la prestación de

servicios funcionales, de contenidos y tareas evolutivas de la Web Pública e Intranet de ENAIRE,

para llevar a cabo una nueva conceptualización y diseño de ambas portales atendiendo a criterios

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de modernización, posicionamiento, usabilidad, accesibilidad e implantación de la nueva marca,

utilizando las últimas tecnologías en diseño y usabilidad del campo digital.

4. Alcance

La empresa adjudicataria del servicio contratado deberá llevar a cabo las acciones necesarias

previas para definir junto con ENAIRE la estrategia de comunicación en la WEB e intranet, realizar

la conceptualización, diseño, colaboración en la puesta en producción de ambas plataformas

incorporando las funcionalidades que aportan las nuevas tecnologías y adaptándose al desarrollo

tecnológico de la empresa. La empresa adjudicataria deberá presentar un proyecto y un plan de

ejecución del mismo. El servicio a contratar incluirá también las tareas evolutivas de la web e

intranet, entre otras, labores de diseño, maquetación, edición, definición funcional de nuevos

requisitos, posicionamiento SEO off Page, con el que se dará continuidad después de la

puesta en producción de la Web y de la intranet, conforme a lo establecido en el pliego.

5. Actividades a realizar

5.1 PARTIDA 1: Conceptualización y diseño de la Web Pública de ENAIRE

Las actividades a llevar a cabo por la empresa adjudicataria contemplarán todos los trabajos

necesarios en todas las fases del proyecto (diseño, definición, creación, estructuración de

contenidos, maquetación hasta su puesta en producción). Integrará todas las aplicaciones ya

existentes y nuevos desarrollos que puedan requerirse. Identificará y desarrollará nuevas

funcionalidades y/o aplicaciones acorde a las nuevas tecnologías para la creación de un sitio web

corporativo que comunique la actividad de ENAIRE y ponga en valor su alto potencial tecnológico y

de servicio al ciudadano.

Las actividades a realizar por la empresa adjudicataria se detallan a continuación:

Ejecutará los trabajos previos de consultoría para acometer el proceso de conceptualización de la

nueva Web, realizará un estudio de lo último en webs e intranet del mercado y hará una propuesta

y recomendación a ENAIRE.

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La empresa adjudicataria llevará a cabo un análisis heurístico (detección puntos débiles),

detección necesidades de los usuarios, benchmarking así como un estudio para determinar el

alineamiento de la web con el plan estratégico de la empresa conforme a la nueva etapa de

ENAIRE presentando posteriormente un plan de acción.

Se encargará de toda la arquitectura de contenidos, árbol de contenidos,

prototipado/wireframes así como de la creatividad y el diseño definiendo la línea gráfica en

función de la guía de estilo (plantillas gráficas, imágenes, elementos de interacción y

generación así como de la actualización y dotación de aquellos elementos gráficos y

multimedia de la web.

El adjudicatario presentará una propuesta SEO para la mayor visibilidad de la página en los

principales buscadores. La creación y estructuración de los contenidos se realizará de acuerdo

a estrategias de posicionamiento SEO y se realizarán las acciones oportunas para mejorar el

posicionamiento de la nueva web de ENAIRE, ajuste y estrategia SEO para optimizar su

rendimiento.

La empresa adjudicataria identificará y definirá las nuevas funcionalidades y/o aplicaciones

acorde a las nuevas tecnologías para los servicios de ENAIRE. También contemplará la

Integración de las redes sociales de ENAIRE en esta plataforma.

Algunas de las funcionalidades necesarias para la web de ENAIRE son las siguientes:

Compra de productos online

Destacado en la home para

español

Descarga de documentos

Cálculo online de tarifas de Navegación Aérea

Área de Clientes

Autorización online de eventos (cuando una persona quiere hacer una actividad en el

aire paracaid - tiene que tramitar unos permisos. Este

proceso se quiere realizar online.

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El diseño y conceptualización se llevará a cabo atendiendo a criterios de accesibilidad,

usabilidad y movilidad (diseño responsive a cada tipo de dispositivo, móvil, tablets y escritorio.

El proyecto de la nueva web de ENAIRE contemplará y potenciará el acceso a las aplicaciones

de la web a través de dispositivos móviles, siempre que técnicamente sea posible, dependiendo

de la naturaleza de cada aplicación.

Se pedirá al adjudicatario maquetas navegables para poder hacer pruebas internamente y

poder pasar las aprobaciones internas del diseño por parte de ENAIRE.

El diseño y la maquetación de los contenidos deben facilitar la validación de la nueva web de

ENAIRE con la certificación Doble A, según las recomendaciones indicadas por la WAI (Web

Accessibility Iniciative), grupo de trabajo internacional perteneciente al W3C (World Wide Web

Consortium). En este sentido, las técnicas empleadas en el diseño y maquetación del portal de

ENAIRE deben seguir las recomendaciones de la WAI, tanto para el marcado HTML como para

el CSS. Antes de su despliegue la empresa adjudicataria se encargará de analizar la

accesibilidad de la nueva web para verificar el grado de adecuación a los estándares de

accesibilidad, realizando una descripción de las barreras identificadas y proponiendo soluciones

para su eliminación, garantizando el cumplimiento de la certificación Doble A, según la Norma

UNE 139803:2012. Además se compromete a mantener y a mejorar la accesibilidad de los

portales.

La empresa desarrollará el manual de estilo de ENAIRE para entornos digitales. El diseño

tendrá en cuenta también la capacidad de crecimiento de la WEB para la incorporación de

nuevas secciones o funcionalidades a futuro.

La empresa adjudicataria dará apoyo al proyecto de desarrollo e implantación de la nueva Web.

Como parte de este apoyo tendrá responsabilidad en cualquier adaptación necesaria en el

diseño de la Web para su implementación e implantación en el entorno tecnológico elegido por

ENAIRE.

Asimismo la empresa realizará las pruebas de aceptación correspondientes, teniendo la

responsabilidad de ejecutar las pruebas y validar la versión que la División de Sistemas de

Información de ENAIRE entregue para el despliegue en los distintos entornos de preproducción

y producción de la nueva Web Pública. Asimismo, se encargará de diseñar, definir

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funcionalmente los siguientes evolutivos tras la puesta en producción de la web, maquetar,

editar y volcar los contenidos correspondientes.

La empresa adjudicataria realizará una propuesta de contenidos (estructura y posterior

redacción de los mismos). Asimismo proporcionará los contenidos tanto textuales como

multimedia en su formato final, incluyendo trabajos de traducción (una vez aprobados los

textos), edición, conversión ó maquetación de contenidos, realizar el volcado y carga de todos

los contenidos iniciales en los idiomas correspondientes (castellano-inglés), y la verificación de

esos contenidos en los distintos entornos, así como en la evolución de las distintas versiones

posteriores a la puesta en producción.

La empresa hará una propuesta de analítica Web para su implementación.

Los entregables resultados del proyecto de conceptualización de la web incluyen:

Benchmark de mejores prácticas.

Estudio del alineamiento de la web con el plan estratégico de la empresa.

Plan de acción.

Descripción detallada de las funcionalidades requeridas.

Site Map con la estructura de navegación.

Plan de contenidos.

Wireframes de cada tipo de página.

Guía de estilo.

Prototipo del diseño gráfico para la Web

o Estructura

o Estilos

o Diseño en base a la imagen corporativa

o Look and feel

Plantillas en formato HTML y CSS y ficheros Javascript de todos los distintos tipos de

página, responsabilizándose de cualquier deficiencia que pueda contener en cuanto a

accesibilidad, diseño responsivo y otras características totalmente dependientes de la

maquetación.

Maqueta dinámica con los distintos tipos de página en formato HTML y CSS y ficheros

Javascript.

Plan de pruebas de aceptación (incluidas pruebas con usuarios)

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Volcado de contenidos en los idiomas correspondientes

La empresa adjudicataria presentará un plan de acción donde detallará los tiempos y fechas de

todos los entregables.

La empresa adjudicataria presentará el análisis de requisitos funcionales, junto con la lista de

entregables que se especifica en el apartado correspondiente del presente pliego, como resultado

del proyecto de conceptualización de la web en un plazo máximo de 4 meses.

Una vez el adjudicatario haya cumplido con las tareas de diseño y conceptualización habiendo

entregado los trabajos correspondientes, comenzará la fase de desarrollo de la nueva web pública

que no será objeto de este expediente. En este periodo la empresa adjudicataria tendrá que

trabajar mano a mano con los desarrolladores de ENAIRE para la implementación de dichas

maquetas (cambios en el front y todo lo necesario para la correcta implementación de las mismas).

Una vez esté la web desarrollada, el adjudicatario tendrá que hacer el volcado de todo el contenido

de la web en todos los idiomas correspondientes. Tendrá un plazo máximo de 1 mes.

5.2 PARTIDA 2: Conceptualización y diseño de la Intranet

El proyecto de conceptualización de la nueva intranet recogerá los siguientes objetivos:

Fomentar la comunicación interna y la participación siendo la herramienta preferente para reforzar la imagen de la compañía y el sentimiento de pertenencia a ENAIRE.

Gestionar el conocimiento a través de herramientas colaborativas.

Favorecer la innovación y facilitar una navegación cómoda, fácil e intuitiva.

Las actividades a llevar a cabo por la empresa adjudicataria con respecto a la Intranet se detallan a

continuación:

La empresa adjudicataria llevará a cabo un análisis para conocer las mejores prácticas en intranets

(benchmarking), realizará las acciones necesarias para identificar las necesidades reales de los

usuarios de ENAIRE y presentará un informe de participación que contendrá un análisis de los

resultados obtenidos. Atendiendo a estos resultados, el adjudicatario elaborará un proyecto con su

plan de acción en línea con la estrategia de comunicación interna de ENAIRE.

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Ejecutará los trabajos previos de consultoría para acometer el proceso de conceptualización y

diseño de la nueva Intranet dinámica orientada a favorecer la cultura corporativa, el trabajo

colaborativo, la accesibilidad y la innovación así como a fomentar el sentimiento de pertenencia.

Tras estos trabajos la empresa adjudicataria tendrá que presentar a ENAIRE un documento

detallado que explique todas las funcionalidades y páginas maestras de sharepoint que se

necesitan para el desarrollo de la intranet.

La empresa adjudicataria presentará el plan de ejecución del proyecto en fases que incluirá el

desglose de actividades a realizar, su descripción y su ubicación temporal: fechas de inicio y

estimación de finalización.

Se encargará del diseño funcional de la arquitectura de contenidos, árbol de contenidos,

prototipado wireframes, diseño de portales, así como de la creatividad y el diseño definiendo la

línea gráfica en función de la guía de estilo (plantillas gráficas, imágenes, elementos de interacción

y generación y actualización y creación de los elementos gráficos y multimedia de la Intranet.

El adjudicatario realizará una propuesta de contenido (estructura y redacción) y una propuesta de

diseño responsive de la Intranet. En el diseño se tendrá en cuenta la capacidad de crecimiento de

la INTRANET para la incorporación de nuevas secciones o funcionalidades a futuro. La empresa

desarrollará manual de estilo de ENAIRE para entornos digitales.

La empresa adjudicataria se encargará de la maquetación y dará apoyo al proyecto de desarrollo e

implantación de la nueva intranet. Como parte de este apoyo tendrá responsabilidad en cualquier

adaptación necesaria en el diseño de la Web para su implementación e implantación en el entorno

tecnológico elegido por ENAIRE. Además la empresa realizará las pruebas de aceptación

correspondientes, teniendo la responsabilidad de ejecutar las pruebas y validar la versión que la

División de Sistemas de Información de ENAIRE entregue para el despliegue en los distintos

entornos de preproducción y producción. Asimismo, se encargará de diseñar y definir

funcionalmente los siguientes evolutivos tras la puesta en producción de la web

La nueva intranet deberá facilitar el trabajo del empleado aumentando la eficiencia y la eficacia

mediante la creación de nuevas funcionalidades y aplicaciones que permitan una mayor

interacción de todos los usuarios y su fidelización. El empleado deberá disponer de acceso a las

aplicaciones necesarias para el desarrollo de sus funciones.

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La nueva intranet deberá dar respuesta a las necesidades reales de sus usuarios, atendiendo a

factores de deslocalización, en la que el trabajo pueda realizarse cómodamente a distancia, con

fácil accesibilidad móviles Se requiere contemplar funcionalidades y herramientas de tecnología

2.0, dando lugar a un entorno de comunicación, colaboración y transparencia.

El adjudicatario incluirá iniciativas que incentiven el uso de intranet por parte de empleado como

programas de fidelización, etc.

Los entregables resultados del proyecto de conceptualización de la Intranet incluyen:

Benchmark de mejores practicas

Estudio del alineamiento de la web con el Plan estratégico de la empresa

Plan de acción

Descripción detallada de las funcionalidades requeridas

Site Map con la estructura de navegación

Plan de los contenidos a incluir en la Intranet

Wireframes

Documento que explique todas las funcionalidades y páginas maestras de sharepoint

que se necesitan para el desarrollo de esta intranet.

Guía de estilo

Prototipo del diseño gráfico para la Intranet

o Estructura

o Estilos

o Diseño en base a la imagen corporativa

o Look and feel

SharePoint Portal Server (2010 ó superior, dependiendo de la versión instalada para

este fin) Master Page para cada sitio de la Intranet

Plan de pruebas de aceptación

La empresa adjudicataria presentará un plan de acción donde detallará los tiempos y fechas de

todos los entregables.

La empresa adjudicataria se responsabilizará de cualquier deficiencia que pueda contener en

cuanto a accesibilidad, diseño responsive y otras características totalmente dependientes de la

maquetación.

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La empresa adjudicataria presentará el análisis de requisitos funcionales, junto con la lista de

entregables que se especifica en el apartado correspondiente del presente pliego, como resultado

del proyecto de conceptualización de la intranet en un plazo máximo de 6 meses.

Una vez el adjudicatario haya cumplido con el primer hito de entrega de los trabajos

correspondientes, comenzará la fase de desarrollo de la nueva Intranet que no será objeto de este

expediente. En este periodo la empresa adjudicataria tendrá que trabajar mano a mano con los

desarrolladores de ENAIRE para la implementación de dichas maquetas (cambios en el diseño,

masterpage y todo lo necesario para la correcta implementación de las mismas). Una vez esté la

intranet desarrollada, el adjudicatario tendrá que hacer el volcado de todo el contenido inicial de la

intranet. Tendrá un plazo máximo de 2 meses.

5.3 PARTIDA 3: TAREAS EVOLUTIVAS WEB E INTRANET

La empresa deberá poner al servicio de ENAIRE los profesionales necesarios para llevar a cabo las

tareas de soporte evolutivo que se requieran en ambas plataformas tras su implementación con el

fin de solucionar posibles incidencias y realización de mejoras. Entre las tareas que deberá

desarrollar incluirá: analítica web, posicionamiento SEO (Off Page), consultoría, experiencia de

usuario y arquitectura de la información, servicio de accesibilidad.

El adjudicatario se responsabilizará de la toma de requisitos funcionales para nuevos proyectos o

evolución de los ya existentes, de su análisis conceptual, jerarquía de la información, análisis

heurístico, árbol de contenidos, prototipos de pantallas para los nuevos desarrollos así como de

identificar áreas de mejora y la realización de aquellas piezas y trabajos digitales que vayan a ser

utilizados en la web e intranet.

Los trabajos pertenecientes a la PARTIDA 3 (Tareas Evolutivas Web e Intranet), serán realizados

por petición de ENAIRE. Por cada trabajo solicitado por ENAIRE, la empresa presentará un plan de

trabajo donde detallará horas, perfiles y timing del mismo. Una vez presentado éste, ENAIRE

aprobará o no la realización del mismo.

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6. Planificación, seguimiento y control

El plan de ejecución y la planificación de actividades contenidas en él deberán ser notificadas al

Director del Expediente, el cual podrá solicitar su revisión y actualización cuando considere

oportuno a lo largo del desarrollo del expediente, siendo, no obstante, responsabilidad del

contratista garantizar que la planificación es actualizada con la frecuencia necesaria y que, en cada

momento, refleja el estado real y previsto del proyecto.

La planificación de actividades constituye el elemento básico de referencia de cara a la correcta

gestión de las actividades.

El seguimiento de las actividades se realizará con la frecuencia que determine el Director del

Expediente; Al final de cada fase del proyecto periodo de seguimiento y de cara a la certificación de

describa las actividades realizadas en el periodo, su diferencia respecto a la planificación vigente, el

esfuerzo aplicado y los resultados (entregables) producidos.

Se identificarán todos los entregables en relación con el plan de ejecución estableciendo una

estimación de hitos (fechas) para su entrega a ENAIRE.

7. Descripción de los sistemas actuales de la WEB e Intranet

A continuación se describe la actual Web corporativa cuyos contenidos están estructurados de

acuerdo a la anterior estructura de la empresa, previa al proceso de privatización de Aena, y no se

ajustan a la nueva etapa de ENAIRE.

Descripción de la actual Web de ENAIRE:

PORTAL CORPORATIVO DE ENAIRE

Se trata del portal corporativo de la entidad pública española ENAIRE que es la empresa

designada por el Estado para el suministro de los servicios de tránsito aéreo en las fases de

ruta y aproximación.

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PORTAL DE NAVEGACIÓN AÉREA

Se trata del portal de la Dirección de Navegación Aérea de ENAIRE EPE. Esta dirección tiene

responsabilidad para el suministro de servicios de navegación aérea en España.

SALA DE PRENSA

A través de su portal de prensa ENAIRE informa de las noticias más recientes relacionadas

con la entidad pública empresarial. Esta aplicación permite dar de alta notas de prensa con

diversos contenidos asociados: fotografías videos audios y documentos.

DARK SITE

Sirve para la comunicación en situaciones de crisis: este espacio está listo para ser activado en

caso de desencadenarse crisis para la difusión de información con rapidez y precisión. Está

desarrollado en Oracle Fatwire.

AIS

Servicio de Información aeronáutica: site incorporada en www.enaire.es donde se puede

consultar toda la documentación recogida en los sistemas AIS/AIP necesaria para que las

operaciones aéreas se desarrollen con seguridad, regularidad y eficiencia.

SEGURIDAD OPERACIONAL DE ENAIRE

Microsite desarrollado íntegramente en Oracle Fatwire que contribuye a difundir información

sobre la cultura de seguridad.

SEDE ELECTRÓNICA

Se trata de un espacio de relación con el ciudadano en el que éste puede ejercer su derecho a

relacionarse con Enaire por medios electrónicos en cumplimiento de la Ley 11/2007, de acceso

electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos. La sede ofrece la posibilidad de realizar

online los trámites de Derecho Público competencia de ENAIRE, así como presentar

reclamaciones, quejas, sugerencias y recursos.

Consta de una parte pública desarrollada en Oracle Fatwire. La tramitación electrónica se

ejecuta sobre la plataforma PROCESA que integra los procedimientos con los sistemas de

Sede Electrónica, pasarela de pagos y notificaciones telemáticas.

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ENAIRE EMPLEO

Se trata de una web independiente que contiene toda a información sobre la oferta de empleo

público de ENAIRE: convocatorias de plazas fijas y temporales, así como la documentación

relacionada con ellas.

PORTAL DE CONTRATACIÓN

Se trata de una web independiente que contiene toda a información sobre los procesos de

licitación para la contratación con proveedores de ENAIRE, así como la documentación

relacionada con ellas, desarrollado en JAVA.

PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES (CAE)

Se trata de una web independiente en la que dispondrá de todas las herramientas necesarias

para establecer una correcta comunicación de las obligaciones en materia de coordinación de

actividades empresariales, desarrollado en JAVA.

INTRANET

Las aplicaciones o entornos en los que se desarrolla la intranet corporativa son las siguientes:

Share Point 2010: Aplicación utilizada como base de gestión de contenidos de la Intranet. Se trata

de una aplicación que dispone de las herramientas necesarias para el desarrollo de la presentación

y suministro de contenidos de los portales de la Intranet.

Resumen de Prensa: Esta aplicación permite dar de alta notas de prensa con diversos contenidos

asociados: fotografías videos cortes de audio y documentos. Incluye un buscador que facilita el

acceso al histórico de notas de prensa y está desarrollada en Java, pero utiliza un iframe de

Sharepoint

Actualmente La gran mayoría de portales tienen un look & feel de Sharepoint 2007 aunque son

Sharepoint 2010.

Otras aplicaciones externas a través de URLs.

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8. Requisitos técnicos

WEB

Todos los entregables del proyecto de conceptualización de la web deben ser

compatibles con las funcionalidades y el funcionamiento del producto WebCenter

Sites de Oracle

Los entregables deben ser compatible también con las especificaciones HTML 5 y

CSS 3 de la W3C

La web pública tendrá que ser compatible con Internet Explorer 10, Firefox, Chrome,

Safari y Opera.

INTRANET

Todos los entregables del proyecto de conceptualización de la web deben ser

compatibles con las funcionalidades y el funcionamiento de SharePoint Portal

Server (2010 ó superior, dependiendo de la versión instalada para este fin) , además

de las recomendaciones del fabricante para la customización de este producto.

Los entregables deben ser compatibles con la versión de Sharepoint Portal Server

elegida para la nueva intranet y las especificaciones técnicas de dichos entregables

quedarán a criterio de ENAIRE, dependiendo de dicha versión.

9. Condiciones económicas y de facturación

Los abonos se realizarán mediante certificaciones parciales de los servicios realizados por la empresa adjudicataria y previa aprobación del Director del Expediente. ENAIRE no realizará al comienzo de los trabajos abonos a cuenta por operaciones preparatorias de la empresa adjudicataria en concepto de instalaciones o adquisiciones de equipos y medios auxiliares. El adjudicatario tiene derecho al abono de los trabajos finalizados y realmente ejecutados, respetando este Pliego de Prescripciones Técnicas, con arreglo al precio convenido y con sujeción al contrato otorgado. Los trabajos de conceptualización y diseño de la web y la intranet (PARTIDA 1 y PARTIDA 2) se

abonarán a través de certificaciones parciales de la siguiente forma:

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PARTIDA 1

En la WEB Corporativa se harán las siguientes certificaciones: o Un 40% del coste total del importe de realización de la web una vez entregadas las

maquetas para su implementación en los sistemas de ENAIRE o El 60% restante una vez realizado el volcado de contenidos y el testado de la web

tras su puesta en producción. PARTIDA 2:

En la Intranet se harán las siguientes certificaciones: o Un 40% del coste total del importe de realización de la intranet

Una vez entregadas las maquetas para su implementación en los sistemas de ENAIRE

o El 60% restante una vez realizado el volcado de contenidos y el testado de la intranet tras su puesta en producción.

PARTIDA 3:

Los trabajos de mantenimiento comenzarán una vez puesta en producción la web e Intranet y se abonarán con certificaciones a la entrega de cada petición de servicio que haya realizado ENAIRE. El importe de la PARTIDA 3 (Soporte evolutivo de la web e intranet) podrá no ser consumido en su totalidad, si no fuera necesario, en cuyo caso, no será facturado.

10. Penalizaciones

La falta de cumplimiento de los tiempos de respuesta y/o de las tareas de soporte evolutivo, parámetros de servicio y demás especificaciones del presente pliego tendrán la consideración de falta leve, grave o muy grave. FALTAS LEVES

Incumplimiento de alguna de las cláusulas del presente pliego siempre que no sean consideradas graves o muy graves.

La baja calidad del servicio prestado según requerimientos del Pliego, siempre que no sean considerados graves o muy graves.

No iniciar una acción correctora de acuerdo con los niveles de servicios fijados en este Pliego.

FALTAS GRAVES

Cometer tres faltas leves al mes.

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Baja calidad de los componentes suministrados.

La baja calidad del servicio prestado según los requerimientos del Pliego, siempre que no sean consideradas muy graves.

FALTAS MUY GRAVES

Cometer tres faltas graves al mes. Incumplimiento reiterado de los Niveles de Servicio establecidos en el presente Pliego o en

el Contrato.

Una demora superior al tiempo de respuesta fijado para entornos críticos. No iniciar una acción correctora en un periodo según los criterios establecidos del pliego. Baja calidad contrastada en la prestación del servicio.

11. Sanciones

De existir anomalías en el cumplimiento del servicio, los hechos serán calificados por el

Director del Expediente como leves, graves y muy graves y a la advertencia formal de las

mismas, se impondrán sanciones económicas a la Empresa Adjudicataria, siendo la sanción

máxima el 20% de la certificación correspondiente al pedido.

La imposición de las sanciones a que se hace referencia, será independiente a las deducciones

establecidas por deficiencias en el servicio que se establecen a continuación.

Equivalencias

FALTA

SANCIÓN

Leve 5% de la certificación correspondiente al pedido

Grave 10% de la certificación correspondiente al pedido

Muy Grave 20% de la certificación correspondiente al pedido

Tres faltas muy graves al año darán lugar a la recisión del contrato.

El importe variable de la sanción a aplicar en las faltas graves y muy graves serán a criterio del

Director del Expediente que tendrá en consideración, dentro de la gravedad de la infracción, el

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perjuicio, pérdida de imagen, reiteración de sanciones o amonestaciones anteriores sobre la

misma causa sin corregir, etc.

En el supuesto de que el Director del Expediente adopte la resolución de sancionar a la

empresa Adjudicataria, el procedimiento para imponer dicha sanción será el siguiente:

Apercibimiento previo por escrito o correo electrónico dirigido a la Empresa

Adjudicataria, en el que se detallan los motivos por los cuales la empresa ha incurrido

en falta sancionable de este Pliego de Prescripciones Técnicas, dando un plazo de cinco

días para que lo subsane.

Si persiste el incumplimiento, se procederá a levantar acta del mismo en presencia de 2

testigos (en el supuesto de sea constatable) y se le dará traslado, para que la empresa,

en el plazo de diez días, contados a partir de la fecha de recepción del escrito puede

recurrir la sanción, presentada por escrito ante el Director del Expediente, las

alegaciones que estime conveniente efectuar.

Posteriormente el órgano de contratación resolverá a la vista de lo actuado y de la

resolución final se dará cuenta a la Empresa Adjudicataria.

12. Importe Límite

El importe total del presente expediente asciende a 334.685 euros (TRESCIENTOS TREINTA Y

CUATRO MIL SEISCIENTOS OCHENCTA Y CINCO EUROS), impuestos excluidos.

13. Plazo de Ejecución

El plazo máximo de ejecución del proyecto será de VEINTICUATRO MESES (24 meses) a partir de la

fecha que figure en el contrato o en su defecto la de la firma del Acta de Inicio del Servicio.

La empresa adjudicataria tendrá un plazo de cuatro meses para el desarrollo de los trabajos de

conceptualización y diseño de la web definidos en el apartado 5.1 de este pliego, tras el cual

comenzará la fase de desarrollo de la nueva web pública que no será objeto de este expediente.

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Concluido el desarrollo, el adjudicatario tendrá un plazo máximo de 1 mes para el volcado de todo

el contenido de la web.

La empresa adjudicataria tendrá un plazo de 6 meses para el desarrollo de los trabajos de

conceptualización y diseño de la intranet definidos en el apartado 5.2 de este pliego, tras el cual

comenzará la fase de desarrollo de la nueva intranet que no será objeto de este expediente.

Concluido el desarrollo el adjudicatario tendrá un plazo máximo de 2 meses para el volcado de todo

el contenido de la web.

Una vez puesta en producción la web e intranet de ENAIRE, este expediente será prorrogable para

las tareas de soporte evolutivo en caso de ser necesario, y por mutuo acuerdo de las partes, por un

máximo de dos años más.

14. Lugar de la prestación del Servicio

El servicio se prestará desde las dependencias de la empresa adjudicataria.

15. Requisitos de Seguridad Operacional

No aplica

16. Dirección del Servicio

Tanto Enaire como la empresa adjudicataria se comprometen a designar representantes.

Durante el desarrollo del servicio, todas las relaciones con Enaire referentes al contrato, se

establecerán a través del Director del Expediente o persona en quien delegue.

El Director del Expediente establecerá los criterios y líneas generales para la actuación en relación

con el servicio contratado para el cumplimiento de los fines del mismo.

Por otra parte, la empresa adjudicataria deberá nombrar un Coordinador que actuará como

interlocutor con el Director del Expediente, cuya función principal será la de responder de la

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correcta realización del servicio contratado, responsabilizándose del nivel de calidad deseado en

los resultados. Dicho Coordinador deberá estar presente en el lugar de prestación del servicio, al

menos, durante el horario de prestació

Dicho coordinador técnico o responsable, integrado en su propia plantilla, tendrá entre sus

obligaciones las siguientes:

a) Actuar como interlocutor de la empresa contratista frente a ENAIRE, canalizando la

comunicación entre la empresa contratista y el personal integrante del equipo de trabajo adscrito

al contrato, de un lado, y ENAIRE, de otro lado, en todo lo relativo a las cuestiones derivadas de la

ejecución del contrato.

b) Distribuir el trabajo entre el personal encargado de la ejecución del contrato, e impartir a dichos

trabajadores las órdenes e instrucciones de trabajo que sean necesarias en relación con la

prestación del servicio contratado.

c) Supervisar el correcto desempeño por parte del personal integrante del equipo de trabajo de las

funciones que tienen encomendadas, así como controlar la asistencia de dicho personal al puesto

de trabajo.

d) Organizar el régimen de vacaciones del personal adscrito a la ejecución del contrato.

e) Informar a ENAIRE acerca de las variaciones, ocasionales o permanentes, en la composición del

equipo de trabajo adscrito a la ejecución del contrato.

17. Responsabilidades y Seguros

El Adjudicatario se hará responsable de los errores que pudieran cometerse en los servicios

realizados por su personal y de su comportamiento, así como de aquellas actuaciones que

pudieran inducir a ENAIRE al error. La declaración de comportamientos y errores será siempre a

juicio de ENAIRE, por indicación expresa del Director del Expediente.

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El Adjudicatario deberá señalar explícitamente que conoce en detalle el objeto del expediente y las

funciones que ha de cumplir, de acuerdo con lo descrito en este PPT, no pudiendo alegar

posteriormente falta o defecto de información en lo referente al mismo. Por consiguiente, aceptará

la aportación a su cargo exclusivo, sin variación en el plazo establecido, de los servicios adicionales

que, no habiendo sido considerados en su oferta, resulten luego necesarios para la completa

realización del expediente.

A estos efectos, el Adjudicatario especificará en su oferta que aceptará que el Director del

Expediente o persona en quien delegue certifique únicamente aquellos servicios o productos que,

incluidos en la oferta, hayan sido efectivamente realizados y que la totalidad de servicios que

ofrece suministrar son los adecuados y suficientes para el fin perseguido.

18. Cláusula de Medios Humanos

El adjudicatario se compromete a realizar la actividad, objeto del Pliego, con los medios humanos y

materiales adecuados a tal fin.

La facultad de dirección, organización y control de los trabajadores corresponde a la empresa

adjudicataria por disponer la misma de una titularidad independiente a la de ENAIRE, así como de

organización autónoma.

1.- Corresponde exclusivamente a la empresa contratista la selección del personal que, reuniendo los requisitos de titulación y experiencia exigidos en los pliegos formará parte del equipo de trabajo adscrito a la ejecución del contrato, sin perjuicio de la verificación por parte de ENAIRE del cumplimiento de aquellos requisitos.

La empresa contratista procurará que exista estabilidad en el equipo de trabajo, y que las

variaciones en su composición sean puntuales y obedezcan a razones justificadas, en orden a no

alterar el buen funcionamiento del servicio.

2.- La empresa contratista asume la obligación de ejercer de modo real, efectivo y continuo, sobre

el personal integrante del equipo de trabajo encargado de la ejecución del contrato, el poder de

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dirección inherente a todo empresario. En particular, asumirá la negociación y pago de los salarios,

la concesión de permisos, licencias y vacaciones, la sustituciones de los trabajadores en casos de

baja o ausencia, las obligaciones legales en materia de Seguridad Social, incluido el abono de

cotizaciones y el pago de prestaciones, cuando proceda, las obligaciones legales en materia de

prevención de riesgos laborales, el ejercicio de la potestad disciplinaria, así como cuantos derechos

y obligaciones se deriven de la relación contractual entre empleado y empleador.

3.- La empresa contratista velará especialmente porque los trabajadores adscritos a la ejecución

del contrato desarrollen su actividad sin extralimitarse en las funciones desempeñadas respecto

de la actividad delimitada en los pliegos como objeto del contrato.

Respecto al personal, el adjudicatario se obliga expresamente a:

a) Realizar su actividad con una plantilla de trabajadores adecuada para el rendimiento óptimo

y calidad del servicio. Respecto del personal del adjudicatario, adscrito a la actividad objeto

de este pliego, una vez finalizada ésta o si la misma se resolviera antes de finalizar la

vigencia pactada se estará a lo dispuesto en la legislación vigente y en los propios convenios

colectivos que resulten de aplicación en materia de subrogación empresarial.

En ningún caso, el personal de la adjudicataria se incorporará a la plantilla de ENAIRE, ni ésta

se subrogará en las relaciones laborales existentes entre el adjudicatario y sus trabajadores;

siendo ENAIRE totalmente ajena a las referidas relaciones laborales, así como a las

eventuales responsabilidades que de las mismas pudieran derivarse, que el adjudicatario

acepta expresamente serán de su cuenta y cargo.

b) Aceptar todas las responsabilidades que se deriven de las relaciones que pueda establecer

con terceras personas, durante la vigencia de la asistencia técnica, para desarrollar el objeto

de la misma, por lo que ENAIRE no se subrogará en dichas relaciones.

19. Cláusula de Locales

No aplica

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20. Medios Informáticos

La empresa adjudicataria aportará los medios informáticos. En el caso de que se considere

inviable el uso de los ordenadores de la empresa adjudicataria en las oficinas de Enaire,

debido a la imposibilidad de adaptar la infraestructura a las configuraciones de las distintas

asistencias, Enaire podrá facilitar los medios informáticos, siendo el coste de alquiler mensual

de los mismos, el siguiente:

Puesto con PC normal: 155 euros

Puesto con PC portátil: 168 euros

Dichos importes incluyen el soporte técnico así como licencias de software base, etc).

En cualquier caso, el importe actualizado de estos costes de alquiler, deberá ser consultado

con Dirección correspondiente.

Por el contrario, si se tiene certeza de que la adjudicataria no podrá aportar los medios

informáticos y serán aportados por Enaire, la redacción a incluir sería la siguiente:

oficinas de Enaire, por la imposibilidad de adaptar la infraestructura a las configuraciones de

las distintas asistencias, Enaire facilitará los medios informáticos, siendo el coste de alquiler

mensual de los mismos, el siguiente:

Puesto con PC normal: 155 euros

Puesto con PC portátil: 168 euros

Dichos importes incluyen el soporte técnico así como licencias de software base, etc.).

En cualquier caso, el importe actualizado de estos costes de alquiler, deberá ser consultado

con la Dirección correspondiente.

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21. Cláusula de Huelga

En el caso de originarse algún conflicto del que pudiera verse afectado este servicio, dicha

circunstancia deberá ponerse en conocimiento de la Dirección del Expediente, con una

antelación mínima de diez días naturales.

Asimismo, el adjudicatario tendrá la obligación de comunicar a la Dirección del Expediente, con

la suficiente y máxima antelación posible, los servicios mínimos acordados, en su caso, por la

Autoridad competente, en el supuesto de huelgas o paros que afecten a su personal.

Durante el desarrollo de la huelga, el adjudicatario estará obligado a informar a la Dirección

del Centro de la evolución e incidentes, en los plazos y formas fijados por el Director del

expediente.

En las situaciones de huelga que afecten al personal de la empresa adjudicataria, se deberán

mantener los servicios necesarios a fin de asegurar la prestación de los mismos, de acuerdo

con la legislación vigente.

Durante el periodo de huelga, se suspenderá la contraprestación por parte de Enaire, en tanto

el adjudicatario acuerde con ésta los niveles de servicio que se van a prestar y las formas de

22. Cláusula LOPD para Contratos de Prestación de Servicios con Acceso a Datos

de Carácter Personal

El contenido de esta cláusula se encuentra recogido en el ANEXO D del Pliego de Cláusulas

Particulares.

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23. Cláusula de Prevención de Riesgos Laborales

El contenido de esta cláusula se encuentra recogido en el ANEXO F del Pliego de Cláusulas

Particulares.

24. Cláusula Medioambiental

El contenido de esta cláusula se encuentra recogido en el ANEXO G del Pliego de Cláusulas

Particulares.

25. Propiedad Intelectual e Industrial de los Trabajos Realizados

El contenido de esta cláusula se encuentra recogido en el ANEXO E del Pliego de Cláusulas

Particulares.

26. Negligencia

En caso de negligencia de la Empresa Adjudicataria en el desarrollo de los servicios realizados con

este expediente, o incumplimiento de las cláusulas del mismo, ENAIRE podrá dar por terminado el

contrato, notificándolo por escrito a la Empresa Adjudicataria.

27. Documentación

La empresa adjudicataria será responsable de mantener y custodiar fiel y cuidadosamente la

documentación de los sistemas informáticos que maneje para la prestación del servicio.

Actualizándola con las modificaciones que se efectúen y completándola si fuera preciso, con la

obligación de que la información reservada a que tenga acceso durante los servicios a prestar, no

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llegue en ningún caso a terceras personas por cualquier medio de comunicación, ni de que salga de

su ámbito originario para cualquier uso sin la previa autorización y conocimiento de ENAIRE.

La documentación técnica y funcional, si procede, de los módulos afectados, deberá elaborarse y

actualizarse con todos los cambios que se deriven de los objetivos de este PPT y deberán

detallarse en este sentido, la forma y contenido de la misma deberá ser aprobada por el

responsable técnico de signado por el Director del Expediente. En todo caso se adaptará a la

metodología Métrica 3 y/o la normativa que determine el Director de Expediente.

28. Confidencialidad

La empresa adjudicataria se comprometerá a:

Guardar absoluta confidencialidad sobre todas las tareas, actividades y conocimientos que se

deriven de la ejecución del servicio que preste. Todos los documentos que se generen tienen

carácter confidencial y no podrán ser total ni parcialmente reproducidos en ningún medio, o

entregados a terceras personas sin la previa y expresa autorización por escrito de ENAIRE.

Mantener la confidencialidad de la información obtenida así como de la estructura y tratamiento

dados a la misma, obligándose a no revelar o divulgar esta información a ningún tercero no

autorizado ni utilizarla para cualquier propósito distinto del de la prestación de servicios a ENAIRE

sin previo consentimiento escrito de éste último.

Conservar la información obtenida así como las posibles copias que se hubieran podido extraer de

la misma en la más absoluta confidencialidad y en lugar seguro, con el fin de prevenir el acceso a la

misma de terceros no autorizados, y a no divulgar, facilitar ni autorizar ninguna publicidad o

anuncio, con medios propios o a través de cualquier medio de comunicación (TV, prensa, Etc.), en

relación con la propia existencia de la prestación de servicios, sin el previo consentimiento de

ENAIRE.

Informar de modo inmediato a ENAIRE, en caso de que llegara a su conocimiento que la

información que se ha obtenido o cualquier dato relacionado con la misma ha llegado a

conocimiento de terceros no autorizados.

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Devolver a simple requerimiento de ENAIRE los soportes documentales, incluidos los soportes

informáticos que contengan la información o datos suministrados sin quedarse con ninguna copia

de la misma; así como destruir o borrar cualesquiera recopilaciones, notas, estudios,

memorándums y documentos de cualquier tipo, así como datos de cualquier clase introducidos en

cualquier soporte, ordenador o cualquier otro dispositivo, que hubieran sido elaborados o utilizados

por la empresa adjudicataria y que contengan, reflejen, provengan o se refieran de alguna forma a

la información o datos aquí relacionados.

29. Subcontratación

La empresa adjudicataria no podrá subcontratar ningún servicio para la realización del objeto del

contrato, sin el previo consentimiento por escrito de ENAIRE. En cualquier caso, el porcentaje

máximo permitido en relación a posibles subcontrataciones es del 60%.

30. Restricción de Publicidad y uso de imagen

Se prohíbe al adjudicatario la utilización de la imagen de ENAIRE para hacer publicidad, salvo

autorización expresa. Asimismo, la empresa adjudicataria no utilizará el nombre de ENAIRE en los

medios de comunicación, ponencias, presentaciones, trabajos de investigación, sin autorización

previa por escrito de ENAIRE.

31. Propiedad de los trabajos realizados

ENAIRE, en virtud del abono que efectúe por los trabajos realizados y entregados por el

Adjudicatario, una vez aceptados por el Director del Expediente, adquiere todos los derechos sobre

dichos trabajos así como la propiedad intelectual y de cualquier otro tipo de todos y cada uno de

los documentos, artículos, programas informáticos, etc. generados como consecuencia de la

prestación de servicios objeto de este contrato.

En consecuencia, ENAIRE se reserva el derecho a utilizar, en todo o en parte, los referidos trabajos,

pudiendo introducir cuantas variaciones o adaptaciones estime oportuno y, del mismo modo, la

facultad de aprovecharlos (en parte o en su totalidad, con modificaciones o sin ellas) para cualquier

pliego de prescripciones técnicas del expediente · 2016-03-04 · elaborado página: 2/30 pliego...

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