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Plataforma de Investigación parael Mejoramiento de los Servicios

Dirección Nacional de Innovación

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1. Problemática2. Qué es PIMS3. Funcionalidad4. Herramientas de Análisis – Sistema de BI5. Herramientas de Análisis – Datos no estructurados6. Logros obtenidos

Agenda

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Problemática

Inexistencia de una base de datos centralizada con datos sobre el uso de losservicios que entregan las instituciones de la Función Ejecutiva.

Falta de estandarización en la implementación de sistemas (diccionarios de datos),incluso en las mismas instituciones.

Falta de análisis e investigación en la oferta y demanda de los servicios públicos.

Plataforma de Investigaciónpara el Mejoramiento de los Servicios - PIMS

Inexistencia de análisis de tendencias en el uso de los servicios.

Falta de conocimiento sobre la percepción ciudadana sobre el uso de los servicios.

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Sistema que permite la extracción y almacenamiento de grandes volúmenes yvariedad de información referente al uso de los servicios públicos de lasinstituciones de la Administración Pública Central, con alta velocidad deprocesamiento de datos estructurados y no estructurados, para realizarinteligencia, investigación, mejora e innovación de los servicios en lagestión pública.

Plataforma de Investigación para el Mejoramiento de losServicios - PIMS

Qué es PIMS


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FUENTESFUENTES

• Sistemas de Legado• Portal de carga

masiva• Portal de Registro

de uso de servicios

• PQSSF, TRAMITON

• Contactabilidad

• Encuestas• Sitios Web• Redes Sociales• Quipux

Conocer la percepción ciudadana

Datos de contacto de la ciudadanía parabuscar la percepción ciudadana

Mediante archivos csv con una estructurade datos definida.Buscamos la estandarización en el envío dedatos.

Percepción del servicio.Descubrimiento de datos.Crawler.Creación de la fuente de datos noestructurados para el Estado.


Funcionalidad

5

PROCESAMIENTO YALMACENAMIENTOPROCESAMIENTO YALMACENAMIENTO

• Integración• Variabilidad, velocidad y

volumen.• Escalabilidad


Funcionalidad

6

ANÁLISISANÁLISIS

• Inteligencia de Negocios• Minería de Datos

• Visor Institucional

• Clasificador y búsqueda dedatos no estructurados

• Análisis del uso de servicios.• Definición de grupos poblacionales.• Tendencias en el uso de servicios.• Relación del uso de servicios entre las

instituciones.• Primer levantamiento sobre uso de

servicios.• Conocimiento e indicadores sobre el uso

de servicios

• Retorno al esfuerzo.• Herramienta para análisis de datos en

las instituciones.• Acceso a los datos para las

instituciones

• Descubrimiento del conocimiento• Text mining.• Sentimiento ciudadano.


Funcionalidad

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FUENTESFUENTES

• Portal de carga masiva• Sistemas de Legado• Portal de Registro de

uso de servicios

• PQSSF, TRAMITON

• Contactabilidad

• Encuestas• Sitios Web• Redes Sociales• Quipux

ANÁLISISANÁLISIS

• Inteligencia de Negocios• Minería de Datos

• Visor Institucional

• Clasificador y búsqueda dedatos no estructurados

PROCESAMIENTO YALMACENAMIENTOPROCESAMIENTO YALMACENAMIENTO

• Integración• Variabilidad, velocidad y

volumen.• Escalabilidad


Funcionalidad

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Herramientas para análisis

Cantidad de servicios por cantón en Pichincha

Sistema de inteligencia de Negocios

Período: Ene – 2016Fuente: SNAP

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Herramientas para análisis

Porcentaje de uso de trámites por institución

Sistema de inteligencia de Negocios

Período: Ene – 2016Fuente: SNAP

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Herramientas para análisisSistema de inteligencia de Negocios

11


Herramientas para análisisSistema de inteligencia de Negocios

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HIERARCHICAL EDGE BUNDING

Visualización rápida de las relacionesentre las palabras al posicionar elmouse sobre cada una de ellas.

PERIODO DE ANÁLISIS

MAYO-JUNIO 2015


Herramientas para análisisSistema de clasificación y búsqueda de datos no estructurados

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MATRIZ DE CO-OCURRENCIA

Se busca encontrar rápidamente yvisualmente relaciones entre lasdiferentes palabras.


MAYO-JUNIO 2015



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WORD CLOUDPanorama rápido de la importancia en la gente y/o en la prensa de las palabras que

utiliza la opinión pública.

Según Contenido de las notas Según Titulares de los medios Según Opiniones de los usuarios



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FORCE GRAPH

En el force graph se busca encontrarrápidamente y visualmente relacionesentre las diferentes.


MAYO-JUNIO 2015



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Beneficios

Mediante la estrategia implementada, se logró estandarización y centralización dedatos sobre el uso de los servicios.

Se está fomentando la investigación de datos e información para el mejoramiento einnovación en servicios.

Se está fomentando la sistematización y automatización de los servicios públicosen las instituciones.


Descubrimiento de la percepción ciudadana sobre los servicios públicos.

Investigación cualitativa y cuantitativa con datos e información referente a losservicios públicos.

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Gracias

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