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Preguntas frecuentes Plataforma de Cobro Digital (CoDi®)

CONTENIDO

1. ¿Qué necesito para poder pagar/cobrar con CoDi®? ............................................................. 1

2. ¿Cuál va a ser la comisión que me va a cobrar mi institución financiera por pagar/cobrar con CoDi®? ...................................................................................................................................... 1

3. ¿Cuáles son las instituciones financieras que ofrecen el servicio de pagos o cobros a través de CoDi®? ........................................................................................................................................ 1

4. ¿Cómo identifico a los comercios en los que puedo pagar con CoDi®? ................................. 1

5. ¿Se pueden hacer devoluciones? ¿Las devoluciones pueden ser parciales? ¿Cómo puedo realizarlas? ¿Quién las solicita? ....................................................................................................... 1

6. ¿Quiénes pueden ser los usuarios de CoDi®? ......................................................................... 2

7. ¿En qué horarios puedo hacer pagos/cobros con CoDi®? ...................................................... 2

8. ¿Voy a pagar más impuestos usando CoDi®? ......................................................................... 2

9. ¿Qué pasa si me pagan con CoDi® y mi dinero no se ve reflejado en mi cuenta? .................. 2

10. ¿Tengo que tener una cuenta en Banco de México para usar CoDi®? ............................... 2

11. Para habilitar la forma de pago con CoDi® ¿Se puede usar una tarjeta de débito o una tarjetas de crédito? ......................................................................................................................... 3

12. A pesar de que CoDi® no va a generar alguna comisión para los usuarios finales, hay muchos establecimientos que podrían abusar y cobrar alguna comisión sin fundamento. ¿Se tiene considerada alguna estrategia para evitar este tipo de abusos? .......................................... 3

13. ¿Estoy protegido para poder hacer una reclamación y solicitar la devolución cómo en el caso de las tarjetas de crédito? ....................................................................................................... 3

14. ¿El SPEI está preparado para soportar la transaccionalidad de CoDi®? ............................. 3

15. Cuando realicé la validación de mi cuenta para poder utilizar CoDi®, se abonó un centavo a mi cuenta; pero creo que me afecta en el estado de cuenta ya que todos mis abonos deben ser facturados ¿Qué puedo hacer? ................................................................................................. 4

16. ¿Desde cuándo estará disponible la aplicación en los comercios? ..................................... 4

17. Como vendedor, ¿Dónde se recibe el importe de mi venta? ¿Necesito alguna cuenta? ... 4

18. Únicamente me aparece la opción de cobrar ¿Cómo puedo pagar?.................................. 4

19. ¿Qué debo hacer si mi institución financiera no me puede aclarar las dudas sobre la operación, ya que ellos dicen no conocer el procedimiento? ........................................................ 5

20. ¿Con quién tramito CoDi para cobrar? ............................................................................... 5

21. En la app de mi institución financiera ya aparece la opción de CoDi®, sin embargo, no puedo hacer uso ni registrarme ¿Qué procede? ............................................................................ 5

22. Este sistema ¿es de uso voluntario? ................................................................................... 5

23. ¿Qué tipos de servicios se pueden pagar con CoDi®?......................................................... 5

24. ¿Se puede pagar el gas escaneando el código QR de la factura? ....................................... 5

25. ¿Existe información de cómo generar los códigos QR para montarlos en soluciones para clientes? Ejemplo: cobro dinámico de un punto de venta que calcule el total y pueda generar el QR para pago al cliente o en carritos de compras de páginas web. ............................................... 6

26. ¿Banco de México garantiza al 100% la efectividad de la plataforma CoDi®? ................... 6

27. ¿Qué sucede con los señores mayores que no saben usar el sistema? .............................. 6

28. Cómo vendedor ¿debo abrir una cuenta para hacer uso del servicio? .............................. 6

29. ¿La plataforma CoDi® servirá como herramienta para controlar el comercio informal? ... 7

30. ¿En qué consiste la Zona CoDi? ........................................................................................... 7

31. ¿Cuál es la participación deseada de las instituciones financieras en la Zona CoDi? ......... 8

32. ¿Cuándo estará disponible la plataforma CoDi en sitios de comercio electrónico? ........... 8

33. ¿Se cobrará comisión por pagar más de $8,000 por transacción en la plataforma CoDi? . 8

Título del documento 1

Preguntas frecuentes CoDi®

1. ¿Qué necesito para poder pagar/cobrar con CoDi®? En la sección de “Usa CoDi® para pagar” o “Usa CoDi® para cobrar” de la página www.codi.org.mx , podrás consultar la información sobre los requisitos que se requieren para realizar estas operaciones así como el funcionamiento general de estos dos esquemas.

2. ¿Cuál va a ser la comisión que me va a cobrar mi institución financiera por pagar/cobrar con CoDi®? Ninguna, realizar operaciones a través de la plataforma CoDi® es gratis.

3. ¿Cuáles son las instituciones financieras que ofrecen el servicio de pagos o cobros a través de CoDi®? En el apartado “Instituciones con las que puedo usar CoDi®, en la sección de “Información sobre CoDi® Cobro Digital” dentro de la página de internet del Banco de México, podrás consultar las funcionalidades de CoDi® que ofrecen las instituciones financieras que participan en la plataforma. Para pronta referencia la liga a dicha página es la siguiente:

http://www.banxico.org.mx/sistemas-de-pago/codi-cobro-digital-institución financiera-me.html

Adicionalmente, tanto en la página de internet antes mencionada como en el sitio www.codi.org.mx se incluye el listado de las instituciones participantes en CoDi®.

4. ¿Cómo identifico a los comercios en los que puedo pagar con CoDi®?

Una forma sencilla de identificar a los establecimientos que reciben pagos a través de CoDi® es mediante una insignia, la cual podrá localizarse afuera del establecimiento con la imagen de un teléfono móvil que incluye el logo de CoDi® y la frase “Escanea y paga desde tu celular”. En caso de no identificar la insignia, pregunta directamente en el establecimiento.

5. ¿Se pueden hacer devoluciones? ¿Las devoluciones pueden ser parciales? ¿Cómo puedo realizarlas? ¿Quién las solicita? CoDi® permite que la persona que realizó el cobro instruya la devolución de los recursos, ya sea por un monto parcial o por el monto total del pago a devolver. Las devoluciones deben realizarse desde la aplicación móvil de la institución financiera encuentra través de la cual se accede a la cuenta con la que se realizó el cobro. Cabe mencionar, que solo se permite realizar una devolución por operación CoDi aun cuando ésta se realice por un monto menor al de la operación original.

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Para los casos en los que el mensaje de cobro se generó desde una aplicación que sólo permite cobrar, como la aplicación CoDi Banxico, la persona que realizó el cobro deberá seguir los siguientes pasos:

1. La persona que realizó el cobro podrá seleccionar directamente del historial de mensajes de cobro el mensaje acreditado cuyo monto requiera devolver.

2. La aplicación mostrará los datos de la operación a devolver, una vez que acepte realizar la devolución se enviará un mensaje de cobro hacia la aplicación de la institución que lleva la cuenta de la persona que realizó el cobro.

3. La persona que realizó el cobro se autentica y la transferencia se procesa como cualquier otra transferencia.

6. ¿Quiénes pueden ser los usuarios de CoDi®? Personas físicas o morales, ya sea el público en general, pequeños, medianos y grandes comercios, que quiera realizar un pago o un cobro a través de una transferencia electrónica.

7. ¿En qué horarios puedo hacer pagos/cobros con CoDi®? Las 24 horas, los 365 días del año.

8. ¿Voy a pagar más impuestos usando CoDi®? Las obligaciones fiscales que pudieran derivar por el uso de CoDi® son resultado de la actividad económica realizada entre las partes; dichas obligaciones no son distintas de cualquier otra obligación fiscal derivada de una transferencia electrónica. Es importante reiterar que la plataforma CoDi® fue diseñada como una alternativa de pago ágil, segura y de menor costo que otros medios de pago, incluyendo el efectivo.

9. ¿Qué pasa si me pagan con CoDi® y mi dinero no se ve reflejado en mi cuenta? Cuando se realiza correctamente el procesamiento del pago, tanto la aplicación de la persona que realizó el pago, como la que hizo el cobro, recibirán una notificación de que la operación fue exitosa y podrá consultar el estado de dicha operación dentro de la información de CoDi® en ambas aplicaciones.

En caso de no haber recibido dichas notificaciones y no ver reflejado el dinero en la cuenta asociada al receptor del pago, sugerimos contactar a los centros de atención que ponga a disposición la institución financiera en la que se encuentra la cuenta.

Adicionalmente, puedes notificar esta situación al Banco de México comunicándote al teléfono 800 POR CODI (800 767 2634). Es importante tener a la mano, al menos, el folio de su operación así como la fecha en la que realizó la operación.

10. ¿Tengo que tener una cuenta en Banco de México para usar CoDi®? No, únicamente requieres de una cuenta con una institución participante en el SPEI® que provea los servicios de CoDi®. Puedes consultar las instituciones financieras que participan en CoDi® en el apartado “Instituciones con las que puedo usar CoDi®, en la sección de “Información sobre CoDi® Cobro Digital” dentro de la página de internet del Banco de México. Para pronta referencia la liga a dicha página es la siguiente:

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http://www.banxico.org.mx/sistemas-de-pago/codi-cobro-digital-institución financiera-me.html

Adicionalmente, en el sitio www.codi.org.mx se incluye el listado de las instituciones participantes en CoDi®.

11. Para habilitar la forma de pago con CoDi® ¿Se puede usar una tarjeta de débito o una tarjetas de crédito? Actualmente para realizar operaciones, la plataforma CoDi® usa cuentas (cheques, depósito, ahorro, nómina, etc.) abiertas en alguna institución participante en el SPEI®. Algunas de estas cuentas pueden tener o no asociada una tarjeta de débito como mecanismo de disposición del dinero. Para validar si tu cuenta puede ser utilizada en CoDi® deberás registrarla utilizando los 18 dígitos de la CLABE, los 16 dígitos de tu tarjeta de débito, en caso de contar con ella, o el número de su celular, si este último está asociada a la cuenta.

12. A pesar de que CoDi® no va a generar alguna comisión para los usuarios finales, hay muchos establecimientos que podrían abusar y cobrar alguna comisión sin fundamento. ¿Se tiene considerada alguna estrategia para evitar este tipo de abusos? Los compradores, previo a la aceptación de una operación, pueden revisar el monto, por lo que podrán rechazar un cobro cuando identifiquen un abuso en este concepto. En caso de presentarse algún abuso por parte de los comercios, sugerimos acercarte ante la entidad competente, PROFECO, para informar de esta situación.

13. ¿Estoy protegido para poder hacer una reclamación y solicitar la devolución cómo en el caso de las tarjetas de crédito? CoDi® permite que la persona que realizó el cobro solicite la devolución de los recursos, ya sea por un monto parcial o por el monto total del pago a devolver. No obstante, las operaciones que hubieran sido explícitamente aceptadas por la persona que pagó no pueden devolverse a solicitud de este.

En caso de no reconocer alguna operación realizada a través de la plataforma CoDi®, deberás realizar la aclaración con la institución que lleva tu cuenta a través de su Unidad Especializada, como es el caso de cualquier otra transferencia. Para mayor información sobre el Directorio de Unidades Especializadas de Atención a Usuarios por parte de las Instituciones Financieras puede consultar el siguiente enlace: https://eduweb.condusef.gob.mx/Reune/ditue.aspx.

14. ¿El SPEI está preparado para soportar la transaccionalidad de CoDi®? Si, CoDi® se diseñó tomando en consideración las características y funcionalidades del SPEI®, por lo que actualmente cuenta con la capacidad de procesar las transferencias de CoDi® que se realicen a través del sistema.

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15. Cuando realicé la validación de mi cuenta para poder utilizar CoDi®, se abonó un centavo a mi cuenta; pero creo que me afecta en el estado de cuenta ya que todos mis abonos deben ser facturados ¿Qué puedo hacer? La funcionalidad para poder realizar cobros vía CoDi® requiere de un proceso de validación de cuentas por parte de las instituciones financieras participantes de CoDi®. En el caso señalado, el proceso de validación de cuenta de tu institución financiera implica el depósito con recursos de dicha institución por el monto del centavo. En este sentido, te sugerimos acercarte con tu institución financiera para exponer la situación y solicitar la devolución de la transferencia. Para mayor información sobre el Directorio de Unidades Especializadas de Atención a Usuarios por parte de las Instituciones Financieras puede consultar el siguiente enlace: https://eduweb.condusef.gob.mx/Reune/ditue.aspx.

16. ¿Desde cuándo estará disponible la aplicación en los comercios? Desde el 30 de septiembre de 2019 se encuentra disponible la funcionalidad básica del esquema CoDi. Sin embargo, el desarrollo de funcionalidades más sofisticadas y masivas, como las que podrían ser requeridas por grandes comercios se encuentran en desarrollo por parte de las instituciones participantes en el esquema CoDi. Dichas funcionalidades se espera sean implementadas de manera gradual. Las instituciones participantes en el esquema CoDi estarán realizando esfuerzos para informar a sus clientes sobre los servicios que ofrecen para participar en el esquema CoDi.

17. Como vendedor, ¿Dónde se recibe el importe de mi venta? ¿Necesito alguna cuenta? Para recibir pagos, se requiere tener una cuenta con alguna de las instituciones participantes de la plataforma CoDi® en la cual serán abonados los recursos de los pagos que recibas. Para mayor información sobre las instituciones participantes te sugerimos consultar el micrositio de CoDi® en la página de Banco de México. Por otro lado, en la página www.codi.org.mx , puedes consultar información sobre los requisitos que se requieren para cobrar o para pagar así como el funcionamiento general de estos dos esquemas.

18. Únicamente me aparece la opción de cobrar ¿Cómo puedo pagar? Tratándose de la aplicación CoDi Banxico, esta aplicación únicamente permite cobrar a sus usuarios. Cabe destacar que son las instituciones participantes en el esquema CoDi quienes administran las cuentas de depósito y no Banco de México. De esta forma la funcionalidad de pago es ofrecida directamente por las instituciones que administran las cuentas a través de las aplicaciones que designen. Si requieres pagar y tu institución financiera ofrece esta funcionalidad, podrás realizarlo a través de la aplicación móvil que dicha institución te proporcione. Para mayor información sobre las distintas funcionalidades de CoDi provistas por las instituciones financieras, te sugerimos consultar el micrositio de CoDi® en la página de Banco de México. Para pronta referencia, la liga es la siguiente: https://www.banxico.org.mx/sistemas-de-pago/codi-cobro-digital-banco-me.html

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19. ¿Qué debo hacer si mi institución financiera no me puede aclarar las dudas sobre la operación, ya que ellos dicen no conocer el procedimiento? Banco de México pone a tu disposición el número de contacto 800 POR CODI (800 767 2634) donde podrá consultar el estado de tus operaciones por la plataforma CoDi®. Te recordamos tener a la mano la información de la operación para agilizar el proceso de atención. O bien, consultar directamente a la institución financiera a través de su Unidad Especializada, la cual tiene por objeto atender consultas y reclamaciones de los usuarios. Para mayor información sobre el Directorio de Unidades Especializadas de Atención a Usuarios por parte de las Instituciones Financieras puede consultar el siguiente enlace: https://eduweb.condusef.gob.mx/Reune/ditue.aspx.

20. ¿Con quién tramito CoDi® para cobrar? Si tienes una cuenta de depósito y tu institución financiera ofrece la funcionalidad de cobrar, podrá realizarlo mediante la aplicación móvil que dicha institución ponga a tu disposición. Para mayor información sobre las distintas funcionalidades de CoDi provistas por las instituciones, te sugerimos consultar el micrositio de CoDi® en la página de Banco de México. Para pronta referencia, la liga es la siguiente: https://www.banxico.org.mx/sistemas-de-pago/codi-cobro-digital-banco-me.html.

21. En la app de mi institución financiera ya aparece la opción de CoDi®, sin embargo, no puedo hacer uso ni registrarme ¿Qué procede? Para mayor información sobre las distintas funcionalidades de CoDi provistas por las instituciones participantes en el esquema CoDi, le sugerimos consultar el micrositio de CoDi® en la página de Banco de México. Para pronta referencia, la liga es la siguiente: https://www.banxico.org.mx/sistemas-de-pago/codi-cobro-digital-banco-me.html. También disponible en la página de internet de CoDi® www.codi.org.mx. O bien, te sugerimos dirigirte directamente con tu institución financiera para exponer cualquier situación derivada del proceso de registro y recibir mayor información. Para mayor información sobre el Directorio de Unidades Especializadas de Atención a Usuarios por parte de las Instituciones Financieras puede consultar el siguiente enlace: https://eduweb.condusef.gob.mx/Reune/ditue.aspx.

22. Este sistema ¿es de uso voluntario? Sí, la plataforma CoDi® es una alternativa de pago electrónico para los usuarios del sistema financiero.

23. ¿Qué tipos de servicios se pueden pagar con CoDi®? La plataforma CoDi® no tiene una restricción sobre el tipo de servicios o comercios que puedan usar este nuevo método de pago electrónico.

24. ¿Se puede pagar el gas escaneando el código QR de la factura? Actualmente muchas entidades usan códigos QR en su operación. Sin embargo, únicamente los códigos QR generados a través de la infraestructura de CoDi son aceptados por la plataforma. Por lo

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anterior sugerimos consultar con tu proveedor si el QR proporcionado en la factura puede utilizarse para realizar su pago con CoDi®.

25. ¿Existe información de cómo generar los códigos QR para montarlos en soluciones para clientes? Ejemplo: cobro dinámico de un punto de venta que calcule el total y pueda generar el QR para pago al cliente o en carritos de compras de páginas web. Sí, este tipo de soluciones pueden ser provistas por las instituciones participantes de CoDi® o bien, a través de desarrollos propios o mediante terceros. Para mayor información te sugerimos consultar el micrositio de CoDi® en la página de Banco de México, en el cual se proporciona información sobre las funcionalidades de la plataforma provistas por las Instituciones Participantes. Para pronta referencia, la liga es la siguiente: https://www.banxico.org.mx/sistemas-de-pago/codi-cobro-digital-banco-me.html.

26. ¿Banco de México garantiza al 100% la efectividad de la plataforma CoDi®? CoDi® es una extensión del SPEI, el cual es la infraestructura a través de la cual operan las transferencias electrónicas interbancarias. Actualmente este sistema tiene la potencia, seguridad y agilidad necesaria para soportar estas nuevas operaciones.

De igual forma es relevante mencionar que es responsabilidad de las instituciones participantes en el esquema CoDi®, el correcto desempeño y funcionamientos de las aplicaciones y programas informáticos que éstos desarrollan para la plataforma CoDi® y que ofrecen a sus usuarios finales.

27. ¿Qué sucede con los señores mayores que no saben usar la plataforma CoDi®? Si tiene dudas sobre cómo utilizar esta nueva forma de pago en su banca móvil sugerimos acercarte con la institución financiera en dónde radica tu cuenta. Para mayor información sobre el Directorio de Unidades Especializadas de Atención a Usuarios por parte de las Instituciones Financieras puede consultar el siguiente enlace: https://eduweb.condusef.gob.mx/Reune/ditue.aspx.

También puede consultar el micrositio de CoDi® en la página de Banco de México, en el cual se proporciona información sobre las funcionalidades de la plataforma provistas por las Instituciones Participantes. Para pronta referencia, la liga es la siguiente: https://www.banxico.org.mx/sistemas-de-pago/codi-cobro-digital-banco-me.html.

28. Cómo vendedor ¿debo abrir una cuenta para hacer uso del servicio? Sí, o en su caso usar una de las cuentas con las que ya cuenta. Para usar CoDi® como método de cobro es necesario contar con una cuenta en alguna institución participante de la plataforma. Para mayor información sobre las distintas funcionalidades de CoDi provistas por las instituciones financieras, le sugerimos consultar el micrositio de CoDi® en la página de Banco de México. Para pronta referencia, la liga es la siguiente: https://www.banxico.org.mx/sistemas-de-pago/codi-cobro-digital-banco-me.html. O bien, la página de internet de CoDi® www.codi.org.mx

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29. ¿La plataforma CoDi® servirá como herramienta para controlar el comercio informal? No. La plataforma CoDi fue diseñada como alternativa de pago ágil, segura y de menor costo que otros medios de pago, incluyendo el efectivo. La plataforma CoDi® es de uso opcional.

30. ¿En qué consiste la Zona CoDi®? La Zona CoDi consiste es un perímetro en el primer cuadro del Centro Histórico donde los participantes de CoDi® que así lo consideren impulsen estrategias de enrolamiento de comercios e incentiven el uso de CoDi® por los compradores. Banco de México apoyará esta iniciativa a través del acercamiento con diversas instituciones públicas con el objeto de impulsar el usos de CoDi® entre sus empleados. El cuadrante estará definido en el perímetro de Avenida Correo Mayor, Donceles, Avenida Reforma hasta Balderas y Fray Servando Teresa de Mier.

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31. ¿Cuál es la participación deseada de las instituciones financieras en la Zona CoDi®? La participación está abierta a cualquiera participante del SPEI® que ofrezca las funcionalidades de la plataforma a sus clientes. Se espera que las instituciones interesadas realicen labores de enrolamiento de comercios para lo cual las instituciones se encuentran trabajando en el diseño de sus estrategias de venta y marketing, así como actividades que impulsen el uso de CoDi® por parte de los compradores. Cada una de las instituciones participantes definirá sus iniciativas con base en su experiencia y estrategia corporativa de ventas.

32. ¿Cuándo estará disponible la plataforma CoDi® en sitios de comercio electrónico? Te sugerimos consultar la página de Banco de México donde encontrarás información sobre el proceso que deben seguir los interesados en usar CoDi® como medio de pago, como es el caso de los comercios electrónicos. Cabe destacar que las funcionalidades que permiten generar y enviar mensajes de cobro en el esquema CoDi® pueden ser provistos por las instituciones participantes de CoDi® o bien, a través de desarrollos propios o mediante terceros. Para pronta referencia puedes revisar la siguiente liga: https://www.banxico.org.mx/sistemas-de-pago/codi-requisitos-banco-mexic.html.

33. ¿Se cobrará comisión por pagar más de $8,000 por transacción en la plataforma CoDi®? No. Las operaciones procesadas a través del esquema CoDi® no tienen costo sin importar el monto.

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Fecha Diciembre 2019