Plan de Gestión del Conocimiento

Aplicado a:

Información GeneralEl Novocentro Ecomadera es una empresa ubicada en la ciudad de Riobamba la cual es una Franquicia de la Fabrica Novopan del Ecuador. Novocentro Ecomadera se encarga de la Comercialización de tableros de madera de la marca Pelikano, brindando servicios de Diseño, Corte de tableros, Pegado de Filos, Bisagrado y transporte al artesano y a la Industria del Mueble.

Visión.- Ser la empresa líder en su zona, en la comercialización de tableros de Madera en los próximos 5 años, siendo un referente en el mercado a través de sus valores de Calidad y Buen Servicio al Artesano y la Industria del mueble.

Misión.- Buscar desarrollar una relación ganar - ganar con sus clientes, mediante los servicios de diseño, modulación, corte, pegado de filo y transporte.

Problemática.- Falta de un adecuado sistema de comunicación, que cohesione las acciones a implementar entre los diferentes departamentos de la organización y de la misma, hacia el cliente.

Objetivos EstratégicosObjetivo a Corto Plazo•Mejorar la difusión de información a clientes tanto de promociones como actividades que realiza la empresa, además establecer un canal activo de comunicación con los empleados y los diferentes niveles de comunicación de la organización.

Objetivos a Mediano y Largo Plazo•Incrementar el 30% de la cobertura a nivel provincial con un direccionamiento hacia las Industrias y Artesanos.

•Realizar un estudio de mercado con la finalidad de definir un plan estratégico para Captar los clientes más relevantes de la competencia.

•Mejorar la participación de mercado en los productos 1.MDF 2.Plywood3.Productos Comerciales

(Estos objetivos a mediano y largo plazo no se aplicarán en el presente plan de gestión del conocimiento)

Políticas y Acciones

•Política 1.- Mantener un equilibrio entre las acciones productivas y la responsabilidad medio ambiental

•Acción 1.- Establecer un plan continuo de reforestación, comprometiendo a la comunidad para lograr el mismo.

•Política 2.- Garantizar la calidad de los productos al cliente final, que permita un beneficio mutuo.

•Acción 1.- Implementación y manejo adecuado de las normas ISO.

•Política 3.- Realizar inversión continua en el capital humano que permita su desarrollo y competencias permanentes del cliente interno.

•Acción 1.- Evaluación del desempeño•Acción 2.- Capacitación adecuada de acuerdo a cada perfil

Estrategia del Plan de Gestión

1. Se deberá definir el Capital Intelectual que dispone la empresa

2. Se realizará un comparativo de lo que se está haciendo actualmente y las necesidades del conocimiento.

3. Definir objetivos y metas ligadas a la misión y visión de la empresa

4. Se creará un Portafolio de proyectos utilizando las nuevas tecnologías

5. Se elaborará un Roadmap (Ruta de cómo hacer lo planificado)

Comparativo

Portafolio de productosPORTAFOLIO DE PRODUCTOS

PRODUCTO DIRIGIDO A OBJETIVO

Facebook CorporativoClientes actuales, Ocasional

Comunicación e interación con el cliente

Información TwitterClientes Industrial, Ocasional

Difusión de promociones e informaciónal cliente

Blog Empresarial Clientes Actuales

Manejo de reclamos de clientes yretroalimentación del servicio prestado,corrección de errores y respuesta ainquietudes de clientes

Google Docs Fuerza de VentasDisponibilidad de información en línea,para gestión comercial

Youtube Clientes PotencialesCaptación de nuevos clientes, promociónde productos y servicios

Skype Cliente InternoMejorar proceso de comunicación yrespuesta

Google Docs Cliente InternoDisponibilidad de información en línea,para gestión administrativa

SlideShareCliente Interno y Externo

Dar a conocer productos y servicios queproduce la empresa

Roadmap

Aplicación Web 2.0

http://www.facebook.com/pages/Novocentro-Ecomaderanovocentroecomaderautpl@gmail.com

https://twitter.com/novocentroecom1 http://novocentroecomaderautpl.blogspot.com/

Aplicación Web 2.0

www.youtube.com/watch?v=RlnxcLoIbO8 Google Docs

ResultadosSe obtienen los siguientes resultados de la implementación del Plan de Gestión a la Empresa Novocentro Ecomadera:

•Recurso Humano (Talento) permitirá trabajar mejor, a gusto, comprender y saber más, como resultado de esto incrementa el capital intelectual, mediante el desarrollo de competencias.•Aumento de la productividad, Clarificación de funciones y procesos de asimilación •Mayor competitividad y Sostenibilidad Organizacional•Reducción de costos en la administración de la información•Generación de valor de optimizar procesos y procedimientos, formación de empleados, información de clientes y del mercado•Minimizar tiempos de respuesta•Incremento de Ventas y Confianza del cliente•Implementación de acciones correctivas y de mejora a las sugerencias y consultas de los clientes•Incremento en la participación del mercado•Satisfacción mutua de las necesidades mediante la relación ganar - ganar•Detección de manera oportuna de las amenazas