GERENCIA APLICADA A LOS SERVICIOS DE ENFERMERIA

“PLAN OPERATIVO DE ENFERMERÍA 2013 CMI JUAN PABLO II”

PROFESORA: MG. BLANCA BERNUY VERAND

INTEGRANTE:

Lic JHON HUAMAN CASTRO

2013

INDICE.

I. GENERALIDADES.

II. DIAGNOSTICO SITUACIONAL DE ENFERMERIA.

III. OBJETIVO GENERAL DE PLAN OPERATIVO DE ENFERMERIA.

IV. PROGRAMACION DE ACTIVIDADES.

PLAN OPERATIVO DE ENFERMERIA 2013.

CMI JUAN PABLO II.

I. GENERALIDADES.

MISION Y VISION INSTITUCIONAL

MISIÓN.

“Lograr la satisfacción y confianza de nuestros pacientes y colaboradores”.

”Incentivar la docencia y la investigación en el campo de la salud”.

VISIÓN.

Mantenernos como la red de salud más grande de Villa El Salvador con personal

altamente capacitado, motivado y apoyado en la tecnología”.

MISION Y VISION DE ENFERMERÍA

MISIÓN

Brindar atención de enfermería al individuo, familia y comunidad, para conseguir su

potencial físico, mental y social; mediante la promoción de la salud y prevención de

enfermedades, con el apoyo del equipo de otros profesionales de la salud.

VISIÓN

Contribuir a mejorar las condiciones de salud, proporcionando atención integral de

calidad, integrando a licenciadas de enfermería competitivas, motivadas y los

conocimientos brindar atenciones que garantice la lealtad de los clientes a nuestra

institución con base a valores.

DIAGNOSTICO SITUACIONAL DE ENFERMERIA.

ANALISIS DE LA DEMANDA DE SALUD.

CARACTERISTICAS DE LA POBLACION.

Población Atendida.

La población que se tiene atendiendo es de diferentes grupos etareo (o a 90

años de edad), presentan problemas de salud desde más compleja a menos

complejidad.

La atención está dirigida a pacientes con SIS-particulares-exonerados. Así

mismo su condición socio-económica y cultural es diversa.

SITUACION DE SALUD.

El proceso de enfermedad que se viene atendiendo según reportes mensuales

es el Tópico de Emergencia.

En segundo lugar se encuentra los procesos de infecciones respiratorias y

EDA, heridas ocasionadas por elementos punzocortantes, pacientes que

ingieren sustancias toxicas.

RECURSOS FISICOS Y ARTICULOS DE CONSUMO.

Los diferentes ambientes en el que se brindan atención de enfermería cuenta

con mobiliario, instrumental adecuado a su demanda, algunos de los cuales se

encuentra en el límite de su operatividad.

La ubicación del tópico de Emergencia, es pequeña para la operatividad. La

iluminación y ventilación así como la temperatura ambiental no es eficiente

teniéndose que improvisar accesorios. De la misma manera por ser ambiente

reducido la limpieza es constante el retiro de residuos contaminados.

El acceso a recursos materiales de servicio se tiene con cierta demora después

de su requerimiento semanal como es el insumo medico y mensual el logístico

que casi siempre es reducido la entrega según a lo requerido.

RECURSOS HUMANOS.

Se cuenta con profesional que en su mayoría se encuentra en planilla con

contrato periódico, así como profesional CAS que solo esta de apoyo en caso

que haya casos simultáneos de Emergencia.

Se tiene el jornal Laboral de 156 hrs, equivalente a 13 turnos rotativos

(diurnos y nocturnos), el profesional en un 5 % viene realizando la segunda

especialidad de enfermería. Nuestro personal técnico cuenta igual beneficios

que las licenciadas de enfermería.

CALCULO DE PERSONAL DE ENFERMERÍA EN HOSPITALIZACIÓN

Indicador x numero de pacientes = total de personal de enfermeríaJornada de trabajo (6 Horas) necesario en 12hrs. Por servicio

INDICADORES PARA ENFERMERIASERVICIO INDICADOR

CRED 30min en enfermería / usuarioInmunización 10 min. En enfermería / usuarioTopico de Emergencia 20 min. Enfermería /usuario

CAPACITACION.

Se desarrollara actualización de los legajos del personal de la institución, lo

cual permitirá conocer el real grado de formación y capacitación de los

trabajadores. A partir de ello, se podrá reubicar a personal en áreas donde se

pueda aprovechar mejor sus competencias y elaborar un diagnóstico de las

necesidades reales de capacitación.

Lamentablemente, la Institución su aporte presupuestal para el área asistencial

es limitado, el cual no permite incentivar la capacitación del personal

contratado.

Para la elaboración del Plan Anual de Capacitación se ha desarrollado el

diagnostico de necesidades de capacitación de los servicios existentes.

Cabe destacar los esfuerzos de la Oficina de Recursos Humanos y Dirección

Médica que apoyaron en algún momento para el desarrollo de cursos de

capacitación al personal de la Institución.

RECURSOS ADMINISTRATIVOS.

Se cuenta con mini programa de inducción al personal nuevo sea técnico como

licenciadas siendo terminado su periodo de inducción de 2 semanas y rotación

por los diferentes servicios de atención de enfermería.

Se tiene un plan de capacitación Intramuro como extramural que pocas veces

es apoyado por la institución en cuanto a los costos.

PROCESO DE ATENCIÓN DE ENFERMERÍA.

El personal asistencial se caracteriza por optimizar la atención en la medida de

su capacidad resolutiva, existe cortesía en el trato, respeto a la privacidad y

tratamiento indicado. Se tiene medidas de bioseguridad al usuario con el

cumplimiento de actividades y procedimientos establecidos.

ANALISIS FODA.

FORTALEZAS.

Profesional de salud joven licenciada(o) en enfermería, o personal técnico en enfermería identificado con la institución y, adaptabilidad al cambio.

Personal asistencial nombrado distribuido en las 24 hrs. del día.

Personal Pro-activa, iniciativa propia de aprendizaje de procesos administrativos.

Licenciadas de enfermería realizando la segunda especialidad, contribuyendo a mejora en la atención.

Personal con conocimientos y práctica de los equipos distribuidos en los ambientes de atención.

Estilo democrático.

OPORTUNIDADES.

Crecimiento de complejidad de enfermedades en la demanda de la atención hospitalaria.

Apoyo de capacitación extramural para el personal (proveedores de insumos no médicos.)

DEBILIDADES.

Se cuenta con personal técnico recién egresados con poca experiencia.

No se cuenta con los servicios continuos del personal licenciada (o) en enfermería para la atención en el topico de Emergencia

Remuneración baja en relación al mercado laboral profesional.

Profesional en número insuficiente en las áreas criticas.

Ambientes de tópico con Inadecuada infraestructura y deficiente apoyo logístico.

Inasistencia a Capacitaciones internas por falta de certificado (Constancia de asistencia entregada por la institución).

Desconocimiento del personal a algunas normativas institucionales.

Abastecimiento de insumo medico defectuoso y o deficiente.

Percepción de personal desmotivado.

Limitado abastecimiento de agua y material bioseguridad (Jabón y papel toalla).

Demora en los procesos administrativos, dificultando la atención de enfermería por contar con personal nuevo.

Persistencia de algunas quejas en la atención.

AMENAZAS.

Surgimiento de otras entidades prestadoras de salud con mejores ofertas salariales.

Recorte presupuestal para costos de capacitación.

Efecto multiplicador de alguna atención insatisfecha.

Deserción de personal profesional por mejores oportunidades económicas.

IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS

o Deficiente medida de bioseguridad

o Abastecimiento de insumo medico defectuoso y/o deficiente

o Persistencia de algunas quejas en la atención.

o Personal profesional y técnico poco motivado

o Personal profesional licenciada(o) no forma parte del equipo continuo

en las actividades en el servicio.

o Inadecuado entrega de reporte de enfermería

o Inasistencia a Capacitaciones internas

o Deserción de personal de salud

II. PRIORIZACIÓN DE PROBLEMAS

Deficiente medida de bioseguridad

Limitado desarrollo del personal de enfermería, que contribuya a

mejorar la calidad de los servicios y la atención a los usuarios

Comunicación ineficaz

Factores relacionados al trabajador de salud Factores administrativos

Factores ambientales

Deficientes medidas de Bioseguridad

DIAGRAMA CAUSA – EFECTO

Déficit capacitación Lavado de manos inadecuado Falta de supervisión y evaluación

Personal nuevo Manejo inadecuado de residuos Desconocimiento de los mecanismos de transmisión de las enfermedades

Falta de conocimiento de protocoloLimitado uso de Barreras de protección

Frecuencia de cambios de contenedores

Limitado material de bioseguridad

Lavamanos inadecuados Estar de enfermería reducido

Factores relacionados al personal de salud Factores relacionados al paciente

Factores administrativos

Limitado desarrollo del personal de enfermería, que contribuya a mejorar la calidad de los servicios y la atención a los usuarios.

Insuficiente personal

Falta de reuniones de motivación

Falta de actitud

Incremento de la demanda

Persistencia de algunas quejas en la atención

Deficiente salarioAbastecimiento de insumo medico defectuoso y o deficiente

Abastecimiento insuficiente de insumo logístico Poco reconocimiento socia al

personal de enfermeríaCapacitaciones sin certificación

Desmotivación del personal

Factores relacionados al trabajador de salud

Factores relacionados al paciente

Comunicación infectiva

Factores administrativos

Estrés, cansancio

Uso de abreviaturasFalta de actitud

Inadecuado índice enfermera paciente

Falta de revisión de protocolos de administrativos

Inadecuada entrega de reporte

Sobrecarga laboral

Lenguaje poco comprensible

Idioma

Barreras de comunicación

Capacidad de expresión

TÉCNICA DEL PORQUE PORQUE PORQUE

Deficientes medidas de Bioseguridad¿Por qué? ¿Por qué? ¿Por qué? ¿Por qué?

Inadecuada técnica de lavado de manos

Falta de supervisión y evalua-

ción.

Falta de actualización sobre

medidas de bioseguridad.

Restricción de agua potable.

Restricción de material de lim-

pieza(jabón liquido, papel toa-

lla)

Personal técnico nuevo.

Demanda de pacientes que

acuden a la emergencia.

Incremento de enfermedades intra-

hospitalarias

Desconocimiento de la flora intrahospitalaria Falta de conocimientos de pro-

tocolos sobre bioseguridad

Falta de actitud.

Poca difusión y capacitacio-

nes sobre bioseguridad

Falta de interés.

Poco apoyo de la institución

Insuficientes insumos y antisépticos Lavamanos inadecuados

Demora en entrega.

Demora en reestructuración de

ambientes.

Un solo personal de servi-

cios generales.

Falta recurso presupuestal.

Priorización en calidad de aten-

ción al usuario.

Personal de enfermería desmotivado

¿Por qué? ¿Por qué? ¿Por qué? ¿Por qué?

Indiferencia.

Falta de actitud

Insuficiente personal.

Equipos médicos deteriorados,

papelería insuficiente.

Infraestructura inadecuada del

servicio tópico de emergencia

Incremento de la demanda.

Demora en el acceso a re-

cursos materiales.

Procesos administrativos inefica-

ces.

Inasistencia a Capacitaciones

internas

Capacitaciones sin certificación

Falta de reuniones de motivación

Deficiente salario

Falta de incentivos

laborales

Falta de presupuesto y área

destinada a la docencia e

investigación.

¿Por qué? ¿Por qué? ¿Por qué? ¿Por qué?

Sobrecarga de trabajo

Exceso de demanda de atención.

Pacientes con alto grado de comple-

jidad ( adultos mayores)

Incremento de la morbilidad de la

población.

Incremento de la población adulta

mayor.

Falta de medidas preventivo pro-

mocionales.

Inadecuada entrega de reporte

del paciente.

Indiferencia.

Falta de actitud.

Estrés

Cansancio

Sobrecarga laboral

Disminución de capacidad de ex-

presión enfermera paciente.

Disminución del nivel de conciencia

del paciente.

Inadecuado manejo de la intercultu-

ralidad.

Proceso de enfermedad del pa-

ciente.

Desinterés del personal de enfer-

mería por mejorar la comunica-

ción con el paciente.

Falta de identificación profesional.

I. CUADRO DE ACTIVIDADES

Objetivos Estratégicos Actividades Prioridad Unidad de medida

Meta anual

Programación de metas

Presupuesto

I II III IVMejorar los conocimientos del personal de enfermería sobre las medidas de bioseguridad

Inducción al personal ingresante

I Nº de personal 100% X 12h/enfermera

Capacitación al personal de enfermería

II Nº de personal 80% X X S/.1000

Talleres sobre lavado de manos, manejo de residuos hospitalarios

II Nº de personal 80% X X S/.500

Supervisión y seguimiento III Nº de personal 100% X X 12h/enfermeraRealizar, coordinar y evaluar plan anual de capacitación

I Nº de informe 100% X 12h/enfermera

Mejorar la calidad del desempeño del personal de enfermería

Diseñar programa para reconocimiento individual y colectivo

IIINº de documentos 100% X X S/.1000

Talleres de motivación II Nº de reuniones 80% X X S/.1000Coordinación con la institución para certificación de capacitaciones

IV Nº de reuniones 100% X X 12h/enfermera

Realizar cuadro de necesidades para el año 2014

I Nº de documentos 100% X X 18h/enfermera

Conservar y fortalecer adecuada comunicación

Taller de habilidades sociales II Nº de personal 80% X X X S/.500Socialización de protocolos de atención

III Nº de reuniones 80% X X 12h/enfermera

Supervisión de reporte de enfermería

IV Nº de visitas 100% X X X X 12h/enfermera

Reuniones mensuales I Nº de reuniones 80% X X X X 12h/enfermera

II. CUADRO DE INDICADOR DE OBJETIVOS DE IMPACTO

Código

Nombre JustificaciónUnidad

de medidaValor 2012

Valor 2013

Disminución de infecciones

intrahospitalarias

Las medidas de bioseguridad disminuyen las

infecciones hospitalarias mejorando la calidad de vida

de los pacientes y trabajadores de salud y asi

mantenemos la salud.

% 20% 15%

Incrementar la calidad de atención

de los pacientes

La calidad de un servicio se verá afectado si no hay

motivación del personal ya que no cuenta con un buen

ambiente implementado con recursos necesarios para

una adecuada atención

% 40% 70%

Incrementar la comunicación eficaz Las relaciones interpersonales dentro del equipo de

salud así como con los pacientes va encaminado al uso

de una adecuada comunicación disminuyendo malos

entendidos que pueden conllevar a poner en riesgo a

los pacientes

% 50% 90%