plan director de turismo...2012-2014 nuevas iniciativas y propuestas optimización de recursos...

PLAN DIRECTOR DE TURISMO

Plan Director de Turismo

ELCHE tiene actualmente en el turismo una gran oportunidad para ladiversificación económica y el progreso ya que genera empleo,estimula el desarrollo de infraestructuras, la prestación de servicios,las actividades de ocio, etc.

El turismo beneficia a la ciudad no solo directamente a través de lasempresas turísticas, sino también indirectamente a través del apoyofundamental que significa para el estratégico sector del comercio.

@visitelche #visitelche


La dirección que ha de tomar la política turística desde la ópticamunicipal se debe basar en cuatro pilares fundamentales:Planificación adecuadaPriorización de accionesMejora de la calidad de los entornosApoyo a la promoción


El Plan Director de Turismo pretende ser la hoja de ruta que nos guíeen la mejor planificación y ejecución de los proyectos que tenganmayor incidencia turística para la ciudad.Asimismo este plan debe ser un instrumento que sirva de motivadorpara involucrar a todos los agentes relacionados con el turismo deElche.Por otra parte debe servir para afianzar definitivamente la apuestafirme de la ciudad por el turismo.

A su vez los Planes Operativos Anuales –POA– nos permitirán llevar uncontrol continuo del Plan Director y la consecución de sus objetivos.


Plan Director de Turismo: FICHA OPERATIVA

EJEMPLO MODELO FICHA OPERATIVA


Para que el plan arranque y sea práctico se busca la máximaoperatividad, teniendo en cuenta la transversalidad de las acciones.

A través de planes operativos anuales (POA) se enfocarán las accionesmás necesarias para lo próximos tres años, buscando a la vez la mayoroptimización de los recursos disponibles.



La unión ha de ser la base de las acciones del turismo. Por eso esimportante que las estrategias, decisiones, acciones y todo lo quetenga que ver con el turismo de Elche tenga como punto de referenciaa todos los agentes implicados en el sector. En este sentido para lograrel máximo consenso, para su desarrollo total se consultará a todos lossectores públicos y privados que tienen que ver con el turismo, con laposibilidad incluso de abrirlo a la participación ciudadana.

#CONSENSO



ANTECEDENTES

Plan Director de Turismo: antecedentes

CreaciónVisitelche y

elaboración PlanDtor de Turismo

2012

CreaciónVisitelche y

elaboración PlanDtor de Turismo

2012

INSTITUTOMUNICIPAL DE

TURISMO2001

INSTITUTOMUNICIPAL DE

TURISMO2001

1er PLANESTRATÉGICO

FUTURELX 19972º PLAN

ESTRATÉGICOFUTURELX 2007

1er PLANESTRATÉGICO

FUTURELX 19972º PLAN

ESTRATÉGICOFUTURELX 2007


PlanDirector de

Turismo2012-2014

PlanDirector de

Turismo2012-2014

Nuevasiniciativas ypropuestas

Nuevasiniciativas ypropuestas

Optimizaciónde recursos

Organización

+Ideas

Plan Director de Turismo: PLAN OPERATIVO ANUAL


Plan Director de Turismo: Visión, Misión, Acción

VISIÓN: es INSPIRAR AL VIAJERO A VISITAR Y DESCUBRIR ELCHE, ciudad milenaria ypatrimonial, en la que se conjugan en equilibrio tradición y vanguardia en forma deexperiencias memorables. Capital creativa, emprendedora e inquieta por descubrir almundo su valor, y contribuir con él. Un oasis de palmeras único en el mediterráneo.

MISIÓN: construir valor para los mercados turísticos a través del DESARROLLO DEPRODUCTOS COMPETITIVOS Y EXPERIENCIALES en colaboración con los agentes delsector y el resto de administraciones competentes.

ACCIÓN: proyectos anuales que recogerán la RELACIÓN DETALLADA DE LASACCIONES a desarrollar.



REFLEXIÓNANÁLISIS

Plan Director de Turismo. ANALISIS DEBILIDADES


1.Elche no tiene notoriedad como destino turístico.2.Poca presencia en los canales de distribución3.Falta de visión compartida del modelo de destino turístico, por partedel conjunto de agentes públicos y empresas implicados4.Escasez de actividades alternativas atractivas y complementarias.5.Escasez de ocio en general y nocturno en particular6.Estacionalidad7.Necesaria más concienciación turística real8.Baja formación en el trato y servicio al cliente9.Bajo nivel de sensibilización social respecto del fenómeno turístico10.Plan de mantenimiento de infraestructuras inexistente11.Bajo nivel de idiomas en las empresas del sector12.Mala conectividad aeropuerto-ciudad, ciudad-playas, ciudad-Campd’Elx.

Plan Director de Turismo. ANÁLISIS FORTALEZAS

1. Excelente conectividad aérea. Aeropuerto del El Altet, el 5º aeropuerto deEspaña por volumen de pasajeros y operaciones. Low Cost. Excelente conectividadviaria (red de autovías).2. Excelente posición geoestratégica, en el centro de los mercados europeos3. Gran patrimonio histórico y cultural: tres bienes inscritos en la lista dePatrimonio Mundial4. Recursos naturales: medio ambiente, playas, entorno naturalRecursos urbanos5. Clima mediterráneo6. Destino seguro7. Gastronomía muy apreciada: productos de calidad, gran tirón del un restaurantecon estrella Michelín, gran cantidad de restaurantes de calidad media-alta, tantoen la ciudad como en el Camp d’Elx y las playas.8. Buen posicionamiento de la imagen y marca ciudad desde la nueva creación en2012.9. Alto nivel de colaboración público-privada10. Importante estructura comercial, una de las más importantes de laComunidad: Centros Comerciales L´Aljub, El Sauce y El Corte Inglés, NACE (CentroCiudad), Ruta Outlet Elche Parque Empresarial



ELCHEDEBE CONSTRUIR

UNA OFERTATURÍSTICA basadaen importancia,singularidad y

diversidad de susatractivos turísticos

ELCHEDEBE CONSTRUIR

UNA OFERTATURÍSTICA basadaen importancia,singularidad y

diversidad de susatractivos turísticos

Promoción delcon Destino

énfasisexperiencial

Promoción delcon Destino

énfasisexperiencial

Puesta en valordel patrimonio

natural: Turismode interior#campdelx


natural: Turismode interior#campdelx

Impulso delconocimiento de

Elche como un grandestino urbano

atractivo#citybreak

Impulso delconocimiento de

Elche como un grandestino urbano

atractivo#citybreak


natural:#PLAYAS


natural:#PLAYAS

Impulso deeventos yproyectossingulares

Impulso deeventos yproyectossingulares

Consolidación deproductosDesarrollo

emergentesDesarrollo nuevos

productos

Consolidación deproductosDesarrollo

emergentesDesarrollo nuevos

productos

Plan Director de Turismo: VISIÓN ESTRATÉGICA DE ELCHE

Plan Director de TurismoPlan Director de Turismo: OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

Objetivos Estratégicos

Incrementar el número de turistas

Diversificación de oferta, productos y segmentos

Promover la accesibilidad como valor indispensable

Fomentar la calidad del destino

Crear industria en torno al turismo

Favorecer la inversión pública y privada

Incrementar la sensibilización ciudadana

en torno al turismo


Plan Director de TurismoPlan Director de Turismo: OBJETIVOS ESPECIFÍCOS

Objetivos Específicos

Mejorar el conocimiento como destino turístico

Fortalecer la marca ELCHE OASIS MEDITERRANEO

Incrementar el gasto medio diario

Ampliar el periodo de estancia (Pernoctaciones)

Aumentar satisfacción y fidelización del turista

Poner en valor los recursos turísticos no aprovechados

Convertir a Elche en un referente nacional en contenido digital de destino

Mejorar el entorno de los recursos turísticos

Convertir a los ilicitanos en embajadores y “evangelizadores” de la ciudad

Generar una dinámica de inversiones de contenido turístico en el municipio


1.- Un compromiso con la gestión horizontal del turismo en todas las áreasde gestión de nuestro municipio, como palanca y dinamizador de otrossectores: medio ambiente, agricultura, comercio, industria, trabajo

2.- El viajero busca buenos anfitriones. Nos comprometemos a desarrollar lasensibilidad ciudadana en la acogida y la atención al visitante, generador deriqueza en la sociedad ilicitana

3.- Fortalecer la formación y capacitación del sector turístico ilicitano paraaumentar su competitividad, así como el impulso a la emprendeduría

4.- Ampliar las razones de selección de Elche como destino. Haciendoespecial hincapié en el diseño y comercialización de experiencias queprovoquen pernoctaciones.

Plan Director de Turismo. PLANTEAMIENTO ESTRATÉGICO: 12 RETOS DEGESTIÓN


5.- Favorecer la entrada de capital privado en el destino, creando una carterade inversión atractiva y orientada a captar inversiones que creen valor parala ciudad. Un destino atractivo demanda inversión inteligente.

6.- Las bases del desarrollo del turismo en un espacio complejo como lo es eltermino municipal de Elche, requiere de la correcta interpretación delmismo. Impulsar la señalización y la puesta en valor inteligente delterritorio

7.- Impulso al desarrollo de infraestructuras turísticas y de ocio basadas enla conservación y utilización del patrimonio de la humanidad (Unesco), eldesarrollo sostenible y la accesibilidad

2.Planteamiento Estratégico, los 11 Retos de Gestión 2011-2014@visitelche #visitelche


8.- Consolidar la marca turística de la ciudad, reconocible ya en el mercadoturístico, representativa de la diversidad de nuestro producto y atractiva a lolargo de todo el año.

9.- Impulsar el compromiso público-privado a favor de la marca “ElcheOasis Mediterráneo”.

10.- Orientación de la estrategia e inversión hacia la consecución deresultados cuantificables

11.- Adoptar una visión supramunicipal e integradora capaz de establecersinergias de promoción y de diseño de producto.

12.- Optimización de las relaciones con las administraciones turísticasmunicipales, provinciales, autonómicas y nacionales.

2.Planteaento Estratégico, los 11 Retos de Gestión 2011-2014 @visitelche #visitelche



Plan Director de Turismo: DE LA REFLEXIÓN A LA ACCIÓN. ÁREAS DE TRABAJO.

POA

Marketing yPromoción

Producto ,Instalaciones

y ServiciosTurísticos

Información,formación y

calidad

Congresos yeventos



ORGANIGRAMA VISITELCHE



PRESIDENCIA

VICEPRESIDENCIA

GRUPOSPOLITICOS

AGENCIAVALENCIANA DE

TURISMO

DIPUTACIÓNALICANTE IFA

ASOCIACIÓNEMPRESASTURÍSTICAS

MIEMBROSPOTESTATIVOS

COMPOSICIÓN CONSEJO RECTOR


Plan Director de TurismoCOMPOSICIÓN ASAMBLEA

PRESIDENCIA

VICEPRESIDENCIA

GRUPOS POLITICOS AVT DIPUTACIÓN AETE

ASOCIACIÓN COMERCIANTES ADR FEDERACIÓN ASOCIACIONES VECINOS RUTA OUTLET

ASOC. TAXISTAS FUNDACIÓN DEPORTE PATRONATO MISTERI PATRONATO PALMERAL

UNED FUNDACIÓN ALCUDIA MUSEO PUSOL IES TIRANT LO BLANC

AENA INVATTUR PARQUE NATURAL DEL HONDO IFA

AVECAL UMH MIEMBROS POTESTATIVOS


PRODUCTO, INSTALACIONES Y SERVICIOS



Plan Director de Turismo: PRODUCTO

Evaluación de los recursos y productos turísticos de Elche

Análisis de las características de los productos por nicho y por mercado

Creación, impulso y gestión de eventos singulares

Creación, impulso y gestión de proyectos específicos dinamizadores: ocio,gastronomía, etc.

Desarrollo de estrategias de micromarketing por producto

Promoción y comercialización específica: off y online

Producto



Nat

ural

eza Palmeral

PlayasParques NaturalesCamp d’Elx C

ultu

ral 3 Bienes inscritos en

la Lista de PatrimonioMundial de laUNESCO endiferentes categorías(Palmeral, Misterid’Elx, Museo Pusol)MuseosFiestasFestivales (Medieval,Guitarra, Jazz…)

Gast

rono

mía Restaurantes decalidad

Excelente productolocal

Sol y

pla

ya 9 km PlayasClima Oci

o Eventos deportivosShoppingOfertacomplementariaOcio nocturnoBares y restaurantes

Elche cuenta con un numeroso y singular conjunto de atractivos,pero el gran reto es su transformación en recursos consumibles.


Productos consolidados

•Cultural: City Break•Palmeral: 2 rutas y Sendero• Camping

Productos en desarrollo

•Turismo familiar: Ili Palmir•Gastronómico: Festival Elche con todos los sentidos• Vacacional Playa•Shopping•Turismo rural•Turismo Industrial•Turismo religioso•Turismo deportivo• MICE

Productos emergentes

•Turismo náutico•Birdwatching•Ecoturismo•Cicloturismo•Stage deportivo•Turismo Idiomático•Enoturismo•Oleoturismo• Golf



Plan Director de Turismo: Instalaciones/Infraestructura

Evaluación, adecuación y mantenimiento de las necesidades deinfraestructura turística

Ejecución del Plan Integral de Señalización Turística de la ciudad

Programas de señalización y comunicación orientados a la mejora delacceso a la oferta turística y a la comprensión del territorio desde laperspectiva del ocio

Plan de mejora de zonas y entornos turísticos

Mejora del transporte público a zonas turísticas: Camp d’Elx y Playas

INSTALACIONES/INFRAESTRUCTURA


Plan Director de Turismo: Instalaciones/Infraestructura


INFORMACIÓN, FORMACIÓN Y CALIDAD


3. Plan de Acción, comunicación global 360º, colección publicaciones VisitElche

FOLLETOSPLANOSGUÍAS

• Diseño y producción de nuevas guías y rutas

•Orientadas al cliente final•Imagen coherente y experiencial•Soporte digital para descarga

FOLLETOSPROMOCIONALES

•Flyers promocionales, distribución displays,online, inserciones guías de excursiones,descuentos promocionales conectadosacciones guerrilla (segmentación)•Estrategia de producto

Revisión, actualización y mejora de la línea de promoción: folletos, planos,guías, etc

Mejora de los sistemas de información turística: pantallas interactivas,información digital, APPS, Portal Visitelche, Blog.

Plan Director de Turismo: INFORMACIÓN


OBJETIVOLa formación como factor

diferenciador y favorecedorde la empleabilidad y la

profesionalidad del sectorCreación de la estrategia de formación ycapacitación: online y presencial

Gestión del plan formativo yevaluación

Campaña de sensibilización “Turismo = trabajo ybienestar”

Formación en Técnicas Comerciales, marketing eInnovación

Evaluación de las necesidades formativas, por sector

Plan Director de Turismo: FORMACIÓN

Impulso a la emprendeduría: becas y proyectos proyectos estratégicos, jóvenes emprendedores y de altacualificación e impacto social, cultural y medioambiental, ayudas.

Formación


CENTROS DE DESARROLLO TURÍSTICO

Plan Director de Turismo: FORMACIÓN

INSTITUTO VALENCIANO DE TECNOLOGÍASTURÍSTICAS

ACCIONES FORMATIVAS VISITELCHEAJUNTAMENT D’ELX


Plan Director de Turismo : CALIDAD

Extensión delSICTED en el

municipio

Sesionesformativas

Apoyotécnico Evaluación Distinción

IMPULSO SISTEMA INTEGRAL DE CALIDADTURÍSTICA ESPAÑOLA EN DESTINOS


Plan Director de Turismo: INFORMACIÓN, FORMACIÓN Y CALIDAD


CONGRESOS Y EVENTOSCONVENTION BUREAU



Plan Director de Turismo: Congresos y eventos Convention Bureau

Uno de los objetivos estratégicos de este Plan Director,enmarcado en la diversificación de oferta, producto ysegmentos, es la promoción de Elche como sede deCongresos, Convenciones e Incentivos conocidoprofesionalmente como Turismo MICE (Meetings, Incentives,Conventions and Exhibitions).

La actividad relacionada con Turismo MICE se ha convertidoen un importante elemento dinamizador de enclavesurbanos con vocación turística, ya que potencia el desarrollode infraestructuras, de empresas de servicios y aporta ungasto medio relativamente alto por visitante.


Plan Director de Turismo: Congresos y eventos Convention Bureau

ECB

2

“”Elche como sede de

Congresos,Convenciones e

Incentivos”

SCBSpainConventionBureau

AgenciaValenciana deTurismo AVT

AETE FederaciónNacional deOPCs

VisitelcheElcheConventionBureau ECB

PatronatoProvincialde Turismo

Plan Director de Turismo: CONGRESOS Y EVENTOS


Identificación de necesidades en el marco del Turismo MICE

Captación de congresos, eventos y reuniones: activar presentación decandidaturas

Asistencia a Ferias Especializadas

Investigación exhaustiva del mercado

Identificación de prescriptores y profesionales de referencia

Formulación de una estrategia de promoción y comercialización

Plan Director de Turismo: CONGRESOS Y EVENTOS



MARKETING Y NUEVAS TECNOLOGÍAS


Plan Director de Turismo: MARKETING Y PROMOCIÓN


La actividad turística no escapa de la necesidad y posibilidad de laaplicación del marketing, pues su base fundamental es lasatisfacción de los deseos y necesidades de ocio del turista.

Además, la fuerte competencia existente en el sector haceimprescindible tener una estrategia de marketing que conduzca ala realización de los objetivos propuestos.

Las operaciones turísticas de éxito requieren una cantidadconsiderable de esfuerzos dirigidos al marketing. Un marketingefectivo hace la venta fácil. Esto significa adoptar una filosofía denegocio que sitúe al cliente en primer plano, lo que conlleva queen todo momento se piense desde el punto de vista del cliente.



Reforzar el enfoque turístico que debe tener la ciudad con un ejede comunicación basado en transmitir valores como gratitud,cercanía y diversidad, ocio y diversión , etc…

Crear valor vía el producto y las experiencias turísticas

Generar valor añadido en todas las fases del viaje: inspiración,información, reserva, compra, vivencia y experiencia

Crear marca turística-ciudad: city marketing

Definición de objetivos de posicionamiento y articulación deactuaciones para el diseño de aplicaciones y soportes publicitarios



Aplicar marketing orientado a producto y a mayorsegmentación (clientes)

Reforzar la comercialización online y offline

Orientación de toda la estrategia de marketing hacia elconsumidor

Pivotar el esfuerzo de marketing y promoción en torno al portalturístico Visitelche.com

Afrontar el reto de la ecuación clave actual: móvil + redessociales + georeferenciación + destino



CampañaComunicación

Marketingde

Guerrilla

Plan deMedios

Ferias

Fam TripsPress TripsBlog Trips

PresentacionesWorkshops

P.R

MarketingOnline

PublicacionesMaterial

Audiovisual

ConveniosColaboración

E-mailMarketing/Newsletter

PLAN DEMEDIOS

PrensaGeneralista

PrensaEspecializada

Radio / TV

MediosOnline

ExteriorVallas

Roadshow

ComunicaciónTransversal

Plan Director de Turismo: MARKETING Y PROMOCIÓN. Plan de medios


FERIAS

OBJETIVOSFERIAS

Promoción directa en mercadoemisor

Contacto con Profesionales delsector. TTOO. Hosted Buyers.

Redimensionamiento

Especialización (Productos).

Intensificación de AGENDAS(co-marketing).


Plan Director de Turismo: MARKETING Y PROMOCIÓN. FERIAS

MERCADONACIONAL

• Gastroalicante. Elche-IFA (febrero)

• SITC. Barcelona (abril)

•Expovacaciones. Bilbao (mayo)

•INTUR. Valladolid (noviembre)


Plan Director de Turismo: MARKETING Y PROMOCIÓN FERIAS

FERIAS

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, ferias

MERCADOINTERNACIONAL

•FITUR. Madrid (enero-febrero)

•MADRID FUSIÓN. Madrid (febrero)

•ITB. Berlín (marzo)

•MAP. París (marzo)

•MAHANA. Toulouse (marzo)

•WTM. Londres (noviembre)



FERIAS

MERCADONAC / INT

MICE

• FITUR. B2B. Madrid (enero)

• Congreso Nacional OPC´s (febrero)

• IBERIAN MICE FORUM (feb-marzo)

• MEEDEX. París (marzo)

• IMEX. Frankfurt. (abril)

• Evento Days. Madrid (junio)

• IBTM. Barcelona (noviembre)



FERIAS

Cultura

NACIONAL

Playa yNaturaleza

FRANCÉS

Gastronomía

RUSO

MICE

BRITÁNICO

Ocio

ALEMÁN…

PRODUCTO

MERCADO

Fam Trips


Plan Director de Turismo: MARKETING Y PROMOCIÓN. Fam/Press/Blog trips

Press Trips Blog Trips

Familia…

Marketing de Guerrilla

acciones marketing de guerrilla

MERCADONACIONAL

Isócrona2hs Visita

Isócrona 2hspernoctación

CapitalesPernoctación

• Playas Benidorm• Playas Torrevieja

• Campaña Murcia• Campaña Valencia• Campaña Albacete

• Madrid• Barcelona• Bilbao

Plan Director de Turismo: MARKETING Y PROMOCIÓN. Marketing de Guerrilla


3. Plan de Acción, comunicación global 360º, acciones marketing de guerrilla

MERCADOINTERNACIONAL

MERCADOBRITÁNICO

MERCADOALEMÁN

MERCADOFRANCÉS

• ConexiónLowCost sinescala

• ConexiónLowCost regularsin escala

• Red viaria• Conexión

LowCost regularsin escala

• Red viaria


Plan Director de Turismo: MARKETING Y PROMOCIÓN. Marketing de Guerrilla

Marketing de Guerrilla


INFORMACIÓNPORTAL

WEBSEO - SEM

GeomarketingAudioguías

Blog/webSociales

NewsletterB2B Business-

to-business/B2C

Business-to-Consumer

Apps Móviles

RedesSociales

SMM

WebTurísticas

C.ValencianaCosta BlancaTurespaña

Plan Director de Turismo: MARKETING Y PROMOCIÓN. Marketing online



Renovación Portalvisitelche.com

Inclusión del Blog envisitelche.comTraducción al inglés y alfrancés

Página Centro deCongresos en el PortalVisitelche

Compra directa enexperienciasenelche.comTraducción al inglés y alfrancés


“Los planes son solo buenas intenciones, a no ser quese conviertan en trabajo duro”.

PETER F. DRUCKER

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