plan de trabajo estacion central

MARZO 2015

“PLAN DE TRABAJO”

2015

Funcionarios Sucursal

Para el año 2015, el equipo de la sucursal, en conjunto, ha delimitado los

objetivos que ayudarán a mejorar la gestión.

En el presente plan de trabajo, nos centraremos en variados temas, pero nos

detendremos principalmente en el ambiente laboral al interior de nuestra

PLAN DE TRABAJO 2015SUCURSAL ESTACIÓN CENTRAL

dependencia, analizando minuciosamente nuestras fortalezas y debilidades,

individuales y colectivas, con el objeto de lograr buenas relaciones humanas entre

los funcionarios de ésta sucursal, y así transmitir al beneficiario las buenas

energías y la unidad del equipo de trabajo.

El asegurado es nuestro eje central, por lo tanto, de lograr el ambiente óptimo

entre nosotros, hará más grato el trabajo, por lo tanto, la calidad de atención será

reflejo de ello.

Nos hemos propuesto en un primer periodo, investigar y obtener antecedentes

que nos ayuden a detectar todo aquello que pueda producir bajos resultados.

Lo que precede son los lineamientos a seguir durante el presente año.


El trabajo en sucursales una actividad primordial para el funcionamiento y fin del

FONASA, que se remite a roles formales y normas explícitas, que se mantiene en

un acuerdo implícito, donde muchas veces prima la confianza y la complicidad de

todos los que desempeñan en ella.

Los puntos a analizar, desarrollar y solucionar son:

Relaciones Humanas. Manejo del estrés. Fortalezas y debilidades personales. Conocimientos técnicos de los productos. Capacitación continúa. Identificación del tipo de asegurado. Calidad en la atención al beneficiario. Satisfacción usuaria, en atención a los reclamos y quejas más

recurrentes. Métodos de atención y tiempos de espera. Gestión Territorial.

Objetivo General:

Contribuir al adecuado funcionamiento de las sucursales, entregando

herramientas tanto técnicas como personales, las cuales deben promover las

relaciones internas y externas, además del adecuado trato al asegurado, teniendo

como fin último, la satisfacción de todos los participantes en este sistema de

salud. Junto con lo anterior, llegar a ser una sucursal modelo para la institución.


Objetivos específicos

● Identificar fuentes de información, que revelen las cifras estadísticas

respecto de las gestiones de sucursales.

● Exponer las normas aplicables a la labor de sucursales, ya sea normativa

reguladora vigente, como manuales institucionales sobre la materia.

● Sistematizar la normativa aplicable a los beneficiarios y los derechos que

ellos poseen, aplicando el criterio siguiente:

Derechos y obligaciones del beneficiario.

Derechos y obligaciones del ejecutivo.

Derechos y obligaciones reciprocas.

Orientar al usuario sobre sus derechos fundamentales, en este caso, su

derecho a una salud digna y una orientación adecuada para ésto.


1.- Relaciones Humanas.

A nuestro parecer, la buena atención comienza de adentro, que tipo de atención

se puede brindar, si dentro de nuestro propio equipo hay roces.

Hoy en día nos damos cuenta cada semana, que en nuestras pantallas, nos salen

mensajes fomentando una buena relación con nuestros colegas o compañeros, lo

que nos da mayor fundamento para tenerlo como objetivo para este 2015.

Muchos son los antecedentes que nos dan a notar que nuestra institución paso

por un momento crítico en éste ámbito, por lo cual nos proponemos no ser parte

de estas disyuntivas.

Para evitar lo anterior, realizaremos actividades que involucren a cada uno de los

integrantes de la sucursal, esto quiere decir, que inclusive el personal externo,

tendrá su oportunidad de realizar acotaciones ante el equipo, dando sus puntos de

vista en relación a su función y como mejorarlas.

Planteamos la aplicación de las destrezas para las relaciones, las cuales

promueven la habilidad para comunicarse de manera clara, saber escucharnos

atentamente, resolver conflictos y expresarse de manera honesta y autentica.

Se prepararan charlas sobre el tema, como modo de capacitación recreativa para


nuestros ejecutivos, los cuales deberán aplicar dentro de su entorno laboral lo

planteado, a fin de hacer una evaluación de los resultados, haciendo un cruce

entre las relaciones internas, con las relaciones con el beneficiario.

2.- Manejo del Estrés.

De pública notoriedad, este tema es muy relevante, se relaciona muchos factores

con el punto anterior, pero además de las charlas y la aplicación de lo aprendido,

realizaremos actividades recreativas en un lapso de 40 minutos los días viernes,

utilizando los medios electrónicos disponibles, para reproducir en ellos por

ejemplo, métodos de relajación, videos de meditación, yoga o baile entretenido, o

cualquier otra actividad que ayude a reducir o quizás eliminar el estrés, con el

compromiso de que se realizara y con la participación de todos los funcionarios.

3.- Fortalezas y debilidades.

Con el fin de conocer nuestras fortalezas y debilidades, la jefatura realizara entrevistas personales, a fin de conocer cada una de ellas.

Al tener los resultados, se potenciarán aquellas debilidades y se sacara provecho de las fortalezas y se utilizaran a beneficio del equipo.

Se realizaran evaluaciones de su desempeño, en comparación a la primera entrevista.

Ideal será aplicar tést de conocimientos, evaluados por la misma jefatura.

Se espera lograr equilibrar al equipo.

4.- Conocimientos técnicos de los productos.

Muchas veces, y a todos nos puede pasar, que hablamos algún tema, pero no


tenemos conocimiento de cuál es la normativa que regula dicha situación, claro es que en nuestros certificados menciona las normas regulan la situación de nuestros asegurados, pero ¿cuantos nos hemos dado el tiempo de estudiar dicha normativa?

Necesitamos que todos los ejecutivos tengan conocimiento de donde proceden los productos que maneja, lo que permitirá dar una información de manera más segura y con presicion, productos tales como las normas técnicas de FONASA.

Para ello, se designara al ejecutivo, Emmanuel Donoso, para que investigue y capacite al equipo en todos estos temas que son de suma relevancia.

5.- Capacitación Continua.

Desafio muy importante para nuestra sucursal, capacitarnos constantemente. Hemos programado capacitaciones semanales, por cada ejecutivo, quien deberá plantear el tema mediante una presentación y saber responder a las interrogantes que puedan tener sus compañeros, lo que será evaluado por la jefatura y hará correcciones al tema; de no ser satisfactoria la presentación, se solicitará volver a prepararla, para su próximo turno de relator.

Las capacitaciones comenzarán el día viernes 13 de Marzo, de manos de Don Sergio Orellana, quien nos hara una presentación de las formas de pago en la sucursal.

El calendario de capacitaciones, primera etapa, se puede observar en hoja anexa a éste plan de trabajo.

6.- Identificación del tipo de asegurado.


Las personas que se presentan en las sucursales, tienen distintas características, distintas necesidades.

Dedicaremos tiempo a detallar las características de los asegurados que atendemos, clasificándolos en distintas categorías, las cuales nos ayudaran a identificarlos fácilmente cuando se presenten a la dependencia.

Ésta caracterización, nos ayudara a estar preparados para cuando estar preparados al momento de atenderlos y saber como afrontar su visita, de la manera mas cordial posible, logrando así satisfacción por parte de ella.

7.- Calidad en la atención del beneficiario.

Esta labor será el resultado de lo planteado en los puntos anteriores, lo que se reflejara en el informe que se entregará a la jefatura superior.

Para dar éxito a este desafío, es que solicitaremos a la Sra. Patricia Orellana, nos permita realizar a algunos asegurados, una encuesta de satisfacción; la cual solo será para estadística interna, no afectando ni vinculando la consulta al usuario, con otras encuestas de mayor jerarquía.

8.- Satisfacción usuaria, en atención a los reclamos y quejas más recurrentes.

Mas allá de la meta, como equipo de trabajo, queremos lograr la excelencia en este ámbito, por lo cual nos propusimos bajar la tasa de reclamos de nuestra dependencia.

Hemos designado a la Srta. Sara Ojeda, bajo el cargo interino de Gestor de Reclamos, quien tendra la dificil mision de atender a aquel asegurado molesto, con intencion de interponer un reclamo, ya sea a la sucursal, como a un ejecutivo.

Su principal misión sera mantener o eliminar el índice de reclamos, con la finalidad de cumplir con la meta establecida, ademas de


satisfacer las necesidades que sean posibles de solucionar en la instancia.

Su labor termina cuando éste no desea transigir, momento en que debe derivarlo con la jefa de la sucursal.

Con ésta iniciativa es que deseamos quizas hacer un aporte al resto de las sucursales.

9.-


Aspectos prácticos: Especificación de actividades y cronograma (Carta

Gantt), recursos requeridos y tiempo global estimado para la ejecución del

proyecto

Plan de Trabajo:

ACTIVIDADES 11- 18- 25 01 08 15- 22 29 06- 13- 20- 27


05 05 -

05

-

06

-

06

06 -

06

-

06

07 07 07 -

07

Revisión

Bibliográfica

Elaboración de

fichas

bibliográficas

Análisis de

información

documental

Elaboración de

trípticos para

apoyar charlas

informativas

Realización de

charlas

informativas para

SINTRACAP

Elaboración de

Informe Final


Conclusión de

Informe Final


Recursos requeridos:

Los recursos fungibles serán en su mayoría utensilios de librería para presentar la

investigación. En cambio, los recursos tecnológicos serán obtenidos de los

dispositivos dispuestos para los estudiantes al interior de la Universidad Central de

Chile.

a) Materiales: Carpeta de presentación, cuaderno de campo, lápices,

cuaderno.

b) Recursos Tecnológicos: Grabadora, computador, impresora.

c) Recursos Humanos: 4 personas para realización de fichas bibliográficas. 2

personas para elaboración de trípticos.


Presupuesto del Proyecto

N

°

Rubro Valor

1 Materiales 30.000

2 Equipos 70.000

3 Transporte 20.000


4 Talleres de difusión 100.000

5 Informe Final 10.000

T

O

T

A

L

P

R

O

Y

E

C

T

O

230.000

DURACIÓN TOTAL DEL PROYECTO 12 Semanas

plan de trabajo estacion central

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