PLAN DERESPONSABILIDADSOCIAL EMPRESARIALDepartamento de OperaciónCentral de Hermosillo

Juan Manuel Ceballos AyalaJulio de 2015

¿Por qué hace falta un plan de RSE?

La finalidad de tener un RSE en el Departamento de Operaciónes establecer una estructura de trabajo que coordine e integre lainteracción del departamento con la diferentes sectores sociales,tanto internos como externos, con los que se tiene relacióndurante los procesos de trabajo.

Esta estructura debe proporcionar una interacción armónica,responsable y sostenible con la totalidad de los sectores antesmencionados.

Objetivos del plan RSE

• Establecer un plan de actuación del departamento en lossiguientes rubros:

• Responsabilidad de Producción• Responsabilidad Normativa• Responsabilidad Social• Responsabilidad Filantrópica

• Implementar este plan de actuación en un tiempo de 12meses

• Fijar los objetivos de medición en cada uno de los rubros

• Establecer la metodología de revisión periódica para la mejoracontinua del RSE.

Áreas de Impacto, Estructura y Contenido

Responsabilidad de Producción

• El Departamento de Operación realizará sus actividadesprocurando mantener la operación de la unidad igualando osuperando los objetivos anuales establecidos por laDirección en cuanto a disponibilidad y rendimiento.

• La actividades de operación deberán de realizarse la formamas eficiente posible, limitándose los gastos e inversiones alos presupuestos anuales correspondientes.

Áreas de Impacto, Estructura y Contenido

Responsabilidad Normativa

• Los resultados operativos del Departamento deberán estarsiempre regulados dentro del marco normativo en materia decalidad, medio ambiente y seguridad establecidos por:

• El Contrato con el Cliente• Las Normas de la Legislación Nacional vigentes• La Normativa Internas del Grupo Gas Natural Fenosa• Los Procedimientos Operativos de la Central de

Hermosillo• El Sistema Integrado de Gestión (SICAS)• El Código Ético de GNF y del Departamento de

Operación.

Áreas de Impacto, Estructura y ContenidoResponsabilidad Social

• Todas las actividades del Departamento de Operacióndeberán efectuarse respetando el bienestar físico, moral yespiritual de las personas que intervienen en ellas.

• Dentro de estas actividades se distinguen tres grupos depersonas• Colaboradores internos• Clientes• Colaboradores externos

Colaboradores internos

Las actividades realizadas en el departamento se llevarán acabo siempre teniendo como meta el respeto a suintegridad física y salud.

Áreas de Impacto, Estructura y Contenido

Responsabilidad Social

Colaboradores internos

Se procurará su desarrollo profesional y personal en unmediano y largo plazo.

Se integrará a la familia de los colaboradores ya que sonuna parte fundamental de su desempeño profesional dentrode las actividades del Departamento.

Cliente

El trato hacia el cliente siempre será buscando exceder susexpectativas, bajo una relación de respeto y cordialidad.

Áreas de Impacto, Estructura y Contenido

Responsabilidad Filantrópica

• Los integrantes del Departamento de Operación participaránactivamente en las actividades llevadas por la Central deHermosillo bajo el esquema de Responsabilidad Social delGNF

• Se establecerán convenios de trabajo con las escuelas de laregión para compartir conocimientos y colaborar con losEstudiantes y Docentes en trabajos de investigación,conferencias y demás actividades que sirvan para potenciarel desarrollo intelectual de los participantes.

Método de ImplantaciónComunicación por Cascada

• Será responsabilidad del Gerente de Operación el difundir y dar aconocer a los Jefes de Turno el Plan de Responsabilidad SocialEmpresarial del Departamento de Operación, el Ingeniero deResultados y el Responsable de Servicio Químico.

• Será responsabilidad de los Jefes de Turno el difundir y dar aconocer a los Jefes de Turno el Plan de Responsabilidad SocialEmpresarial del Departamento a los Operadores de Sala deControl y los Operadores

• Será responsabilidad del Responsable de Servicio Químicodifundir y dar a conocer a los operadores del Plan deResponsabilidad Social Empresarial del Departamento a losOperadores de Sala de Control y los Operadores

Método de Implantación

Comunicación a los Clientes

• Se difundirá al Gerente de Planta y a los Gerentes deMantenimiento, Control Técnico y Recursos el Plan deResponsabilidad Social Empresarial del Departamento deOperación.

Inclusión del PRSE en el Programa Colaborador del mes

• Se incluirá en los puntos de medición del colaborador del mes lasactividades realizadas por el personal dentro del PRSE

Método de Implantación

Premio Anual Espíritu Responsable

• Al colaborador que haya realizado obtenido mejor puntaje dentrodel Programa Colaborador del Mes se le otorgará el premiodurante la cena de fin de año de la compañía.

Seguimiento de Implantación

Actividad Fecha Inicio Duración

Elaboración de Presentación del Plan deResponsabilidad Empresarial delDepartamento de Operación

01/09/2015 15 días

Reunión con Jefes de Turno y Personal deApoyo del Departamento para presentacióndel PRSE del DO

17/09/2015 2 horas

Presentación del PRSE del DO a los Equiposde Operación por los Jefes de Turno

18/09/2015 15 días

Reunión con Proveedores para presentacióndel PRSE del DO por parte del Ing. deServicio Químico

22/09/2015 2 horas

Seguimiento de Implantación

Actividad Fecha Inicio Duración

Inclusión de seguimiento de acciones delPRSE del DO dentro del programa“Colaborador del Mes”.

28/09/2015 2 horas

Entrega de Premio “Espíritu Responsable” encena de fin de año de la empresa.

Por definir Por definir

Primera evaluación de Indicadores del Plan,elaboración de Informe y publicación deresultados.

12/01/2016 5 días

Segunda evaluación de Indicadores del Plan,elaboración de Informe y publicación deresultados.

09/05/2016 5 días

Seguimiento de Implantación

Actividad Fecha Inicio Duración

Tercera evaluación de Indicadores del Plan,elaboración de Informe y publicación deresultados.

13/09/2016 5 días

Reunión de evaluación anual del Plan 17/09/2016 4 horas

Método de evaluación de efectividad RSE

Responsabilidad Indicador ObjetivoAnual

Responsabilidadde Producción

Disparos por errores humanos 1

Indisponibilidad anual debida a erroreshumanos

< 1

Desviación positiva máxima sobre elpresupuesto economico de las cuentas deoperación

0.5%

ResponsabilidadNormativa

Numero de no conformidades derivadas deAuditorias Internas, del Cliente y de la EntidadCertificadora en el año

10

Se evaluarán trimestralmente los siguientes indicadores, losobjetivos que se muestran son anuales:

Método de evaluación de efectividad RSE

Responsabilidad Indicador ObjetivoAnual

Responsabilidadde Social

El numero de Incidentes/Accidentes ocurridosen el año al personal de Operación

3

El numero de Incidentes/Accidentes ocurridosen el año a personas de empresascolaboradoras del Departamento de Operación

1

La califiación obtenida en las encuestratrimestrales de satisfacción del cliente interno(en escala de 0 a 5 donde 0 es la minimacalificación)

> 4

ResponsabilidadFilantrópica

Numero de personas del personal de operaciónque participen en las actividades delResponsabilidad Social Corporativa de GNF

10

Método de evaluación de efectividad RSE

Responsabilidad Indicador ObjetivoAnual

ResponsabilidadFilantrópica

Numero de eventos estudiantiles dondeparticipa personal del Departamento deOperación

10

FIN