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PLAN DE EMPRESA
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Plan de Negocios
Y modelo de software para ser comercializado en IT Kolvance
PLAN DE EMPRESA
1
PLAN DE NEGOCIOS
Y MODELO DE SOFTWARE PARA SER COMERCIALIZADO EN IT KOLVANCE
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
FACULTAD DE INGENIERÍA
PROGRAMA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
BOGOTÁ D.C. 2011
PLAN DE EMPRESA
2
ÍNDICE GENERAL DE CONTENIDOS
RESUMEN EJECUTIVO .................................................................................................................. 8
I. NATURALEZA DEL NEGOCIO ............................................................................................... 10
1. PROBLEMA U OPORTUNIDAD ........................................................................................ 10
2. FORMA EN QUE SE PRETENDE SOLUCIONAR (IDEA DE NEGOCIO) ................................. 11
3. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA .................................................................................... 12
4. PRODUCTOS Y SERVICIOS ............................................................................................... 13
5. MODELO DE NEGOCIO ................................................................................................... 14
5.1. Segmento de Mercado ........................................................................................... 15
5.2. Propuesta de Valor ................................................................................................. 17
5.3. Canales de Distribución .......................................................................................... 17
5.4. Relaciones con los Clientes..................................................................................... 19
5.5. Fuentes de Ingresos ............................................................................................... 19
5.6. Competencias Centrales ......................................................................................... 21
5.7. Actividades clave .................................................................................................... 21
5.8. Redes de Socios o Aliados ...................................................................................... 22
5.9. Estructura de Costos .............................................................................................. 23
5.10. Factores Críticos de Éxito ................................................................................... 24
6. EQUIPO EMPRENDEDOR ................................................................................................ 26
II. ANÁLISIS DEL SECTOR ........................................................................................................ 28
1. ANÁLISIS LEGAL .............................................................................................................. 28
2. ANÁLISIS POLÍTICO ......................................................................................................... 30
3. ANÁLSIS ECONÓMICO Y SOCIAL ..................................................................................... 30
4. ANÁLSIS TECNOLÓGICO ................................................................................................. 33
4.1. Tecnologías de Información y Comunicación TIC’s ..................................................... 33
5. ANÁLISIS ECOLÓGICO-AMBIENTAL ................................................................................. 38
III. MERCADEO ........................................................................................................................ 41
1. PRODUCTOS Y/O SERVICIOS ........................................................................................... 41
1.3. Descripción de los productos y/o servicios ............................................................ 41
2. MERCADO ...................................................................................................................... 49
2.1. Ámbito geográfico .................................................................................................. 51
2.2. Estudio de Mercado ............................................................................................... 52
3. COMPETENCIA ............................................................................................................... 57
3.1. Descripción de la competencia ............................................................................... 57
3.2. Comparación con la competencia .......................................................................... 59
4. PRECIO ........................................................................................................................... 60
4.1. Variables para la fijación del precio ........................................................................ 60
4.2. Determinación del precio ....................................................................................... 61
5. PROMOCIÓN .................................................................................................................. 61
5.1. Comunicación con el cliente ................................................................................... 61
5.2. Estrategias de fidelización de clientes .................................................................... 63
6. PROYECCIONES DE VENTA ANUALES .............................................................................. 63
IV. PLAN TECNOLÓGICO Y DE OPERACIONES .......................................................................... 68
PLAN DE EMPRESA
3
1. PLAN DE ACTUACIÓN TECNOLÓGICA (PAT) .................................................................... 68
1.1. Análisis del Entorno ................................................................................................ 68
1.2. Análisis de los Temas Estratégicos de la Empresa .................................................. 69
1.3. Programas de actuación ......................................................................................... 70
1.4. Cuadro de mando integral ...................................................................................... 73
2. DESARROLLO DEL SOFTWARE ........................................................................................ 86
2.1. Investigación y Desarrollo ...................................................................................... 86
2.2. Gestión de proyectos ............................................................................................. 87
2.3. Ingeniería de software ........................................................................................... 88
2.4. Implantación .......................................................................................................... 90
3. PLAN DE IMPLEMENTACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS DE SOFTWARE ............................ 92
3.1. Introducción ........................................................................................................... 92
3.2. Alcance ................................................................................................................... 92
3.3. Implementación de los Sistemas ............................................................................ 92
3.4. Capacitaciones ....................................................................................................... 92
3.5. Pruebas Piloto ........................................................................................................ 94
4. EQUIPOS E INFRAESTRUCTURA ...................................................................................... 95
4.1. Equipos Servidores ................................................................................................. 95
4.2. Equipos Cliente ....................................................................................................... 95
5. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN ................................................................................. 95
5.1. Servidor seguro ...................................................................................................... 95
5.2. Conexión segura ..................................................................................................... 96
5.3. Acceso restringido a base de datos ........................................................................ 96
5.4. Equipo de contingencia en caso de fallo ................................................................ 96
5.5. Continuidad de Negocio ......................................................................................... 96
5.6. Implementación del Sistema de Gestión de la Información ................................... 96
V. ADMINISTRACIÓN DEL NEGOCIO ....................................................................................... 98
1. POSTULADOS ESTRATÉGICOS ......................................................................................... 98
1.1. Misión .................................................................................................................... 98
1.2. Visión ...................................................................................................................... 98
1.3. Valores ................................................................................................................... 98
2. FORMA JURÍDICA ........................................................................................................... 99
2.1. Determinación de la forma jurídica ........................................................................ 99
3. DISTRIBUCIÓN DE LA PROPIEDAD ............................................................................... 100
4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL .................................................................................. 100
4.1. Organigrama......................................................................................................... 100
4.2. Perfiles de cargos ................................................................................................. 102
4.3. Sistema de contratación ....................................................................................... 128
4.4. Plantilla de personal ............................................................................................. 129
5. PATENTES, MARCAS Y OTROS TIPOS DE REGISTROS .................................................... 130
5.1. Protección legal .................................................................................................... 130
5.2. Registro de dominios ............................................................................................ 131
5.3. Registro de marca ................................................................................................ 131
VI. FINANCIERO ..................................................................................................................... 133
PLAN DE EMPRESA
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1. PLAN FINANCIERO ........................................................................................................ 133
1.1. Inversiones y financiación .................................................................................... 133
1.2. Proyecciones de ventas ........................................................................................ 134
1.3. Costos fijos ........................................................................................................... 135
1.4. Margen de Contribución ...................................................................................... 136
1.5. Punto de equilibrio ............................................................................................... 137
1.6. Estado de Pérdidas y Ganancias ........................................................................... 137
1.7. Estado de Resultado proyectado anual ................................................................ 139
1.8. Cambios porcentuales del primer al segundo y tercer año .................................. 139
1.9. Flujo de fondos mensual ...................................................................................... 141
1.10. Flujo de fondos anual ....................................................................................... 143
1.11. Balance general proyectado ............................................................................. 144
1.12. Condiciones de la Financiación ........................................................................ 146
1.13. Resumen de la Financiación ............................................................................. 146
1.14. Resumen de pagos de la financiación ............................................................... 147
VII. ANEXOS ............................................................................................................................ 148
1. RESULTADOS OBTENIDOS DEL ESTUDIO DE MERCADEO .............................................. 148
VIII. REFERENCIAS ................................................................................................................... 151
PLAN DE EMPRESA
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ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1: Productos y Servicios ............................................................................................ 13
Ilustración 2: Módulos del sistema ............................................................................................ 14
Ilustración 3: Modelo de Negocios ............................................................................................. 15
Ilustración 4: Redes de socios .................................................................................................... 23
Ilustración 5: Crecimiento anual del PIB .................................................................................... 31
Ilustración 6: Importancia de los servicios ................................................................................. 32
Ilustración 7: Ventas de Software en Colombia ......................................................................... 32
Ilustración 8: Número de empresas del sector de TI en Colombia ............................................. 33
Ilustración 9: Nuevas empresas que utilizan tecnología ............................................................ 34
Ilustración 10: Empresas establecidas que utilizan tecnología .................................................. 35
Ilustración 11: Uso de internet fijo en las principales ciudades ................................................. 36
Ilustración 12: Penetración de internet en ciudades capitales .................................................. 37
Ilustración 13: Empresas por departamento .............................................................................. 51
Ilustración 14: Herramientas con más acogida por los entrevistados ........................................ 54
Ilustración 15: Plazo para adquirir las herramientas .................................................................. 55
Ilustración 16: Cantidad de empleados en la empresa ............................................................. 55
Ilustración 17: Cantidad de usuarios del sistema ....................................................................... 56
Ilustración 18: Clasificación de clientes potenciales .................................................................. 68
Ilustración 19: Mapa estratégico de IT Kolvance........................................................................ 74
Ilustración 20: Plan de Actuación Tecnológica ........................................................................... 78
Ilustración 21: Mapa de procesos .............................................................................................. 86
Ilustración 22: Inclusión de nuevos artefactos de software ....................................................... 87
Ilustración 23: Planeación de nuevos proyectos ........................................................................ 87
Ilustración 24: Procedimientos del proceso Ingeniería de software .......................................... 89
Ilustración 25: Procedimientos del proceso de implantación .................................................... 91
Ilustración 26: Distribución de la propiedad ............................................................................ 100
Ilustración 28: Composición de la inversión ............................................................................. 133
Ilustración 29: Ventas primer año ............................................................................................ 134
Ilustración 30: Ventas anuales ................................................................................................. 135
Ilustración 31: Ventas por producto en unidades .................................................................... 135
Ilustración 32: Composición de los costos fijos ........................................................................ 136
Ilustración 33: Punto de equilibrio primer año ........................................................................ 137
Ilustración 34: Punto de equilibrio anual ................................................................................. 137
Ilustración 35: Cambios porcentuales primer año ................................................................... 140
Ilustración 36. Razón Corriente ................................................................................................ 145
Ilustración 37: Nivel de endeudamiento .................................................................................. 146
PLAN DE EMPRESA
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ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1: Actividades CIIU para la segmentación del mercado .................................................... 16
Tabla 2: Matriz RICE ................................................................................................................... 17
Tabla 3: Definición de MIPYME en Colombia ............................................................................. 29
Tabla 4: Crecimiento del PIB por rama económica .................................................................... 31
Tabla 5: Cantidad de empresas en Colombia ............................................................................. 50
Tabla 6: Actividades CIIU para la segmentación del mercado .................................................... 51
Tabla 7: Cantidad de Empresas por departamento .................................................................... 52
Tabla 8: Comparación con la competencia ................................................................................ 59
Tabla 9: Análisis comparativo con la competencia ..................................................................... 60
Tabla 10: Recursos utilizados en las estrategias......................................................................... 63
Tabla 11: Proyección de Ventas año 1 ....................................................................................... 64
Tabla 12: Proyecciones de ingresos año 1 .................................................................................. 64
Tabla 13: Proyecciones de ventas años 2 y 3 ............................................................................. 65
Tabla 14: Proyecciones de ingresos años 2 y 3........................................................................... 66
Tabla 15: Perspectiva de aprendizaje y conocimiento ............................................................... 75
Tabla 16: Perspectiva de procesos internos ............................................................................... 76
Tabla 17: Perspectiva del cliente ................................................................................................ 77
Tabla 18: Perspectiva financiera ................................................................................................ 77
Tabla 19: Cronograma de actividades por proyecto .................................................................. 85
Tabla 20: Capacitaciones del sistema ......................................................................................... 94
Tabla 21: Distribución de la propiedad .................................................................................... 100
Tabla 22: Perfil del cargo Presidente ........................................................................................ 103
Tabla 23: Perfil del cargo Coordinador de calidad.................................................................... 104
Tabla 24: Perfil del cargo Vicepresidente administrativo y financiero ..................................... 105
Tabla 25: Perfil del cargo Asesor jurídico ................................................................................. 106
Tabla 26: Perfil del cargo Vicepresidente de Tecnología .......................................................... 107
Tabla 27: Perfil del cargo Vicepresidente comercial ................................................................ 108
Tabla 28: Perfil del cargo Gerente de proyectos ...................................................................... 109
Tabla 29: Perfil del cargo Gerente comercial internacional ..................................................... 110
Tabla 30: Perfil del cargo Gerente comercial nacional ............................................................. 111
Tabla 31: Perfil del cargo Director de contabilidad .................................................................. 112
Tabla 32: Perfil del cargo Director de recursos humanos ......................................................... 113
Tabla 33: Perfil del cargo Director de I+D................................................................................. 114
Tabla 34: Perfil del cargo Director técnico ............................................................................... 114
Tabla 35: Perfil del cargo Director de mercadeo ...................................................................... 115
Tabla 36: Perfil del cargo Director de servicio al cliente .......................................................... 116
Tabla 37: Perfil del cargo Coordinador de cartera y facturación .............................................. 117
Tabla 38: Perfil del cargo Coordinador de servicios generales ................................................. 117
Tabla 39: Perfil del cargo Arquitecto de software .................................................................... 118
Tabla 40: Perfil del cargo Diseñador gráfico ............................................................................. 119
Tabla 41: Perfil del cargo Auxiliar de cartera y facturación ...................................................... 119
Tabla 42: Perfil del cargo Auxiliar contable .............................................................................. 120
PLAN DE EMPRESA
7
Tabla 43: Perfil del cargo Mensajero ........................................................................................ 121
Tabla 44: Perfil del cargo Auxiliar de aseo................................................................................ 121
Tabla 45: Perfil del cargo Auxiliar de recursos humanos .......................................................... 122
Tabla 46: Perfil del cargo Desarrollador ................................................................................... 123
Tabla 47: Perfil del cargo Documentador ................................................................................. 124
Tabla 48: Perfil del cargo Investigador ..................................................................................... 124
Tabla 49: Perfil del cargo Analista técnico ............................................................................... 126
Tabla 50: Perfil del cargo Auxiliar de mercadeo ....................................................................... 127
Tabla 51: Perfil del cargo Asesores comerciales....................................................................... 128
Tabla 52: Perfil del cargo Asesor de servicio al cliente ............................................................. 128
Tabla 53: Plantilla de personal ................................................................................................. 129
Tabla 54: Resumen de Inversiones y Financiación ................................................................... 133
Tabla 55: Detalle de activos fijos .............................................................................................. 133
Tabla 56: Proyecciones de ventas año 1 .................................................................................. 134
Tabla 57: Proyecciones de ventas años 2 y 3 ........................................................................... 134
Tabla 58: Ventas totales por productos ................................................................................... 135
Tabla 59: Composición de costos fijos ..................................................................................... 136
Tabla 60: Margen de contribución ........................................................................................... 136
Tabla 61: Punto de equilibrio ................................................................................................... 137
Tabla 62: Estado de pérdidas y ganancias ................................................................................ 138
Tabla 63: Estado de resultados proyectado anual ................................................................... 139
Tabla 64: Cambios porcentuales .............................................................................................. 140
Tabla 65: Flujo de fondos mensual .......................................................................................... 142
Tabla 66: Flujo de fondos anual ............................................................................................... 143
Tabla 67: Balance general proyectado ..................................................................................... 144
Tabla 68: Condiciones de la financiación ................................................................................. 146
Tabla 69: Resumen de la financiación ...................................................................................... 146
Tabla 70: Resumen de pago de la financiación ........................................................................ 147
Tabla 71: Consolidado de entrevista ........................................................................................ 150
PLAN DE EMPRESA
8
RESUMEN EJECUTIVO
Las MIPyMES en Colombia tienen problemas para crecer y mantenerse en mercado puesto que
no cuentan con una gestión estratégica, administrativa y tecnológica organizada; y
actualmente el mercado hay una limitada oferta de propuestas empresariales basada en open
source de bajo costo que faciliten la gestión según la realidad de cada una.
El proyecto consiste en desarrollar un plan de empresa sustentada en una herramienta de
software que sea comercializable, IT Kolvance será esa empresa de base tecnológica (EBT)
dedicada a la consultoría en servicios informáticos especializados.
Kolvance OS es el nombre dado a la plataforma operativa empresarial Web 2.0 configurada
para Cloud Computing en un modelo de servicios SaaS público que permite la gestión
administrativa total de la empresa, mediante la utilización de módulos provistos por IT
Kolvance y terceras empresas, así como la integración transparente con las aplicaciones que el
cliente ya posee. Los puntos fuertes para la competitividad son el concepto de integración, la
tecnología utilizada y precios bajos ideales para el mercado de las MIPYMES colombianas.
En Colombia existe un total de 1.341.368 empresas de las cuales son mercado potencial las
PYMES que desarrollan una actividad económica cuyos funcionarios desarrollen sus
actividades laborales a través de computadores. Estas variables nos dejan un total de 29.011
empresas en toda Colombia. En los primeros tres años de operaciones, IT Kolvance tiene como
objetivo llegar a 422 empresas de las cuatro principales ciudades de Colombia.
La inversión total para la realización del proyecto es de $ 56.140.000, se aporta el 39.86% con
recursos propios. Se espera conseguir créditos por el 60.14%. Teniendo en cuenta la estructura
de costos y gastos fijos y el margen de contribución de la empresa, se llega a la conclusión que
la organización requiere vender $ 292.429.878 al año para no perder ni ganar dinero. Se
requieren ventas mensuales promedio de 24.4 millones de pesos. Al analizar las proyecciones
de ventas se determina que la empresa, en el mes nueve del segundo año, alcanza el punto de
equilibrio.
La viabilidad financiera se determina a través de tres indicadores, el primero de ellos es la tasa
interna de retorno o TIR la cual es de 196.69%. El segundo indicador es el valor presente neto
(VPN), para su cálculo es necesaria la tasa de descuento o tasa de interés de oportunidad que
se estima en 21%, el valor arrojado del cálculo es $ 312.420.612. Se interpreta como el
proyecto arroja 312 millones adicionales al invertir los recursos en este proyecto que en uno
que rente, el 21% anual. El tercer indicador de viabilidad financiera es el periodo de
recuperación de la inversión o PRI. Se calcula con el estado de resultados sumando las
utilidades y restando la inversión hasta obtener cero. La inversión inicial es de $ 25.680.000.
Como la suma de las utilidades del primer y segundo periodo es superior, se puede decir que
la inversión se recupera en el segundo año.
PLAN DE EMPRESA
9
CAPITULO I
NATURALEZA DEL NEGOCIO
PLAN DE EMPRESA
10
I. NATURALEZA DEL NEGOCIO
1. PROBLEMA U OPORTUNIDAD
En Colombia las micros, pequeñas y medianas empresas (MIPYMES) constituidas son el 99,87%
de acuerdo con la Ley 905 de 2004 que regula esta materia. El 96,06% del total son
microempresas, el 3,28% pequeñas empresas, el 0,53% medianas y solamente el 0,13% se
consideran grandes empresas [1].
De acuerdo con un estudio realizado por FUNDES Internacional, En Colombia hay alrededor de
1.288.582 microempresas, 43.945 consideradas pequeñas empresas, 7.092 medianas
empresas y 1.749 grandes empresas [1].
En este universo de empresas, los índices de mortalidad son muy altos. En Colombia el 50% las
microempresas desaparecen en el primer año y el 75% durante el segundo año [3]. Los
principales obstáculos por los cuales las empresas mueren durante su nacimiento son [4]:
Acceso a financiamiento
Calidad y disponibilidad del recurso humano
Acceso a mercados externos
Legislación laboral
Infraestructura, logística y servicios públicos
Seguridad jurídica
Representación gremial
Adicionalmente se han identificado otros problemas como lo son [2]:
50% de los créditos solicitados por Pymes en Colombia son rechazados por falta de garantías.
Les es difícil atraer nuevos clientes y retener los actuales
No tienen conexión directa a mercados internacionales
El área de tecnología no tiene la importancia que se merece
Los sistemas de información son escasos y débiles
A los anteriores problemas se suma la cultura tradicionalista del emprendedor por desarrollar
empresas escasas en el componente de base tecnológica, es decir poco intensivas en
conocimiento, no explotan el uso de las nuevas tecnologías como componente medular del
negocio y en consecuencia no crecen y a los pocos años se marchitan. De acuerdo con el
informe GEM Colombia en el año 2009 el 65,79% de las nuevas empresas no utilizan ningún
tipo de tecnología, el 24,33% utiliza nuevas tecnologías y el 9,87% utiliza tecnología de punta;
sin embargo el panorama es menos alentador para las empresas establecidas, puesto que el
84.71% no utiliza la tecnología, el 14.15% utiliza nuevas tecnologías y el1.14% utiliza
tecnologías de punta. El GEM define la tecnología de punta como aquella que está disponible
PLAN DE EMPRESA
11
en el mercado hace menos de un año, y la nueva tecnología a aquella disponible hace no más
de cinco años [5].
Después de identificados estos inconvenientes, tanto el gobierno nacional como empresas del
sector privado han empezado a apoyar a las MIPYMES para su constitución, formalización,
acceso a créditos, subsidios, programas de crecimiento, simplificación de trámites, facilidades
de pago de obligaciones financieras o tributarias atrasadas, programas para la utilización de
tecnologías de información y comunicación (TIC’s), programas para apoyar la exportación de
bienes y servicios, entre otros.
2. FORMA EN QUE SE PRETENDE SOLUCIONAR (IDEA DE NEGOCIO)
A partir del análisis anterior se deriva una oportunidad, la cual se puede concretar en el
desarrollo de una empresa intensiva en el uso del conocimiento derivado de las TIC’s cuyo foco
de actuación sea la prestación de servicios informáticos y proveer a las MIPYMES colombianas
de una herramienta de software1
que apoye una adecuada gestión administrativa.
Cuando hacemos referencia a las TIC’s englobamos en el concepto las herramientas, equipos,
programas informáticos, aplicaciones, redes y medios, que permiten la compilación,
procesamiento, almacenamiento, transmisión de información como: voz, datos, texto, video e
imágenes [6], las cuales son consideradas como parte de las nuevas tecnologías, y de las
locomotoras estratégicas a las cuales les está apostando el país para equilibrar sus niveles de
desarrollo económico.
Dentro de las oportunidades que brindan las TIC’s y específicamente las nuevas tendencias en
el manejo de la información de carácter empresarial está el software libre, el manejo virtual de
computadores y servidores, la movilidad, el uso de Smartphone y la computación en la nube.
El uso de aplicaciones en “la nube” es una tendencia creciente. Computación en la nube “cloud
computing”, hace referencia al uso de grandes centros de datos, que por lo general albergan
miles de computadores en racks, los cuales son utilizados para servir a muchos clientes a
través de internet o una red privada [7]. Actualmente existen tres formas de cloud computing:
IaaS (infraestructura como servicio); PaaS (plataforma como servicio); y SaaS (software como
servicio).
Las características principales del cloud computing con un modelo SaaS son [8]:
Escalabilidad: las empresas pueden crecer de acuerdo con sus necesidades de funcionalidades y usuarios conectados sin tener que invertir en infraestructura tecnológica.
Instalación rápida: las instalaciones de aplicaciones sobre cloud computing son más rápidas comparadas con las instalaciones de aplicaciones tradicionales.
1
En todo el presente documento herramienta informática, aplicación informática y software son utilizados como sinónimos, haciendo referencia a los programas informáticos diseñados como herramientas para que los usuarios puedan desarrollar algún trabajo a través de un computador.
PLAN DE EMPRESA
12
Sin costos ocultos: Los costos de nuevas versiones, soporte técnico, licencias adicionales de aplicativos y bases de datos, actualizaciones de hardware, administración de servidores y bases de datos, copias de respaldo y continuidad del negocio, son conocidos con exactitud por las empresas y llegan a ser hasta cinco veces más bajos que las aplicaciones tradicionales.
Analizando las principales características de cloud computing, se podría decir que es una
oportunidad para llevarle herramientas informáticas a empresas que no consideran la
tecnología como parte de sus operaciones, foco en el cual se concentrará IT Kolvance.
Observando todo el panorama de las necesidades del mercado, las soluciones que se están
ofreciendo y las tendencias del software en materia de tecnologías de información y
comunicación, IT Kolvance propone una solución integrada para apoyar a las MiPyMES en
Colombia.
Las MIPyMES en Colombia tienen problemas para crecer y mantenerse en mercado puesto que
no cuentan con una gestión estratégica y administrativa organizada; y actualmente el mercado
hay una limitada oferta de propuestas empresariales basada en open source de bajo costo que
faciliten la gestión según la realidad de cada una.
El proyecto consiste en desarrollar un plan de empresa sustentada en una herramienta de
software que sea comercializable, IT Kolvance será esa empresa de base tecnológica (EBT)
dedicada a la consultoría en servicios informáticos especializados.
Para desarrollar a IT Kolvance como EBT es necesario verificar la factibilidad tanto de
desarrollo de la herramienta informática para la gestión administrativa, que en este momento
demanda el mercado colombiano, para apoyar a las MIPYMES en su crecimiento y
consolidación en el mercado, a través de la planeación estratégica, la automatización de
procesos, la gestión efectiva del tiempo de los funcionarios, la implementación y
mantenimiento de sistemas de gestión y la administración de clientes y proveedores.
3. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
IT Kolvance es una empresa líder en el uso de las últimas tecnologías informáticas existentes
en el mercado que busca satisfacer e incluso exceder las necesidades de los clientes.
Utilizamos rigurosamente las mejores metodologías de gestión de proyectos, desarrollo de
software y consultoría.
IT Kolvance propende por la innovación y el cumplimiento de los compromisos utilizando
como estrategias para competir el bajo costo, la tecnología y el concepto de integración,
porque la satisfacción de nuestros clientes es nuestro principal objetivo.
Nuestra misión es ser el aliado estratégico de nuestros clientes en la generación de valor
mediante asesorías y/o herramientas informáticas.
PLAN DE EMPRESA
13
4. PRODUCTOS Y SERVICIOS
IT Kolvance es una empresa que presta servicios informáticos a las PYMES en Colombia. Ofrece
cuatro líneas de servicios (ver sección Descripción de los Productos y Servicios), entre las que
se encuentran: i) Sistema Organizacional Kolvance, el cual consta de una plataforma web que
proporciona herramientas para una adecuada gestión administrativa en las empresas; ii)
consultoría en Arquitectura Empresarial, a través de la cual se asesoran las empresas para
organizar, estructurar o hacer reingeniería de procesos, teniendo en cuenta el manejo de la
información y las tecnologías utilizadas; iii) consultoría en Tecnologías de Información
orientada a optimizar el uso de las tecnologías existentes y/o proponer mejoras en los
procesos a través de nuevas tecnologías; y iv)desarrollo de software para dar solución a
necesidades específicas de las empresas.
Ilustración 1: Productos y Servicios
En la ilustración 1 se presentan los productos y servicios de Kolvance OS y sus interrelaciones.
Kolvance OS en el centro representa el producto misional de la empresa, sin embargo a su
alrededor se encuentran otras líneas como lo son la consultoría en la arquitectura empresarial,
el desarrollo de software a la medida y la consultoría en tecnologías de información. La
consultoría en arquitectura empresarial es necesaria en los casos en que las PYME no cuenten
con la estructura necesaria para implementar Kolvance OS, tales como procesos,
procedimientos, indicadores, planeación estratégica, entre otros. La consultoría en
Tecnologías de Información es necesaria en los casos en que las empresas se encuentren
subutilizando o simplemente no utilizando herramientas tecnológicas que faciliten el trabajo y
el manejo de la información. El desarrollo de software para cumplir con necesidades
específicas de las empresas se relaciona con la consultoría en Tecnologías de Información,
puesto que de la consultoría se puede obtener como resultado la necesidad del desarrollo a la
medida y adicionalmente se relaciona con Kolvance OS, puesto que el desarrollo se integraría
con el sistema base, con el objetivo de continuar con el mismo modelo de cloud computing
propuesto.
Kolvance OS
Consultoría en
Arquitectura Empresarial
Consultoría en
Tecnologías de
Información
Desarrollo de software a la
medida
PLAN DE EMPRESA
14
En la ilustración 2 se relacionan las funcionalidades de Kolvance OS que serán las primeras en
salir al mercado.
5. MODELO DE NEGOCIO
Para desarrollar el modelo de negocios se sigue la metodología propuesta por Alexander
Osterwalder y Yves Pigneur (ilustración 3), a través del cual se puede definir el modelo de
negocio, puesto que involucra todos los elementos que requieren interactuar para conocer
plenamente una empresa [10], seguidamente se desarrollan cada uno de los componentes:
Infraestructura o Redes de socios y aliados estratégicos o Competencias centrales o Actividades clave
Oferta o Propuesta de valor
Ilustración 2: Módulos del sistema
PLAN DE EMPRESA
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Clientes o Relaciones con los clientes o Canales de distribución o Segmento de mercado objetivo
Finanzas o Estructura de costos o Factores críticos de éxito o Fuentes de ingresos
Ilustración 3: Modelo de Negocios
5.1. Segmento de Mercado
En esta sección se pretende responder a las preguntas: quiénes son los clientes de IT Kolvance
y dónde se encuentran. Para dar respuesta se mira todo el mercado y se empieza a descartar
las empresas que no serán clientes de IT Kolvance.
El principal producto que ofrece IT Kolvance (Kolvance OS) está dirigido a empresas cuya
mayoría de empleados utilicen un computador y tengan acceso a internet. Así mismo, la
empresa debe contar con un número mínimo de empleados para que el sistema genere la
dinámica esperada y pueda ser aprovechado al máximo.
En Colombia las empresas se clasifican según su tamaño en micro, pequeñas, medianas y
grandes, por la cantidad de empleados y el total de activos [1]; Las micro-empresas no cuentan
con la cantidad mínima de empleados esperada para el sistema, pero sí las pequeñas y
medianas que cuentan con entre 10 y 50 empleados, y entre 51 y 200 empleados,
respectivamente.
Las empresas grandes (más de 200 empleados) son empresas con una trayectoria importante y
que por lo general cuentan con centro de cómputo completo, una gran infraestructura
tecnológica y los aplicativos necesarios para su funcionamiento, y pasar de un modelo cliente
servidor o web a un modelo de aplicaciones en la nube sería un proceso complejo. Por lo tanto
posicionaremos el nombre de IT Kolvance en las pequeñas y medianas empresas inicialmente,
PLAN DE EMPRESA
16
aun cuando se atenderán los requerimientos de las micro y grandes empresas que soliciten
nuestros servicios.
Finalmente se agrega otra variable, que es la actividad CIIU que desarrollan las empresas,
puesto que con la actividad CIIU se puede conocer si las empresas cumplen con las condiciones
de oficinas y puestos de trabajo con computador y acceso a internet. Los códigos de las
actividades que pertenecen al segmento de mercado son:
Código Descripción
D220000 Actividades de edición e impresión y de reproducción de grabaciones
D230000 Coquización, fabricación de productos de la refinación del petróleo y combustible nuclear
D290000 Fabricación de maquinaria y equipo
D320000 Fabricación de equipo y aparatos de radio televisión y comunicaciones
D340000 Fabricación de vehículos automotores remolques y semirremolques
D360000 Fabricación de muebles; industrias manufactureras
E400000 Suministro de electricidad gas vapor y agua caliente
E410000 Captación depuración y distribución de agua
F450000 Construcción
H550000 Hoteles restaurantes bares y similares
I600000 Transporte por vía terrestre; transporte por tuberías
I610000 Transporte por vía acuática
I620000 Transporte por vía aérea
I630000 Actividades complementarias y auxiliares al transporte; actividades de agencias de viajes
I640000 Correo y telecomunicaciones
K700000 Actividades inmobiliarias
K720000 Informática y actividades conexas
K730000 Investigación y desarrollo
K740000 Otras actividades empresariales
L750000 Administración pública y defensa; seguridad social de afiliación obligatoria
M800000 Educación
N850000 Servicios sociales y de salud
O910000 Actividades de asociaciones
O920000 Actividades de esparcimiento y actividades culturales y deportivas
Total Tabla 1: Actividades CIIU para la segmentación del mercado
Con todas las variables expuestas anteriormente se llega a la conclusión que el mercado
objetivo de IT Kolvance corresponde a 29.011 pequeñas y medianas empresas que desarrollan
las actividades descritas en la tabla 1, en todo el país.
PLAN DE EMPRESA
17
5.2. Propuesta de Valor
La misión de IT Kolvance es apoyar mediante herramientas informáticas y/o consultorías a
nuestros clientes con el objetivo de alinear, a través de la gestión, los objetivos personales de
los funcionarios con los objetivos organizacionales de la empresa, esto es, transmitir la
importancia y la urgencia de las tareas que deben ejecutar los funcionarios de la empresa para
que estas sean realizadas en los tiempos indicados.
Los compromisos que IT Kolvance adquiere con sus clientes se presentan en la tabla 2.
REDUCIR INCREMENTAR
Reducir el tiempo de configuración de los sistemas de información.
Reducir el uso de tecnologías que no produzcan portabilidad
Reducir los costos en licenciamiento
Reducir los tiempos de las auditorías de los sistemas de gestión
Incrementar soluciones que agreguen valor a las organizaciones desde el punto de vista estratégico
Incrementar la productividad en el cliente a través de la automatización de procesos y procedimientos
Incrementar la implantación de trabajo a distancia y coordinación de sedes en las empresas
CREAR ELIMINAR
Crear productos con interfaces gráficas de fácil uso.
Crear plataformas internacionalizadas.
Crear centros de mando integrados para la gestión administrativa de la empresa.
Eliminar costos innecesarios en la instalación y parametrización de aplicaciones.
Eliminar los costos de tener múltiples sistemas no integrados.
Eliminar los costos de procesos mal definidos o ineficientes.
Eliminar costos de administración de los sistemas de información y capacitación de usuarios.
Tabla 2: Matriz RICE
5.3. Canales de Distribución
Kolvance OS es una plataforma web empresarial, configurada para cloud computing que se
ofrece a los clientes bajo la figura de Software as a Service (software como un servicio), por lo
que el canal de distribución a los clientes es a través de internet.
IT Kolvance cuenta con una portal web, en el que los clientes no sólo podrán encontrar
información relacionada con nuestros productos y servicios, adicionalmente encontrará las
herramientas para hacer consultas, comentarios, propuestas, reclamaciones o solicitar
cotizaciones; encontrará una herramienta para hacer cotizaciones rápidas; y una herramienta
para hacer solicitudes de soporte técnico que permite hacer trazabilidad de los diferentes
requerimientos de los clientes.
PLAN DE EMPRESA
18
El cliente puede solicitar Kolvance OS a través del portal web, de uno de los representantes
comerciales o aliados estratégicos. El procedimiento para hacer entrega del sistema es el
siguiente: i) El sistema es instalado en los servidores de aplicaciones y bases de datos provistos
por IT Kolvance para la empresa cliente; ii) se inicia la capacitación a los administradores del
sistema y paralelo a esto se hace la configuración inicial y la personalización de los módulos de
acuerdo con las especificaciones de cada empresa; iii) los usuarios finales deben hacer y
aprobar las capacitaciones de cada uno de los módulos del sistema a los cuales tienen acceso
a través de una plataforma virtual de aprendizaje; iv) una vez el software esté listo para ser
utilizado y los usuarios hayan aprobado entregan las claves de acceso. La comunicación con el
cliente puede manejarse completamente a distancia, sea telefónica o con video conferencia, o
en el caso que el cliente lo solicite se harán visitas presenciales
A causa de la figura como es ofrecido Kolvance OS (Software como Servicio), los clientes
pueden hacer uso del sistema teniendo un computador con acceso a internet y utilizando el
navegador recomendado para el correcto funcionamiento de Kolvance OS. Adicionalmente es
completamente necesario las relaciones postventas, por lo que con la adquisición de los
módulos se incluye todo el tema de administración de los sistemas de acuerdo con el tipo de
soporte adquirido.
Todos los planes descritos anteriormente cuenta con un soporte técnico que incluye:
Soporte técnico 6 días X 8 horas, Tiempo de respuesta de máximo en 3 horas hábiles.
Solución de inconvenientes de los módulos en máximo 24 horas hábiles.
Nuevas versiones de los módulos.
Capacitación permanente de funcionarios.
Descuentos especiales para el desarrollo de módulos a la medida
Alojamiento de los aplicativos web y las bases de datos en servidores con certificado
SSL de IT Kolvance.
Copias de respaldo de la información semanalmente
Sin embargo los clientes que necesiten opciones adicionales, pueden firmar un contrato de
soporte especial que incluye:
Soporte técnico 7 días X 24 horas, Tiempo de respuesta de máximo en 3 horas.
Solución de inconvenientes en máximo 48 horas
Nuevas versiones de los módulos.
Capacitación permanente de funcionarios
Descuentos especiales para el desarrollo de módulos a la medida
Alojamiento de los aplicativos web y las bases de datos en servidores de IT Kolvance.
Copias de respaldo diarias de la información
Asesoramiento en sitio
Una integración a un sistema de la empresa
PLAN DE EMPRESA
19
5.4. Relaciones con los Clientes
Kolvance OS es una plataforma web para la gestión administrativa de las empresas de
indiferente sector económico, es decir que es una aplicación que puede ser utilizada en
empresas de diferentes actividades industriales.
La estrategia de penetración al mercado de Kolvance OS es masiva, sin embargo el sistema que
se ofrece es para toda la vida de la empresa, por lo que debemos trabajar en relaciones sólidas
con los clientes, en donde la fidelidad es muy importante; razón por la cual se deben
mantener canales de comunicación efectivos y rápidos. Algunos de los canales para consolidar
relaciones con los clientes son:
Material POP
Línea de soporte técnico
Página web de la empresa
Publicidad en buscadores de internet
Líneas directas vía telefónica
Publicación en redes sociales
Firma de Acuerdos de Niveles del Servicio
Agentes comerciales plenamente identificados y capacitados
5.5. Fuentes de Ingresos
5.5.1. Licenciamiento y adaptación de Kolvance OS
Los módulos se han agrupado para conformar planes que se ajustan a las necesidades de
muchos tipos de clientes.
Básico empresarial: Paquete en donde se encuentran los seis módulos básicos necesarios para
la adecuada gestión administrativa de la empresa:
Plataforma base: Kolvance OS
Diseño de flujogramas
Diseño y publicación de formularios
Definición de procesos y procedimientos
Gestión del tiempo
Flujo de trabajo
Sistemas de Gestión: Ideal para las empresas que están certificados ISO, desean certificarse o
simplemente tienen organizada la empresa bajo un enfoque por procesos. En este paquete se
encuentran:
Plan Básico empresarial
Gestión documental
Gestión de acciones
Sistemas Integrados de gestión
PLAN DE EMPRESA
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Inteligencia de negocios: Paquete que además de incluir el plan Básico empresarial y el de
Sistemas de gestión, cuenta módulos que apoyan la toma oportuna de decisiones, mejorando
la productividad y eficiencia, y asegurando la mejora continua de los procesos.
Plan Básico empresarial
Plan Sistemas de Gestión
Definición de indicadores clave de procesos
Cuadro de Mando Integral
Gestión de proyectos
Planes estratégicos
Gestión de Bonificaciones e Incentivos
Cadena de valor: Este paquete se ofrece adicionalmente a los clientes que desean tener un
control y gestión completa sobre los proveedores y clientes, reales y potenciales. Los módulos
que lo conforman son:
Manejo de relaciones con los clientes – CRM
Manejo de relaciones con proveedores –SRM
Gestión de Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias – PQRS
Inventario Interno
Solicitud de Recursos
Adicionalmente existen otros módulos que no se encuentran dentro de un plan y los clientes
los adquieren independientemente, después de haber adquirido el plan Básico Empresarial; los
Módulos son:
Gestión de Viajes y Viáticos
Desarrollo de Funcionalidades
Mantenimiento de Equipos de Oficina
El pago del servicio por el uso de las licencias de los módulos, se cancela de acuerdo a la
cantidad de usuarios que utilicen el sistema y la cantidad de módulos que conforma el sistema.
Los clientes pueden adquirir los módulos independientes después de adquirir por lo menos el
plan básico empresarial, y pueden además aumentar o disminuir la cantidad de usuarios que
utilizan el sistema periódicamente.
5.5.2. Consultorías
Las consultorías y asesorías que se realicen a los clientes se cobrarán por horas causadas,
ofreciendo descuentos especiales a los clientes que hayan firmado contratos de soporte
técnico especial.
5.5.3. Software a la medida
La estimación del valor de los módulos desarrollados a la medida estará dada por la cantidad y
la complejidad de los requerimientos que se definan. Se ofrecerá un descuento a los clientes
que hayan firmado contratos de soporte técnico especial.
PLAN DE EMPRESA
21
5.6. Competencias Centrales
Las herramientas ofrecidas por IT Kolvance tiene como principal característica tres
importantes pilares: el bajo costo, la tecnología utilizada y el concepto de integración.
Kolvance OS no cuenta con módulos de software de los que nunca se haya hablado en el
mercado, por el contrario son herramientas muy usadas en la actualidad, lo innovador es la
integración que tienen, integración que permite administrar de forma automatizada todos los
procesos de las empresas pertenecientes al mercado objetivo; integración que unida a una
tecnología amigable y un excelente diseño, caracteriza al sistema en general como muy
intuitivo, fácil de utilizar y administrar, al punto de poder utilizarlo correctamente sin
necesidad de capacitación alguna. Ahora, por la figura en la que es ofrecido el sistema (SaaS),
los costos disminuyen de tal manera que permite que las pequeñas y medianas empresas
puedan acceder a estos servicios de tecnología.
Los módulos básicos de Kolvance OS funcionan a través de formularios y flujogramas
diseñados por la empresa cliente, lo que lo hace adaptable a cualquier tipo de actividad
desarrollada, el único requerimiento, es que existan cargos administrativos y/u operativos que
utilicen computadores con acceso a internet.
El porcentaje de uso de las tecnologías de información y comunicación en las empresas
pequeñas es bajo por muchas razones, una de las cuales son los costos que implica la
adquisición y/o mantenimiento de herramientas de software útiles. Kolvance OS ofrece
módulos de la mejor calidad que se ajustan a las necesidades de las empresas y sin importar la
cantidad de usuarios que las utilizarían. El sistema crece al ritmo que lo hace la empresa y con
costos bajos y conocidos que permiten la inclusión en la era de la tecnología a empresas con
recursos escasos.
5.7. Actividades clave
Para llevar a cabo este modelo de negocios se necesita ejecutar varias actividades misionales:
Exploración de mercados
Analizar tendencias del mercado
Diseñar soluciones a las necesidades del mercado
Desarrollar las herramientas necesarias para dar solución a las necesidades del
mercado
Comercialización de las herramientas desarrolladas y los servicios que la
complementan
Soporte a los clientes que han adquiridos nuestros productos o servicios
Existen actividades de soporte que son necesarias para apoyar el desarrollo de las actividades
misionales:
Gestión de recursos humanos
Gestión de recursos financieros
Contabilidad de la organización
PLAN DE EMPRESA
22
Administración de la tecnología utilizada en la empresa
Relaciones públicas
Adicionalmente existen actividades de administración global en donde se encuentran:
Administración general
Definición y ejecución de planes estratégicos
Administración de la calidad
5.8. Redes de Socios o Aliados
IT Kolvance debe establecer alianzas estratégicas para potencializar su crecimiento y
reconocimiento en el mercado.
La más importante alianza que se debe establecer es con personas naturales o jurídicas que
representen comercialmente los productos y servicios de la empresa en las ciudades más
importantes de Colombia y en otros países del mundo. Con los representantes comerciales se
pretende llegar a muchos mercados, que por ubicación geográfica y falta de personal no se
podría alcanzar.
Por otra parte, se pretende hacer alianzas con entidades certificadoras de los sistemas de
gestión, para conocer quienes están en proceso de certificación y necesitan soluciones para
organizar y sistematizar los procesos, ofreciéndoles comisiones por venta de productos o
servicios.
Se establecerán alianzas con asesores de empresas que están en proceso de certificación en
un sistema de gestión (Calidad, Seguridad de la Información, Ambiental, Seguridad y Salud
Ocupacional, etc.), a quienes se les ofrecerá comisión por venta de productos y cuando se
tenga conocimiento de empresas con intereses de certificación, se les ofrecería el servicio de
asesoría, con los aliados estratégicos idóneos, para garantizar su certificación.
También se establecerán alianzas con personas naturales o jurídicas que desarrollen módulos
que se integren a las soluciones informáticas desarrolladas por IT Kolvance ofreciéndoles un
porcentaje por venta y un porcentaje por el soporte y mantenimiento de los módulos
desarrollados, de esta manera se daría solución a más necesidades del mercado.
La síntesis de las alianzas que IT Kolvance debe establecer se encuentra en la ilustración 4.
PLAN DE EMPRESA
23
Ilustración 4: Redes de socios
5.9. Estructura de Costos
Existen costos directos e indirectos a los productos y servicios ofrecidos en IT Kolvance, costos
que se deben tener en cuenta para establecer los precios. A continuación se encuentran la
información de la estructura de costos:
5.9.1. Costos directos
Los costos directos son los que tienen que están directamente relacionados con la producción
del bien o servicio [24]. Los costos directos de Kolvance OS son:
Adquisición y mantenimiento de computadores
Horas de ingeniero desarrollador
Horas de ingeniero de soporte
Horas de diseñador gráfico
Horas de documentados
Horas de arquitecto de software
Horas de administrador de base de datos
Alquiler de servidores de aplicaciones y bases de datos
Compra de certificados SSL
Adquisición de tokens de contraseñas de un solo uso (OTP)
Copias de respaldo a la información contenida en los servidores de bases de datos de
los clientes
Servicios públicos tales como electricidad e internet
Comisiones por venta de productos
IT Kolvance
Representantes comerciales
Entidades certificadoras
Consultores en temas de calidad,
riesgos y productividad
Desarrolladores de nuevos
módulos
PLAN DE EMPRESA
24
5.9.2. Costos indirectos
Los costos indirectos afecta a más de un producto o servicio, por lo que no puede estar
directamente relacionado con un solo producto [25]. Los costos indirectos de Kolvance OS son:
Arriendo y administración de oficinas
Salario de personal administrativo
Pago de impuestos
Adquisición y mantenimiento de computadores de personal administrativo
Viáticos para visitar clientes
Servicios generales de limpieza y cafetería
Papelería e insumos de oficina
Servicio de telefonía, internet y electricidad
5.10. Factores Críticos de Éxito
La idea de negocio de IT Kolvance es en teoría, excelente y útil para las empresas del mercado
objetivo, y podría llegar a transformarse en una empresa con una alta rentabilidad. Para
lograrlo se necesita tener en cuenta los siguientes factores claves:
Establecer una eficaz estrategia de ventas.
Hacer seguimiento constante a los clientes que solicitaron propuesta económica.
Acompañar a la empresa cliente en el proceso de parametrización de las herramientas
adquiridas.
Ofrecer como valor agregado pequeñas asesorías gratuitas para la parametrización del
sistema, cuando no tienen certificado un sistema de gestión.
Cumplir con los compromisos adquiridos en los acuerdos de niveles de servicio,
tratando en lo posible de dar respuesta a los requerimientos de los clientes en menor
tiempo de lo convenido.
5.10.1. Estrategias para captar la atención del cliente potencial
Es necesario tener citas presenciales con la (s) persona (s) que toman las decisiones de compra
de nuevos productos o servicios para la empresa. Para lograrlo existen diferentes formas:
Dar a conocer los productos y servicios de IT Kolvance en eventos empresariales
Ofrecer seminarios, cursos, talleres y/o foros a empresarios interesados en mejorar la
gestión administrativa de su empresa
Adquirir una base de datos empresarial
Hacer mercadeo telefónico para solicitar citas.
En la llamada para solicitar la cita presencial, se debe evidenciar nuestro interés en apoyar la
empresa en temas de eficiencia y productividad en los procesos y con los funcionarios, a través
de herramientas informáticas y/o consultorías en materia de arquitectura empresarial.
PLAN DE EMPRESA
25
Se debe hacer una presentación corta y concisa teniendo en cuenta los diferentes tipos de
receptores que se pueden encontrar. Estos dependen del conocimiento que tengan, el cargo
que ocupen y el poder para tomar decisiones. Existen cuatro tipos de clientes con los que se
debe interactuar para la venta y puesta en marcha de nuestro producto principal “Kolvance
OS”:
1. Cliente: El cliente es la persona a quien se le ofrezca el servicio de “Kolvance OS”.
Usualmente es el gerente administrativo o financiero, es decir que nuestro cliente será
quien tome las decisiones importantes en la empresa. Para la presentación de
Kolvance OS a este cliente, se debe focalizar en el costo-beneficio de adquirir el
servicio; presentar el servicio como una inversión que le permitirá tener el control
sobre los procesos y funcionarios y al mismo tiempo como puede disminuir costos al
interior de la empresa con la implementación del sistema.
2. Administrador del sistema: Usualmente el administrador del sistema será el Gestor del
Sistema de Gestión o la persona encargada de la calidad en los procesos que se
desarrollen en la empresa. Para la presentación de Kolvance OS a esta persona la
estrategia debe ir centrada en la automatización de procedimientos que se logra con
el sistema y el cómo los tiempos de auditoría se reducirían considerablemente, al igual
que el manejo de las versiones de los documentos y registros y la facilidad para
administrar los formatos de la empresa.
3. Coordinador de Tecnología: El coordinador o director de la tecnología de la empresa
cliente, aun cuando todo el tema relacionado con la administración del sistema estará
a cargo de IT Kolvance, es muy importante y muy frecuentemente se encontrará en las
presentaciones de venta del servicio. Este tipo de cliente se enfocará en los temas
técnicos de Kolvance OS, por lo que la presentación del servicio a este personaje debe
ir centrado en la tecnología utilizada y sus ventajas, los servidores utilizados, la
seguridad implementada, los procedimientos de contingencia y continuidad del
negocio.
4. Usuario final: El usuario final del sistema serían todos los funcionarios de la empresa.
Con estos usuarios se debe tener mucho cuidado, puesto que de ellos depende el éxito
en la implementación del sistema en la empresa. La estrategia de llegada a los
usuarios finales debe ser mostrando siempre los beneficios que ellos como unidad y
como grupo podrán encontrar; como a través del sistema se facilitará el trabajo que
desarrollan. Para la presentación del sistema y dependiendo la cantidad de usuarios
finales, se debe hacer una o varias sesiones de sensibilización, puesto que el sistema
funciona excelentemente, sólo si los usuarios utilizan y alimentan la información
requerida.
Una vez se logre captar la atención del cliente, se formaliza una propuesta económica de
acuerdo con las características y necesidades de la empresa. Existen clientes que toman la
decisión de adquirir o no el servicio muy rápidamente, pero también existen aquellos que las
PLAN DE EMPRESA
26
decisiones las toma un comité que se reúne periódicamente y para estos casos se debe hacer
un seguimiento constante de la propuesta, y de ser necesario se otorgarían claves para
demostración del sistema por periodos no superiores a los 30 días.
6. EQUIPO EMPRENDEDOR
Elizabeth Barros Barrios: Organizada, innovadora y emprendedora, con perfil orientado al:
Diseño, desarrollo, mantenimiento, pruebas e implantación de soluciones integrales y sistemas
de información. Además con conocimientos en la implantación, mantenimiento y auditorías a
sistemas de gestión de la calidad (ISO 9001), seguridad de la información (ISO 27001), la norma
de técnicas de seguridad, código de práctica para la gestión de la seguridad de la información
(ISO 27002), el estándar COBIT, el modelo ITIL, el modelo CMM y en la elaboración de planes
para la continuidad del negocio (BCP). Experiencia en la auditoria de sistemas y en
implantación de planes de repuestas a incidentes (IRP) y planes de recuperación ante
desastres (DRP).
Jorge Lozano Díaz: Arquitecto empresarial. Ingeniero de Sistemas con 11 años de experiencia
profesional, se ha desempeñado como Docente Universitario, Director de desarrollo de
software, Consultor, Director de TI, Gerente de Proyectos y Tecnología, y Vicepresidente de
Tecnología. Certificado como Arquitecto de software Java, con estudios en Alta Gerencia,
Gestión de proyectos, Especialización en Gerencia de Sistemas de Información y finalizando el
MBA Executive con la EAE Business School en convenio con la Universidad de Barcelona en
España.
PLAN DE EMPRESA
27
CAPITULO II
ANÁLISIS DEL SECTOR
PLAN DE EMPRESA
28
II. ANÁLISIS DEL SECTOR
1. ANÁLISIS LEGAL
El mercado objetivo de IT Kolvance son las MIPYMES colombianas. En Colombia el Ministerio
de Comercio, Industria y Turismo es la entidad responsable de las políticas y regulaciones que
enmarcan el sector de las PYMES. Es la Ley 590 de julio del año 2000 a través de la cual el
Ministerio dicta las disposiciones para promover el desarrollo de las micro, pequeñas y
medianas empresas. Los objetivos de la ley 590 son [9]:
Promover el desarrollo integral de la MIPYME en consideración a sus aptitudes para la
generación de empleo, al desarrollo regional, a la integración entre sectores
económicos, al aprovechamiento productivo de pequeños capitales y teniendo en
cuenta la capacidad empresarial de los colombianos.
Estimular la formación de mercados altamente competitivos mediante el fomento a la
permanente creación y funcionamiento de la mayor cantidad de MIPYME.
Inducir el establecimiento de mejores condiciones de entorno institucional para la
creación y operación de MIPYME.
Promover una más favorable dotación de factores para la MIPYME.
Facilitarles el acceso a mercados de bienes y servicios, tanto para la adquisición de
materias primas, insumos, bienes de capital y equipos, como para la realización de sus
productos y servicios a nivel nacional e internacional, la formación de capital humano,
la asistencia para el desarrollo tecnológico y el acceso a los mercados financieros
institucionales.
Promover la permanente formulación, ejecución y evaluación de políticas públicas
favorables al desarrollo y a la competitividad de la MIPYME.
Señalar criterios que orienten la acción del Estado y fortalezcan la coordinación entre
sus organismos; así como entre estos y el sector privado, en la promoción del
desarrollo de la MIPYME.
Coadyuvar en el desarrollo de las organizaciones empresariales, en la generación de
esquemas de asociatividad empresarial y en alianzas estratégicas entre las entidades
públicas y privadas de apoyo a la MIPYME.
Apoyar a los micro, pequeños y medianos productores asentados en áreas de
economía campesina, estimulando la creación y el fortalecimiento de la MIPYME rural.
Asegurar la eficacia del derecho a la libre y leal competencia para la MIPYME.
Crear las bases de un sistema de incentivos a la capitalización de la MIPYME.
De acuerdo con la Ley 905 de 2004 (Ley que modifica la Ley 590 del 2000) sobre la “Promoción
del desarrollo de la micro, pequeña y mediana empresa colombiana” la MIPYME en Colombia
se clasifican según la cantidad de empleados y el valor de los activos medidos por la cantidad
de salarios mínimos mensuales legal vigente [10]; de esta manera una empresa es MIPYME si
se encuentra en la clasificación de la tabla 3:
PLAN DE EMPRESA
29
Tipo de empresa Cantidad de Empleados Valor de Activos
Micro 1 - 10 501
Pequeña 11 - 50 5.000
Mediana 51 - 200 30.000 Tabla 3: Definición de MIPYME en Colombia
Adicional a la Ley 590 del 2000, el Congreso ha decretado otras tres normas cuyo objetivo es
promover la creación de empresas: a) la Ley n.° 1014 del 26 de enero de 2006, de fomento a la
cultura del emprendimiento; b) Ley n.° 29 del 27 de febrero de 1990, de ciencia y tecnología y
Ley n.° 1286 del 23 de enero de 2009 (modificatoria) cuyo objetivo general es fortalecer el
Sistema Nacional de Ciencia y Tecnología y a Colciencias para lograr un modelo productivo
sustentado en la ciencia, la tecnología y la innovación, para darle valor agregado a los
productos y servicios de nuestra economía y propiciar el desarrollo productivo y una nueva
industria nacional; c) Decreto N° 3078 del 8 de setiembre de 2006, que crea el programa de
inversión “Banca de las oportunidades” *1+.
Teniendo en cuenta la clasificación en Colombia y el estudio de crecimiento de IT Kolvance, la
empresa pertenecería a las microempresas hasta el año primer año de operaciones; estaría
clasificada como pequeña empresa entre los años segundo y cuarto de operaciones; y de
acuerdo con las proyecciones, a partir del quinto de actividades IT Kolvance se encontraría
entre las medianas empresas del país.
Es para el gobierno realmente importante que haya desarrollo en el campo de las Tecnologías
de Información y Comunicación TIC’s, esto porque la evidencia empírica de los últimos años ha
demostrado que cuando las TIC’s son usadas como apoyo en las estrategias de negocios y
empresas, éstas permiten mejorar la productividad y obtener ventajas competitivas en la
economía. Razón por la cual el actual gobierno nacional ha tomado importantes decisiones
que benefician el sector de las TIC’s, tales como:
La eliminación del IVA para los computadores cuyo valor se encuentre por debajo de
los $ 2.060.824 (medida que aumentó la venta de estos equipos en un 80%) [15].
La eliminación del IVA para el Internet en los estratos 1, 2 y 3 (proyecto aprobado por
la Comisión de Conciliación del Congreso el 16 de diciembre de 2010) [16].
La creación de un subsidio para Internet en los estratos 1 y 2 (información que se
encuentra en el Plan Nacional de Desarrollo) [17].
La eliminación de aranceles para computadores, tabletas y celulares (estos aranceles
eran del 5%) [15].
La reducción del 11% a 3.5% en la retención de fuente para las empresas
desarrolladoras de software [18].
Actual proceso de licitación de fibra óptica que permitirá conectar a 700 municipios
con banda ancha [19].
Es una oportunidad única en Colombia para la creación de empresas de base tecnológica, y
mejor aún si es una empresa desarrolladora de software, como lo es IT Kolvance.
PLAN DE EMPRESA
30
2. ANÁLISIS POLÍTICO
Las MIPYMES son por lo general las empresas en las que se desempeñan dos tercios de la
población económicamente activa. Es el caso de los países latinoamericanos como Colombia,
Chile, Perú y Venezuela. La cantidad de empresas en Colombia se encuentra alrededor de un
millón cuatrocientas, de los cuales el 99.87% se considera MIPYME y el 80.85% de la población
activa trabaja en ellas [1].
Colombia se ha destacado en los últimos años como país cuyas políticas y regulaciones
favorecen el funcionamiento y el emprendimiento de las MIPYMES. Temas como el apoyo para
la creación de nuevas empresa y la disminución de trámites para su constitución; programas
de emprendimiento, innovación y financiamiento; firma de acuerdo y tratados de libre
comercio para facilitar el comercio transfronterizo; fortaleció la protección de los inversores;
simplificó los permisos de construcción, el registro de propiedades y el pago de impuestos y en
general políticas que facilitan desde la formalización de la empresa hasta el soporte para su
consolidación.
Estas políticas y regulaciones mantuvieron al país por cuatro años consecutivos como el
máximo reformador de América Latina y como uno de los diez reformadores más activos del
mundo de acuerdo con el análisis hecho por el Banco Mundial a través del estudio Doing
Business 2010. En este estudio Colombia se situó en el 2010 en el puesto 37, entre 183
economías del mundo, muy por encima de países como México, España, Italia, China, Brasil,
entre otros [11]. En el año 2009 el estudio situaba a Colombia en el puesto 49, por lo que fue
prioridad para el gobierno hacer las reformas pertinente en las áreas regulatorias analizadas
por el proyecto Doing Business [1], reformas que en un año subieron a Colombia 12 puestos.
En materia política estamos en un buen momento para crear y consolidar empresa. IT
Kolvance aprovechará toda oportunidad comercial que se presente, que puedan beneficiar
económicamente a la empresa.
3. ANÁLSIS ECONÓMICO Y SOCIAL
De acuerdo con estadísticas del Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE),
el crecimiento económico ha sido constante y gradual en los últimos años, inclusive por
encima de las proyecciones de expertos en la materia. La economía colombiana creció 4,3% en
el 2010 y el pasado jueves 22 de septiembre del año en curso, el director del DANE, Jorge
Bustamante anunció un crecimiento de 5,2% con relación al mismo trimestre de 2010. Frente
al trimestre inmediatamente anterior, el PIB aumentó en 2,1%. La variación del primer
semestre de 2011 respecto al mismo periodo de 2010 fue de 5,0%. De seguir con este
crecimiento, se estima que al terminar el año el producto interno bruto (PIB) cierre en un 6%
[26]. En la ilustración 5 se encuentra el crecimiento anual del producto interno bruto desde el
2001 hasta el 2010, teniendo como base el año 2005 [27].
PLAN DE EMPRESA
31
Ilustración 5: Crecimiento anual del PIB
El crecimiento del 2010 de acuerdo con la rama de la economía en Colombia se presenta en la
tabla 4. En la ilustración 6 se puede observar que el sector servicios (comercio, reparación,
restaurantes y hoteles; transporte, almacenamiento y comunicación, establecimientos
financieros, seguros, inmuebles y servicios a las empresas, servicios sociales, comunales y
personales; e impuestos) es el más importante en Colombia, puesto que aporta el 54.3% del
producto interno bruto [27].
Sector PIB 2010
Agropecuario, silvicultura, caza y pesca 0.0
Explotación de minas y canteras 11.1
Industria manufacturera 4.9
Electricidad, gas de ciudad y agua 2.2
Construcción 1.8
Comercio, reparación, restaurantes y hoteles 6.0
Transporte, almacenamiento y comunicación 4.8
Establecimientos financieros, seguros, inmuebles y servicios a las empresas
2.7
Servicios sociales, comunales y personales 4.1
Impuestos 6.2
Total PIB 2010 4.3
Tabla 4: Crecimiento del PIB por rama económica
PLAN DE EMPRESA
32
Ilustración 6: Importancia de los servicios
Específicamente el sector del software en Colombia ha crecido gradualmente en los últimos
años y de acuerdo con estudio publicado por la Federación colombiana de la Industria del
Software y Tecnologías Relacionadas (FEDESOFT), las proyecciones de ventas de licencias de
software hasta el 2013 seguirán creciendo significativamente [28].
Ilustración 7: Ventas de Software en Colombia
La ilustración 7 muestra el incremento en las ventas de los últimos 5 años (del 2005 hasta el
2010) y las proyecciones hasta el 2013 en millones de dólares. Estas proyecciones pueden
deberse a que aun cuando las tecnologías no tienen la penetración ideal en las empresas, estas
poco a poco se han ido concientizando de las facilidades que brinda la tecnología para la
administración y operación de los negocios. Las empresas en Colombia que se dedican a temas
relacionados con la tecnología también han ido aumentando con el paso de los años y las
proyecciones estiman que continuarán con crecimiento constante (ilustración 8) [28].
PLAN DE EMPRESA
33
Ilustración 8: Número de empresas del sector de TI en Colombia
Del total de empresas dedicadas al desarrollo, comercialización y/o integración de software
propio o de terceros, el 2% se considera grande empresa, el 9% son consideradas medianas
empresas, el 34% es considerada pequeña empresa y el restante 55% son microempresas
colombianas [28].
El estudio publicado por FEDESOFT presenta importantes apuntes, como lo es que la industria
del software en Colombia no es muy grande como se podría pensar, puesto que al 2010 sólo
había en todo el país 700 empresas legalmente constituidas; adicionalmente el 98% de estas
empresas son MIPYMES, lo que quiere decir que la facturación anual no alcanza los $US 500
Mil.
Nos encontramos en tiempos muy prometedores, tiempos en los que la economía del país
está creciendo gradualmente, el gobierno constantemente crea programas y proyectos para la
inclusión digital de personas y empresas y, adicionalmente cada vez son más las empresas
conscientes de la necesidad de automatizar sus procesos y utilizar buenas prácticas para una
gestión administrativa eficiente. Es el momento ideal para ofrecer al mercado herramientas
que den solución a estos requerimientos y necesidades de las empresas.
4. ANÁLSIS TECNOLÓGICO
4.1. Tecnologías de Información y Comunicación TIC’s
En Colombia la utilización de las TIC’s en las empresas no es muy sobresaliente. De acuerdo
con el informe del Global Entrepreneurship Monitor Colombia 2010, realizado por la Pontificia
Universidad Javeriana de Cali, la Universidad de los Andes, la Universidad ICESI y la Universidad
del Norte, las tendencias se mantienen y el porcentaje de empresas que emplean tecnología
de punta para sus procesos de producción siempre ha sido inferior al 20% y el porcentaje de
empresas que no utilizan la tecnología siempre ha estado por encima del 50% [21].
PLAN DE EMPRESA
34
El GEM identifica cuatro sectores económicos a saber [5]:
• El sector de comercio o de servicios de consumo: al cual pertenecen todas aquellas
empresas cuyo cliente primario, es fundamentalmente, una persona; por ejemplo:
restaurantes, bares, hoteles, comercio al por menor, salud, educación, servicios
sociales, recreación, etc.
• El sector de transformación: del cual hacen parte aquellas empresas que están
fundamentalmente dedicadas a: la construcción, la manufactura, el transporte, las
distribuciones y ventas al por mayor, y la transformación de materias primas en
productos.
• El sector de servicios industriales: corresponde a todas aquellas empresas cuyo
cliente principal es otra empresa por ejemplo: seguros, bienes raíces y demás servicios
a las empresas.
• El sector extractivo: es el de todas aquellas empresas cuya operación básica es la
extracción de productos de la naturaleza, por ejemplo: agricultura, forestal, pesca,
minería.
De acuerdo con esta clasificación de actividades económicas, el GEM identifica el nivel
tecnológico empleado en las nuevas empresas (ilustración 9) y en las empresas establecidas
(ilustración 10).
Ilustración 9: Nuevas empresas que utilizan tecnología
PLAN DE EMPRESA
35
Ilustración 10: Empresas establecidas que utilizan tecnología
Analizando los resultados obtenidos por el GEM en materia del uso de las tecnologías en
procesos de producción, podemos hacer algunas conclusiones:
El porcentaje de empresas que no utilizan las tecnologías es realmente alto, estamos
hablando de alrededor de un millón de empresas colombianas
Las empresas nacientes, comparadas con las empresas establecidas, utilizan más la
tecnología en sus procesos de producción
Las empresas establecidas, con más de cinco años en el mercado, son más reacias al
cambio y a la implementación de las nuevas tecnologías y tecnologías de punta para
automatizar sus procesos.
El gobierno, consciente de esta situación, adelanta importantes actividades en el área de las
TIC’s. Un trabajo reciente, es el proyecto Vive Digital, el cual ha sido concebido por el
ministerio de TIC de Colombia, el cual tiene como objetivo principal promover el uso de
Internet a lo largo del todo territorio nacional. La idea es que con la masificación del internet,
la inclusión digital, la apropiación de las tecnologías, la creación de empleos TIC’s directos e
indirectos, se logre reducir la tasa de desempleo y la tasa de pobreza, aumentar la
competitividad del país y disminuir la brecha digital.
El equipo del plan Vive Digital ha fijado metas concretas para el año 2014:
Triplicar el número de municipios conectados a internet. En la actualidad, se
encuentran alrededor de 200 municipios del país conectados a la red de fibra óptica
nacional. El objetivo es llegar al menos a 700 municipios del país.
Conectar a Internet al 50% de las MIPYMES y al 50% de los hogares. Actualmente, el
27% de los hogares y sólo el 7% de MIPYMES tienen conexión a Internet.
Multiplicar por 4 el número de conexiones a Internet. En el momento, existen 2.2
millones de conexiones a Internet (contando conexiones fijas de más de 1024kbps e
inalámbricas de 3G/4G), y queremos llegar en el 2014 a 8.8 millones.
PLAN DE EMPRESA
36
De acuerdo con el último informe entregado por el Ministerio de Tecnologías de Información y
Comunicación MinTIC, correspondiente al segundo periodo del 2011, las metas establecidas en
el plan Vive Digital van por buen camino, puesto que a junio del 2011 las conexiones a internet
aumentaron un 54% con respecto al segundo trimestre del 2010, lo anterior corresponde a un
total de 5.522.035 suscriptores a Internet fijo y móvil. A junio de 2011, Colombia alcanzó un
total de 3.042.557 suscriptores a Internet fijo (dedicado 99.3% y conmutado 0.7%) de los
cuales 2.407.457 son suscriptores de banda ancha, y un total de 2.479.478 suscriptores a
interne móvil. Son suscriptores corporativos en internet dedicado el 12.46% y en internet
conmutado el 42.5% [14].
A junio del 2011, el 58% de los accesos fijos a internet se encuentran en las cinco principales
ciudades del país: Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla y Bucaramanga. El porcentaje del uso
del internet en las principales ciudades se presenta en la ilustración 11.
Ilustración 11: Uso de internet fijo en las principales ciudades
Las principales ciudades en Colombia, de acuerdo con el informe entregado por el MinTIC,
presentan el porcentaje de penetración del internet (ilustración 12).
PLAN DE EMPRESA
37
Ilustración 12: Penetración de internet en ciudades capitales
Es importante mencionar como Bucaramanga, siendo la quinta ciudad más influyente en
Colombia, es quien lleva la delantera en el uso y penetración del internet de las ciudades
capitales, esto es que de cada 100 personas encuestadas 15 tiene internet.
6.1.1. Uso de cloud computing en las empresas colombianas
La Asociación Colombiana de Ingenieros de Sistemas -ACIS- publicó en su revista Sistemas de
edición mensual, los resultados de una encuesta realizada a 185 empresas de diferentes
tamaños y sectores económicos, sobre y uso y la importancia de la computación en la nube.
De los encuestados el 67% consideran las herramientas de computación en la nube muy
importantes, el 21% lo consideran medianamente importante y sólo el 3% restante lo
considera poco importante. En relación al tipo de computación en la nube usado, el 47.8%
informó que era SAAS (software como servicio), el 23.9% que era PAAS (plataforma como
servicio) y el 28.4% que era IAAS (infraestructura como servicio). A la pregunta que si en la
empresa donde trabaja hay alguna aplicación en cloud computing, el 64% de los encuestados
respondió que no y el 36% restante respondió afirmativamente [20].
Analizando los resultados de la encuesta publicada por ACIS, podemos concluir que la gran
mayoría de empresas consideran la computación en la nube importante, pero también un gran
porcentaje de encuestados no la utiliza, esto se puede deber a razones como la percepción de
inseguridad que se tiene por el hecho de no administrar directamente la información de la
empresa y dejar que un proveedor lo haga a través de un entorno web. Este es uno de los
mitos acerca de la computación en la nube que se debe rebatir, puesto que aun cuando se
tenga los servidores de bases de datos y de aplicaciones en las instalaciones de la empresa, si
no se tienen implementadas las medidas de seguridad adecuadas, nada garantiza que por
PLAN DE EMPRESA
38
mala manipulación de los datos estos no sean dañados, o por un accidente mayor como un
incendio, un robo a las instalaciones de la empresa, un terremoto o inclusive un empleado
descontento que robe la información para perjudicar la empresa, vendiéndola a la
competencia, por ejemplo. Sin embargo una empresa proveedora, que conoce los problemas
de seguridad que se pueden presentar, implanta controles para prevenir o mitigar la
materialización de los riesgos.
5. ANÁLISIS ECOLÓGICO-AMBIENTAL
Indiscutiblemente estamos en una época en donde el tema ambiental tiene gran importancia
para los gobiernos, las empresas y las personas. La toma de conciencia sobre el impacto
ambiental que tiene los artículos que consumimos o utilizamos ha crecido en la última década
en tal proporción que ha llegado al punto en el que los consumidores responsables no
adquieren productos o servicios si estos afectan el ambiente. El reciclaje de productos
utilizados para convertirlo en materia prima o en otros productos es un tema que llega cada
vez a más países en el mundo, en un intento por detener los efectos nefastos del
calentamiento global.
Para las empresas, el impacto ambiental de sus actividades empieza a tener tanto significado,
que empieza a encontrarse en la visión y en los planes estratégicos. Ser ”ambientalmente
amigable”, no sólo da buena imagen a cualquier empresa, sino que además, le permite llegar a
muy buenos mercados, obtener grandes utilidades y disminuir costos al interior, puesto que el
reciclar papel, tinta para impresoras, disminuir el consumo de energía eléctrica, entre muchos
otros, marcan la diferencia, aun cuando no sea una industria metalmecánica o petroquímica.
Pequeñas actividades como apagar la pantalla del monitor cuando no se está utilizando el
computador, cambiar los vasos plásticos desechables por vasos reutilizables o vasos de papel,
reutilizar las hojas y los sobres de papel, cerrar la llave del agua mientras enjabonamos las
manos, no sólo logra disminuir el negativo impacto ambiental, sino que también ahorra una
gran cantidad de costos en las empresas.
Kolvance OS cuenta con módulos que permiten el diseño y la publicación de cualquier tipo de
formulario que se utilicen en los diferentes procesos, formularios que pueden ser consultados
desde cualquier parte del mundo; con estas herramientas las empresas que utilicen el sistema
podrán disminuir el consumo de papel y el consumo de tóneres y cartuchos de impresoras.
Cerca de cuatro billones de árboles, es decir el 35% del total de árboles talados alrededor del
mundo son utilizados para la fabricación de la pasta de papel y cada año se consumen
alrededor de 300 millones de toneladas de papel en todas sus formas: papel de seda, para el
embalaje de cartón, para altavoces estéreo, para enchufes eléctricos, para aislamiento de las
casas, para los insertos de las suelas de zapatos tenis, es decir que el papel está en todas
partes [22].
PLAN DE EMPRESA
39
Por otro lado, los cartuchos de tinta y tóneres contienen sustancias altamente contaminantes,
como lo es el cobre, el caucho, el aluminio, y el acero, sustancias que al hacer contacto con las
sales de desechos se tornan en ácidos nocivos para la salud y el ambiente. Adicionalmente sus
componentes son derivados del petróleo, los cuales son plásticos no degradables. Recicar, una
empresa española dedicada al reciclado y venta de cartuchos y tóner de impresora, presentó
en su página web unas estadísticas sorprendentes [23]:
Un cartucho de tóner tarda más de 450 años en descomponerse.
Los cartuchos enviados al vertedero a nivel mundial, puesto uno al lado del otro,
cubrirían una distancia mayor a 36.000 km (suficiente para cubrir la circunferencia de
la Tierra).
Cada año 400 millones de cartuchos de impresora terminan en vertederos, en
términos de peso sería igual 36.000 elefantes africanos.
El 90% de los cartuchos tirados al vertedero son de tóner.
Cada cartucho de tóner está compuesto, en promedio, por 1,14kgs de plástico, junto
con el caucho, el aluminio, y el acero.
Se necesita casi 4 litros de petróleo para fabricar 1 cartucho de tóner nuevo y este
agrega 1,14kgs de plástico al medio ambiente cuando termina en un vertedero.
La reutilización de cartuchos le ahorraron a los vertederos en torno a los 30 millones
de cartuchos de tóner y 136,5 millones de cartuchos de tinta.
El reciclaje de cartuchos ayuda a reducir las emisiones de CO2 y a la vez ayuda a
conservar recursos naturales y reducir la basura.
Una parte significativa de cartuchos son fabricados de plástico y se estima que el 4%
del petróleo producido anualmente en el mundo es usado como materia prima para la
producción de plásticos, por lo tanto el reciclaje de cartuchos significa un beneficio
considerable para el medio ambiente.
Las herramientas de Kolvance OS han sido diseñadas para evitar las impresiones innecesarias
de formularios e información en general y promover una cultura de ahorro de papel y tintas
para impresoras. Todos los esfuerzos que se hagan para evitar daños ambientales son
aceptados, así se piense que el aporte es mínimo y no hace la diferencia, lo importante es
crear conciencia en las personas y poco a poco serán muchos más quienes se unan a la causa.
PLAN DE EMPRESA
40
CAPITULO III
MERCADEO
PLAN DE EMPRESA
41
III. MERCADEO
1. PRODUCTOS Y/O SERVICIOS
1.1. Descripción de los productos y/o servicios
IT Kolvance es una empresa que ofrece servicios que apoyan el aumento de la productividad y
eficiencia de los procesos y de los funcionarios en las empresas. Para cumplir con la misión
ofrece una aplicación informática, denominada Kolvance OS, que se complementa con
servicios de consultoría y/o asesorías.
1.1.1. Consultoría en Arquitectura Empresarial
La Arquitectura Empresarial implica la aplicación de metodologías y experiencias en una
organización con el fin de alinear su estrategia, sistemas de gestión, plataforma de TI, cadena
de valor y generación de innovación, para lograr la eficiencia operacional y de TI, optimización
funcional y agilidad estratégica logrando así mejorar su sostenibilidad, crecimiento,
competitividad, diferenciación, generación de valor y responsabilidad social.
IT Kolvance cuenta con un selecto grupo de especialistas que apoyarán a los clientes en todo lo
relacionado con la Arquitectura Empresarial, dentro de lo cual se encuentra:
Definición de procesos y procedimientos
Reingeniería de procesos
Definir y ejecutar planes estratégicos
Gestión de datos e información
Implementación de Kolvance OS
Integración de aplicaciones
Implementación de Sistemas de Gestión
Auditoría de Sistemas de Gestión
Desarrollo de software a la medida
1.1.2. Consultoría en Tecnologías de Información
IT Kolvance cuenta con consultores especialistas en aplicaciones informáticas, en las áreas de
Análisis, Diseño y Desarrollo de Software, Arquitectura de Software, Ingeniería de Software,
Gerencia de Sistemas y Gerencia de proyectos. Nuestros consultores son desde Docentes
Universitarios hasta Consultores Internacionales.
Si la empresa cliente requiere apoyo en el desarrollo de una aplicación informática compleja o
si la plataforma informática de la empresa no brinda el impulso que necesita el negocio o si el
área de sistemas es un caos por falta de estándares, IT Kolvance es la solución.
PLAN DE EMPRESA
42
Adicionalmente, IT Kolvance le brinda la posibilidad de contar vía OutSourcing con personal
calificado durante el tiempo que requiera su proyecto.
1.1.3. Kolvance OS -KOS-
Kolvance OS es una plataforma operativa empresarial Web 2.0 configurada para Cloud
Computing en un modelo de servicios SaaS público que permite la gestión administrativa total
de la empresa, mediante la utilización de módulos provistos por IT Kolvance y terceras
empresas, así como la integración transparente con las aplicaciones que el cliente ya posee.
1.1.3.1. Cuadro de Mando Integral
El módulo de Cuadro de Mando Integral cuenta con dos herramientas. La primera permite
crear las formulas necesarias para el cálculo de los indicadores clave de procesos, agregando
campos de las bases de datos, los paréntesis, operadores, funciones y números que necesite.
La segunda herramienta permite visualizar gráficamente el histórico de los indicadores
definidos, agrupados en cuatro componentes: Personal, Procesos, Clientes y Económico-
Financiero y, adicionalmente teniendo una base de tres periodos de indicadores, permite
hacer proyecciones para un periodo posterior.
1.1.3.2. Gestor de Procesos del Negocio
El módulo Gestor de Procesos del Negocio tiene dos herramientas. La primera herramienta es
la definición de flujogramas, el cual entre sus principales funciones están:
Diseñar los flujogramas de los procedimientos descritos en el módulo de Definición de
Procesos y Procedimientos
Asignar formularios, diseñados a través del módulo de Definición y Publicación de
Formularios, a las actividades del flujograma
Definir condiciones para el desarrollo de las actividades
Asignar cargos responsables de realizar las actividades
Asignar el plazo y tiempo de ejecución
Parametrizar alarmas de vencimiento de actividades
La segunda herramienta es el motor de flujos de trabajo, el cual permite automatizar los
procedimientos, puesto que a través de él se ejecutan los flujogramas predefinidos, enviando
las tareas individualmente a los responsables de su desarrollo, supervisión, aprobación, etc., y
permitiendo ejecutar los formularios asignados a cada actividad; estas tareas se visualizarán en
el módulo de Gestión del Tiempo.
De esta manera el cliente podrá controlar todos los procesos y a partir de ello podrá alimentar
los indicadores especificados en la herramienta de Definición de Indicadores de Procesos.
PLAN DE EMPRESA
43
1.1.3.3. Definición y Publicación de Formularios
A través del módulo de Definición y Publicación de formularios, se puede diseñar todos los
formularios que utilizan las diferentes actividades y procedimientos de los procesos de la
empresa para su posterior publicación y utilización. La publicación de un formulario puede
hacerse de tres formas:
1. Publicación de formularios de acceso público
2. Publicación de formularios con acceso restringido (sólo para los usuarios de Kolvance
OS)
3. Vinculación del formulario con el desarrollo de una actividad.
Estos formularios se diseñan con componentes preestablecidos por IT Kolvance. Existen
diferentes tipos de componentes que permiten el diseño de formularios complejos y
completos. Entre las principales funcionalidades de este módulo se encuentran:
Parametrizar la cantidad de filas, columnas y pestañas del formulario
Asignar los roles que pueden ejecutar el formulario
Arrastrar y soltar en un lienzo de diseño los componentes predeterminados:
o Casillas de selección múltiple
o Casillas de selección única
o Listas desplegables que pueden mostrar información de tabla de la base de
datos o información parametrizada por el cliente
o Componente tipo fecha
o Componente tipo imagen
o Componente tipo enlace web
o Componente tipo texto estático
o Componente tipo encriptado (contraseñas)
o Editor de texto
o Elemento tipo spinner
o Elemento tipo texto diligenciable
o Componente de tipo área de texto
o Elemento tipo tabla, en el cual el cliente puede colocar registros múltiples en
un solo componente
o Elemento tipo lista
o Elemento tipo carga, para adjuntar archivos al formulario
o Elemento tipo título, para adicionar títulos de los formularios
Parametrizar y asignar acciones a los botones
Asignar roles que pueden ejecutar las acciones de los botones
1.1.3.4. Definición de Procesos y Procedimientos
El módulo de Definición de Procesos y Procedimientos permite a las empresas, entre otras
cosas:
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Diseñar cada uno de sus procesos
Estructurar los subprocesos de cada proceso
Tener documentados y organizados los procedimientos, políticas, manuales,
reglamentos e instructivos de cada proceso
Llevar un control de los registros que se generan por el desarrollo de las actividades
Tener organizados y documentados todos los procesos de la empresa
Manejar las versiones de los documentos
1.1.3.5. Gestión del Tiempo
El módulo de gestión del tiempo cuenta con dos herramientas: Una herramienta para recibir
las tareas asignadas y una herramienta para agendarlas en un calendario personal.
El módulo permite administrar las tareas auto-asignadas, asignadas por superiores o
compañeros, asignadas por flujos de trabajo ejecutados, asignadas por planes de acción de
acciones de mejora, asignadas automáticamente por no conformidades o incidencias de
productos, asignadas por PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos o Sugerencias) de clientes, por
solicitudes de recursos de oficina, tareas definidas en proyectos de la empresa, entre otros.
Permite agendar las tareas de acuerdo con la disponibilidad de tiempo del funcionario,
cambiar el estado de las tareas, porcentaje de avance, anexar documentación, compartir
calendario, entre otros.
1.1.3.6. Gestión de Acciones de Mejora Continua
El módulo de Acciones Correctivas, Preventivas y de Mejora -ACPM-, permite a las empresas:
Administrar las acciones necesarias para corregir o prevenir:
o No conformidades u observaciones que se presenten durante el desarrollo de
la auditoría externa para el proceso de certificación de los sistemas de gestión;
o Observaciones, incidencias o riesgos encontrados en la auditoria interna;
o Indicadores o PQRS (peticiones, quejas, reclamos o sugerencias) que muestren
la necesidad de implementar cambios para optimizar los procesos;
Administrar las acciones de mejora para la optimización de procesos;
Controlar el desarrollo de los planes de acción;
Verificar la eficacia de los planes de acción ejecutados.
1.1.3.7. Sistemas Integrados de Gestión
Módulo que permite la administración de cuatro sistemas de gestión: Sistema de Gestión de
Calidad, Sistema de Gestión de Seguridad de la Información, Sistema de Gestión de Seguridad
y Salud Ocupacional y Sistema de Gestión Ambiental. Las principales herramientas del módulo
son:
Objetivos y metas
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Indicadores
Medición de satisfacción de clientes a través de encuestas
Proveedores
Calibraciones
Formación
Manejo de incidencias/no conformidades
Evaluación de seguridad de la información
Gestión de riesgos
Autoevaluación de Controles (ISO 27002)
Aspectos ambientales
Seguimiento y medición
Requisitos legales
Manejo de Accidentes/Incidentes
Gestión de EPI’s
Auditorías internas
Revisiones por la dirección
1.1.3.8. Gestión de Bonificaciones e Incentivos
Módulo que permite entre otras cosas:
La definición de la política de incentivos y bonificaciones de la empresa
Controlar la política de incentivos y bonificaciones de la empresa
Selección de personal
Evaluaciones de desempeño de 360°
1.1.3.9. Gestión de Proyectos
Módulo a través del cual se gestionan los planes de las nueve (9) áreas del conocimiento en las
cinco fases de un proyecto: Inicio, planeación, ejecución, control y cierre:
Gestión de la integración del proyecto
Gestión del alcance del proyecto
Gestión del tiempo del proyecto
Gestión de costos del proyecto
Gestión de la calidad del proyecto
Gestión de los recursos humanos del proyecto
Gestión de las comunicaciones del proyecto
Gestión de los riesgos del proyecto
Gestión de las adquisiciones del proyecto
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1.1.3.10. Planes Estratégicos
Módulo para la definición de planes estratégicos, con objetivos estratégicos, análisis de la
situación actual, formulación de estrategias, definición de proyectos e indicadores de
ejecución asociados a estos proyectos.
1.1.3.11. Gestión de Viajes y Viáticos
Módulo para gestionar los viajes de los funcionarios o invitados, incluye solicitud, autorización,
legalización de anticipos, cálculo de gastos y viáticos según parametrización, entre otros.
1.1.3.12. Mantenimiento
Módulo que permite la definición, ejecución y control de los planes de mantenimiento
preventivos y correctivos de máquinas e instalaciones, siguiendo las metodologías
parametrizadas por el cliente.
1.1.3.13. Gestión Documental
Módulo que permite principalmente:
Escanear los documentos físicos que se manejen en la empresa
Almacenar e indexar documentos digitalizados
La indexación (criterios de búsqueda) de hace bajo los criterios solicitados por el
cliente
Controlar las versiones de los documentos digitalizados
Recuperación rápida de documentos
Se integra con Google docs
1.1.3.14. Manejo de Relaciones con los Clientes -CRM-
CRM está definido como el módulo que ayudará a las empresas a tener organizados sus
clientes, a encontrar más rápido los clientes potenciales y llegar a muchas otras empresas,
para que conozcan sus productos o servicios; puesto que maneja un sistema de clasificación de
empresas, un sistema de administración de campañas muy completo para el mercadeo de los
productos o servicios de las empresas clientes (campañas para atraer nuevos clientes, para
informar al mercado en general o para fidelizar clientes reales; y un sistema para la gestión de
las ventas.
1.1.3.15. Manejo de Relaciones con los Proveedores -SRM-
Este módulo permite a las empresas clientes, la administración de las operaciones que realiza
con sus proveedores, tales como los contactos de ventas o soporte técnico, órdenes de
compra, evaluación de nuevos proveedores, evaluaciones de servicio, entre otros.
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1.1.3.16. Gestión de PQRS
A través de esta herramienta se administran las peticiones, queras, reclamos y sugerencias de
los clientes. Permite el diseño de formularios para las evaluaciones de satisfacción del servicio;
genera indicadores de PQRS; genera alarmas para la solución de PQRS a tiempo; entre otras.
1.1.3.17. Inventario Interno y Gestión de Activos
Módulo que permite principalmente:
Definición de las categorías de productos de la empresa.
Registro privado de los proveedores.
Gestión de entradas y salidas del almacén interno.
Administración del inventario interno de la compañía.
Hoja de vida de los artículos (no incluye mantenimientos).
Reportes generales.
1.1.3.18. Solicitud de Recursos
Con la ayuda de esta herramienta, el departamento encargado de las compras podrá gestionar
las solicitudes de suministros de oficina solicitados por los diferentes departamentos; se
integra con el módulo de inventarios internos para conocer si se el producto solicitado se
encuentra en stock o si es necesario realizar la orden al proveedor.
1.1.4. Beneficios
IT Kolvance presenta al mundo un nuevo enfoque para administrar empresas, se trata de
Kolvance OS, el cual es un Sistema de Información Organizacional para gestionar
eficientemente las compañías de cualquier sector económico. Los clientes podrán realizar esta
gestión desde cualquier lugar: oficina, casa, restaurante, hotel, aeropuerto, etc., lo único que
necesitan es un computador y una conexión a internet. Los principales beneficios que Kolvance
OS ofrece son:
Movilidad: Kolvance OS ofrece la posibilidad de realizar la gestión estratégica,
administrativa y operativa de la empresa desde cualquier punto del globo, así el
cliente podrá monitorear la operación de esta en cualquier momento.
Organizar el tiempo de los funcionarios: Con Kolvance OS, ya no es necesario
realizar cursos de organización del tiempo ni depender de la cultura de trabajo de
cada individuo, ya que Kolvance OS garantiza una adecuada gestión del tiempo que
incluye tareas autoasignadas, delegadas y asignación automática de actividades de
procedimientos o de proyectos. Todas las tareas definidas en cada procedimiento
podrán ser asignadas a los funcionarios, de esta manera, usted conocerá la carga de
trabajo de cada uno y cada funcionario conocerá qué actividades debe hacer, cuál es
el plazo para hacerlas y cuál es el nivel de prioridad. La importancia y la urgencia que
represente cada actividad para la empresa será comunicada automáticamente a los
PLAN DE EMPRESA
48
funcionarios. Así mismo, el cliente podrá monitorear, sin necesidad de estar
físicamente presente, el avance de las tareas de los funcionarios.
Organizar y optimizar los sistemas de gestión: La implementación de un sistema de
gestión en una empresa es muy sencillo, comparado con la administración de este a
lo largo de los años. Con Kolvance OS la definición, administración, el monitoreo y
las auditorías son más rápidas y fáciles de hacer, logrando una considerable
disminución de tiempo y recursos invertidos. Kolvance OS, ofrece herramientas
gráficas fáciles de utilizar para modelar sus procesos y procedimientos, formatos,
indicadores, acciones de mejora continua y más.
Automatizar procesos: Con los módulos Definición y Publicación de Formularios,
Gestor de Procesos del Negocio y Gestión del Tiempo, el cliente podrá obtener
nuevas funcionalidades sin necesidad de adquirir nuevos módulos ni de comprar
costos aplicativos de difícil integración. Adicionalmente, el cliente podrá guardar las
evidencias de los formularios diligenciados, facilitando el trabajo, disminuyendo
costos en papelería, disminuyendo recursos y tiempo en auditorías y monitoreando
en tiempo real el avance de las tareas asignadas de los diferentes procesos.
Tomar decisiones oportunas y acertadas: A través de Kolvance OS el cliente podrá
ver gráficamente los indicadores clave que muestran el funcionamiento de la
empresa en cuatro niveles: personal, procesos internos, clientes y económico-
financiero. Esto le permite tomar decisiones correctivas, con el fin de solucionar
situaciones o problemas que se estén presentando; con Kolvance OS el cliente
podría, por ejemplo, tomar decisiones para aumentar la carga de trabajo de sus
empleados o por el contrario reubicar personal, puesto que el sistema muestra la
carga de trabajo de sus funcionarios. Pero no solamente se puede ver el pasado y el
presente, Kolvance OS también permite conocer qué pasaría con la empresa si
continúan las tendencias actuales o toma alguna decisión, ya que cuenta con una
herramienta para realizar proyecciones de indicadores, apoyando así la toma de
decisiones preventivas o de mejora. Esto significa que Kolvance OS tiene la
característica de modelar el funcionamiento de la empresa antes de materializar
decisiones que podrían afectar el negocio.
Opción de implementar teletrabajo: Los clientes podrán disminuir los costos de la
empresa, implementando esta nueva forma de trabajar, puesto que a través de
Kolvance OS los funcionarios podrán estar todo el tiempo en contacto y los jefes
podrán monitorear el cumplimiento de las tareas asignadas, sin necesidad de
encontrarse en el mismo espacio físico.
1.1.5. Características del Servicio
Retorno de la inversión a corto plazo: La implementación de Kolvance OS no es un
gasto, es una inversión que se recupera rápidamente, ya que le garantiza un control
administrativo completo y eficiente de la empresa, optimizando recursos y
obteniendo una mejora en la productividad.
Rápida instalación: Los tiempos de instalación se reducen en cerca del 60%
comparado con una aplicación tradicional de escritorio [8].
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Software as a service: El cliente paga por lo que consume en el periodo, con el
mismo modelo que utilizan las empresas de servicios públicos.
Cloud computing: El cliente no tendrá que invertir en compra, configuración y
administración de costosos servidores, puesto que IT Kolvance provee este servicio y
se encuentra incluido en el valor mensual del plan al cual se suscriba. No es
necesario contratar nuevos ingenieros con elevados salarios para administrar las
aplicaciones y las bases de datos, puesto que IT Kolvance se encarga de todos los
temas relacionados con la administración de la infraestructura tecnológica y de las
bases de datos con personal especializado.
Fácil de administrar y utilizar: Interfaz gráfica muy visual y amigable con el usuario,
que permite la interacción de forma ágil y sencilla.
Integración transparente con otras aplicaciones: Kolvance OS se puede integrar con
cualquier aplicación web o de escritorio que el cliente utilice. Esto permite
consistencia e integridad de los datos y la definición de indicadores clave de
procesos con la información que arrojan estas aplicaciones. .
Ingreso seguro y único a todos los módulos: El ingreso al sistema es a través de
nombre de usuario y contraseña segura, puesto que el sistema verifica que esté
conformado por caracteres diversos y aleatorios.
Capacitación permanente a los empleados: Todos los empleados de la empresa
serán capacitados en la utilización de los módulos cuando se instale por primera vez
el sistema o cuando se instalen nuevas versiones. También recibirán capacitación los
nuevos empleados que contrate la empresa. Para garantizar que los funcionarios
han apropiado correctamente los conceptos y otorgar las claves de ingreso, se
realizará una prueba de conocimientos que deben aprobar.
Adaptabilidad a los procesos: El cliente personaliza por completo de acuerdo con
los procesos y procedimientos con los que cuenta la empresa.
Crece al ritmo que lo hace la empresa: La escalabilidad es real, es decir, que si la
empresa aumenta sus datos (personal, ventas, clientes, proveedores, información,
etc.), el cliente puede adquirir más licencias y IT Kolvance le asignará más recursos
de hardware para soportar su operación.
2. MERCADO
De acuerdo con las especificaciones generales de la sección Segmento Mercado, se clasifica y
ubica el segmento de mercado potencial para IT Kolvance. Teniendo en cuenta que nuestro
mercado objetivo serán las empresas entre 11 y 200 empleados y estas corresponden a las
PYMES, iniciamos la segmentación del mercado.
En Colombia existe un total de 1.341.368 empresas de las cuales 51.037 son PYMES
clasificadas como se presenta en la tabla 5 [1]:
Tamaño Cantidad
Micro 1.288.582
Pequeña 43.945
PLAN DE EMPRESA
50
Mediana 7.092
Grande 1.749 Tabla 5: Cantidad de empresas en Colombia
Para conocer si la empresa cuenta con oficinas y los empleados utilizan computadores y tienen
acceso a internet, hacemos un análisis de las PYMES de acuerdo con la actividad que realizan.
Para este análisis recurrimos a la clasificación uniforme de las actividades económicas por
procesos productivos. El Código Industrial Internacional Uniforme -CIIU- es la clasificación
sistemática de todas las actividades económicas cuya finalidad es la de establecer su
codificación armonizada a nivel mundial [12]. Las PYMES en Colombia que de acuerdo a la
actividad CIIU son mercado objetivo de IT Kolvance son (tabla 6):
Código Descripción PYME Bogotá PYME resto Colombia
D220000 Actividades de edición e impresión y de reproducción de grabaciones
594 322
D230000 Coquización, fabricación de productos de la refinación del petróleo y combustible nuclear
34 32
D290000 Fabricación de maquinaria y equipo 262 247
D320000 Fabricación de equipo y aparatos de radio televisión y comunicaciones
19 10
D340000 Fabricación de vehículos automotores remolques y semirremolques
145 102
D360000 Fabricación de muebles; industrias manufactureras 370 343
E400000 Suministro de electricidad gas vapor y agua caliente
56 99
E410000 Captación depuración y distribución de agua 22 69
F450000 Construcción 2755 2619
H550000 Hoteles restaurantes bares y similares 514 937
I600000 Transporte por vía terrestre; transporte por tuberías
936 1225
I610000 Transporte por vía acuática 18 52
I620000 Transporte por vía aérea 77 47
I630000 Actividades complementarias y auxiliares al transporte; actividades de agencias de viajes
601 566
I640000 Correo y telecomunicaciones 399 268
K700000 Actividades inmobiliarias 2483 1993
K720000 Informática y actividades conexas 647 219
K730000 Investigación y desarrollo 37 18
K740000 Otras actividades empresariales 4148 2677
L750000 Administración pública y defensa; seguridad social de afiliación obligatoria
13 29
M800000 Educación 273 214
N850000 Servicios sociales y de salud 634 1102
O910000 Actividades de asociaciones 14 29
PLAN DE EMPRESA
51
O920000 Actividades de esparcimiento y actividades culturales y deportivas
353 388
Total 15.404 13.607
Tabla 6: Actividades CIIU para la segmentación del mercado2
En la tabla 6 podemos observar que la cantidad de PYMES objetivo en toda Colombia asciende
a 29.011 empresas. Es importante destacar que el 53.1% de las empresas objetivo de IT
Kolvance, se encuentran en la ciudad de Bogotá.
2.1. Ámbito geográfico
Geográficamente las PYMES objetivo para IT Kolvance se ubican en diferentes departamentos
de Colombia. En la ilustración 13 y la tabla 7 se muestran la cantidad de PYMES cuya actividad
económica se encuentra en la tabla 5, agrupadas por el departamento.
Ilustración 13: Empresas por departamento
2
Datos suministrados por Colombia Enterprise Ltda., correspondiente a las empresas de Colombia por actividad económica al 2010
PLAN DE EMPRESA
52
Departamento Empresas Departamento Empresas Departamento Empresas
Amazonas 6 Cesar 49 Norte de Santander
387
Antioquia 3879 Choco 3 Putumayo 7
Arauca 44 Córdoba 122 Quindío 170
Atlántico 1668 Cundinamarca 16102 Risaralda 529
Bolívar 844 Guaviare 4 San Andrés 32
Boyacá 82 Huila 123 Santander 1165
Caldas 353 La Guajira 36 Sucre 26
Caquetá 19 Magdalena 113 Tolima 123
Casanare 257 Meta 29 Valle del cauca 2731
Cauca 48 Nariño 60
Tabla 7: Cantidad de Empresas por departamento
Esta información es la base para la estrategia de penetración de mercado. En el primer año
concentraremos nuestras ventas en la ciudad de Bogotá, puesto que es allí donde se
encuentra la sede principal de IT Kolvance y Bogotá cuenta con más de la mitad de las
empresas del mercado objetivo (15.404 pymes objetivo). El primer año de operaciones se
estima llegar al 1% del total de empresa, lo que corresponde a 154 PYMES en Bogotá.
Desde el segundo año estableceremos sedes virtuales (utilizando Kolvance OS) en las ciudades
de Medellín, Cali y Barranquilla, puesto que en estas ciudades se encuentra el 28.53% del total
de empresas objetivo de IT Kolvance y se estima llegar al 1% del mercado de estas ciudades
(83 pymes) y al 1.2% de las empresas de Bogotá (185 pymes).
Desde el cuarto año de operaciones IT Kolvance podrá establecer sucursales físicas en las
ciudades de Medellín, Cali y Barranquilla, y de esta forma podrá extender sus operaciones a las
ciudades cercanas.
2.2. Estudio de Mercado
Para sustentar la cantidad de empresas a las que se pretende llegar en el primer año de
operaciones se desarrollaron entrevistas a 41 empresas de diferentes tamaños en la ciudad de
Bogotá, que corresponde al 26.6% del total de empresas objetivo del primer año (ver
consolidado de resultados en anexo 1). Los objetivos de la elaboración de las entrevistas son:
Identificar las herramientas que las empresas objetivo consideran necesarias para su
empresa
Conocer el promedio de usuarios que utilizarán las herramientas
El plazo en el que la empresa cliente adquiriría las herramientas
El grado de aceptación del modelo SaaS de la computación en la nube
2.2.1. Metodología utilizada
Para la toma de información, se solicitó una reunión presencial con la persona encargada de la
administración de la empresa. Durante la presentación realizada se siguió el siguiente
PLAN DE EMPRESA
53
procedimiento: i) se presentó la empresa; ii) se explicaron los conceptos de cloud computing y
software como servicio; iii) se presentaron las herramientas explicadas en la sección 1.1.3; iv) y
se hizo una cotización rápida para verificar la cantidad de usuarios y los módulos útiles en la
empresa.
Las preguntas realizadas durante la entrevista fueron:
1. ¿Utiliza su empresa sistemas de información para la gestión administrativa?
1. Si
2. No
2. ¿Con todas las medidas de seguridad pertinentes, usted contrataría herramientas de
software en la nube?
1. Si
2. No
3. De las herramientas ofrecidas por Kolvance OS ¿cuáles le resultarían útiles en su
empresa?
1. Cuadro de mando integral
2. Gestor de procesos del negocio
3. Definición y publicación de formularios
4. Definición de procesos y procedimientos
5. Gestión del tiempo
6. Gestión de acciones de mejora continua
7. Sistemas de gestión
8. Gestión de bonificaciones e incentivos
9. Gestión de proyectos
10. Planes estratégicos
11. Gestión de viajes y viáticos
12. Mantenimiento de equipos de oficina
13. Gestión documental
14. Manejo de relaciones con el cliente –CRM
15. Manejo de relaciones con los proveedores –SRM
16. Gestión de PQRS
17. Inventario interno y gestión de activos
18. Solicitud de recursos
4. ¿Adquiriría usted estas herramientas en el…?
1. Plazo inmediato
2. Corto plazo (6 meses)
3. Mediado plazo (12 – 18 meses)
4. Largo plazo (24 o más meses)
5. No las adquiriría
5. ¿Cuántos empleados hay en su empresa?
PLAN DE EMPRESA
54
6. ¿Cuántos usuarios utilizarían las herramientas seleccionadas?
2.2.2. Resultados obtenidos
A la pregunta ¿utiliza su empresa sistemas de información para la gestión administrativa?, el
9.8% respondió que sí y el 90.2% respondió negativamente, lo que sugiere que no existe
penetración en el mercado de herramientas para gestionar procesos, aun cuando la mayoría
de entrevistados informó tener herramientas contables y de facturación.
A la pregunta ¿con todas las medidas de seguridad pertinentes, usted contrataría
herramientas de software en la nube?, el 4.9% respondió que no y el 95.1% de las empresas
respondió que sí, lo cual confirma la encuesta realizada por la Asociación Colombiana de
Ingenieros de Sistemas (ACIS), en donde se presenta que la gran mayoría de encuestados
consideran muy importante las herramientas de cloud computing.
A la pregunta de las herramientas ofrecidas por Kolvance OS ¿cuáles le resultarían útiles en su
empresa? (ilustración 14) los entrevistados acogieron en mayor medida las herramientas que
permite la automatización de los procesos (Definición de procesos y procedimientos,
definición y publicación de formularios, gestor de procesos del negocio y gestión del tiempo), a
continuación herramientas para la definición y visualización de indicadores clave de procesos
(Cuadro de Mando Integral) y las herramientas que permiten la administración de sistemas de
gestión (Sistemas de Gestión y Gestión de acciones de mejora continua).
Ilustración 14: Herramientas con más acogida por los entrevistados
PLAN DE EMPRESA
55
Para conocer el tiempo en que las empresas podrían adquirir estas herramientas se formuló la
pregunta ¿adquiriría usted estas herramientas en el…? (ilustración 15), el 39% de los
entrevistados estima su adquisición dentro de un periodo equivalente a los doce meses,
mientras que otro 39% estima hacer la inversión inmediatamente o antes de seis meses.
También se encontró que el 9.8% de los entrevistados no adquiriría las herramientas. Las
razones expresadas por las que no utilizarían las herramientas fueron en dos casos por
considerar que sus procesos operativos son tan únicos y diferentes cada vez que se realizan,
que sería más costoso tener una herramienta que automatice los procesos, puesto que habría
que modificar constantemente sus flujos de trabajo; el tercer caso afirmaba no tener los
recursos para adquirir estas herramientas y; en el último caso, el entrevistado expresó su
conformidad por la forma en que desarrollaban actualmente sus procesos.
Ilustración 15: Plazo para adquirir las herramientas
Para conocer la cantidad de empleados que trabajaban en las empresas de los entrevistados,
se formuló la pregunta ¿Cuántos empleados hay en su empresa? (ilustración 16). Por cantidad
de empleados, los entrevistados son microempresarios el 31.7%, pequeñas empresas 51.2%,
medianas empresas 14.6% y grandes empresas el 2.4%. Existe el caso de una empresa
entrevistada en que la información presentada no correspondía a la cantidad de empleados de
la empresa sino la cantidad de empleados del área que dirigía el entrevistado.
Ilustración 16: Cantidad de empleados en la empresa
Es completamente necesario conocer la cantidad de usuarios que utilizarían las herramientas
descritas, para lo cual se formuló a los entrevistados dicha pregunta (ilustración 17) y nos
PLAN DE EMPRESA
56
arrojó un que promedio de 7.3 usuarios utilizaran las herramientas por empresa. Esta
información junto con la del mercado objetivo podemos hacer las proyecciones de venta
anuales.
Ilustración 17: Cantidad de usuarios del sistema
Es importante mencionar que el 83% de los entrevistados ocupan cargos directivos y son ellos
quienes toman las decisiones de adquisición de producto o servicios de impacto en la
empresa.
2.2.3. Conclusiones
Las empresas miran las herramientas en cloud computing, como una oportunidad y aun
cuando existen inicialmente dudas con respecto a la seguridad de la información, estas se
despejan cuando se hace la explicación de las ventajas que las herramientas ofrecen.
Existen gran interés para las pymes en certificarse bajo la norma ISO 9001, y esta es una
oportunidad para IT Kolvance, puesto que las herramientas de software ofrecidas garantizan el
mantenimiento del sistema de gestión a través del tiempo, puesto que integra las actividades
de trabajo diaria con las actividades de los sistemas de gestión certificados.
La cantidad de usuarios del sistema no es proporcional a la cantidad de empleados de las
empresas, puesto que en empresas grandes, la cantidad de usuarios del sistema era
usualmente pocos y en empresas pequeñas la cantidad de usuarios era casi la misma cantidad
de usuarios del sistema.
Con las información obtenida en las entrevistas se pretende hacer unas proyecciones de
ventas más reales sustentadas en que teniendo la información clara de un porcentaje
importante (como lo es el 26.6% de entrevistados de empresas objetivo del primer año) se
puede llegar a conocer el comportamiento del porcentaje restante.
PLAN DE EMPRESA
57
3. COMPETENCIA
Para IT Kolvance es tan importante conocer sus clientes como conocer la competencia, razón
por la cual en este apartado se hace un análisis de la competencia directa de Kolvance OS.
3.1. Descripción de la competencia
Actualmente en el mercado se pueden encontrar herramientas que trabajan el mismo
concepto de algunos módulos de Kolvance OS.
3.1.1. Informática y Gestión SA
Empresa de origen colombiano cuyo objeto es la consultoría y suministro de programas
informáticos. A pesar de que la primera versión de SIIGO es desde el año 1988, la empresa
cuenta con 12 años de constituida (14 de agosto de 1998) en la ciudad de Bogotá, año en la
que la empresa europea Exact Software invierte en acciones de Informática y Gestión; es una
empresa grande que reportó ante la Cámara de Comercio de Bogotá el 23 de marzo de 2011,
291 empleados. Tiene sucursales en Ibagué, Neiva, Bucaramanga, Manizales Duitama, Pasto,
Barranquilla y la principal en la ciudad de Bogotá3
.
Informática y Gestión SA ofrece a sus clientes varias líneas de software4
:
Contabilidad, Administración y Finanzas (ERP): Los módulos de esta herramienta son
Elaboración de Documentos, Contabilidad General, Cuentas por Cobrar, Gestión de
Recaudo, Cuentas por Pagar, Activos Fijos, Presupuesto, Gestión de Tesorería,
Inventarios, Órdenes de Pedidos, Órdenes de Compras, Ventas, Gestión de Clientes,
nómina, recursos humanos, capacitación virtual, Gestión por competencias 360°,
manufactura, punto de venta, puntos distribuidos, cajero distribuido, .
Inteligencia de Negocios (BI): En este apartado se puede encontrar SIIGO Inteligente
(herramienta que hace análisis cruzado las diferentes variables operativas de una
organización), ADD-IN (software que le permite llevar todas las cifras contables y
administrativas de SIIGO a Excel), BSC (Cuadro de Mando Integral).
Soluciones e-business: En este paquete se encuentran: BPM (automatización de
procesos), CRM (Gestión de relaciones con los clientes), Gestión documental, Gestión
de Proyectos, Flujos de trabajo, Sistemas de Gestión de Calidad, MECI y Gestión del
Talento Humano.
Adicionalmente ofrecen soluciones verticales para el sector oficial, el sector salud IPS,
Sector académicos (colegios), Manufactura, Sector propiedad horizontal y contadores.
Informática y Gestión es claramente un competidor muy fuerte, con experiencia en el
mercado, con más de 30.000 licencias vendidas y reconocimiento en toda Colombia.
3
Datos suministrados por Colombia Enterprise Ltda., correspondiente a la información reportada en la renovación de matrícula del 2011. 4
Información tomada de la página web de Informática y Gestión SA. www.siigo.com
PLAN DE EMPRESA
58
3.1.2. ITS Soluciones Estratégicas SAS
Empresa colombiana cuyo objeto es el asesoramiento empresarial y en materia de gestión, la
consultoría en equipos de informática y la investigación y desarrollo. Empresa legalmente
constituida en la ciudad de Bogotá el 28 de abril de 2001; ITS Soluciones Estratégicas en una
empresa pequeña que el 30 de marzo de 2011 reportó ante la Cámara de Comercio de Bogotá
10 empleados. En el momento no cuenta con sucursales en otras ciudades de Colombia, sólo la
sede principal ubicada en Bogotá2
.
Los productos de software que ofrece que son competencia para Kolvance OS son5
:
ITS Gestión: Esta herramienta con los módulos de Administración documental;
Auditorias de Calidad; Acciones de mejora; Producto no conforme; Indicadores –
Balance Scorecard; Evaluación de Proveedores y Seguimiento contractual;
Administración de Riesgos y controles; Quejas, Reclamos y Sugerencias; Revisión por la
Dirección, Evaluación por competencias; Encuestas; Actas y seguimiento a Tareas;
Proyectos; ITS Procesos; y MECI.
ITS Soluciones Estratégicas tienen claras similitudes con IT Kolvance, con las importantes
diferencias del modelo de software utilizado, la forma como es licenciado y la experiencia en el
mercado.
3.1.3. Astivia Tecnologías Avanzadas
Astivia es una empresa española ubicada en Écija ofrece variados productos y servicios como
lo son la consultoría, el desarrollo y la ejecución de proyectos tecnológicos, el diseño de
portales y páginas web, marketing, formación y teleformación. El producto que consideramos
es competencia directa de Kolvance OS es ISO Tools, un software para la gestión integral de
sistemas de gestión ofrecida bajo la modalidad SaaS.
Como parte de la estrategia de penetración de nuevos mercados, Astivia ofrece ISO Tools a
través de una red aliados en España, Portugal, Marruecos, Chile, Argentina, Colombia,
Ecuador, Brasil, Uruguay y México.
En Colombia Astivia cuenta con tres aliados para promoción y venta de ISO Tools6
:
K-2 Ingeniería Ltda., una empresa pequeña, con 32 empleados, que tiene su sede
principal en la ciudad de Bucaramanga con 12 años de constituida.
Metrón Quality Consulting, una microempresa de la ciudad de Bogotá, con 16 años en
el mercado. Metrón firmó alianza con Astivia el pasado 24 de agosto de 2011.
Procalidad SA., empresa pequeña con única sede principal en la ciudad de Bogotá,
cuenta con 22 años en el mercado y reportó ante la Cámara de Comercio de Bogotá 49
empleados para el 2011.
5
Información tomada de la página web de ITS Soluciones Estratégicas SAS. www.its-solutions.net 6
Datos suministrados por Colombia Enterprise Ltda., correspondiente a la información reportada en la renovación de matrícula del 2011.
PLAN DE EMPRESA
59
3.1.3.1. ISO Tools-Software de Gestión ISO Tools ofrece múltiples soluciones para nueve sistemas de gestión.
ISO 9001/2008 - Gestión de la Calidad
ISO 14001/2004 - Sistema de Gestión Ambiental
OHSAS 18001 - Gestión de la Seguridad y Salud Ocupacional
Planificación estratégica - cuadro de mando integral
Seguridad alimentaria - ISO 22000
HACCP - Control de Calidad de los Alimentos
Calidad TI - ISO 27001 - ISO 20000-1
SA 8000 - responsabilidad social
RSE – responsabilidad social en turismo
TS 16949 - norma específica para el sector automotriz
Gestión por competencias - encuestas
Astivia ofrece estos sistemas bajo la modalidad de software como servicio, lo que lo convierte
en competencia por las funcionalidades ofrecidas y por la tecnología utilizada.
3.2. Comparación con la competencia
En la tabla 8 se encuentran los ejes de IT Kolvance para competir en el mercado y como se
encuentra la competencia directa frente a estos ejes.
Empresa Concepto de integración Tecnología Precio
IT Kolvance
Cuenta con todas las herramientas necesarias para la gestión administrativa completa de la empresa y permite la integración con otras herramientas de software
Utiliza tecnología de punta para lograr herramientas amigables con el usuario
Precios bajos, ideal para MIPYMES
Informática y Gestión SA
Cuenta con una gran cantidad de herramientas, no sólo de gestión administrativa, sino también de otras líneas productivas y operativas
Sus herramientas están hechas con tecnología antigua y actualmente están migrando a aplicaciones web
Sus herramientas están diseñadas para ser adquiridas por empresas con muy buena capacidad económica
ITS Soluciones Estratégicas SAS
Actualmente solo ofrecen herramientas para la administración del sistema de gestión de la calidad ISO 9001
El software está desarrollado bajo una tecnología amigable, pero la información contenida en las herramientas no se encuentra disponible desde cualquier lugar.
El software se adquiere bajo la figura de compra de licencias, lo que implica una inversión no sólo en las licencias sino también en infraestructura tecnológica y costos ocultos del software
ISO Tools Son herramientas exclusivas para la administración de sistemas de gestión.
Sus herramientas son ofrecidas bajo el modelo de software como servicio.
Sus herramientas están diseñadas para ser adquiridas por empresas con buena capacidad económica
Tabla 8: Comparación con la competencia
PLAN DE EMPRESA
60
Para identificar plenamente las ventajas y desventajas de IT Kolvance con la competencia se
debe hacer un cuadro comparativo con cada una de las empresas que ofrecen productos
parecidos a Kolvance OS.
Ventajas Desventajas
Informática y Gestión SA
Experiencia en el mercado
Reconocimiento a nivel nacional
Sedes en todas las regiones de Colombia
No cuenta con buena reputación en el mercado
Costos altos para pequeñas empresas
La tecnología utilizada no es portable
No se integran fácilmente con otras aplicaciones
ITS Soluciones Estratégicas SAS
10 años de experiencia en el mercado
Estabilidad de las aplicaciones ofrecidas
La adquisición de las herramientas requiere de inversiones en infraestructura tecnológica
Cuenta con pocas herramientas que limitan una administración completa de las empresas
ISOTools Experiencia en el mercado
Sede en tres ciudades de España
Partners en Portugal, Marruecos, Chile, Argentina, Colombia, Ecuador, Brasil, Uruguay y México.
Empresa europea que debe ser adaptada a los lineamientos colombianos
No automatiza los procesos de las empresas
No se integran fácilmente con otras aplicaciones
Herramientas sólo para administración de sistemas de gestión
Tabla 9: Análisis comparativo con la competencia
Con el anterior análisis (tabla 9) se tiene como conclusión, que aun cuando la competencia
tiene claras ventajas sobre IT Kolvance, el mercado objetivo no es el mismo; no se atienden
exactamente las mismas necesidades y; no se manejan los mismos precios para los clientes.
4. PRECIO
4.1. Variables para la fijación del precio
Para fijar el precio de Kolvance OS, se deben tener en cuenta los costos directos e indirectos
para el desarrollo y el mantenimiento de cada uno de los sistemas.
Para calcular el precio de los módulos se debe tener en cuenta:
El tiempo de desarrollo de cada módulo, multiplicado por el valor de la hora de todas
las personas que participaron en su construcción.
PLAN DE EMPRESA
61
Los gastos administrativos en que se incurrieron para desarrollar el producto
La cantidad de usuarios se estima tener para cada módulo durante el transcurso del
tiempo que se estipule para recuperar la inversión
La utilidad que se espera obtener por cada uno de los módulos
4.2. Determinación del precio
El precio del sistema depende de cada cliente, puesto que el software por su modularidad se
adquiere de acuerdo a las necesidades de la empresa que utilizará el software, necesidades en
cuanto a funcionalidades y usuarios que utilizarían el sistema; por lo que se ha decido
desarrollar una herramienta que realice cotizaciones de acuerdo con los módulos
seleccionados, la cantidad de usuarios, el tipo de soporte técnico y la forma de pago. La
herramienta para hacer cotizaciones se encuentra en la página web de IT Kolvance, a través
del acceso directo ‘Calculadora de Precios’.
Para calcular el precio del paquete ofrecido a cada cliente se debe tener en cuenta:
La cantidad de módulos y su respectivo precio
La cantidad de usuarios que utilizarían la aplicación
El alquiler del servidor de aplicaciones y de base de datos
El valor del certificado SSL
El token de contraseña de un uso (OTP)
El costo promedio de las copias de respaldo periódicas
La cantidad de horas invertidas por ingenieros de desarrollo y de mantenimiento de
acuerdo con el soporte técnico seleccionado
Las comisiones ofrecidas a los representantes comerciales
Los impuestos y tasas aplicables
La forma de pago seleccionada: mensual, semestral (6% de descuento), anual (15% de
descuento).
5. PROMOCIÓN
Inicialmente la estrategia de penetración al mercado es masiva, es decir, vender mucho a
todas las empresas interesadas, esto con el propósito de dar a conocer el producto y
posicionar la marca en el mercado; sin embargo nuestra estrategia central es la de fidelización
de clientes, puesto que ofrecemos un servicio que se utilizará todos los días, todo el tiempo
que el cliente tenga su empresa funcionando.
5.1. Comunicación con el cliente
Para crear y mantener buenas relaciones con los clientes reales y potenciales, comunicar
nuestros productos y servicios, dar nombre y reconocimiento en el mercado a la empresa, se
utilizarán las siguientes formas de comunicación:
PLAN DE EMPRESA
62
1. Capacitación avanzada a los vendedores del producto (directos e indirectos): Los
vendedores son la cara del producto ante los clientes, ellos deben estar muy bien
entrenados para responder todas las preguntas que el cliente pueda hacer
2. Promociones de lanzamientos de productos para canal directo e indirecto: Es decir
que se deben elaborar promociones para los clientes y para los representantes
comerciales.
3. Elaboración de publicitarios: Se contará con un presupuesto anual para la
personalización de publicitarios, tales como lapiceros, termos personales, agendas,
tarjeteros, llaveros, entre otros, que serán entregados a los clientes reales y
potenciales.
4. Elaboración de catálogos de presentación de productos: En este aspecto se
elaborarán brochures con la información de la empresa y del producto en
específico, y se entregaran a los vendedores carpetas de la empresa para que
lleven a las visitas que realicen a los clientes.
5. Elaboración de tarjetas de presentación y carnets para vendedores: Los
vendedores son la cara de la empresa ante los clientes, por lo tanto, es necesarios
que tengan una buena presentación personal y estén plenamente identificados.
6. Publicidad del producto en los adds de Google: Mensualmente se pagará por el
servicio de Google adds, para resaltar a la empresa y a Kolvance OS, cuando las
personas busquen palabras que se relacionan con el producto.
7. Participación en eventos y ferias empresariales: Tenemos programado asistir con
stand de la empresa a los eventos y ferias que se realicen en las principales
ciudades de Colombia y el mundo, en los que identifiquemos una cantidad
importante de clientes potenciales.
8. Entrega de regalos de fin de año a los clientes: Anualmente y como parte de la
campaña de fidelización de clientes, se tiene programado hacer entrega de regalos
de fin de año a los clientes reales.
9. Página web con la información completa de la empresa, los productos y servicios:
En www.itkolvance.com se encuentra actualizada toda la información de la
empresa, de los servicios y de Kolvance OS.
10. Envío de correo masivo a las empresas de Colombia, con la información del
producto o promociones: En las fechas precedentes a los lanzamientos de los
planes de Kolvance OS, se planea enviar correos masivos a todas las empresas en
Colombia, para dar a conocer el producto y las promociones de lanzamiento.
11. Creación de páginas en redes sociales: En Facebook y Twitter se tiene programado
tener una página con los últimos eventos noticiosos de la empresa y el producto,
para nuestros seguidores en las redes sociales.
12. Soporte técnico a clientes reales: Adicionalmente se cuenta con una aplicación
para recibir los requerimientos y dar soporte, en horario de oficina, a los clientes,
la cual se podrá acceder desde la página web de la empresa www.itkolvance.com.
Los clientes que firmen un contrato de soporte técnico 7X24 contarán además con
los números de celulares de los ingenieros de soporte de turno que atenderán y
solucionarán sus necesidades lo más pronto posible.
PLAN DE EMPRESA
63
13. Acuerdos de Niveles de Servicios. Como parte integral de los contratos que se
firmen con los clientes se anexará un Acuerdo de Niveles de Servicios en los cuales
se describirá los compromisos en cuanto al soporte técnico ofrecido.
5.2. Estrategias de fidelización de clientes
El objetivo principal al implementar estrategias es incentivar la fidelización de los clientes que
utilizan Kolvance OS, y no es premiarlos por ser fieles. Cómo se ha podido deducir, el incentivo
a la fidelización se hará con todos los clientes por igual, sin que esto implique una inscripción
previa por parte del cliente o tener que pertenecer a algún club. Se plantean entonces cuatro
estrategias de fidelización que son:
Estrategia 1: Incentivar el pago de varios meses por adelantado por el uso de las
herramientas seleccionadas, con descuentos por pronto pago
Estrategia 2: Cuando el pago es anual, en el segundo periodo se obsequia una
integración de Kolvance OS con el sistema de información seleccionado por el cliente
Estrategia 3: Si el pago es anual, para el tercer periodo se obsequia el uso vitalicio de
un módulo que el cliente necesite y no haya adquirido
Estrategia 4: Cuando se llegue al quinto año de operaciones, se entregará las licencias
vitalicias de las funcionalidades adquiridas por el cliente.
Para llevar el desarrollo de estas estrategias se debe tener en cuenta los recursos que se
necesitan, los cuales se presentan en la tabla 10.
Estrategias Recursos necesarios
Estrategia 1 Coste: USD$0
Estrategia 2 Coste: USD$180 P/C. 24 horas de Ingeniero
Estrategia 3 Coste: USD$0
Estrategia 4 Coste: Variable, pero compensado con los ingresos por soporte técnico y actualizaciones. Tabla 10: Recursos utilizados en las estrategias
6. PROYECCIONES DE VENTA ANUALES
En la tabla 11 se presentan las proyecciones de venta del primer año, de acuerdo con la tabla
7, en donde se muestran la cantidad de clientes potenciales en la ciudad de Bogotá y las
empresas objetivo del primer año.
Las empresas objetivo de IT Kolvance en el primer año son 154, de acuerdo con el resultado de
las entrevistas, el 9.8% no adquiriría las herramientas, lo que equivale a 15 empresas; 30
empresas las adquiriría de forma inmediata; 30 empresas durante los próximos seis meses; y
60 empresas en el mediano plazo, las restantes prolongan la adquisición en el largo plazo. Para
las proyecciones se utilizan los siete módulos más solicitados por los entrevistados y el
promedio de usuarios que utilizarían las herramientas.
PLAN DE EMPRESA
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Módulos más solicitados en soporte Silver
Módulos más solicitados en soporte Gold
Nuevos Clientes
Acumulado
Mes 1 2 0 2 2
Mes 2 7 0 5 7
Mes 3 15 0 8 15
Mes 4 24 0 9 24
Mes 5 33 0 9 33
Mes 6 43 0 10 43
Mes 7 53 1 10 54
Mes 8 64 1 11 65
Mes 9 76 1 12 77
Mes 10 89 1 13 90
Mes 11 103 1 14 104
Mes 12 119 1 16 120
Tabla 11: Proyección de Ventas año 1
En promedio el valor de los módulos más solicitados para siete usuarios, con soporte Silver es
de $ 315.576 y con soporte Gold es de $ 418.224. En la tabla 12 se presenta la proyección de
ingresos para el primer año de operaciones.
Módulos más solicitados en soporte Silver
Módulos más solicitados en soporte Gold
Total
Mes 1 $ 631,152 $ - $ 631,152
Mes 2 $ 2,209,032 $ - $ 2,209,032
Mes 3 $ 4,733,640 $ - $ 4,733,640
Mes 4 $ 7,573,824 $ - $ 7,573,824
Mes 5 $ 10,414,008 $ - $ 10,414,008
Mes 6 $ 13,569,768 $ - $ 13,569,768
Mes 7 $ 16,725,528 $ 418,224 $ 17,143,752
Mes 8 $ 20,196,864 $ 418,224 $ 20,615,088
Mes 9 $ 23,983,776 $ 418,224 $ 24,402,000
Mes 10 $ 28,086,264 $ 418,224 $ 28,504,488
Mes 11 $ 32,504,328 $ 418,224 $ 32,922,552
Mes 12 $ 37,553,544 $ 418,224 $ 37,971,768 Tabla 12: Proyecciones de ingresos año 1
Para el segundo y tercer año de operaciones IT Kolvance estima las ventas relacionadas en la
tabla 13 y los ingresos por ventas presentados en la tabla 14.
Módulos más solicitados en soporte Silver
Módulos más solicitados en soporte Gold
Nuevos Clientes
Acumulado
Mes 13 126 2 8 128
PLAN DE EMPRESA
65
Mes 14 135 2 9 137
Mes 15 144 2 9 146
Mes 16 153 2 9 155
Mes 17 162 2 9 164
Mes 18 171 2 9 173
Mes 19 180 2 9 182
Mes 20 190 2 10 192
Mes 21 200 2 10 202
Mes 22 210 2 10 212
Mes 23 220 2 10 222
Mes 24 230 2 10 232
Mes 25 240 2 10 242
Mes 26 250 3 10 253
Mes 27 260 3 10 263
Mes 28 270 3 10 273
Mes 29 281 3 11 284
Mes 30 292 3 11 295
Mes 31 303 3 11 306
Mes 32 314 3 11 317
Mes 33 325 3 11 328
Mes 34 336 3 11 339
Mes 35 347 3 11 350
Mes 36 358 3 11 361
Tabla 13: Proyecciones de ventas años 2 y 3
Módulos más solicitados en soporte Silver
Módulos más solicitados en soporte Gold
Total
Mes 13 $ 40,955,453 $ 861,541 $ 41,816,995
Mes 14 $ 43,880,843 $ 861,541 $ 44,742,384
Mes 15 $ 46,806,232 $ 861,541 $ 47,667,774
Mes 16 $ 49,731,622 $ 861,541 $ 50,593,163
Mes 17 $ 52,657,011 $ 861,541 $ 53,518,553
Mes 18 $ 55,582,401 $ 861,541 $ 56,443,942
Mes 19 $ 58,507,790 $ 861,541 $ 59,369,332
Mes 20 $ 61,758,223 $ 861,541 $ 62,619,765
Mes 21 $ 65,008,656 $ 861,541 $ 65,870,197
Mes 22 $ 68,259,089 $ 861,541 $ 69,120,630
Mes 23 $ 71,509,522 $ 861,541 $ 72,371,063
Mes 24 $ 74,759,954 $ 861,541 $ 75,621,496
Mes 25 $ 79,525,152 $ 878,270 $ 80,403,422
Mes 26 $ 82,838,700 $ 1,317,406 $ 84,156,106
Mes 27 $ 86,152,248 $ 1,317,406 $ 87,469,654
Mes 28 $ 89,465,796 $ 1,317,406 $ 90,783,202
PLAN DE EMPRESA
66
Mes 29 $ 93,110,699 $ 1,317,406 $ 94,428,104
Mes 30 $ 96,755,602 $ 1,317,406 $ 98,073,007
Mes 31 $ 100,400,504 $ 1,317,406 $ 101,717,910
Mes 32 $ 104,045,407 $ 1,317,406 $ 105,362,813
Mes 33 $ 107,690,310 $ 1,317,406 $ 109,007,716
Mes 34 $ 111,335,213 $ 1,317,406 $ 112,652,618
Mes 35 $ 114,980,116 $ 1,317,406 $ 116,297,521
Mes 36 $ 118,625,018 $ 1,317,406 $ 119,942,424
Tabla 14: Proyecciones de ingresos años 2 y 3
PLAN DE EMPRESA
67
CAPITULO IV
PLAN TECNOLÓGICO Y DE OPERACIONES
PLAN DE EMPRESA
68
IV. PLAN TECNOLÓGICO Y DE OPERACIONES
1. PLAN DE ACTUACIÓN TECNOLÓGICA (PAT)
Para la definición del plan de actuación tecnológica, se tiene en cuenta la metodología
propuesta por el ingeniero Efraín Ortiz Pabón [33].
1.1. Análisis del Entorno
Kolvance OS está diseñado para las empresas PYMES en Colombia que pueden presentar
obsolescencia tecnológica, puesto que la tecnología utilizada no sólo le permitirá estar a la
vanguardia sino que también le permitirá hacer esta inclusión con costos accesibles y cómodos
para cualquier tipo de presupuesto.
La clasificación del mercado objetivo de IT Kolvance se presenta en la ilustración 18.
Ilustración 18: Clasificación de clientes potenciales
Las herramientas de software ofrecidas por IT Kolvance han sido desarrolladas para la gestión
administrativa de la empresa, sin necesidad que ésta esté certificada en un sistema de gestión,
razón por la cual las funcionalidades están en módulos separados, para que si una empresa
tiene certificado un Sistema de Gestión adquiera un paquete más completo de funcionalidades
que las empresas que no se encuentran en el mismo nivel de madurez.
Es usual que las personas por naturaleza sean renuentes a los cambios en todos los aspectos
de la vida. En las empresas no es diferente. El éxito en la implantación de un nuevo sistema de
información en una empresa depende en gran porcentaje en la aceptación del producto por
parte de los funcionarios. El empresario colombiano es muy tradicionalista y todos los cambios
que puedan sacarlo de la zona de confort, simplemente no son aceptados. Esta es la principal
barrera que se encuentra IT Kolvance en su mercado objetivo; el trabajo no sólo consiste en
concientizar a los clientes en la utilización de herramientas tecnológicas, sino que en la
Empresas en Colombia
Pequeñas y medianas empresas
Actividad económica
Certificadas en un Sistema de Gestión o en proceso de certificación
No certificadas
PLAN DE EMPRESA
69
mayoría de casos se debe incluso, explicar los conceptos de planeación estratégica, gestión por
procesos, indicadores clave, entre muchos otros.
Como en el primer capítulo se había mencionado, cloud computing es una tendencia creciente
en el mercado, sin embargo como todos los temas que tienen importancia, cloud computing
tiene sus detractores quienes ofrecen argumentos muy válidos para muchas personas. Es el
caso de Richard Stallman, fundador de la Free Software Foundation y el Proyecto GNU. La
razón principal por la cual, según Stallman, no se debe usar cloud computing es porque se
pierde el control sobre la información, que en definitiva es lo más valioso en las empresas [32].
En la sección 6.1.1 del segundo capítulo (Uso del cloud computing en Colombia), se presenta el
resultado de una encuesta realizada por la Asociación Colombiana de Ingenieros de Sistemas,
en donde se encuentra que aun cuando no el 100% de las personas utilizan y/o aprueban el
uso de la computación en la nube, no le resta la importancia que tiene y la inevitable
penetración en el mercado.
1.2. Análisis de los Temas Estratégicos de la Empresa
1.2.1. Variables tecnologías críticas del negocio
Existen temas coyunturales en IT Kolvance, que de no ser atendidos como se requiere, no sólo
podría afectar la satisfacción del cliente y la competitividad en Colombia, sino también podría
afectar la posición de la empresa desde el momento en que entre en vigencia el tratado de
libre comercio con Estados Unidos.
Los temas críticos en la empresa son:
La adaptabilidad de los productos de software: Como es de esperar, todas las empresas
utilizan diferentes formatos para sus procesos, procedimientos, manuales, instructivos,
reglamentos, políticas, organigrama, mapa de procesos, etc., es por esto que los productos
de software desarrollados deben tener la capacidad de adaptarse a los diferentes
formatos que se utilizan en las diferentes empresas.
El desarrollo de componentes de software de calidad: Es muy importante que las
herramientas de software desarrolladas tengan la confluencia de funcionalidad,
usabilidad, integralidad, desempeño y disponibilidad.
Ofrecer un servicio técnico oportuno: Las relaciones que se establecen con los clientes
son de larga duración, se deben establecer los mecanismos necesarios para garantizar que
los niveles de satisfacción del cliente sean altos, y de esta manera ganar clientes fieles al
producto y a la empresa.
Garantizar la continuidad del servicio: Por el hecho de utilizar el concepto de software
como un servicio a través de internet, el cliente debe estar tranquilo no sólo de la
confidencialidad y denegación de acceso no autorizado a su información, sino también de
la disponibilidad del servicio y de la continuidad de la empresa a lo largo del tiempo.
Ofrecer seguridad para los datos del cliente: Se deben implementar los mecanismos
necesarios para conocer, asumir, gestionar, minimizar y/o prevenir los riesgos que
PLAN DE EMPRESA
70
implican la administración de información corporativa a través de internet. El acceso no
autorizado, la integridad, la disponibilidad y la confidencialidad de la información son los
temas más delicados en este aspecto.
Contar con programas de capacitación e implantación: La base fundamental para el éxito
en una empresa de servicios es la competencia de la plantilla de personal, es por esto que
se deben crear estrategias en esta área. Todos los canales que tengan contacto con el
cliente llevan la imagen de la empresa, razón por la cual deben estar preparados con las
herramientas necesarias que garanticen que la imagen proyectada es la de una empresa
responsable y sólida.
1.2.2. Estrategias propuestas
Para cada uno de los temas críticos definidos anteriormente se definen estrategias que se
deberán cumplir en un periodo de seis años. Anualmente estas estrategias deben ser
evaluadas y modificadas de acuerdo con las necesidades de la empresa y los requerimientos
del mercado y del entorno económico y social.
Las estrategias planteadas para garantizar que las variables críticas no se conviertan en el
problema que puede dejar a IT Kolvance fuera del mercado son:
Implementación de una metodología de desarrollo de software reconocida: Esta
estrategia ataca directamente los temas críticos del desarrollo de componentes de
software de calidad y adaptables a las necesidades locales de las empresas clientes.
Estructuración de niveles de servicios y sus políticas: Con esta estrategia se busca brindar
un servicio técnico oportuno y garantizar la continuidad del negocio.
Contar con una plantilla de personal competente: Esta estrategia permitirá abordar el
tema del desarrollo de componentes de software de calidad y el tema crítico de la
capacitación y la implantación.
Definir un plan de continuidad del negocio: Con esta estrategia se busca garantizar la
seguridad de los datos del cliente y la continuidad del servicio.
Adopción de medidas de seguridad para proteger la información: Esta estrategia apunta
directamente a atacar la variable crítica de la seguridad de los datos del cliente.
Certificación de canales: Con esta estrategia se busca ofrecer un servicio técnico oportuno
al cliente y la capacitación y la implantación.
Servicios integrados de documentación: El propósito de esta estrategia es ofrecer un
servicio técnico oportuno al cliente y tener un programa de capacitación e implantación
exitoso.
1.3. Programas de actuación
Para cumplir con las estrategias planteadas, se han dispuestos once proyectos, todos
encaminados a hacer más competitiva la empresa utilizando las tecnologías disponibles en el
mercado.
PLAN DE EMPRESA
71
Cada proyecto tiene objetivos concretos que hacen referencia a las estrategias planteadas.
Los proyectos a desarrollar son:
Valoración CMMI nivel 3: El CMMI mide la madurez que tiene el proceso de desarrollo y
mantenimiento del software. Estar en el nivel tres significa que el proceso de ingeniería de
software no sólo está organizado y estructurado, sino que además se obtienen artefactos
de software de calidad. Los objetivos de desarrollar este proyecto son:
o Adaptar los productos según las necesidades locales
o Obtener componentes de software estables y de fácil mantenibilidad
o Gestionar completamente el proceso de desarrollo
o Entregar producto validados, verificados y probados
Con el desarrollo de este proyecto se cumple con la estrategia de implementación de una
metodología de software reconocida.
Certificación ITIL: La certificación en La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de
Información es necesaria para gestionar los servicios de TI. Los objetivos de desarrollar
este proyecto son:
o Certificar el servicio de soporte técnico
o Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio con el
cliente.
La estrategia de estructuración de niveles de servicios y sus políticas se vería cumplida con
el desarrollo de este proyecto.
Definición y ejecución de planes de carrera y desarrollo de personal y Estructuración y
puesta en marcha de un riguroso sistema de selección: Con el desarrollo de estos dos
proyectos se busca que el personal que labore en IT Kolvance sea competente y
adicionalmente apoyarlos en la consecución de sus objetivos académicos y en su
desarrollo profesional. Los principales objetivos son:
o Garantizar que los componentes de software se diseñen y desarrollen
adecuadamente
o Mejorar los niveles de confianza que tienen los niveles de confianza que
tienen los clientes hacia la empresa
o Asegurar procesos de implantación ágiles y efectivos
Estos son dos de los tres proyectos que se ejecutaran para cumplir con la estrategia de
contar con una plantilla de personal competente.
Definición de la política de incentivos y evaluación: Con una política de incentivos el
personal estará motivado para hacer mejor su trabajo y aportar ideas para el
mejoramiento continuo. El objetivo principal es:
o Brindar las condiciones para motivar el emprendimiento interno.
PLAN DE EMPRESA
72
Este es el tercer proyecto que apoyará el cumplimiento de la estrategia de contar con una
plantilla de personal competente.
Definir e implementar el plan de continuidad del negocio (BCP): Un BCP bien diseñado,
implementado y probado periódicamente puede resultar la salvación de una empresa que
pase por un desastre, por ejemplo un terremoto, una asonada, un incendio, robo de
infraestructura tecnológica, pérdida de información, etc. Los objetivos principales son:
o Conocer cuáles son las actividades que se deben ejecutar en caso de
presentarse un desastre natural. accidental o provocado.
o Contar con la infraestructura tecnológica de respaldo que sea utilizada en caso
que la infraestructura tecnológica principal sufra algún tipo de falla.
La estrategia a la que apunta este proyecto es la definición del plan de continuidad del
negocio.
Obtener la certificación ISO 27001: El propósito de obtener la certificación del sistema de
gestión de seguridad de la información no es garantizar la protección total de la
información, es el de tener la estructura de evaluación y gestión de riesgos que se pueden
presentar cuando información viaja a través de una red y es manipulada por diferentes
personas. Los objetivos principales de la ejecución de este proyecto son:
o Garantizar la confidencialidad de la información del cliente
o Evitar el acceso no autorizado y mantener las herramientas disponibles para
quienes tengan permitido el acceso
o Establecer las herramientas necesarias para garantizar la integridad de los
datos.
La estrategia que se cumplirá con el desarrollo de este proyecto es la de adopción de las
medidas de seguridad pertinentes para proteger la información del cliente.
Vinculación y consolidación de canales comerciales y de atención de usuarios y creación
del proceso de certificación de canales: La estrategia a la que apunta estos dos proyectos
es la de certificación de canales. El principal objetivo del desarrollo de estos dos proyectos
es:
o Descentralizar el soporte técnico que se le brinda a los clientes
Adquirir o desarrollar una plataforma de documentación multimedia e inteligente con
tecnología web 3.0 y establecer políticas, guías y herramientas para crear y recopilar
información corporativa y de productos: El propósito fundamental de estos proyectos es
contar con una plataforma completa en donde se pueda encontrar todo lo que necesitas
saber de IT Kolvance y Kolvance OS, que permita la interacción con los usuarios del sistema
desde donde se encuentren. Su objetivo principal es:
o Acceder de forma ágil a la información corporativa o de productos
Estos proyectos apuntan al cumplimiento de la estrategia de contar con servicios
integrados de documentación
PLAN DE EMPRESA
73
1.4. Cuadro de mando integral
De acuerdo con la metodología propuesta por Robert Kaplan y David Norton [34], existen
cuatro perspectivas de la empresa: Perspectiva de aprendizaje y conocimiento, perspectiva de
los procesos internos, perspectiva del cliente y la perspectiva financiera.
La planeación estratégica de cualquier empresa debe comenzar desde la perspectiva de
aprendizaje y conocimiento; la idea es que si se cuenta con personal calificado y una adecuada
política de incentivos se conseguirá un banco de ideas de mejora para los procesos alimentado
por los mismos funcionarios de la empresa.
Con una plantilla de personal competente e incentivado se obtendrán productos de software
de calidad, desarrollo de funcionalidades innovadoras y un servicio oportuno, garantizado y
seguro, lo cual redundará en aumento de beneficios para el cliente.
Si el cliente obtiene no sólo calidad en los productos adquiridos, sino también el valor
agregado del buen servicio, respaldo y soporte oportuno, la cantidad de peticiones, quejas,
reclamos o sugerencias disminuirá, logrando alta calificación en la evaluación del nivel de
satisfacción de clientes. Un cliente satisfecho se mantiene fiel con la empresa y además es un
evangelizador de la calidad y utilidad de los productos de la empresa.
Si los clientes están satisfechos y no se presenta gran cantidad de quejas o peticiones, los
costos de mantenimiento de las herramientas de software disminuirán proporcionalmente;
con cliente fieles y nuevos clientes hay un aumento de las ventas; y la unión de disminución de
costos y aumento de ventas se obtendrá como resultado una mayor rentabilidad para la
empresa.
En la ilustración 19 se presenta la representación gráfica del mapa estratégico de IT Kolvance,
en donde se encuentra el resumen de los elementos a tener en cuenta en cada una de las
perspectivas de la empresa.
PLAN DE EMPRESA
74
Ilustración 19: Mapa estratégico de IT Kolvance
1.4.1. Estrategia de la perspectiva de Aprendizaje y conocimiento
Objetivo Indicador Meta Incentivos
Mejorar los niveles de confianza que tienen los clientes hacia la empresa
Promedio mensual de quejas de clientes por mal servicio de parte de los empleados
0
1. Bonificación especial para el grupo de ingenieros de soporte que cumplen la meta
Garantizar que los componentes de software se diseñen y desarrollen adecuadamente
Empleados con pregrado 99,8% 1. Pago de media beca para estudios de posgrado a empleados que tengan una antigüedad de dos años o más
2. Pago de beca completa para estudios de posgrados o
Empleados con especializaciones
64%
Empleados con maestría y/o doctorados
25%
Empleados con estudios técnicos o tecnológicos
0,2%
Aprendizaje y conocimiento
Procesos internos
Cliente
Financiero
Personal profesional
y competente Incentivos Emprendimiento
interno
Desarrollo de
funcionalidades
innovadoras
Aumento de
beneficios
Servicio
oportuno,
garantizado y
seguro
Producto de
software de
calidad
Satisfacción del
Cliente
Aumento de Ventas
Disminución
de PQRS
Fidelización
de cliente
Nuevos
Clientes
Disminución de Costos
Mayor rentabilidad
PLAN DE EMPRESA
75
Empleados con certificaciones 35%
certificaciones a empleados cuya evaluación de desempeño sea superior a 4,8/5 en los últimos tres periodos
3. Subsidios económicos a quienes no hayan terminado sus estudios de pregrado y tengan una antigüedad mínima de dos años en la empresa
Tabla 15: Perspectiva de aprendizaje y conocimiento
1.4.2. Estrategia de la perspectiva de Procesos internos
Objetivos Indicador Metas Incentivos
Generar productos de software adaptables según las necesidades locales
Promedio de horas empleadas en la parametrización del aplicativo
10
1. Bonificaciones especiales a los ingenieros que cumplan con la meta con las horas de instalación, parametrización y capacitación de clientes
Promedio de horas empleadas en la instalación del aplicativo en los servidores
5
Promedio de horas empleadas en la capacitación de administradores y usuarios
20
Obtener componentes de software estables y fácil mantenibilidad
Promedio de horas en soporte técnico mensual por cliente
17
1. Mensualmente se otorgará un día libre a los ingenieros de soporte que cumplan la meta
Gestionar completamente el proceso de desarrollo
Certificación CMMI nivel tres Si
1. Pago de cursos y diplomados a quienes participen activamente en el proceso de certificación
Entregar productos validados, verificados y probados
Cantidad de bugs encontrados trimestralmente por módulo de software
3
1. Bonificaciones especiales para ingenieros que encuentren y propongan la solución de bugs
Conocer cuáles son las actividades que se deben ejecutar en caso de desastre
Cantidad de fallos informáticos presentados trimestralmente
1
Cantidad de incidentes de seguridad trimestrales
3
PLAN DE EMPRESA
76
Contar con infraestructura tecnológica de respaldo
Promedio de tiempo restaurando el sistema de un cliente
20 minutos
Garantizar la confidencialidad de la información del cliente
Cantidad de hallazgos en la auditoria de seguridad informática que se realiza de forma mensual
0
Evitar el acceso no autorizado y mantener las herramientas disponibles para quienes tengan permitido el acceso
Herramienta que obligue al usuario a ingresar una contraseña optima
Si
Herramienta que obligue al usuario al cambio periódico de la contraseña de entrada
Si
Tabla 16: Perspectiva de procesos internos
1.4.3. Estrategia de la perspectiva de Cliente
Objetivos Indicador Meta Incentivos
Certificar el servicio de soporte técnico en ITIL
Porcentaje mínimo de PQRS solucionadas a tiempo
89%
1. Bonificación especial para el grupo de ingenieros de soporte si cumplen la meta trimestralmente
Porcentaje máximo de PQRS no solucionadas a tiempo
11%
Horas de ingenieros de soporte invertidas en solución de errores (promedio mensual)
31
Calificación de clientes en encuesta de satisfacción
4,5/5
Garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio
Porcentaje de solicitudes solucionadas antes del tiempo de respuesta propuesto
30.5%
1. Mensualmente se otorgará un día libre a los ingenieros de soporte que cumplan la meta
Porcentaje de solicitudes solucionadas a tiempo
69%
Porcentaje de solicitudes finalizadas después de los tiempos de respuesta
0.5%
Calificación de clientes en encuesta de satisfacción
4,5/5
Acceder de forma ágil a la información corporativa y de productos
Porcentaje de dudas con respecto al funcionamiento solucionadas
95% 1. Vacaciones pagas para dos
personas al caribe por cuatro días para quienes
PLAN DE EMPRESA
77
Disminución de tiempos invertidos en soporte técnico
-20%
desarrollen la herramienta de la plataforma de documentación multimedia e inteligente con tecnología web 3.0
Tabla 17: Perspectiva del cliente
1.4.4. Estrategia de la perspectiva de Financiera
Objetivos Indicador Meta Incentivos
Aumentar la cuota de mercado
Crecimiento de las ventas 32% 1. Pago del 5% adicional para
quienes cumplan la meta de ventas
2. Otorgar media beca de cursos a vendedores que excedan la meta de ventas en un 10%
3. Otorgar beca completa de cursos a vendedores que excedan la meta de ventas en un 20%
Número de ciudades en los que se encuentra el producto
10
Número de nuevas sedes abiertas 3
Aumento del valor EVA
Disminución de egresos -10% 1. Bonificaciones especiales
para empleados que propongan ideas para disminuir costos y/o aumentar ingresos que sean implementadas
Aumento de ingresos 17%
Tabla 18: Perspectiva financiera
El resumen del plan de actuación tecnológica se presenta a continuación en la ilustración 20 y
en la tabla 19 se encuentra el cronograma de actividades por cada uno de los proyectos
especificados. Es de aclarar que el tiempo propuesto para ejecutar los proyectos son tres años,
sin embargo los proyectos empezarán a desarrollarse en el tercer año de funcionamiento,
mientras la empresa estabiliza sus operaciones e ingresos.
PLAN DE EMPRESA
78
Ilustración 20: Plan de Actuación Tecnológica
PLAN DE EMPRESA
79
PROYECTOS ACTIVIDADES TIEMPO TOTAL
TIEMPO EN MESES
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36
Valoración CMMI nivel 3
Definir la documentación y los formatos para la valoración
16 meses
Formular e implantar el proceso de Gestión de Requisitos
21 días
Establecer el proceso de Planificación del proyecto de software
21 días
Establecer el proceso de Seguimiento y Supervisión del proyecto
21 días
Diseñar el proceso de Gestión de subcontratos de software
21 días
Establecer las Garantía de calidad de software
21 días
Gestión de la configuración del software
21 días
Establecer el Enfoque en el proceso de la organización
21 días
Definición del proceso de la organización
21 días
Diseñar el Programa de formación
21 días
Gestión integrada del software
21 días
Ingeniería de software del producto
21 días
Coordinación entre grupos
21 días
Definir las herramientas para la
21 días
PLAN DE EMPRESA
80
Revisión de pares
Scampi B 15 días
Realizar los ajustes correspondientes
60 días
Scampi A 15 días
Certificación ITIL
Definición del proceso de Gestión Financiera
21 días
Definición del proceso de Gestión de la Cartera de Servicios
21 días
Definición del proceso de Gestión de la Demanda
21 días
Gestión del Nivel del Servicio
21 días
Gestión del Catálogo de Servicios
21 días
Gestión de la Disponibilidad
21 días
Gestión de la Capacidad
21 días
Gestión de la Seguridad de Información
21 días
Gestión de la Continuidad del Servicio de TI
21 días
Gestión de Aprovisionadores
21 días
Gestión del Cambio 9 meses
Gestión de la Configuración y Activos del Servicio
21 días
Gestión de la Versión y el Despliegue
21 días
Definición y ejecución de planes de carrera y desarrollo de
Analizar estructura organizacional
2 días
Definir y aprobar perfiles de cada cargo
6 días
Definir los requisitos en 6 días
PLAN DE EMPRESA
81
personal materia de competencia de cada cargo
Mapa de traslado y ascensos de cargos
12 días
Definición de política de carrera y desarrollo de personal
3 días
Estructuración y puesta en marcha de un riguroso sistema de selección
Definir listado de pruebas para funcionarios internos
4 días
Definir listado de pruebas para personal externo
4 días
Definir las políticas generales para la selección de personal
5 días
Seleccionar las empresas proveedoras encargadas de las realizar las pruebas solicitadas
15 días
Definición de la política de incentivos y evaluación
Definir los manuales de funciones de cada cargo
30 días
Asociar objetivos a las funciones de cargos
15 días
Definir indicadores a los objetivos de cargos
3 días
Escribir la política de incentivos y evaluación
3 días
Definir e implantar el BPC
Definición de la política de continuidad del negocio
3 días
Elaborar el documento de análisis del impacto en el negocio
15 días
Hacer la evaluación de riesgos
15 días
Definir la estrategia de continuidad
3 días
PLAN DE EMPRESA
82
Planear, organizar e implementar el BPC
4 meses
Implementar acuerdos de niveles de servicios
2 meses
Desarrollo de planes de recuperación ante desastres (DRP)
21 días
Desarrollo de planes de respuesta a incidentes (IRP)
21 días
Implementación de medidas de reducción del riesgo
7 meses
Desarrollo de procedimientos
30 días
Pruebas iniciales 2 meses
Educación y sensibilización al personal de la empresa
8 meses
Revisión y auditoría del BCP
15 días
Pruebas en sitio 3 días
Manejo del cambio 12
meses
Entrenamiento del personal a cargo del BCP
30 días
Obtener la certificación ISO 27001
Documentar los procesos, procedimientos, políticas, manuales, reglamentos, instructivos indicadores y formatos de IT Kolvance
10 meses
Definir los límites y alcance del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI)
3 días
PLAN DE EMPRESA
83
Definir la política del SGSI
3 días
Definir el enfoque organizacional para la valoración del riesgo
15 días
Identificar, analizar y evaluar los riesgos
30 días
Identificar y evaluar las opciones para el tratamiento de los riesgos
15 días
Seleccionar los objetivos de control y controles para el tratamiento de los riesgos
2 días
Elaborar la declaración de aplicabilidad
3 días
Formular e implementar el plan para el tratamiento de los riesgos
7 meses
Implementar los controles seleccionados
7 meses
Realizar la auditoría interna del SGSI
15 días
Realizar los ajustes correspondientes resultantes de la auditoría
10 días
Realizar la revisión por la dirección
2 días
Auditoría de tercera parte
3 días
Realizar los ajustes correspondientes resultantes de la auditoría externa
20 días
Vinculación y consolidación de canales
Definición de requisitos mínimos para ser canal de atención
3 días
PLAN DE EMPRESA
84
comerciales y de atención de usuarios
Diseñar la política de vinculación y consolidación de canales
5 días
Proceso de identificación de posibles canales
2 meses
Creación del proceso de certificación de canales
Describir los niveles de cada uno de los Partners
5 días
Describir los requisitos que se deben cumplir en cada nivel
5 días
Definir los incentivos para que los canales deseen llegar a cierto nivel
2 días
Diseñar e implantar una campaña de mercadeo para promocionar los niveles definidos
2.5 meses
Adquirir o desarrollar una plataforma de documentación multimedia e inteligente con tecnología web 3.0
Definir las necesidades de la organización con respecto a la documentación
15 días
Hacer investigación en el mercado para encontrar una herramienta que cumpla con los requerimientos de la organización
30 Días
Adquirir o planificar el desarrollo de la herramienta
21 días
Desarrollar la herramienta (en caso que aplique)
3 meses
PLAN DE EMPRESA
85
Establecer políticas, guías y herramientas para crear y recopilar información corporativa y de productos
Establecer políticas, guías y herramientas para crear y recopilar información corporativa y de productos
7 meses
Tabla 19: Cronograma de actividades por proyecto
PLAN DE EMPRESA
86
2. DESARROLLO DEL SOFTWARE
La estructura organizacional de IT Kolvance es basada en el enfoque por procesos. Los
procesos que componen la empresa se encuentran representados en la ilustración 21.
Ilustración 21: Mapa de procesos
Todo lo relacionado con el desarrollo de software se encuentra en los procesos misionales del
mapa de procesos.
2.1. Investigación y Desarrollo
El proceso de I+D en IT Kolvance tiene como objetivo el desarrollo de componentes de
software novedosos, útiles para la gestión administrativa de las empresas y con las tecnologías
necesarias para disminuir los costos de su adquisición. El procedimiento que inicialmente se
incorpora a este proceso es el de inclusión de nuevos artefactos de software. A continuación
en la ilustración 22 se presenta el diagrama de flujo que explica las actividades que en el
proceso de I+D se ejecutan.
Planeación
estratégica Control
Gestión de
Proyectos
Ingeniería de
Software
Investigación y
desarrollo
Implantación
Gestión
humana
Gestión
Técnica
Gestión
Contable
Mercadeo Ventas
Servicio al
Cliente
N
E
C
E
S
I
D
A
D
E
S
S
A
T
I
S
F
A
C
C
I
Ó
N
PLAN DE EMPRESA
87
Ilustración 22: Inclusión de nuevos artefactos de software
2.2. Gestión de proyectos
El objetivo de este proceso es del planear de forma adecuada y de acuerdo con las mejores
prácticas y metodologías los proyectos de nuevos desarrollos de software que se lleven a cabo
en IT Kolvance. El diagrama de flujo con el procedimiento más importante del proceso se
presenta en la ilustración 23.
Ilustración 23: Planeación de nuevos proyectos
PLAN DE EMPRESA
88
2.3. Ingeniería de software
A través del proceso de ingeniería de software se desarrollan y mantienen los módulos
autorizados para el sistema Kolvance OS. En ingeniería de software se encuentran los
procedimientos de registro y análisis de requerimientos, diseño y desarrollo de software,
pruebas funcionales, pruebas de integración, documentación de manuales y ayuda, liberación
y cursos para las capacitaciones.
A continuación se en la ilustración 24 presentan los procedimientos del proceso ingeniería de
software.
PLAN DE EMPRESA
89
Ilustración 24: Procedimientos del proceso Ingeniería de software
PLAN DE EMPRESA
90
2.4. Implantación
Este proceso describe las actividades que se deben llevar a cabo cuando un nuevo cliente
adquiere Kolvance OS. El proceso de implantación tiene como procedimientos la instalación, y
las capacitaciones.
En el primer paso se hace la instalación y la configuración inicial del sistema. En el
procedimiento de capacitaciones se hacen las capacitaciones a los usuarios administradores
del sistema. Durante el apoyo a la personalización de las herramientas se hacen reuniones de
acompañamiento y seguimiento en el proceso de parametrización de las herramientas de
software adquiridas. Las pruebas pilotos son procedimientos que se ejecutan al final de la
parametrización inicial (ilustración 25).
PLAN DE EMPRESA
91
Ilustración 25: Procedimientos del proceso de implantación
PLAN DE EMPRESA
92
3. PLAN DE IMPLEMENTACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS DE SOFTWARE
3.1. Introducción
En el presente documento se establecen las actividades y los procedimientos tendientes a
garantizar una implementación exitosa de Kolvance OS y todos los módulos contratados por el
cliente.
Los objetivos de este documento son:
Definir el orden de capacitaciones de Kolvance OS y todos sus módulos.
Definir responsabilidades en ambas partes (cliente y proveedor), para la implantación de Kolvance OS y todos sus módulos.
Establecer las actividades que se deben realizar para garantizar el éxito en la implantación de Kolvance OS.
3.2. Alcance
El alcance de cada plan de implementación depende de los módulos adquiridos por cada
cliente.
3.3. Implementación de los Sistemas
El orden en las implementaciones de Kolvance OS se hace en común acuerdo con el cliente; sin
embargo la integralidad de las herramientas exige que sean parametrizados unos módulos
antes que otros. Lo ideal es que la implementación de las herramientas se haga de lo más
particular a lo más general.
3.4. Capacitaciones
Existen tres tipos de capacitaciones de Kolvance OS.
3.4.1. Capacitación a administrador del sistema
El(los) administrador(es) deben recibir capacitación personalizada (presencial o por
teleconferencia) de todas las herramientas que necesitan de configuración para el usuario
final.
3.4.2. Capacitación a gestor del sistema de gestión
El gestor del sistema de gestión o la persona designada por la alta dirección debe recibir la
capacitación personalizada (presencial o por teleconferencia) de todas las herramientas
adquiridas que se utilizan para un mantenimiento efectivo del sistema de gestión certificado o
en proceso de certificación.
3.4.3. Capacitación al usuario final
Las capacitaciones a los usuarios finales se realizan mediante cursos virtuales. Al finalizar el
curso, los usuarios deben realizar una prueba de conocimiento que debe ser aprobada para la
entrega de las claves de acceso. En caso que no se apruebe este examen, el o los usuarios
PLAN DE EMPRESA
93
deberán repetir la capacitación y tomar el examen de certificación nuevamente, puesto que es
obligatoria la aprobación de la prueba de conocimiento para operar y/o utiliza Kolvance OS y
todos sus módulos.
En la tabla 20 se encuentran las herramientas de software que contienen cada uno de los
módulos, y los tipos de usuarios que deben tomar la capacitación. Los módulos se encuentran
ordenados en la secuencia cronológica que sugiere IT Kolvance para la parametrización.
Módulos Herramientas de software Administrador Gestor del SG
Usuario final
Kolvance OS Banco de imágenes X
Kolvance OS Configuración de Kolvance OS
X
Definición y publicación de Formularios
Definición y publicación de Formularios
X X
Gestor de procesos del negocio
Flujogramas X X
Procesos y procedimientos Procesos y procedimientos X X
Procesos y procedimientos Definición de entradas y salidas
X X
Gestor de procesos del negocio
Flujos de trabajo X X X
Gestión del Tiempo Gestión del Tiempo X X
Gestión del Tiempo Gestor central de tareas
Definición y publicación de Formularios
Consulta de Formularios diligenciados
X X
Cuadro de Mando Integral Definición de Indicadores Clave de Procesos
X X
Cuadro de Mando Integral Configuración y utilización del CMI
X X X
Cuadro de Mando Integral Mapa Causa Efecto de Indicadores
X X
Gestión de Proyectos Gestión de Proyectos X X
Gestión de Bonificaciones e Incentivos
Bonificaciones e incentivos X X X
Sistemas de gestión Consulta de SG X X X
Sistemas de gestión Administración de SG X X
Sistemas de gestión Programas de Auditorias del SG
X X X
Procesos y procedimientos Control de registros X X
Sistemas de gestión Acciones de mejora continua X X X
Gestión de Relaciones con los clientes
Gestión de Relaciones con los clientes
X X X
Gestión de Relaciones con los proveedores
Gestión de Relaciones con los proveedores
X X X
Inventario Inventario X X
Solicitud de Recursos Solicitud de Recursos X X
Gestión de PQRS Gestión de PQRS X X X
PLAN DE EMPRESA
94
Gestión de Bonificaciones e Incentivos
Bonificaciones e incentivos X X X
Gestión de Bonificaciones e Incentivos
Evaluaciones de desempeño X X X
Gestión de Bonificaciones e Incentivos
Selección de personal X X
Planes estratégicos Planes estratégicos X X
Gestión de Viajes y Viáticos Gestión de Viajes y Viáticos X X X
Mantenimiento Mantenimiento X X
Desarrollo de funcionalidades
Desarrollo de funcionalidades
X
Kolvance OS Reportes generales del sistema
X
Kolvance OS Organigrama X
Kolvance OS Auditoria de KOS X Tabla 20: Capacitaciones del sistema
Se sugiere al cliente que para agilizar el proceso de implementación de Kolvance OS y todos
sus módulos, paralelo a las capacitaciones se haga el trabajo de parametrizar y personalizar las
herramientas adquiridas.
La parametrización y personalización de Kolvance OS y todos los módulos adquiridos debe ser
ejecutada por el cliente y IT Kolvance acompañará al cliente en este proceso solo informando
cómo debe hacerlo.
3.5. Pruebas Piloto
Para desarrollar la primera prueba piloto, es necesario, como mínimo, tener configuradas y
personalizadas las siguientes herramientas:
Banco de imágenes
Configuración de Kolvance OS
Definición y publicación de Formularios
Flujogramas
Procesos y procedimientos
Definición de entradas y salidas Posteriormente y de acuerdo con el orden de implementación establecido, se harán pruebas
piloto con los módulos restantes.
La primera prueba de funcionamiento de Kolvance OS se debe hacer con un mínimo de dos
usuarios durante un periodo no menor a ocho (8) días hábiles, periodo durante el cual se
comprobará la adecuada configuración y personalización de Kolvance OS.
PLAN DE EMPRESA
95
4. EQUIPOS E INFRAESTRUCTURA
4.1. Equipos Servidores
Los servidores de aplicaciones y bases de datos en los primeros cinco años de funcionamiento
estarán bajo un contrato de infraestructura como servicio ofrecido por una empresa
estadounidense llamada Godady. Los servidores que se adquieren son virtuales dedicados y las
características técnicas son:
Sistema operativo: Windows server 2008 R2
RAM: 2 GB
Espacio en disco: 30 GB
Cuota de ancho de banda: 1000 GB mensuales
Certificado SSL: Activado
Se estima que en un servidor de estas características sólo deben estar un máximo de 80
usuarios. Por esta razón, cuando las empresas tienen pocos usuarios, en el mismo servidor
ubicamos varias empresas.
4.2. Equipos Cliente
En los equipos cliente no es necesaria la instalación de software adicional, lo único que se
requiere es el navegador recomendado para la visualización correcta de Kolvance OS y todas
los módulos adquiridos.
5. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Para garantizar la seguridad de la información del cliente se implementarán procedimientos
para garantizar: i) servidor seguro; ii) conexión segura; iii) acceso restringido a bases de datos;
iv) equipo de contingencia en caso de fallo; v) continuidad del negocio.
5.1. Servidor seguro
El proveedor de los servidores garantiza las siguientes herramientas para la seguridad:
Protección por exceso de uso de ancho de banda
Routers y servidores de marcas reconocidas
Sistemas de prevención de intrusiones TippingPoint ®
Soporte técnico 7X24, web, telefónica y por correo electrónico.
Reportes del estado de la seguridad
Seguridad física 7X24
Monitoreo de red 7X24
Ubicación en moderno y seguro data center
PLAN DE EMPRESA
96
5.2. Conexión segura
Para tranquilidad con nuestros clientes, cada uno de los servidores donde IT Kolvance aloja las
aplicaciones y las bases de datos cuenta con el certificado SSL emitido por una empresa
reconocida.
5.3. Acceso restringido a base de datos
El acceso a las bases de datos de clientes se realiza a través de usuario, contraseña y clave de
un solo uso que es emitida por un token, el cual es propiedad del cliente. Cuando el cliente
solicite hacer cambios en las tablas de la base de datos o hacer una consulta directa debe
informar a la persona encargada la clave que en ese momento se encuentra vigente, puesto
que los número cambian cada 60 segundos. Con esta herramienta, el cliente controla el
acceso no autorizado por parte del personal técnico de IT Kolvance.
5.4. Equipo de contingencia en caso de fallo
En caso que ocurra algún incidente con el servidor principal de un cliente, contamos con
equipos de contingencia con las mismas características técnicas en donde se puede hacer el
despliegue de las herramientas de software mientras se supera el fallo.
5.5. Continuidad de Negocio
Dependiendo del tipo de soporte técnico adquirido, el equipo técnico de IT Kolvance hace de
forma periódica copias de respaldo de la información contenida en los servidores. Las
información se encripta para mayor seguridad. Estas copias de respaldo se almacenan en dos
discos que son custodiados por una empresa proveedora especialista en temas de seguridad
informática. El proveedor tiene sedes en las ciudades de Bogotá y Medellín y en cada una
almacena una copia en bóvedas especializadas, no sólo con la seguridad física
correspondiente, sino que además con seguridad ambiental para la protección de los discos.
5.6. Implementación del Sistema de Gestión de la Información
Para el tercer año de operaciones IT Kolvance tiene como uno de sus objetivos obtener la
certificación del sistema de gestión de seguridad de la información, el cual es un sello de
calidad que brinda tranquilidad a nuestros clientes de la manipulación que se tiene con la
información de cada uno de ellos, contenida en nuestros servidores.
PLAN DE EMPRESA
97
CAPITULO V
ADMINISTRACIÓN DEL NEGOCIO
PLAN DE EMPRESA
98
V. ADMINISTRACIÓN DEL NEGOCIO
1. POSTULADOS ESTRATÉGICOS
1.1. Misión
Ser el aliado estratégico de nuestros clientes en la generación de valor mediante asesorías y/o
herramientas informáticas.
1.2. Visión
Para el año 2020, IT Kolvance contará con operaciones en todo el mundo, convirtiéndose en
un socio estratégico para cada uno de nuestros clientes en tecnología informática y el área
administrativa. Esto mediante una constante innovación en la generación de productos y
servicios revolucionarios, por encargo o iniciativa propia.
La compañía contará con personal altamente capacitado en un ambiente de trabajo adecuado
que genere bienestar y satisfacción a nuestros colaboradores, sus familias y a nuestros clientes
1.3. Valores
IT Kolvance se caracteriza por sentir y practicar los siguientes valores:
Excelencia: Nos aseguramos de cumplir e incluso exceder con las expectativas y necesidades
de nuestros clientes, buscando siempre la calidad en los productos y servicios ofrecidos.
Innovación: Contamos con la capacidad para crear nuevas formas efectivas de alcanzar
nuestros objetivos y metas, utilizando las nuevas tecnologías como herramienta principal para
dar solución integral a las necesidades de nuestros clientes.
Compromiso: Trabajamos para el cliente y con el cliente, con el propósito de dar solución a sus
necesidades, tomando como propios sus objetivos.
Servicio al Cliente: Estamos prestos a escuchar y solucionar las necesidades de nuestros
clientes de forma amable, rápida y eficiente.
Eficiencia: Alcanzamos nuestros objetivos y cumplimos con nuestras responsabilidades de
forma eficaz, controlando el uso de los recursos disponibles para el desarrollo de las
actividades.
Honestidad: Actuamos con transparencia en el desarrollo de todas las actividades que se
lleven a cabo en la organización, caracterizándonos como una empresa íntegra ante nuestros
clientes y colaboradores.
PLAN DE EMPRESA
99
2. FORMA JURÍDICA
2.1. Determinación de la forma jurídica
La junta de socios acordó mediante el acta 001 de 04 de septiembre de 2009 llamar a la
empresa IT Kolvance Ltda., acta que quedó registrada públicamente en la notaría 7ª del circulo
de Bogotá con el número 2100 con la cual se formalizó la constitución de la sociedad.
Las principales características de las sociedades comerciales limitadas son [29]:
Mínimo de socios, 2; máximo, 25 (Art. 356 Código de Comercio).
Los socios responden hasta el monto de sus aportes. No obstante, en los estatutos
podrá estipularse para todos o algunos de los socios una mayor responsabilidad
(artículo 353 del Código de Comercio).
El capital debe pagarse en su totalidad al momento de constituirse, como también al
solemnizarse un aumento (Art. 354 del Código de Comercio).
El capital se divide en cuotas de igual valor. (artículo 354 del C. de Co.).
La cesión de cuotas implica una reforma estatutaria (Art. 354 del C. de Co.).
En caso de muerte de uno de sus socios, la sociedad continúa con uno o más
herederos, salvo estipulación en contrario (Art. 368 del C. de Co.).
La representación de la sociedad está en cabeza de todos los socios, salvo que éstos
la deleguen en un tercero (Art. 358 del C. de Co).
Es una sociedad en principio de personas, donde en efecto, los socios no desaparecen
jurídicamente ante terceros, hecho que permite conocer quienes conforman el
capital social.
La sociedad gira bajo una denominación o razón social, seguida de la palabra
"Limitada" o de la abreviatura "Ltda." (Artículo 357 del Código de Comercio).
Con el propósito de tener para la empresa la forma jurídica que más se adecue a nuestras
necesidades, la junta de socios ha determinado que es necesario el cambio de sociedad a una
por acciones simplificada (SAS) puesto que ofrece múltiples beneficios para IT Kolvance como
lo son:
Ofrece la posibilidad de tener objeto social indeterminado, esto es, desde que la
actividad comercial desarrollada sea lícita, puede ejercer cualquier tipo de actividad.
Los accionistas solo serán responsables hasta el monto de sus respectivos aportes.
Tiene la opción de voto múltiple en las que cada acción corresponde a un voto, así que
las decisiones se toman por mayoría y no por unanimidad.
Salvo lo previsto en el artículo 42 de la ley 1258 del 2008, los accionistas no serán
responsables por las obligaciones laborales, tributarias o de cualquier otra naturaleza
en que incurra la sociedad.
PLAN DE EMPRESA
100
3. DISTRIBUCIÓN DE LA PROPIEDAD
En la actualidad IT Kolvance Ltda., está conformada por cinco (5) socios. El capital social se
divide en veintidós mil setecientos veinticinco (22.725) cuotas de un valor nominal de dos mil
pesos ($2.000.oo) cada una; capital y cuotas que se encuentran pagadas en su totalidad de la
siguiente forma (tabla 21):
SOCIOS No CUOTAS VALOR
Alberto Enrique Lozano Díaz 2.272 $ 4.544.000,oo
Elizabeth Barros Barrios 2.273 $ 4.546.000,oo
Oscar José Díaz Bermúdez 5.000 $ 10.000.000,oo
Lilia Carolina Parra Díaz 6.135 $ 12.270.000,oo
Jorge Javier Lozano Díaz 7.045 $ 14.090.000,oo
TOTALES 22.725 $ 45.450.000,oo Tabla 21: Distribución de la propiedad
El porcentaje de la distribución de la propiedad, se presenta en la ilustración 26.
Ilustración 26: Distribución de la propiedad
4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
4.1. Organigrama
El organigrama proyectado de IT Kolvance se presenta en la ilustración 27.
PLAN DE EMPRESA
101
Ilustración 27: Organigrama
PLAN DE EMPRESA
102
4.2. Perfiles de cargos
A continuación se presentan los perfiles de todos los cargos previstos de IT Kolvance. En la
tabla se encuentra la descripción, las funciones, los requisitos y las funcionalidades de cada
cargo presentado en el organigrama.
DESCRIPCIÓN DEL CARGO
Cargo: Presidente
Departamento: Planeación estratégica
Jefe inmediato: N/A
Objetivos del cargo:
Dirigir las actividades relacionadas con la alta dirección de la compañía como establecer políticas de mercadeo y productividad para brindar a los clientes soluciones informáticas de alta tecnología, así como, mantener una estructura de desarrollo de nuevas tecnologías aplicables a estos procesos que permita mantener la compañía al nivel de las mejores empresas de ingeniería de Software.
FUNCIONES DEL CARGO
Ejercer la representación legal de IT Kolvance
Comunicar a la compañía la importancia de cumplir con los requisitos del cliente, legales y reglamentarios.
Tomar decisiones basadas en los reportes de las diferentes áreas de la compañía
Tener permanente contacto con el cliente
Definir perfiles de cargo
Seleccionar y contratar personal
Realizar la inducción al personal que ingrese a la compañía
Evaluar el desempeño del personal
Suplir necesidades de formación
Evaluar el clima organizacional
Realizar actividades de seguimiento y medición (Satisfacción del cliente, Auditorías internas, Seguimiento al proceso asignado y Seguimiento al producto)
Analizar los resultados de la ejecución de las actividades Vs el presupuesto
Definir acciones encaminadas a la mejora continua.
Delegar sus funciones y facultades en cualquiera de las vicepresidencias, cuando lo considere necesario.
REQUISITOS
Formación Académica:
Profesional en carreras relacionas con la Ingeniería de software, Ingeniería de sistemas, Ingeniería electrónica e Ingeniería de telecomunicaciones. Haber formado parte de grupos de desarrollo de software altamente especializado por más de 10 años o título en postgrado de desarrollo de sistemas de información.
Conocimientos específicos: • Ingles técnico y de negocios • Especialización ò diplomado u otros estudios o experiencia en;
PLAN DE EMPRESA
103
Ingeniería de Software • Experiencia en Marketing, • Dominio de lenguajes de Programación • Diplomado, seminarios, talleres u experiencia en servicio al cliente.
Experiencia profesional: Experiencia de más de cinco (5) años como Gerente en compañías de informática y/o más de 10 años como profesional.
Habilidades:
• Planeación y Organización • Excelente comunicación y Escrita • Capacidad de Análisis para toma de Decisiones • Trabajo Bajo presión • Análisis de solución de problemas • Iniciativa, Innovación y creatividad y Recursividad • Capacidad de Negociación • Adecuado servicio al cliente
RESPONSABILIDADES
Supervisión de personal: Todo el personal de IT Kolvance
Material, herramientas y equipos:
Computador, teléfono, implementos de oficina.
Dinero, títulos y documentos: Contratos con clientes, código fuente de los programas o aplicaciones desarrolladas por la empresa.
Coordinación interna y externa: Internamente maneja las vicepresidencias y externamente es Consultor de clientes externos usuarios del software propiedad de la empresa.
Negociaciones: Hacer propuesta comercial y demostraciones a los clientes potenciales, elaboración y manejo de los contratos con los clientes externos.
Información confidencial: Alto grado de información confidencialidad.
Condiciones de ambiente social: Trabajo en equipo: Sí.
Trabajo individual: Sí. Tabla 22: Perfil del cargo Presidente
DESCRIPCIÓN DEL CARGO
Cargo: Coordinador de calidad
Departamento: Control
Jefe inmediato: Presidente
Objetivos del cargo: Lograr el mejoramiento continuo de procesos y productos mediante la implementación de controles de evaluación.
FUNCIONES DEL CARGO
• Documentar los procesos, procedimientos y registros pertinentes. • Verificar que los controles asociados con todas y cada una de las actividades de la organización, estén
adecuadamente definidos, sean apropiados, se mejoren permanentemente y se cumplan sus responsabilidades.
• Identificar las debilidades existentes en los procesos de la empresa • Mantener un excelente flujo de información con todo el personal de la compañía • Llevar el control de los documentos y registros de los procesos de la empresa • Auditar los procesos y procedimientos de la empresa
REQUISITOS
PLAN DE EMPRESA
104
Formación Académica: • Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de empresas,
Economía o en Ingeniería de Sistemas. • Certificado como Auditor Interno en la NTC ISO 9001:2008
Conocimientos específicos: • Herramientas en informática • Experiencia en procesos de Gestión de calidad.
Experiencia profesional: Experiencia mínima de 1 año en coordinación de Calidad
Habilidades:
• Planeación y Organización • Excelente comunicación oral y Escrita • Capacidad de Análisis para toma de Decisiones • Trabajo Bajo presión • Análisis de solución de problemas • Iniciativa, Innovación y creatividad y Recursividad • Adecuadas relaciones interpersonales con clientes y colaboradores
RESPONSABILIDADES
Supervisión de personal: Todo el personal de IT Kolvance en procesos de auditorías
Material, herramientas y equipos:
Computador, teléfono, implementos de oficina.
Dinero, títulos y documentos: N/A
Coordinación interna y externa: Maneja cliente interno
Negociaciones: N/A
Información confidencial: Alto grado de información confidencialidad.
Condiciones de ambiente social: Trabajo en equipo: Sí.
Trabajo individual: Sí. Tabla 23: Perfil del cargo Coordinador de calidad
DESCRIPCIÓN DEL CARGO
Cargo: Vicepresidente administrativo y financiero
Departamento: Administrativo y financiero
Jefe inmediato: Presidente
Objetivos del cargo: Velar por el cumplimiento de la planeación financiera y Administrativa de la Compañía que lleve a la obtención de resultados positivos.
FUNCIONES DEL CARGO
• Velar por el cumplimiento de la planeación financiera y Administrativa de la Compañía • Asignar recursos para el excelente desempeño de actividades • Elaborar un sistema de información Financiera (Contabilidad) • Controlar los Ingresos y Egresos • Mantener un flujo de caja positivo • Conseguir cupos de crédito si la empresa lo requiere • Contar con un excelente control y recaudo de Cartera • Evaluar, Contratar, y seleccionar proveedores • Consecución de descuentos y bajas tasas de interés • Análisis de los porcentajes de ejecución VS. Presupuesto • Informar periódicamente a la presidencia sobre la situación financiera y Administrativa. • Responder por la eficiencia e integración en la prestación de los servicios administrativos y financieros
necesarios para el óptimo funcionamiento de la compañía • Definir acciones encaminadas a la mejora continua • Velar por el óptimo clima organizacional
PLAN DE EMPRESA
105
REQUISITOS
Formación Académica: Profesional en Contaduría Pública, Ingeniería Financiera, Finanzas y relaciones Internacionales o carreras universitarias afines.
Conocimientos específicos: Manejo contable, finanzas corporativas, Análisis Financiero, Técnicas de negociación, Evaluación de Proyectos, Finanzas Internacionales y conocimiento en inglés.
Experiencia profesional: Mínimo cinco (5) años en el área financiera, contable y/o administrativa
Habilidades:
• Planeación y Organización • Excelente comunicación y Escrita • Capacidad de Análisis para toma de Decisiones • Capacidad de Negociación • Adecuado servicio al cliente • Planeación • Organización • Adecuadas relaciones interpersonales con clientes y colaboradores
RESPONSABILIDADES
Supervisión de personal: Asesor jurídico, Coordinador de cartera y facturación, Director de contabilidad, Coordinador de servicios generales, director de recursos humanos.
Material, herramientas y equipos: Computador, teléfono, implementos de oficina.
Dinero, títulos y documentos: Contratos con clientes, Presupuesto, flujo de tesorería, control y supervisión cheques, títulos valor, y pagares.
Coordinación interna y externa: Relación con clientes y proveedores, entidades financieras y con el personal interno de la empresa.
Negociaciones: Transacción de precios, tasas, condiciones prestamos con bancos, programaciones de pagos con proveedores y financiación a clientes.
Información confidencial: Maneja información reservada de alto Nivel de Confiabilidad y también por ley existe prohibición de informar.
Condiciones de ambiente social: Trabajo en equipo: Sí.
Trabajo individual: Sí. Tabla 24: Perfil del cargo Vicepresidente administrativo y financiero
DESCRIPCIÓN DEL CARGO
Cargo: Asesor jurídico
Departamento: Administrativo y financiero
Jefe inmediato: Vicepresidente Administrativo y financiero
Objetivos del cargo: Asesoría legal
FUNCIONES DEL CARGO
Estructurar, revisar y aprobar los contratos que firme IT Kolvance con clientes, proveedores, distribuidores, trabajadores, contratistas, aliados estratégicos, agencias comerciales y franquicias.
REQUISITOS
Formación Académica: Profesional del Derecho
Conocimientos específicos: Especialista en derecho comercial.
Experiencia profesional: Mínimo dos (2) años en el área comercial
Habilidades:
• Planeación y Organización • Excelente comunicación y Escrita • Trabajo Bajo presión • Adecuadas relaciones interpersonales. • Tolerancia al estrés.
PLAN DE EMPRESA
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• Excelente relacionamiento con el cliente. • Persistencia en el cumplimiento de objetivos. • Compromiso.
RESPONSABILIDADES
Supervisión de personal: N/A
Material, herramientas y equipos: Computador, teléfono, implementos de oficina.
Dinero, títulos y documentos: Contratos con clientes, , proveedores, distribuidores, trabajadores, contratistas, aliados estratégicos, agencias comerciales y franquicias
Coordinación interna y externa: Con cliente interno, cliente externo, aliados, contactos, distribuidores, agentes comerciales y franquicias acerca condiciones contractuales.
Negociaciones: Condiciones contractuales
Información confidencial: Alto grado de información confidencialidad.
Condiciones de ambiente social: Trabajo en equipo: Sí.
Trabajo individual: Sí. Tabla 25: Perfil del cargo Asesor jurídico
DESCRIPCIÓN DEL CARGO
Cargo: Vicepresidente de Tecnología
Departamento: Tecnología
Jefe inmediato: Presidente
Objetivos del cargo:
Planificar, dirigir, coordinar y controlar el desarrollo de los proyectos de software, incentivar la investigación y el desarrollo de nuevos componente de software innovadores y atender los requerimientos de los clientes en T Kolvance.
FUNCIONES DEL CARGO
• Evaluar solicitudes de nuevos proyectos de software con el fin de determinar su rentabilidad mediante un estudio de factibilidad.
• Asesorar a los responsables de los diferentes productos y proyectos de la organización, en la planeación tomando en cuenta las necesidades identificadas de los usuarios involucrados.
• Realizar seguimiento periódico a los proyectos para garantizar el cumplimiento de la planeación, incluyendo costos y calidad del producto, así como la mitigación de los riesgos presentados.
• Definición de indicadores así como la recolección de datos y análisis de los mismos para la toma de decisiones e información de la gerencia y los grupos de trabajo.
• Elaboración de informes cuantitativos y cualitativos periódicos a la presidencia sobre el estado de los proyectos.
• Coordinar el comité de control de cambios de los proyectos. • Analizar las inconsistencias reportadas de los sistemas, otros sistemas existentes en el mercado y tendencias
mundiales para realizar el estudio y la planeación de los cambios, con el fin de colocarlos a consideración del comité de control de cambios.
• Coordinar la atención de solicitudes de soporte técnico telefónico y en sitio y de las nuevas instalaciones de los aplicativos de la empresa, realizando la asignación de recursos de acuerdo a prioridades y disponibilidad.
REQUISITOS
Formación Académica: Ingeniero de Sistemas, Ingeniero Electrónico, con posgrado en administración de empresas (preferiblemente MBA)
Conocimientos específicos:
• Herramientas de desarrollo de software • Administración de personal • Inglés técnico • Metodologías PMI y CMMI
Experiencia profesional: Experiencia de cinco (5) años como Gerente de tecnología y/o más de 10 años como profesional.
PLAN DE EMPRESA
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Habilidades:
• Planeación • Liderazgo • Trabajo en equipo • Organización • Adecuadas relaciones interpersonales • Iniciativa • Creatividad • Adecuado manejo estrés • Capacidad de toma de decisiones • Capacidad de presentar soluciones a problemas
RESPONSABILIDADES
Supervisión de personal: Gerente de proyectos, Director de I+D, Director Técnico, Arquitectos de software, Diseñador gráfico, desarrolladores, documentadores, investigadores y analista técnico.
Material, herramientas y equipos: Equipo de oficina: Manejo de computador, calculadora, teléfono, celular, fax, implementos de oficina.
Dinero, títulos y documentos: Presupuestos
Coordinación interna y externa: Relación con el personal interno de la empresa y clientes.
Negociaciones: No
Información confidencial: Maneja información reservada de alto Nivel de Confiabilidad y también por ley existe prohibición de información
Condiciones de ambiente social: Trabajo en equipo: Sí.
Trabajo individual: Sí. Tabla 26: Perfil del cargo Vicepresidente de Tecnología
DESCRIPCIÓN DEL CARGO
Cargo: Vicepresidente comercial
Departamento: Comercial
Jefe inmediato: Presidente
Objetivos del cargo:
Velar por el desarrollo de nuevos mercados Promover la participación en eventos nacionales e internacionales especializados Investigar y/o Mantener afiliaciones a organizaciones reconocidas a nivel nacional e internacional que apoyen la calidad a nuestros productos
FUNCIONES DEL CARGO
• Coordinar las gerencias comerciales • Búsqueda de clientes potenciales • Investigar e informar sobre requisitos o nuevas tecnologías para la aplicación de nuestros productos • Mantener contacto con nuestros clientes • Realizar presentación de nuestros productos • Análisis Competitivos
REQUISITOS
Formación Académica: Profesional en Ingeniería de Sistemas o Administración de Empresas, Preferible Especialización en áreas relacionadas con mercadeo.
Conocimientos específicos:
Experiencia en Marketing
Dominio idioma Inglés
Conocimiento de Base de Datos
Conocimiento de lenguajes de Programación
Experiencia profesional: Experiencia mínima de cinco (5) años en el área de mercadeo y la publicidad
PLAN DE EMPRESA
108
Habilidades:
Planeación y Organización
Excelente comunicación y Escrita
Capacidad de Análisis para toma de Decisiones
Trabajo Bajo presión
Planeación y organización.
Adecuadas relaciones interpersonales.
Excelente relacionamiento con el cliente.
Persistencia en el cumplimiento de objetivos.
Compromiso.
RESPONSABILIDADES
Supervisión de personal: Gerencias comerciales, director de mercadeo, asesores comerciales y auxiliares de mercadeo
Material, herramientas y equipos: Computador, teléfono, implementos de oficina.
Dinero, títulos y documentos: Contratos con clientes y distribuidores.
Coordinación interna y externa: Con clientes y distribuidores acerca de precios y condiciones contractuales.
Negociaciones: Hacer propuesta comercial y demostraciones a los clientes potenciales, elaboración y manejo de los contratos de con los clientes externos.
Información confidencial: Alto grado de información confidencialidad.
Condiciones de ambiente social: Trabajo en equipo: Sí.
Trabajo individual: Sí. Tabla 27: Perfil del cargo Vicepresidente comercial
DESCRIPCIÓN DEL CARGO
Cargo: Gerente de proyectos
Departamento: Proyectos
Jefe inmediato: Vicepresidente de Tecnología
Objetivos del cargo:
Planificar, dirigir, coordinar y controlar el desarrollo de los proyectos de sistemas de información en conjunto con la vicepresidencia administrativa y financiera y el Director de I+D de IT Kolvance con el objeto de cumplir los requerimientos del cliente. Evaluar y minimizar los riesgos de los proyectos, alcanzar y superar los objetivos, controlando y optimizando constantemente los costos, gastos y el estado financiero de proyectos.
FUNCIONES DEL CARGO
• Evaluar solicitudes de nuevos proyectos de software con el fin de determinar su rentabilidad mediante un estudio de factibilidad.
• Asesorar a los responsables de los diferentes productos y proyectos de la organización, en la planeación tomando en cuenta las necesidades identificadas de los usuarios involucrados.
• Asesorar la elaboración y aprobar, para presentar a consideración de la vicepresidencia, los documentos de alcance, planeación, análisis de riesgos, análisis de requerimientos, arquitectura, diseño, seguimientos, control de cambios, cierre y los demás requeridos de acuerdo a las normas, procesos y procedimientos definidos por la empresa.
• Realizar seguimiento periódico a los proyectos para garantizar el cumplimiento de la planeación, incluyendo costos y calidad del producto, así como la mitigación de los riesgos presentados.
• Definición de indicadores así como la recolección de datos y análisis de los mismos para la toma de decisiones e información de la vicepresidencia y los grupos de trabajo.
• Elaboración de informes cuantitativos y cualitativos periódicos a la vicepresidencia sobre el estado de los proyectos.
• Coordinar el comité de control de cambios de los proyectos. • Analizar las inconsistencias reportadas de los sistemas, otros sistemas existentes en el mercado y tendencias
PLAN DE EMPRESA
109
mundiales para realizar el estudio y la planeación de los cambios, con el fin de colocarlos a consideración del comité de control de cambios.
• Coordinar la atención de solicitudes de soporte técnico telefónico y en sitio y de las nuevas instalaciones de los aplicativos de la empresa, realizando la asignación de recursos de acuerdo a prioridades y disponibilidad.
REQUISITOS
Formación Académica: Ingeniero de Sistemas, Ingeniero Electrónico, con especialización en Gerencia de Proyectos, Gerencia de sistemas, Ingeniería de software o similares.
Conocimientos específicos:
• Metodología Orientada a Objeto • Diagramación y análisis • Herramientas de desarrollo • Inglés técnico • Metodologías PMI y CMMI
Experiencia profesional: Experiencia de más de 3 años como Gerente de informática y/o más de 8 años como profesional.
Habilidades:
• Planeación • Liderazgo • Trabajo en equipo • Organización • Adecuadas relaciones interpersonales • Iniciativa • Creatividad • Adecuado manejo estrés • Capacidad de toma de decisiones • Capacidad de presentar soluciones a problemas
RESPONSABILIDADES
Supervisión de personal: Arquitectos de software, Diseñador gráfico, desarrolladores, documentadores
Material, herramientas y equipos: Equipo de oficina: Manejo de computador, calculadora, teléfono, celular, fax, implementos de oficina.
Dinero, títulos y documentos: Presupuesto
Coordinación interna y externa: Relación con el personal interno de la empresa y clientes.
Negociaciones: No
Información confidencial: Maneja información reservada de alto Nivel de Confiabilidad y también por ley existe prohibición de información
Condiciones de ambiente social: Trabajo en equipo: Sí.
Trabajo individual: Sí. Tabla 28: Perfil del cargo Gerente de proyectos
DESCRIPCIÓN DEL CARGO
Cargo: Gerente comercial internacional
Departamento: Comercial
Jefe inmediato: Vicepresidente Comercial
Objetivos del cargo:
Investigar y Desarrollar nuevos mercados Promover la participación en eventos internacionales especializados Investigar y/o Mantener afiliaciones a organizaciones reconocidas a nivel internacional que apoyen la calidad a nuestros productos
FUNCIONES DEL CARGO
• Búsqueda de clientes potenciales
PLAN DE EMPRESA
110
• Investigar e informar sobre requisitos o nuevas tecnologías para la aplicación de nuestros productos • Mantener contacto con nuestros clientes • Realizar presentación de nuestros productos • Análisis Competitivos
REQUISITOS
Formación Académica: Profesional en Ingeniería de Sistemas o Administración de Empresas, Preferible Especialización en áreas relacionadas con mercadeo.
Conocimientos específicos:
Experiencia en Marketing
Dominio idioma Inglés
Dominio de Base de Datos
Dominio de lenguajes de Programación
Experiencia profesional: Experiencia mínima de 3 años en el área de mercadeo
Habilidades:
Planeación y Organización
Excelente comunicación y Escrita
Capacidad de Análisis para toma de Decisiones
Trabajo Bajo presión
Planeación y organización.
Adecuadas relaciones interpersonales.
Excelente relacionamiento con el cliente.
Persistencia en el cumplimiento de objetivos.
Compromiso.
RESPONSABILIDADES
Supervisión de personal: Asesores comerciales
Material, herramientas y equipos: Computador, teléfono, implementos de oficina.
Dinero, títulos y documentos: Contratos con clientes, código fuente de los programas o aplicaciones desarrolladas por la empresa.
Coordinación interna y externa: Con clientes y distribuidores acerca de precios y condiciones contractuales.
Negociaciones: Hacer propuesta comercial y demostraciones a los clientes potenciales, elaboración y manejo de los contratos de con los clientes externos.
Información confidencial: Alto grado de información confidencialidad.
Condiciones de ambiente social: Trabajo en equipo: Sí.
Trabajo individual: Sí. Tabla 29: Perfil del cargo Gerente comercial internacional
DESCRIPCIÓN DEL CARGO
Cargo: Gerente comercial nacional
Departamento: Comercial
Jefe inmediato: Vicepresidente Comercial
Objetivos del cargo:
Investigar y Desarrollar nuevos mercados Promover la participación en eventos nacionales especializados Investigar y/o Mantener afiliaciones a organizaciones reconocidas a nivel nacional que apoyen la calidad a nuestros productos
FUNCIONES DEL CARGO
• Búsqueda de clientes potenciales • Investigar e informar sobre requisitos o nuevas tecnologías para la aplicación de nuestros productos • Mantener contacto con nuestros clientes • Realizar presentación de nuestros productos • Análisis Competitivos
REQUISITOS
PLAN DE EMPRESA
111
Formación Académica: Profesional en Ingeniería de Sistemas o Administración de Empresas, Preferible Especialización en áreas relacionadas con mercadeo.
Conocimientos específicos:
Experiencia en Marketing
Dominio idioma Inglés
Dominio de Base de Datos
Dominio de lenguajes de Programación
Experiencia profesional: Experiencia mínima de 3 años en el área de mercadeo
Habilidades:
Planeación y Organización
Excelente comunicación y Escrita
Capacidad de Análisis para toma de Decisiones
Trabajo Bajo presión
Adecuadas relaciones interpersonales.
Excelente relacionamiento con el cliente.
Persistencia en el cumplimiento de objetivos.
Compromiso.
RESPONSABILIDADES
Supervisión de personal: Asesores comerciales nacionales
Material, herramientas y equipos: Computador, teléfono, implementos de oficina.
Dinero, títulos y documentos: Contratos con clientes, código fuente de los programas o aplicaciones desarrolladas por la empresa.
Coordinación interna y externa: Con clientes y distribuidores acerca de precios y condiciones contractuales.
Negociaciones: Hacer propuesta comercial y demostraciones a los clientes potenciales, elaboración y manejo de los contratos de con los clientes externos.
Información confidencial: Alto grado de información confidencialidad.
Condiciones de ambiente social: Trabajo en equipo: Sí.
Trabajo individual: Sí. Tabla 30: Perfil del cargo Gerente comercial nacional
DESCRIPCIÓN DEL CARGO
Cargo: Director de contabilidad
Departamento: Contabilidad
Jefe inmediato: Vicepresidente Administrativo y financiero
Objetivos del cargo: Velar por el cumplimiento de la planeación financiera y Administrativa de la Compañía que lleve a la obtención de resultados positivos.
FUNCIONES DEL CARGO
• Elaborar un sistema de información Financiera (Contabilidad) • Controlar los Ingresos y Egresos • Mantener un flujo de caja positivo • Conseguir cupos de crédito si la empresa lo requiere • Evaluar, Contratar, y seleccionar proveedores • Análisis de los porcentajes de ejecución VS. Presupuesto • Informar periódicamente a la vicepresidencia sobre la situación contable.
REQUISITOS
Formación Académica: Profesional en Contaduría Pública, Ingeniería Financiera, Finanzas o carreras universitarias afines.
Conocimientos específicos: Manejo contable, finanzas corporativas, Análisis Financiero, Técnicas de negociación, Evaluación de Proyectos, Finanzas Internacionales y conocimiento en inglés.
Experiencia profesional: Mínimo dos (2) años en el área financiera, contable y/o administrativa
PLAN DE EMPRESA
112
Habilidades:
• Adecuado servicio al cliente • Planeación • Organización • Adecuadas relaciones interpersonales con clientes y colaboradores
RESPONSABILIDADES
Supervisión de personal: Auxiliares contables
Material, herramientas y equipos: Computador, teléfono, implementos de oficina.
Dinero, títulos y documentos: Contratos con clientes, Presupuesto, flujo de tesorería, control y supervisión cheques, títulos valor y pagares.
Coordinación interna y externa: Relación con clientes y proveedores, entidades financieras y con el personal interno de la empresa.
Negociaciones: Transacción de precios, tasas, condiciones prestamos con bancos, programaciones de pagos con proveedores y financiación a clientes.
Información confidencial: Maneja información reservada de alto Nivel de Confiabilidad y también por ley existe prohibición de informar.
Condiciones de ambiente social: Trabajo en equipo: Sí.
Trabajo individual: Sí. Tabla 31: Perfil del cargo Director de contabilidad
DESCRIPCIÓN DEL CARGO
Cargo: Director de recursos humanos
Departamento: Recursos humanos
Jefe inmediato: Vicepresidente Administrativo y financiero
Objetivos del cargo: Administrar los temas relacionados con el personal que labora en IT Kolvance.
FUNCIONES DEL CARGO
• Seleccionar, Contratar, Suspender, Remover o Cesar, con arreglo de la ley al personal de IT Kolvance. • Definir acciones encaminadas a la mejora continua • Generar nomina • Velar por la seguridad social del personal de IT Kolvance • Velar por el cumplimiento del reglamento interno de trabajo • Implementar instrumentos que permitan la motivación y capacitación del personal. • Velar por el óptimo clima organizacional
REQUISITOS
Formación Académica: Profesional en Administración del Recurso Humano, Psicología o carreras universitarias afines.
Conocimientos específicos: Manejo de personal, solución de conflictos, salud ocupacional y conocimiento en inglés.
Experiencia profesional: Mínimo dos (2) años en la gestión del recurso humano
Habilidades:
• Planeación y Organización • Excelente comunicación y Escrita • Capacidad de Análisis para toma de Decisiones • Capacidad de Negociación • Adecuadas relaciones interpersonales con clientes interno y
colaboradores
RESPONSABILIDADES
Supervisión de personal: Auxiliares de recursos humanos
Material, herramientas y equipos: Computador, teléfono, implementos de oficina.
Dinero, títulos y documentos: Contratos con personal, Presupuesto, nómina, títulos valor y pagares.
PLAN DE EMPRESA
113
Coordinación interna y externa: Relación con el personal interno de la empresa.
Negociaciones: Solución de conflictos entre personal de IT Kolvance
Información confidencial: Maneja información reservada de alto Nivel de Confiabilidad y también por ley existe prohibición de informar.
Condiciones de ambiente social: Trabajo en equipo: Sí.
Trabajo individual: Sí. Tabla 32: Perfil del cargo Director de recursos humanos
DESCRIPCIÓN DEL CARGO
Cargo: Director de I+D
Departamento: Investigación y desarrollo
Jefe inmediato: Vicepresidente de Tecnología
Objetivos del cargo: Incentivar el desarrollo de componentes de software novedosos, con tecnología amigable al usuario y que satisfagan las necesidades del cliente
FUNCIONES DEL CARGO
Investigar nuevas tecnologías en el mercado
Probar las nuevas tecnologías aplicable a los productos de IT Kolvance
Conocer y analizar tendencias del mercado
Hacer estudios de mercado para conocer de primera mano las necesidades del mercado
Investigar y analizar gustos y preferencias del mercado
REQUISITOS
Formación Académica: Ingeniero de Sistemas, Ingeniero Electrónico, con especialización en Gerencia de sistemas, Ingeniería de software o similares.
Conocimientos específicos:
• Metodología Orientada a Objeto • Diagramación y análisis • Herramientas de desarrollo • Inglés técnico
Experiencia profesional: Experiencia de dos (2) años como Gerente de proyectos y/o mínimo 8 años como profesional.
Habilidades:
• Planeación • Liderazgo • Trabajo en equipo • Organización • Adecuadas relaciones interpersonales • Iniciativa • Creatividad • Adecuado manejo estrés • Capacidad de toma de decisiones • Capacidad de presentar soluciones a problemas
RESPONSABILIDADES
Supervisión de personal: Investigadores
Material, herramientas y equipos: Equipo de oficina: Manejo de computador, calculadora, teléfono, celular, fax, implementos de oficina.
Dinero, títulos y documentos: N/A
Coordinación interna y externa: Relación con el personal interno de la empresa
Negociaciones: No
Información confidencial: Maneja información reservada de alto Nivel de Confiabilidad y también por ley existe prohibición de información
Condiciones de ambiente social: Trabajo en equipo: Sí.
PLAN DE EMPRESA
114
Trabajo individual: Sí. Tabla 33: Perfil del cargo Director de I+D
DESCRIPCIÓN DEL CARGO
Cargo: Director técnico
Departamento: Tecnología
Jefe inmediato: Vicepresidente de Tecnología
Objetivos del cargo: Coordinar las instalaciones, configuraciones, capacitaciones e implantaciones de los módulos de software contratados por el cliente
FUNCIONES DEL CARGO
Coordinar las actividades de instalaciones, configuraciones, parametrizaciones generales, personalización y puesta en marcha de las herramientas de software contratadas por el cliente
Coordinar las capacitaciones a usuarios administradores y finales del sistema
Cumplir con los tiempos de respuesta estipulados en el acuerdo de nivel de servicios para el soporte técnico
REQUISITOS
Formación Académica: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Administración de Sistemas, tecnólogo en Sistemas, administración de sistemas o carreras afines.
Conocimientos específicos:
Gestión de Proyectos (PMI)
Metodología Orientada a Objeto
Diagramación y análisis
Herramientas de desarrollo
Inglés técnico
Experiencia profesional: Experiencia mínima de 3 años.
Habilidades:
Concentración, memoria y atención
Adecuadas relaciones interpersonales
Iniciativa
Trabajo en equipo
Realización de tareas con detalle y meticulosidad
RESPONSABILIDADES
Supervisión de personal: Analista técnico
Material, herramientas y equipos: Computador, teléfono, implementos de oficina.
Dinero, títulos y documentos: Acuerdos de niveles de servicios de clientes.
Coordinación interna y externa: Es Consultor de clientes externos usuarios del software propiedad de la empresa.
Negociaciones: N/A
Información confidencial: Alto grado de información confidencialidad.
Condiciones de ambiente social: Trabajo en equipo: Sí.
Trabajo individual: Sí. Tabla 34: Perfil del cargo Director técnico
DESCRIPCIÓN DEL CARGO
Cargo: Director de mercadeo
Departamento: Mercadeo
Jefe inmediato: Vicepresidente Comercial
Objetivos del cargo: Posicionar la marca IT Kolvance en el mercado
FUNCIONES DEL CARGO
• Posicionar la marca IT Kolvance en el mercado
PLAN DE EMPRESA
115
• Velar por la buena imagen de la empresa en el mercado • Conocer y analizar tendencias del mercado • Hacer estudios de mercado para conocer de primera mano las necesidades del mercado • Investigar y analizar gustos y preferencias del mercado
REQUISITOS
Formación Académica: Profesional en Ingeniería de Sistemas o Administración de Empresas, Preferible Especialización en áreas relacionadas con mercadeo.
Conocimientos específicos:
Experiencia en Marketing
Dominio idioma Inglés
Conocimiento de Base de Datos
Conocimiento de lenguajes de Programación
Experiencia profesional: Experiencia mínima de 3 años en el área de mercadeo
Habilidades:
Planeación y Organización
Excelente comunicación y Escrita
Capacidad de Análisis para toma de Decisiones
Trabajo Bajo presión
Adecuadas relaciones interpersonales.
Excelente relacionamiento con el cliente.
Persistencia en el cumplimiento de objetivos.
Compromiso.
RESPONSABILIDADES
Supervisión de personal: Auxiliar de mercadeo
Material, herramientas y equipos: Computador, teléfono, implementos de oficina.
Dinero, títulos y documentos: N/A
Coordinación interna y externa: Con clientes y distribuidores.
Negociaciones: No
Información confidencial: Alto grado de información confidencialidad.
Condiciones de ambiente social: Trabajo en equipo: Sí.
Trabajo individual: Sí. Tabla 35: Perfil del cargo Director de mercadeo
DESCRIPCIÓN DEL CARGO
Cargo: Director de servicio al cliente
Departamento: Servicio al cliente
Jefe inmediato: Vicepresidente Comercial
Objetivos del cargo: Velar por el cumplimiento de los requisitos de los clientes para garantizar su satisfacción.
FUNCIONES DEL CARGO
Coordinar las actividades para resolver las quejas, peticiones, sugerencias o reclamos de los clientes
Velar por que el cumplimiento de los requerimientos de los clientes sean satisfechos en los tiempos estipulados.
Medir y analizar la satisfacción de los clientes
Establecer acciones de mejora continua en la atención de clientes
REQUISITOS
Formación Académica: Profesional en Psicología, relaciones comerciales, administrador de empresas o carreras afines
Conocimientos específicos: Solución de conflictos.
Experiencia profesional: Mínimo dos (2) años en el área de servicio al cliente
PLAN DE EMPRESA
116
Habilidades:
• Planeación y Organización • Excelente comunicación Escrita • Capacidad de Análisis para toma de Decisiones • Capacidad de Negociación • Adecuado servicio al cliente • Adecuadas relaciones interpersonales con clientes interno y
colaboradores
RESPONSABILIDADES
Supervisión de personal: Asesores
Material, herramientas y equipos: Computador, teléfono, implementos de oficina.
Dinero, títulos y documentos: Acuerdos de niveles de servicios de clientes
Coordinación interna y externa: Relación con el cliente externo de la empresa.
Negociaciones: Solución de conflictos con los clientes de IT Kolvance
Información confidencial: Maneja información reservada de alto Nivel de Confiabilidad y también por ley existe prohibición de informar.
Condiciones de ambiente social: Trabajo en equipo: Sí.
Trabajo individual: Sí. Tabla 36: Perfil del cargo Director de servicio al cliente
DESCRIPCIÓN DEL CARGO
Cargo: Coordinador de cartera y facturación
Departamento: Cartera y facturación
Jefe inmediato: Vicepresidente Administrativo y financiero
Objetivos del cargo: Garantizar que se recauden a tiempo los dineros provenientes de productos y servicios y mantener al mínimo la cartera morosa.
FUNCIONES DEL CARGO
Realizar las facturas correspondientes de los clientes de IT Kolvance
Velar por que el recaudo de la cartera de IT Kolvance sea haga en los tiempos establecidos.
REQUISITOS
Formación Académica: Profesional en Contaduría Pública, Ingeniería Financiera, Finanzas o carreras universitarias afines.
Conocimientos específicos: Manejo contable, finanzas corporativas, Análisis Financiero, Técnicas de negociación, Evaluación de Proyectos, Finanzas Internacionales y conocimiento en inglés.
Experiencia profesional: Mínimo dos (2) años en el área financiera, contable y/o administrativa
Habilidades:
• Adecuado servicio al cliente • Planeación • Organización • Adecuadas relaciones interpersonales con clientes y colaboradores
RESPONSABILIDADES
Supervisión de personal: Auxiliar de Cartera y Facturación
Material, herramientas y equipos: Computador, teléfono, implementos de oficina.
Dinero, títulos y documentos: Contratos con clientes, Presupuesto, flujo de tesorería, control y supervisión cheques, títulos valor y pagares.
Coordinación interna y externa: Relación con clientes y proveedores, entidades financieras y con el personal interno de la empresa.
Negociaciones: Transacción de precios, tasas y financiación a clientes.
Información confidencial: Maneja información reservada de alto Nivel de Confiabilidad y también por ley existe prohibición de informar.
PLAN DE EMPRESA
117
Condiciones de ambiente social: Trabajo en equipo: Sí.
Trabajo individual: Sí. Tabla 37: Perfil del cargo Coordinador de cartera y facturación
DESCRIPCIÓN DEL CARGO
Cargo: Coordinador de servicios generales
Departamento: Servicios generales
Jefe inmediato: Vicepresidente Administrativo y financiero
Objetivos del cargo: Coordinar las actividades de aseo y mensajería de IT Kolvance
FUNCIONES DEL CARGO
Coordinar las compras necesarias para el aseo y la cafetería
Coordinar las compras de papelería útiles de oficina
Hacer el presupuesto anual de adquisiciones de IT Kolvance
Coordinas las actividades del personal a su cargo
REQUISITOS
Formación Académica: Profesional en Administrador de empresas
Conocimientos específicos: Conocimiento en administración de recursos de oficina
Experiencia profesional: Mínimo dos (2) años
Habilidades:
• Planeación y Organización • Excelente comunicación y Escrita • Adecuadas relaciones interpersonales. • Compromiso.
RESPONSABILIDADES
Supervisión de personal: Mensajeros, auxiliar de aseo
Material, herramientas y equipos: Computador, teléfono, implementos de oficina.
Dinero, títulos y documentos: Presupuesto, caja menor, títulos valor y pagares
Coordinación interna y externa: Relación con el cliente interno de la empresa.
Negociaciones: No.
Información confidencial: Maneja información reservada de alto Nivel de Confiabilidad y también por ley existe prohibición de informar.
Condiciones de ambiente social: Trabajo en equipo: Sí.
Trabajo individual: Sí. Tabla 38: Perfil del cargo Coordinador de servicios generales
DESCRIPCIÓN DEL CARGO
Cargo: Arquitecto de software
Departamento: Proyectos
Jefe inmediato: Gerente de proyectos
Objetivos del cargo: Diseñar sistemas de información definiendo las tecnologías, los componentes de software y demás artefactos necesarios para satisfacer los requerimientos funcionales y no funcionales de las aplicaciones
FUNCIONES DEL CARGO
Participar en el levantamiento de requerimientos
Realizar diseños de los sistemas de información
Validar y aprobar los diseños de software que otras personas realicen
Coordinar el procesos de pruebas para garantizar el cumplimiento de los diseños
Participar en el proceso de control de cambios
REQUISITOS
Formación Académica: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Administración de Sistemas
PLAN DE EMPRESA
118
Conocimientos específicos:
• Especialización en ingeniería de software • Metodología Orientada a Objeto • Diagramación y análisis • Herramientas de desarrollo • Inglés técnico • Lenguajes de Programación de Acuerdo al proyecto asignado
Experiencia profesional: Experiencia mínima de tres (3) años
Habilidades:
• Planeación • Liderazgo • Trabajo en equipo • Organización • Adecuadas relaciones interpersonales • Iniciativa • Creatividad • Adecuado manejo estrés • Capacidad de toma de decisiones • Capacidad de presentar soluciones a problemas
RESPONSABILIDADES
Supervisión de personal: N/A
Material, herramientas y equipos: Equipo de oficina: Manejo de computador, calculadora, teléfono, celular, fax, implementos de oficina.
Dinero, títulos y documentos: Presupuesto
Coordinación interna y externa: Relación con el personal interno de la empresa y clientes.
Negociaciones: No
Información confidencial: Maneja información reservada de alto Nivel de Confiabilidad y también por ley existe prohibición de información
Condiciones de ambiente social: Trabajo en equipo: Sí.
Trabajo individual: Sí. Tabla 39: Perfil del cargo Arquitecto de software
DESCRIPCIÓN DEL CARGO
Cargo: Diseñador gráfico
Departamento: Proyectos
Jefe inmediato: Gerente de proyectos
Objetivos del cargo: Diseñar las interfaces gráficas de usuarios de los módulos de Kolvance OS
FUNCIONES DEL CARGO
Diseñar las interfaces gráficas de usuarios de los módulos de Kolvance OS
Las demás que su jefe inmediato le indique
REQUISITOS
Formación Académica: Profesional en Diseño gráfico
Conocimientos específicos: • Diagramación y análisis • Herramientas de desarrollo • Inglés técnico
Experiencia profesional: Experiencia mínima de 2 años
Habilidades:
• Creatividad • Concentración, memoria y atención • Adecuadas relaciones interpersonales • Iniciativa • Realización de tareas con detalle y meticulosidad
PLAN DE EMPRESA
119
RESPONSABILIDADES
Supervisión de personal: N/A
Material, herramientas y equipos: Computador, teléfono, herramientas de oficina.
Dinero, títulos y documentos: N/A.
Coordinación interna y externa: Eventualmente, dependiendo de la etapa del proceso de desarrollo.
Negociaciones: N/A.
Información confidencial: Maneja alto grado de confidencialidad.
Condiciones de ambiente social: Trabajo en equipo: Sí.
Trabajo individual: Sí. Tabla 40: Perfil del cargo Diseñador gráfico
DESCRIPCIÓN DEL CARGO
Cargo: Auxiliar de cartera y facturación
Departamento: Cartera y facturación
Jefe inmediato: Coordinador de cartera y facturación
Objetivos del cargo: Garantizar que se recauden a tiempo los dineros provenientes de productos y servicios y mantener al mínimo la cartera morosa.
FUNCIONES DEL CARGO
Hacer el recaudo de la cartera morosa
Generar las facturas de los clientes
Todas las demás actividades que su jefe inmediato le indique
REQUISITOS
Formación Académica: Profesional o estudiante de últimos semestre en Contaduría Pública, Ingeniería Financiera, Finanzas o carreras universitarias afines.
Conocimientos específicos: Manejo contable, finanzas corporativas, Análisis Financiero, y conocimiento en inglés.
Experiencia profesional: Mínimo un (1) año en el área financiera, contable y/o administrativa
Habilidades:
• Adecuado servicio al cliente • Planeación • Organización • Adecuadas relaciones interpersonales con clientes y colaboradores
RESPONSABILIDADES
Supervisión de personal: N/A
Material, herramientas y equipos: Computador, teléfono, implementos de oficina.
Dinero, títulos y documentos: Contratos con clientes, Presupuesto, flujo de tesorería, control y supervisión cheques, títulos valor y pagares.
Coordinación interna y externa: Relación con clientes y proveedores, entidades financieras y con el personal interno de la empresa.
Negociaciones: No.
Información confidencial: Maneja información reservada de alto Nivel de Confiabilidad y también por ley existe prohibición de informar.
Condiciones de ambiente social: Trabajo en equipo: Sí.
Trabajo individual: Sí. Tabla 41: Perfil del cargo Auxiliar de cartera y facturación
DESCRIPCIÓN DEL CARGO
Cargo: Auxiliar contable
Departamento: Contabilidad
Jefe inmediato: Director de Contabilidad
PLAN DE EMPRESA
120
Objetivos del cargo: Ejecutar las actividades necesarias para llevar una adecuada contabilidad
FUNCIONES DEL CARGO
Hacer los asientos contables
Organizar y archivar los soporte contables
Informar semanalmente al director de contabilidad sobre los resultados de las operaciones contables
Las demás actividades que indique su jefe inmediato.
REQUISITOS
Formación Académica: Estudiante de últimos semestre de Contaduría Pública, Ingeniería Financiera, Finanzas o carreras universitarias afines.
Conocimientos específicos: Manejo contable, finanzas corporativas y conocimiento en inglés.
Experiencia profesional: Mínimo seis (6) meses en el área financiera, contable y/o administrativa
Habilidades:
• Adecuado servicio al cliente • Planeación • Organización • Adecuadas relaciones interpersonales con clientes y colaboradores
RESPONSABILIDADES
Supervisión de personal: N/A
Material, herramientas y equipos: Computador, teléfono, implementos de oficina.
Dinero, títulos y documentos: Contratos con clientes, Presupuesto, flujo de tesorería, control y supervisión cheques, títulos valor y pagares.
Coordinación interna y externa: Relación con clientes y proveedores, entidades financieras y con el personal interno de la empresa.
Negociaciones: No.
Información confidencial: Maneja información reservada de alto Nivel de Confiabilidad y también por ley existe prohibición de informar.
Condiciones de ambiente social: Trabajo en equipo: Sí.
Trabajo individual: Sí. Tabla 42: Perfil del cargo Auxiliar contable
DESCRIPCIÓN DEL CARGO
Cargo: Mensajero
Departamento: Servicios generales
Jefe inmediato: Coordinador de servicios generales
Objetivos del cargo: Trasladar documentación y encomiendas de IT Kolvance
FUNCIONES DEL CARGO
Trasladar documentación y encomiendas de IT Kolvance
Las demás actividades que su jefe inmediato le indique.
REQUISITOS
Formación Académica: Bachiller terminado
Conocimientos específicos: Conductor con licencia de motocicleta
Experiencia profesional: Experiencia mínima de un (1) año
Habilidades: Adecuadas relaciones interpersonales con los funcionarios de IT Kolvance, reservado, responsable y honesto
RESPONSABILIDADES
Supervisión de personal: N/A
Material, herramientas y equipos: N/A
Dinero, títulos y documentos: N/A
Coordinación interna y externa: N/A
PLAN DE EMPRESA
121
Negociaciones: No
Información confidencial: Tiene acceso a información confidencial y por ley existe está prohibido informar.
Condiciones de ambiente social: Trabajo en equipo: Sí.
Trabajo individual: Sí. Tabla 43: Perfil del cargo Mensajero
DESCRIPCIÓN DEL CARGO
Cargo: Auxiliar de aseo
Departamento: Servicios generales
Jefe inmediato: Coordinador de servicios generales
Objetivos del cargo: Mantener limpia e higiénicas las instalaciones de IT Kolvance
FUNCIONES DEL CARGO
Atender la cafetería
Hacer la limpieza de las oficinas de IT Kolvance de forma diaria
Mantener los elementos necesarios para el aseo personal de los funcionarios de IT Kolvance
REQUISITOS
Formación Académica: Bachiller terminado
Conocimientos específicos: Atención de personal, elaboración y manipulación de alimentos, limpieza de equipos de oficina
Experiencia profesional: Experiencia mínima de un (1) año
Habilidades: Adecuadas relaciones interpersonales con los funcionarios de IT Kolvance
RESPONSABILIDADES
Supervisión de personal: N/A
Material, herramientas y equipos: N/A
Dinero, títulos y documentos: N/A
Coordinación interna y externa: N/A
Negociaciones: No
Información confidencial: Tiene acceso a información confidencial y por ley existe está prohibido informar.
Condiciones de ambiente social: Trabajo en equipo: Sí.
Trabajo individual: Sí. Tabla 44: Perfil del cargo Auxiliar de aseo
DESCRIPCIÓN DEL CARGO
Cargo: Auxiliar de recursos humanos
Departamento: Recursos humanos
Jefe inmediato: Director de Recursos Humanos
Objetivos del cargo: Realizar las actividades relacionadas con la gestión del personal que labora en IT Kolvance.
FUNCIONES DEL CARGO
• Seleccionar, Contratar, Suspender, Remover o Cesar, con arreglo de la ley al personal de IT Kolvance. • Generar nomina • Hacer los pagos correspondiente de seguridad social del personal de IT Kolvance • Todas las actividades que su jefe inmediato le indique
REQUISITOS
Formación Académica: Estudiante de séptimo semestre en adelante de Administración del Recurso Humano, Psicología o carreras universitarias afines.
Conocimientos específicos: Manejo de personal, solución de conflictos, salud ocupacional y
PLAN DE EMPRESA
122
conocimiento en inglés.
Experiencia profesional: Seis meses en la gestión del recurso humano
Habilidades:
• Planeación y Organización • Excelente comunicación y Escrita • Capacidad de Análisis para toma de Decisiones • Capacidad de Negociación • Adecuadas relaciones interpersonales con clientes interno y
colaboradores
RESPONSABILIDADES
Supervisión de personal: N/A
Material, herramientas y equipos: Computador, teléfono, implementos de oficina.
Dinero, títulos y documentos: Contratos con personal, Presupuesto, nómina, títulos valor y pagares.
Coordinación interna y externa: Relación con el personal interno de la empresa.
Negociaciones: Solución de conflictos entre personal de IT Kolvance
Información confidencial: Maneja información reservada de alto Nivel de Confiabilidad y también por ley existe prohibición de informar.
Condiciones de ambiente social: Trabajo en equipo: Sí.
Trabajo individual: Sí. Tabla 45: Perfil del cargo Auxiliar de recursos humanos
DESCRIPCIÓN DEL CARGO
Cargo: Desarrollador
Departamento: Proyectos
Jefe inmediato: Gerente de proyectos
Objetivos del cargo: Desarrollar sistemas de información que cumplan con los requerimientos y necesidades del cliente
FUNCIONES DEL CARGO
• Desarrollar las aplicaciones de acuerdo a lo establecido en los documentos aprobados para el proyecto. • Cumplir con los estándares establecidos para cada proyecto. • Documentar los componentes desarrollados. • Participar en la planeación y ejecución de las pruebas de las aplicaciones. • Participar en la implementación y puesta en marcha de las aplicaciones. • Brindar soporte a usuarios, de las aplicaciones desarrolladas • Recepción de nuevos requerimiento o registro de incidencias por parte de los clientes • Participar en el diseño y creación de la base de datos. • Participar en la Administración de la base de datos • Revisión de código fuente de otros proyectos según su planeación. • Cumplir con lo estipulado en el manual de Calidad y procedimientos. • Las demás que el jefe inmediato le asigne.
REQUISITOS
Formación Académica:
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Administración de Sistemas, tecnólogo en Sistemas, administración de sistemas o estudiante de séptimo semestre en adelante de Ingeniería de Sistemas o de administración de Sistemas.
Conocimientos específicos:
• Metodología Orientada a Objeto • Diagramación y análisis • Herramientas de desarrollo • Inglés técnico • Lenguajes de Programación de Acuerdo al proyecto asignado
PLAN DE EMPRESA
123
Experiencia profesional: Experiencia mínima de 1 año
Habilidades:
• Planeación • Concentración, memoria y atención • Adecuadas relaciones interpersonales • Iniciativa • Trabajo en equipo • Realización de tareas con detalle y meticulosidad
RESPONSABILIDADES
Supervisión de personal: N/A.
Material, herramientas y equipos: Computador, teléfono, herramientas de oficina.
Dinero, títulos y documentos: N/A.
Coordinación interna y externa: Eventualmente, dependiendo de la etapa del proceso de desarrollo.
Negociaciones: N/A.
Información confidencial: Maneja alto grado de confidencialidad.
Condiciones de ambiente social: Trabajo en equipo: Sí.
Trabajo individual: Sí. Tabla 46: Perfil del cargo Desarrollador
DESCRIPCIÓN DEL CARGO
Cargo: Documentador
Departamento: Proyectos
Jefe inmediato: Gerente de proyectos
Objetivos del cargo: Hacer todos los documentos asociados al software
FUNCIONES DEL CARGO
Escribir y actualizar las especificaciones de requerimientos del software de cada uno de los módulos
Escribir y actualizar los documentos de análisis y arquitectura del software de cada uno de los módulos
Documentar y actualizar los manuales de usuarios y administrador
REQUISITOS
Formación Académica:
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Administración de Sistemas, tecnólogo en Sistemas, administración de sistemas o estudiante de séptimo semestre en adelante de Ingeniería de Sistemas o de administración de Sistemas.
Conocimientos específicos:
• Metodología Orientada a Objeto • Diagramación y análisis • Herramientas de desarrollo • Inglés técnico • Lenguajes de Programación de Acuerdo al proyecto asignado
Experiencia profesional: Experiencia mínima de 1 año
Habilidades:
• Planeación • Concentración, memoria y atención • Adecuadas relaciones interpersonales • Iniciativa • Trabajo en equipo • Realización de tareas con detalle y meticulosidad • Excelente comunicación Escrita
RESPONSABILIDADES
Supervisión de personal: N/A.
Material, herramientas y equipos: Computador, teléfono, herramientas de oficina.
Dinero, títulos y documentos: N/A.
PLAN DE EMPRESA
124
Coordinación interna y externa: Eventualmente, dependiendo de la etapa del proceso de desarrollo.
Negociaciones: N/A.
Información confidencial: Maneja alto grado de confidencialidad.
Condiciones de ambiente social: Trabajo en equipo: Sí.
Trabajo individual: Sí. Tabla 47: Perfil del cargo Documentador
DESCRIPCIÓN DEL CARGO
Cargo: Investigador
Departamento: Investigación y Desarrollo
Jefe inmediato: Director de I+D
Objetivos del cargo: Identificar y desarrollar nuevas tecnologías que apoyen la innovación en los componentes de software de IT Kolvance.
FUNCIONES DEL CARGO
• Investigar nuevas tecnologías en el mercado • Probar las nuevas tecnologías aplicable a los productos de IT Kolvance • Conocer y analizar tendencias del mercado • Hacer estudios de mercado para conocer de primera mano las necesidades del mercado • Investigar y analizar gustos y preferencias del mercado
REQUISITOS
Formación Académica: Tecnólogo en Sistemas, administración de sistemas o estudiante de séptimo semestre en adelante de Ingeniería de Sistemas o de administración de Sistemas.
Conocimientos específicos:
• Metodología Orientada a Objeto • Diagramación y análisis • Herramientas de desarrollo • Inglés técnico • Lenguajes de Programación de Acuerdo al proyecto asignado
Experiencia profesional: Experiencia mínima de 1 año
Habilidades:
• Planeación • Concentración, memoria y atención • Adecuadas relaciones interpersonales • Iniciativa • Trabajo en equipo • Realización de tareas con detalle y meticulosidad • Excelente comunicación Escrita
RESPONSABILIDADES
Supervisión de personal: N/A.
Material, herramientas y equipos: Computador, teléfono, herramientas de oficina.
Dinero, títulos y documentos: N/A.
Coordinación interna y externa: Eventualmente, dependiendo de la etapa del proceso de desarrollo.
Negociaciones: N/A.
Información confidencial: Maneja alto grado de confidencialidad.
Condiciones de ambiente social: Trabajo en equipo: Sí.
Trabajo individual: Sí. Tabla 48: Perfil del cargo Investigador
PLAN DE EMPRESA
125
DESCRIPCIÓN DEL CARGO
Cargo: Analista técnico
Departamento: Tecnología
Jefe inmediato: Director Técnico
Objetivos del cargo: Instalar, Configurar, Capacitar y manejar los sistemas de información.
FUNCIONES DEL CARGO
Soporte • Instalación de la base de datos de las aplicaciones • Instalación y Configuración • Capacitación, puesta en marcha y acompañamiento. • Brindar soporte a usuarios, de las aplicaciones desarrolladas • Revisión de código fuente y producto final de otros proyectos según su planeación. • Protección de producto final • Configuración de los token OTP seguro • Embalaje del producto. • Las demás que el jefe inmediato le asigne. • Recibir, registrar y atender las solicitudes de soporte técnico e instalación de aplicativos de acuerdo a lo
dispuesto por el Gerente de Proyectos Desarrollo • Desarrollar las aplicaciones de acuerdo a lo establecido en los documentos aprobados para el proyecto. • Cumplir con los estándares establecidos para cada proyecto. • Documentar los componentes desarrollados. • Participar en la planeación y ejecución de las pruebas de las aplicaciones. • Participar en la implementación y puesta en marcha de las aplicaciones. • Brindar soporte a usuarios, de las aplicaciones desarrolladas • Recepción de nuevos requerimiento o registro de incidencias por parte de los clientes • Cumplir con las tareas asignadas por el jefe inmediato • Participar en el diseño y creación de la base de datos. • Participar en la Administración de la base de datos Infraestructura • Brindar asesoría en adquisición de hardware y software • Implementación y mantenimiento de servidores • Administración de los recursos de Hardware y Software
REQUISITOS
Formación Académica:
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Administración de Sistemas, tecnólogo en Sistemas, administración de sistemas o estudiante de séptimo semestre en adelante de Ingeniería de Sistemas o de administración de Sistemas.
Conocimientos específicos:
Metodología Orientada a Objeto
Diagramación y análisis
Herramientas de desarrollo
Inglés técnico
Experiencia profesional: Experiencia mínima de 1 año.
Habilidades:
Concentración, memoria y atención
Adecuadas relaciones interpersonales
Iniciativa
PLAN DE EMPRESA
126
Trabajo en equipo
Realización de tareas con detalle y meticulosidad
RESPONSABILIDADES
Supervisión de personal: N/A
Material, herramientas y equipos: Computador, teléfono, implementos de oficina.
Dinero, títulos y documentos: N/A
Coordinación interna y externa: Es Consultor de clientes externos usuarios del software propiedad de la empresa.
Negociaciones: N/A
Información confidencial: Alto grado de información confidencialidad.
Condiciones de ambiente social: Trabajo en equipo: Sí.
Trabajo individual: Sí. Tabla 49: Perfil del cargo Analista técnico
DESCRIPCIÓN DEL CARGO
Cargo: Auxiliar de mercadeo
Departamento: Mercadeo
Jefe inmediato: Director de mercadeo
Objetivos del cargo: Posicionar la marca IT Kolvance en el mercado
FUNCIONES DEL CARGO
• Hacer llamadas a clientes para agendar citas presenciales • Dar a conocer nuestros productos y servicios a través del telemercadeo, eventos o ferias comerciales o visitas
presenciales • Hacer periódicamente seguimiento de las propuestas económicas enviadas a los clientes potenciales, a través
del correo electrónico, telefónicamente y de forma presencial. • Velar por la buena imagen de la empresa en el mercado • Investigar y analizar gustos y preferencias del mercado • Las demás asignadas por su jefe inmediato
REQUISITOS
Formación Académica: Tecnólogo en Administración de Empresas o estudiante de últimos semestres en áreas relacionadas con el mercadeo y/o la publicidad.
Conocimientos específicos: Experiencia en Marketing
Manejo del idioma Inglés
Experiencia profesional: Experiencia mínima de 1 año en el área de mercadeo
Habilidades:
Planeación y Organización
Excelente comunicación y Escrita
Adecuadas relaciones interpersonales.
Excelente relacionamiento con el cliente.
Persistencia en el cumplimiento de objetivos.
Compromiso.
RESPONSABILIDADES
Supervisión de personal: N/A
Material, herramientas y equipos: Computador, teléfono, implementos de oficina.
Dinero, títulos y documentos: N/A
Coordinación interna y externa: Con clientes y distribuidores.
Negociaciones: No
Información confidencial: Alto grado de información confidencialidad.
Condiciones de ambiente social: Trabajo en equipo: Sí.
PLAN DE EMPRESA
127
Trabajo individual: Sí. Tabla 50: Perfil del cargo Auxiliar de mercadeo
DESCRIPCIÓN DEL CARGO
Cargo: Asesores comerciales
Departamento: Comercial
Jefe inmediato: Gerente comercial
Objetivos del cargo:
Administrar las relaciones de negocios con los clientes que le han sido asignados, conociéndolos en su estructura, planes y proyectos para poder colaborar en el cumplimiento de sus objetivos, actuando de acuerdo a las directrices de la Gerencia Comercial y de las políticas de la empresa. Garantizar la satisfacción del cliente y el cumplimiento del plan de ventas establecido.
FUNCIONES DEL CARGO
• Ofrecer a los clientes asignados, las soluciones, servicios y productos del portafolio de IT Kolvance • Obtener, ordenar, disponer y actualizar la información del cliente. • Elaborar los reportes de ventas, oportunamente. • Aportar ideas para el mejoramiento de sus funciones y el buen desempeño de la compañía • Realizar el respectivo seguimiento de las ventas y cerciorarse de que el cliente quede satisfecho. • Buscar nuevos clientes. • Las demás funciones que su jefe inmediato le asigne
REQUISITOS
Formación Académica:
Profesional en Administración de empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, Mercadotecnia, Mercadeo, Tecnólogo en las áreas antes mencionadas, técnico en sistemas o técnico en electrónica.
Conocimientos específicos:
Ingles técnico y de negocios
Experiencia en Marketing,
Diplomado, seminarios o talleres Tecnología informática y comunicaciones
Experiencia en servicio al cliente.
Experiencia profesional: 3 años de experiencia en la comercialización de productos de software
Habilidades:
Planeación y Organización
Adecuadas relaciones interpersonales
Iniciativa
Trabajo en equipo
RESPONSABILIDADES
Supervisión de personal: N/A
Material, herramientas y equipos: Maneja equipo de oficina como computador, impresora, scanner y de comunicación como celular; herramientas de oficina.
Dinero, títulos y documentos: Contratos con clientes, código fuente de los programas o aplicaciones desarrolladas por la empresa.
Coordinación interna y externa: Internamente maneja las Gerencias y externamente es Consultor de clientes externos usuarios del software propiedad de la empresa.
Negociaciones: Hacer propuesta comercial y demostraciones a los clientes potenciales, elaboración y manejo de los contratos de con los clientes externos.
Información confidencial: Alto grado de información confidencialidad.
Condiciones de ambiente social: Trabajo en equipo: Sí.
PLAN DE EMPRESA
128
Trabajo individual: Sí. Tabla 51: Perfil del cargo Asesores comerciales
DESCRIPCIÓN DEL CARGO
Cargo: Asesor de servicio al cliente
Departamento: Servicio al cliente
Jefe inmediato: Director de servicio al cliente
Objetivos del cargo: Cumplir los requisitos de los clientes para garantizar su satisfacción.
FUNCIONES DEL CARGO
• Atender y resolver las quejas, peticiones, sugerencias o reclamos de los clientes en los tiempos estipulados • Hacer encuestas a los clientes para medir su satisfacción.
REQUISITOS
Formación Académica: Estudiante de últimos semestres de Psicología, relaciones comerciales, administrador de empresas o carreras afines
Conocimientos específicos: Solución de conflictos.
Experiencia profesional: Mínimo 1 año en el área de servicio al cliente
Habilidades:
• Planeación y Organización • Excelente comunicación y Escrita • Capacidad de Análisis para toma de Decisiones • Capacidad de Negociación • Adecuado servicio al cliente • Adecuadas relaciones interpersonales con clientes interno y
colaboradores • Tolerancia y paciencia en el trato con los clientes
RESPONSABILIDADES
Supervisión de personal: N/A
Material, herramientas y equipos: Computador, teléfono, implementos de oficina.
Dinero, títulos y documentos: Acuerdos de niveles de servicios de clientes
Coordinación interna y externa: Relación con el cliente externo de la empresa.
Negociaciones: Solución de conflictos con los clientes de IT Kolvance
Información confidencial: Maneja información reservada de alto Nivel de Confiabilidad y también por ley existe prohibición de informar.
Condiciones de ambiente social: Trabajo en equipo: Sí.
Trabajo individual: Sí. Tabla 52: Perfil del cargo Asesor de servicio al cliente
4.3. Sistema de contratación
Para desarrollar el objeto de IT Kolvance Ltda., se utilizarán dos tipos de modalidades
contractuales. El personal que requiera estar tiempo completo en la empresa tales como
Presidente, vicepresidente de tecnología, vicepresidente comercial, desarrolladores, analista
técnico, y auxiliares de mercadeo, deben firmar contrato laboral. Con las personas que ocupen
los cargos de contador, abogado, diseñadores gráficos, arquitectos, mensajeros, auxiliares de
aseo, director de recursos humanos y representantes comerciales se firmarán contratos por
prestación de servicios. En los tres primeros años, las responsabilidades de los cargos no
ocupados serán reasignadas a las personas con cargos similares, que cuenten con la formación
y las habilidades requeridas.
PLAN DE EMPRESA
129
4.4. Plantilla de personal
El personal requerido en los primeros tres años de operaciones se describe en la tabla 53.
Cargo
Año 1 Año 2 Año 3
Cantidad Sueldo base Prestaciones
sociales Total Cantidad Sueldo base
Prestaciones sociales
Total Cantidad Sueldo base Prestaciones
sociales Total
Presidente 1 $ 1.100.000 $ 570.207 $ 1.670.207 1 $ 1.600.000 $ 829.392 $ 2.429.392 1 $ 1.800.000 $ 0 $ 2.733.066
Vicepresidente de TI
0 $ 0 $ 0 $ 0 1 $ 1.600.000 $ 0 $ 1.600.000 1 $ 1.800.000 $ 0 $ 1.800.000
Vicepresidente comercial
0 $ 0 $ 0 $ 0 0 $ 0 $ 0 $ 0 1 $ 1.600.000 $ 0 $ 1.600.000
Ingeniero de soporte
2 $ 1.300.000 $ 673.881 $ 3.947.762 6 $ 1.500.000 $ 777.555 $ 13.665.330 8 $ 1.750.000 $ 907.148 $ 21.257.184
Desarrollador 2 $ 1.300.000 $ 673.881 $ 3.947.762 4 $ 1.500.000 $ 777.555 $ 9.110.220 6 $ 1.750.000 $ 907.148 $ 15.942.888
Analista técnico
1 $ 750.000 $ 388.777 $ 1.138.777 1 $ 820.000 $ 425.063 $ 1.245.063 1 $ 900.000 $ 466.553 $ 1.366.553
Auxiliar de mercadeo
1 $ 750.000 $ 388.777 $ 1.138.777 1 $ 820.000 $ 425.063 $ 1.245.063 1 $ 900.000 $ 466.553 $ 1.366.553
Contador 1 $ 180.000 $ 0 $ 180.000 1 $ 200.000 $ 0 $ 200.000 1 $ 240.000 $ 0 $ 240.000
Abogado 1 $ 180.000 $ 0 $ 180.000 1 $ 200.000 $ 0 $ 200.000 1 $ 240.000 $ 0 $ 240.000
Total 9 $ 5.560.000 $ 2.695.523 $12.203.285 16 $ 8.240.000 $3.234.628 $ 29.695.068 21 $ 10.980.000 $ 2.747.402 $ 46.546.244 Tabla 53: Plantilla de personal
PLAN DE EMPRESA
130
5. PATENTES, MARCAS Y OTROS TIPOS DE REGISTROS
5.1. Protección legal
El software en Colombia está protegido bajo las normas del derecho de autor y es considerado
como una obra literaria y/o artística. La Oficina de Registro de la Dirección Nacional de
Derecho de Autor, presta el servicio gratuito de registro de obras literarias y artísticas, entre
ellas el soporte lógico o software [30].
Los objetivos de registrar el código fuente del software y/o los documentos asociados tales
como el análisis de requerimientos, la arquitectura o los manuales de usuario son [30]:
Otorgar mayor seguridad jurídica a los titulares respecto de sus derechos autorales y
conexos;
Dar publicidad a tales derechos y a los actos y contratos que transfieren o cambien su
dominio
Dar garantía de autenticidad a los titulares de propiedad intelectual y a los actos y
documentos a que a ella se refieran.
Por tal razón, el objeto del registro de derecho de autor y de los derechos conexos no es
constitutivo de ellos sino meramente declarativo, no obligatorio y sirve de medio idóneo de
prueba. Lo anterior, responde al criterio normativo autoral que establece que desde el mismo
momento de la creación nace el derecho y no se requieren de formalidades para la
constitución del mismo.
El registro del Soporte Lógico o software se puede hacer directamente en las oficinas de la
Dirección Nacional de Derecho de Autor o a través de la página web
www.derechodeautor.gov.co. El trámite de registro tiene un término de duración de quince
(15) días hábiles contados a partir de la presentación de la solicitud, y es totalmente gratuito.
Los pasos para el registro de obras a través de la página web de la Dirección Nacional de
Derechos de Autor son:
Paso 1. Datos del solicitante: En este primer paso, se incluyen en el formulario el
nombre, el documento de identidad, nacionalidad, dirección de la residencia, correo
electrónico de quien presenta la solicitud de inscripción. De igual forma, se debe
indicar si el solicitante actúa a nombre propio o en representación de un tercero, caso
en el cual debe indicar el nombre de esta.
Paso 2. Datos del autor o autores: En este segundo paso, se incluyen en el formulario
los datos del autor o autores, persona o personas físicas que realizaron la creación
intelectual.
Paso 3. Datos de la obra: En este tercer paso, se indican en el formulario los datos que
identifican la obra, tales como su título, año de creación y carácter de la obra.
PLAN DE EMPRESA
131
Paso 4. Transferencia de derechos y archivos adjuntos: En este último paso se indica, si
es del caso, la transferencia de los derechos patrimoniales del autor a un tercero
5.2. Registro de dominios
El dominio de IT Kolvance Ltda., (www.itkolvance.com) es administrado por la empresa
estadounidense GODADDY desde el 10 de enero del 2010, con un cargo anual de $US 22.85.
5.3. Registro de marca
Para IT Kolvance es muy importa hacer el registro de la marca KOLVANCE OS. La marca permite
que los clientes identifiquen el producto y lo recuerden, de forma que puedan diferenciarlo de
uno igual o semejante ofrecido por otro empresario. Así mismo, la marca representa en la
mente del cliente una determinada calidad del producto o servicio, así como reporta alguna
emoción en el cliente. Por lo tanto, es el medio perfecto para proyectar la imagen, la
reputación y hasta la estrategia comercial. Los beneficios de proteger una marca son [31]:
Permite a la empresa diferenciar su producto.
Ayuda a garantizar la calidad a los clientes. Por tanto construye confianza.
Puede ser objeto de licencias y por tanto, fuente generadora de ingresos.
Puede llegar a ser más valiosa que los activos tangibles.
Siendo entonces tan importante, al ser registrada la marca le genera a la empresa
el derecho exclusivo a impedir a terceros que comercialicen productos idénticos o
similares con marcas idénticas o similares, con el fin de que los consumidores no
se confundan y adquieren el producto del empresario que en realidad quieren y no
otro por error.
En Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio la entidad estatal a través de la
cual se hace el registro de marca, sin embargo se puede hacer el trámite a través de otras
empresas tales como Marcaria, Marca Registrada, Marca Red, Abip Corp, entre otras.
PLAN DE EMPRESA
132
CAPITULO VII
FINANCIERO
PLAN DE EMPRESA
133
VI. FINANCIERO
1. PLAN FINANCIERO
1.1. Inversiones y financiación
La inversión total para la realización del proyecto es de $ 56.140.000, se aporta el 39.86% con
recursos propios y créditos por el 60.14%. La inversión se destina para capital de trabajo el
17.81% y para activos fijos el 82.19% (ilustración 28).
En la tabla 54 se encuentra el resumen de las inversiones y la financiación y en la tabla 55 se
presenta el detalle de los activos fijos en los que se deben invertir.
Recursos propios Crédito Total
Activos fijos $ 12,380,000 55% $ 33,760,000 100% $ 46,140,000 100%
Capital de trabajo $ 10,000,000 45% $ - 0% $ - 0%
Total general $ 22,380,000 $ 33,760,000 $ 46,140,000
Distribución inversión 39.86% 60.14%
Tabla 54: Resumen de Inversiones y Financiación
Periodo de inversión Total
Aportes Crédito Total
Equipos $ 7,280,000 $ 24,000,000 $ 31,280,000
Muebles y enseres $ 5,100,000 $ 9,760,000 $ 14,860,000
Capital de trabajo $ 10,000,000 $ 0 $ 10,000,000
Total $ 22,380,000 $ 33,760,000 $ 56,140,000
Tabla 55: Detalle de activos fijos
Ilustración 27: Composición de la inversión
PLAN DE EMPRESA
134
1.2. Proyecciones de ventas
Las ventas inician en octubre del 2011. En el primer año de operaciones se espera vender
200.69 millones de pesos (tabla 56). Se confía tener la mayor venta en el mes 12 de la
proyección, por valor de 37.97 millones de pesos (ilustración 29).
Periodo $ %
Oct/2011 631,152 0.31%
Nov/2011 2,209,032 1.10%
Dic/2011 4,733,640 2.36%
Ene/2012 7,573,824 3.77%
Feb/2012 10,414,008 5.19%
Mar/2012 13,569,768 6.76%
Abr/2012 17,143,752 8.54%
May/2012 20,615,088 10.27%
Jun/2012 24,402,000 12.16%
Jul/2012 28,504,488 14.20%
Ago/2012 32,922,552 16.40%
Sep/2012 37,971,768 18.92%
Tabla 56: Proyecciones de ventas año 1
Ilustración 28: Ventas primer año
En el segundo año se presupuesta incrementan las ventas en un 357% teniendo ventas
promedio mensuales de 76.43 millones de pesos. Para el tercer año se espera tener ventas por
2084.13 millones de pesos (tabla 57), correspondiente a un crecimiento del 127.24% con
respecto al año anterior (ver ilustración 30).
Periodo $ Promedio
mes Crecimiento anual
Año 1 200,691,072 16,724,256
Año 2 917,154,997 76,429,583 357.00%
Año 3 2,084,130,518 173,677,543 127.24%
Tabla 57: Proyecciones de ventas años 2 y 3
PLAN DE EMPRESA
135
Ilustración 29: Ventas anuales
El producto de mayor venta en el primer año es Kolvance OS Silver el cual participa con un
98.75%. El producto de menor participación en el portafolio es Kolvance OS Gold con una
contribución de sólo el 1.25% (ver tabla 58). En la ilustración 31 se puede observar las ventas
en porcentaje por producto.
Producto En pesos En unidades
Ventas año % Ventas año %
Kolvance OS Silver $ 198,181,728 98.75% 628 99.05%
Kolvance OS Gold $ 2,509,344 1.25% 6 0.95%
Total $ 200,691,072 100.00% 634 100.00%
Tabla 58: Ventas totales por productos
Ilustración 30: Ventas por producto en unidades
1.3. Costos fijos
Los costos y gastos fijos del primer año, ascienden a $ 114.619.013, de los cuales se destinan
27.33 millones de pesos para mano de obra, se establecen 0.36 millones de pesos en costos de
producción, se calculan 69.86 millones de pesos para gastos administrativos y se determinan
14.76 millones de pesos para abono al crédito realizado. Estos valores se refieren
exclusivamente a los intereses de los créditos obtenidos; no se presupuesta la cuota de
amortización. Se contabilizan 2.296 millones de pesos para depreciación (ver ilustración 32 y
tabla 59).
99.05%
0.95%
PLAN DE EMPRESA
136
Ilustración 31: Composición de los costos fijos
Tipo de costo Mensual Anual
Mano de obra $ 2,277,555 $ 27,330,660
Costos de producción $ 30,000 $ 360,000
Gastos administrativos $ 5,822,006 $ 69,864,069
Créditos $ 1,230,690 $ 14,768,284
Depreciación $ 191,333 $ 2,296,000
Total $ 9,360,251 $ 114,619,013
Tabla 59: Composición de costos fijos
1.4. Margen de Contribución
El margen de contribución de la empresa es 39.2% lo cual se interpreta de la siguiente forma:
por cada peso que venda la empresa se obtienen 39 centavos para cubrir los costos y gastos
fijos de la empresa y generar utilidad. El producto con mayor margen de contribución es
Kolvance OS Silver, Kolvance OS Gold es el producto de menor margen de contribución (ver
tabla 60).
Productos Precio de
venta Materia prima
M.O. Variable
Gastos de venta
Total costos
variables
Margen de contribución
Contribución a ventas
Total
Kolvance OS Silver
315,576 57,400 70,000 63,399 190,799 124,777 39.54% 98.75% 39.04%
Kolvance OS Gold
418,224 177,400 106,500 84,021 367,921 50,303 12.03% 1.25% 0.15%
100.00% 39.20%
Tabla 60: Margen de contribución
PLAN DE EMPRESA
137
1.5. Punto de equilibrio
Teniendo en cuenta la estructura de costos y gastos fijos y el margen de contribución de la
empresa, se llega a la conclusión de que la organización requiere vender $ 292.429.878 al año
para no perder ni ganar dinero. Se requieren ventas mensuales promedio de 24.4 millones de
pesos (tabla 61). Al analizar las proyecciones de ventas se determina que la empresa, en el
segundo año, alcanza el punto de equilibrio (ilustración 33 y 34).
Ilustración 32: Punto de equilibrio primer año
Ilustración 33: Punto de equilibrio anual
Productos Ventas anuales Unidades anuales
Ventas mensuales Unidades
mensuales
Kolvance OS Silver 288,773,476 915 24,064,456 76.26
Kolvance OS Gold 3,656,402 9 304,700 0.73
Total ventas anuales $ 292,429,878 Ventas mensuales $ 24,369,156
Tabla 61: Punto de equilibrio
1.6. Estado de Pérdidas y Ganancias
El estado de pérdidas y ganancias proyectado para el primer año, muestra que las metas de
ventas son insuficientes para cubrir el costo de operación, por lo tanto las pérdidas del
proyecto están generadas en los altos costos fijos que se presupuesta para la actividad de la
empresa. La rentabilidad sobre ventas del proyecto es de -1.22% mensual (ver tabla 62).
PLAN DE EMPRESA
138
Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12
Ventas 631,152 2,209,032 4,733,640 7,573,824 10,414,008 13,569,768 17,143,752 20,615,088 24,402,000 28,504,488 32,922,552 37,971,768
- Costo de ventas 2,726,188 3,363,188 4,382,388 5,528,988 6,675,588 7,949,588 9,562,488 10,963,888 12,492,688 14,148,888 15,932,488 17,970,888
Utilidad bruta -2,095,036 -1,154,156 351,252 2,044,836 3,738,420 5,620,180 7,581,264 9,651,200 11,909,312 14,355,600 16,990,064 20,000,880
- Gastos admón. 5,111,907 4,861,907 4,861,907 4,861,907 4,861,907 4,861,907 6,361,907 6,361,907 6,714,907 6,714,907 6,714,907 7,574,092
- Gastos de ventas 126,798 443,795 950,988 1,521,581 2,092,174 2,726,166 3,444,180 4,141,571 4,902,362 5,726,552 6,614,141 7,628,528
Utilidad operacional -7,333,742 -6,459,858 -5,461,644 -4,338,653 -3,215,662 -1,967,894 -2,224,823 -852,279 292,043 1,914,141 3,661,016 4,798,259
- Otros egresos 0 0 0 0 0 0 51,150 50,078 48,990 47,884 46,762 45,622
- Preoperativos 664,333 664,333 664,333 664,333 664,333 664,333 664,333 664,333 664,333 664,333 664,333 664,333
Utilidad a. De imp. $ -7,998,075 $ -7,124,191 $ -6,125,977 $ -5,002,986 $ -3,879,995 $ -2,632,227 $ -2,940,306 $ -1,566,690 $ -421,280 $ 1,201,923 $ 2,949,921 $ 4,088,304
Tabla 62: Estado de pérdidas y ganancias
PLAN DE EMPRESA
139
1.7. Estado de Resultado proyectado anual
El estado de resultados en el primer año, muestra una perdida por 29.45 millones de pesos. La
rentabilidad bruta es del 44.34% anual. La rentabilidad operacional es del -10.56% anual. La
rentabilidad sobre ventas es de -14.68% anual (tabla 63).
Año 1 Año 2 Año 3
Ventas 200,691,072 917,154,997 2,084,130,518
Inv. Inicial 0 0 0
+ Compras 37,111,600 170,104,050 385,729,938
- Inventario final 0 0 0
= Costo inventario utilizado 37,111,600 170,104,050 385,729,938
+ Mano de obra fija 27,330,660 40,340,054 59,772,153
+ Mano de obra variable 44,599,000 203,885,100 463,195,665
+ Costos fijos de producción 360,000 486,000 656,100
+ Depreciación y diferidos 2,296,000 7,414,000 10,502,000
Total costo de ventas 111,697,260 422,229,204 919,855,856
Utilidad bruta (ventas - costo de ventas) 88,993,812 494,925,793 1,164,274,662
Gastos administrativos 69,864,069 160,209,624 230,800,539
Gastos de ventas 40,318,836 184,256,439 418,701,821
Utilidad operacional (utilidad bruta- g.f.) (21,189,093) 150,459,730 514,772,302
- Otros egresos
- Gastos financieros 290,487 3,894,574 4,128,061
- Gastos preoperativos 7,972,000 7,972,000 0
Utilidad antes de impuestos (u.o. - otr g.) (29,451,580) 138,593,156 510,644,240
Impuestos 0 52,665,399 194,044,811
Utilidad neta $ -29,451,580 $ 85,927,757 $ 316,599,429
Tabla 63: Estado de resultados proyectado anual
1.8. Cambios porcentuales del primer al segundo y tercer año
Para el segundo año, las ventas crecen un 357% y los costos de ventas suben un 278.01%. Se
analiza que los costos directos descienden en gran medida con respecto al crecimiento en
ventas. Los gastos administrativos se incrementan en un 129.32%. En el tercer año los costos
de ventas se incrementan en un 117.86%. Mientras que las ventas asciende un 127.24%. La
empresa denota eficiencia operativa alta (ver ilustración 35 y tabla 64).
PLAN DE EMPRESA
140
Ilustración 34: Cambios porcentuales primer año
Año 2 vs. 1 Año 3 vs. 2
Ventas 357.00% 127.24%
Costo de ventas 278.01% 117.86%
Gastos administrativos 129.32% 44.06%
Utilidad neta -391.76% 268.45%
Tabla 64: Cambios porcentuales
PLAN DE EMPRESA
141
1.9. Flujo de fondos mensual
CONCEPTO PREOPER. MES 1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6 MES 7 MES 8 MES 9 MES 10 MES 11 MES 12
INGRESOS OPERATIVOS
VENTAS DE CONTADO 631,152 2,209,032 4,733,640 7,573,824 10,414,008 13,569,768 17,143,752 20,615,088 24,402,000 28,504,488 32,922,552 37,971,768
TOTAL INGRESOS OPERATIVOS 0 631,152 2,209,032 4,733,640 7,573,824 10,414,008 13,569,768 17,143,752 20,615,088 24,402,000 28,504,488 32,922,552 37,971,768
EGRESOS OPERATIVOS
MATERIA PRIMA 0 114,800 401,800 861,000 1,377,600 1,894,200 2,468,200 3,219,600 3,851,000 4,539,800 5,286,000 6,089,600 7,008,000
GASTOS DE VENTA 126,798 443,795 950,988 1,521,581 2,092,174 2,726,166 3,444,180 4,141,571 4,902,362 5,726,552 6,614,141 7,628,528
MANO DE OBRA VARIABLE 140,000 490,000 1,050,000 1,680,000 2,310,000 3,010,000 3,816,500 4,586,500 5,426,500 6,336,500 7,316,500 8,436,500
MANO DE OBRA DIRECTA FIJA 2,277,555 2,277,555 2,277,555 2,277,555 2,277,555 2,277,555 2,277,555 2,277,555 2,277,555 2,277,555 2,277,555 2,277,555
OTROS COSTOS DE PRODUCCION
30,000 30,000 30,000 30,000 30,000 30,000 30,000 30,000 30,000 30,000 30,000 30,000
GASTOS ADMINISTRATIVOS 5,111,907 4,861,907 4,861,907 4,861,907 4,861,907 4,861,907 6,361,907 6,361,907 6,714,907 6,714,907 6,714,907 7,574,092
TOTAL EGRESOS OPERATIVOS 0 7,801,060 8,505,057 10,031,450 11,748,643 13,465,836 15,373,828 19,149,742 21,248,533 23,891,124 26,371,514 29,042,703 32,954,675
FLUJO NETO OPERATIVO 0 (7,169,908) (6,296,025) (5,297,810) (4,174,819) (3,051,828) (1,804,060) (2,005,990) (633,445) 510,876 2,132,974 3,879,849 5,017,093
INGRESOS NO OPERATIVOS
APORTES
ACTIVOS FIJOS 12,380,000 0 0 0
CAPITAL DE TRABAJO 10,000,000 0 0 0
FINANCIACION
ACTIVOS FIJOS 0 0 3,300,000 0
CAPITAL DE TRABAJO 0 0 0 0
TOTAL INGRESOS NO OPERATIVOS
22,380,000 0 0 0 0 0 0 3,300,000 0 0 0 0 0
PLAN DE EMPRESA
142
EGRESOS NO OPERATIVOS
GASTOS PREOPERATIVOS 15,944,000
AMORTIZACIONES 0 0 0 0 0 0 69,149 70,220 71,309 72,414 73,536 74,676
GASTOS FINANCIEROS 0 0 0 0 0 0 51,150 50,078 48,990 47,884 46,762 45,622
IMPUESTOS
ACTIVOS DIFERIDOS
COMPRA DE ACTIVOS FIJOS 12,380,000 0 3,300,000 0
TOTAL EGRESOS NO OPERATIVOS
28,324,000 0 0 0 0 0 0 3,420,299 120,299 120,299 120,299 120,299 120,299
FLUJO NETO NO OPERATIVO (5,944,000) 0 0 0 0 0 0 (120,299) (120,299) (120,299) (120,299) (120,299) (120,299)
FLUJO NETO -5,944,000 -7,169,908 -6,296,025 -5,297,810 -4,174,819 -3,051,828 -1,804,060 -2,126,288 -753,744 390,578 2,012,676 3,759,551 4,896,794
+ SALDO INICIAL - 5,944,000 - 13,113,908 - 19,409,933 - 24,707,743 - 28,882,562 - 31,934,391 - 33,738,451 - 35,864,739 - 36,618,483 - 36,227,905 - 34,215,230 - 30,455,679
SALDO FINAL ACUMULADO - 5,944,000 - 13,113,908 - 19,409,933 - 24,707,743 - 28,882,562 - 31,934,391 - 33,738,451 - 35,864,739 - 36,618,483 - 36,227,905 - 34,215,230 - 30,455,679 - 25,558,884
Tabla 65: Flujo de fondos mensual
El proyecto presenta su mayor déficit en el mes 8 por valor de -$ 36.618.483.
PLAN DE EMPRESA
143
1.10. Flujo de fondos anual
Concepto Año 1 Año 2 Año 3
Ingresos operativos
Ventas de contado $ 200,691,072 $ 917,154,997 $ 2,084,130,518
Total ingresos operativos $ 200,691,072 $ 917,154,997 $ 2,084,130,518
Egresos operativos
Materia prima $ 37,111,600 $ 170,104,050 $ 385,729,938
Gastos de venta $ 40,318,836 $ 184,256,439 $ 418,701,821
Mano de obra variable $ 44,599,000 $ 203,885,100 $ 463,195,665
Mano de obra directa fija $ 27,330,660 $ 40,340,054 $ 59,772,153
Otros costos de producción $ 360,000 $ 486,000 $ 656,100
Gastos administrativos $ 69,864,069 $ 160,209,624 $ 230,800,539
Total egresos operativos $ 219,584,165 $ 759,281,267 $ 1,558,856,217
Flujo neto operativo $ (18,893,093) $ 157,873,730 $ 525,274,302
Ingresos no operativos
Aportes
Activos fijos $ 12,380,000 $ 0 $ 0
Capital de trabajo $ 10,000,000 $ 0 $ 0
Financiación
Activos fijos $ 3,300,000 $ 30,460,000 $ 0
Capital de trabajo $ 0 $ 0 $ 0
Total ingresos no operativos $ 25,680,000 $ 30,460,000 $ 0
Egresos no operativos
Gastos preoperativos $ 15,944,000
Amortizaciones $ 431,304 $ 6,420,478 $ 10,640,222
Gastos financieros $ 290,487 $ 3,894,574 $ 4,128,061
Impuestos $ 0 $ 0 $ 52,665,399
Activos diferidos $ 0
Compra de activos fijos $ 15,680,000 $ 30,460,000 $ 0
Total egresos no operativos $ 32,345,791 $ 40,775,051 $ 67,433,683
Flujo neto no operativo $ -6,665,791 $ -10,315,051 $ -67,433,683
Flujo neto $ -25,558,884 $ 147,558,679 $ 457,840,619
+ saldo inicial $ -5,944,000 $ -25,558,884 $ 121,999,794
Saldo final acumulado $ -25,558,884 $ 121,999,794 $ 579,840,413
Tabla 66: Flujo de fondos anual
El proyecto posee una inversión de $25.680.000. Al primer año de operación arroja un flujo de
efectivo de -25.56 millones, para el segundo año, el valor es de 147.56 millones y para el
tercero de 457.84 millones. La viabilidad financiera se determina a través de tres indicadores,
el primero de ellos es la tasa interna de retorno o TIR la cual es de 196.69%. Se interpreta que
PLAN DE EMPRESA
144
el proyecto arroja una rentabilidad del 196.69% promedio anual. Esta rentabilidad se
considera muy alta.
El segundo indicador es el valor presente neto (VPN), para su cálculo es necesaria la tasa de
descuento o tasa de interés de oportunidad que se estima en 21%, el valor arrojado del cálculo
es $ 312.420.612. Se interpreta que el proyecto arroja 312 millones adicionales, al invertir los
recursos en este proyecto que en uno que rente, el 21% anual, por lo tanto indica que se debe
continuar con el proyecto.
El tercer indicador de viabilidad financiera es el periodo de recuperación de la inversión o PRI.
Este indicador se calcula con el estado de resultados, sumando las utilidades y restando la
inversión hasta obtener cero. La inversión es de $ 25.680.000. Como la suma de las utilidades
del primer y segundo periodo es superior, se puede decir que la inversión se recupera en el
segundo año.
1.11. Balance general proyectado
Activo Inicial Año 1 Año 2 Año 3
Caja (5,944,000) (25,558,884) 121,999,794 579,840,413
Cuentas por cobrar 0 0 0 0
Inventarios 0 0 0 0
Total activo corriente (5,944,000) (25,558,884) 121,999,794 579,840,413
Activos sin depreciación 12,380,000 15,680,000 46,140,000 46,140,000
Depreciación 2,296,000 9,710,000 20,212,000
Total activo fijo neto 12,380,000 13,384,000 36,430,000 25,928,000
Otros activos 15,944,000 7,972,000 0 0
Total activos 22,380,000 (4,202,884) 158,429,794 605,768,413
Pasivo
Cuentas por pagar 0 0 0
Prestamos 0 2,868,696 26,908,218 16,267,996
Impuestos por pagar 0 52,665,399 194,044,811
Prestaciones sociales
Total pasivo 0 2,868,696 79,573,618 210,312,807
Patrimonio
Capital 22,380,000 22,380,000 22,380,000 22,380,000
Utilidades retenidas 0 (29,451,580) 56,476,177
Utilidades del ejercicio (29,451,580) 85,927,757 316,599,429
Total patrimonio 22,380,000 (7,071,580) 78,856,177 395,455,606
Total pasivo y patrimonio 22,380,000 (4,202,884) 158,429,794 605,768,413
Tabla 67: Balance general proyectado
El balance general proyectado se analiza básicamente con dos indicadores, el primero de ellos
es la razón de liquidez. Este indicador es una buena medida de la capacidad de pago de la
PLAN DE EMPRESA
145
empresa en el corto plazo. Entre "más líquido" sea el activo corriente más significativo es su
resultado. Para su análisis debe tenerse en cuenta la calidad y el carácter de los activos
corrientes, en términos de su facilidad de conversión en dinero y las fechas de vencimiento de
las obligaciones en el pasivo corriente.
Al terminar el primer año, para el proyecto se concluye que por cada peso de pasivo corriente
que debe, la empresa tiene -8.91 pesos de activo líquido corriente para cubrirlo. Se considera
que una razón corriente ideal es superior a 2.5 a 1, es decir, que por cada peso que se adeuda
en el corto plazo se tienen dos y medio pesos como respaldo, para el segundo año la razón de
liquidez sube a 1.53 y para el tercer año se proyecta una razón de liquidez de 2.76.
El segundo indicador ayuda a determinar la capacidad que tiene la empresa para cubrir sus
obligaciones con terceros a corto y largo plazo. Se le denomina nivel de endeudamiento. Es
importante conocer la discriminación del pasivo total. Una empresa puede tener un
endeudamiento alto, pero si la mayor parte de éste es a largo plazo ella no tendrá las
dificultades que ha de suponer un indicador alto.
En el momento de arranque, la empresa no posee nivel de endeudamiento lo cual se considera
favorable para su operación y viabilidad. Al terminar el primer año, el -68.26% de los activos
están respaldados con recursos de los acreedores, se considera que un nivel de
endeudamiento del 60% es manejable, un endeudamiento menor muestra una empresa en
capacidad de contraer más obligaciones, mientras que un endeudamiento mayor muestra una
empresa a la que se le puede dificultar la consecución de más financiamiento.
En las ilustraciones 36 y 37 se puede visualizar la evolución de los dos indicadores, lo ideal es
que la razón corriente suba, y el nivel de endeudamiento disminuya.
Ilustración 35. Razón Corriente
PLAN DE EMPRESA
146
Ilustración 36: Nivel de endeudamiento
1.12. Condiciones de la Financiación
El 60.14% del total de la inversión se realiza con un crédito bancario. Las condiciones generales
de la financiación se presentan en la tabla 68.
Activos fijos Capital de trabajo
Monto: (cuota fija) 33,760,000
Plazo: 36 36
Periodo de gracia: 0 0
Interés T.A. 18.60% 18.60%
interés efectivo: 20.27% 20.27%
interés mes vencido: 1.55% 1.55%
Tabla 68: Condiciones de la financiación
1.13. Resumen de la Financiación
En total el crédito se debe realizar por $ 33.760.000. En la tabla 69 se presenta el resumen de
la financiación en los primeros tres años de operaciones.
Año 1 Año 2 Año 3
Saldo 2,868,696 26,908,218 16,267,996
Amortización 431,304 6,420,478 10,640,222
interés 290,487 3,894,574 4,128,061
Total pago deuda 721,791 10,315,051 14,768,284
Tabla 69: Resumen de la financiación
PLAN DE EMPRESA
147
1.14. Resumen de pagos de la financiación
Periodo Cuota Amortización interés Saldo
7 $ 120,299 $ 69,149 $ 51,150 $ 3,230,851
8 $ 120,299 $ 70,220 $ 50,078 $ 3,160,631
9 $ 120,299 $ 71,309 $ 48,990 $ 3,089,322
10 $ 120,299 $ 72,414 $ 47,884 $ 3,016,908
11 $ 120,299 $ 73,536 $ 46,762 $ 2,943,372
12 $ 120,299 $ 74,676 $ 45,622 $ 2,868,696
13 $ 488,485 $ 287,470 $ 201,015 $ 12,681,226
14 $ 488,485 $ 291,926 $ 196,559 $ 12,389,300
15 $ 488,485 $ 296,451 $ 192,034 $ 12,092,849
16 $ 488,485 $ 301,046 $ 187,439 $ 11,791,803
17 $ 488,485 $ 305,712 $ 182,773 $ 11,486,091
18 $ 488,485 $ 310,450 $ 178,034 $ 11,175,641
19 $ 1,230,690 $ 741,888 $ 488,802 $ 30,793,753
20 $ 1,230,690 $ 753,387 $ 477,303 $ 30,040,366
21 $ 1,230,690 $ 765,065 $ 465,626 $ 29,275,301
22 $ 1,230,690 $ 776,923 $ 453,767 $ 28,498,378
23 $ 1,230,690 $ 788,965 $ 441,725 $ 27,709,413
24 $ 1,230,690 $ 801,194 $ 429,496 $ 26,908,218
25 $ 1,230,690 $ 813,613 $ 417,077 $ 26,094,605
26 $ 1,230,690 $ 826,224 $ 404,466 $ 25,268,381
27 $ 1,230,690 $ 839,030 $ 391,660 $ 24,429,351
28 $ 1,230,690 $ 852,035 $ 378,655 $ 23,577,316
29 $ 1,230,690 $ 865,242 $ 365,448 $ 22,712,074
30 $ 1,230,690 $ 878,653 $ 352,037 $ 21,833,421
31 $ 1,230,690 $ 892,272 $ 338,418 $ 20,941,148
32 $ 1,230,690 $ 906,103 $ 324,588 $ 20,035,046
33 $ 1,230,690 $ 920,147 $ 310,543 $ 19,114,899
34 $ 1,230,690 $ 934,409 $ 296,281 $ 18,180,489
35 $ 1,230,690 $ 948,893 $ 281,798 $ 17,231,597
36 $ 1,230,690 $ 963,601 $ 267,090 $ 16,267,996
Tabla 70: Resumen de pago de la financiación
PLAN DE EMPRESA
148
VII. ANEXOS
1. RESULTADOS OBTENIDOS DEL ESTUDIO DE MERCADEO
Número Empresa Dirección Encuestado Cargo Teléfono Email ¿Utiliza su empresa
sistemas de información
para la gestión administrativa?
¿Con todas las medidas de seguridad
pertinentes, usted contrataría herramientas de
software en la nube?
De las herramientas ofrecidas por Kolvance OS
¿cuáles le resultarían útiles en su empresa?
¿Adquiriría usted estas
herramientas en el…?
¿Cuántos empleados hay en su empresa?
¿Cuántos usuarios
utilizarían las herramientas
seleccionadas?
1 Colombia Enterprise Calle 26 A No. 13 - 97 OF 1606
Bibiana Orozco Gerente 3543482 -3591004
[email protected] No Si 1-2-3-4-5-6-7-14
Plazo Inmediato
4 4
2 ROYAL INVESTMENTS S.A.S
Calle 31 No 13 A 51 Gloria Silva Gerente 355 25 21 [email protected] No Si 2-3-4-5-14 Largo Plazo 9 5
3 CLTech Ltda. Ave. Calle 26 # 68C-61 Oficina 304
Carlos Gómez Gerente General
427 07 43 [email protected] No Si 1-2-3-4-5-6-7-8-9-10-11
Plazo Inmediato
26 23
4 AW Electrónica Cra. 13 # 38 -29 Piso 2 David Antonio Cuartas Chacon
Director Administrativo y de Sistemas
340 28 56 Ex: 104
[email protected] No Si 2-3-4-5-8-11-12
Mediano Plazo
14 4
5 AUTOCARESS SAS Cll 64A No. 28B - 52 Leonardo Barón Bustos
Gerente 250 38 30 [email protected] No Si 1-2-3-4-5-6-7-17
Mediano Plazo
17 5
6 L´ESTHETIQUE Carrera 19 B No 84 53 Andrés Esteban Huertas
Director Administrativo
622 00 58 [email protected] No Si 1-2-3-4-5-14 Mediano Plazo
10 4
7 ALBERTO CONCHA ROJAS Y COMPAÑÍA LTDA
librería el dorado - Aeropuerto el dorado 2 Piso
José Ignacio concha
Gerente 310 213 56 30 – 413 52 81
[email protected] No Si 1-2-3-4-5-6-7-17
Plazo Inmediato
32 3
8 Seguridad Oncor Cra 49C # 93-08 castellana
Javier Garcia Reina
Director de operaciones
616 22 80 [email protected] No Si 1-2-3-4-5-6-7-8-9-10-11-12-13-14-15-
16-17-18
Mediano Plazo
380 29
9 ESCUELA ARTURO TEJADA
Cll 34 No. 6 - 03 Natalia Tejada Correo
Asistente de Dirección
232 80 20 [email protected] No Si 1-2-3-4-5-6-7-9-10
Mediano Plazo
115 12
10 ALOJAMIENTO EN BOGOTA S.A.S
Cll 25B No 36 – 28 Denis Castiblanco
Directora Administrativa
244 71 43 No Si 2-3-4-5 Largo Plazo 8 3
11 HERVALCO LTDA CLL 79 NO 69 P - 48 Jaquelin Ruiz Directora Administrativa
314 33 55 [email protected] No Si 1-2-3-4-5-6-7 Largo Plazo 60 7
PLAN DE EMPRESA
149
12 BUSTOS Y CIA LTDA Crr 108 No. 143 – 58 John Bustos Gerente 688 37 43 - 697 2957
[email protected] No Si 2-3-4-5 Plazo Inmediato
18 6
13 CJ ALMANZA Cll 39 Sur No. 50ª – 33 Barrio muzu
Carlos David Almanza
Subgerente 230 23 93 No Si 2-3-4-5-12-17
Largo Plazo 8 3
14 INV.FARMACEUTICAS PUNTOFARMA S.A.S.
Cra 72M Bis No. 37B 24 sur, Barrio Carvajal
Adriana Pérez Directora Administrativa
264 35 35 – 264 69 56
No Si 1-2-3-4-5-6-7-14-15
Mediano Plazo
160 22
15 INDALCORSA LTDA Av. ciudad de Cali No. 14 -50
Hernando Silva Gerente Administrativo
4116511 [email protected] No Si 2-3-4-5 Largo Plazo 55 11
16 C & CO SERVICES S A Cra 68 No. 166 – 59 toberin
Carlos Cruz Director de tecnología
6680300 [email protected] Si Si 1-2-3-4-5 No las adquiriría
46 0
17 FERRETERIA CABALL LTDA
Cra 43 a No. 5 – 47 IBON CERON Directora Administrativa
262 79 80 No Si 1-2-3-4-5 Largo Plazo 6 3
18 Abril constructora s.a Cra 15 No. 52ª – 06 Chapinero
María José Torres
Directora Administrativa
595 89 80 [email protected] No No 1-2-3-4-5 No las adquiriría
52 0
19 CONFECCIONES MONTHELIER LIMITADA
Av. carrera 50 No. 29B – 05 Sur
Henry Amado Quiroga
Director Comercial
202 90 49 [email protected] No Si 2-3-4-5-6-7-14
Mediano Plazo
46 9
20 BARSOTTI SAS Cra 88ª No. 64d – 90 int 17
Blanca Castañeda
Directora Administrativa
4306440 No Si 14-15 Largo Plazo 47 12
21 PASABOCAS PIQUITOS LIMITADA
Cll 27 No. 5 – 50 Saudio León Jefe de operaciones
2439559 Si Si 1-2-3-4-5 No las adquiriría
41 0
22 COMERCIALIZADORA MANETTY LIMITADA
Cra 52 a No. 132 –34 Janeth Manrique
Gerente 6263334 No No 1-2-3-4-5 No las adquiriría
46 0
23 SERVICIAL S.A. Cll 125 No. 15 A 22 Johannes Gómez
Jefe Técnico 6498971 Ext: 208 [email protected] Si Si 2-3-4-5-6-7-9-10-17-18
Mediano Plazo
90 25
24 FRIGOSUBA LTDA Cll 139 No. 92 A – 03 Richar Martin Jefe de operaciones
6807803 No Si 2-3-4-5 Mediano Plazo
30 5
25 EDITORIAL KIMPRES LIMITADA
Cll 19 Sur No. 69C – 17
Jaime Guzmán Gerente General
4136884 [email protected] No Si 1-2-3-4-5-6-7-9-10-14
Corto Plazo 50 10
26 AMA in operations Av Crr 19 No. 114 - 09 Of: 404
Alfonso Estepa Gerente 743 62 61 [email protected] No Si 1-2-3-4-5 Corto Plazo 5 3
27 Ares Consultores José Garzón Gerente 310 819 24 35 [email protected] No Si 1-2-3-4-5-6-7 Corto Plazo 5 5
28 Consultoría Activa Cra. 11 NO. 22 02 Sur Maria Eloísa Castillo
Gerente 314 441 39 02 [email protected] No Si 1-2-3-4-5-6-7 Corto Plazo 3 3
29 ESSE Consultores Cll 26A No. 13 - 97 Of: 11.02
Gloria Esse Gerente 742 92 30 [email protected] No Si 1-2-3-4-5 Mediano Plazo
12 5
30 Gestec Network Cll 74A No. 22 -31 Nelson Eduardo Contreras
Gerente de Tecnología
742 92 30 [email protected] No Si 1-14- Corto Plazo 5 5
31 Latinpyme Cra. 11No. 93A - 26 Of: 107
Nataly Barahona
Directora de Proyectos especiales
691 89 07 Ex:111 [email protected] No Si 1-2-3-4-5-6-7-9-10-13-
17-18
Plazo Inmediato
15 6
32 Parmalat Cll 2 No. 3 - 20 Chia Hernando Useche
Gerente de mantenimiento y proyectos
863 21 21 [email protected] Si Si 1-2-3-4-5-9 Corto Plazo 12 4
PLAN DE EMPRESA
150
33 RNC Systems Crr 70B No. 125A - 49 Of: 403
Rubiel Navarro Gerente 624 96 01 [email protected] No Si 1-2-3-4-5 Mediano Plazo
5 3
34 Redes Estratégicas Crr 11A No. 93A - 62 Of: 303
Alvaro Pinilla Gerente 743 37 01 - 411 93 04
[email protected] No Si 1-2-3-4-5-6-7 Mediano Plazo
5 4
35 Éxito Web Calle 26 No. 68C-61 Of 223
Juan Silva Gerente 379 09 02 [email protected] No Si 1-2-3-4-5 Mediano Plazo
6 3
36 Internacion Domiciliaria Barraza
Calle 79 # 49C - 38 Local 7 Barranquilla
Diana Reales Acosta
Gerente 3569475 [email protected] No Si 1-2-3-4-5-6-7-8-9-10-13-14-15-16-17-
18
Plazo Inmediato
20 4
37 Amelia Toro SA Av 82 # 12-10 Vilma Caro Gerente administrativa
6132185 [email protected] No Si 1-2- Corto Plazo 32 12
38 Cocinas Nicol Cra 80ª No. 77 – 05 German Rivera Jefe administrativo
4365718 [email protected] No Si 1-2-3-4-5-16 Mediano Plazo
28 8
39 Inversiones Cromos Av el Dorado 69-76 Carlos Santafé Alfonso
Jefe de facturación y compras
4232300 ext 1548
[email protected] No Si 1-2-3-4-5-8-11-17
Mediano Plazo
47 10
40 Aulen Pharma SA Cll 101B No. 45ª – 49 Claudia Iregui Gerente Administrativa
Tel: 6001574 Ext:102
[email protected] No Si 2-3-4-5-13-14-15
Mediano Plazo
28 4
41 Velto Ltda Cra. 26 No. 22C -26 Mónica Andrea Gómez
Directora Administrativa
7428144 Ext: 109 [email protected] No Si 1-2-3-4-5-14-15-17-18
Corto Plazo 25 14
Tabla 71: Consolidado de entrevista
PLAN DE EMPRESA
151
VIII. REFERENCIAS
[1] CORCUERA, Gabriel. Carrasco, R. Cárdenas C. Marcos legales para el fomento a la
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Estrategia Comercial?. Revista Sistemas. Revista 112: Cloud Computing ¿Una realidad o
una Estrategia Comercial? [en línea]. Asociación Colombiana de Ingenieros de
PLAN DE EMPRESA
152
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[9] Ley n.° 590 del 10 de julio de 2000, que dicta disposiciones para promover el
desarrollo de las micro, pequeñas y medianas empresas [en línea]. El Congreso de
Colombia. República de Colombia. Julio de 2000 [citada el 05 de agosto de2011].
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e2000.pdf
[10] Ley n.° 905 del 02 de agosto de 2004, Por medio de la cual se modifica la Ley 590 de
2000 sobre promoción del desarrollo de la micro, pequeña y mediana empresa
colombiana y se dictan otras disposiciones. [en línea]. El Congreso de Colombia.
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PLAN DE EMPRESA
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g%3d&tabid=1238
[18] Decreto 2521 de 2011, por el cual se adicional el artículo 1 del decreto 260 de 2011.
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2011 [citado 09 de septiembre de 2011]. Disponible en:
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[19] Proyecto Nacional de Fibra Óptica. Pliego de condiciones. Licitación Pública No 002 de
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